基于集團標(biāo)桿庫框架的對標(biāo)管理系統(tǒng)研究課件

——兗礦集團對標(biāo)管理系統(tǒng)基于集團標(biāo)桿庫框架的1——兗礦集團對標(biāo)管理系統(tǒng)基于集團標(biāo)桿庫框架的1標(biāo)桿管理應(yīng)用前準(zhǔn)備對標(biāo)管理系統(tǒng)總體設(shè)計思想對標(biāo)管理系統(tǒng)操作目錄2標(biāo)桿管理應(yīng)用前準(zhǔn)備目錄2子曰：三人行必有我?guī)熝桑瑩衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改?子曰：3

孟母三遷，居住之所近于墓、近于屠、學(xué)宮之旁4孟母三遷，居住之所近于墓、近于屠、學(xué)宮之旁

學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣5學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣51.1什么是標(biāo)桿管理

1.對標(biāo)管理的概念標(biāo)桿管理，又稱基準(zhǔn)管理、目標(biāo)管理、參照管理等，是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式與行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進行衡量比較，找出自身不足，學(xué)習(xí)他人長處，從而持續(xù)提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，并最終實現(xiàn)超越。僅1996年統(tǒng)計顯示，世界500強企業(yè)中，有近90%的企業(yè)運用了標(biāo)桿管理，其中包括美國IBM公司、福特汽車等。61.1什么是標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理，又稱基準(zhǔn)管理、目標(biāo)管理、參照2.實施標(biāo)桿管理途徑

你不能描述，你就無法評價！而你無法評價，就無法進行管理！

——卡普蘭

你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！72.實施標(biāo)桿管理途徑

你不能描述，你就無法評價！而你無法評標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達到的目標(biāo)標(biāo)：是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物100%標(biāo)準(zhǔn)90%效果“你想要得到什么,你需要衡量什么”8標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達到的目標(biāo)標(biāo)：是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值立標(biāo)、追標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計劃、信息、技術(shù)、知識、績效的精細化。9立標(biāo)、追標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流3.經(jīng)典對標(biāo)案例103.經(jīng)典對標(biāo)案例10成功運用行業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿Windows下拉菜單鼠標(biāo)個人電腦靜電復(fù)印機普通紙復(fù)印機桌面?zhèn)髡鏅C彩色復(fù)印機激光打印機以太局域網(wǎng)系統(tǒng)美國施樂公司11成功運用行業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿Windows下拉菜單美國施樂公司11七十年代末美國日本經(jīng)濟的崛起佳能、NEC施樂的市場份額從82%下降到35%美國施樂公司12七十年代末美國日本經(jīng)濟的崛起佳能、NEC施樂的市場份額美國施

不光著眼于同行的競爭對手，而且擴大到非同行的競爭對象，或?qū)⑵渌袠I(yè)的產(chǎn)品進行比較研究。研究項目既可以某種產(chǎn)品為目標(biāo)，也可以管理過程中的某個環(huán)節(jié)為目標(biāo)，一切以改進管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量為轉(zhuǎn)移。美國施樂公司對標(biāo)總體思路13美國施樂公司對標(biāo)總體思路13規(guī)劃階段分析階段綜合階段行動階段見效階段確定目前的績效差距確定將來的績效水平交流標(biāo)桿管理的成果確立要實現(xiàn)的目標(biāo)形成行動計劃實施和監(jiān)控行動計劃重新標(biāo)桿管理美國施樂公司對標(biāo)管理的五階段十步驟確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容確定標(biāo)桿搜集標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)14規(guī)劃階段分析階段綜合階段行動階段見效階段確定目前的績效差距確經(jīng)營性標(biāo)桿生產(chǎn)成本周期時間營銷成本零售價格明確衡量標(biāo)準(zhǔn)采集數(shù)據(jù)：佳能、NEC美國施樂公司經(jīng)營標(biāo)桿的樹標(biāo)過程15經(jīng)營性標(biāo)桿生產(chǎn)成本周期時間營銷成本零售價格明確衡量標(biāo)準(zhǔn)采集數(shù)

通過標(biāo)桿管理，施樂公司使其制造成本降低了50%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了25%，人均創(chuàng)收增加了20%，并使公司的產(chǎn)品開箱合格率從92%上升到99.5%。公司重新贏得了原先的市場占有率。美國施樂公司對標(biāo)成績1996年，施樂公司是世界上惟一一個獲得所有的三個重要獎勵的公司：日本Deming獎、美國

MalcolmBaldrige國家質(zhì)量獎以及歐洲質(zhì)量獎。顯然，采用標(biāo)桿管理使施樂公司受益匪淺。16美國施樂公司對標(biāo)成績1996行業(yè)外對標(biāo)——美孚石油發(fā)展新的增長空間目標(biāo)制定規(guī)劃階段分析階段綜合階段行動階段見效階段顧客的需求20%價格重要80%想要三件同樣的東西1.快捷的服務(wù)2.提供幫助的友好員工3.消費的忠誠度予以認(rèn)可1.速度潘斯科2.微笑麗家-卡爾頓酒店3.安撫“家庭倉庫”公司17行業(yè)外對標(biāo)——美孚石油發(fā)展新的增長空間目標(biāo)制定規(guī)劃階段分析階1.2標(biāo)桿管理類型與實施效果內(nèi)部標(biāo)桿管理流程性標(biāo)桿管理內(nèi)部績效標(biāo)桿，信息共享。內(nèi)部最佳職能或流程及其實踐推廣到組織的其他部門。以競爭對象為基準(zhǔn)在產(chǎn)品、服務(wù)、流程等方面的績效、方法、進行比較，直接競爭

行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能為基準(zhǔn)以最佳工作流程為基準(zhǔn)對標(biāo)的是類似的工作流程。功能性標(biāo)桿管理競爭性標(biāo)桿管理181.2標(biāo)桿管理類型與實施效果內(nèi)部流程性內(nèi)部績效標(biāo)桿，信息共

確定主要對標(biāo)方向

（成本、技術(shù)、服務(wù)、投訴處理、客戶滿意度。。。）

1.4.1標(biāo)桿的目標(biāo)選擇與本系統(tǒng)優(yōu)秀部門比較與國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)比較與其它行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較與一般產(chǎn)業(yè)某一管理或技術(shù)模塊比較與消費者（用戶、下一工序）的實際需求比較與失敗案例反向比較與自己比較1.4標(biāo)桿選擇與對標(biāo)要點19確定主要對標(biāo)方向

（成本、技術(shù)、服務(wù)、投訴處理、客戶滿意度外部標(biāo)桿管理合作伙伴(或?qū)W習(xí)對象）訂單處理現(xiàn)金管理新產(chǎn)品開發(fā)倉儲物流供應(yīng)商關(guān)系安全操作顧客服務(wù)存貨周轉(zhuǎn)迅捷服務(wù)可靠性實施標(biāo)桿管理的項目航空公司銀行業(yè)服裝行業(yè)零售業(yè)冷鏈?zhǔn)称窐I(yè)汽車業(yè)（培訓(xùn)業(yè)）核能工業(yè)海爾等鮮花店肯德基醫(yī)療設(shè)備公司標(biāo)桿管理目標(biāo)行業(yè)或公司學(xué)習(xí)對象20外部標(biāo)桿管理合作伙伴(或?qū)W習(xí)對象）訂單處理實施標(biāo)桿管理的項目標(biāo)桿管理應(yīng)用前準(zhǔn)備對標(biāo)管理系統(tǒng)總體設(shè)計思想對標(biāo)管理系統(tǒng)操作目錄21標(biāo)桿管理應(yīng)用前準(zhǔn)備目錄212.1系統(tǒng)總體框架集團專業(yè)公司基礎(chǔ)礦處集團標(biāo)桿庫樹標(biāo)錄入引用集團指標(biāo)庫指標(biāo)批復(fù)下發(fā)上報月度對標(biāo)填報升級為集團標(biāo)桿庫標(biāo)桿對標(biāo)分析個性化預(yù)算對標(biāo)管理系統(tǒng)222.1系統(tǒng)總體框架集團專業(yè)公司基礎(chǔ)礦處集團標(biāo)桿庫樹標(biāo)錄入引用2.2對標(biāo)管理系統(tǒng)設(shè)計思想2.2.1共享集團指標(biāo)庫

構(gòu)建集團標(biāo)桿指標(biāo)庫，規(guī)范標(biāo)桿指標(biāo)管理，集團成員企業(yè)共享標(biāo)桿指標(biāo)。動態(tài)維護標(biāo)桿數(shù)據(jù)，多角度對標(biāo)桿指標(biāo)庫數(shù)據(jù)進行查詢和排序。232.2對標(biāo)管理系統(tǒng)設(shè)計思想2.2.1共享集團指標(biāo)庫2.2.2集團對標(biāo)管理分析管理平臺

構(gòu)建集團對標(biāo)管理分析平臺，實現(xiàn)報表分析、圖形分析、自定義結(jié)構(gòu)分析等多種分析形式，實現(xiàn)跨主體羅列分析、匯總分析。242.2.2集團對標(biāo)管理分析管理平臺構(gòu)建集團2.2.3標(biāo)桿管理

支持標(biāo)桿指標(biāo)數(shù)據(jù)的錄入、審核、差錯駁回、匯總、審批、調(diào)整、上報、發(fā)布等功能，支持內(nèi)部標(biāo)桿管理、外部標(biāo)桿管理。

252.2.3標(biāo)桿管理支持標(biāo)桿指標(biāo)數(shù)據(jù)的錄入、審核、差錯駁回2.2.4對標(biāo)填報管理

支持集團架構(gòu)下上下級單位年度標(biāo)桿填報管理和年度對標(biāo)分析報表管理，月度對標(biāo)管理、月度對標(biāo)分析報表管理。262.2.4對標(biāo)填報管理支持2.3主要功能節(jié)點

272.3主要功能節(jié)點

27標(biāo)桿管理應(yīng)用前準(zhǔn)備對標(biāo)管理系統(tǒng)總體設(shè)計思想對標(biāo)管理系統(tǒng)操作目錄28標(biāo)桿管理應(yīng)用前準(zhǔn)備目錄28“樹標(biāo)”系統(tǒng)操作流程添加指標(biāo)關(guān)聯(lián)單位直接錄入創(chuàng)建標(biāo)桿引用集團標(biāo)桿庫標(biāo)桿保存是否需要修改審核是否需要取消上報指標(biāo)管理標(biāo)桿創(chuàng)建標(biāo)桿審核標(biāo)桿上報標(biāo)桿生效是否收錄集團標(biāo)桿庫分析文檔管理上傳樹標(biāo)分析文檔29“樹標(biāo)”系統(tǒng)操作流程添加指標(biāo)關(guān)聯(lián)單位直接錄入創(chuàng)建標(biāo)桿引用集團“對標(biāo)”系統(tǒng)操作流程填制實際數(shù)據(jù)保存對標(biāo)管理對標(biāo)分析對標(biāo)審核審核管理駕駛艙報表分析綜合查詢分析文檔上傳設(shè)定指標(biāo)參數(shù)顯示圖形分析界面輸入查詢條件輸出分析報表輸入查詢條件返回查詢結(jié)果30“對標(biāo)”系統(tǒng)操作流程填制實際數(shù)據(jù)保存對標(biāo)管理對標(biāo)分析對標(biāo)審核3131——兗礦集團對標(biāo)管理系統(tǒng)基于集團標(biāo)桿庫框架的32——兗礦集團對標(biāo)管理系統(tǒng)基于集團標(biāo)桿庫框架的1標(biāo)桿管理應(yīng)用前準(zhǔn)備對標(biāo)管理系統(tǒng)總體設(shè)計思想對標(biāo)管理系統(tǒng)操作目錄33標(biāo)桿管理應(yīng)用前準(zhǔn)備目錄2子曰：三人行必有我?guī)熝?，擇其善者而從之，其不善者而改?4子曰：3

孟母三遷，居住之所近于墓、近于屠、學(xué)宮之旁35孟母三遷，居住之所近于墓、近于屠、學(xué)宮之旁

學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣36學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣51.1什么是標(biāo)桿管理

1.對標(biāo)管理的概念標(biāo)桿管理，又稱基準(zhǔn)管理、目標(biāo)管理、參照管理等，是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式與行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進行衡量比較，找出自身不足，學(xué)習(xí)他人長處，從而持續(xù)提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，并最終實現(xiàn)超越。僅1996年統(tǒng)計顯示，世界500強企業(yè)中，有近90%的企業(yè)運用了標(biāo)桿管理，其中包括美國IBM公司、福特汽車等。371.1什么是標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理，又稱基準(zhǔn)管理、目標(biāo)管理、參照2.實施標(biāo)桿管理途徑

你不能描述，你就無法評價！而你無法評價，就無法進行管理！

——卡普蘭

你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！382.實施標(biāo)桿管理途徑

你不能描述，你就無法評價！而你無法評標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達到的目標(biāo)標(biāo)：是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物100%標(biāo)準(zhǔn)90%效果“你想要得到什么,你需要衡量什么”39標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達到的目標(biāo)標(biāo)：是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值立標(biāo)、追標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計劃、信息、技術(shù)、知識、績效的精細化。40立標(biāo)、追標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流3.經(jīng)典對標(biāo)案例413.經(jīng)典對標(biāo)案例10成功運用行業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿Windows下拉菜單鼠標(biāo)個人電腦靜電復(fù)印機普通紙復(fù)印機桌面?zhèn)髡鏅C彩色復(fù)印機激光打印機以太局域網(wǎng)系統(tǒng)美國施樂公司42成功運用行業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿Windows下拉菜單美國施樂公司11七十年代末美國日本經(jīng)濟的崛起佳能、NEC施樂的市場份額從82%下降到35%美國施樂公司43七十年代末美國日本經(jīng)濟的崛起佳能、NEC施樂的市場份額美國施

不光著眼于同行的競爭對手，而且擴大到非同行的競爭對象，或?qū)⑵渌袠I(yè)的產(chǎn)品進行比較研究。研究項目既可以某種產(chǎn)品為目標(biāo)，也可以管理過程中的某個環(huán)節(jié)為目標(biāo)，一切以改進管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量為轉(zhuǎn)移。美國施樂公司對標(biāo)總體思路44美國施樂公司對標(biāo)總體思路13規(guī)劃階段分析階段綜合階段行動階段見效階段確定目前的績效差距確定將來的績效水平交流標(biāo)桿管理的成果確立要實現(xiàn)的目標(biāo)形成行動計劃實施和監(jiān)控行動計劃重新標(biāo)桿管理美國施樂公司對標(biāo)管理的五階段十步驟確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容確定標(biāo)桿搜集標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)45規(guī)劃階段分析階段綜合階段行動階段見效階段確定目前的績效差距確經(jīng)營性標(biāo)桿生產(chǎn)成本周期時間營銷成本零售價格明確衡量標(biāo)準(zhǔn)采集數(shù)據(jù)：佳能、NEC美國施樂公司經(jīng)營標(biāo)桿的樹標(biāo)過程46經(jīng)營性標(biāo)桿生產(chǎn)成本周期時間營銷成本零售價格明確衡量標(biāo)準(zhǔn)采集數(shù)

通過標(biāo)桿管理，施樂公司使其制造成本降低了50%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了25%，人均創(chuàng)收增加了20%，并使公司的產(chǎn)品開箱合格率從92%上升到99.5%。公司重新贏得了原先的市場占有率。美國施樂公司對標(biāo)成績1996年，施樂公司是世界上惟一一個獲得所有的三個重要獎勵的公司：日本Deming獎、美國

MalcolmBaldrige國家質(zhì)量獎以及歐洲質(zhì)量獎。顯然，采用標(biāo)桿管理使施樂公司受益匪淺。47美國施樂公司對標(biāo)成績1996行業(yè)外對標(biāo)——美孚石油發(fā)展新的增長空間目標(biāo)制定規(guī)劃階段分析階段綜合階段行動階段見效階段顧客的需求20%價格重要80%想要三件同樣的東西1.快捷的服務(wù)2.提供幫助的友好員工3.消費的忠誠度予以認(rèn)可1.速度潘斯科2.微笑麗家-卡爾頓酒店3.安撫“家庭倉庫”公司48行業(yè)外對標(biāo)——美孚石油發(fā)展新的增長空間目標(biāo)制定規(guī)劃階段分析階1.2標(biāo)桿管理類型與實施效果內(nèi)部標(biāo)桿管理流程性標(biāo)桿管理內(nèi)部績效標(biāo)桿，信息共享。內(nèi)部最佳職能或流程及其實踐推廣到組織的其他部門。以競爭對象為基準(zhǔn)在產(chǎn)品、服務(wù)、流程等方面的績效、方法、進行比較，直接競爭

行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能為基準(zhǔn)以最佳工作流程為基準(zhǔn)對標(biāo)的是類似的工作流程。功能性標(biāo)桿管理競爭性標(biāo)桿管理491.2標(biāo)桿管理類型與實施效果內(nèi)部流程性內(nèi)部績效標(biāo)桿，信息共

確定主要對標(biāo)方向

（成本、技術(shù)、服務(wù)、投訴處理、客戶滿意度。。。）

1.4.1標(biāo)桿的目標(biāo)選擇與本系統(tǒng)優(yōu)秀部門比較與國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)比較與其它行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較與一般產(chǎn)業(yè)某一管理或技術(shù)模塊比較與消費者（用戶、下一工序）的實際需求比較與失敗案例反向比較與自己比較1.4標(biāo)桿選擇與對標(biāo)要點50確定主要對標(biāo)方向

（成本、技術(shù)、服務(wù)、投訴處理、客戶滿意度外部標(biāo)桿管理合作伙伴(或?qū)W習(xí)對象）訂單處理現(xiàn)金管理新產(chǎn)品開發(fā)倉儲物流供應(yīng)商關(guān)系安全操作顧客服務(wù)存貨周轉(zhuǎn)迅捷服務(wù)可靠性實施標(biāo)桿管理的項目航空公司銀行業(yè)服裝行業(yè)零售業(yè)冷鏈?zhǔn)称窐I(yè)汽車業(yè)（培訓(xùn)業(yè)）核能工業(yè)海爾等鮮花店肯德基醫(yī)療設(shè)備公司標(biāo)桿管理目標(biāo)行業(yè)或公司學(xué)習(xí)對象51外部標(biāo)桿管理合作伙伴(或?qū)W習(xí)對象）訂單處理實施標(biāo)桿管理的項目標(biāo)桿管理應(yīng)用前準(zhǔn)備對標(biāo)管理系統(tǒng)總體設(shè)計思想對標(biāo)管理系統(tǒng)操作目錄52標(biāo)桿管理應(yīng)用前準(zhǔn)備目錄212.1系統(tǒng)總體框架集團專業(yè)公司基礎(chǔ)礦處集團標(biāo)桿庫樹標(biāo)錄入引用集團指標(biāo)庫指標(biāo)批復(fù)下發(fā)上報月度對標(biāo)填報升級為集團標(biāo)桿庫標(biāo)桿對標(biāo)分析個性化預(yù)算對標(biāo)管理系統(tǒng)532.1系統(tǒng)總體框架集團專業(yè)公司基礎(chǔ)礦處集團標(biāo)桿庫樹標(biāo)錄入引用2.2對標(biāo)管理系統(tǒng)設(shè)計思想2.2.1共享集團指標(biāo)庫

構(gòu)建集團標(biāo)桿指標(biāo)庫，規(guī)范標(biāo)桿指標(biāo)管理，集團成員企業(yè)共享標(biāo)桿指標(biāo)。動態(tài)維護標(biāo)桿數(shù)據(jù)，多角度對標(biāo)桿指標(biāo)庫數(shù)據(jù)進行查詢和排序。542.2對標(biāo)管理系統(tǒng)設(shè)計思想2.2.1共享集團指標(biāo)庫