健康傳播的管理過(guò)程課件

健康教育傳播與技巧健康教育傳播與技巧1傳播

是一種社會(huì)性傳遞信息的行為，是個(gè)人之間和集體之間，以及集體與個(gè)人之間傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)的信息過(guò)程。

特性1、普遍性。2、社會(huì)性。3、工具性。4、互動(dòng)性。5、共享性。傳播是一種社會(huì)性傳遞信息的行為，是2傳播的分類

1、人際傳播2、大眾傳播3、自我傳播4、組織傳播傳播的分類3傳播結(jié)構(gòu)分析

傳播結(jié)構(gòu)分析指的是把傳播過(guò)程分解為若干組成部分，即傳播要素。用不同的分解方法和組織方法來(lái)分析各種傳播過(guò)程，便構(gòu)成了不同的傳播模式。1948年，美國(guó)社會(huì)、政治學(xué)家拉斯韋爾提出五因素模式（其它還有：訊息、符號(hào)、干擾、把關(guān)人、反饋）

誰(shuí)說(shuō)說(shuō)什么通過(guò)什么對(duì)誰(shuí)取得了什么

渠道結(jié)果

控制研究?jī)?nèi)容研究媒介研究受眾研究效果研究控制研究：對(duì)傳播者、傳播組織、信源、把關(guān)人、等問(wèn)題進(jìn)行探討。媒介研究：探討媒介的特點(diǎn)和作用。受眾、效果研究：探討為什么傳播對(duì)象易于接受某些信息，他們是如何選擇信息，受傳者接受信息后怎樣改變態(tài)度。傳播者信息效果受傳者媒介傳播結(jié)構(gòu)分析傳播者信息效果受傳者媒介4

健康傳播學(xué)一、健康傳播學(xué)的概念

健康傳播學(xué)是研究健康信息傳播過(guò)程中各個(gè)傳播要素（包括傳播者、傳播媒介、受傳者）之間的關(guān)系，研究傳播技巧、傳播效果以及影響傳播效果的各種因素等相互之間關(guān)系的一門科學(xué)。

健康信息：是人們維護(hù)和促進(jìn)健康不可缺少的資源。

健康訊息：傳播者把健康信息經(jīng)過(guò)編碼制成符號(hào)可經(jīng)傳播渠道傳出去的消息報(bào)道。

健康傳播性質(zhì)和作用：幫助人們獲得在健康問(wèn)題上作出決定所需要的事實(shí)、意見(jiàn)或態(tài)度，以利于解決健康問(wèn)題和改善生存質(zhì)量。

5二、健康傳播學(xué)的內(nèi)涵1、傳播是人類的社會(huì)本能，是人們的一種社會(huì)行為。2、健康傳播意味著將抗信息的傳遞與擴(kuò)散。3、健康傳播活動(dòng)的兩個(gè)層次。4、正式與非正式之分。5、自然屬性和社會(huì)屬性。三、健康傳播過(guò)程

傳播者媒介受傳者二、健康傳播學(xué)的內(nèi)涵6

1、傳播者:

目標(biāo)編碼訊息傳遞2、媒介：包括各種傳播媒介和非語(yǔ)言傳播（體態(tài)、手勢(shì)等）以及環(huán)境和影響。3、受傳者

接受訊息解釋和理解作出反應(yīng)健康傳播的管理過(guò)程課件7四、怎樣提供有效的健康傳播服務(wù)1、研究受傳者的心理狀況受傳者相信誰(shuí)、尊敬誰(shuí)、聽(tīng)誰(shuí)的話受傳者容易接受哪些媒介傳播的健康信息環(huán)境影響受傳者的價(jià)值觀2、應(yīng)為受傳者設(shè)身處地著想——從自我中心中解脫3、認(rèn)真檢查傳播的效果和步驟——失敗原因分析4、要適合目標(biāo)人群的文化背景5、克服認(rèn)知不協(xié)調(diào)6、監(jiān)測(cè)與反饋——客觀真實(shí)四、怎樣提供有效的健康傳播服務(wù)8五、健康訊息傳播的12個(gè)步驟1、說(shuō)明提倡的是什么健康行為2、確定目標(biāo)人群3、詢問(wèn)新的衛(wèi)生行為是否需要有新的技能4、了解受傳者的知識(shí)、信念和行為5、詢問(wèn)所傳播的衛(wèi)生行為曾否介紹6、了解受傳者現(xiàn)有的健康信息來(lái)源7、選擇傳播渠道和媒介（人際、大眾、小媒介）8、設(shè)計(jì)合乎要求的衛(wèi)生信息易于理解文化、社會(huì)背景簡(jiǎn)短技術(shù)正確五、健康訊息傳播的12個(gè)步驟99、檢驗(yàn)并提高健康傳播材料的質(zhì)量10、與其它衛(wèi)生工作同步進(jìn)行11、估計(jì)新行為是否在實(shí)行12、分階段重復(fù)和調(diào)整信息9、檢驗(yàn)并提高健康傳播材料的質(zhì)量10六、傳播者1、傳播者：是傳播過(guò)程中向?qū)Ψ桨l(fā)出信息的人或物。是相對(duì)于受傳者而存在的，二者相互依存，并常常互換角色。職能：1）收集信息2）加工制作訊息——準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)、易懂、適用3）發(fā)出信息4）收集與處理反饋信息六、傳播者11七、把關(guān)人1、把關(guān)人：是指在信息傳遞線路上決定讓哪些信息通過(guò)的人。2、把關(guān)人的作用1）精練信息2）確保一致性3）提醒受傳者準(zhǔn)確選擇七、把關(guān)人12八、傳播媒介1、傳播媒介的運(yùn)用和發(fā)展

原始媒介語(yǔ)言媒介文字媒介電子媒介2、媒介分類1）表達(dá)手段：口頭、印刷、電子2）針對(duì)對(duì)象：大眾媒介（印刷、電子）、個(gè)人3）按媒介作用于人的器官分：聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、視聽(tīng)八、傳播媒介133、媒介選擇原則

傳播的內(nèi)容受眾的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)條件可能性綜合選擇3、媒介選擇原則14九、大眾傳播媒介（一）共同特點(diǎn)1、間接傳送2、覆蓋面大3、面向社會(huì)——責(zé)任重大4、具備時(shí)效性——新、5、可以生產(chǎn)和重復(fù)利用（二）幾種大眾媒介的特點(diǎn)1、衛(wèi)生報(bào)紙優(yōu)點(diǎn)：1）報(bào)紙讀者選擇余地大2）報(bào)紙內(nèi)容可重復(fù)接受九、大眾傳播媒介153）報(bào)載內(nèi)容深淺皆宜，信息量大4）便于保存，便于檢索5）方便靈活，隨時(shí)隨地可以讀特點(diǎn)：1）要求讀者具備一定文化水平和理解能力2）經(jīng)過(guò)印刷、發(fā)行環(huán)節(jié)，不如廣播、電視迅速、及時(shí)3）與電視、電影媒介相比，不夠生動(dòng)活潑2、衛(wèi)生雜志優(yōu)點(diǎn)：1）專業(yè)性強(qiáng)，內(nèi)容深入詳盡，有學(xué)術(shù)、史科和參考價(jià)值2）有比較固定的讀者隊(duì)伍3）比報(bào)紙更容易長(zhǎng)久保存，容易檢索、攜帶方便，信息量大3）報(bào)載內(nèi)容深淺皆宜，信息量大164）印刷精良，圖文并茂，有較強(qiáng)的感染力缺點(diǎn)：1）出版周期長(zhǎng)，信息不如報(bào)紙、廣播及時(shí)。2）要求讀者具有一定的文化水平，理解能力和一定的專業(yè)知識(shí)。3、衛(wèi)生廣播優(yōu)點(diǎn)：1）傳播速度快，覆蓋面廣，不受空間限制。2）傳播對(duì)象不受文化程度限制。3）使用口頭語(yǔ)言，表達(dá)感情方便，有親切感。4）制作簡(jiǎn)易，方便迅速，成本低廉，易于推廣。4）印刷精良，圖文并茂，有較強(qiáng)的感染力17缺點(diǎn)：1）傳播信息稍縱即逝，缺少記錄性。2）廣播必須口語(yǔ)化。3）沒(méi)有圖象、圖表和人物形象，在這方面不如電視和報(bào)紙。缺點(diǎn)：18十、受傳者（一）受傳者的概念受傳者是指信息通過(guò)各種途徑所到達(dá)并被接收的個(gè)人或群體，大量的受傳者稱為受眾。（二）受傳者的心理特點(diǎn)1、求新心理：表現(xiàn)在時(shí)效上，對(duì)未知事物的探求上。2、求真心理：3、求近心理：4、求短心理：（三）受傳者的行為動(dòng)機(jī)1、獲得有關(guān)事物的消息及意見(jiàn)。2、擴(kuò)大社會(huì)的接觸面。十、受傳者193、消遣。4、指導(dǎo)日常生活。5、維持心理平衡。6、尋求解決問(wèn)題的指南，獲得教育學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，維持日常生活的習(xí)慣。（四）健康傳播的受傳者分類1、特別受傳者：是指在整個(gè)健康教育計(jì)劃中，對(duì)某社區(qū)進(jìn)行了系統(tǒng)的社會(huì)學(xué)診斷，明確了其中存在的主要社會(huì)問(wèn)題、人群健康狀況等，從而決定采取有針對(duì)性的健康知識(shí)傳播的特定社區(qū)范圍內(nèi)的目標(biāo)人群。此種傳播特點(diǎn)：1）專門機(jī)構(gòu)實(shí)施。2）受傳者集中。3、消遣。203）信息針對(duì)性強(qiáng)。4）近期效果顯著。2、一般受傳者：是指由一定的傳播機(jī)構(gòu)完成的針對(duì)性不明顯的健康傳播的受傳者。（五）受傳者選擇健康訊息的影響因素1、傳播者或傳播機(jī)構(gòu)的權(quán)威性。2、健康訊息組織的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性。3、受傳者的預(yù)存立場(chǎng)。4、需要程度。5、受傳者的遵從心理：遵從是指?jìng)€(gè)體在傳播活動(dòng)中不知不覺(jué)地受到一個(gè)群體真實(shí)回臆想的壓力，而在知覺(jué)、行為或觀點(diǎn)上所發(fā)生的與群體中多數(shù)人相一致的變化，這種變化在人的心理上的復(fù)雜發(fā)應(yīng)，就叫遵從心理。（六）行政干預(yù)3）信息針對(duì)性強(qiáng)。21十一、傳播效果一、概念傳播效果指受傳者接受信息后，在情感、思想、態(tài)度和行為等方面發(fā)生的反應(yīng)。發(fā)生于受傳者接收、接受、信息、轉(zhuǎn)變態(tài)度、采取行動(dòng)的過(guò)程中。二、傳播效果的表現(xiàn)形式1、感知信息：受傳者感知信息的存在，知曉事物，了解事實(shí)，有助于其認(rèn)識(shí)世界、擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)范圍，達(dá)到與傳播者的信息共享。2、激發(fā)興趣：受傳者接受信息后，引起對(duì)某事物的注意，形成對(duì)該事物的興趣。3、知識(shí)可得：廣義地講——人類文化，狹義地講——個(gè)人十一、傳播效果224、情感反應(yīng)：傾向性、勸服性、感染性信息的傳播通常引起受傳者的情緒反應(yīng)或感情共鳴。5、認(rèn)同接納：受傳者接受信息后，與信息里的人或事物認(rèn)同一直，采取與之相同的態(tài)度和行為。同類認(rèn)同——大多數(shù)異類認(rèn)同——少數(shù)6、態(tài)度轉(zhuǎn)變：傾向性、勸服性信息所產(chǎn)生的效果之一是使受傳者的態(tài)度發(fā)生變化。7、行為改變：受傳者接受信息后，改變其原有的行為，這是健康傳播預(yù)期效果的重要組成部分。這是教育性傳播、勸服性傳播期望取得的最終效果。根據(jù)效果出現(xiàn)的時(shí)間分：現(xiàn)時(shí)效果（感知、情緒）遠(yuǎn)時(shí)效果（態(tài)度、行為）根據(jù)效果持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短分：暫時(shí)性效果持久性效果4、情感反應(yīng)：傾向性、勸服性、感染性信息的傳播通常引起受傳者23三、健康傳播的效果1、健康傳播的目的在于：通過(guò)健康傳播信息，協(xié)助和促進(jìn)個(gè)人及群體形成健康新年，采取有利于健康的行為和生活方式，以保持和增進(jìn)健康。2、健康傳播效果的四個(gè)層次：1）知曉健康信息：健康傳播者通過(guò)對(duì)健康信息的傳播，使受傳者在維護(hù)自身及他人健康、控制健康危險(xiǎn)因素、防治疾病與傷殘和促進(jìn)康復(fù)等方面與之達(dá)到信息的共享。2）健康信念認(rèn)同：受傳者接受所傳播的健康信息，并對(duì)信息中倡導(dǎo)的健康信念認(rèn)同一致。分析判斷——有利于態(tài)度行為的轉(zhuǎn)變3）態(tài)度轉(zhuǎn)變：通過(guò)健康信息的傳播，使受傳者的態(tài)度向著有利于健康的方向轉(zhuǎn)變。三、健康傳播的效果244）采納健康行為：在衛(wèi)生知識(shí)增加、態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，改變其舊有的不利于健康的行為和生活方式，采納有利于健康的行為和生活方式。四、影響傳播效果的因素1、環(huán)境因素（1）社會(huì)環(huán)境：社會(huì)環(huán)境是傳播者和受傳者在長(zhǎng)期的傳播活動(dòng)中自然形成的輿論和氣氛。社會(huì)環(huán)境——行為準(zhǔn)則、文化規(guī)范（2）自然環(huán)境：傳播場(chǎng)合、交通條件等。2、傳播者因素：（1）內(nèi)在因素：是傳播者先天存在的和后天習(xí)得的，能影響傳播效果的諸因素。A、價(jià)值觀：傳播者在傳播信息時(shí)所持的態(tài)度和價(jià)值取向。4）采納健康行為：在衛(wèi)生知識(shí)增加、態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，改變25B、品質(zhì)：影響受傳者的信任與接受程度。C、專長(zhǎng)：專家、權(quán)威部門。D、傳播技巧：良好的交流能力，熟練運(yùn)用溝通技巧是建立良好傳播關(guān)系的必備條件。E、心理：傳播者的心理狀態(tài)會(huì)影響受傳者對(duì)自身的評(píng)價(jià)，間接影響傳播效果。F、儀表風(fēng)度：在面對(duì)面的傳播中，影響傳播效果。（2）外在因素：指社會(huì)給予傳播者的能夠影響傳播效果的諸因素，包括社會(huì)地位、行政權(quán)力、職位、資歷、榮譽(yù)等。（3）經(jīng)驗(yàn)范圍：傳播者與受傳者共同經(jīng)驗(yàn)范圍的大小也是影響傳播效果的傳播者因素之一。（4）處理信息能力：對(duì)信息的選擇、加工組合。B、品質(zhì)：影響受傳者的信任與接受程度。263、信息因素

信息反映了傳播者想要傳遞的全部?jī)?nèi)容，關(guān)系到傳播活動(dòng)是否可以打動(dòng)受傳者。科學(xué)性針對(duì)性：受傳者需要表達(dá)形式：親切樸實(shí)、通俗易懂、情文并茂、有感染力4、媒介與渠道因素（1）媒介的影響：媒介各自的特點(diǎn)。（2）渠道因素：正式渠道：合法性、規(guī)范性、大眾性。非正式渠道：3、信息因素275、受傳者因素：是信息傳播的重點(diǎn)，包括個(gè)體、社會(huì)群體和社會(huì)總體。（1）智能：受傳者對(duì)傳播信息的接受能力與受傳者對(duì)有關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的占有程度有關(guān)。（2）背景：指對(duì)受傳者接收、理解和消化信息起影響作用的歷史情況或現(xiàn)實(shí)情況。社會(huì)背景：職業(yè)、文化水平、經(jīng)濟(jì)狀況、宗教信仰、所在群體和社會(huì)的文化道德規(guī)范都是影響受傳者接受信息的重要因素。個(gè)人背景：固有觀念、興趣愛(ài)好、閱歷、年齡、性別、生活方式。（3）心理因素：個(gè)性心理特征、即時(shí)心理狀態(tài)。5、受傳者因素：是信息傳播的重點(diǎn)，包括個(gè)體、社會(huì)群體和社會(huì)總28A、個(gè)性心理特征：指受傳者在長(zhǎng)期的傳播活動(dòng)中形成的對(duì)待事物的心理傾向。有一定的穩(wěn)定性。B、即時(shí)心理狀態(tài)：愉快的心境：外環(huán)境（社會(huì)、自然）傳播活動(dòng)本身其它因素（個(gè)體目的實(shí)現(xiàn)、需求的滿足）（4）健康狀況A、個(gè)性心理特征：指受傳者在長(zhǎng)期的傳播活動(dòng)中形成的對(duì)待事物的29

人際傳播一、人際傳播的定義人際傳播，是人與人之間面對(duì)面進(jìn)行信息交流的直接傳播行為。隨著社會(huì)發(fā)展，人際傳播出現(xiàn)新的形式：見(jiàn)解傳播，如通過(guò)電話、電報(bào)、書(shū)信等手段。二、人際傳播的特點(diǎn)1、傳播雙方互為傳播者、受傳者。2、人際傳播雙方使用統(tǒng)一或相通符號(hào)。3、反饋機(jī)會(huì)多而且及時(shí)。4、傳遞接受信息完整而且有效。5、信息傳遞速度慢，但可控制。6、覆蓋面有限、保存復(fù)制信息能力差。人際30三、人際傳播的形式1、二人傳播：即發(fā)生在兩個(gè)人之間的傳播。是人際傳播中最重要的傳播。二人傳播相互作用分析這一理論認(rèn)為：個(gè)體的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，即父母（parent）、成人狀態(tài)（adult）、兒童狀態(tài)（child）,所以該理論也簡(jiǎn)稱為PAC分析理論。P：父母狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。主要表現(xiàn)為在傳播中呈統(tǒng)治式、權(quán)威性的家長(zhǎng)作風(fēng)，其講話語(yǔ)氣為命令式的。A：成人狀態(tài)以理智和客觀為標(biāo)志，行為表現(xiàn)為冷靜理智、慎思明斷、尊重他人，傳播中講話語(yǔ)氣是商量式的。C：孩子狀態(tài)以沖動(dòng)和變化無(wú)常為狀態(tài)，表現(xiàn)為事無(wú)主見(jiàn)，感情用事，傳播中講話語(yǔ)氣是沖動(dòng)而幼稚的。三、人際傳播的形式312、小群體傳播1）群體：是指兩個(gè)人以上的個(gè)體由于某些因素和目的，通過(guò)直接的社會(huì)聯(lián)系和心理溝通所組成的人群結(jié)合，是介于組織和個(gè)人之間的小集體。2）小群體傳播：即小群體成員之間相互溝通共享信息的傳播行為。3）影響小群體傳播的因素a)領(lǐng)導(dǎo)因素：領(lǐng)導(dǎo)有正式任命，也可無(wú)形中形成?！懊裰骰?、“專制式”、“放任式”。b)從眾趨向：群體中成員的態(tài)度和行為易受大多數(shù)成員的影響，不由自主地發(fā)生改變。這種現(xiàn)象稱之為從眾趨向。c)折中傾向：出現(xiàn)極端相反意見(jiàn)，結(jié)果往往相互妥協(xié)，采納折中的意見(jiàn)。2、小群體傳播32d)責(zé)任分?jǐn)偅簩?duì)討論不夠重視，不愿深思熟慮，對(duì)決定不夠負(fù)責(zé)任。對(duì)策：縮小群體規(guī)模。e)環(huán)境因素：傳播地點(diǎn)和空間布置，對(duì)成員心理、情緒有直接影響，對(duì)彼此間的交流也有見(jiàn)解影響。3、公眾傳播1）公眾傳播：指的是一個(gè)人或少數(shù)人以面對(duì)面的方式同大量受眾之間進(jìn)行的傳播活動(dòng)。公眾傳播中的公眾：是為某種目的而聚集的人群，該人群可能是一個(gè)組織團(tuán)體的成員，也可能大為某一特定目的而暫時(shí)匯集的各社會(huì)團(tuán)體的人群。2）公眾傳播的特點(diǎn)：a)親身性b)正式性：正式組織、場(chǎng)合、程序。c)中心性：傳播者、傳播內(nèi)容。d)責(zé)任分?jǐn)偅簩?duì)討論不夠重視，不愿深思熟慮，對(duì)決定不夠負(fù)責(zé)任333）影響公眾傳播的因素主要有：a)傳播者：傳播者在傳播活動(dòng)中居于中心主導(dǎo)地位，決定傳播的內(nèi)容、形式以及整個(gè)過(guò)程，是成功與否的關(guān)鍵。一個(gè)合格的公眾傳播者除必須掌握必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)外，還必須具備以下能力：（1）選擇能力：內(nèi)容、方法、時(shí)間、地點(diǎn)的選擇。（2）表達(dá)能力：運(yùn)用語(yǔ)言清楚明了表達(dá)自己思想、意圖的能力。（3）控制能力：判斷、調(diào)整、消除干擾等。（4）感染能力：使受眾對(duì)自己的思想、感情產(chǎn)生好感。（5）應(yīng)變能力：衣服意外情況和窘局的能力。3）影響公眾傳播的因素主要有：34b)傳播內(nèi)容及組織表達(dá)方式表達(dá)方式包括：材料組織：論點(diǎn)清楚明確，論據(jù)可靠真實(shí)。結(jié)構(gòu)形式：遠(yuǎn)近、大小、主次、輕重、難易。語(yǔ)言風(fēng)格：c)受傳者：社會(huì)文化背景、需求層次、價(jià)值關(guān)系、態(tài)度行為傾向。d)環(huán)境b)傳播內(nèi)容及組織表達(dá)方式35四、健康教育中人際傳播的特點(diǎn)1、目的性：旨在使受教育者學(xué)習(xí)知識(shí)，改變態(tài)度行為。2、針對(duì)性：針對(duì)目標(biāo)人群的健康問(wèn)題及相關(guān)因素。3、計(jì)劃性：4、科學(xué)性：5、靈活性：場(chǎng)地、人群大小、機(jī)械技術(shù)。6、可評(píng)價(jià)性：知、信、行。四、健康教育中人際傳播的特點(diǎn)36五、健康教育中常用的人際傳播形式1、健康咨詢：指健康教育人員或衛(wèi)生工作者為人們解答生活中的各種健康問(wèn)題，幫助個(gè)人避免或消除心理、生理、行為及社會(huì)各種非健康因素的影響，以增加身心健康的過(guò)程。健康咨詢的形式有：（1）門診咨詢（2）個(gè)別咨詢（3）電話咨詢（4）廣播咨詢2、講座：學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、專題講座優(yōu)點(diǎn)：論證嚴(yán)密、條理清楚、說(shuō)服力強(qiáng)。缺點(diǎn)：傳播內(nèi)容不易保存，缺乏充分反饋。五、健康教育中常用的人際傳播形式373、小組活動(dòng)：以目標(biāo)人群組成的小組為單位開(kāi)展的健教活動(dòng)。4、個(gè)別勸導(dǎo)：針對(duì)受教育者的具體情況，通過(guò)傳播知識(shí)、傳授有關(guān)的健康技能，說(shuō)明其改變不健康狀態(tài)及行為的過(guò)程。3、小組活動(dòng)：以目標(biāo)人群組成的小組為單位開(kāi)展的健教38傳播技巧一、基本溝通技巧溝通：是傳播雙方通過(guò)充分交流而達(dá)到共識(shí)的過(guò)程。1、談話的技巧：為了克服健康傳播者與群眾間的文化差異，注意運(yùn)用下列方式方法。（1）尊重當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，講話速度要慢，吐字清晰。（2）適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的概念。（3）談話的內(nèi)容簡(jiǎn)單明確。（4）使用簡(jiǎn)單、通用詞語(yǔ)。（5）及時(shí)取得反饋。詢問(wèn)、觀察。（6）必要時(shí)，運(yùn)用圖畫(huà)、模型的來(lái)輔助談話。傳播技巧一、基本溝通技巧392、非語(yǔ)言傳播技巧（1）無(wú)聲的動(dòng)姿，又稱動(dòng)態(tài)體語(yǔ)：手勢(shì)：情緒性、指示性、描述性。憤怒時(shí)：推拳興奮時(shí)：鼓掌為難時(shí)：搓手痛苦時(shí)：捶胸以上為情緒表達(dá)。觸摸：握手最多見(jiàn)。眼神與注視方向：面部表情：（2）無(wú)聲的靜姿，又稱靜態(tài)體語(yǔ)。體態(tài)、姿勢(shì)、儀表服飾等。

2、非語(yǔ)言傳播技巧403、傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)：是對(duì)接收的信息所做的積極能動(dòng)的心理反應(yīng)。傾聽(tīng)過(guò)程包括接受口語(yǔ)和體語(yǔ)兩類信息。（1）主動(dòng)參與：注視、點(diǎn)頭、重復(fù)對(duì)方的話。（2）克服干擾，避免造成聽(tīng)的中斷：外界因素：語(yǔ)病、噪音、他人來(lái)話。主觀因素：急于發(fā)言，堅(jiān)持幾件、己見(jiàn)。（3）總結(jié)要點(diǎn)：（4）注意觀察：體語(yǔ)。3、傾聽(tīng)技巧414、提問(wèn)技巧（1）封閉式提問(wèn)：“你叫什么名字”，要求對(duì)方作出簡(jiǎn)短而準(zhǔn)確答復(fù)，適用于期望迅速得到確切答復(fù)的場(chǎng)合。（2）開(kāi)放式提問(wèn)：“你今天感覺(jué)怎么樣？”給回答者以思考和判斷的余地。（3）探索式提問(wèn)：“你為什么不喜歡這個(gè)戒煙計(jì)劃？”適用于對(duì)某一問(wèn)題深入了解的場(chǎng)合。（4）偏向性提問(wèn)：傾向性把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加在問(wèn)話里，暗示對(duì)方。如“你今天感覺(jué)好多了吧？”適用于提示對(duì)方注意某事物。調(diào)查研究，健康咨詢等收集信息時(shí)避免使用。（5）復(fù)合式提問(wèn)：“你每天都吸煙喝酒嗎？”4、提問(wèn)技巧425、反饋技巧（1）肯定性反饋：在技能訓(xùn)練和行為干預(yù)時(shí)運(yùn)用尤為重要。（2）否定性反饋：注意兩個(gè)原則a)強(qiáng)調(diào)對(duì)方值得肯定的一面。b)用建議的方式指出問(wèn)題所在。（3）鞭策性反饋：三步a)對(duì)對(duì)方的言行作出客觀評(píng)論。b)說(shuō)明這種言行給你的印象。c)向?qū)Ψ教岢鲆?，并?qǐng)對(duì)方答復(fù)?！澳闱疤鞗](méi)有去作產(chǎn)前檢查，我覺(jué)得你太麻痹大意了，建議你還是定期去保健所檢查，好不好？”5、反饋技巧43（4）情感性反饋非語(yǔ)言：面部表情、頭勢(shì)等。反饋語(yǔ)言：“什么事使你這樣提心？”（4）情感性反饋44傳播材料制作與預(yù)實(shí)驗(yàn)一、材料的基本類型1、視聽(tīng)材料：廣播、電視、幻燈權(quán)威的言論運(yùn)用典型生活事件幽默的運(yùn)用情緒化處理：輕松、關(guān)心、擔(dān)憂、恐懼使用音樂(lè)2、印刷材料：書(shū)刊、報(bào)紙、小冊(cè)子、標(biāo)語(yǔ)、傳單、張貼畫(huà)項(xiàng)目專門標(biāo)志突出重點(diǎn)：大字標(biāo)題，結(jié)論性語(yǔ)言，引人注意。和諧統(tǒng)一：色彩、標(biāo)語(yǔ)與內(nèi)容，布局合理、協(xié)調(diào)，版面均衡。傳播材料制作與預(yù)實(shí)驗(yàn)45二、材料制作印刷材料：復(fù)制少部分——預(yù)試驗(yàn)修改——正式生產(chǎn)三、傳播材料預(yù)試驗(yàn)1、預(yù)試驗(yàn)作用（1）確定哪種——吸引力、可能好的效果。（2）明確目標(biāo)人群用語(yǔ)——可理解。（3）術(shù)語(yǔ)、概念：哪些易誤解。（4）剔除——不必要內(nèi)容。（5）得到新建議、設(shè)想。2、局限性（1）不能絕對(duì)保證——效果出現(xiàn)（2）不做定量分析——少數(shù)人（3）不能代替實(shí)踐檢驗(yàn)二、材料制作463、預(yù)試驗(yàn)方法（1）自填問(wèn)卷法問(wèn)卷受試者——完成——交回、寄回預(yù)試驗(yàn)材料優(yōu)點(diǎn)：不記名、反復(fù)思考。不占用特定時(shí)間。可用于無(wú)法個(gè)別論談地方。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，應(yīng)卷率低，不適用于沒(méi)有讀寫(xiě)能力的人。3、預(yù)試驗(yàn)方法47（2）中心地區(qū)攔截法商店門前醫(yī)院候診室目標(biāo)人群經(jīng)常出現(xiàn)地方設(shè)調(diào)查站。校園優(yōu)點(diǎn)：人流量大，短時(shí)內(nèi)可調(diào)查大量受試者。（3）目標(biāo)小組座：至少兩個(gè)小組。（2）中心地區(qū)攔截法484、預(yù)試驗(yàn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施（1）選擇方法（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)：可了解注意、理解、信任、關(guān)心程度。原則：簡(jiǎn)短明了適當(dāng)指導(dǎo)語(yǔ)。盡可能用封閉性問(wèn)題和選題，對(duì)開(kāi)放性問(wèn)題最好規(guī)定答案的量化標(biāo)準(zhǔn)。（3）對(duì)工作人員培訓(xùn)調(diào)查目的和主題試驗(yàn)方法培訓(xùn)人際溝通技術(shù)培訓(xùn)保持中立立場(chǎng)4、預(yù)試驗(yàn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施49健康傳播策略的選擇一、傳播策略的含義：首先介紹策略：指某一組織為達(dá)到自身的目的、目標(biāo)，在若干可取的方法中作出一種選擇。三個(gè)要素：明確的目標(biāo)、價(jià)值和效果。傳播策略是指為實(shí)現(xiàn)一定的傳播目的。根據(jù)不同對(duì)象的需求和現(xiàn)有的資源條件，選定健康傳播的范圍、渠道。二、傳播策略選擇的意義1、不同的傳播內(nèi)容，要用不同策略來(lái)實(shí)現(xiàn)，不能采用固定的模式。如性知識(shí)教育的傳播。2、不同的傳播手段會(huì)產(chǎn)生不同的效果，不能“只問(wèn)耕耘，不問(wèn)收獲”。3、節(jié)約傳播資源。如農(nóng)村收看電視節(jié)目。健康傳播策略的選擇50三、健康傳播策略的分類1、以大眾傳播為主的健康傳播策略（1）宣傳性傳播策略：它是某種思想、觀念，影響對(duì)象的心理、態(tài)度和行為的活動(dòng)方式。（2）教育性傳播策略：較大眾傳播，傳播有針對(duì)性，對(duì)象具體，有反饋，可評(píng)價(jià)。（3）培訓(xùn)性傳播策略：是一種特殊的傳播和教育形式。針對(duì)性、專門性更強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容：知識(shí)+技能。（4）討論性傳播策略，介于大眾傳播與人際傳播之間，一般通過(guò)小組進(jìn)行。“媽媽學(xué)習(xí)班”，“家長(zhǎng)育兒班”“青工戒煙小組”。特點(diǎn)：互相溝通，共享信息，發(fā)揮認(rèn)同感、歸屬感。三、健康傳播策略的分類512、以人際傳播為主的健康傳播策略（1）咨詢性傳播策略：它是用個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助他人更好地決策或更有效地處理問(wèn)題。健康咨詢由教育對(duì)象直接或見(jiàn)解提出問(wèn)題，根據(jù)對(duì)的需求來(lái)傳播健康信息。特點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，效果明顯。（2）勸導(dǎo)性傳播策略：介于宣傳和咨詢之間的一種傳播方式。特點(diǎn)：比宣傳性傳播范圍小，是專題傳播；與咨詢性傳播不同是帶有勸告性，而非以啟發(fā)為主。如：對(duì)性病患者的傳播多屬此類。（3）指導(dǎo)性傳播策略：以面對(duì)面為主，因人而異，具體針對(duì)各個(gè)人的生理、心理和社會(huì)特點(diǎn)加以指導(dǎo)。如：教做眼保健操。2、以人際傳播為主的健康傳播策略52健康傳播的設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)價(jià)健康傳播的設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)價(jià)53一、健康傳播項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃前研究1）明確目標(biāo)人群的健康問(wèn)題：明確目標(biāo)人群存在哪些問(wèn)題？發(fā)生頻率對(duì)個(gè)人和社區(qū)影響，是否知道？原因？如何預(yù)防？要傳播的知識(shí)、提倡的行為是？目標(biāo)人群知、信、行狀況？以往傳播經(jīng)驗(yàn)一、健康傳播項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃前研究542）分析環(huán)境因素政策制度：控?zé)煵块T利益：代乳品廣告2）分析環(huán)境因素553）明確目標(biāo)人群描述目標(biāo)人群：生理特征：性別年齡、暴露水平、醫(yī)療條件、既往史人口學(xué)特征：文化程度、職業(yè)收入、居住工作地點(diǎn)心理特征：信仰、價(jià)值觀、與健康有關(guān)的態(tài)度信念行為特征：暴露于何種媒介、信息來(lái)源、衛(wèi)生服務(wù)利用、行為生活方式3）明確目標(biāo)人群56區(qū)分目標(biāo)人群：文獻(xiàn)查閱調(diào)查研究：定性、定量區(qū)分目標(biāo)人群：574）資源評(píng)估已有的和可得到的資源？人力資源：包括合作者和志愿者資金設(shè)備信息時(shí)間社區(qū)中有利于傳播的組織和活動(dòng)開(kāi)展傳播的障礙、如何克服？4）資源評(píng)估58健康傳播的管理過(guò)程課件592、健康傳播計(jì)劃的設(shè)計(jì)1）確定健康傳播的目的和目標(biāo)2）確定健康傳播的策略：區(qū)分目標(biāo)人群的價(jià)值取向，強(qiáng)調(diào)他們可得到的利益和好處3）選擇信息和材料4）確定傳播渠道：大眾媒介、人際渠道、社區(qū)渠道2、健康傳播計(jì)劃的設(shè)計(jì)1）確定健康傳播的目的和目標(biāo)603、完成健康傳播計(jì)劃1）項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容項(xiàng)目名稱目的目標(biāo)經(jīng)費(fèi)來(lái)源項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)展項(xiàng)目的必要性3、完成健康傳播計(jì)劃1）項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容61有利因素、克服不利因素的可能和方法目標(biāo)人群描述傳播策略和活動(dòng)人員分工和時(shí)間安排成本預(yù)算評(píng)價(jià)計(jì)劃有利因素、克服不利因素的可能和方法62健康教育傳播與技巧健康教育傳播與技巧63傳播

是一種社會(huì)性傳遞信息的行為，是個(gè)人之間和集體之間，以及集體與個(gè)人之間傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)的信息過(guò)程。

特性1、普遍性。2、社會(huì)性。3、工具性。4、互動(dòng)性。5、共享性。傳播是一種社會(huì)性傳遞信息的行為，是64傳播的分類

1、人際傳播2、大眾傳播3、自我傳播4、組織傳播傳播的分類65傳播結(jié)構(gòu)分析

傳播結(jié)構(gòu)分析指的是把傳播過(guò)程分解為若干組成部分，即傳播要素。用不同的分解方法和組織方法來(lái)分析各種傳播過(guò)程，便構(gòu)成了不同的傳播模式。1948年，美國(guó)社會(huì)、政治學(xué)家拉斯韋爾提出五因素模式（其它還有：訊息、符號(hào)、干擾、把關(guān)人、反饋）

誰(shuí)說(shuō)說(shuō)什么通過(guò)什么對(duì)誰(shuí)取得了什么

渠道結(jié)果

控制研究?jī)?nèi)容研究媒介研究受眾研究效果研究控制研究：對(duì)傳播者、傳播組織、信源、把關(guān)人、等問(wèn)題進(jìn)行探討。媒介研究：探討媒介的特點(diǎn)和作用。受眾、效果研究：探討為什么傳播對(duì)象易于接受某些信息，他們是如何選擇信息，受傳者接受信息后怎樣改變態(tài)度。傳播者信息效果受傳者媒介傳播結(jié)構(gòu)分析傳播者信息效果受傳者媒介66

健康傳播學(xué)一、健康傳播學(xué)的概念

健康傳播學(xué)是研究健康信息傳播過(guò)程中各個(gè)傳播要素（包括傳播者、傳播媒介、受傳者）之間的關(guān)系，研究傳播技巧、傳播效果以及影響傳播效果的各種因素等相互之間關(guān)系的一門科學(xué)。

健康信息：是人們維護(hù)和促進(jìn)健康不可缺少的資源。

健康訊息：傳播者把健康信息經(jīng)過(guò)編碼制成符號(hào)可經(jīng)傳播渠道傳出去的消息報(bào)道。

健康傳播性質(zhì)和作用：幫助人們獲得在健康問(wèn)題上作出決定所需要的事實(shí)、意見(jiàn)或態(tài)度，以利于解決健康問(wèn)題和改善生存質(zhì)量。

67二、健康傳播學(xué)的內(nèi)涵1、傳播是人類的社會(huì)本能，是人們的一種社會(huì)行為。2、健康傳播意味著將抗信息的傳遞與擴(kuò)散。3、健康傳播活動(dòng)的兩個(gè)層次。4、正式與非正式之分。5、自然屬性和社會(huì)屬性。三、健康傳播過(guò)程

傳播者媒介受傳者二、健康傳播學(xué)的內(nèi)涵68

1、傳播者:

目標(biāo)編碼訊息傳遞2、媒介：包括各種傳播媒介和非語(yǔ)言傳播（體態(tài)、手勢(shì)等）以及環(huán)境和影響。3、受傳者

接受訊息解釋和理解作出反應(yīng)健康傳播的管理過(guò)程課件69四、怎樣提供有效的健康傳播服務(wù)1、研究受傳者的心理狀況受傳者相信誰(shuí)、尊敬誰(shuí)、聽(tīng)誰(shuí)的話受傳者容易接受哪些媒介傳播的健康信息環(huán)境影響受傳者的價(jià)值觀2、應(yīng)為受傳者設(shè)身處地著想——從自我中心中解脫3、認(rèn)真檢查傳播的效果和步驟——失敗原因分析4、要適合目標(biāo)人群的文化背景5、克服認(rèn)知不協(xié)調(diào)6、監(jiān)測(cè)與反饋——客觀真實(shí)四、怎樣提供有效的健康傳播服務(wù)70五、健康訊息傳播的12個(gè)步驟1、說(shuō)明提倡的是什么健康行為2、確定目標(biāo)人群3、詢問(wèn)新的衛(wèi)生行為是否需要有新的技能4、了解受傳者的知識(shí)、信念和行為5、詢問(wèn)所傳播的衛(wèi)生行為曾否介紹6、了解受傳者現(xiàn)有的健康信息來(lái)源7、選擇傳播渠道和媒介（人際、大眾、小媒介）8、設(shè)計(jì)合乎要求的衛(wèi)生信息易于理解文化、社會(huì)背景簡(jiǎn)短技術(shù)正確五、健康訊息傳播的12個(gè)步驟719、檢驗(yàn)并提高健康傳播材料的質(zhì)量10、與其它衛(wèi)生工作同步進(jìn)行11、估計(jì)新行為是否在實(shí)行12、分階段重復(fù)和調(diào)整信息9、檢驗(yàn)并提高健康傳播材料的質(zhì)量72六、傳播者1、傳播者：是傳播過(guò)程中向?qū)Ψ桨l(fā)出信息的人或物。是相對(duì)于受傳者而存在的，二者相互依存，并常?；Q角色。職能：1）收集信息2）加工制作訊息——準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)、易懂、適用3）發(fā)出信息4）收集與處理反饋信息六、傳播者73七、把關(guān)人1、把關(guān)人：是指在信息傳遞線路上決定讓哪些信息通過(guò)的人。2、把關(guān)人的作用1）精練信息2）確保一致性3）提醒受傳者準(zhǔn)確選擇七、把關(guān)人74八、傳播媒介1、傳播媒介的運(yùn)用和發(fā)展

原始媒介語(yǔ)言媒介文字媒介電子媒介2、媒介分類1）表達(dá)手段：口頭、印刷、電子2）針對(duì)對(duì)象：大眾媒介（印刷、電子）、個(gè)人3）按媒介作用于人的器官分：聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、視聽(tīng)八、傳播媒介753、媒介選擇原則

傳播的內(nèi)容受眾的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)條件可能性綜合選擇3、媒介選擇原則76九、大眾傳播媒介（一）共同特點(diǎn)1、間接傳送2、覆蓋面大3、面向社會(huì)——責(zé)任重大4、具備時(shí)效性——新、5、可以生產(chǎn)和重復(fù)利用（二）幾種大眾媒介的特點(diǎn)1、衛(wèi)生報(bào)紙優(yōu)點(diǎn)：1）報(bào)紙讀者選擇余地大2）報(bào)紙內(nèi)容可重復(fù)接受九、大眾傳播媒介773）報(bào)載內(nèi)容深淺皆宜，信息量大4）便于保存，便于檢索5）方便靈活，隨時(shí)隨地可以讀特點(diǎn)：1）要求讀者具備一定文化水平和理解能力2）經(jīng)過(guò)印刷、發(fā)行環(huán)節(jié)，不如廣播、電視迅速、及時(shí)3）與電視、電影媒介相比，不夠生動(dòng)活潑2、衛(wèi)生雜志優(yōu)點(diǎn)：1）專業(yè)性強(qiáng)，內(nèi)容深入詳盡，有學(xué)術(shù)、史科和參考價(jià)值2）有比較固定的讀者隊(duì)伍3）比報(bào)紙更容易長(zhǎng)久保存，容易檢索、攜帶方便，信息量大3）報(bào)載內(nèi)容深淺皆宜，信息量大784）印刷精良，圖文并茂，有較強(qiáng)的感染力缺點(diǎn)：1）出版周期長(zhǎng)，信息不如報(bào)紙、廣播及時(shí)。2）要求讀者具有一定的文化水平，理解能力和一定的專業(yè)知識(shí)。3、衛(wèi)生廣播優(yōu)點(diǎn)：1）傳播速度快，覆蓋面廣，不受空間限制。2）傳播對(duì)象不受文化程度限制。3）使用口頭語(yǔ)言，表達(dá)感情方便，有親切感。4）制作簡(jiǎn)易，方便迅速，成本低廉，易于推廣。4）印刷精良，圖文并茂，有較強(qiáng)的感染力79缺點(diǎn)：1）傳播信息稍縱即逝，缺少記錄性。2）廣播必須口語(yǔ)化。3）沒(méi)有圖象、圖表和人物形象，在這方面不如電視和報(bào)紙。缺點(diǎn)：80十、受傳者（一）受傳者的概念受傳者是指信息通過(guò)各種途徑所到達(dá)并被接收的個(gè)人或群體，大量的受傳者稱為受眾。（二）受傳者的心理特點(diǎn)1、求新心理：表現(xiàn)在時(shí)效上，對(duì)未知事物的探求上。2、求真心理：3、求近心理：4、求短心理：（三）受傳者的行為動(dòng)機(jī)1、獲得有關(guān)事物的消息及意見(jiàn)。2、擴(kuò)大社會(huì)的接觸面。十、受傳者813、消遣。4、指導(dǎo)日常生活。5、維持心理平衡。6、尋求解決問(wèn)題的指南，獲得教育學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，維持日常生活的習(xí)慣。（四）健康傳播的受傳者分類1、特別受傳者：是指在整個(gè)健康教育計(jì)劃中，對(duì)某社區(qū)進(jìn)行了系統(tǒng)的社會(huì)學(xué)診斷，明確了其中存在的主要社會(huì)問(wèn)題、人群健康狀況等，從而決定采取有針對(duì)性的健康知識(shí)傳播的特定社區(qū)范圍內(nèi)的目標(biāo)人群。此種傳播特點(diǎn)：1）專門機(jī)構(gòu)實(shí)施。2）受傳者集中。3、消遣。823）信息針對(duì)性強(qiáng)。4）近期效果顯著。2、一般受傳者：是指由一定的傳播機(jī)構(gòu)完成的針對(duì)性不明顯的健康傳播的受傳者。（五）受傳者選擇健康訊息的影響因素1、傳播者或傳播機(jī)構(gòu)的權(quán)威性。2、健康訊息組織的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性。3、受傳者的預(yù)存立場(chǎng)。4、需要程度。5、受傳者的遵從心理：遵從是指?jìng)€(gè)體在傳播活動(dòng)中不知不覺(jué)地受到一個(gè)群體真實(shí)回臆想的壓力，而在知覺(jué)、行為或觀點(diǎn)上所發(fā)生的與群體中多數(shù)人相一致的變化，這種變化在人的心理上的復(fù)雜發(fā)應(yīng)，就叫遵從心理。（六）行政干預(yù)3）信息針對(duì)性強(qiáng)。83十一、傳播效果一、概念傳播效果指受傳者接受信息后，在情感、思想、態(tài)度和行為等方面發(fā)生的反應(yīng)。發(fā)生于受傳者接收、接受、信息、轉(zhuǎn)變態(tài)度、采取行動(dòng)的過(guò)程中。二、傳播效果的表現(xiàn)形式1、感知信息：受傳者感知信息的存在，知曉事物，了解事實(shí)，有助于其認(rèn)識(shí)世界、擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)范圍，達(dá)到與傳播者的信息共享。2、激發(fā)興趣：受傳者接受信息后，引起對(duì)某事物的注意，形成對(duì)該事物的興趣。3、知識(shí)可得：廣義地講——人類文化，狹義地講——個(gè)人十一、傳播效果844、情感反應(yīng)：傾向性、勸服性、感染性信息的傳播通常引起受傳者的情緒反應(yīng)或感情共鳴。5、認(rèn)同接納：受傳者接受信息后，與信息里的人或事物認(rèn)同一直，采取與之相同的態(tài)度和行為。同類認(rèn)同——大多數(shù)異類認(rèn)同——少數(shù)6、態(tài)度轉(zhuǎn)變：傾向性、勸服性信息所產(chǎn)生的效果之一是使受傳者的態(tài)度發(fā)生變化。7、行為改變：受傳者接受信息后，改變其原有的行為，這是健康傳播預(yù)期效果的重要組成部分。這是教育性傳播、勸服性傳播期望取得的最終效果。根據(jù)效果出現(xiàn)的時(shí)間分：現(xiàn)時(shí)效果（感知、情緒）遠(yuǎn)時(shí)效果（態(tài)度、行為）根據(jù)效果持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短分：暫時(shí)性效果持久性效果4、情感反應(yīng)：傾向性、勸服性、感染性信息的傳播通常引起受傳者85三、健康傳播的效果1、健康傳播的目的在于：通過(guò)健康傳播信息，協(xié)助和促進(jìn)個(gè)人及群體形成健康新年，采取有利于健康的行為和生活方式，以保持和增進(jìn)健康。2、健康傳播效果的四個(gè)層次：1）知曉健康信息：健康傳播者通過(guò)對(duì)健康信息的傳播，使受傳者在維護(hù)自身及他人健康、控制健康危險(xiǎn)因素、防治疾病與傷殘和促進(jìn)康復(fù)等方面與之達(dá)到信息的共享。2）健康信念認(rèn)同：受傳者接受所傳播的健康信息，并對(duì)信息中倡導(dǎo)的健康信念認(rèn)同一致。分析判斷——有利于態(tài)度行為的轉(zhuǎn)變3）態(tài)度轉(zhuǎn)變：通過(guò)健康信息的傳播，使受傳者的態(tài)度向著有利于健康的方向轉(zhuǎn)變。三、健康傳播的效果864）采納健康行為：在衛(wèi)生知識(shí)增加、態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，改變其舊有的不利于健康的行為和生活方式，采納有利于健康的行為和生活方式。四、影響傳播效果的因素1、環(huán)境因素（1）社會(huì)環(huán)境：社會(huì)環(huán)境是傳播者和受傳者在長(zhǎng)期的傳播活動(dòng)中自然形成的輿論和氣氛。社會(huì)環(huán)境——行為準(zhǔn)則、文化規(guī)范（2）自然環(huán)境：傳播場(chǎng)合、交通條件等。2、傳播者因素：（1）內(nèi)在因素：是傳播者先天存在的和后天習(xí)得的，能影響傳播效果的諸因素。A、價(jià)值觀：傳播者在傳播信息時(shí)所持的態(tài)度和價(jià)值取向。4）采納健康行為：在衛(wèi)生知識(shí)增加、態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，改變87B、品質(zhì)：影響受傳者的信任與接受程度。C、專長(zhǎng)：專家、權(quán)威部門。D、傳播技巧：良好的交流能力，熟練運(yùn)用溝通技巧是建立良好傳播關(guān)系的必備條件。E、心理：傳播者的心理狀態(tài)會(huì)影響受傳者對(duì)自身的評(píng)價(jià)，間接影響傳播效果。F、儀表風(fēng)度：在面對(duì)面的傳播中，影響傳播效果。（2）外在因素：指社會(huì)給予傳播者的能夠影響傳播效果的諸因素，包括社會(huì)地位、行政權(quán)力、職位、資歷、榮譽(yù)等。（3）經(jīng)驗(yàn)范圍：傳播者與受傳者共同經(jīng)驗(yàn)范圍的大小也是影響傳播效果的傳播者因素之一。（4）處理信息能力：對(duì)信息的選擇、加工組合。B、品質(zhì)：影響受傳者的信任與接受程度。883、信息因素

信息反映了傳播者想要傳遞的全部?jī)?nèi)容，關(guān)系到傳播活動(dòng)是否可以打動(dòng)受傳者。科學(xué)性針對(duì)性：受傳者需要表達(dá)形式：親切樸實(shí)、通俗易懂、情文并茂、有感染力4、媒介與渠道因素（1）媒介的影響：媒介各自的特點(diǎn)。（2）渠道因素：正式渠道：合法性、規(guī)范性、大眾性。非正式渠道：3、信息因素895、受傳者因素：是信息傳播的重點(diǎn)，包括個(gè)體、社會(huì)群體和社會(huì)總體。（1）智能：受傳者對(duì)傳播信息的接受能力與受傳者對(duì)有關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的占有程度有關(guān)。（2）背景：指對(duì)受傳者接收、理解和消化信息起影響作用的歷史情況或現(xiàn)實(shí)情況。社會(huì)背景：職業(yè)、文化水平、經(jīng)濟(jì)狀況、宗教信仰、所在群體和社會(huì)的文化道德規(guī)范都是影響受傳者接受信息的重要因素。個(gè)人背景：固有觀念、興趣愛(ài)好、閱歷、年齡、性別、生活方式。（3）心理因素：個(gè)性心理特征、即時(shí)心理狀態(tài)。5、受傳者因素：是信息傳播的重點(diǎn)，包括個(gè)體、社會(huì)群體和社會(huì)總90A、個(gè)性心理特征：指受傳者在長(zhǎng)期的傳播活動(dòng)中形成的對(duì)待事物的心理傾向。有一定的穩(wěn)定性。B、即時(shí)心理狀態(tài)：愉快的心境：外環(huán)境（社會(huì)、自然）傳播活動(dòng)本身其它因素（個(gè)體目的實(shí)現(xiàn)、需求的滿足）（4）健康狀況A、個(gè)性心理特征：指受傳者在長(zhǎng)期的傳播活動(dòng)中形成的對(duì)待事物的91

人際傳播一、人際傳播的定義人際傳播，是人與人之間面對(duì)面進(jìn)行信息交流的直接傳播行為。隨著社會(huì)發(fā)展，人際傳播出現(xiàn)新的形式：見(jiàn)解傳播，如通過(guò)電話、電報(bào)、書(shū)信等手段。二、人際傳播的特點(diǎn)1、傳播雙方互為傳播者、受傳者。2、人際傳播雙方使用統(tǒng)一或相通符號(hào)。3、反饋機(jī)會(huì)多而且及時(shí)。4、傳遞接受信息完整而且有效。5、信息傳遞速度慢，但可控制。6、覆蓋面有限、保存復(fù)制信息能力差。人際92三、人際傳播的形式1、二人傳播：即發(fā)生在兩個(gè)人之間的傳播。是人際傳播中最重要的傳播。二人傳播相互作用分析這一理論認(rèn)為：個(gè)體的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，即父母（parent）、成人狀態(tài)（adult）、兒童狀態(tài)（child）,所以該理論也簡(jiǎn)稱為PAC分析理論。P：父母狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。主要表現(xiàn)為在傳播中呈統(tǒng)治式、權(quán)威性的家長(zhǎng)作風(fēng)，其講話語(yǔ)氣為命令式的。A：成人狀態(tài)以理智和客觀為標(biāo)志，行為表現(xiàn)為冷靜理智、慎思明斷、尊重他人，傳播中講話語(yǔ)氣是商量式的。C：孩子狀態(tài)以沖動(dòng)和變化無(wú)常為狀態(tài)，表現(xiàn)為事無(wú)主見(jiàn)，感情用事，傳播中講話語(yǔ)氣是沖動(dòng)而幼稚的。三、人際傳播的形式932、小群體傳播1）群體：是指兩個(gè)人以上的個(gè)體由于某些因素和目的，通過(guò)直接的社會(huì)聯(lián)系和心理溝通所組成的人群結(jié)合，是介于組織和個(gè)人之間的小集體。2）小群體傳播：即小群體成員之間相互溝通共享信息的傳播行為。3）影響小群體傳播的因素a)領(lǐng)導(dǎo)因素：領(lǐng)導(dǎo)有正式任命，也可無(wú)形中形成。“民主化”、“專制式”、“放任式”。b)從眾趨向：群體中成員的態(tài)度和行為易受大多數(shù)成員的影響，不由自主地發(fā)生改變。這種現(xiàn)象稱之為從眾趨向。c)折中傾向：出現(xiàn)極端相反意見(jiàn)，結(jié)果往往相互妥協(xié)，采納折中的意見(jiàn)。2、小群體傳播94d)責(zé)任分?jǐn)偅簩?duì)討論不夠重視，不愿深思熟慮，對(duì)決定不夠負(fù)責(zé)任。對(duì)策：縮小群體規(guī)模。e)環(huán)境因素：傳播地點(diǎn)和空間布置，對(duì)成員心理、情緒有直接影響，對(duì)彼此間的交流也有見(jiàn)解影響。3、公眾傳播1）公眾傳播：指的是一個(gè)人或少數(shù)人以面對(duì)面的方式同大量受眾之間進(jìn)行的傳播活動(dòng)。公眾傳播中的公眾：是為某種目的而聚集的人群，該人群可能是一個(gè)組織團(tuán)體的成員，也可能大為某一特定目的而暫時(shí)匯集的各社會(huì)團(tuán)體的人群。2）公眾傳播的特點(diǎn)：a)親身性b)正式性：正式組織、場(chǎng)合、程序。c)中心性：傳播者、傳播內(nèi)容。d)責(zé)任分?jǐn)偅簩?duì)討論不夠重視，不愿深思熟慮，對(duì)決定不夠負(fù)責(zé)任953）影響公眾傳播的因素主要有：a)傳播者：傳播者在傳播活動(dòng)中居于中心主導(dǎo)地位，決定傳播的內(nèi)容、形式以及整個(gè)過(guò)程，是成功與否的關(guān)鍵。一個(gè)合格的公眾傳播者除必須掌握必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)外，還必須具備以下能力：（1）選擇能力：內(nèi)容、方法、時(shí)間、地點(diǎn)的選擇。（2）表達(dá)能力：運(yùn)用語(yǔ)言清楚明了表達(dá)自己思想、意圖的能力。（3）控制能力：判斷、調(diào)整、消除干擾等。（4）感染能力：使受眾對(duì)自己的思想、感情產(chǎn)生好感。（5）應(yīng)變能力：衣服意外情況和窘局的能力。3）影響公眾傳播的因素主要有：96b)傳播內(nèi)容及組織表達(dá)方式表達(dá)方式包括：材料組織：論點(diǎn)清楚明確，論據(jù)可靠真實(shí)。結(jié)構(gòu)形式：遠(yuǎn)近、大小、主次、輕重、難易。語(yǔ)言風(fēng)格：c)受傳者：社會(huì)文化背景、需求層次、價(jià)值關(guān)系、態(tài)度行為傾向。d)環(huán)境b)傳播內(nèi)容及組織表達(dá)方式97四、健康教育中人際傳播的特點(diǎn)1、目的性：旨在使受教育者學(xué)習(xí)知識(shí)，改變態(tài)度行為。2、針對(duì)性：針對(duì)目標(biāo)人群的健康問(wèn)題及相關(guān)因素。3、計(jì)劃性：4、科學(xué)性：5、靈活性：場(chǎng)地、人群大小、機(jī)械技術(shù)。6、可評(píng)價(jià)性：知、信、行。四、健康教育中人際傳播的特點(diǎn)98五、健康教育中常用的人際傳播形式1、健康咨詢：指健康教育人員或衛(wèi)生工作者為人們解答生活中的各種健康問(wèn)題，幫助個(gè)人避免或消除心理、生理、行為及社會(huì)各種非健康因素的影響，以增加身心健康的過(guò)程。健康咨詢的形式有：（1）門診咨詢（2）個(gè)別咨詢（3）電話咨詢（4）廣播咨詢2、講座：學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、專題講座優(yōu)點(diǎn)：論證嚴(yán)密、條理清楚、說(shuō)服力強(qiáng)。缺點(diǎn)：傳播內(nèi)容不易保存，缺乏充分反饋。五、健康教育中常用的人際傳播形式993、小組活動(dòng)：以目標(biāo)人群組成的小組為單位開(kāi)展的健教活動(dòng)。4、個(gè)別勸導(dǎo)：針對(duì)受教育者的具體情況，通過(guò)傳播知識(shí)、傳授有關(guān)的健康技能，說(shuō)明其改變不健康狀態(tài)及行為的過(guò)程。3、小組活動(dòng)：以目標(biāo)人群組成的小組為單位開(kāi)展的健教100傳播技巧一、基本溝通技巧溝通：是傳播雙方通過(guò)充分交流而達(dá)到共識(shí)的過(guò)程。1、談話的技巧：為了克服健康傳播者與群眾間的文化差異，注意運(yùn)用下列方式方法。（1）尊重當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，講話速度要慢，吐字清晰。（2）適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的概念。（3）談話的內(nèi)容簡(jiǎn)單明確。（4）使用簡(jiǎn)單、通用詞語(yǔ)。（5）及時(shí)取得反饋。詢問(wèn)、觀察。（6）必要時(shí)，運(yùn)用圖畫(huà)、模型的來(lái)輔助談話。傳播技巧一、基本溝通技巧1012、非語(yǔ)言傳播技巧（1）無(wú)聲的動(dòng)姿，又稱動(dòng)態(tài)體語(yǔ)：手勢(shì)：情緒性、指示性、描述性。憤怒時(shí)：推拳興奮時(shí)：鼓掌為難時(shí)：搓手痛苦時(shí)：捶胸以上為情緒表達(dá)。觸摸：握手最多見(jiàn)。眼神與注視方向：面部表情：（2）無(wú)聲的靜姿，又稱靜態(tài)體語(yǔ)。體態(tài)、姿勢(shì)、儀表服飾等。

2、非語(yǔ)言傳播技巧1023、傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)：是對(duì)接收的信息所做的積極能動(dòng)的心理反應(yīng)。傾聽(tīng)過(guò)程包括接受口語(yǔ)和體語(yǔ)兩類信息。（1）主動(dòng)參與：注視、點(diǎn)頭、重復(fù)對(duì)方的話。（2）克服干擾，避免造成聽(tīng)的中斷：外界因素：語(yǔ)病、噪音、他人來(lái)話。主觀因素：急于發(fā)言，堅(jiān)持幾件、己見(jiàn)。（3）總結(jié)要點(diǎn)：（4）注意觀察：體語(yǔ)。3、傾聽(tīng)技巧1034、提問(wèn)技巧（1）封閉式提問(wèn)：“你叫什么名字”，要求對(duì)方作出簡(jiǎn)短而準(zhǔn)確答復(fù)，適用于期望迅速得到確切答復(fù)的場(chǎng)合。（2）開(kāi)放式提問(wèn)：“你今天感覺(jué)怎么樣？”給回答者以思考和判斷的余地。（3）探索式提問(wèn)：“你為什么不喜歡這個(gè)戒煙計(jì)劃？”適用于對(duì)某一問(wèn)題深入了解的場(chǎng)合。（4）偏向性提問(wèn)：傾向性把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加在問(wèn)話里，暗示對(duì)方。如“你今天感覺(jué)好多了吧？”適用于提示對(duì)方注意某事物。調(diào)查研究，健康咨詢等收集信息時(shí)避免使用。（5）復(fù)合式提問(wèn)：“你每天都吸煙喝酒嗎？”4、提問(wèn)技巧1045、反饋技巧（1）肯定性反饋：在技能訓(xùn)練和行為干預(yù)時(shí)運(yùn)用尤為重要。（2）否定性反饋：注意兩個(gè)原則a)強(qiáng)調(diào)對(duì)方值得肯定的一面。b)用建議的方式指出問(wèn)題所在。（3）鞭策性反饋：三步a)對(duì)對(duì)方的言行作出客觀評(píng)論。b)說(shuō)明這種言行給你的印象。c)向?qū)Ψ教岢鲆螅⒄?qǐng)對(duì)方答復(fù)。“你前天沒(méi)有去作產(chǎn)前檢查，我覺(jué)得你太麻痹大意了，建議你還是定期去保健所檢查，好不好？”5、反饋技巧105（4）情感性反饋非語(yǔ)言：面部表情、頭勢(shì)等。反饋語(yǔ)言：“什么事使你這樣提心？”（4）情感性反饋106傳播材料制作與預(yù)實(shí)驗(yàn)一、材料的基本類型1、視聽(tīng)材料：廣播、電視、幻燈權(quán)威的言論運(yùn)