物業(yè)管理實施方案中質(zhì)量保證體系及措施方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考范文范例 精心整理物業(yè)管理方案中質(zhì)量保證體系及措施建立質(zhì)量管理體系保證管理目標的實現(xiàn)ISO9001國際質(zhì)量管理體系作為先進的管理模式和可靠的管理平臺，在物業(yè)管理企業(yè)中的應用，可以有效的控制管理水平在一個穩(wěn)定的范圍內(nèi)。通過ISO9001質(zhì)量管理體系對總體管理服務質(zhì)量進行管理控制，根據(jù)適用、適應、充實、完善、提高的原則進行改進。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。ISO9001標準是由ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會制定所有國際標準的一個組成部分，它的質(zhì)量管理八項原則體現(xiàn)在標準的各項條款中，對產(chǎn)品的質(zhì)量保證及提高有著重要意義。一、以業(yè)主為關注焦點組織依存于業(yè)主。因此，組織應當理解業(yè)主當前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。物業(yè)管理服務中最根本的要求是識別并滿足業(yè)主的需求，二、領導作用領導將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。本物業(yè)將公司領導提出的各項管理服務理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等方式落實并固定到各項管理服務程序之中 ，保證司所有管理服務水平在公司有效控制之。三、全員參與word完美格式范文范例 精心整理各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。四、過程方法將活動和相關資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。本物業(yè)經(jīng)過長時間運作識別出物業(yè)管理八大過程：物業(yè)接管驗收程序、房屋管理及公共設施管理程序、機電設備管理控制程序、安全管理程序、環(huán)境管理程序、文化服務程序、維修安裝服務程序、緊急突發(fā)事件處理程序。公司將這些過程的程序及操作規(guī)范以文件的方式固定下來，通過服務質(zhì)量內(nèi)部檢查等制度有效的保證了管理服務質(zhì)量。五、管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。嘉愛物業(yè)將物業(yè)管理中的所有過程有效的結(jié)合起來 ，形成一套切可行的質(zhì)量管理體。六、持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應該是組織的一個永恒的目標。XX量管理體系，不斷進行改進，以保證提供的管理服務水平與像是情。七、基于事實的決策方法word完美格式范文范例 精心整理對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。XX，。八、互利的供方關系通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。XX，，，。（二）X物業(yè)質(zhì)量管理體系的運作一、XX物業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編寫XX物業(yè)在充分理解吸收質(zhì)量管理八大原則內(nèi)涵的基礎上，根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量管理體系標準，利用各方面的資源，業(yè)管理及公司運作的各項程序，組織專業(yè)人員編寫出公司質(zhì)量管理。經(jīng)過一段時期的試運行，對質(zhì)量管理體系文件進行修改，確定公司質(zhì)量管理體系文件，同時為了提高質(zhì)量管理體系的完整性、有序性，公司提請質(zhì)量認證中心對本公的質(zhì)量管理體系進行認證。Xx物業(yè)質(zhì)量管理體系中分的體現(xiàn)了質(zhì)量管理八大原則，續(xù)改進保證質(zhì)量體系的適宜性及有效性，現(xiàn)已成為公司各項管理服。二、Xx物業(yè)質(zhì)量管理體系文件XX物業(yè)質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)包括四個層次、五個部分：1.質(zhì)量手冊word完美格式范文范例 精心整理程序文件作業(yè)指導書質(zhì)量記錄質(zhì)量計劃質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系中最高層次的文件，規(guī)定公司質(zhì)量方針、描述質(zhì)量體系各項要求，是公司有關質(zhì)量管理的綱領性文件。公司程序文件是支持質(zhì)量手冊的第二層次的文件，明確規(guī)定各有關質(zhì)量活動的途徑。作業(yè)指導書是指導完成某項具體工作任務的方法和操作規(guī)程。項目質(zhì)量計劃用于標示質(zhì)量管理體系如何應用于某一具體項目或合同文件。三、XX物業(yè)質(zhì)量管理體系的具體運行總體運作系統(tǒng)以操作運行系統(tǒng)為主的質(zhì)量保證組成，“優(yōu)質(zhì)服務”理念貫穿管理思想之中，在各項管理制度中均有體現(xiàn)。同時在具體運作過程中通過一系列有效手段進行控制，保證所提供的管理服務水平在體系控制范圍之內(nèi)。1.規(guī)范內(nèi)部質(zhì)量控制程序以ISO9001質(zhì)量管理體系對總體管理服務質(zhì)量進行管理控制。根據(jù)適用、適應、充實、完善、提高的原則進行改進。將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，引入信息化管理，確保作業(yè)具有可追溯性、驗證性。2、明確內(nèi)部質(zhì)量運作、各崗位分工與職責內(nèi)部運作中堅持管理層指揮、監(jiān)督環(huán)節(jié)的封閉性，管理層將計劃、word完美格式范文范例 精心整理組織、控制、反饋、整改集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)盲點與斷點，保證管理及時到位；明確操作層崗位職責，作業(yè)，充分授權(quán)，在權(quán)限范圍內(nèi)最大限度電動員工積極性和主動性。3、外部質(zhì)量監(jiān)督、控制、控制業(yè)主、控制、評審意見調(diào)查4、具體運作機制激勵機制激勵機制是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?，尊重個體權(quán)利。保持團隊精神，獎優(yōu)劣汰。效益激勵--建立完善的薪酬體系，充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，并以此吸引人才。崗位激勵--建立靈活的晉升體系，在人才選拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者讓，庸者下”為內(nèi)部人才脫穎而出創(chuàng)造良好環(huán)境。目標激勵--建立有效的溝通體系，重視員工思想動態(tài)，增強員工隊伍的凝聚力、向心力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展完美結(jié)合。監(jiān)督機制管理組織行為及所有內(nèi)、外部管理制度合乎法規(guī)、政策要求，。word完美格式范文范例 精心整理履行管理者應享有的權(quán)利和義務，自覺接受監(jiān)督。在收費標準、管理質(zhì)量、消防、治安、財稅等方面接受政府等相關部門的監(jiān)督。運用內(nèi)部服務質(zhì)量檢查、質(zhì)量記錄手段，達到持續(xù)改進工作質(zhì)量、完善管理的目的。自我約束機制執(zhí)行“滿足需求，控制成本，量入為出“的原則，并按規(guī)定在財務上實行公開制度。執(zhí)行行業(yè)道德規(guī)范全體員工遵循管理規(guī)范和自律標準全體員工遵循員工守則、規(guī)章制度、崗位職責的規(guī)定。設服務熱線，作為主要的信息監(jiān)控處理中心，對各方面信息進行收集、處理；獲得反饋信息后，通過分析處理，向相關部門、員反饋并監(jiān)督其及時跟進，直到圓滿解決問題。各類信息既是控制和評價管理活動的重要依據(jù) ，也是揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。最終評價機制推進管理質(zhì)量體系檢查制度建