我國(guó)十大企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例

2007中國(guó)十大企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例LG在華深陷“翻新門”LG翻新事件LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工廠遭曝光后，LG聲稱背后有人敲詐；2月份又有媒體曝光工商局封存5臺(tái)LG疑似翻新空調(diào)，隨后LG承認(rèn)更換部分產(chǎn)品包裝；3月，湖南省消費(fèi)者張洪峰披露了湖南省質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)的鑒定結(jié)果，確認(rèn)“其購(gòu)買的五臺(tái)LG空調(diào)都是翻新機(jī)器”，5月份張洪峰通過博客再次披露了LG空調(diào)的質(zhì)量問題。LG翻新事件隨著全國(guó)媒體的不斷報(bào)道，從LG冰箱翻新、LG空調(diào)翻新到LG彩電翻新，不斷有新的猛料被曝光，LG品牌一時(shí)陷入了空前的品牌危機(jī)。點(diǎn)評(píng)：在系列產(chǎn)品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲閃閃，沒有承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，未能采取有效的應(yīng)對(duì)措施，再加上廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)LG翻新行為的聲討，其品牌形象與企業(yè)聲譽(yù)大打折扣。由此我們也看出了，作為國(guó)際知名品牌的LG在危機(jī)公關(guān)方面的無知與短視。摩托羅拉手機(jī)爆炸事件

摩托羅拉手機(jī)爆炸事件2007年6月19日在甘肅金塔縣發(fā)生了全國(guó)首例手機(jī)電池爆炸致死事件，作為問題手機(jī)的制造商——摩托羅拉未能在第一時(shí)間內(nèi)采取積極的應(yīng)對(duì)措施，在事發(fā)大約10天之后，以推卸事件責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，將這起爆炸事件的責(zé)任歸節(jié)到了手機(jī)電池身上，同時(shí)在沒有權(quán)威證據(jù)的前提下，宣稱爆炸元兇非摩托羅拉原裝電池。這樣一來，使得原本主要因用戶在高溫條件下的長(zhǎng)時(shí)間錯(cuò)誤用機(jī)導(dǎo)致的爆炸事件一波不平一波又起。除了眾多媒體與廣大公眾認(rèn)清了摩托羅拉推卸事件責(zé)任的真面目外，還引發(fā)了在廣東等多地的手機(jī)電池安全檢查中的更大被動(dòng)。點(diǎn)評(píng)：意外事件的發(fā)生并不可怕，可怕的是當(dāng)事企業(yè)不能正視問題的存在、不能及時(shí)抓住問題發(fā)生后的主要矛盾采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，摩托羅拉在手機(jī)爆炸事件發(fā)生后的應(yīng)對(duì)策略，讓我們看到了知名國(guó)際廠商在品牌強(qiáng)大背后危機(jī)公關(guān)的軟肋。

戴爾斷貨誠(chéng)信風(fēng)波戴爾斷貨誠(chéng)信風(fēng)波自2007年4月以來,戴爾因液晶顯示器等配件缺貨，造成中國(guó)越來越多的消費(fèi)者無法在其直銷承諾的時(shí)間內(nèi)獲得訂購(gòu)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，甚至一個(gè)“萬人集體訴訟戴爾拖延出貨時(shí)間，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的活動(dòng)也在網(wǎng)上悄然展開。與諸多企業(yè)的危機(jī)事件不同，這次戴爾的意外“顯示器缺貨”事件根源是全球電腦液晶面板市場(chǎng)的缺貨現(xiàn)象，而非戴爾公司內(nèi)部。可惜的是，作為一家零庫存的直銷企業(yè)，戴爾并沒有及時(shí)的采取有效的應(yīng)對(duì)措施，才最終導(dǎo)致了這起意外風(fēng)波的發(fā)生。點(diǎn)評(píng)：不同于諸多企業(yè)的意外危機(jī)事件，戴爾的這起斷貨誠(chéng)信風(fēng)波的導(dǎo)火索是上游廠商危機(jī)的轉(zhuǎn)嫁與擴(kuò)散。對(duì)于戴爾來說主要問題出在，沒有對(duì)始發(fā)于供應(yīng)鏈的斷貨可能進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范，由此足以看出，日常危機(jī)管理與危機(jī)預(yù)警的必要性。同時(shí)，通過這起事件我們還領(lǐng)略了供應(yīng)鏈危機(jī)轉(zhuǎn)嫁、擴(kuò)散與網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中不可忽視的作用。西門子賄賂丑聞西門子賄賂丑聞這起波及西門子全球市場(chǎng)的賄賂丑聞始于2006年11月。2007年8月13日，西門子賄賂案審查人員宣布，最新調(diào)查表明，自上世紀(jì)90年代中期起，西門子的非法賄賂支出資金已超過10億歐元。8月20日西門子賄賂案再起風(fēng)波，德國(guó)《經(jīng)濟(jì)周刊》援引西門子內(nèi)部人士的話說，西門子中國(guó)約90%的業(yè)務(wù)都是通過第三方執(zhí)行，在西門子中國(guó)公司的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中將近有一半的業(yè)務(wù)涉及行賄，從此廣大中國(guó)媒體密切關(guān)注西門子賄賂丑聞。點(diǎn)評(píng)：通過10億歐元的賄賂額與“50%的業(yè)務(wù)與賄賂有關(guān)”，我們足以看出西門子賄賂程度的嚴(yán)重性，這也同時(shí)嚴(yán)重破壞西門子在全球公眾心目中的品牌形象，一系列灰色交易也會(huì)使公眾給西門子打上不恪守商業(yè)道德的烙印，直接影響了公眾對(duì)西門子的信心，其企業(yè)聲譽(yù)受到重創(chuàng)，直接沖擊西門子的百年基業(yè)。森馬廣告風(fēng)波森馬廣廣告風(fēng)風(fēng)波2007年年，借借力于于謝霆霆鋒等等大牌牌助陣陣，通通過以以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告告為主主的宣宣傳方方式，，在業(yè)業(yè)內(nèi)迅迅速躥躥紅而而成為為知名名時(shí)尚尚休閑閑服飾飾品牌牌———森馬馬“成成也廣廣告，，敗也也廣告告”。。在森森馬““全球球變暖暖”的的廣告告中，，畫面面上，，一名名年輕輕人戴戴著耳耳機(jī)享享受音音樂，，上述述廣告告詞占占據(jù)了了顯眼眼的位位置。。此廣廣告在在騰訊訊網(wǎng)站站剛剛剛發(fā)布布不久久，便便因?yàn)闉槠鋸V廣告詞詞內(nèi)容容體現(xiàn)現(xiàn)出的的對(duì)環(huán)環(huán)保的的漠視視而遭遭到網(wǎng)網(wǎng)民的的炮轟轟。點(diǎn)評(píng)：：社會(huì)會(huì)責(zé)任任對(duì)于于企業(yè)業(yè)來說說是把把“雙雙刃劍劍”，，同時(shí)時(shí)它更更不應(yīng)應(yīng)該成成為企企業(yè)廣廣告炒炒作的的素材材。難難能可可貴的的是，，在這這起廣廣告風(fēng)風(fēng)波發(fā)發(fā)生之之后，，森馬馬方面面積極極的承承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤，，并誠(chéng)誠(chéng)意的的進(jìn)行行了媒媒體公公開道道歉，，才使使風(fēng)波波在短短期內(nèi)內(nèi)得以以化解解。通通過這這一事事件，，我們們能夠夠充分分認(rèn)識(shí)識(shí)到博博客等等新媒媒體對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)危機(jī)機(jī)的觸觸發(fā)作作用，，同時(shí)時(shí)也提提醒廣廣大企企業(yè)廣廣告素素材選選擇的的嚴(yán)肅肅性與與慎重重性。。家樂福福群毆?dú)?、踩踩踏事事件家樂福福群毆?dú)?、踩踩踏事事件從所售售被子子羊絨絨含量量不足足遭遇遇誠(chéng)信信質(zhì)疑疑，到到深陷陷“采采購(gòu)門門”受受賄事事件，，從中中秋前前夕與與鄭州州蒙牛牛的惡惡性群群毆事事件到到重慶慶踩踏踏事件件，整整個(gè)2007年年對(duì)于于家樂樂福來來說可可謂是是煩心心事不不斷。。通過過家樂樂福與與鄭州州蒙牛牛的惡惡性群群毆事事件，，及之之前與與家樂樂福有有關(guān)的的一系系列諸諸多有有關(guān)進(jìn)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)費(fèi)風(fēng)波波，我我們可可以看看出，，零售售巨頭頭對(duì)供供應(yīng)商商的不不斷利利益打打壓。。從諸諸多有有關(guān)進(jìn)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)費(fèi)事件件及這這起惡惡性群群毆事事件的的最終終解決決，我我們不不難看看出，，廣大大供應(yīng)應(yīng)商對(duì)對(duì)零售售巨頭頭的無無可奈奈何。。點(diǎn)評(píng)評(píng)：：雖雖然然具具有有““店店大大欺欺商商””的的霸霸權(quán)權(quán)，，但但家家樂樂福福這這種種無無視視供供應(yīng)應(yīng)商商、、消消費(fèi)費(fèi)者者利利益益，，無無視視企企業(yè)業(yè)責(zé)責(zé)任任與與企企業(yè)業(yè)聲聲譽(yù)譽(yù)的的作作法法，，終終會(huì)會(huì)使使其其自自食食其其果果的的。。同同時(shí)時(shí)，，通通過過家家樂樂福福的的一一系系列列危危機(jī)機(jī)事事件件，，我我們們可可以以看看出出在在目目前前的的洋洋巨巨頭頭超超市市背背后后惡惡化化的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈關(guān)關(guān)系系，，及及隨隨時(shí)時(shí)可可能能被被觸觸發(fā)發(fā)的的企企業(yè)業(yè)危危機(jī)機(jī)。。品客、樂樂事、依依云遭遇遇“標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)門”品客、樂樂事、依依云遭遇遇“標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)門”2007年底，，品客薯薯片、樂樂事薯片片與依云云礦泉水水一同上上榜國(guó)家家質(zhì)檢總總局的黑黑名單，，被定性性為不合合格產(chǎn)品品，原本本暢銷全全球市場(chǎng)場(chǎng)的三大大知名品品牌產(chǎn)品品在中國(guó)國(guó)卻成了了不合格格產(chǎn)品，，實(shí)在令令人震驚驚，因此此三品牌牌一時(shí)間間成為各各大媒體體追逐報(bào)報(bào)道的對(duì)對(duì)象與廣廣大公眾眾品頭論論足的話話題。在在品牌上上榜國(guó)家家質(zhì)檢總總局黑名名單之后后，三品品牌廠商商雖均沒沒有對(duì)此此進(jìn)行正正規(guī)的事事件聲明明，但卻卻不約而而同的將將“中國(guó)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)””確定為為事件的的“罪魁魁禍?zhǔn)住薄?。點(diǎn)評(píng)：既既然產(chǎn)品品要來到到中國(guó)市市場(chǎng)，就就要符合合其相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與與規(guī)定，，這一切切都是需需要在產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)入入中國(guó)市市場(chǎng)之前前解決的的。品客、樂樂事、依依云三品品牌在遭遭遇“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)門””之后，，不從自自身找原原因，而而同聲幼幼稚的問問罪于中中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，據(jù)此此我們足足以看出出三品牌牌危機(jī)管管理的缺缺失及部部分洋品品牌隨時(shí)時(shí)可能觸觸發(fā)的““中國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”之之痛。奔馳汽車車安全風(fēng)風(fēng)波

奔馳汽車車安全風(fēng)風(fēng)波2007年6月月5日，，洛陽王王先生駕駕駛德國(guó)國(guó)原裝進(jìn)進(jìn)口奔馳馳S350在連連霍高速速公路385公公里處與與一輛““東風(fēng)””貨車追追尾相撞撞，該車車前部及及頂部嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p壞壞，但該該車配置置的8個(gè)個(gè)氣囊均均沒有彈彈出，乘乘坐該車車的車主主和女兒兒受傷。。其后車車主就安安全氣囊囊問題多多次與奔奔馳鄭州州經(jīng)銷商商及奔馳馳公司中中國(guó)總部部交涉未未果。12月16日，，王先生生將自己己面目全全非的奔奔馳轎車車拖到鄭鄭州市區(qū)區(qū)以北的的黃河岸岸邊，面面對(duì)母親親河誓言言“今生生只用國(guó)國(guó)貨”，，一時(shí)間間威震全全球的奔奔馳被推推到了““火山口口”。點(diǎn)評(píng)：據(jù)據(jù)當(dāng)事人人稱，就就這起事事件奔馳馳公司方方面回應(yīng)應(yīng)“車沒沒撞到位位，沒達(dá)達(dá)到安全全氣囊開開啟的條條件”。。在中國(guó)國(guó)市場(chǎng)，，奔馳公公司一再再否認(rèn)旗旗下汽車車的安全全問題而而拒絕賠賠償，其其在中國(guó)國(guó)市場(chǎng)憑憑借強(qiáng)勢(shì)勢(shì)與霸氣氣、拿聲聲譽(yù)來換換市場(chǎng)的的作法，，是一種種短視與與隨時(shí)被被危機(jī)公公關(guān)所自自焚的作作法。華為等知知名企業(yè)業(yè)辭工潮潮華為等知知名企業(yè)業(yè)辭工潮潮旨在保障障員工正正當(dāng)權(quán)益益的新《《勞動(dòng)合合同法》》將于2008年1月月1日起起正式實(shí)實(shí)施，誰誰知，從從2007年9月起，，華為、、沃爾瑪瑪、瀘州州老窖、、劍南春春、家樂樂福等諸諸多知名名企業(yè)，，均在新新法實(shí)施施之前出出現(xiàn)了各各種形式式的辭退退員工事事件，雖雖然對(duì)外外均宣稱稱并非為為逃避新新勞動(dòng)法法，但均均不能提提供正常常的員工工辭退理理由。點(diǎn)評(píng)：雖雖然有關(guān)關(guān)企業(yè)的的作法，，從表面面看能夠夠保住企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益益，但卻卻因此而而失信于于員工、、政府、、媒體與與公關(guān)，，難過社社會(huì)責(zé)任任關(guān)，并并因此使使其聲譽(yù)譽(yù)資本受受損，因因此可以以說這些些知名企企業(yè)博弈弈新勞動(dòng)動(dòng)法的作作法是因因小失大大的短視視行為。。中石油社社會(huì)責(zé)任任風(fēng)波中石油社社會(huì)責(zé)任任風(fēng)波2007年12月下旬旬，由人人民網(wǎng)主主辦的企企業(yè)社會(huì)會(huì)責(zé)任調(diào)調(diào)查活動(dòng)動(dòng)結(jié)果公公布，最最終中石石油、國(guó)國(guó)家開發(fā)發(fā)銀行、、三星(中國(guó))、海爾爾等20家企業(yè)業(yè)獲得了了“人民民社會(huì)責(zé)責(zé)任”獎(jiǎng)獎(jiǎng)。誰知知，對(duì)于于中石油