督導(dǎo)員工作職責(zé)與流程課件

督導(dǎo)員工作職責(zé)與流程·保全專員新人崗位培訓(xùn)課程·督導(dǎo)員工作職責(zé)與流程·保全專員新人崗位培訓(xùn)課程·1目錄督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì)、工作職責(zé)及目標(biāo)督導(dǎo)保全員工作流程及要求目錄督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì)、工作職責(zé)及目標(biāo)2所謂續(xù)期督導(dǎo)，就是從事在職單續(xù)期工作，督促和推動業(yè)務(wù)員續(xù)期業(yè)績、引導(dǎo)和幫扶業(yè)務(wù)員不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)、鞏固和發(fā)展公司的客戶資源、樹立公司良好的品牌、提高公司競爭力的續(xù)收工作崗位。續(xù)期督導(dǎo)

——是公司售后服務(wù)的代言人

——是連接前線和后援的橋梁

——是前線業(yè)績?nèi)肆Πl(fā)展的支持者

——是前線中的后援，后援中的前線

——是維護公司繼續(xù)率的最后一道防線

——是業(yè)務(wù)員遇到困難時最想見到的人督導(dǎo)的定義所謂續(xù)期督導(dǎo)，就是從事在職單續(xù)期工作，督促和推動業(yè)務(wù)員續(xù)3督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì)1.良好的專業(yè)形象和外在形象2.良好的溝通能力和宣導(dǎo)能力3.積極協(xié)助業(yè)務(wù)員解決問題件4.良好的心態(tài)（寵辱不驚）5.良好的洞察力6.良好的規(guī)劃能力7.良好的培訓(xùn)能力8.為人正值、外圓內(nèi)方9.能夠為前線業(yè)績、人力發(fā)展提供支持，并利用續(xù)期利益促留存督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì)1.良好的專業(yè)形象和外在形象4業(yè)務(wù)人員的續(xù)期支持與輔導(dǎo)營業(yè)單位續(xù)期工作的推動、追蹤督導(dǎo)保全員工作職責(zé)業(yè)務(wù)人員的續(xù)期支持與輔導(dǎo)督導(dǎo)保全員工作職責(zé)5業(yè)務(wù)員人員的續(xù)期支持與輔導(dǎo)：1．主動為業(yè)務(wù)人員提供收費提醒服務(wù)2．主動追蹤大單、團單進度，必要時需協(xié)助業(yè)務(wù)人員一同進行攻關(guān)處理3．主動對續(xù)期進度較差的業(yè)務(wù)人員進行追蹤輔導(dǎo)4．主動提醒和督促業(yè)務(wù)人員做好續(xù)期帳號清理等轉(zhuǎn)帳推動工作5．主動對業(yè)務(wù)人員進行續(xù)期政策宣導(dǎo)，傳遞公司后援資訊；每月對業(yè)務(wù)人員進行一次續(xù)收話術(shù)等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)6．引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員利用行銷支持系統(tǒng)查詢客戶信息，掌握續(xù)期指標(biāo)7．優(yōu)先采用短信、郵件等方式對業(yè)務(wù)人員進行未收保單的收費提醒8．每天8：00-22：00之間保持電話暢通，方便業(yè)務(wù)人員咨詢9．正確引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員以客戶利益為主，為客戶提供良好的服務(wù)10．維護業(yè)務(wù)人員利益，不外泄業(yè)務(wù)人員的客戶信息11．向業(yè)務(wù)人員提供的資訊信息準(zhǔn)確無誤12．針對不同年限的業(yè)務(wù)員，積極開發(fā)相關(guān)續(xù)期課件，提高續(xù)期培訓(xùn)質(zhì)量業(yè)務(wù)員人員的續(xù)期支持與輔導(dǎo)：1．主動為業(yè)務(wù)人員提供收費提醒服61．每周向督導(dǎo)營業(yè)單位提供一次業(yè)績報表，宣導(dǎo)完畢，利用展板進行張貼2．每周至少參加兩次營業(yè)部早會，進行業(yè)績指標(biāo)通報3．每月制作營業(yè)單位月度分析報表或報告，向營業(yè)單位負(fù)責(zé)人反饋續(xù)期業(yè)績狀況、督導(dǎo)單位取得的成績、存在的問題及所需要的支持等4．積極參加營業(yè)部主管早會5．積極參于營業(yè)區(qū)二早6．積極參與營業(yè)部早會行事歷的制定，每月底提前反饋次月續(xù)期早會計劃營業(yè)單位續(xù)期工作的推動、追蹤：1．每周向督導(dǎo)營業(yè)單位提供一次業(yè)績報表，宣導(dǎo)完畢，利用展板進71.營業(yè)部13、25個月繼續(xù)率達(dá)成2.營業(yè)部當(dāng)月進度達(dá)成3.保費計劃達(dá)成4.營業(yè)部轉(zhuǎn)賬率達(dá)成5.營業(yè)區(qū)培訓(xùn)計劃與實施6.長期經(jīng)營目標(biāo)—續(xù)期利益促留存，逐步規(guī)范前線服務(wù)品質(zhì)，提高新契約質(zhì)量，鞏固市場，樹立業(yè)務(wù)員長期經(jīng)營理念，為前線的大發(fā)展推波助瀾督導(dǎo)保全員的工作目標(biāo)1.營業(yè)部13、25個月繼續(xù)率達(dá)成督導(dǎo)保全員的工作目標(biāo)8安靜時刻在這兩分鐘的時間里，靜靜回顧課程所講過的內(nèi)容，體會、感悟……安靜時刻在這兩分鐘的時間里，靜靜回顧課程所講過的內(nèi)容，體會、9續(xù)期業(yè)績推動月初工作安排月中續(xù)期業(yè)績督促月末工作總結(jié)督導(dǎo)保全員工作流程圖工作流程續(xù)期業(yè)績推動月初工作安排月中續(xù)期業(yè)績督促月末工作總結(jié)督導(dǎo)保全月初工作安排續(xù)期清單下發(fā)目標(biāo)值的制定保單追蹤計劃第一步：月初工作安排月初工作安排續(xù)期清單下發(fā)目標(biāo)值的制定保單追蹤計劃第一步：月初11月初進入自己的績效管理平臺，在工作計劃欄中進行各項工作計劃。工作前需要掌握的系統(tǒng)基本操作月初進入自己的績效管理平臺，在工作計劃欄中進行各項工作計劃。12點開個人任務(wù)中的督導(dǎo)件，就會出現(xiàn)右面的界面，點擊保單號這一欄的具體保單，就可以根據(jù)實際情況分別對各任務(wù)欄中的未收件保單進行工作計劃的錄入。工作前需要掌握的系統(tǒng)基本操作點開個人任務(wù)中的督導(dǎo)件，就會出現(xiàn)右面的界面，點擊保單號這一欄13在保單進行計劃前，還要結(jié)合業(yè)務(wù)員分類檔案對未收件進行不同追蹤形式的工作計劃。所以每月要進入信息維護欄，對業(yè)務(wù)員信息進行更新維護。

工作前需要掌握的系統(tǒng)基本操作在保單進行計劃前，還要結(jié)合業(yè)務(wù)員分類檔案對未收件進行不同追蹤14針對當(dāng)月保單，月初可以進行詳細(xì)的追蹤計劃，并提前安排好工作時間。工作前需要掌握的系統(tǒng)基本操作針對當(dāng)月保單，月初可以進行詳細(xì)的追蹤計劃，并提前安排好工作時15月初工作安排—續(xù)期清單下發(fā)1.保全專員收到應(yīng)收清單后，需及時將應(yīng)收清單下發(fā)至營業(yè)單位2.系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)規(guī)則將電子應(yīng)收清單進行自動分類，形成以下各類清單：“短信通知業(yè)務(wù)員件”——利用短信形式通知業(yè)務(wù)員提醒客戶交費“電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員件”——用電話方式通知業(yè)務(wù)員提醒客戶交費“電話聯(lián)系客戶件”——用電話方式直接通知客戶交費“面訪客戶”——陪訪或補位注意事項和要求：建議：清單下發(fā)需月初3個工作日完成，清單下發(fā)后，需要業(yè)務(wù)員在《清單下發(fā)簽收表》中簽字；根據(jù)業(yè)務(wù)員分類檔案，決定采用何種方式催繳保費，C/D類業(yè)務(wù)員客戶當(dāng)月直接介入，并及時關(guān)注該類業(yè)務(wù)員的出勤率和活動率；最終無法下發(fā)的續(xù)期清單，需要與該業(yè)務(wù)員主管進行溝通后，在簽收表中進行備注。月初工作安排—續(xù)期清單下發(fā)1.保全專員收到應(yīng)收清單后，需及時16每月做好清單下發(fā)的登記工作，為今后方便、快捷的查詢提供參考。清單下發(fā)簽收表登記表每月做好清單下發(fā)的登記工作，為今后方便、快捷的查詢提供參考。171.目標(biāo)值包含：結(jié)果指標(biāo)（寬末）和進度指標(biāo)（寬一、當(dāng)月）2.嚴(yán)格按照行銷系統(tǒng)中下發(fā)的目標(biāo)值安排自己全月的工作3.積極主動的制定各節(jié)點目標(biāo)值注意事項和要求：針對寬末指標(biāo)，建議在月初2個工作日前進行保單評估，找出評估結(jié)果與目標(biāo)值的差額，及時采取相應(yīng)措施進行彌補，針對大單問題件及時上報；制定每周的節(jié)點目標(biāo)值，并圍繞節(jié)點目標(biāo)值制定周單元工作計劃；建議在每月初的2個工作日內(nèi)制定出本月營業(yè)區(qū)早會宣導(dǎo)計劃和內(nèi)容。月初工作安排—目標(biāo)值的制定1.目標(biāo)值包含：結(jié)果指標(biāo)（寬末）和進度指標(biāo)（寬一、當(dāng)月）月初18月初工作安排—目標(biāo)值的分解針對當(dāng)月二三次保單，督導(dǎo)要根據(jù)每階段的單量占比，制定出該節(jié)點目標(biāo)值。將當(dāng)月二三次全月目標(biāo)值分解到每一周、每一個節(jié)點。月初工作安排—目標(biāo)值的分解針對當(dāng)月二三次保單，督導(dǎo)要根據(jù)每階19點擊業(yè)績追蹤欄—目標(biāo)管理—個人目標(biāo)管理，進入箭頭右側(cè)界面。目標(biāo)值制定系統(tǒng)操作演示點擊業(yè)績追蹤欄—目標(biāo)管理—個人目標(biāo)管理，進入箭頭右側(cè)界面。目20根據(jù)系統(tǒng)中分配的目標(biāo)值，對自己的保單及時進行評估，并及時反饋追蹤計劃。目標(biāo)值制定系統(tǒng)操作演示根據(jù)系統(tǒng)中分配的目標(biāo)值，對自己的保單及時進行評估，并及時反饋211.找出適合自己的工作節(jié)奏，針對寬末、寬一、當(dāng)月未收件，清楚自己的單量占比并合理分配自己的體能2.針對困難件及時與業(yè)務(wù)員進行溝通，列出具體的陪訪、補防計劃3.將未收原因及拜訪計劃清晰的在行銷系統(tǒng)中進行錄入，并安排到行事歷中去注意事項和要求：建議：二次/純?nèi)卧诼殕慰蛻舯仨毐ＷC在保單進入應(yīng)交日后20天內(nèi)，接到業(yè)務(wù)員繳費提醒，督導(dǎo)可通過抽查對未聯(lián)系客戶業(yè)務(wù)員進行督促；針對應(yīng)繳月30天后的未收保單，督導(dǎo)再次與業(yè)務(wù)員進行溝通，根據(jù)掌握的情況對未收件進行介入；建議：二次/純?nèi)卧诼殕慰蛻粼趹?yīng)交日后21天-44天、45天-52天、53天-60天至少三次督促業(yè)務(wù)員，失效前至少要有一次面訪記錄，并根據(jù)掌握的情況對未收件進行介入；建議：四次低在職單保單必須保證在保單停效日前至少一次通知業(yè)務(wù)員及客戶，并在行銷系統(tǒng)中進行詳細(xì)情況的錄入，做好最后的確認(rèn)。月初工作安排—保單追蹤計劃1.找出適合自己的工作節(jié)奏，針對寬末、寬一、當(dāng)月未收件，清楚22點擊保單號，根據(jù)系統(tǒng)中應(yīng)繳日、交次、保費段等選項合理的對各階段未收件進行追蹤回訪。保單追蹤計劃系統(tǒng)操作演示點擊保單號，根據(jù)系統(tǒng)中應(yīng)繳日、交次、保費段等選項合理的對各階23續(xù)期業(yè)績督促業(yè)務(wù)員分類檔案短信/電話通知業(yè)務(wù)員各階段未收件追蹤第二步：月中續(xù)期業(yè)績督促續(xù)期業(yè)績督促業(yè)務(wù)員分類檔案短信/電話通知各階段未收件追蹤第二241.根據(jù)業(yè)務(wù)員的繼續(xù)率、出勤率、繳費評估準(zhǔn)確率、續(xù)收積極性等對業(yè)務(wù)員進行分類2.A類業(yè)務(wù)員續(xù)收積極性高，繼續(xù)率穩(wěn)定，客戶市場維護的好，每月的續(xù)期大多不用督促，能自覺的聯(lián)系和拜訪客戶3.B類業(yè)務(wù)員，每月的續(xù)期需要提醒和督促，繼續(xù)率較穩(wěn)定4.C/D類業(yè)務(wù)員，出勤率低或兼職，續(xù)期知識匱乏，服務(wù)意識較差，需在當(dāng)月及時溝通，對其續(xù)期客戶在當(dāng)月就要進行追蹤回訪注意事項及要求：業(yè)務(wù)員的等級（A/B/C/D類)，隨著督導(dǎo)的長期經(jīng)營可相互轉(zhuǎn)換；加強C/D類業(yè)務(wù)員續(xù)期知識的培訓(xùn)，平時多進行交流溝通，了解其考核情況，提前進行續(xù)期問題件的防范。月中續(xù)期業(yè)績督促—業(yè)務(wù)員分類檔案1.根據(jù)業(yè)務(wù)員的繼續(xù)率、出勤率、繳費評估準(zhǔn)確率、續(xù)收積極性等25進入信息維護—業(yè)務(wù)員信息，點擊業(yè)務(wù)員代碼進入下一界面。業(yè)務(wù)員分類檔案系統(tǒng)操作演示進入信息維護—業(yè)務(wù)員信息，點擊業(yè)務(wù)員代碼進入下一界面。業(yè)務(wù)員26結(jié)合業(yè)務(wù)員實際情況，通過修改級別-出勤率-保單評估準(zhǔn)確率-續(xù)期主動性等方面進行點評，最終系統(tǒng)會通過以上各項自動確定業(yè)務(wù)員類別，最后點擊確認(rèn)。業(yè)務(wù)員分類檔案系統(tǒng)操作演示結(jié)合業(yè)務(wù)員實際情況，通過修改級別-出勤率-保單評估準(zhǔn)確率-續(xù)271.針對結(jié)果指標(biāo)（寬末保單），通過電話與業(yè)務(wù)員進行溝通，掌握保單未收原因及業(yè)務(wù)員下一步的行動舉措，積極協(xié)助業(yè)務(wù)員進行收取2.針對進度指標(biāo)（寬一、當(dāng)月），應(yīng)及時多頻次的與業(yè)務(wù)員進行溝通，并將溝通結(jié)果在系統(tǒng)中進行錄入3.C/D類業(yè)務(wù)員客戶當(dāng)月直接介入，對應(yīng)繳日過后的未收件，第一時間聯(lián)系業(yè)務(wù)員和客戶，了解未繳費原因并確定下次繳費時間注意事項及要求：針對大單，要工作前置，最好在保單應(yīng)繳日前就與業(yè)務(wù)員進行溝通，了解客戶繳費意愿；針對困難件，首先要讓業(yè)務(wù)員反饋不繳費真實原因，通過電話約定陪訪時間；不可完全依賴業(yè)務(wù)員，根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋情況及時電話回訪客戶。月中續(xù)期業(yè)績督促—短信/電話通知業(yè)務(wù)員1.針對結(jié)果指標(biāo)（寬末保單），通過電話與業(yè)務(wù)員進行溝通，掌握28短信/電話通知業(yè)務(wù)員系統(tǒng)操作演示在工作計劃表中找出想要發(fā)送短信或電話溝通的保單，通過工作方式欄和時間進行工作計劃并點擊確認(rèn)。短信/電話通知業(yè)務(wù)員系統(tǒng)操作演示在工作計劃表中找出想要發(fā)送短29點擊短信或電話通知業(yè)務(wù)員，進入上圖界面，然后點擊發(fā)送短信，進入下一界面。短信/電話通知業(yè)務(wù)員系統(tǒng)操作演示點擊短信或電話通知業(yè)務(wù)員，進入上圖界面，然后點擊發(fā)送短信，進30點擊發(fā)送信息，進入下一界面，最后點擊發(fā)送即可。短信/電話通知業(yè)務(wù)員系統(tǒng)操作演示點擊發(fā)送信息，進入下一界面，最后點擊發(fā)送即可。短信/電話通知31當(dāng)月保單寬一保單寬末保單失效保單根據(jù)月初總應(yīng)收清單，對各類人員名下重點保單備忘并追蹤；當(dāng)月追蹤的重點是大單、團單；C/D類業(yè)務(wù)員可直接介入。根據(jù)不同類別人員及保單情況判斷，采取不同的追蹤時間和方式；建議：A/B類業(yè)務(wù)員二、三次保單過應(yīng)繳日20天開始重點關(guān)注，60天前至少追蹤或補位三次，只是介入的時間和方式不同；C/D類業(yè)務(wù)員保單直接面訪客戶。根據(jù)前面追蹤過的情況做好親訪和補位，并在系統(tǒng)中進行錄入；針對業(yè)務(wù)員無法駕馭的客戶，必須親訪到客戶，并在系統(tǒng)中進行詳細(xì)情況錄入。建議：復(fù)效工作要在每月的工作中有所體現(xiàn)：對失效一個月內(nèi)的未收件100%回訪追蹤；根據(jù)上月對未收件掌握的情況，提前準(zhǔn)備復(fù)效話術(shù)。月中續(xù)期業(yè)績督促—各階段未收件追蹤當(dāng)月保單寬一保單寬末保單失效保單根據(jù)月初總應(yīng)收清單，對各類人32CCS件系統(tǒng)操作演示月中追蹤未收件的同時，還要注意CCS預(yù)約服務(wù)件的時效性，提高服務(wù)滿意度。CCS件系統(tǒng)操作演示月中追蹤未收件的同時，還要注意CCS預(yù)約33第三步：續(xù)期業(yè)績推動續(xù)期業(yè)績推動早會經(jīng)營業(yè)務(wù)員培訓(xùn)各類報表的數(shù)據(jù)支持第三步：續(xù)期業(yè)績推動續(xù)期業(yè)績推動早會經(jīng)營業(yè)務(wù)員培訓(xùn)各類報表的341.每周至少全程參加兩次前線營業(yè)部早會2.參與到前線營業(yè)部早會行事歷的制定中去，提前將本月宣導(dǎo)內(nèi)容進行反饋，將宣導(dǎo)時間在行事歷中體現(xiàn)出來3.及時發(fā)現(xiàn)前線需求，每月開發(fā)一篇有針對性的續(xù)期課件注意事項及要求：宣導(dǎo)一定要提前準(zhǔn)備充分，寧缺毋濫；利用早會建立良好的人際關(guān)系；關(guān)注前線新契約促成手段和套路；關(guān)注新人留存、出勤率和活動率；針對不同的促成手段和套路，并進行分類整理，提前規(guī)劃。續(xù)期業(yè)績推動—早會經(jīng)營1.每周至少全程參加兩次前線營業(yè)部早會續(xù)期業(yè)績推動—早會經(jīng)營351.針對有續(xù)期的業(yè)務(wù)員：每月制定培訓(xùn)計劃2.針對沒有續(xù)期的業(yè)務(wù)員：根據(jù)入司時間1-3個月、6-9個月、10-12個月不同的階段進行相關(guān)培訓(xùn)計劃的制定3.收集整理前線需求進行相關(guān)課件的開發(fā)4.與部經(jīng)理溝通落實好培訓(xùn)時間5.培訓(xùn)完畢，及時與業(yè)務(wù)員進行交流，將反饋結(jié)果進行整理、存檔注意事項及要求：明確培訓(xùn)目的：參與到營業(yè)部的培訓(xùn)體系中，提高續(xù)期影響力；提高新人服務(wù)意識和服務(wù)技能，為以后的配合打基礎(chǔ)；糾正不良的銷售習(xí)慣；明確培訓(xùn)的思路：發(fā)現(xiàn)需求—找準(zhǔn)切入點—主題要鮮明—實用，能解決問題；培訓(xùn)前一定要進行培訓(xùn)調(diào)研，使培訓(xùn)更有針對性；將培訓(xùn)計劃及內(nèi)容上報主管。續(xù)期業(yè)績推動—業(yè)務(wù)員培訓(xùn)1.針對有續(xù)期的業(yè)務(wù)員：每月制定培訓(xùn)計劃續(xù)期業(yè)績推動—業(yè)務(wù)員361.營業(yè)部周續(xù)收達(dá)成表：此表以營業(yè)組為單位，制作頻次為每周一次，每周末督導(dǎo)制作完畢，于每周一交部經(jīng)理、各營業(yè)組主任，并向營業(yè)部經(jīng)理詳細(xì)分析達(dá)成較低營業(yè)組情況。其中應(yīng)包括關(guān)注營業(yè)單位目前達(dá)成分析，未收件情況、存在問題及主要原因，督導(dǎo)開展了哪些工作，下一步的工作計劃。以便營業(yè)單位負(fù)責(zé)人及時了解情況，開展工作，此表需同時上報給收費組主管和收費部經(jīng)理2.郵件、短信溝通：定期向前線主管、部經(jīng)理發(fā)送有關(guān)續(xù)期達(dá)成信息3.公司政令或課件宣導(dǎo)后，再與部經(jīng)理、主管進行溝通，然后簽字存檔4.政令宣導(dǎo)后，將部經(jīng)理、主管簽字的文件進行復(fù)印，并通過展板張貼5.繼續(xù)率達(dá)成表定期展板張貼注意事項及要求：周續(xù)收達(dá)成表，要充分體現(xiàn)繼續(xù)率達(dá)成、弱體營業(yè)組改善措施等，每周要固定一個時間，然后通過面談、短信或郵件等形式反饋給前線；數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確具體，能體現(xiàn)出弱體營業(yè)組及個人，通過溝通，提出合理化建議，幫助部經(jīng)理或主管提高留存率和活動率。續(xù)期業(yè)績推動—各類報表的數(shù)據(jù)支持1.營業(yè)部周續(xù)收達(dá)成表：此表以營業(yè)組為單位，制作頻次為每周一37各類報表的數(shù)據(jù)支持示范寬末預(yù)測表能隨時對自己的未收件進行評估，及時彌補差額，確保目標(biāo)值的完成。各類報表的數(shù)據(jù)支持示范寬末預(yù)測表能隨時對自己的未收件進行評估38月計劃管理工具表能階段性檢視各節(jié)點目標(biāo)值的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時整改以確保最終目標(biāo)的完成。各類報表的數(shù)據(jù)支持示范月計劃管理工具表能階段性檢視各節(jié)點目標(biāo)值的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)39即將失效提醒函能及時提醒業(yè)務(wù)員做好保單的最后維護，不讓客戶的保單無故失效，防止各項風(fēng)險的發(fā)生，讓每一張保單顆粒歸倉。各類報表的數(shù)據(jù)支持示范即將失效提醒函能及時提醒業(yè)務(wù)員做好保單的最后維護，不讓客戶的40在系統(tǒng)中抓取業(yè)務(wù)員個人繼續(xù)率達(dá)成，整理成表格。此表是與業(yè)務(wù)員進行交流溝通的有力工具。各類報表的數(shù)據(jù)支持示范在系統(tǒng)中抓取業(yè)務(wù)員個人繼續(xù)率達(dá)成，整理成表格。此表是與業(yè)務(wù)員41第四步：月末工作總結(jié)月末工作總結(jié)未收件系統(tǒng)錄入未收件原因分析月末總結(jié)報告第四步：月末工作總結(jié)月末工作總結(jié)未收件系統(tǒng)錄入未收件原因分析421.通過行銷系統(tǒng)，對客戶資料及時維護2.針對失效保單做好復(fù)效計劃，并與業(yè)務(wù)員就復(fù)效利益進行相關(guān)溝通3.根據(jù)繼續(xù)率及續(xù)收達(dá)成進度，在系統(tǒng)中更新業(yè)務(wù)員類別注意事項及要求：針對失效客戶資料，每月進行維護，確保聯(lián)系到客戶；詳細(xì)檢查行銷系統(tǒng)中失效件是否及時提交；針對即將永久失效客戶，必須在永久失效前再電話通知一遍。月末工作總結(jié)—未收件系統(tǒng)錄入1.通過行銷系統(tǒng)，對客戶資料及時維護月末工作總結(jié)—未收件系統(tǒng)43行銷系統(tǒng)中點擊行事歷—個人任務(wù)—停效件處理，進入右面界面，如有停效確認(rèn)件，錄入結(jié)果后點擊確認(rèn)。未收件系統(tǒng)錄入系統(tǒng)操作演示行銷系統(tǒng)中點擊行事歷—個人任務(wù)—停效件處理，進入右面界面，如44針對即將停效的保單，必須將詳細(xì)的拜訪記錄在系統(tǒng)中注明，并按時提交。未收件系統(tǒng)錄入系統(tǒng)操作演示針對即將停效的保單，必須將詳細(xì)的拜訪記錄在系統(tǒng)中注明，并按時451.將本月失效的所有未收件進行整理2.通過表格，羅列出各項未收件的未收原因占比，并進行相關(guān)整改注意事項及要求：未收原因利用表格每月上報，利用郵件發(fā)至主管郵箱；針對具有代表性的未收件，整理成案例，到營業(yè)部進行宣導(dǎo)。月末工作總結(jié)—未收件原因分析1.將本月失效的所有未收件進行整理月末工作總結(jié)—未收件原因分46未收件原因分析示范針對最終未收取的保單，要通過未收件原因分析表進行匯總，通過數(shù)據(jù)體現(xiàn)各種未收原因占比，有針對性的進行研討、培訓(xùn)，為以后的成功收取打基礎(chǔ)。未收件原因分析示范針對最終未收取的保單，要通過未收件原因分析47每月底用幻燈片形式制作工作報告，報告中既要體現(xiàn)本月所有達(dá)成分析，又要體現(xiàn)下月工作計劃和改善措施，報告制作完成后上報主管。月末工作總結(jié)—月末總結(jié)報告每月制作總結(jié)報告，有利于及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，并通過具體的數(shù)據(jù)分析，找出解決問題的辦法，及時總結(jié)經(jīng)驗，找出適合自己的工作套路，提高工作效率。月末總結(jié)報告示范參考：每月底用幻燈片形式制作工作報告，報告中既要體現(xiàn)本月所有達(dá)成分48課程回顧督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì)、工作職責(zé)及目標(biāo)督導(dǎo)保全員工作流程及要求課程回顧督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì)、工作職責(zé)及目標(biāo)49結(jié)合自身實際工作，您有何體會和收獲？學(xué)員分享結(jié)合自身實際工作，您有何體會和收獲？學(xué)員分享50充分工作前置注重過程掌控體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向續(xù)期利益促留存為前線發(fā)展提供強力支持方顯督導(dǎo)本色結(jié)束語充分工作前置續(xù)期利益促留存為前線發(fā)展提供強力支持方顯督導(dǎo)51以人為本·績效導(dǎo)向培

訓(xùn)創(chuàng)

造

價

值以人為本·績效導(dǎo)向52演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！53督導(dǎo)員工作職責(zé)與流程·保全專員新人崗位培訓(xùn)課程·督導(dǎo)員工作職責(zé)與流程·保全專員新人崗位培訓(xùn)課程·54目錄督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì)、工作職責(zé)及目標(biāo)督導(dǎo)保全員工作流程及要求目錄督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì)、工作職責(zé)及目標(biāo)55所謂續(xù)期督導(dǎo)，就是從事在職單續(xù)期工作，督促和推動業(yè)務(wù)員續(xù)期業(yè)績、引導(dǎo)和幫扶業(yè)務(wù)員不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)、鞏固和發(fā)展公司的客戶資源、樹立公司良好的品牌、提高公司競爭力的續(xù)收工作崗位。續(xù)期督導(dǎo)

——是公司售后服務(wù)的代言人

——是連接前線和后援的橋梁

——是前線業(yè)績?nèi)肆Πl(fā)展的支持者

——是前線中的后援，后援中的前線

——是維護公司繼續(xù)率的最后一道防線

——是業(yè)務(wù)員遇到困難時最想見到的人督導(dǎo)的定義所謂續(xù)期督導(dǎo)，就是從事在職單續(xù)期工作，督促和推動業(yè)務(wù)員續(xù)56督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì)1.良好的專業(yè)形象和外在形象2.良好的溝通能力和宣導(dǎo)能力3.積極協(xié)助業(yè)務(wù)員解決問題件4.良好的心態(tài)（寵辱不驚）5.良好的洞察力6.良好的規(guī)劃能力7.良好的培訓(xùn)能力8.為人正值、外圓內(nèi)方9.能夠為前線業(yè)績、人力發(fā)展提供支持，并利用續(xù)期利益促留存督導(dǎo)保全員勝任素質(zhì)1.良好的專業(yè)形象和外在形象57業(yè)務(wù)人員的續(xù)期支持與輔導(dǎo)營業(yè)單位續(xù)期工作的推動、追蹤督導(dǎo)保全員工作職責(zé)業(yè)務(wù)人員的續(xù)期支持與輔導(dǎo)督導(dǎo)保全員工作職責(zé)58業(yè)務(wù)員人員的續(xù)期支持與輔導(dǎo)：1．主動為業(yè)務(wù)人員提供收費提醒服務(wù)2．主動追蹤大單、團單進度，必要時需協(xié)助業(yè)務(wù)人員一同進行攻關(guān)處理3．主動對續(xù)期進度較差的業(yè)務(wù)人員進行追蹤輔導(dǎo)4．主動提醒和督促業(yè)務(wù)人員做好續(xù)期帳號清理等轉(zhuǎn)帳推動工作5．主動對業(yè)務(wù)人員進行續(xù)期政策宣導(dǎo)，傳遞公司后援資訊；每月對業(yè)務(wù)人員進行一次續(xù)收話術(shù)等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)6．引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員利用行銷支持系統(tǒng)查詢客戶信息，掌握續(xù)期指標(biāo)7．優(yōu)先采用短信、郵件等方式對業(yè)務(wù)人員進行未收保單的收費提醒8．每天8：00-22：00之間保持電話暢通，方便業(yè)務(wù)人員咨詢9．正確引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員以客戶利益為主，為客戶提供良好的服務(wù)10．維護業(yè)務(wù)人員利益，不外泄業(yè)務(wù)人員的客戶信息11．向業(yè)務(wù)人員提供的資訊信息準(zhǔn)確無誤12．針對不同年限的業(yè)務(wù)員，積極開發(fā)相關(guān)續(xù)期課件，提高續(xù)期培訓(xùn)質(zhì)量業(yè)務(wù)員人員的續(xù)期支持與輔導(dǎo)：1．主動為業(yè)務(wù)人員提供收費提醒服591．每周向督導(dǎo)營業(yè)單位提供一次業(yè)績報表，宣導(dǎo)完畢，利用展板進行張貼2．每周至少參加兩次營業(yè)部早會，進行業(yè)績指標(biāo)通報3．每月制作營業(yè)單位月度分析報表或報告，向營業(yè)單位負(fù)責(zé)人反饋續(xù)期業(yè)績狀況、督導(dǎo)單位取得的成績、存在的問題及所需要的支持等4．積極參加營業(yè)部主管早會5．積極參于營業(yè)區(qū)二早6．積極參與營業(yè)部早會行事歷的制定，每月底提前反饋次月續(xù)期早會計劃營業(yè)單位續(xù)期工作的推動、追蹤：1．每周向督導(dǎo)營業(yè)單位提供一次業(yè)績報表，宣導(dǎo)完畢，利用展板進601.營業(yè)部13、25個月繼續(xù)率達(dá)成2.營業(yè)部當(dāng)月進度達(dá)成3.保費計劃達(dá)成4.營業(yè)部轉(zhuǎn)賬率達(dá)成5.營業(yè)區(qū)培訓(xùn)計劃與實施6.長期經(jīng)營目標(biāo)—續(xù)期利益促留存，逐步規(guī)范前線服務(wù)品質(zhì)，提高新契約質(zhì)量，鞏固市場，樹立業(yè)務(wù)員長期經(jīng)營理念，為前線的大發(fā)展推波助瀾督導(dǎo)保全員的工作目標(biāo)1.營業(yè)部13、25個月繼續(xù)率達(dá)成督導(dǎo)保全員的工作目標(biāo)61安靜時刻在這兩分鐘的時間里，靜靜回顧課程所講過的內(nèi)容，體會、感悟……安靜時刻在這兩分鐘的時間里，靜靜回顧課程所講過的內(nèi)容，體會、62續(xù)期業(yè)績推動月初工作安排月中續(xù)期業(yè)績督促月末工作總結(jié)督導(dǎo)保全員工作流程圖工作流程續(xù)期業(yè)績推動月初工作安排月中續(xù)期業(yè)績督促月末工作總結(jié)督導(dǎo)保全月初工作安排續(xù)期清單下發(fā)目標(biāo)值的制定保單追蹤計劃第一步：月初工作安排月初工作安排續(xù)期清單下發(fā)目標(biāo)值的制定保單追蹤計劃第一步：月初64月初進入自己的績效管理平臺，在工作計劃欄中進行各項工作計劃。工作前需要掌握的系統(tǒng)基本操作月初進入自己的績效管理平臺，在工作計劃欄中進行各項工作計劃。65點開個人任務(wù)中的督導(dǎo)件，就會出現(xiàn)右面的界面，點擊保單號這一欄的具體保單，就可以根據(jù)實際情況分別對各任務(wù)欄中的未收件保單進行工作計劃的錄入。工作前需要掌握的系統(tǒng)基本操作點開個人任務(wù)中的督導(dǎo)件，就會出現(xiàn)右面的界面，點擊保單號這一欄66在保單進行計劃前，還要結(jié)合業(yè)務(wù)員分類檔案對未收件進行不同追蹤形式的工作計劃。所以每月要進入信息維護欄，對業(yè)務(wù)員信息進行更新維護。

工作前需要掌握的系統(tǒng)基本操作在保單進行計劃前，還要結(jié)合業(yè)務(wù)員分類檔案對未收件進行不同追蹤67針對當(dāng)月保單，月初可以進行詳細(xì)的追蹤計劃，并提前安排好工作時間。工作前需要掌握的系統(tǒng)基本操作針對當(dāng)月保單，月初可以進行詳細(xì)的追蹤計劃，并提前安排好工作時68月初工作安排—續(xù)期清單下發(fā)1.保全專員收到應(yīng)收清單后，需及時將應(yīng)收清單下發(fā)至營業(yè)單位2.系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)規(guī)則將電子應(yīng)收清單進行自動分類，形成以下各類清單：“短信通知業(yè)務(wù)員件”——利用短信形式通知業(yè)務(wù)員提醒客戶交費“電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員件”——用電話方式通知業(yè)務(wù)員提醒客戶交費“電話聯(lián)系客戶件”——用電話方式直接通知客戶交費“面訪客戶”——陪訪或補位注意事項和要求：建議：清單下發(fā)需月初3個工作日完成，清單下發(fā)后，需要業(yè)務(wù)員在《清單下發(fā)簽收表》中簽字；根據(jù)業(yè)務(wù)員分類檔案，決定采用何種方式催繳保費，C/D類業(yè)務(wù)員客戶當(dāng)月直接介入，并及時關(guān)注該類業(yè)務(wù)員的出勤率和活動率；最終無法下發(fā)的續(xù)期清單，需要與該業(yè)務(wù)員主管進行溝通后，在簽收表中進行備注。月初工作安排—續(xù)期清單下發(fā)1.保全專員收到應(yīng)收清單后，需及時69每月做好清單下發(fā)的登記工作，為今后方便、快捷的查詢提供參考。清單下發(fā)簽收表登記表每月做好清單下發(fā)的登記工作，為今后方便、快捷的查詢提供參考。701.目標(biāo)值包含：結(jié)果指標(biāo)（寬末）和進度指標(biāo)（寬一、當(dāng)月）2.嚴(yán)格按照行銷系統(tǒng)中下發(fā)的目標(biāo)值安排自己全月的工作3.積極主動的制定各節(jié)點目標(biāo)值注意事項和要求：針對寬末指標(biāo)，建議在月初2個工作日前進行保單評估，找出評估結(jié)果與目標(biāo)值的差額，及時采取相應(yīng)措施進行彌補，針對大單問題件及時上報；制定每周的節(jié)點目標(biāo)值，并圍繞節(jié)點目標(biāo)值制定周單元工作計劃；建議在每月初的2個工作日內(nèi)制定出本月營業(yè)區(qū)早會宣導(dǎo)計劃和內(nèi)容。月初工作安排—目標(biāo)值的制定1.目標(biāo)值包含：結(jié)果指標(biāo)（寬末）和進度指標(biāo)（寬一、當(dāng)月）月初71月初工作安排—目標(biāo)值的分解針對當(dāng)月二三次保單，督導(dǎo)要根據(jù)每階段的單量占比，制定出該節(jié)點目標(biāo)值。將當(dāng)月二三次全月目標(biāo)值分解到每一周、每一個節(jié)點。月初工作安排—目標(biāo)值的分解針對當(dāng)月二三次保單，督導(dǎo)要根據(jù)每階72點擊業(yè)績追蹤欄—目標(biāo)管理—個人目標(biāo)管理，進入箭頭右側(cè)界面。目標(biāo)值制定系統(tǒng)操作演示點擊業(yè)績追蹤欄—目標(biāo)管理—個人目標(biāo)管理，進入箭頭右側(cè)界面。目73根據(jù)系統(tǒng)中分配的目標(biāo)值，對自己的保單及時進行評估，并及時反饋追蹤計劃。目標(biāo)值制定系統(tǒng)操作演示根據(jù)系統(tǒng)中分配的目標(biāo)值，對自己的保單及時進行評估，并及時反饋741.找出適合自己的工作節(jié)奏，針對寬末、寬一、當(dāng)月未收件，清楚自己的單量占比并合理分配自己的體能2.針對困難件及時與業(yè)務(wù)員進行溝通，列出具體的陪訪、補防計劃3.將未收原因及拜訪計劃清晰的在行銷系統(tǒng)中進行錄入，并安排到行事歷中去注意事項和要求：建議：二次/純?nèi)卧诼殕慰蛻舯仨毐ＷC在保單進入應(yīng)交日后20天內(nèi)，接到業(yè)務(wù)員繳費提醒，督導(dǎo)可通過抽查對未聯(lián)系客戶業(yè)務(wù)員進行督促；針對應(yīng)繳月30天后的未收保單，督導(dǎo)再次與業(yè)務(wù)員進行溝通，根據(jù)掌握的情況對未收件進行介入；建議：二次/純?nèi)卧诼殕慰蛻粼趹?yīng)交日后21天-44天、45天-52天、53天-60天至少三次督促業(yè)務(wù)員，失效前至少要有一次面訪記錄，并根據(jù)掌握的情況對未收件進行介入；建議：四次低在職單保單必須保證在保單停效日前至少一次通知業(yè)務(wù)員及客戶，并在行銷系統(tǒng)中進行詳細(xì)情況的錄入，做好最后的確認(rèn)。月初工作安排—保單追蹤計劃1.找出適合自己的工作節(jié)奏，針對寬末、寬一、當(dāng)月未收件，清楚75點擊保單號，根據(jù)系統(tǒng)中應(yīng)繳日、交次、保費段等選項合理的對各階段未收件進行追蹤回訪。保單追蹤計劃系統(tǒng)操作演示點擊保單號，根據(jù)系統(tǒng)中應(yīng)繳日、交次、保費段等選項合理的對各階76續(xù)期業(yè)績督促業(yè)務(wù)員分類檔案短信/電話通知業(yè)務(wù)員各階段未收件追蹤第二步：月中續(xù)期業(yè)績督促續(xù)期業(yè)績督促業(yè)務(wù)員分類檔案短信/電話通知各階段未收件追蹤第二771.根據(jù)業(yè)務(wù)員的繼續(xù)率、出勤率、繳費評估準(zhǔn)確率、續(xù)收積極性等對業(yè)務(wù)員進行分類2.A類業(yè)務(wù)員續(xù)收積極性高，繼續(xù)率穩(wěn)定，客戶市場維護的好，每月的續(xù)期大多不用督促，能自覺的聯(lián)系和拜訪客戶3.B類業(yè)務(wù)員，每月的續(xù)期需要提醒和督促，繼續(xù)率較穩(wěn)定4.C/D類業(yè)務(wù)員，出勤率低或兼職，續(xù)期知識匱乏，服務(wù)意識較差，需在當(dāng)月及時溝通，對其續(xù)期客戶在當(dāng)月就要進行追蹤回訪注意事項及要求：業(yè)務(wù)員的等級（A/B/C/D類)，隨著督導(dǎo)的長期經(jīng)營可相互轉(zhuǎn)換；加強C/D類業(yè)務(wù)員續(xù)期知識的培訓(xùn)，平時多進行交流溝通，了解其考核情況，提前進行續(xù)期問題件的防范。月中續(xù)期業(yè)績督促—業(yè)務(wù)員分類檔案1.根據(jù)業(yè)務(wù)員的繼續(xù)率、出勤率、繳費評估準(zhǔn)確率、續(xù)收積極性等78進入信息維護—業(yè)務(wù)員信息，點擊業(yè)務(wù)員代碼進入下一界面。業(yè)務(wù)員分類檔案系統(tǒng)操作演示進入信息維護—業(yè)務(wù)員信息，點擊業(yè)務(wù)員代碼進入下一界面。業(yè)務(wù)員79結(jié)合業(yè)務(wù)員實際情況，通過修改級別-出勤率-保單評估準(zhǔn)確率-續(xù)期主動性等方面進行點評，最終系統(tǒng)會通過以上各項自動確定業(yè)務(wù)員類別，最后點擊確認(rèn)。業(yè)務(wù)員分類檔案系統(tǒng)操作演示結(jié)合業(yè)務(wù)員實際情況，通過修改級別-出勤率-保單評估準(zhǔn)確率-續(xù)801.針對結(jié)果指標(biāo)（寬末保單），通過電話與業(yè)務(wù)員進行溝通，掌握保單未收原因及業(yè)務(wù)員下一步的行動舉措，積極協(xié)助業(yè)務(wù)員進行收取2.針對進度指標(biāo)（寬一、當(dāng)月），應(yīng)及時多頻次的與業(yè)務(wù)員進行溝通，并將溝通結(jié)果在系統(tǒng)中進行錄入3.C/D類業(yè)務(wù)員客戶當(dāng)月直接介入，對應(yīng)繳日過后的未收件，第一時間聯(lián)系業(yè)務(wù)員和客戶，了解未繳費原因并確定下次繳費時間注意事項及要求：針對大單，要工作前置，最好在保單應(yīng)繳日前就與業(yè)務(wù)員進行溝通，了解客戶繳費意愿；針對困難件，首先要讓業(yè)務(wù)員反饋不繳費真實原因，通過電話約定陪訪時間；不可完全依賴業(yè)務(wù)員，根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋情況及時電話回訪客戶。月中續(xù)期業(yè)績督促—短信/電話通知業(yè)務(wù)員1.針對結(jié)果指標(biāo)（寬末保單），通過電話與業(yè)務(wù)員進行溝通，掌握81短信/電話通知業(yè)務(wù)員系統(tǒng)操作演示在工作計劃表中找出想要發(fā)送短信或電話溝通的保單，通過工作方式欄和時間進行工作計劃并點擊確認(rèn)。短信/電話通知業(yè)務(wù)員系統(tǒng)操作演示在工作計劃表中找出想要發(fā)送短82點擊短信或電話通知業(yè)務(wù)員，進入上圖界面，然后點擊發(fā)送短信，進入下一界面。短信/電話通知業(yè)務(wù)員系統(tǒng)操作演示點擊短信或電話通知業(yè)務(wù)員，進入上圖界面，然后點擊發(fā)送短信，進83點擊發(fā)送信息，進入下一界面，最后點擊發(fā)送即可。短信/電話通知業(yè)務(wù)員系統(tǒng)操作演示點擊發(fā)送信息，進入下一界面，最后點擊發(fā)送即可。短信/電話通知84當(dāng)月保單寬一保單寬末保單失效保單根據(jù)月初總應(yīng)收清單，對各類人員名下重點保單備忘并追蹤；當(dāng)月追蹤的重點是大單、團單；C/D類業(yè)務(wù)員可直接介入。根據(jù)不同類別人員及保單情況判斷，采取不同的追蹤時間和方式；建議：A/B類業(yè)務(wù)員二、三次保單過應(yīng)繳日20天開始重點關(guān)注，60天前至少追蹤或補位三次，只是介入的時間和方式不同；C/D類業(yè)務(wù)員保單直接面訪客戶。根據(jù)前面追蹤過的情況做好親訪和補位，并在系統(tǒng)中進行錄入；針對業(yè)務(wù)員無法駕馭的客戶，必須親訪到客戶，并在系統(tǒng)中進行詳細(xì)情況錄入。建議：復(fù)效工作要在每月的工作中有所體現(xiàn)：對失效一個月內(nèi)的未收件100%回訪追蹤；根據(jù)上月對未收件掌握的情況，提前準(zhǔn)備復(fù)效話術(shù)。月中續(xù)期業(yè)績督促—各階段未收件追蹤當(dāng)月保單寬一保單寬末保單失效保單根據(jù)月初總應(yīng)收清單，對各類人85CCS件系統(tǒng)操作演示月中追蹤未收件的同時，還要注意CCS預(yù)約服務(wù)件的時效性，提高服務(wù)滿意度。CCS件系統(tǒng)操作演示月中追蹤未收件的同時，還要注意CCS預(yù)約86第三步：續(xù)期業(yè)績推動續(xù)期業(yè)績推動早會經(jīng)營業(yè)務(wù)員培訓(xùn)各類報表的數(shù)據(jù)支持第三步：續(xù)期業(yè)績推動續(xù)期業(yè)績推動早會經(jīng)營業(yè)務(wù)員培訓(xùn)各類報表的871.每周至少全程參加兩次前線營業(yè)部早會2.參與到前線營業(yè)部早會行事歷的制定中去，提前將本月宣導(dǎo)內(nèi)容進行反饋，將宣導(dǎo)時間在行事歷中體現(xiàn)出來3.及時發(fā)現(xiàn)前線需求，每月開發(fā)一篇有針對性的續(xù)期課件注意事項及要求：宣導(dǎo)一定要提前準(zhǔn)備充分，寧缺毋濫；利用早會建立良好的人際關(guān)系；關(guān)注前線新契約促成手段和套路；關(guān)注新人留存、出勤率和活動率；針對不同的促成手段和套路，并進行分類整理，提前規(guī)劃。續(xù)期業(yè)績推動—早會經(jīng)營1.每周至少全程參加兩次前線營業(yè)部早會續(xù)期業(yè)績推動—早會經(jīng)營881.針對有續(xù)期的業(yè)務(wù)員：每月制定培訓(xùn)計劃2.針對沒有續(xù)期的業(yè)務(wù)員：根據(jù)入司時間1-3個月、6-9個月、10-12個月不同的階段進行相關(guān)培訓(xùn)計劃的制定3.收集整理前線需求進行相關(guān)課件的開發(fā)4.與部經(jīng)理溝通落實好培訓(xùn)時間5.培訓(xùn)完畢，及時與業(yè)務(wù)員進行交流，將反饋結(jié)果進行整理、存檔注意事項及要求：明確培訓(xùn)目的：參與到營業(yè)部的培訓(xùn)體系中，提高續(xù)期影響力；提高新人服務(wù)意識和服務(wù)技能，為以后的配合打基礎(chǔ)；糾正不良的銷售習(xí)慣；明確培訓(xùn)的思路：發(fā)現(xiàn)需求—找準(zhǔn)切入點—主題要鮮明—實用，能解決問題；培訓(xùn)前一定要進行培訓(xùn)調(diào)研，使培訓(xùn)更有針對性；將培訓(xùn)計劃及內(nèi)容上報主管。續(xù)期業(yè)績推動—業(yè)務(wù)員培訓(xùn)1.針對有續(xù)期的業(yè)務(wù)員：每月制定培訓(xùn)計劃續(xù)期業(yè)績推動—業(yè)務(wù)員891.營業(yè)部周續(xù)收達(dá)成表：此表以營業(yè)組為單位，制作頻次為每周一次，每周末督導(dǎo)制作完畢，于每周一交部經(jīng)理、各營業(yè)組主任，并向營業(yè)部經(jīng)理詳細(xì)分析達(dá)成較低營業(yè)組情況。其中應(yīng)包括關(guān)注營業(yè)單位目前達(dá)成分析，未收件情況、存在問題及主要原因，督導(dǎo)開展了哪些工作，下一步的工作計劃。以便營業(yè)單位負(fù)責(zé)人及時了解情況，開展工作，此表需同時上報給收費組主管和收費部經(jīng)理2.郵件、短信溝通：定期向前線主管、部經(jīng)理發(fā)送有關(guān)續(xù)期達(dá)成信息3.公司政令或課件宣導(dǎo)后，再與部經(jīng)理、主管進行溝通，然后簽字存檔4.政令宣導(dǎo)后，將部經(jīng)理、主管簽字的文件進行復(fù)印，并通過展板張貼5.繼續(xù)率達(dá)成表定期展板張貼注意事項及要求：周續(xù)收達(dá)成表，要充分體現(xiàn)繼續(xù)率達(dá)成、弱體營業(yè)組改善措施等，每周要固定一個時間，然后通過面談、短信或郵件等形式反饋給前線；數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確具體，能體現(xiàn)出弱體營業(yè)組及個人，通過溝通，提出合理化建議，幫助部經(jīng)理或主管提高留存率和活動率。續(xù)期業(yè)績推動—各類報表的數(shù)據(jù)支持1.營業(yè)部周續(xù)收達(dá)成表：此表以營業(yè)組為單