溝通與說服技巧講義課件

《溝通與說服技巧》《溝通與說服技巧》常見的幾種溝通模式第一種：語氣平緩。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成這樣?。ㄅu中多了一份關心，站在關心對方的角度）第二種：語氣強硬。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成這樣?。ㄘ熈R和批評）常見的幾種溝通模式說服三要素什么人？（人格魅力）說什么？（內容）怎么說？（表達方式）由不同的人說出同樣的話會有不同的效果說服三要素什么人？（人格魅力）由不同的人說出同樣的話會有不同不同的人，說出同樣的一句話，所產(chǎn)生的說服力、影響力和感染力是完全不一樣的。說話有沒有人聽，不完全是說話內容的問題，很大程度上取決于說話者的個人魅力和人格魅力。要想提高自我的說服能力，就要不斷提升自身價值，提升自身的人格魅力。話是誰說的？不同的人，說出同樣的一句話，所產(chǎn)生的說服力、影響力和感染力是內容合符邏輯；內容合符常理；內容不會出現(xiàn)矛盾；內容真實可信。你在講什么？內容合符邏輯；你在講什么？表達方式要符合客戶心里；根據(jù)客戶的特點選擇適合的溝通方式；注意雙方的身份特點和語言特征。以什么方式說？表達方式要符合客戶心里；以什么方式說？

說服兩大障礙視覺障礙聽覺障礙說服兩大障礙視覺障礙溝通雙方

自已問對方說溝通是由雙方組成的，最高效的溝通是雙向的！溝通雙方自已問對方說溝通是問話，是所有銷售溝通的關??！學會提問！通過提問得到我們的所需要的信息！問話，是所有銷售溝通的關??！學會提問！通過提問得到我們的所問話四種模式：1、開放式案例一：情景晚上十二點，太太一覺醒來，發(fā)現(xiàn)老公未回，拿起電話：現(xiàn)在在哪里?跟誰在一起?還有誰?在做什么?怎么做?什么時候回來?問話四種模式：1、開放式現(xiàn)在在哪里?問話，是溝通的關??！問話，是溝通的關??！問話四種模式：1、開放式案例一：情景晚上十二點，太太一覺醒來，發(fā)現(xiàn)老公未回，拿起電話：現(xiàn)在在哪里?跟誰在一起?還有誰?在做什么?怎么做?什么時候回來?問話四種模式：1、開放式現(xiàn)在在哪里?2、約束式付現(xiàn)方便嗎?你喜不喜歡紅色?這種款式適合你是不是?明天上午可不可以給你送過來?你的意思對批發(fā)比較感興趣對嗎?今年國慶咱倆把事辦了行不行?2、約束式付現(xiàn)方便嗎?3、選擇式這個星期內哪天去你那里比較方便?是你移駕過來,還是我去拜訪你?批發(fā)還是零售?全套還是單件?定金還是全款?支票還是現(xiàn)金?小明你是洗碗還是去買醬油?3、選擇式這個星期內哪天去你那里比較方便?男:今晚去逛公園還是看電影?女:你是喜歡還是愛我?

女:愛是用來說的,還是用來做的?女:要不要用行動來證明?女:你送我什么就證明你有多愛我你同意嗎?女:那你是送我新款手機還是手提電腦?男:你看今晚是開房還是去我家?男:今晚去逛公園還是看電影?4、反問式這種款式有紅色嗎?明天下午能送貨嗎?死鬼這么晚回家,去哪里了？老總這件事怎么辦？這件事這樣辦行不行？晚上有沒有空？4、反問式這種款式有紅色嗎?問開始問興趣問需求問痛苦問快樂問成交問話六種作用問痛苦問話六種作用問問題的關鍵1.注意表情,肢體動作問問題的關鍵1.注意表情,肢體動作其實你的笑容很可愛！其實你的笑容很可愛！經(jīng)常保持微笑！經(jīng)常保持微笑！2.注意語氣語調3.問簡單容易回答的問題4.問是的問題5.從小事開始6.問二選一的問題7.事先想好答案8.能用問盡量少說問問題的關鍵問問題的關鍵聆聽四個層面聽懂對方說的話。聽懂想說沒有說出來的話。聽懂對方想說沒有說出來，要你說出來的話。聽懂對方為什么說這句話有時比說什么更重要。聆聽四個層面聽懂對方說的話。聆聽技巧1.是一種禮貌2.建立信賴感3.用心聽4.態(tài)度誠懇5.記筆記6.重新確認7.停頓3-5秒8.不打斷插嘴聆聽技巧1.是一種禮貌5.記筆記聆聽技巧12.聆聽中可以看對方的鼻尖或額頭，忌直勾勾的看著對方的眼睛。13.聽別人講話的時候不要組織語言9.聆聽中聽到不明白的地方可以追問10.聽話的時候不要發(fā)出聲音，如是、嗯、嗯等11.點頭微笑聆聽技巧12.聆聽中可以看對方的鼻尖或額頭，忌直勾勾的看著對1、發(fā)自內心且真誠的贊美對方；

2、贊美別人的閃光點；

3、贊美要具體；

4、間接的贊美；（贊美與他相關的人、事、物）

5、通過第三者來贊美；

6、贊美要及時；

7、公眾贊美。贊美的價值1、發(fā)自內心且真誠的贊美對方；贊美的價值練習：輪流贊美你身邊的每一個人，而且每一次的贊美次不能相同！

反例：面對贊美完150人以后，下一句的贊美詞卻被前一個人搶先說了，此時……練習：反例：

人都有一個共性，就是在受到別人贊美之后會極力維護這份榮譽，贊美能激發(fā)人內在的自尊，人們都會喜歡和真誠贊美他們的人接觸交往。人都有一個共性，就是在受到別人贊美之后會極力維經(jīng)典四句贊美語1、你真不簡單2、我很欣賞你3、我很佩服你4、你很特別中國人的特點：贊美很含蓄、罵人卻很大聲！經(jīng)典四句贊美語1、你真不簡單中國人的特點：贊美很含蓄、案例：中美文化之對比案例概要：郎平接女兒放學，老師問了個問題，2+3=？孩子回答等于4，美國老師說：“小朋友們，非常好，你們離正確答案很近了！”如果是中國的老師……啟示：學會去鼓勵他人，贊賞他人案例：啟示：學會去鼓勵他人，贊賞他人肯定認同技巧你說得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認同你的觀點你這個問題問得很好我知道你這樣做是為我好肯定認同技巧你說得很有道理我認同你的觀點你說得很有道理人最喜歡的人永遠是自己，一旦被對方認可，也就會馬上對方。你說得很有道理我理解你的心情人都需要被理解！同理心會將溝通雙方的距離拉近！我理解你的心情我了解你的意思肯定了對方的表達，對方才能夠信任自己！肯定了對方的表達，對方在接下來的溝通過程中才會有安全感！我了解你的意思感謝你的建議我們對客戶表示感謝的同事，客 戶會感受到自己被尊重和重視！處理客戶投訴原則：先處理心情，再處理事情！中國古語：伸手不打笑臉人！中國古語：伸手不打笑臉人！我認同你的觀點人都有被認同的需求！一旦人被認可，接下來的談判自然是水到渠成！認同客戶觀點，拉近與客戶之間的距離！人生得一知己，足矣！我認同你的觀點人生得一知己，足矣！你這個問題問得很好肯定問題本身，也給自己自己找到了緩沖時間；肯定對方的問題，化解客戶的壞心情！溝通與說服技巧講義課件我知道你這樣做是為我好需要在特定的環(huán)境！對方是關心自己的人！非常有效的化解對方的怒氣！我知道你這樣做是為我好1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭?！トR格2、重復是學習之母。——狄慈根3、當你還不能對自己說今天學到了什么東西時，你就不要去睡覺?！ｎD堡4、人天天都學到一點東西，而往往所學到的是發(fā)現(xiàn)昨日學到的是錯的。——B.V5、學到很多東西的訣竅，就是一下子不要學很多?！蹇?、學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉贰と铡しɡ?、學習是勞動，是充滿思想的勞動?！獮跎晁够?、聰明出于勤奮，天才在于積累－－華羅庚9、好學而不勤問非真好學者。10、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢－茅以升12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學會吃得起苦－－屠格涅夫13、成功＝艱苦勞動＋正確方法＋少說空話－－愛因斯坦14、不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹－《真心英雄》15、只有登上山頂，才能看到那邊的風光。16只會幻想而不行動的人，永遠也體會不到收獲果實時的喜悅。17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。18．成功，往往住在失敗的隔壁！19生命不是要超越別人，而是要超越自己．20．命運是那些懦弱和認命的人發(fā)明的?。?．人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了?。?．世界上大部分的事情，都是覺得不太舒服的人做出來的．２3．昨天是失效的支票，明天是未兌現(xiàn)的支票，今天才是現(xiàn)金．２4．一直割舍不下一件事，永遠成不了!２5．掃地，要連心地一起掃?。?．不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力．２7．當你停止嘗試時，就是失敗的時候．２8．心靈激情不在，就可能被打?。?．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做?。?．成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐．３1．只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星．３2．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當?shù)拇鷥r．３3．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。３4．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．３5．為成功找方法，不為失敗找借口．３6．不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習慣。３7．垃圾桶哲學：別人不要做的事，我揀來做?。?．不一定要做最大的，但要做最好的．３9．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定?。?．成功是動詞，不是名詞！20、不要只會吃奶，要學會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭?！トR格38《溝通與說服技巧》《溝通與說服技巧》常見的幾種溝通模式第一種：語氣平緩。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成這樣?。ㄅu中多了一份關心，站在關心對方的角度）第二種：語氣強硬。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成這樣?。ㄘ熈R和批評）常見的幾種溝通模式說服三要素什么人？（人格魅力）說什么？（內容）怎么說？（表達方式）由不同的人說出同樣的話會有不同的效果說服三要素什么人？（人格魅力）由不同的人說出同樣的話會有不同不同的人，說出同樣的一句話，所產(chǎn)生的說服力、影響力和感染力是完全不一樣的。說話有沒有人聽，不完全是說話內容的問題，很大程度上取決于說話者的個人魅力和人格魅力。要想提高自我的說服能力，就要不斷提升自身價值，提升自身的人格魅力。話是誰說的？不同的人，說出同樣的一句話，所產(chǎn)生的說服力、影響力和感染力是內容合符邏輯；內容合符常理；內容不會出現(xiàn)矛盾；內容真實可信。你在講什么？內容合符邏輯；你在講什么？表達方式要符合客戶心里；根據(jù)客戶的特點選擇適合的溝通方式；注意雙方的身份特點和語言特征。以什么方式說？表達方式要符合客戶心里；以什么方式說？

說服兩大障礙視覺障礙聽覺障礙說服兩大障礙視覺障礙溝通雙方

自已問對方說溝通是由雙方組成的，最高效的溝通是雙向的！溝通雙方自已問對方說溝通是問話，是所有銷售溝通的關??！學會提問！通過提問得到我們的所需要的信息！問話，是所有銷售溝通的關??！學會提問！通過提問得到我們的所問話四種模式：1、開放式案例一：情景晚上十二點，太太一覺醒來，發(fā)現(xiàn)老公未回，拿起電話：現(xiàn)在在哪里?跟誰在一起?還有誰?在做什么?怎么做?什么時候回來?問話四種模式：1、開放式現(xiàn)在在哪里?問話，是溝通的關??！問話，是溝通的關??！問話四種模式：1、開放式案例一：情景晚上十二點，太太一覺醒來，發(fā)現(xiàn)老公未回，拿起電話：現(xiàn)在在哪里?跟誰在一起?還有誰?在做什么?怎么做?什么時候回來?問話四種模式：1、開放式現(xiàn)在在哪里?2、約束式付現(xiàn)方便嗎?你喜不喜歡紅色?這種款式適合你是不是?明天上午可不可以給你送過來?你的意思對批發(fā)比較感興趣對嗎?今年國慶咱倆把事辦了行不行?2、約束式付現(xiàn)方便嗎?3、選擇式這個星期內哪天去你那里比較方便?是你移駕過來,還是我去拜訪你?批發(fā)還是零售?全套還是單件?定金還是全款?支票還是現(xiàn)金?小明你是洗碗還是去買醬油?3、選擇式這個星期內哪天去你那里比較方便?男:今晚去逛公園還是看電影?女:你是喜歡還是愛我?

女:愛是用來說的,還是用來做的?女:要不要用行動來證明?女:你送我什么就證明你有多愛我你同意嗎?女:那你是送我新款手機還是手提電腦?男:你看今晚是開房還是去我家?男:今晚去逛公園還是看電影?4、反問式這種款式有紅色嗎?明天下午能送貨嗎?死鬼這么晚回家,去哪里了？老總這件事怎么辦？這件事這樣辦行不行？晚上有沒有空？4、反問式這種款式有紅色嗎?問開始問興趣問需求問痛苦問快樂問成交問話六種作用問痛苦問話六種作用問問題的關鍵1.注意表情,肢體動作問問題的關鍵1.注意表情,肢體動作其實你的笑容很可愛！其實你的笑容很可愛！經(jīng)常保持微笑！經(jīng)常保持微笑！2.注意語氣語調3.問簡單容易回答的問題4.問是的問題5.從小事開始6.問二選一的問題7.事先想好答案8.能用問盡量少說問問題的關鍵問問題的關鍵聆聽四個層面聽懂對方說的話。聽懂想說沒有說出來的話。聽懂對方想說沒有說出來，要你說出來的話。聽懂對方為什么說這句話有時比說什么更重要。聆聽四個層面聽懂對方說的話。聆聽技巧1.是一種禮貌2.建立信賴感3.用心聽4.態(tài)度誠懇5.記筆記6.重新確認7.停頓3-5秒8.不打斷插嘴聆聽技巧1.是一種禮貌5.記筆記聆聽技巧12.聆聽中可以看對方的鼻尖或額頭，忌直勾勾的看著對方的眼睛。13.聽別人講話的時候不要組織語言9.聆聽中聽到不明白的地方可以追問10.聽話的時候不要發(fā)出聲音，如是、嗯、嗯等11.點頭微笑聆聽技巧12.聆聽中可以看對方的鼻尖或額頭，忌直勾勾的看著對1、發(fā)自內心且真誠的贊美對方；

2、贊美別人的閃光點；

3、贊美要具體；

4、間接的贊美；（贊美與他相關的人、事、物）

5、通過第三者來贊美；

6、贊美要及時；

7、公眾贊美。贊美的價值1、發(fā)自內心且真誠的贊美對方；贊美的價值練習：輪流贊美你身邊的每一個人，而且每一次的贊美次不能相同！

反例：面對贊美完150人以后，下一句的贊美詞卻被前一個人搶先說了，此時……練習：反例：

人都有一個共性，就是在受到別人贊美之后會極力維護這份榮譽，贊美能激發(fā)人內在的自尊，人們都會喜歡和真誠贊美他們的人接觸交往。人都有一個共性，就是在受到別人贊美之后會極力維經(jīng)典四句贊美語1、你真不簡單2、我很欣賞你3、我很佩服你4、你很特別中國人的特點：贊美很含蓄、罵人卻很大聲！經(jīng)典四句贊美語1、你真不簡單中國人的特點：贊美很含蓄、案例：中美文化之對比案例概要：郎平接女兒放學，老師問了個問題，2+3=？孩子回答等于4，美國老師說：“小朋友們，非常好，你們離正確答案很近了！”如果是中國的老師……啟示：學會去鼓勵他人，贊賞他人案例：啟示：學會去鼓勵他人，贊賞他人肯定認同技巧你說得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認同你的觀點你這個問題問得很好我知道你這樣做是為我好肯定認同技巧你說得很有道理我認同你的觀點你說得很有道理人最喜歡的人永遠是自己，一旦被對方認可，也就會馬上對方。你說得很有道理我理解你的心情人都需要被理解！同理心會將溝通雙方的距離拉近！我理解你的心情我了解你的意思肯定了對方的表達，對方才能夠信任自己！肯定了對方的表達，對方在接下來的溝通過程中才會有安全感！我了解你的意思感謝你的建議我們對客戶表示感謝的同事，客 戶會感受到自己被尊重和重視！處理客戶投訴原則：先處理心情，再處理事情！中國古語：伸手不打笑臉人！中國古語：伸手不打笑臉人！我認同你的觀點人都有被認同的需求！一旦人被認可，接下來的談判自然是水到渠成！認同客戶觀點，拉近與客戶之間的距離！人生得一知己，足矣！我認同你的觀點人生得一知己，足矣！你這個問題問得很好肯定問題本身，也給自己自己找到了緩沖時間；肯定對方的問題，化解客戶的壞心情！溝通與說服技巧講義課件我知道你這樣做是為我好需要在特定的環(huán)境！對方是關心自己的人！非常有效的化解對方的怒氣！我知道你這樣做是為我好1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭?！トR格2、重復是學習之母?！掖雀?、當你還不能對自己說今天學到了什么東西時，你就不要去睡覺?！ｎD堡4、人天天都學到一點東西，而往往所學到的是發(fā)現(xiàn)昨日學到的是錯的?！狟.V5、學到很多東西的訣竅，就是一下子不要學很多?！蹇?、學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉贰と铡しɡ?、學習是勞動，是充滿思想的勞動?！獮跎晁够?、聰明出于勤奮，天才在于積累－－華羅庚9