廣東省節(jié)能產品惠民工程監(jiān)管工作培訓資料課件

廣東省節(jié)能產品惠民工程監(jiān)管工作培訓資料廣東省經濟和信息化委員會節(jié)能和循環(huán)經濟處二○一○年二月七日廣東省節(jié)能協(xié)會附件3廣東省節(jié)能產品惠民工程監(jiān)管工作培訓資料廣東省經濟和信息化委員節(jié)能產品惠民工程概述

“節(jié)能產品惠民工程”，是指采取財政補貼方式，對能效等級1級或2級以上的空調、冰箱、電機等10類高效節(jié)能產品以及已經實施的高效照明產品、節(jié)能與新能源汽車進行推廣應用?！肮?jié)能產品惠民工程”有兩個顯著特點:一是促進節(jié)能，通過財政補貼，調動消費者購買高效節(jié)能產品的積極性，擴大高效節(jié)能產品市場份額，不斷提高用能產品能源效率。二是惠及百姓，使廣大消費者能夠買得起、用得上高效節(jié)能產品，享受到高效節(jié)能產品帶來的節(jié)電省錢的實惠。節(jié)能產品惠民工程概述“節(jié)能產品惠民工程”，是指采取財政補貼監(jiān)管工作的意義為確保財政補助資金使用的安全性和有效性，國家需要對節(jié)能產品惠民工程進行調查監(jiān)督，保障推廣機制有效運轉和消費者真正受益，確保“節(jié)能產品惠民工程”落到實處，真正達到促節(jié)能、惠百姓的目的。監(jiān)管工作的意義為確保財政補助資金使用的安全性和有監(jiān)管的對象及內容

“節(jié)能惠民工程”監(jiān)督管理的對象是列入國家發(fā)展改革委、財政部“節(jié)能產品惠民工程”高效節(jié)能產品推廣目錄，享受國家財政補助，生產企業(yè)按補助后的價格在我省境內銷售的高效節(jié)能產品。

本次監(jiān)管的對象為能效等級1級或2級的空調。主要核查消費者所購機器的購物發(fā)票號碼和機器出廠編號（機器序列號）監(jiān)管對象??監(jiān)管內容監(jiān)管的對象及內容“節(jié)能惠民工程”監(jiān)督管理的對象是監(jiān)管工作執(zhí)行進度表——各市序號完成時間工作內容負責單位12月8日~~3月5日開展監(jiān)督管理工作；每日匯報調查情況，提交匯報表格；錄入調查獲得的詳細資料；各地市經貿部門、協(xié)助機構；23月8日提交任務名單及完成情況；各地市經貿部門、協(xié)助機構；33月9日提及各地市總結報告；各地市經貿部門、協(xié)助機構；監(jiān)管工作執(zhí)行進度表——各市序號完成時間工作內容負責單位12月監(jiān)管方式本次調查對象由國家統(tǒng)一抽出下發(fā)，根據(jù)實際情況將采取電話調查、入戶調查、現(xiàn)場走訪三種調查方式。實際操作為：全部調查對象先通過電話調查，了解監(jiān)管內容；如電話調查未能取得資料，則采用入戶調查；購買十臺以上的大宗用戶及部分通過入戶調查仍未取得資料的調查名單將采用現(xiàn)場走訪。一、電話調查通過電話聯(lián)系消費者，取得消費者配合提供所需核查的資料。二、入戶調查工作人員事先通過電話聯(lián)系消費者，告知調查工作的目的及內容，約定上門時間后再前往空調安裝地進行調查。三、現(xiàn)場走訪針對部分經過入戶調查仍未能取得資料的調查名單，工作人員將通過該用戶購買的空調產品所屬廠商，到產品售賣地，如賣場、專賣店等進行現(xiàn)場走訪，與售賣地工作人員核實相關資料。監(jiān)管方式本次調查對象由國家統(tǒng)一抽出下發(fā)，根據(jù)實際情況將采取電監(jiān)管方式——電話調查流程（參考）接通電話，調查人員先自我介紹，詢問對方是否為名單上的消費者。

是不是詢問對方是否有購買過空調請問您是否在XX（時間）買了X部XX（品牌）的空調嗎？

確認買過調查人員再次自我介紹（加強印象）、說明打電話的原因國家在09年開展了節(jié)能空調的推廣計劃，為了加強對空調推廣情況的監(jiān)督管理，國家對該項目正進行調查，現(xiàn)需要您協(xié)助我們的工作。沒有買過詢問是否其親戚朋友買過同意配合工作告知對方我們需要他提供哪些信息謝謝您，我們需要了解的有兩項，一項是您的購物發(fā)票號，一項是空調的序列號?，F(xiàn)麻煩您把購買空調的發(fā)票找出來，然后把發(fā)票上的號碼報給我一下好嗎？謝謝您！現(xiàn)在請您看一下您空調的左側或右側，將上面的序列號報一下給我。謝謝！序列號（也叫出廠編號、識別碼，有的品牌是出廠時就印有，有的是安裝好后貼上去的一個條型碼號碼）一般是在機身左側或右側，格力落地室內機是在電器盒上，需把機前的面板打開方能看到。拿到資料，調查結束非常感謝您對我們工作的配合，也希望您能夠一如既往地關注國家節(jié)能產品的推廣，為國家節(jié)能減排出一分力，共同營造綠色生活。

確認有買沒有買過再次核對所有信息詳細記錄您好！我是廣東省節(jié)能產品惠民工程監(jiān)管工作組的工作人員。請問是XX先生/小姐嗎？（針對無姓名記錄顧客：請問是XX（電話號碼）的機主嗎？監(jiān)管方式——電話調查流程（參考）接通電話，調查人員先自我介紹監(jiān)管方式——入戶調查的流程通過電話或當?shù)鼐游瘯⑿^(qū)物業(yè)管理人員協(xié)助聯(lián)系消費者、確認上門調查時間調查人員在約定時間上門調查員出示調查員證件、說明來意根據(jù)登記表項目向消費者核實購買情況完成所有需核實的內容后請消費者簽名確認并贈送消費者小禮品，感謝其配合工作調查人員先將該用戶的相關資料填于登記表上，方便上門后可以馬上開始核查工作。最好是能請居委會或小區(qū)物業(yè)人員一起前往。調查人員先將該用戶的相關資料填于登記表上，方便上門后可以馬上開始核查工作?？上群藢嵜麊我延匈Y料請消費者提供發(fā)票，調查人員抄下發(fā)票號請消費者帶到空調安裝地，抄下空調序列號，并拍照結束調查監(jiān)管方式——入戶調查的流程通過電話或當?shù)鼐游瘯?、小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管登記表一按城市分類資料已有，但需核實主要核查項目監(jiān)管登記表一按城市分類資料已有，但需核實主要核查項目監(jiān)管登記表二調查結束后請消費者簽名確認監(jiān)管登記表二調查結束后請消費者簽名確認空調序列號所在位置格力（掛機）空調序列號所在位置格力（掛機）格力（柜機）空調序列號所在位置格力（柜機）空調序列號所在位置志高——掛機及柜機的室內機序列號均在機身的右側?？照{序列號所在位置志高——掛機及柜機的室內機序列號均在機身的右側。空調序列號所美的空調序列號所在位置掛機序列號在機器右側柜機序列號在機器左側美的空調序列號所在位置掛機序列號在機器右側柜機序列號在機器左序列號的注意事項除格力柜機外，其他品牌的空調序列號一般是在機器的左側或右側條形碼的下方。各品牌的序列號構成均不同，如海爾一般由A開頭，志高一般由Z開頭。工作人員在指導消費者尋找序列號時，請注意與機器型號區(qū)分，機器型號在所調查的名單中已有列明，請勿與序列號混淆。（如下圖）有些品牌的保修卡上可能會標有序列號，調查時可引導消費者先尋找保修卡的資料。序列號的注意事項除格力柜機外，其他品牌的空調序列號一般是在機監(jiān)管工作注意事項

注意形象工作人員上門調查時，要穿戴整潔，并配帶調查員胸卡。言語目的要明確；陳述事實要簡潔；說明要點要有條理；文明禮貌用語。態(tài)度（1）即使看不見調查對象，也不要忘記笑容，以友好的態(tài)勢打開談話局面。（2）在整個調查過程中保持謙卑的態(tài)度，讓對方感覺到你的誠意。詢問技巧調查工作應該盡量采用封閉式詢問，封閉式詢問常用“是不是”、“對不對”、“有沒有”等詞，能得到“是”“否”等簡單性回答，這種詢問方式有利于收集簡單資料，澄清事實，獲取重點，縮小討論范圍。

監(jiān)管工作注意事項注意形象言語態(tài)度監(jiān)管工作情況匯總監(jiān)管工作完成后，各市需提交以下資料：1、廣東省節(jié)能產品惠民工程監(jiān)管工作情況匯總表（全部）2、已完整錄入監(jiān)管情況的監(jiān)管名單（電子文檔）3、監(jiān)管過程中的原始記錄資料（電話調查情況記錄、入戶調查的調查表等資料）4、本市監(jiān)管工作的總結監(jiān)管過程情況匯總為清楚掌握各市的監(jiān)管情況，各市在每天工作結束后填寫《廣東省節(jié)能產品惠民工程監(jiān)管工作情況匯總表》，并于第二天早上12點前匯總到省節(jié)能協(xié)會(以市為單位）。監(jiān)管工作情況匯總監(jiān)管工作完成后，各市需提交以下資料：監(jiān)管過程每日工作匯報表各市在每天工作結束后填寫每日情況匯總表，并于第二天早上12點前匯總到省節(jié)能協(xié)會。(以市為單位）每日工作匯報表各市在每天工作結束后填寫每日情況匯總表，并于第監(jiān)管工作情況匯總各市監(jiān)管工作結束后，工作人員需將已成功拿到的資料填寫到派發(fā)的名單（電子文檔）中，同時將因各種原因而無法拿到資料的名單匯總出來，并注明未能拿到資料的原因。完成后連同調查的原始記錄資料（電話調查情況記錄、入戶調查的調查表等資料）一同交到省節(jié)能協(xié)會。

未能拿到資料的原因按照格式填寫資料，同時保證其他各項基本資料的完整性。監(jiān)管工作情況匯總各市監(jiān)管工作結束后，工作人員需監(jiān)管工作的保障措施

加強組織協(xié)調。充分發(fā)揮各界力量的作用。做好監(jiān)督檢查工作。

各市經貿局根據(jù)要求組織本市節(jié)能協(xié)會或節(jié)能服務機構開展監(jiān)管工作；及時協(xié)調解決調查監(jiān)管過程中遇到的問題，定時上報監(jiān)管情況，確保調查工作的順利實施。充分發(fā)揮各地市經濟和信息化主管部門、節(jié)能協(xié)會、節(jié)能服務機構、廠商、社區(qū)居委會等單位的作用，加強溝通、擴大宣傳，組織人力共同落實監(jiān)管工作。各市經貿局在確保監(jiān)管工作落實同時加大督查工作，需對調查人員的調查工作進行跟蹤檢查，對調查人員上報的調查情況進行認真核查，杜絕弄虛作假的現(xiàn)象出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)問題，要及時溝通處理，并將有關處理情況上報。監(jiān)管工作的保障措施加強組織協(xié)調。充分發(fā)揮各界力量的作用。謝謝！省節(jié)能協(xié)會聯(lián)系人：鄭麗瓊電話38847659傳真箱:zggdjn@/rita-zheng@地址：廣州天河路351號廣東外經貿大廈15樓謝謝！省節(jié)能協(xié)會聯(lián)系人：鄭麗瓊（1357040202演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！廣東省節(jié)能產品惠民工程監(jiān)管工作培訓資料廣東省經濟和信息化委員會節(jié)能和循環(huán)經濟處二○一○年二月七日廣東省節(jié)能協(xié)會附件3廣東省節(jié)能產品惠民工程監(jiān)管工作培訓資料廣東省經濟和信息化委員節(jié)能產品惠民工程概述

“節(jié)能產品惠民工程”，是指采取財政補貼方式，對能效等級1級或2級以上的空調、冰箱、電機等10類高效節(jié)能產品以及已經實施的高效照明產品、節(jié)能與新能源汽車進行推廣應用?！肮?jié)能產品惠民工程”有兩個顯著特點:一是促進節(jié)能，通過財政補貼，調動消費者購買高效節(jié)能產品的積極性，擴大高效節(jié)能產品市場份額，不斷提高用能產品能源效率。二是惠及百姓，使廣大消費者能夠買得起、用得上高效節(jié)能產品，享受到高效節(jié)能產品帶來的節(jié)電省錢的實惠。節(jié)能產品惠民工程概述“節(jié)能產品惠民工程”，是指采取財政補貼監(jiān)管工作的意義為確保財政補助資金使用的安全性和有效性，國家需要對節(jié)能產品惠民工程進行調查監(jiān)督，保障推廣機制有效運轉和消費者真正受益，確?！肮?jié)能產品惠民工程”落到實處，真正達到促節(jié)能、惠百姓的目的。監(jiān)管工作的意義為確保財政補助資金使用的安全性和有監(jiān)管的對象及內容

“節(jié)能惠民工程”監(jiān)督管理的對象是列入國家發(fā)展改革委、財政部“節(jié)能產品惠民工程”高效節(jié)能產品推廣目錄，享受國家財政補助，生產企業(yè)按補助后的價格在我省境內銷售的高效節(jié)能產品。

本次監(jiān)管的對象為能效等級1級或2級的空調。主要核查消費者所購機器的購物發(fā)票號碼和機器出廠編號（機器序列號）監(jiān)管對象??監(jiān)管內容監(jiān)管的對象及內容“節(jié)能惠民工程”監(jiān)督管理的對象是監(jiān)管工作執(zhí)行進度表——各市序號完成時間工作內容負責單位12月8日~~3月5日開展監(jiān)督管理工作；每日匯報調查情況，提交匯報表格；錄入調查獲得的詳細資料；各地市經貿部門、協(xié)助機構；23月8日提交任務名單及完成情況；各地市經貿部門、協(xié)助機構；33月9日提及各地市總結報告；各地市經貿部門、協(xié)助機構；監(jiān)管工作執(zhí)行進度表——各市序號完成時間工作內容負責單位12月監(jiān)管方式本次調查對象由國家統(tǒng)一抽出下發(fā)，根據(jù)實際情況將采取電話調查、入戶調查、現(xiàn)場走訪三種調查方式。實際操作為：全部調查對象先通過電話調查，了解監(jiān)管內容；如電話調查未能取得資料，則采用入戶調查；購買十臺以上的大宗用戶及部分通過入戶調查仍未取得資料的調查名單將采用現(xiàn)場走訪。一、電話調查通過電話聯(lián)系消費者，取得消費者配合提供所需核查的資料。二、入戶調查工作人員事先通過電話聯(lián)系消費者，告知調查工作的目的及內容，約定上門時間后再前往空調安裝地進行調查。三、現(xiàn)場走訪針對部分經過入戶調查仍未能取得資料的調查名單，工作人員將通過該用戶購買的空調產品所屬廠商，到產品售賣地，如賣場、專賣店等進行現(xiàn)場走訪，與售賣地工作人員核實相關資料。監(jiān)管方式本次調查對象由國家統(tǒng)一抽出下發(fā)，根據(jù)實際情況將采取電監(jiān)管方式——電話調查流程（參考）接通電話，調查人員先自我介紹，詢問對方是否為名單上的消費者。

是不是詢問對方是否有購買過空調請問您是否在XX（時間）買了X部XX（品牌）的空調嗎？

確認買過調查人員再次自我介紹（加強印象）、說明打電話的原因國家在09年開展了節(jié)能空調的推廣計劃，為了加強對空調推廣情況的監(jiān)督管理，國家對該項目正進行調查，現(xiàn)需要您協(xié)助我們的工作。沒有買過詢問是否其親戚朋友買過同意配合工作告知對方我們需要他提供哪些信息謝謝您，我們需要了解的有兩項，一項是您的購物發(fā)票號，一項是空調的序列號。現(xiàn)麻煩您把購買空調的發(fā)票找出來，然后把發(fā)票上的號碼報給我一下好嗎？謝謝您！現(xiàn)在請您看一下您空調的左側或右側，將上面的序列號報一下給我。謝謝！序列號（也叫出廠編號、識別碼，有的品牌是出廠時就印有，有的是安裝好后貼上去的一個條型碼號碼）一般是在機身左側或右側，格力落地室內機是在電器盒上，需把機前的面板打開方能看到。拿到資料，調查結束非常感謝您對我們工作的配合，也希望您能夠一如既往地關注國家節(jié)能產品的推廣，為國家節(jié)能減排出一分力，共同營造綠色生活。

確認有買沒有買過再次核對所有信息詳細記錄您好！我是廣東省節(jié)能產品惠民工程監(jiān)管工作組的工作人員。請問是XX先生/小姐嗎？（針對無姓名記錄顧客：請問是XX（電話號碼）的機主嗎？監(jiān)管方式——電話調查流程（參考）接通電話，調查人員先自我介紹監(jiān)管方式——入戶調查的流程通過電話或當?shù)鼐游瘯⑿^(qū)物業(yè)管理人員協(xié)助聯(lián)系消費者、確認上門調查時間調查人員在約定時間上門調查員出示調查員證件、說明來意根據(jù)登記表項目向消費者核實購買情況完成所有需核實的內容后請消費者簽名確認并贈送消費者小禮品，感謝其配合工作調查人員先將該用戶的相關資料填于登記表上，方便上門后可以馬上開始核查工作。最好是能請居委會或小區(qū)物業(yè)人員一起前往。調查人員先將該用戶的相關資料填于登記表上，方便上門后可以馬上開始核查工作?？上群藢嵜麊我延匈Y料請消費者提供發(fā)票，調查人員抄下發(fā)票號請消費者帶到空調安裝地，抄下空調序列號，并拍照結束調查監(jiān)管方式——入戶調查的流程通過電話或當?shù)鼐游瘯?、小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管登記表一按城市分類資料已有，但需核實主要核查項目監(jiān)管登記表一按城市分類資料已有，但需核實主要核查項目監(jiān)管登記表二調查結束后請消費者簽名確認監(jiān)管登記表二調查結束后請消費者簽名確認空調序列號所在位置格力（掛機）空調序列號所在位置格力（掛機）格力（柜機）空調序列號所在位置格力（柜機）空調序列號所在位置志高——掛機及柜機的室內機序列號均在機身的右側?？照{序列號所在位置志高——掛機及柜機的室內機序列號均在機身的右側?？照{序列號所美的空調序列號所在位置掛機序列號在機器右側柜機序列號在機器左側美的空調序列號所在位置掛機序列號在機器右側柜機序列號在機器左序列號的注意事項除格力柜機外，其他品牌的空調序列號一般是在機器的左側或右側條形碼的下方。各品牌的序列號構成均不同，如海爾一般由A開頭，志高一般由Z開頭。工作人員在指導消費者尋找序列號時，請注意與機器型號區(qū)分，機器型號在所調查的名單中已有列明，請勿與序列號混淆。（如下圖）有些品牌的保修卡上可能會標有序列號，調查時可引導消費者先尋找保修卡的資料。序列號的注意事項除格力柜機外，其他品牌的空調序列號一般是在機監(jiān)管工作注意事項

注意形象工作人員上門調查時，要穿戴整潔，并配帶調查員胸卡。言語目的要明確；陳述事實要簡潔；說明要點要有條理；文明禮貌用語。態(tài)度（1）即使看不見調查對象，也不要忘記笑容，以友好的態(tài)勢打開談話局面。（2）在整個調查過程中保持謙卑的態(tài)度，讓對方感覺到你的誠意。詢問技巧調查工作應該盡量采用封閉式詢問，封閉式詢問常用“是不是”、“對不對”、“有沒有”等詞，能得到“是”“否”等簡單性回答，這種詢問方式有利于收集簡單資料，澄清事實，獲取重點，縮小討論范圍。

監(jiān)管工作注意事項注意形象言語態(tài)度監(jiān)管工作情況匯總監(jiān)管工作完成后，各市需提交以下資料：1、廣東省節(jié)能產品惠民工程監(jiān)管工作情況匯總表（全部）2、已完整錄入監(jiān)管情況的監(jiān)管名單（電子文檔）3、監(jiān)管過程中的原始記錄資料（電話調查情況記錄、入戶調查的調查表等資料）4、本市監(jiān)管工作的總結監(jiān)管過程情況匯總為清楚掌握各市的監(jiān)管情況，各市在每天工作結束后填寫《廣東省節(jié)能產品惠民工程監(jiān)管工作情況匯總表》，并于第二天早上12點前匯總到省節(jié)能協(xié)會(以市為單位）。監(jiān)管工作情況匯總監(jiān)管工作完成后，各市需提交以下資料：監(jiān)管過程每日工作匯報表各市在每天工作結束后填寫每日情況匯總