管理新理念課件

第十五講管理新理念復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院芮明杰教授、博導(dǎo)《管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點(diǎn)》1第十五講管理新理念復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院《管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點(diǎn)》目錄一、管理的內(nèi)涵二、以人為本的管理三、組織變革四、團(tuán)隊(duì)管理五、流程管理六、實(shí)施目標(biāo)管理2目錄233國際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班4國際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班4一、管理的內(nèi)涵１、管理的定義２、管理的特性３、管理的目標(biāo)４、管理的主體與客體５、管理的手段6、管理的模式5一、管理的內(nèi)涵5１、管理的定義自從出現(xiàn)人群組織，管理也就產(chǎn)生，管理是人類各項(xiàng)活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一。何謂管理？管理，就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！嗬s爾（HenriFayol）管理即制定決策?！諣柌匚髅桑℉erbertSimon）6１、管理的定義自從出現(xiàn)人群組織，管理也就產(chǎn)生，管1、管理的定義管理作為一種活動(dòng)，一定是在一個(gè)特定組織、特定時(shí)空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結(jié)束，從時(shí)間的角度看是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。管理這種活動(dòng)的發(fā)生是有目的的，這與管理的出發(fā)者欲達(dá)成的目標(biāo)相關(guān)，這一目標(biāo)便是組織的目標(biāo)。達(dá)成組織目標(biāo)是需要資源的，但世界上資源有限，因此達(dá)成組織目標(biāo)有一個(gè)成本收益的比較，有一個(gè)投入產(chǎn)出的衡量。71、管理的定義管理作為一種活動(dòng)，一定是在一個(gè)特定組織、特定時(shí)1、管理的定義我們的定義：

管理是對(duì)組織有限資源進(jìn)行有效配置以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是管理按照專業(yè)分工后的分類活動(dòng)。81、管理的定義我們的定義：82、管理的特性動(dòng)態(tài)性科學(xué)性藝術(shù)性創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)性92、管理的特性動(dòng)態(tài)性92、管理的特性動(dòng)態(tài)性經(jīng)濟(jì)性藝術(shù)性創(chuàng)造性科學(xué)性管理特性關(guān)聯(lián)圖102、管理的特性動(dòng)態(tài)性經(jīng)濟(jì)性藝術(shù)性創(chuàng)造性科學(xué)性管理特性關(guān)聯(lián)圖13、管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)是指管理活動(dòng)最終欲達(dá)成的結(jié)果。管理目標(biāo)是管理活動(dòng)的行進(jìn)方向，但管理活動(dòng)只是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開，因此管理的目標(biāo)不過是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的階段性目標(biāo)之一，它必須與組織目標(biāo)保持方向上的一致。管理的終極目標(biāo)可以說是組織目標(biāo)。113、管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)是指管理活動(dòng)最終欲達(dá)成的結(jié)果。113、管理的目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)組織存續(xù)目的組織既定目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)分解分解123、管理的目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)組織存續(xù)目的組織既定目4、管理的主體與客體管理主體：管理活動(dòng)的實(shí)施者，管理者當(dāng)然是管理的主體。管理客體：管理活動(dòng)的收受者，被管理的人、各種資源等均是管理的客體。組織里的人扮演兩種角色，有時(shí)是管理主體，有時(shí)又是管理客體。134、管理的主體與客體管理主體：管理活動(dòng)的實(shí)施者，管理者當(dāng)然是4、管理的主體與客體

管理主體對(duì)管理客體實(shí)施管理以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的過程即為管理過程，這一過程包含巨大的不確定性：管理客體的不確定性管理運(yùn)行時(shí)空的不確定性管理工具手段的不確定性管理實(shí)施結(jié)果的不確定性

管理過程是不確定性的，管理主體可憑借計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等手段來降低不確定性，使得有效進(jìn)行管理以達(dá)成組織目標(biāo)。144、管理的主體與客體管理主體對(duì)管理客體實(shí)施管理以5、管理的手段計(jì)劃：指對(duì)未來的行動(dòng)或活動(dòng)以及未來資源供給與使用的籌劃。計(jì)劃指導(dǎo)著一個(gè)組織系統(tǒng)循序漸進(jìn)地去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。計(jì)劃的目標(biāo)就是要組織能適應(yīng)變化中的環(huán)境，并使組織占據(jù)更有利的環(huán)境地位甚至進(jìn)入一個(gè)完全不同的環(huán)境。由于是對(duì)未來行動(dòng)的安排，故可減少不確定性對(duì)組織的沖擊。155、管理的手段計(jì)劃：指對(duì)未來的行動(dòng)或活動(dòng)以及未來資源供給與使5、管理的手段組織有兩個(gè)含義：一是指組織內(nèi)各種資源按照配比原則及程序要求有序地進(jìn)行安置；另一是指一群人按照一定的規(guī)則為了實(shí)現(xiàn)一定的目的組成一個(gè)團(tuán)體或?qū)嶓w。作為一個(gè)行為活動(dòng)的組織指前一個(gè)含義，組織的目的是有序化，降低不確定性。165、管理的手段組織有兩個(gè)含義：一是指組織內(nèi)各種資源按照配比原5、管理的手段指揮：指領(lǐng)導(dǎo)或指示組織內(nèi)所有人同心協(xié)力去執(zhí)行組織的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。指揮有四個(gè)功能：及時(shí)根據(jù)外界的變化，指示組織內(nèi)所有人與資源配置去適應(yīng)環(huán)境，采取適當(dāng)行動(dòng)；調(diào)動(dòng)組織內(nèi)成員的積極性，激勵(lì)他們奮發(fā)努力；有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，降低內(nèi)耗；督促組織內(nèi)成員盡自己的努力按照既定的目標(biāo)與計(jì)劃做好自己專職范圍的工作。175、管理的手段指揮：指領(lǐng)導(dǎo)或指示組織內(nèi)所有人同心協(xié)力去執(zhí)行組5、管理的手段協(xié)調(diào)：指將資源按照規(guī)則和配比安排的一種活動(dòng)，也是使專業(yè)化分工條件下各自的工作行為成為有序統(tǒng)一的活動(dòng)。協(xié)調(diào)的目標(biāo)：有序，和諧，有效銜接，形成合力。185、管理的手段協(xié)調(diào)：指將資源按照規(guī)則和配比安排的一種活動(dòng)，也5、管理的手段

控制：指根據(jù)既定目標(biāo)不斷跟蹤和修正所采取的行為，使之朝著既定目標(biāo)方向運(yùn)動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)預(yù)想的成果與業(yè)績(jī)。事前控制事中控制事后控制195、管理的手段控制：指根據(jù)既定目標(biāo)不斷跟蹤和修正所采取的行6、管理新模式

現(xiàn)代組織中所面臨的管理問題比以往任何一個(gè)時(shí)候都復(fù)雜，需要有新的思維方式，新的管理手段和技術(shù)及新的組織構(gòu)架等來處理。需要建立：現(xiàn)代組織管理新模式206、管理新模式需要建立：現(xiàn)代組織管理新模式20

以人為本

以德為先

人為為人

快速應(yīng)變新模式的核心價(jià)值觀21

以人為本新模式的主要特點(diǎn)思維方式（心智模式）為系統(tǒng)思維方式。學(xué)習(xí)型組織（扁平化）良好的人際溝通及信息管理系統(tǒng)。全新組織文化。組織發(fā)展與運(yùn)行的新目標(biāo)：發(fā)展核心能力。22新模式的思維方式（心智模式）22系統(tǒng)思維的基本觀點(diǎn)：一切事物處于不斷的發(fā)展之中。發(fā)展是跳躍的，不是直線的。微小的漸進(jìn)變化，會(huì)導(dǎo)致突變。每個(gè)問題處在一個(gè)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)之內(nèi)。從事物的變化中把握事物本質(zhì)，等等。23系統(tǒng)思維的基本觀點(diǎn)：一切事物處于不斷的發(fā)展之中。23

不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)及有效共同學(xué)習(xí)的組織。學(xué)習(xí)型組織24學(xué)習(xí)型24未來組織的一般形式：協(xié)調(diào)和參謀團(tuán)隊(duì)外部資源供給中心事業(yè)單元高層管理團(tuán)隊(duì)流程團(tuán)隊(duì)

外部資源供給中心25未來組織的一般形式：協(xié)調(diào)和參謀團(tuán)隊(duì)外部事業(yè)單元高層管理團(tuán)隊(duì)流

人際溝通：組織正式溝通，個(gè)人和非正式溝通。

目標(biāo)：和諧，合作，融洽。

管理信息系統(tǒng)建立，提高信息共享、管理效率。26人際溝通：組織正式溝通，個(gè)人和26組織文化是組織的環(huán)境和個(gè)性，既是管理風(fēng)格、管理理念和行為所形成的環(huán)境氛圍，也是管理制度、管理方法和管理政策所構(gòu)成的管理氛圍。組織文化是一種亞文化。組織文化應(yīng)有組織自己的特性。新組織文化27新組織27管理的目標(biāo)：核心能力

（CoreCompetence)是組織擁有的主要的一組技術(shù)與技能的綜合體，它是組織在一個(gè)領(lǐng)域中從事多年管理或工作多年形成的，代表了組織的長(zhǎng)期積累，反映了一個(gè)組織的特征。28管理的目標(biāo)：核心能力

（CoreCompetence)對(duì)顧客所重視的價(jià)值必定有超水準(zhǔn)的貢獻(xiàn)。是組織擁有獨(dú)特竟?fàn)幜Φ那疤?。是組織通向未來市場(chǎng)之門的關(guān)鍵。可占用性程度低?？赊D(zhuǎn)讓性低。具有持久特性。核心能力特點(diǎn)29對(duì)顧客所重視的價(jià)值必定有超水準(zhǔn)的貢獻(xiàn)。核心能力特點(diǎn)29管理中對(duì)人性的不同假定，形成了不同的管理出發(fā)點(diǎn)、管理方式和手段，形成不同的組織資源配置模式。受雇人：假定人是一個(gè)會(huì)吃飯會(huì)說話的工具，雇來從事生產(chǎn)經(jīng)營。受雇人在老板眼中都是好吃懶做，游手好閑，好逸惡勞，沒有責(zé)任心的惡習(xí)人。如果這些人受雇于企業(yè)而不加以嚴(yán)格管理，不給與處罰，不多加看管，就會(huì)不聽使喚，偷懶，破壞，甚至?xí)[事。管理的基本方法：大棒。二、以人為本的管理1、管理中的人性假定30管理中對(duì)人性的不同假定，形成了不同的管理出發(fā)點(diǎn)、管理方式和手1、管理中的人性假定經(jīng)濟(jì)人：假定人是追求收入最大化的以經(jīng)濟(jì)利益為重的人。因此，通過經(jīng)濟(jì)利益的激勵(lì)，可以使人產(chǎn)生工作的積極性，所以就有一系列經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的制度與方法，以促進(jìn)工作效率的提高。311、管理中的人性假定經(jīng)濟(jì)人：假定人是追求收入最大化的以經(jīng)濟(jì)利1、管理中的人性假定社會(huì)人：社會(huì)中生活的人不是各自孤立的存在，而是作為某一集團(tuán)或組織的一員的社會(huì)人。社會(huì)人不僅要求在社會(huì)上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟(jì)條件，謀求較好的生活水準(zhǔn)，而且作為人，他們還需要七情六欲，還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。管理要點(diǎn)：管理人員要注意員工的人際關(guān)系需求；讓職工參與決策；上下有效溝通；精神激勵(lì)；發(fā)揮其主動(dòng)性。321、管理中的人性假定社會(huì)人：社會(huì)中生活的人不是各自孤立的存在1、管理中的人性假定管理人：組織中的任何人都是管理者。作為管理者當(dāng)然是管理人，作為一般員工，一方面它是被管理者，另一方面他在面對(duì)自己的工作領(lǐng)域，在操作機(jī)器和工具進(jìn)行生產(chǎn)或服務(wù)時(shí)是一個(gè)主動(dòng)的實(shí)施者，是面臨各種突發(fā)問題的果斷處理者，從這個(gè)意義上它是一個(gè)管理者。管理人的假設(shè)為管理思路、理論和方法打開了新天地：每個(gè)人均能夠在各自的范圍內(nèi)創(chuàng)造性工作；創(chuàng)造力引導(dǎo)；每個(gè)人均是決策者，參與決策。331、管理中的人性假定管理人：組織中的任何人都是管理者。作為管1、管理中的人性假定自我實(shí)現(xiàn)的人：組織的成員追求自我實(shí)現(xiàn)，能夠自我超越，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益不看重，而是看重事業(yè)與成就的獲取。管理要點(diǎn)：分權(quán)，給他一個(gè)事業(yè)空間，成就激勵(lì)。341、管理中的人性假定自我實(shí)現(xiàn)的人：組織的成員追求自我實(shí)現(xiàn)，能以人為本的概念：創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使每個(gè)員工在此環(huán)境中，能夠最大限度地發(fā)揮其創(chuàng)造性潛能，進(jìn)而全面地自在地發(fā)展自己。2、以人為本的管理35以人為本的概念：2、以人為本的管理352、以人為本的管理核心：人的權(quán)利尊重人的需求滿足-----自我實(shí)現(xiàn)的人人的發(fā)展實(shí)現(xiàn)成就激勵(lì)：認(rèn)可、尊重、事業(yè)、成功、發(fā)展自我管理：自己管理自己，沒有領(lǐng)導(dǎo)只有顧問前提：經(jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)，福利沒問題，工作環(huán)境良好362、以人為本的管理核心：362、以人為本的管理具體工作：職業(yè)發(fā)展: 給員工機(jī)會(huì)，幫助他在本專業(yè)方面的技能、技術(shù)、知識(shí)等方面發(fā)展，幫助他成才。素質(zhì)發(fā)展： 幫助員工在人的修養(yǎng)、文化素質(zhì)、生活方式、品位等方面發(fā)展，提高其綜合素質(zhì)。372、以人為本的管理具體工作：372、以人為本的管理建設(shè)文化： 組織內(nèi)優(yōu)秀文化、組織價(jià)值觀、精神、組織品味、素質(zhì)提高，創(chuàng)造一個(gè)和諧、合作、積極向上的環(huán)境。充分授權(quán) 給員工一個(gè)事業(yè)空間，讓他可以在組織范圍內(nèi)追求自己的夢(mèng)想，成就事業(yè)，引導(dǎo)和幫助。382、以人為本的管理建設(shè)文化：38環(huán)境變化的3C模式：

全面激烈竟?fàn)?/p>

顧客主權(quán)至上快速的變化顧客變化竟?fàn)嶤ompetitionCustomerChange三、組織變革39環(huán)境變化的3C模式：國際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班40國際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班40三、組織變革：組織扁平化金字塔式科層組織扁平化核心流程團(tuán)隊(duì)扁平化輔助團(tuán)隊(duì)41三、組織變革：組織扁平化金字塔式科層組織

減少中間管理層次，減少中間管理人員以管理信息系統(tǒng)為技術(shù)支持以自主式管理團(tuán)隊(duì)為構(gòu)造基礎(chǔ)扁平化要點(diǎn)42扁平化42學(xué)習(xí)型組織：具有自我學(xué)習(xí)能力以快速適應(yīng)環(huán)境變化，進(jìn)行自我調(diào)整的柔性組織。自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考五項(xiàng)修煉三、組織變革：學(xué)習(xí)型組織43學(xué)習(xí)型組織：具有自我學(xué)習(xí)能力以快速適應(yīng)環(huán)境變化，進(jìn)行自我調(diào)整自我超越： 自我超越的修煉是學(xué)習(xí)不斷深入并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。44自我超越：44改善心智模式心智模式是指根深蒂固于每個(gè)人或組織之中的思想方式和行為模式，它影響人或組織如何了解這個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，或是圖像、印象。個(gè)人或組織往往不了解自己的心智模式，故而對(duì)自己的一些行為無法認(rèn)識(shí)和把握，因此需要修煉自己的心智模式。45改善心智模式45建立共同愿景

組織愿景是使一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)的長(zhǎng)期適用的對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的陳述，也被稱為目的、宗旨、任務(wù)陳述等。通常包含公司的價(jià)值觀和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。共同愿景能夠在組織中鼓舞人心，產(chǎn)生凝聚作用。46建立共同愿景46團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性不僅在于團(tuán)隊(duì)整體會(huì)產(chǎn)生出色的成果，而且個(gè)別成員的學(xué)習(xí)速度也比其他人的學(xué)習(xí)速度快。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉從“深度匯談”開始。深度匯談是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員，攤出心中的假設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)真正的一起思考的能力。47團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)47系統(tǒng)思考 組織與人類其他活動(dòng)一樣是一個(gè)系統(tǒng)，受到各種細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)的牽連而彼此影響著，這種行往往要經(jīng)年累月才完全展現(xiàn)出來。我們作為群體的一部分，置身其中而想要看清整體的變化，必須形成系統(tǒng)觀察與系統(tǒng)思考的能力。48系統(tǒng)思考48四、團(tuán)隊(duì)管理 組織是個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，也是一些小團(tuán)隊(duì)合作而成的。 工作任務(wù)是合作才能完成的，因此每個(gè)人的貢獻(xiàn)都需要，但合作成果中，每個(gè)人貢獻(xiàn)難以確定，因而有可能產(chǎn)生偷懶行為。49四、團(tuán)隊(duì)管理 組織是個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，也是一些小團(tuán)隊(duì)合作而成的。四、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理核心建立團(tuán)隊(duì)精神 即合作（無保留）的精神，把團(tuán)隊(duì)看作是自己能力發(fā)展的支持，培養(yǎng)榮譽(yù)感；建立團(tuán)隊(duì)精神的前提為“以德為先”，職業(yè)道德是一方面，另一方面是社會(huì)公德，個(gè)人品德。50四、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理核心50四、團(tuán)隊(duì)管理個(gè)人技能發(fā)展 團(tuán)隊(duì)中的人各個(gè)崗位技能都要發(fā)展，使之成為小多面手，進(jìn)而可使團(tuán)隊(duì)中任何困難發(fā)生時(shí)，大家互相補(bǔ)充，不至于因一個(gè)問題而導(dǎo)致阻礙。團(tuán)隊(duì)自我管理 引導(dǎo)為主，團(tuán)隊(duì)實(shí)施自我管理，內(nèi)部沒有領(lǐng)導(dǎo)，自我協(xié)調(diào)，組織僅作為引導(dǎo)。51四、團(tuán)隊(duì)管理個(gè)人技能發(fā)展51四、團(tuán)隊(duì)管理合作、協(xié)調(diào)合作與協(xié)調(diào)的前提是溝通；良好的溝通的前提是共同語言；共同語言產(chǎn)生的前提是共同理想、共同價(jià)值觀；建立組織的價(jià)值觀十分重要。52四、團(tuán)隊(duì)管理合作、協(xié)調(diào)52五、流程管理流程：為完成任務(wù)的所有工作順序環(huán)節(jié)、工作活動(dòng)的過程。業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)工作流程管理流程 管理任務(wù)完成一個(gè)工作可以有不同的流程。流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)不同，會(huì)導(dǎo)致工作效率的高低。流程的不同，導(dǎo)致工作效率的不同。53五、流程管理流程：5317

顧客

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)員填寫取款單及遞交存折核對(duì)存折及點(diǎn)數(shù)錢款受理取款單及存折，進(jìn)行機(jī)上作業(yè)并付款16§流程改造：(BPR)柜臺(tái)會(huì)計(jì)

柜臺(tái)出納顧客

填寫取款單及遞交存折受理取款單，存折并做賬

核對(duì)存折及點(diǎn)數(shù)錢款核對(duì)錢款

審核取款單、賬目并付款5417顧客五、流程管理服務(wù)要使顧客滿意A、服務(wù)態(tài)度要好，方式適當(dāng)B、服務(wù)流程簡(jiǎn)化，顧客節(jié)約時(shí)間C、服務(wù)人員本身的素質(zhì)55五、流程管理服務(wù)要使顧客滿意55五、流程管理招商引資項(xiàng)目審批持續(xù)的改變就是流程改變。上建行個(gè)人貸款的服務(wù)流程改變。改造流程：先分析現(xiàn)有流程確定改造的前提設(shè)計(jì)新的流程及規(guī)劃運(yùn)作與修正改造成功56五、流程管理招商引資項(xiàng)目審批持續(xù)的改變就是流程改變。56六、實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)：組織欲達(dá)成的未來的一種狀態(tài)、一種結(jié)果，可用一系列數(shù)量指標(biāo)來刻畫。特點(diǎn):層次性可分解多樣化57六、實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)：組織欲達(dá)成的未來的一種狀態(tài)、一種結(jié)果，六、實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)管理： 目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員以及同員工一起共同來制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至組織每個(gè)部門、每個(gè)層次、每個(gè)成員。規(guī)定他們的職責(zé)、任務(wù)，并以此為依據(jù)來進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，并與成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬結(jié)合。58六、實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)管理：58六、實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)管理的要點(diǎn)：目標(biāo)設(shè)定； 組織總目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)是可以實(shí)現(xiàn)的，有資源保障的?？偰繕?biāo)按照層次展開,直至每個(gè)員工； 先展開，請(qǐng)員工修訂，反饋上來再進(jìn)行匯總。目標(biāo)完成檢查和業(yè)績(jī)考核； 考核應(yīng)抓住重點(diǎn)，公正合理，業(yè)績(jī)應(yīng)與報(bào)酬相結(jié)合，應(yīng)與晉升相結(jié)合59六、實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)管理的要點(diǎn)：59六、實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)管理可與自我管理相結(jié)合； 即目標(biāo)設(shè)定后，完成目標(biāo)的方式、途徑、措施可以自我選擇。目標(biāo)管理可與控制相結(jié)合，控制組織的有效發(fā)展。60六、實(shí)施目標(biāo)管理目標(biāo)管理可與自我管理相結(jié)合；60管理是組織中最重要的工作，來不得半點(diǎn)馬虎。謝謝！61管理是組織中最重要的工作，來不得半點(diǎn)馬虎。謝謝！61國際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班62國際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班62思考題1.現(xiàn)代組織新模式的核心價(jià)值觀及特點(diǎn)有哪些?2.你認(rèn)為未來組織變革有什么樣的趨勢(shì)?3.什么是目標(biāo)管理?它有哪些優(yōu)點(diǎn)?63思考題1.現(xiàn)代組織新模式的核心價(jià)值觀及特點(diǎn)有哪些?63第十五講管理新理念復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院芮明杰教授、博導(dǎo)《管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點(diǎn)》64第十五講管理新理念復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院《管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點(diǎn)》目錄一、管理的內(nèi)涵二、以人為本的管理三、組織變革四、團(tuán)隊(duì)管理五、流程管理六、實(shí)施目標(biāo)管理65目錄2663國際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班67國際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班4一、管理的內(nèi)涵１、管理的定義２、管理的特性３、管理的目標(biāo)４、管理的主體與客體５、管理的手段6、管理的模式68一、管理的內(nèi)涵5１、管理的定義自從出現(xiàn)人群組織，管理也就產(chǎn)生，管理是人類各項(xiàng)活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一。何謂管理？管理，就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！嗬s爾（HenriFayol）管理即制定決策?！諣柌匚髅桑℉erbertSimon）69１、管理的定義自從出現(xiàn)人群組織，管理也就產(chǎn)生，管1、管理的定義管理作為一種活動(dòng)，一定是在一個(gè)特定組織、特定時(shí)空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結(jié)束，從時(shí)間的角度看是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。管理這種活動(dòng)的發(fā)生是有目的的，這與管理的出發(fā)者欲達(dá)成的目標(biāo)相關(guān)，這一目標(biāo)便是組織的目標(biāo)。達(dá)成組織目標(biāo)是需要資源的，但世界上資源有限，因此達(dá)成組織目標(biāo)有一個(gè)成本收益的比較，有一個(gè)投入產(chǎn)出的衡量。701、管理的定義管理作為一種活動(dòng)，一定是在一個(gè)特定組織、特定時(shí)1、管理的定義我們的定義：

管理是對(duì)組織有限資源進(jìn)行有效配置以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是管理按照專業(yè)分工后的分類活動(dòng)。711、管理的定義我們的定義：82、管理的特性動(dòng)態(tài)性科學(xué)性藝術(shù)性創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)性722、管理的特性動(dòng)態(tài)性92、管理的特性動(dòng)態(tài)性經(jīng)濟(jì)性藝術(shù)性創(chuàng)造性科學(xué)性管理特性關(guān)聯(lián)圖732、管理的特性動(dòng)態(tài)性經(jīng)濟(jì)性藝術(shù)性創(chuàng)造性科學(xué)性管理特性關(guān)聯(lián)圖13、管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)是指管理活動(dòng)最終欲達(dá)成的結(jié)果。管理目標(biāo)是管理活動(dòng)的行進(jìn)方向，但管理活動(dòng)只是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開，因此管理的目標(biāo)不過是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的階段性目標(biāo)之一，它必須與組織目標(biāo)保持方向上的一致。管理的終極目標(biāo)可以說是組織目標(biāo)。743、管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)是指管理活動(dòng)最終欲達(dá)成的結(jié)果。113、管理的目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)組織存續(xù)目的組織既定目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)分解分解753、管理的目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)組織存續(xù)目的組織既定目4、管理的主體與客體管理主體：管理活動(dòng)的實(shí)施者，管理者當(dāng)然是管理的主體。管理客體：管理活動(dòng)的收受者，被管理的人、各種資源等均是管理的客體。組織里的人扮演兩種角色，有時(shí)是管理主體，有時(shí)又是管理客體。764、管理的主體與客體管理主體：管理活動(dòng)的實(shí)施者，管理者當(dāng)然是4、管理的主體與客體

管理主體對(duì)管理客體實(shí)施管理以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的過程即為管理過程，這一過程包含巨大的不確定性：管理客體的不確定性管理運(yùn)行時(shí)空的不確定性管理工具手段的不確定性管理實(shí)施結(jié)果的不確定性

管理過程是不確定性的，管理主體可憑借計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等手段來降低不確定性，使得有效進(jìn)行管理以達(dá)成組織目標(biāo)。774、管理的主體與客體管理主體對(duì)管理客體實(shí)施管理以5、管理的手段計(jì)劃：指對(duì)未來的行動(dòng)或活動(dòng)以及未來資源供給與使用的籌劃。計(jì)劃指導(dǎo)著一個(gè)組織系統(tǒng)循序漸進(jìn)地去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。計(jì)劃的目標(biāo)就是要組織能適應(yīng)變化中的環(huán)境，并使組織占據(jù)更有利的環(huán)境地位甚至進(jìn)入一個(gè)完全不同的環(huán)境。由于是對(duì)未來行動(dòng)的安排，故可減少不確定性對(duì)組織的沖擊。785、管理的手段計(jì)劃：指對(duì)未來的行動(dòng)或活動(dòng)以及未來資源供給與使5、管理的手段組織有兩個(gè)含義：一是指組織內(nèi)各種資源按照配比原則及程序要求有序地進(jìn)行安置；另一是指一群人按照一定的規(guī)則為了實(shí)現(xiàn)一定的目的組成一個(gè)團(tuán)體或?qū)嶓w。作為一個(gè)行為活動(dòng)的組織指前一個(gè)含義，組織的目的是有序化，降低不確定性。795、管理的手段組織有兩個(gè)含義：一是指組織內(nèi)各種資源按照配比原5、管理的手段指揮：指領(lǐng)導(dǎo)或指示組織內(nèi)所有人同心協(xié)力去執(zhí)行組織的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。指揮有四個(gè)功能：及時(shí)根據(jù)外界的變化，指示組織內(nèi)所有人與資源配置去適應(yīng)環(huán)境，采取適當(dāng)行動(dòng)；調(diào)動(dòng)組織內(nèi)成員的積極性，激勵(lì)他們奮發(fā)努力；有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，降低內(nèi)耗；督促組織內(nèi)成員盡自己的努力按照既定的目標(biāo)與計(jì)劃做好自己專職范圍的工作。805、管理的手段指揮：指領(lǐng)導(dǎo)或指示組織內(nèi)所有人同心協(xié)力去執(zhí)行組5、管理的手段協(xié)調(diào)：指將資源按照規(guī)則和配比安排的一種活動(dòng)，也是使專業(yè)化分工條件下各自的工作行為成為有序統(tǒng)一的活動(dòng)。協(xié)調(diào)的目標(biāo)：有序，和諧，有效銜接，形成合力。815、管理的手段協(xié)調(diào)：指將資源按照規(guī)則和配比安排的一種活動(dòng)，也5、管理的手段

控制：指根據(jù)既定目標(biāo)不斷跟蹤和修正所采取的行為，使之朝著既定目標(biāo)方向運(yùn)動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)預(yù)想的成果與業(yè)績(jī)。事前控制事中控制事后控制825、管理的手段控制：指根據(jù)既定目標(biāo)不斷跟蹤和修正所采取的行6、管理新模式

現(xiàn)代組織中所面臨的管理問題比以往任何一個(gè)時(shí)候都復(fù)雜，需要有新的思維方式，新的管理手段和技術(shù)及新的組織構(gòu)架等來處理。需要建立：現(xiàn)代組織管理新模式836、管理新模式需要建立：現(xiàn)代組織管理新模式20

以人為本

以德為先

人為為人

快速應(yīng)變新模式的核心價(jià)值觀84

以人為本新模式的主要特點(diǎn)思維方式（心智模式）為系統(tǒng)思維方式。學(xué)習(xí)型組織（扁平化）良好的人際溝通及信息管理系統(tǒng)。全新組織文化。組織發(fā)展與運(yùn)行的新目標(biāo)：發(fā)展核心能力。85新模式的思維方式（心智模式）22系統(tǒng)思維的基本觀點(diǎn)：一切事物處于不斷的發(fā)展之中。發(fā)展是跳躍的，不是直線的。微小的漸進(jìn)變化，會(huì)導(dǎo)致突變。每個(gè)問題處在一個(gè)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)之內(nèi)。從事物的變化中把握事物本質(zhì)，等等。86系統(tǒng)思維的基本觀點(diǎn)：一切事物處于不斷的發(fā)展之中。23

不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)及有效共同學(xué)習(xí)的組織。學(xué)習(xí)型組織87學(xué)習(xí)型24未來組織的一般形式：協(xié)調(diào)和參謀團(tuán)隊(duì)外部資源供給中心事業(yè)單元高層管理團(tuán)隊(duì)流程團(tuán)隊(duì)

外部資源供給中心88未來組織的一般形式：協(xié)調(diào)和參謀團(tuán)隊(duì)外部事業(yè)單元高層管理團(tuán)隊(duì)流

人際溝通：組織正式溝通，個(gè)人和非正式溝通。

目標(biāo)：和諧，合作，融洽。

管理信息系統(tǒng)建立，提高信息共享、管理效率。89人際溝通：組織正式溝通，個(gè)人和26組織文化是組織的環(huán)境和個(gè)性，既是管理風(fēng)格、管理理念和行為所形成的環(huán)境氛圍，也是管理制度、管理方法和管理政策所構(gòu)成的管理氛圍。組織文化是一種亞文化。組織文化應(yīng)有組織自己的特性。新組織文化90新組織27管理的目標(biāo)：核心能力

（CoreCompetence)是組織擁有的主要的一組技術(shù)與技能的綜合體，它是組織在一個(gè)領(lǐng)域中從事多年管理或工作多年形成的，代表了組織的長(zhǎng)期積累，反映了一個(gè)組織的特征。91管理的目標(biāo)：核心能力

（CoreCompetence)對(duì)顧客所重視的價(jià)值必定有超水準(zhǔn)的貢獻(xiàn)。是組織擁有獨(dú)特竟?fàn)幜Φ那疤?。是組織通向未來市場(chǎng)之門的關(guān)鍵?？烧加眯猿潭鹊??？赊D(zhuǎn)讓性低。具有持久特性。核心能力特點(diǎn)92對(duì)顧客所重視的價(jià)值必定有超水準(zhǔn)的貢獻(xiàn)。核心能力特點(diǎn)29管理中對(duì)人性的不同假定，形成了不同的管理出發(fā)點(diǎn)、管理方式和手段，形成不同的組織資源配置模式。受雇人：假定人是一個(gè)會(huì)吃飯會(huì)說話的工具，雇來從事生產(chǎn)經(jīng)營。受雇人在老板眼中都是好吃懶做，游手好閑，好逸惡勞，沒有責(zé)任心的惡習(xí)人。如果這些人受雇于企業(yè)而不加以嚴(yán)格管理，不給與處罰，不多加看管，就會(huì)不聽使喚，偷懶，破壞，甚至?xí)[事。管理的基本方法：大棒。二、以人為本的管理1、管理中的人性假定93管理中對(duì)人性的不同假定，形成了不同的管理出發(fā)點(diǎn)、管理方式和手1、管理中的人性假定經(jīng)濟(jì)人：假定人是追求收入最大化的以經(jīng)濟(jì)利益為重的人。因此，通過經(jīng)濟(jì)利益的激勵(lì)，可以使人產(chǎn)生工作的積極性，所以就有一系列經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的制度與方法，以促進(jìn)工作效率的提高。941、管理中的人性假定經(jīng)濟(jì)人：假定人是追求收入最大化的以經(jīng)濟(jì)利1、管理中的人性假定社會(huì)人：社會(huì)中生活的人不是各自孤立的存在，而是作為某一集團(tuán)或組織的一員的社會(huì)人。社會(huì)人不僅要求在社會(huì)上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟(jì)條件，謀求較好的生活水準(zhǔn)，而且作為人，他們還需要七情六欲，還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。管理要點(diǎn)：管理人員要注意員工的人際關(guān)系需求；讓職工參與決策；上下有效溝通；精神激勵(lì)；發(fā)揮其主動(dòng)性。951、管理中的人性假定社會(huì)人：社會(huì)中生活的人不是各自孤立的存在1、管理中的人性假定管理人：組織中的任何人都是管理者。作為管理者當(dāng)然是管理人，作為一般員工，一方面它是被管理者，另一方面他在面對(duì)自己的工作領(lǐng)域，在操作機(jī)器和工具進(jìn)行生產(chǎn)或服務(wù)時(shí)是一個(gè)主動(dòng)的實(shí)施者，是面臨各種突發(fā)問題的果斷處理者，從這個(gè)意義上它是一個(gè)管理者。管理人的假設(shè)為管理思路、理論和方法打開了新天地：每個(gè)人均能夠在各自的范圍內(nèi)創(chuàng)造性工作；創(chuàng)造力引導(dǎo)；每個(gè)人均是決策者，參與決策。961、管理中的人性假定管理人：組織中的任何人都是管理者。作為管1、管理中的人性假定自我實(shí)現(xiàn)的人：組織的成員追求自我實(shí)現(xiàn)，能夠自我超越，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益不看重，而是看重事業(yè)與成就的獲取。管理要點(diǎn)：分權(quán)，給他一個(gè)事業(yè)空間，成就激勵(lì)。971、管理中的人性假定自我實(shí)現(xiàn)的人：組織的成員追求自我實(shí)現(xiàn)，能以人為本的概念：創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使每個(gè)員工在此環(huán)境中，能夠最大限度地發(fā)揮其創(chuàng)造性潛能，進(jìn)而全面地自在地發(fā)展自己。2、以人為本的管理98以人為本的概念：2、以人為本的管理352、以人為本的管理核心：人的權(quán)利尊重人的需求滿足-----自我實(shí)現(xiàn)的人人的發(fā)展實(shí)現(xiàn)成就激勵(lì)：認(rèn)可、尊重、事業(yè)、成功、發(fā)展自我管理：自己管理自己，沒有領(lǐng)導(dǎo)只有顧問前提：經(jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)，福利沒問題，工作環(huán)境良好992、以人為本的管理核心：362、以人為本的管理具體工作：職業(yè)發(fā)展: 給員工機(jī)會(huì)，幫助他在本專業(yè)方面的技能、技術(shù)、知識(shí)等方面發(fā)展，幫助他成才。素質(zhì)發(fā)展： 幫助員工在人的修養(yǎng)、文化素質(zhì)、生活方式、品位等方面發(fā)展，提高其綜合素質(zhì)。1002、以人為本的管理具體工作：372、以人為本的管理建設(shè)文化： 組織內(nèi)優(yōu)秀文化、組織價(jià)值觀、精神、組織品味、素質(zhì)提高，創(chuàng)造一個(gè)和諧、合作、積極向上的環(huán)境。充分授權(quán) 給員工一個(gè)事業(yè)空間，讓他可以在組織范圍內(nèi)追求自己的夢(mèng)想，成就事業(yè)，引導(dǎo)和幫助。1012、以人為本的管理建設(shè)文化：38環(huán)境變化的3C模式：

全面激烈竟?fàn)?/p>

顧客主權(quán)至上快速的變化顧客變化竟?fàn)嶤ompetitionCustomerChange三、組織變革102環(huán)境變化的3C模式：國際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班103國際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班40三、組織變革：組織扁平化金字塔式科層組織扁平化核心流程團(tuán)隊(duì)扁平化輔助團(tuán)隊(duì)104三、組織變革：組織扁平化金字塔式科層組織

減少中間管理層次，減少中間管理人員以管理信息系統(tǒng)為技術(shù)支持以自主式管理團(tuán)隊(duì)為構(gòu)造基礎(chǔ)扁平化要點(diǎn)105扁平化42學(xué)習(xí)型組織：具有自我學(xué)習(xí)能力以快速適應(yīng)環(huán)境變化，進(jìn)行自我調(diào)整的柔性組織。自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考五項(xiàng)修煉三、組織變革：學(xué)習(xí)型組織106學(xué)習(xí)型組織：具有自我學(xué)習(xí)能力以快速適應(yīng)環(huán)境變化，進(jìn)行自我調(diào)整自我超越： 自我超越的修煉是學(xué)習(xí)不斷深入并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。107自我超越：44改善心智模式心智模式是指根深蒂固于每個(gè)人或組織之中的思想方式和行為模式，它影響人或組織如何了解這個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，或是圖像、印象。個(gè)人或組織往往不了解自己的心智模式，故而對(duì)自己的一些行為無法認(rèn)識(shí)和把握，因此需要修煉自己的心智模式。108改善心智模式45建立共同愿景

組織愿景是使一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)的長(zhǎng)期適用的對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的陳述，也被稱為目的、宗旨、任務(wù)陳述等。通常包含公司的價(jià)值觀和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。共同愿景能夠在組織中鼓舞人心，產(chǎn)生凝聚作用。109建立共同愿景46團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性不僅在于團(tuán)隊(duì)整體會(huì)產(chǎn)生出色的成果，而且個(gè)別成員的學(xué)習(xí)速度也比其他人的學(xué)習(xí)速度快。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉從“深度匯談”開始。深度匯談是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員，攤出心中的假設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)真正的一起思考的能力。110團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)47系統(tǒng)思考 組織與人類其他活動(dòng)一樣是一個(gè)系統(tǒng)，受到各種細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)的牽連而彼此影響著，這種行往往要經(jīng)年累月才完全展現(xiàn)出來。我們作為群體的一部分，置身其中而想要看清整體的變化，必須形成系統(tǒng)觀察與系統(tǒng)思考的能力。111系統(tǒng)思考48四、團(tuán)隊(duì)管理 組織是個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，也是一些小團(tuán)隊(duì)合作而成的。 工作任務(wù)是合作才能完成的，因此每個(gè)人的貢獻(xiàn)都需要，但合作成果中，每個(gè)人貢獻(xiàn)難以確定，因而有可能產(chǎn)生偷懶行為。112四、團(tuán)隊(duì)管理 組織是個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，也是一些小團(tuán)隊(duì)合作而成的。四、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理核心建立團(tuán)隊(duì)精神 即合作（無保留）的精神，把團(tuán)隊(duì)看作是自己能力發(fā)展的支持，培養(yǎng)榮譽(yù)感；建立團(tuán)隊(duì)精神的前提為“以德為先”，職業(yè)道德是一方面，另一方面是社會(huì)公德，個(gè)人品德。113四、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理核心50四、團(tuán)隊(duì)管理個(gè)人技能發(fā)展 團(tuán)隊(duì)中的人各個(gè)崗位技能都要發(fā)展，使之成為小多面手