創(chuàng)新思維解決問題課件

創(chuàng)新思維解決問題創(chuàng)新思維解決問題1課程目的尋求創(chuàng)新的意念和冒險(xiǎn)的勇氣學(xué)會(huì)運(yùn)用解決問題的基本步驟運(yùn)用工具解決工作中的問題課程目的尋求創(chuàng)新的意念和冒險(xiǎn)的勇氣2解決問題的重要性提高工作的效率保證同樣的問題不會(huì)重復(fù)發(fā)生減輕工作的負(fù)擔(dān)對(duì)于生活和工作都有幫助解決問題的重要性提高工作的效率3問題等級(jí)示意圖復(fù)雜性時(shí)間解決問題的方法不僅可用于解決簡(jiǎn)單的問題，比如辦公程序，也可用于更復(fù)雜的問題，比如軟件開發(fā)設(shè)計(jì)。

有些問題可能要用幾天時(shí)間來(lái)解決，有些問題需要幾個(gè)月來(lái)解決。

但解決問題的基本思想是通用的.問題等級(jí)示意圖復(fù)雜性時(shí)間解決問題的方法不僅可用于解決簡(jiǎn)單的問4系統(tǒng)化解決問題的6步法

確定問題1要因分析23解決問題計(jì)劃行動(dòng)5實(shí)施方案6評(píng)價(jià)結(jié)果4系統(tǒng)化解決問題的6步法確定問題1要因分析235

創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟

1.確定問題

2.要因分析

3.解決問題4.計(jì)劃行動(dòng)5.實(shí)施方案6.評(píng)價(jià)結(jié)果

創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟

1.確定問題6確定問題對(duì)于所發(fā)生的問題有清楚的描述目的:確定問題對(duì)于所發(fā)生的問題有清楚的描述目的:7

確定問題主要活動(dòng)確定要改進(jìn)的區(qū)域?qū)?fù)雜問題分割成簡(jiǎn)單可行的幾個(gè)方面確定問題確定問題主要活動(dòng)8什么是問題?時(shí)間正常狀態(tài)實(shí)際情況工作表現(xiàn)差距什么是問題?時(shí)間正常狀態(tài)實(shí)際情況工作表現(xiàn)差距9問題的描述問題差距誰(shuí)時(shí)間哪什么不是問題的起因,也不是相應(yīng)的解決辦法.問題的描述問題差距誰(shuí)時(shí)間哪什么不是問題的起因,也不10當(dāng)前狀況:電子產(chǎn)品貨物發(fā)到客戶手中平均需要14天，平均成本是13％的單元銷售價(jià)。理想狀態(tài):兩天內(nèi)，以不超過單元銷售價(jià)3％的成本，快速發(fā)貨。

問題/差距陳述:在30天內(nèi)改善產(chǎn)品發(fā)貨狀況，到貨期限從14天縮短到2天，每批貨物的成本從現(xiàn)在的13％降為不超過3％的單元銷售價(jià)。

確定問題:

問題陳述的實(shí)例?當(dāng)前狀況:確定問題:

問題陳述的實(shí)例?11確定問題工具頭腦風(fēng)暴式集思廣義Pareto圖確定問題工具12頭腦風(fēng)暴式集思廣義數(shù)量重于質(zhì)量.不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)出新點(diǎn)子大家輪流發(fā)言，每次一個(gè)觀點(diǎn)，輪到自己時(shí)發(fā)言.可以解釋，但不要討論。歡迎各種離奇的想法.頭腦風(fēng)暴式集思廣義數(shù)量重于質(zhì)量.13Pareto法則-80:20法則在投入和產(chǎn)出,原因和結(jié)果中間都存在著比例上的不平衡.該法則認(rèn)為:Pareto法則-80:20法則在投入和產(chǎn)出,原因14Pareto圖-柏拉圖操作步驟列出項(xiàng)目,算出比例,并列表計(jì)算累計(jì)的比例,并畫出曲線圖01020304050No3No4No5No1No2No6No70%20%40%60%80%100%缺陷頻率及所占缺陷%-Pareto圖-柏拉圖操作步驟01020304050No15例如:分析每天個(gè)人時(shí)間使用情況例如:分析每天個(gè)人時(shí)間使用情況16

Pareto曲線圖01020304050E-mail電話吃飯會(huì)議其他看報(bào)報(bào)告

0%20%40%60%80%100%個(gè)人使用時(shí)間的情況分析圖Pareto曲線圖01020304050E-mail電17經(jīng)驗(yàn)告訴我們...效果大效果小把一條高的條形減低一半,要比把一條短的條形減低到零容易的多經(jīng)驗(yàn)告訴我們...效果大效果小把一條高的條形減低一半,要比18小組討論后，需要列出：當(dāng)前狀態(tài)理想狀態(tài)問題/差距陳述是否可以用圖形來(lái)描問題小組討論后，需要列出：當(dāng)前狀態(tài)19

2.要因分析目的找到根本解,避免癥狀解的處理2.要因分析目的找到根本解,避免癥狀解的20現(xiàn)象(可感覺,可測(cè)量)一次因(近因)二次因N次因(遠(yuǎn)因)問題像冰山現(xiàn)象(可感覺,可測(cè)量)一次因(近因)二次因21

2.要因分析主要活動(dòng)確定可能原因分析可能原因選擇最可能的原因進(jìn)一步探討確定根本原因2.要因分析主要活動(dòng)22

2.要因分析工具頭腦風(fēng)暴式的集思廣義魚骨圖-原因/結(jié)果圖Why-Why圖及5Why's流程圖關(guān)聯(lián)圖2.要因分析工具23頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaI24操作方法不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)輪流發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做記錄最后評(píng)判操作方法不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)25問題人員機(jī)器環(huán)境原材料方法魚骨圖問題人員機(jī)器環(huán)境原材料方法魚骨圖26

Why-Why圖問題陳述(確定差距)表面原因根本原因表面原因表面原因根本原因

Why?Why? Why?Why-Why圖問題陳述表面原因根本原因表面原因表27流程圖的功效流程圖了解每一步是如何執(zhí)行的可以檢察出錯(cuò)誤與瓶頸在哪里發(fā)生有助于新的流程圖的設(shè)計(jì)流程圖的功效流程圖了解每一步是如何執(zhí)行的28常見的流程圖的符號(hào)工作資訊的傳遞決策YESorNO儲(chǔ)存轉(zhuǎn)頁(yè)流程圖常見的流程圖的符號(hào)工作資訊的傳遞決策儲(chǔ)存轉(zhuǎn)頁(yè)流程圖293.開發(fā)解決方案確保問題是真正的主要問題團(tuán)隊(duì)合作3.開發(fā)解決方案確保問題是真正的主要問題團(tuán)隊(duì)合作303.開發(fā)解決方案主要活動(dòng)陳述根本原因?qū)ふ铱赡芙鉀Q方案對(duì)最適用的可行方案達(dá)成一致

3.開發(fā)解決方案主要活動(dòng)313.開發(fā)解決方案主要工具集思廣義的頭腦風(fēng)暴法雙團(tuán)隊(duì)（一小組分成兩個(gè)子小組）3.開發(fā)解決方案主要工具32雙團(tuán)隊(duì)練習(xí)第一個(gè)子小組達(dá)成一致提出3個(gè)建議第二個(gè)子小組達(dá)成一致提出3個(gè)建議3-5建議3-5建議3-5建議白板123456|||||||||||||||||||選出2-3個(gè)經(jīng)投票通過的解決方案

5313-5建議雙團(tuán)隊(duì)練習(xí)第一個(gè)子小組達(dá)成一致第二個(gè)子小組達(dá)成一致3-533優(yōu)化解決方案時(shí)間/有效性/可行性/成本/一覽表優(yōu)化解決方案時(shí)間/有效性/可行性/成本/一覽表34小組討論后投票選出三個(gè)解決方案時(shí)間/有效性/可行性/成本/一覽表對(duì)最佳解決方案達(dá)成共識(shí)小組討論后投票選出三個(gè)解決方案354.計(jì)劃行動(dòng)注意事項(xiàng)形成完整的行動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)節(jié)獲得所有在執(zhí)行中有可能涉及到或影響到的人員的同意確保每一所需要的資源都是到位的在執(zhí)行中監(jiān)督整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展4.計(jì)劃行動(dòng)注意事項(xiàng)364.計(jì)劃行動(dòng)主要活動(dòng)制定完整的行動(dòng)計(jì)劃分析潛在風(fēng)險(xiǎn)4.計(jì)劃行動(dòng)主要活動(dòng)374.計(jì)劃行動(dòng)主要工具Gantt圖風(fēng)險(xiǎn)分析4.計(jì)劃行動(dòng)主要工具38GanttChartGanttChart39風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理405.實(shí)施解決方案注意事項(xiàng)對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制對(duì)結(jié)果跟蹤并隨時(shí)進(jìn)行溝通對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋預(yù)防意外繼續(xù)提高的區(qū)域5.實(shí)施解決方案注意事項(xiàng)415.實(shí)施解決方案主要活動(dòng)依據(jù)行動(dòng)計(jì)劃逐步實(shí)施加強(qiáng)交流收集數(shù)據(jù)監(jiān)控,記錄,分析5.實(shí)施解決方案主要活動(dòng)426.評(píng)價(jià)結(jié)果主要活動(dòng)確定問題是否解決了將此過程文件化，回顧此過程

給出反饋意見評(píng)價(jià)結(jié)果并在需要時(shí)用于其他領(lǐng)域

決定是否啟動(dòng)另一個(gè)解決問題的項(xiàng)目

6.評(píng)價(jià)結(jié)果主要活動(dòng)43演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！44創(chuàng)新思維解決問題創(chuàng)新思維解決問題45課程目的尋求創(chuàng)新的意念和冒險(xiǎn)的勇氣學(xué)會(huì)運(yùn)用解決問題的基本步驟運(yùn)用工具解決工作中的問題課程目的尋求創(chuàng)新的意念和冒險(xiǎn)的勇氣46解決問題的重要性提高工作的效率保證同樣的問題不會(huì)重復(fù)發(fā)生減輕工作的負(fù)擔(dān)對(duì)于生活和工作都有幫助解決問題的重要性提高工作的效率47問題等級(jí)示意圖復(fù)雜性時(shí)間解決問題的方法不僅可用于解決簡(jiǎn)單的問題，比如辦公程序，也可用于更復(fù)雜的問題，比如軟件開發(fā)設(shè)計(jì)。

有些問題可能要用幾天時(shí)間來(lái)解決，有些問題需要幾個(gè)月來(lái)解決。

但解決問題的基本思想是通用的.問題等級(jí)示意圖復(fù)雜性時(shí)間解決問題的方法不僅可用于解決簡(jiǎn)單的問48系統(tǒng)化解決問題的6步法

確定問題1要因分析23解決問題計(jì)劃行動(dòng)5實(shí)施方案6評(píng)價(jià)結(jié)果4系統(tǒng)化解決問題的6步法確定問題1要因分析2349

創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟

1.確定問題

2.要因分析

3.解決問題4.計(jì)劃行動(dòng)5.實(shí)施方案6.評(píng)價(jià)結(jié)果

創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟

1.確定問題50確定問題對(duì)于所發(fā)生的問題有清楚的描述目的:確定問題對(duì)于所發(fā)生的問題有清楚的描述目的:51

確定問題主要活動(dòng)確定要改進(jìn)的區(qū)域?qū)?fù)雜問題分割成簡(jiǎn)單可行的幾個(gè)方面確定問題確定問題主要活動(dòng)52什么是問題?時(shí)間正常狀態(tài)實(shí)際情況工作表現(xiàn)差距什么是問題?時(shí)間正常狀態(tài)實(shí)際情況工作表現(xiàn)差距53問題的描述問題差距誰(shuí)時(shí)間哪什么不是問題的起因,也不是相應(yīng)的解決辦法.問題的描述問題差距誰(shuí)時(shí)間哪什么不是問題的起因,也不54當(dāng)前狀況:電子產(chǎn)品貨物發(fā)到客戶手中平均需要14天，平均成本是13％的單元銷售價(jià)。理想狀態(tài):兩天內(nèi)，以不超過單元銷售價(jià)3％的成本，快速發(fā)貨。

問題/差距陳述:在30天內(nèi)改善產(chǎn)品發(fā)貨狀況，到貨期限從14天縮短到2天，每批貨物的成本從現(xiàn)在的13％降為不超過3％的單元銷售價(jià)。

確定問題:

問題陳述的實(shí)例?當(dāng)前狀況:確定問題:

問題陳述的實(shí)例?55確定問題工具頭腦風(fēng)暴式集思廣義Pareto圖確定問題工具56頭腦風(fēng)暴式集思廣義數(shù)量重于質(zhì)量.不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)出新點(diǎn)子大家輪流發(fā)言，每次一個(gè)觀點(diǎn)，輪到自己時(shí)發(fā)言.可以解釋，但不要討論。歡迎各種離奇的想法.頭腦風(fēng)暴式集思廣義數(shù)量重于質(zhì)量.57Pareto法則-80:20法則在投入和產(chǎn)出,原因和結(jié)果中間都存在著比例上的不平衡.該法則認(rèn)為:Pareto法則-80:20法則在投入和產(chǎn)出,原因58Pareto圖-柏拉圖操作步驟列出項(xiàng)目,算出比例,并列表計(jì)算累計(jì)的比例,并畫出曲線圖01020304050No3No4No5No1No2No6No70%20%40%60%80%100%缺陷頻率及所占缺陷%-Pareto圖-柏拉圖操作步驟01020304050No59例如:分析每天個(gè)人時(shí)間使用情況例如:分析每天個(gè)人時(shí)間使用情況60

Pareto曲線圖01020304050E-mail電話吃飯會(huì)議其他看報(bào)報(bào)告

0%20%40%60%80%100%個(gè)人使用時(shí)間的情況分析圖Pareto曲線圖01020304050E-mail電61經(jīng)驗(yàn)告訴我們...效果大效果小把一條高的條形減低一半,要比把一條短的條形減低到零容易的多經(jīng)驗(yàn)告訴我們...效果大效果小把一條高的條形減低一半,要比62小組討論后，需要列出：當(dāng)前狀態(tài)理想狀態(tài)問題/差距陳述是否可以用圖形來(lái)描問題小組討論后，需要列出：當(dāng)前狀態(tài)63

2.要因分析目的找到根本解,避免癥狀解的處理2.要因分析目的找到根本解,避免癥狀解的64現(xiàn)象(可感覺,可測(cè)量)一次因(近因)二次因N次因(遠(yuǎn)因)問題像冰山現(xiàn)象(可感覺,可測(cè)量)一次因(近因)二次因65

2.要因分析主要活動(dòng)確定可能原因分析可能原因選擇最可能的原因進(jìn)一步探討確定根本原因2.要因分析主要活動(dòng)66

2.要因分析工具頭腦風(fēng)暴式的集思廣義魚骨圖-原因/結(jié)果圖Why-Why圖及5Why's流程圖關(guān)聯(lián)圖2.要因分析工具67頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea頭腦風(fēng)暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaI68操作方法不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)輪流發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做記錄最后評(píng)判操作方法不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)69問題人員機(jī)器環(huán)境原材料方法魚骨圖問題人員機(jī)器環(huán)境原材料方法魚骨圖70

Why-Why圖問題陳述(確定差距)表面原因根本原因表面原因表面原因根本原因

Why?Why? Why?Why-Why圖問題陳述表面原因根本原因表面原因表71流程圖的功效流程圖了解每一步是如何執(zhí)行的可以檢察出錯(cuò)誤與瓶頸在哪里發(fā)生有助于新的流程圖的設(shè)計(jì)流程圖的功效流程圖了解每一步是如何執(zhí)行的72常見的流程圖的符號(hào)工作資訊的傳遞決策YESorNO儲(chǔ)存轉(zhuǎn)頁(yè)流程圖常見的流程圖的符號(hào)工作資訊的傳遞決策儲(chǔ)存轉(zhuǎn)頁(yè)流程圖733.開發(fā)解決方案確保問題是真正的主要問題團(tuán)隊(duì)合作3.開發(fā)解決方案確保問題是真正的主要問題團(tuán)隊(duì)合作743.開發(fā)解決方案主要活動(dòng)陳述根本原因?qū)ふ铱赡芙鉀Q方案對(duì)最適用的可行方案達(dá)成一致

3.開發(fā)解決方案主要活動(dòng)753.開發(fā)解決方案主要工具集思廣義的頭腦風(fēng)暴法雙團(tuán)隊(duì)（一小組分成兩個(gè)子小組）3.開發(fā)解決方案主要工具76雙團(tuán)隊(duì)練習(xí)第一個(gè)子小組達(dá)成一致提出3個(gè)建議第二個(gè)子小組達(dá)成一致提出3個(gè)建議3-5建議3-5建議3-5建議白板1