2017年4月自學(xué)考試市場營銷學(xué)真題及答案Word版

整理為word格式整理為word格式整理為word格式2017年4月市場營銷學(xué)真題及答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.1P62市場營銷管理的實質(zhì)是（）A.產(chǎn)品管理B.價格管理C.需求管理D.銷售管理2.2P89下列對交易營銷描述正確的是（）A.以合作為主B.適用于注重短期價值的顧客C.注重長遠利益D.先留住老顧客，在吸引新顧客3.3P111某汽車公司將對企業(yè)銷售人員的調(diào)查作為車型設(shè)計和生產(chǎn)的依據(jù)之一,這種市場需求預(yù)測方法屬于（）A.德爾菲法B.銷售人員預(yù)測法C.專家預(yù)測法D.經(jīng)理人員預(yù)測法4.4P130通用電氣公司模型對每項戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位評定的依據(jù)是（）A.市場吸引力和業(yè)務(wù)優(yōu)勢B.市場成長率和業(yè)務(wù)優(yōu)勢C.相對市場份額和業(yè)務(wù)優(yōu)勢D.市場吸引力和相對市場份額5.7P202當(dāng)消費者高度介入某項產(chǎn)品的購買但又看不出各品牌有何差異時，這種購買類型是（）A.習(xí)慣性的購買行為B.復(fù)雜的購買行為C.減少不協(xié)調(diào)感的購買行為D.尋求多樣化的購買行為6.4P138美美服裝廠為了擴大經(jīng)營規(guī)模，兼并了本地三家經(jīng)營不善的服裝廠，這種發(fā)展新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略是（）A.向前一體化B.多角化C.水平一體化D.后向一體化7.5P163營銷環(huán)境中成熟環(huán)境具有的特點是（）A.低機會低威脅B.高機會高威脅C.高機會低威脅D.低機會高威脅8.6P170某國成品油市場主要由A.B.C三家公司把持，這種市場結(jié)構(gòu)屬于（)A.完全競爭B.壟斷競爭C.完全寡頭壟斷D.完全壟斷9.7P195批發(fā)商和零售商屬于（）A.政府市場B.機構(gòu)市場C.生產(chǎn)者市場D.中間商市場10.8P217按照消費者的個性細分市場，這種市場細分的依據(jù)是（）A.人口變量B.地理變量C.行為變量D.心理變量11.8P224千城公司面向家庭、飯店生產(chǎn)和銷售廚房用櫥柜，這種目標(biāo)市場選擇模式是（）A.全面進入B.產(chǎn)品專業(yè)化C.市場專業(yè)化D.單一市場集中化12.9P237在產(chǎn)品概念中，冰箱的式樣是（）A.延伸產(chǎn)品B.期望產(chǎn)品C.潛在產(chǎn)品D.基礎(chǔ)產(chǎn)品13.9P238下列商品屬于特殊品的是（)A.高檔轎車B.牙膏C.香皂D.毛巾14.9P239企業(yè)擁有產(chǎn)品線的數(shù)目表明了其產(chǎn)品組合的（）A.寬度B.長度C.黏性D.深度15.9P242家用腳踏式縫紉機產(chǎn)品銷量極少，多數(shù)消費者對該產(chǎn)品失去興趣，其所處的產(chǎn)品生命周期階段是（）A.導(dǎo)入期B.成熟期C.成長期D.衰退期整理為word格式整理為word格式整理為word格式16.10P279藍景公司為擴大銷售額，規(guī)定顧客購買的商品數(shù)量若超過200件，則給予15%的折扣，該種定價策略是（）A.現(xiàn)金折扣B.補貼C.數(shù)量折扣D.功能折扣17.11P289大海電器公司生產(chǎn)的加濕器全部賣給批發(fā)商海田公司，再由海田公司出售給家電賣場并有它們銷售給消費者，此分銷渠道的級數(shù)是（）A.零級B.一級C.二級D.三級18.11P293制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，該渠道形式是（）A.獨家分銷B.廣泛性分銷C.密集性分銷D.選擇性分銷19.12P313通過贈品、贈券及折扣的方式進行傳播的工具屬于（）A.公共關(guān)系B.銷售促進C.口碑營銷D.人員推銷20.13P246某食品企業(yè)主要生產(chǎn)面包以及節(jié)令食品兩大類，并分設(shè)兩名經(jīng)理負責(zé)，這種營銷組織類型是（）A.職能型營銷組織B.產(chǎn)品型營銷組織C.地理型營銷組織D.市場型營銷組織二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.3P106-107市場調(diào)研人員在收集資料時，可以選擇的調(diào)查工具有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.調(diào)查表C.儀器D.面對面訪問E.定性測量22.5P144-145市場營銷環(huán)境的特征包括（）A.客觀性B.相關(guān)性C.動態(tài)性D.主觀性E.差異性23.8P231企業(yè)開展目標(biāo)市場營銷主要包括的環(huán)節(jié)有（)A.市場細分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.交易營銷E.關(guān)系營銷24.10P275-276下列屬于心理定價策略的是（）A.尾數(shù)定價B.招徠定價C.聲望定價D.整數(shù)定價E.習(xí)慣定價25.12P313公共關(guān)系的主要工具有（）A.公司雜志B.捐贈C.慈善捐贈D.演講D.研討會三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）26.2P78簡述顧客讓渡價值的提升策略。27.2P88簡述關(guān)系營銷的五個層次。28.5P159-161簡述社會與文化環(huán)境所包括的內(nèi)容。29.10P264-265簡述定價的流程。30.14P367簡述一次完整的營銷審計活動的內(nèi)容。四、案例分析題（本大題共2小題，其中31題10分，32題15分，共25分）31.某公司生產(chǎn)“暖心”牌羽絨服，由于款式新穎、做工精良，在市場上一路走俏，近幾年市場成長率保持在20%以上，在羽絨服市場份額最大。但由于服裝行業(yè)的變化較快，該公司居安思危，決定在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上推出新的產(chǎn)品。經(jīng)市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)鵝絨羽絨服由于整理為word格式整理為word格式整理為word格式其舒適和保暖性更強而逐漸受到消費者的追捧，因此該公司決定開發(fā)“溫馨”牌鵝絨羽絨服，定位于高端市場，上述措施進一步強化了該企業(yè)在羽絨服市場上的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。問：（1）用波士頓咨詢公司模型分析“暖心”牌羽絨服屬于哪種戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位？企業(yè)對該類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)該采取何種對策？（4P128）（2）該企業(yè)推出鵝絨羽絨服屬于哪種密集型新業(yè)務(wù)成長戰(zhàn)略？使用該策略的前提條件是什么？（4P137）32.嘉杰家具公司專營高端實木家具。隨著市場競爭的加劇，公司市場份額出現(xiàn)了下滑，經(jīng)過市場調(diào)研后決定實施差異化戰(zhàn)略。在產(chǎn)品方面，公司打破單一的純實木家具的界限，推出板木結(jié)合的產(chǎn)品，同時升級原有純實木家具的等級，由普通黑胡桃木升級為東南亞金絲胡桃木；在服務(wù)方面，公司提供了不同特殊的服務(wù)，如定期免費上門保養(yǎng)家具，為不同客戶提供家具布置方面的建議等；公司的人力資源部招聘優(yōu)秀的員工并進行培訓(xùn)，保證銷售人員具備禮貌、可信和善于交流的素質(zhì)；公司除了在高端家居建材城進行門店銷售外，還借助于電商平臺進行網(wǎng)上銷售。此外，公司通過實施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略提升企業(yè)在消費者心目中的形象。問：（1）結(jié)合案例解釋什么是差異化戰(zhàn)略（6P178）(2)結(jié)合案例分析該公司通過哪些途徑實施了差異化戰(zhàn)略。（6P178-179）五、論述題（本題15分）33.9P255論述企業(yè)品牌發(fā)展具體策略。2017年4月市場營銷學(xué)試卷參考答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.A5.C6.C7.A8.C9.D10.D11.B12.D13.A14.A15.D16.C17.C18.A19.B20.B二、多項選擇題21.BCE22.ABCE23.ABC24.ABCDE25.ABCDE三、簡答題26.簡述顧客讓渡價值的提升策略。答：顧客讓渡價值的提升策略為：（1）提升顧客總價值——從產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象4個方面入手；（2）降低顧客總成本——主要從貨幣或非貨幣2個方面入手。27.簡述關(guān)系營銷的五個層次。答：關(guān)系營銷的5個層次：（1）基本型關(guān)系；（2）響應(yīng)型關(guān)系；（3）責(zé)任型關(guān)系；（4）主動型關(guān)系；（5）伙伴型關(guān)系。28.簡述社會與文化環(huán)境所包含的內(nèi)容。答：社會文化環(huán)境所包含的內(nèi)容：（1）教育水平（2）語言文字（3）宗教信仰（4）價值觀念（5）風(fēng)俗習(xí)慣（6）審美觀念29.簡述定價的流程。整理為word格式整理為word格式整理為word格式答：定價的流程有：（1）選擇定價目標(biāo)（2）分析需求（3）估計成本（4）分析競爭者（5）選擇定價方法（6）確定最終價格。30.簡述一次完整的營銷審計活動的內(nèi)容。答：內(nèi)容有：（1）營銷環(huán)境審計（2）營銷戰(zhàn)略審計（3）營銷組織審計（4）營銷系統(tǒng)審計（5)營銷生產(chǎn)率審計（6）營銷功能審計。四、案例分析題31（1)①“暖心”牌羽絨服屬于明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，因其市場成長率和相對市場份額均高，對企業(yè)來說意味著較高的獲利潛力；②企業(yè)應(yīng)該高度重視并給予一定充分的資金支持，努力維持其優(yōu)勢地位以期在未來獲得較高的市場回報。（2）①該公司采用的是產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；②采用該戰(zhàn)略的前提條件是：公司自身要透徹地了解現(xiàn)有顧客，能夠提供滿足顧客需求的其他產(chǎn)品。32.（1)差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足顧客的特殊需求，形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。（2）該公司實施差異化戰(zhàn)略的途徑有：①產(chǎn)品化差異——公司打破單一的純實木家具的界限，推出板木結(jié)合的產(chǎn)品，同時升級原有純實木家具的等級，由普通黑胡桃木升級為東南亞金絲胡桃木；②服務(wù)差異化——公司提供了不同特色的服務(wù)，如定期免費上門保養(yǎng)家具為不同客戶提供家居布置方面的建議等；③人員差異化——公司的人力資源部招聘優(yōu)秀的員工并進行培訓(xùn)，保證銷售人員具備禮貌、可信和善于交流的素質(zhì)；④渠道差異化——公司除了在高端家居建材城進行門店銷售外，還借助電商平臺進行網(wǎng)上銷售；⑤形象差異化——公司還通過實施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略提升企業(yè)在消費者心目中的形象。33.論述企業(yè)品牌發(fā)展的具體策略。答：企業(yè)品牌發(fā)展的具體策略有：