服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)內(nèi)容：東莞市衛(wèi)生監(jiān)督所協(xié)同辦公平臺（下稱OA系統(tǒng)）運(yùn)維服務(wù)序號清單1東莞市衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)OA系統(tǒng)的各功能模塊維護(hù)2針對業(yè)務(wù)OA系統(tǒng)的服務(wù)器端/客戶端/移動端維護(hù)，構(gòu)建服務(wù)器集群架構(gòu)、數(shù)據(jù)與文件分離及整體優(yōu)化3市衛(wèi)健局和市疾控中心、市衛(wèi)監(jiān)所的公文數(shù)據(jù)共享與交換（OCIP）維護(hù)4針對業(yè)務(wù)OA系統(tǒng)的日志分析及清理5針對業(yè)務(wù)OA系統(tǒng)的補(bǔ)丁修復(fù)/升級/性能優(yōu)化、現(xiàn)有表單（含流程）調(diào)整，根據(jù)甲方需要提供新增表單（含流程）服務(wù)6針對業(yè)務(wù)OA系統(tǒng)故障應(yīng)急處理7對業(yè)務(wù)OA系統(tǒng)文件及數(shù)據(jù)庫、用戶文件備份與恢復(fù)及演練8針對等保安全要求及等保測評發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用安全問題進(jìn)行整改9提供致遠(yuǎn)服務(wù)號及S1客戶端相關(guān)功能的優(yōu)化與維護(hù)二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常功能組件維護(hù)維護(hù)PC端和移動端日常功能組件，保證其能正常運(yùn)行。包括：協(xié)同工作、公文管理、文檔管理、通知通告、表單、電子公章等功能性組件。2、功能組件調(diào)整根據(jù)甲方需求，進(jìn)行平臺頁面調(diào)整、工作界面調(diào)整、名稱調(diào)整、表單（含流程）調(diào)整和其它簡單的功能性調(diào)整等，根據(jù)甲方需要提供新增表單（含流程）服務(wù)。3、平臺后臺維護(hù)對平臺后臺進(jìn)行維護(hù)，包括對平臺軟件進(jìn)行補(bǔ)丁修復(fù)、版本升級、根據(jù)甲方需求對服務(wù)器進(jìn)行性能優(yōu)化、對服務(wù)器端日志進(jìn)行分析及清理、構(gòu)建服務(wù)端集群架構(gòu)、數(shù)據(jù)與文件分離及整體優(yōu)化、對OCIP交互平臺與衛(wèi)生健康局協(xié)同平臺數(shù)據(jù)同步等，保障平臺安全穩(wěn)定運(yùn)行。4、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)及演練根據(jù)甲方業(yè)務(wù)OA系統(tǒng)備份與恢復(fù)的環(huán)境要求，對系統(tǒng)文件及數(shù)據(jù)庫、用戶文件備份與恢復(fù)，每年提供不少于一次的演練。5、故障排除維護(hù)提供無限次數(shù)現(xiàn)場技術(shù)支援，電話技術(shù)支援服務(wù)，故障排除上門服務(wù)，診斷問題及建議解決方案，并協(xié)助處理突發(fā)性的災(zāi)難性修復(fù)，如遇系統(tǒng)崩潰或重大故障，緊急提供技術(shù)工程師現(xiàn)場支持。6、培訓(xùn)服務(wù)根據(jù)甲方需求，每年免費(fèi)提供不少于一次的平臺系統(tǒng)管理員和用戶操作培訓(xùn)。7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間提供7*24小時(shí)的全天候服務(wù)，要求在接到甲方的維護(hù)請求后，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)到現(xiàn)場解決客戶端的問題。對各醫(yī)療衛(wèi)生健康單位機(jī)構(gòu)的客戶端按需要進(jìn)行技術(shù)的咨詢協(xié)助，或遠(yuǎn)程技術(shù)支持，以滿足甲方的正常使用要求。8、巡檢和安全加固服務(wù)對平臺的各項(xiàng)性能及服務(wù)器等運(yùn)行現(xiàn)狀指標(biāo)進(jìn)行健康檢查，對潛在問題進(jìn)行排查及處理，特別是針對等保安全要求及等保測評發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用安全問題，必須組織技術(shù)力量進(jìn)行整改，保證平臺安全穩(wěn)定運(yùn)行，并形成巡檢及評估報(bào)告，提交東莞市衛(wèi)生監(jiān)督所。9、維護(hù)技術(shù)人員要求1）技術(shù)人員配備在東莞地區(qū)常駐至少2名技術(shù)人員。2）技術(shù)人員素質(zhì)和能力常駐人員的素質(zhì)和能力將是重要的考查內(nèi)容，具體要求如下：軟件服務(wù)工程師：具有2年以上致遠(yuǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，熟悉政務(wù)系統(tǒng)軟件。提供維護(hù)人員列表，介紹維護(hù)人員的情況，從事類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、擅長技術(shù)、職責(zé)安排等情況。維護(hù)人員必須具備一定的表達(dá)和溝通能力，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行簡單的操作培訓(xùn)，解決常用軟件操作的問題。維護(hù)人員必須熟悉甲方協(xié)同辦公系