績效考核是實現(xiàn)目標的首要保障課件

績效考核是實現(xiàn)目標的重要保障2013年10月8日績效考核是實現(xiàn)目標的重要保障2013年10月8日你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗毛主席說：正確的路線政策決定以后,干部是決定的因素。那么干部確定以后呢？激勵就成為最重要的因素！激勵下屬是管理者第一責任，“買不到”的東西更能顯示你的功底！

來復習一下幾種激勵理論兵馬未動，糧草先行毛主席說：正確的路線政策決定以后,干部是決定的因

雙因素理論保健因素激勵因素防止職工產生不滿情緒激勵職工的工作熱情工資尊重安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就雙因素理論保健因素激勵因素防止職工產生不滿情緒激勵職期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調動一個人的積極性、激發(fā)出人的內部潛力的強度。V——效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個人根據經驗所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小，以概率表示。期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調動一個人的積極性、公平理論OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺公平理論OP——對自己報酬的感覺強化理論當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。原則要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。及時反饋。強化理論當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為

激勵原理激勵需求需求動機行為需求滿足新的需求激勵原理激勵需求需求動機行為需求新的需求激勵體系依靠領導做出榜樣充分溝通善用表揚真摯情感健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)愿景企業(yè)風氣給予機會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓參與管理激勵體系依靠領導健全制度營造文化給予機會激勵形式——物質激勵工資（獎金）福利獎勵激勵形式——物質激勵工資（獎金）激勵形式——精神激勵榜樣激勵感情激勵表揚激勵目標激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內在激勵晉升激勵文化激勵形象激勵激勵形式——精神激勵榜樣激勵目標激勵文化激勵績效管理在激勵體系中的突出位置激勵的終極目的在于企業(yè)的經營業(yè)績，也就是績效績效管理關乎：公司戰(zhàn)略目標的層層分解和落實目標實現(xiàn)過程的衡量及反饋薪酬管理人員發(fā)展及調整企業(yè)的績效文化溝通績效管理績效管理在激勵體系中的突出位置績效管理績效考核績效考核有廣義與狹義之分廣義的績效考核---績效管理

根據考核人與被考核人達成的協(xié)議來實施的一個動態(tài)的溝通過程狹義的績效考核：

設定目標，制定論功行賞的細則（盡可能量化，可衡量，與薪酬密切相關）今天討論的重點：2013年經營目標確定前提下的年度業(yè)績考核方案框架、思路。適用對象：除無績效的管理職員、后勤保障人員之外的所有崗位?？冃Э己丝冃Э己擞袕V義與狹義之分看看我們要做哪些績效方案事業(yè)部/子公司總經理、內務廠長、營銷總經理采購/營銷總監(jiān)、生產/生產技術總監(jiān)、技術總監(jiān)子公司副總經理、總經理助理生產/加工系統(tǒng)（飼料、油脂、種雞/商品雞養(yǎng)殖、孵化、食品）銷售系統(tǒng)（飼料、油脂營銷中心、食品銷售、雞苗銷售、放養(yǎng)業(yè)務）采購系統(tǒng)（飼料、養(yǎng)殖/食品）經營系統(tǒng)（油脂）倉儲系統(tǒng)（飼料、油脂、食品）技術研發(fā)系統(tǒng)（飼料、養(yǎng)殖）其它有績效的管理職員（飼料市場部、油脂風控部、集團項目部等）涉及到集團85%以上的崗位、人員看看我們要做哪些績效方案事業(yè)部/子公司總經理、內務廠長、營銷考核什么？怎么考？要什么，考什么戰(zhàn)略目標分解到各業(yè)務單元（甚至崗位）、各時間段，成為考核目標好的目標以問題為導向：看得見的問題---待發(fā)掘的問題（現(xiàn)象背后）---需要創(chuàng)造的問題（未來可能是問題）怎么考？權重，周期，誰來評價？如何衡量？如何區(qū)分？與什么有關（考核結果的使用）？考核什么？怎么考？要什么，考什么關于考核周期年度（榨期、一個養(yǎng)殖周期）半年度季度月度基層崗位及時公布，及時調整，及時兌現(xiàn)中高層考核周期要長一些也不能一概而論。既有利于及時激勵，也不能出現(xiàn)追求短期利益的行為關于考核周期年度（榨期、一個養(yǎng)殖周期）決定績效考核成效的三個方面意識：一個精明的老總會花精力去研究績效考核問題，因為他知道其對提升經營業(yè)績和管理水平的重要性。能力：熟悉行業(yè)、流程、權責，知道決定業(yè)績的關鍵因素是什么。應該成為本行業(yè)的考核專家，并能帶動部門主管、HR關注績效考核；調動相關人員參與到績效方案的制訂及評價中來。工具：目標管理、KPI、平衡計分卡、360度績效評價反饋決定績效考核成效的三個方面意識：考核工具介紹---平衡計分卡你不能改進你所不能衡量的東西平衡計分卡----業(yè)績衡量工具（戰(zhàn)略執(zhí)行工具）

衡量是找出我們做得怎么樣和決定怎樣能作的更好

可以告訴我們業(yè)績水平的數(shù)字或數(shù)字組合.考核工具介紹---平衡計分卡你不能改進你所不能衡量的東西平衡落實戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略的能力對275位經理人的研究發(fā)現(xiàn)他們認為貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略的能力比戰(zhàn)略本身的質量更重要。RobertS.KaplanDavidP.Norton

哈佛商學院教授落實戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略的能力RobertS.Kaplan戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝企業(yè)：宗旨，愿景，價值觀，戰(zhàn)略規(guī)劃員工：什么需要改進，我需要做什么戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝企業(yè)：宗旨，愿景，價值觀，戰(zhàn)略規(guī)劃員戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝企業(yè)：宗旨，愿景，價值觀，戰(zhàn)略規(guī)劃員工：什么需要改進，我需要做什么戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝企業(yè)：宗旨，愿景，價值觀，戰(zhàn)略規(guī)劃員平衡計分卡：轉化、專注與對準行動計劃：優(yōu)先順序企業(yè)：宗旨，愿景，價值觀，戰(zhàn)略規(guī)劃員工：什么需要改進，我需要做什么平衡計分卡：轉化、專注與對準企業(yè)：宗旨，愿景，價值觀，戰(zhàn)略規(guī)企業(yè)目標利潤銷量銷售收入成本控制新客戶數(shù)量生產效率大批量生產交貨準時公司目標營銷部門研發(fā)部采購部生產加工部門物流配送部現(xiàn)金流應收賬款企業(yè)目標利潤銷量成本控制新客戶生產效率交貨準時公司目標平衡計分卡短期財務領先的內部果

它的名字反映了以下過程的平衡：短期和長期財務和非財務落后的和領先的外部和內部

它包含了四個角度：財務顧客（客戶服務）內部商業(yè)流程（內部運作）學習和成長（創(chuàng)新）平衡計分卡短期它的名字反映了以下過程的平衡：平衡計分卡短期財務領先的內部果對成功推行平衡計分卡的公司的研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)的資源都專注和對準了公司的戰(zhàn)略目標。其中最關鍵的是將戰(zhàn)略略轉化為運作指標，成為追蹤和監(jiān)控4個主要層面的業(yè)績表現(xiàn)的指示器。平衡計分卡短期對成功推行平衡計分卡的公司的研究發(fā)平衡計分卡---戰(zhàn)略執(zhí)行工具

財務營業(yè)額,現(xiàn)金流,利潤愿景與戰(zhàn)略

內部商業(yè)流程效率，改進

學習和成長員工關鍵技能,員工流動率

客戶服務準時交貨，客戶滿意

將戰(zhàn)略轉化為營運的框架平衡計分卡---戰(zhàn)略執(zhí)行工具財務營業(yè)額,現(xiàn)金流,利潤愿景與平衡計分卡---范例RevenueMixandGrowth

不同產品營收比例與增長Revenueperemployee人均創(chuàng)收Profitability收益率NewProductDevelopmentCycleTime新產品開發(fā)周期Qualityimprovementrate

質量改進率Optimalinventorylevel

最佳庫存量Orderfulfilmentrate

訂單完成率Customerretention

客戶保持率Customersatisfaction

客戶滿意率NewProductMarketshare

新產品市場占有率Numberofnewproductideasinreview

被考評的新產品創(chuàng)意數(shù)量KeyEmployeeRetention

主要員工保留率Competencyassessmentsforkeymgrs

主要管理人員的能力評估ImplementationofERPSystem

ERP系統(tǒng)的實施Consumer

客戶Operational

企業(yè)運作Learning個人成長Financial財務平衡計分卡---范例RevenueMixandGrow戰(zhàn)略圖示例短期財務領先的內部果提高員工待遇，增加股東價值保證持續(xù)增長提高成本競爭力提供新產品和創(chuàng)新產品收入增長來自新產品提高公司效率提供客戶解決方案確保在全球可獲得貨物滿足客戶需求拓展全球市場建立有競爭力的研發(fā)體系在普通藥物發(fā)展上勝出建立全球運作體系建立商業(yè)合作體系通過購并提高客戶關系優(yōu)化供應鏈在顧客智能系統(tǒng)基礎上開發(fā)新產品在專家基礎上開發(fā)新產品建立創(chuàng)新環(huán)境建立顧客智能系統(tǒng)組織整合創(chuàng)新管理實踐發(fā)展關鍵能力吸引和保留核心員工建立領導后備隊伍

學習和成長角度創(chuàng)新角度內部角度

客戶角度

財務角度戰(zhàn)略圖示例短期提高員工待遇，增加股東價值保證持續(xù)增長提高平衡計分卡的架構短期財務領先的內部果企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略財務學習與成長內部商業(yè)流程客戶什么財務指標最能滿足股東與權益相關者?為了達到財務指標,我們需要滿足客戶什么樣的需求?為了滿足客戶的需求,企業(yè)內部的流程要如何改善?為了達到以上的目標,員工該如何學習與求進步?因果行動結果平衡計分卡的架構短期企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略財務學習與成長內部商示例：從結果指標到驅動指標短期財務領先的內部果增加25%的收入

[把新產品的收入提高到總收入的40%]縮短50%的新產品開發(fā)時間滿足客戶的售后服務期望理解客戶對產品的需求為新品制定篩選標準和決策流程財務客戶運營/流程銷售X噸產品A為新產品B開發(fā)10個新客戶學習和成長提高定義客戶需求的能力改進服務流程，滿足客戶期望開發(fā)客戶服務培訓項目示例：從結果指標到驅動指標短期增加25%的收入

[把新平衡計分卡示例---財務層面短期財務領先的內部果平衡計分卡示例---財務層面短期平衡計分卡示例---客戶層面短期財務領先的內部果平衡計分卡示例---客戶層面短期短期財務領先的內部果客戶層面：

衡量方法包括：－客戶滿意度－客戶的保持和獲得－客戶的盈利率短期客戶層面：衡量方法包括：短期財務領先的內部果平衡計分卡示例---內部運作角度戰(zhàn)略目標衡量指標內部運作Production

生產Newproductdevelopmentcycle新產品開發(fā)周期Defects/unitsofproduction產品次品率Orderfulfillmentcycletime訂單完成率QualityImprovement質量改進ProjectManagement項目管理Hoursspentindiscussionswithcustomersontheproject與顧客討論新工作的小時數(shù)Projecthitrate投標成功率Rework返工#ofsafetyincidents安全事件指數(shù)ProjectPerformanceindex項目業(yè)績指數(shù)Projectcompletionleadtime項目完成周期Projectcancellationrate項目取消比率Forecast

預測Forecastquality(accuracy)

預測準確度短期平衡計分卡示例---內部運作角度戰(zhàn)略目標衡量指標內部短期財務領先的內部果平衡計分卡示例---學習和成長角度戰(zhàn)略目標衡量指標學習和成長Innovation

創(chuàng)新Numberofnewproductconceptsinreview

被考評的新產品創(chuàng)意數(shù)量PeopleDevelopment

人員發(fā)展Employeeretention(Turnoverrate)

員工保持度（流動率）Employeesatisfactionsurveyresults

員工滿意度調查結果TotalT&Dexpensesasa%oftotalpayrollcosts

培訓與發(fā)展成本Competencyassessmentsforkeymanagers

主要經理人員的能力評估短期平衡計分卡示例---學習和成長角度戰(zhàn)略目標衡量指標學短期財務領先的內部果你公司或部門的年度財務目標是什么？你公司或部門的年度客戶目標是什么？你公司或部門內部運作的年度目標是什么？你公司或部門學習和成長的年度目標是什么？做何事？從何做起？做多少？如何做？何時完成？過程中的反饋？如何評價？上下理解一致績效辭典盡可能量化，便于衡量（區(qū)分）思考邏輯短期你公司或部門的年度財務目標是什么？思考邏輯HR與直線經理在考核問題上的分工

直線經理

—設定績效目標

—提供績效反饋

—進行績效評價

—參與員工發(fā)展規(guī)劃

—針對績效考核系統(tǒng)向HR提供反饋

HR

—開發(fā)績效考核系統(tǒng)

—向考核人及被考核人提供培訓

—監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施

—參與員工發(fā)展規(guī)劃

HR與直線經理在考核問題上的分工直線經理HR改進方向1、績效考核中的溝通非常重要。一定程度上講，績效考核就是最重要的溝通（參與討論、制定、修訂，注重宣講，員工有知情權，考核結果完全公開）?？冃У姆答仒O其重要。2、注重非財務指標或支撐性指標的研究。落實集團或事業(yè)部的戰(zhàn)略目標，克服急功近利思想。3、盡力劃小核算單元，使員工收入與自身努力、技能的關系更加緊密，增加團隊創(chuàng)新、進取的活力。4、每個經營單元都有其自身的特點，認真思考、討論就可以做出適合自己公司或部門的考核方案（照搬省事但未必有效；在績效問題上多花點功夫是值得的?？冃Э己艘彩巧a力！）改進方向1、績效考核中的溝通非常重要。一定程度上講，績效考核改進方向5、加強績效方案實施過程中的督導，根據變化及時調整；績效考核方案確定后，將重點工作行動方案的制定和落實作為保證績效實現(xiàn)的抓手盯著做。6、鼓勵績效方案的創(chuàng)新，加大對市場營銷類、技術研發(fā)類、經營類等對經營業(yè)績貢獻大的崗位和人員的激勵力度，對有明顯突破的人員進行特殊獎勵。7、只認功勞，不認苦勞。8、員工收入與所在團隊業(yè)績適當掛鉤。9、不要把績效考核當成調節(jié)員工收入的工具，隨意調整會讓員工無所適從。改進方向經營的思維就是取舍。管理就是績效管理----管理者將員工的知識、能力、態(tài)度、關系等轉化為業(yè)績。愛不是相互凝望，而是看同一個方向！結束語經營的思維就是取舍。結束語績效考核是實現(xiàn)目標的重要保障2013年10月8日績效考核是實現(xiàn)目標的重要保障2013年10月8日你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗毛主席說：正確的路線政策決定以后,干部是決定的因素。那么干部確定以后呢？激勵就成為最重要的因素！激勵下屬是管理者第一責任，“買不到”的東西更能顯示你的功底！

來復習一下幾種激勵理論兵馬未動，糧草先行毛主席說：正確的路線政策決定以后,干部是決定的因

雙因素理論保健因素激勵因素防止職工產生不滿情緒激勵職工的工作熱情工資尊重安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就雙因素理論保健因素激勵因素防止職工產生不滿情緒激勵職期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調動一個人的積極性、激發(fā)出人的內部潛力的強度。V——效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個人根據經驗所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小，以概率表示。期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調動一個人的積極性、公平理論OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺公平理論OP——對自己報酬的感覺強化理論當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。原則要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。及時反饋。強化理論當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為

激勵原理激勵需求需求動機行為需求滿足新的需求激勵原理激勵需求需求動機行為需求新的需求激勵體系依靠領導做出榜樣充分溝通善用表揚真摯情感健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)愿景企業(yè)風氣給予機會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓參與管理激勵體系依靠領導健全制度營造文化給予機會激勵形式——物質激勵工資（獎金）福利獎勵激勵形式——物質激勵工資（獎金）激勵形式——精神激勵榜樣激勵感情激勵表揚激勵目標激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內在激勵晉升激勵文化激勵形象激勵激勵形式——精神激勵榜樣激勵目標激勵文化激勵績效管理在激勵體系中的突出位置激勵的終極目的在于企業(yè)的經營業(yè)績，也就是績效績效管理關乎：公司戰(zhàn)略目標的層層分解和落實目標實現(xiàn)過程的衡量及反饋薪酬管理人員發(fā)展及調整企業(yè)的績效文化溝通績效管理績效管理在激勵體系中的突出位置績效管理績效考核績效考核有廣義與狹義之分廣義的績效考核---績效管理

根據考核人與被考核人達成的協(xié)議來實施的一個動態(tài)的溝通過程狹義的績效考核：

設定目標，制定論功行賞的細則（盡可能量化，可衡量，與薪酬密切相關）今天討論的重點：2013年經營目標確定前提下的年度業(yè)績考核方案框架、思路。適用對象：除無績效的管理職員、后勤保障人員之外的所有崗位。績效考核績效考核有廣義與狹義之分看看我們要做哪些績效方案事業(yè)部/子公司總經理、內務廠長、營銷總經理采購/營銷總監(jiān)、生產/生產技術總監(jiān)、技術總監(jiān)子公司副總經理、總經理助理生產/加工系統(tǒng)（飼料、油脂、種雞/商品雞養(yǎng)殖、孵化、食品）銷售系統(tǒng)（飼料、油脂營銷中心、食品銷售、雞苗銷售、放養(yǎng)業(yè)務）采購系統(tǒng)（飼料、養(yǎng)殖/食品）經營系統(tǒng)（油脂）倉儲系統(tǒng)（飼料、油脂、食品）技術研發(fā)系統(tǒng)（飼料、養(yǎng)殖）其它有績效的管理職員（飼料市場部、油脂風控部、集團項目部等）涉及到集團85%以上的崗位、人員看看我們要做哪些績效方案事業(yè)部/子公司總經理、內務廠長、營銷考核什么？怎么考？要什么，考什么戰(zhàn)略目標分解到各業(yè)務單元（甚至崗位）、各時間段，成為考核目標好的目標以問題為導向：看得見的問題---待發(fā)掘的問題（現(xiàn)象背后）---需要創(chuàng)造的問題（未來可能是問題）怎么考？權重，周期，誰來評價？如何衡量？如何區(qū)分？與什么有關（考核結果的使用）？考核什么？怎么考？要什么，考什么關于考核周期年度（榨期、一個養(yǎng)殖周期）半年度季度月度基層崗位及時公布，及時調整，及時兌現(xiàn)中高層考核周期要長一些也不能一概而論。既有利于及時激勵，也不能出現(xiàn)追求短期利益的行為關于考核周期年度（榨期、一個養(yǎng)殖周期）決定績效考核成效的三個方面意識：一個精明的老總會花精力去研究績效考核問題，因為他知道其對提升經營業(yè)績和管理水平的重要性。能力：熟悉行業(yè)、流程、權責，知道決定業(yè)績的關鍵因素是什么。應該成為本行業(yè)的考核專家，并能帶動部門主管、HR關注績效考核；調動相關人員參與到績效方案的制訂及評價中來。工具：目標管理、KPI、平衡計分卡、360度績效評價反饋決定績效考核成效的三個方面意識：考核工具介紹---平衡計分卡你不能改進你所不能衡量的東西平衡計分卡----業(yè)績衡量工具（戰(zhàn)略執(zhí)行工具）

衡量是找出我們做得怎么樣和決定怎樣能作的更好

可以告訴我們業(yè)績水平的數(shù)字或數(shù)字組合.考核工具介紹---平衡計分卡你不能改進你所不能衡量的東西平衡落實戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略的能力對275位經理人的研究發(fā)現(xiàn)他們認為貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略的能力比戰(zhàn)略本身的質量更重要。RobertS.KaplanDavidP.Norton

哈佛商學院教授落實戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略的能力RobertS.Kaplan戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝企業(yè)：宗旨，愿景，價值觀，戰(zhàn)略規(guī)劃員工：什么需要改進，我需要做什么戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝企業(yè)：宗旨，愿景，價值觀，戰(zhàn)略規(guī)劃員戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝企業(yè)：宗旨，愿景，價值觀，戰(zhàn)略規(guī)劃員工：什么需要改進，我需要做什么戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝企業(yè)：宗旨，愿景，價值觀，戰(zhàn)略規(guī)劃員平衡計分卡：轉化、專注與對準行動計劃：優(yōu)先順序企業(yè)：宗旨，愿景，價值觀，戰(zhàn)略規(guī)劃員工：什么需要改進，我需要做什么平衡計分卡：轉化、專注與對準企業(yè)：宗旨，愿景，價值觀，戰(zhàn)略規(guī)企業(yè)目標利潤銷量銷售收入成本控制新客戶數(shù)量生產效率大批量生產交貨準時公司目標營銷部門研發(fā)部采購部生產加工部門物流配送部現(xiàn)金流應收賬款企業(yè)目標利潤銷量成本控制新客戶生產效率交貨準時公司目標平衡計分卡短期財務領先的內部果

它的名字反映了以下過程的平衡：短期和長期財務和非財務落后的和領先的外部和內部

它包含了四個角度：財務顧客（客戶服務）內部商業(yè)流程（內部運作）學習和成長（創(chuàng)新）平衡計分卡短期它的名字反映了以下過程的平衡：平衡計分卡短期財務領先的內部果對成功推行平衡計分卡的公司的研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)的資源都專注和對準了公司的戰(zhàn)略目標。其中最關鍵的是將戰(zhàn)略略轉化為運作指標，成為追蹤和監(jiān)控4個主要層面的業(yè)績表現(xiàn)的指示器。平衡計分卡短期對成功推行平衡計分卡的公司的研究發(fā)平衡計分卡---戰(zhàn)略執(zhí)行工具

財務營業(yè)額,現(xiàn)金流,利潤愿景與戰(zhàn)略

內部商業(yè)流程效率，改進

學習和成長員工關鍵技能,員工流動率

客戶服務準時交貨，客戶滿意

將戰(zhàn)略轉化為營運的框架平衡計分卡---戰(zhàn)略執(zhí)行工具財務營業(yè)額,現(xiàn)金流,利潤愿景與平衡計分卡---范例RevenueMixandGrowth

不同產品營收比例與增長Revenueperemployee人均創(chuàng)收Profitability收益率NewProductDevelopmentCycleTime新產品開發(fā)周期Qualityimprovementrate

質量改進率Optimalinventorylevel

最佳庫存量Orderfulfilmentrate

訂單完成率Customerretention

客戶保持率Customersatisfaction

客戶滿意率NewProductMarketshare

新產品市場占有率Numberofnewproductideasinreview

被考評的新產品創(chuàng)意數(shù)量KeyEmployeeRetention

主要員工保留率Competencyassessmentsforkeymgrs

主要管理人員的能力評估ImplementationofERPSystem

ERP系統(tǒng)的實施Consumer

客戶Operational

企業(yè)運作Learning個人成長Financial財務平衡計分卡---范例RevenueMixandGrow戰(zhàn)略圖示例短期財務領先的內部果提高員工待遇，增加股東價值保證持續(xù)增長提高成本競爭力提供新產品和創(chuàng)新產品收入增長來自新產品提高公司效率提供客戶解決方案確保在全球可獲得貨物滿足客戶需求拓展全球市場建立有競爭力的研發(fā)體系在普通藥物發(fā)展上勝出建立全球運作體系建立商業(yè)合作體系通過購并提高客戶關系優(yōu)化供應鏈在顧客智能系統(tǒng)基礎上開發(fā)新產品在專家基礎上開發(fā)新產品建立創(chuàng)新環(huán)境建立顧客智能系統(tǒng)組織整合創(chuàng)新管理實踐發(fā)展關鍵能力吸引和保留核心員工建立領導后備隊伍

學習和成長角度創(chuàng)新角度內部角度

客戶角度

財務角度戰(zhàn)略圖示例短期提高員工待遇，增加股東價值保證持續(xù)增長提高平衡計分卡的架構短期財務領先的內部果企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略財務學習與成長內部商業(yè)流程客戶什么財務指標最能滿足股東與權益相關者?為了達到財務指標,我們需要滿足客戶什么樣的需求?為了滿足客戶的需求,企業(yè)內部的流程要如何改善?為了達到以上的目標,員工該如何學習與求進步?因果行動結果平衡計分卡的架構短期企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略財務學習與成長內部商示例：從結果指標到驅動指標短期財務領先的內部果增加25%的收入

[把新產品的收入提高到總收入的40%]縮短50%的新產品開發(fā)時間滿足客戶的售后服務期望理解客戶對產品的需求為新品制定篩選標準和決策流程財務客戶運營/流程銷售X噸產品A為新產品B開發(fā)10個新客戶學習和成長提高定義客戶需求的能力改進服務流程，滿足客戶期望開發(fā)客戶服務培訓項目示例：從結果指標到驅動指標短期增加25%的收入

[把新平衡計分卡示例---財務層面短期財務領先的內部果平衡計分卡示例---財務層面短期平衡計分卡示例---客戶層面短期財務領先的內部果平衡計分卡示例---客戶層面短期短期財務領先的內部果客戶層面：

衡量方法包括：－客戶滿意度－客戶的保持和獲得－客戶的盈利率短期客戶層面：衡量方法包括：短期財務領先的內部果平衡計分卡示例---內部運作角度戰(zhàn)略目標衡量指標內部運作Production

生產Newproductdevelopmentcycle新產品開發(fā)周期Defects/unitsofproduction產品次品率Orderfulfillmentcycletime訂單完成率QualityImprovement質量改進ProjectManagement項目管理Hoursspentindiscussionswithcustomersontheproject與顧客討論新工作的小時數(shù)Projecthitrate投標成功率Rework返工#ofsafetyincidents安全事件指數(shù)ProjectPerformanceindex項目業(yè)績指數(shù)Projectcompletionleadtime項目完成周期Projectcancellationrate項目取消比率Forecast

預測Forecastquality(accuracy)

預測準確度短期平衡計分卡示例---內部運作角度戰(zhàn)略目標衡量指標內部短期財務領先的內部果平衡計分卡示例---