戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系

戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系張華偉2003.11.11SOE020408BJ(GB)-workshop目錄前言基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理實(shí)施過程應(yīng)該注意的問題SOE020408BJ(GB)-workshop目錄前言基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理實(shí)施過程應(yīng)該注意的問題SOE020408BJ(GB)-workshop前言

企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略以及進(jìn)行績(jī)效管理的過程中，可能會(huì)對(duì)以下的問題感到困惑：怎樣的戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)而言是健康的？如何制定戰(zhàn)略使企業(yè)能夠兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和短期的運(yùn)營？如何使整個(gè)企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的流程、部門、崗位朝著戰(zhàn)略方向前進(jìn)？如何使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層面的績(jī)效不斷的改善和提高？SOE020408BJ(GB)-workshop前言BSC（TheBalancedScoreCard）傳統(tǒng)的績(jī)效量度聚焦在外部的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),容易使企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)失衡。平衡記分卡是一種將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合來評(píng)價(jià)組織績(jī)效的方法，它可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。Kaplan和Norton在1992年的哈佛商業(yè)評(píng)論中介紹了平衡記分卡(BSC)的概念,從財(cái)務(wù)、客戶滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新四個(gè)維度衡量企業(yè)的發(fā)展。財(cái)務(wù)角度：企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價(jià)值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長(zhǎng)期或短期對(duì)于利潤(rùn)的要求會(huì)有所差異。但毫無疑問，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，利潤(rùn)始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)?？蛻艚嵌龋涸诂F(xiàn)今這個(gè)客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻艚嵌日菑馁|(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。內(nèi)部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在那些優(yōu)勢(shì)和不足。內(nèi)部角度從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長(zhǎng)與員工和企業(yè)能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在不斷變化的社會(huì)中笑到最后。SOE020408BJ(GB)-workshop前言KPI（KeyProcessIndication）企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。

SOE020408BJ(GB)-workshop目錄前言基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理實(shí)施過程應(yīng)該注意的問題SOE020408BJ(GB)-workshop崗位1崗位……崗位……崗位1崗位1崗位……崗位1崗位……崗位1崗位……崗位1崗位……戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系財(cái)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略客戶學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部流程財(cái)務(wù)部商務(wù)部制造部市場(chǎng)部研發(fā)部人力部……供應(yīng)鏈產(chǎn)品鏈……鏈組織維度流程維度組織維度的分解流程維度的分解制定公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)時(shí)，可根據(jù)經(jīng)典平衡記分卡或變通平衡記分卡制定KPI指標(biāo)；在制定組織、流程的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，平衡記分卡就不太使用，建議根據(jù)公司目標(biāo)進(jìn)行分解，同時(shí)參照對(duì)本部門、本流程重要的項(xiàng)目；在設(shè)定崗位KPI目標(biāo)時(shí)，建議以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，同時(shí)從相關(guān)部門和流程兩個(gè)維度，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分解。SOE020408BJ(GB)-workshop業(yè)績(jī)管理的變革應(yīng)與公司的戰(zhàn)略及組織轉(zhuǎn)型聯(lián)系起來戰(zhàn)略目標(biāo)組織架構(gòu)崗位定義業(yè)績(jī)管理闡述企業(yè)對(duì)客戶的價(jià)值定位，成長(zhǎng)目標(biāo)和資源需求決定企業(yè)組織和運(yùn)作的設(shè)計(jì)必須每年進(jìn)行回顧和更新要有戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃的流程支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并隨之進(jìn)行調(diào)整定義企業(yè)運(yùn)作所需的功能單位和工作關(guān)系決定崗位定義和業(yè)績(jī)管理定義崗位、職責(zé)、任職資格以及業(yè)績(jī)要求必須與戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)一致必須每年進(jìn)行回顧和更新確定業(yè)績(jī)指標(biāo)并將之與薪酬掛鉤必須與戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)一致必須每年進(jìn)行回顧，更新并達(dá)成共識(shí)

資料來源:麥肯錫分析SOE020408BJ(GB)-workshop業(yè)績(jī)管理的目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則應(yīng)體現(xiàn)以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營和管理模式描述建立價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念通過業(yè)績(jī)管理程序，聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營業(yè)績(jī)清晰的業(yè)績(jī)指標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)坦率的、公平的業(yè)績(jī)審核及反饋系統(tǒng)的計(jì)劃，審核流程和會(huì)議安排與其它管理程序緊密相連，如戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃及人力資源管理等清晰地將業(yè)績(jī)表現(xiàn)與激勵(lì)機(jī)制薪酬相結(jié)合保證個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)個(gè)人有明確的后果為優(yōu)秀人才提供市場(chǎng)薪酬水平設(shè)計(jì)原則以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)透明性系統(tǒng)化/機(jī)構(gòu)化以業(yè)績(jī)和激勵(lì)為導(dǎo)向目標(biāo)：在全組織內(nèi)建立有效的以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營和管理SOE020408BJ(GB)-workshop典范業(yè)績(jī)績(jī)管理流流程有6個(gè)主要要步驟工作輸出崗位職責(zé)責(zé)說明關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)（（KPI）能力指標(biāo)標(biāo)挑戰(zhàn)性目目標(biāo)可行性分分析業(yè)績(jī)合同同工作計(jì)劃劃評(píng)估最終終報(bào)告薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)薪酬水平平2.建立立業(yè)績(jī)指指標(biāo)3.設(shè)定定業(yè)績(jī)目目標(biāo)4.進(jìn)行行業(yè)績(jī)審審核5.確定定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估并與與薪酬掛掛鉤1.進(jìn)進(jìn)行診斷斷宏觀差距距分析確定主要要問題明確遠(yuǎn)大大抱負(fù)和和價(jià)值驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素制定崗位位職責(zé)說說明建立設(shè)計(jì)計(jì)原則起草頒布布并逐級(jí)級(jí)落實(shí)衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明確遠(yuǎn)大大抱負(fù)評(píng)估差距距和可行行性設(shè)定目標(biāo)標(biāo)并簽署署業(yè)績(jī)合合同對(duì)工作計(jì)計(jì)劃取得得共識(shí)進(jìn)行透明明的評(píng)估估與評(píng)級(jí)級(jí)將激勵(lì)與與業(yè)績(jī)相相掛鉤確定激勵(lì)勵(lì)/薪酬酬水平召開反饋饋會(huì)議理解當(dāng)前前的業(yè)績(jī)績(jī)管理體體系根據(jù)最佳佳典范作作法確定定差距業(yè)績(jī)報(bào)告告工作計(jì)劃劃準(zhǔn)備業(yè)績(jī)績(jī)報(bào)告每季季度度審審核核業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)，，討討論論差差距距解解決決辦辦法法制定定修修改改工工作作計(jì)計(jì)劃劃SOE020408BJ(GB)-workshop第一一步步:進(jìn)進(jìn)行行診診斷斷工作作輸出出2.建建立立業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)3.設(shè)設(shè)定定業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)目目標(biāo)標(biāo)4.進(jìn)進(jìn)行行業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)審審核核5.確確定定業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估估并并與與薪薪酬酬掛掛鉤鉤1.進(jìn)進(jìn)行行診診斷斷宏觀觀差差距距分分析析確定定主主要要問問題題1.A理理解解當(dāng)當(dāng)前前的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)管管理理體體系系1.B根根據(jù)據(jù)最最佳佳典典范范作作法法確確定定差差距距SOE020408BJ(GB)-workshop1.A診診斷斷現(xiàn)現(xiàn)行行業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)管管理理體體系系五項(xiàng)項(xiàng)基基本本要要素素可供供選選擇擇的的管管控控與與激激勵(lì)勵(lì)““杠杠桿桿””“業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)理理念念””的的體體現(xiàn)現(xiàn)+人力力資資源源計(jì)計(jì)劃劃/流流程程財(cái)務(wù)務(wù)管管控控與與計(jì)計(jì)劃劃/流流程程營運(yùn)運(yùn)管管控控與與計(jì)計(jì)劃劃/流流程程協(xié)調(diào)調(diào)與與管管控控杠杠桿桿激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制機(jī)會(huì)會(huì)價(jià)值值觀觀與與信信念念激勵(lì)勵(lì)杠杠桿桿使命命/抱抱負(fù)負(fù)目標(biāo)標(biāo)組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)績(jī)效效反反饋饋績(jī)效效獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲管管理理SOE020408BJ(GB)-workshop業(yè)績(jī)績(jī)理理念念調(diào)調(diào)查查通通過過詳詳細(xì)細(xì)的的步步驟驟對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)管管理理狀狀況況做做出出量量化化評(píng)評(píng)估估問卷卷準(zhǔn)準(zhǔn)備備準(zhǔn)備備問問卷卷及及介介紹紹材材料料確定定被被調(diào)調(diào)查查和和發(fā)發(fā)放放方方式式業(yè)績(jī)績(jī)理理念念介介紹紹研研討討會(huì)會(huì)問卷填寫問卷收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)錄入及計(jì)計(jì)算問卷調(diào)查結(jié)果果分析理念現(xiàn)狀分析析與中外領(lǐng)先公公司對(duì)比分析析高層級(jí)管理訪訪談完成調(diào)查，匯匯報(bào)分析結(jié)果果主要活動(dòng)高級(jí)管理層業(yè)業(yè)績(jī)理念調(diào)查查結(jié)果分析研研討會(huì)1.準(zhǔn)備2.調(diào)查訪訪問3.分析數(shù)據(jù)據(jù)4.審閱詳細(xì)的評(píng)估與與優(yōu)先排序后后的主要業(yè)績(jī)績(jī)理念議題列列表業(yè)績(jī)理念工作作的程序SOE020408BJ(GB)-workshop主要的協(xié)調(diào)杠杠桿：財(cái)務(wù)控控制和計(jì)劃/流程最高管理層將將60%的時(shí)時(shí)間用于制訂訂財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略略計(jì)劃將對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果果的極度關(guān)注注作為最高管管理層推動(dòng)業(yè)業(yè)績(jī)的主要手手段每個(gè)經(jīng)營單位位都設(shè)有嚴(yán)密密的預(yù)算目標(biāo)標(biāo)，設(shè)定從下下而上及從上上而下的目標(biāo)標(biāo)，由高級(jí)管管理人員進(jìn)行行審核所有的高級(jí)經(jīng)經(jīng)理每季收到到每一個(gè)部門門的財(cái)務(wù)報(bào)表表，內(nèi)容包括括新的訂單、、銷售、凈收收益等，并進(jìn)進(jìn)行同級(jí)單位位之間的審核核和互評(píng)主要的激勵(lì)杠杠桿：價(jià)值觀觀和信念高層管理者將將投入大量的的時(shí)間和精力力來創(chuàng)造和宣宣傳價(jià)值觀。。最高管理層層身體力行，，體現(xiàn)公司的的價(jià)值觀，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)人品品質(zhì)要求以及及賞罰分明高層管理者把把價(jià)值觀作為為一個(gè)使公司司上下統(tǒng)一的的工具把是否遵守價(jià)價(jià)值觀作為個(gè)個(gè)人評(píng)估的重重要組成部分分隨著現(xiàn)實(shí)世界界的改變，對(duì)對(duì)核心價(jià)值觀觀進(jìn)行調(diào)整。。(例如，在在九十年代早早期是“建班班子、訂戰(zhàn)略略、帶隊(duì)伍””，最近強(qiáng)調(diào)調(diào)“親情文化化”。)業(yè)績(jī)反饋高級(jí)經(jīng)理根據(jù)據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)的的完成情況和和對(duì)總價(jià)值觀觀的貫徹情況況給下屬管理理人員打分組織方式職能形的組織織結(jié)構(gòu)，按業(yè)業(yè)務(wù)劃分事業(yè)業(yè)單位，仍有有待一步改善善目標(biāo)具體經(jīng)營單位位目標(biāo)(包括括市場(chǎng)份額、、贏利目標(biāo)等等)的制訂都都要同總目標(biāo)標(biāo)相一致，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)授權(quán)與責(zé)責(zé)任，不接受受如“市場(chǎng)不不好”這樣的的藉口使命/抱抱負(fù)使命是：：“追求求技術(shù)及及創(chuàng)新能能力，領(lǐng)領(lǐng)先市場(chǎng)場(chǎng)、品牌牌、渠道道“--CEO業(yè)績(jī)效果果管理年終考評(píng)評(píng)時(shí)表揚(yáng)揚(yáng)”部門門之星””按透明業(yè)業(yè)績(jī)考核核、公平平淘汰采行罰款款、開除除等措施施五個(gè)必要要條件業(yè)績(jī)理念念調(diào)查結(jié)結(jié)構(gòu)舉例例－聯(lián)想想電腦+卓越良好普通獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制制機(jī)會(huì)價(jià)值觀和和信念協(xié)調(diào)和控控制杠桿桿激勵(lì)杠桿桿經(jīng)營控制制和計(jì)劃劃/流程程以人為核核心的管管理流程程財(cái)務(wù)控制制和計(jì)劃劃/流程程舉例SOE020408BJ(GB)-workshop業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲懲管理業(yè)績(jī)理念念五個(gè)要素素兩大杠桿桿使命/抱抱負(fù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)業(yè)績(jī)反饋饋人員管控控財(cái)務(wù)管控控薪酬激勵(lì)勵(lì)價(jià)值觀機(jī)會(huì)經(jīng)營管控控現(xiàn)狀及原原因改進(jìn)急迫迫性改進(jìn)舉措措職能部門門缺乏有有效的KPI導(dǎo)導(dǎo)致KPI系統(tǒng)統(tǒng)不完整整未將KPI由業(yè)業(yè)務(wù)單元元推進(jìn)到到員工個(gè)個(gè)體KPI設(shè)設(shè)定中存存在一刀刀切，沒沒有充分分進(jìn)行具具體情況況具體設(shè)設(shè)計(jì)KPI體體系的不不健全導(dǎo)導(dǎo)致很難難有效、、公正的的進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)反饋饋業(yè)績(jī)反饋饋過程不不透明，，溝通和和交流不不夠業(yè)績(jī)反饋饋不暢使使得獎(jiǎng)懲懲管理依依據(jù)不足足，激勵(lì)勵(lì)機(jī)制作作用不夠夠業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲懲管理過過程缺乏乏交流和和公開大多數(shù)管管理層重重視營運(yùn)運(yùn)和財(cái)務(wù)務(wù)管控，，對(duì)人力力資源管管理重視視不夠人才素質(zhì)質(zhì)有待進(jìn)進(jìn)一步提提高人才選拔拔機(jī)制不不健全，，不明確確缺少一套套合理、、公正地地創(chuàng)造造和分配配發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)的機(jī)機(jī)制主營業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展較較慢，提提供的機(jī)機(jī)會(huì)有所所減少新興業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)造的的機(jī)會(huì)由由于公開開和交流流不暢，，很難讓讓員工及及時(shí)了解解進(jìn)一步完完善KPI系統(tǒng)統(tǒng)完善與KPI配配套的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估流程在公司建建立一套套信息和和管理的的交流和和公開機(jī)機(jī)制進(jìn)一步完完善與業(yè)業(yè)績(jī)相掛掛鉤的薪薪酬體系系在公司各各管理層層大力加加強(qiáng)人才才選拔和和發(fā)展意意識(shí)設(shè)計(jì)公正正合理的的人才考考核和選選拔機(jī)制制設(shè)計(jì)公正正合理的的人才考考核和選選拔機(jī)制制急迫性最最高急迫性中中等急迫性最最低調(diào)查顯示示需著重重改善的的領(lǐng)域示意性1.B根根據(jù)業(yè)業(yè)績(jī)理念念調(diào)查的的結(jié)果，，確定業(yè)業(yè)績(jī)管理理的主要要問題SOE020408BJ(GB)-workshop第二步:建立立業(yè)績(jī)指指標(biāo)工作輸出崗位職責(zé)責(zé)說明關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)（（KPI）能力指標(biāo)標(biāo)2.建立立業(yè)績(jī)指指標(biāo)3.設(shè)定定業(yè)績(jī)目目標(biāo)4.進(jìn)行行業(yè)績(jī)審審核5.確定定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估并與與薪酬掛掛鉤1.進(jìn)進(jìn)行診斷斷2A.明明確遠(yuǎn)遠(yuǎn)大抱負(fù)負(fù)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素2B.制制定崗崗位職責(zé)責(zé)說明2C.建建立設(shè)設(shè)計(jì)原則則2D.起起草頒頒布并逐逐級(jí)落實(shí)衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)SOE020408BJ(GB)-workshop建立業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)包包括以下下幾個(gè)步步驟工作詳細(xì)說明明2B:建立立崗位定定義為關(guān)鍵崗崗位做工工作定義義營業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)股東權(quán)益益營業(yè)收入入成本-ROE÷2C:定義義設(shè)計(jì)原原則2D:起草草,討討論,逐逐級(jí)下下達(dá)業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)KPI目標(biāo)FinancialStrategyOperation原則定義業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)的的設(shè)計(jì)原原則確定業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)的的主要框框架制定關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)制定能力力指標(biāo)指指標(biāo)逐級(jí)下達(dá)達(dá)到每一一個(gè)崗位位2A:明確確遠(yuǎn)景目目標(biāo)及價(jià)價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)明確公司司使命及及戰(zhàn)略目目標(biāo)建立公司司的ROE樹,并并明確公公司的價(jià)價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)原則則2)時(shí)時(shí)間跨度度3)業(yè)業(yè)績(jī)可衡衡量性4)權(quán)權(quán)重5)目目標(biāo)1)指指標(biāo)類型型可選范圍圍短期長(zhǎng)期個(gè)人公司業(yè)務(wù)單元元平等對(duì)待待區(qū)別對(duì)待待可達(dá)到的的挑戰(zhàn)性的的定量定性Primarypurposeofthejob:RolesandresponsibilitiesMetricsCapabilitiesReportinglines建立衡量量公司成成功的指指標(biāo)建立衡量量個(gè)人成成功的指指標(biāo)建立衡量量業(yè)績(jī)的的主要項(xiàng)項(xiàng)目建立包括括定量和和定性相相平衡的的指標(biāo)體體系SOE020408BJ(GB)-workshop2A.如如何確確定價(jià)值值驅(qū)動(dòng)因因素說明業(yè)務(wù)單元元的財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)績(jī)舉例保費(fèi)收入入、經(jīng)營營性利潤(rùn)潤(rùn)、凈利利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)單元元目標(biāo)長(zhǎng)期的、、目標(biāo)明明確的衡衡量指標(biāo)標(biāo)，以確確保業(yè)務(wù)務(wù)可持續(xù)續(xù)的獲利利能力重點(diǎn)客戶戶細(xì)分、、客戶滿滿意度等等戰(zhàn)略建立一個(gè)個(gè)能吸引引、保留留和激勵(lì)勵(lì)人才的的強(qiáng)大組組織人才保留留、流程程的效率率、技能能培養(yǎng)、、風(fēng)險(xiǎn)控控制體系系等組織是公司區(qū)區(qū)別于同同行業(yè)者者的顯著著特點(diǎn)人員培養(yǎng)養(yǎng)、工作作理念、、專業(yè)化化和職業(yè)業(yè)操守公司價(jià)值值SOE020408BJ(GB)-workshop2A.基于驅(qū)動(dòng)動(dòng)公司價(jià)價(jià)值的因因素而制制定關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)并將將其逐級(jí)落落實(shí)示意性事業(yè)本部部投資資本回回報(bào)率各事業(yè)部部息稅前利利潤(rùn)各事業(yè)部部平均占用營運(yùn)運(yùn)資本筆記本事事業(yè)部息稅前利利潤(rùn)其它事業(yè)業(yè)部息稅前利利潤(rùn)筆記本事事業(yè)部流動(dòng)資資金其它事事業(yè)部部流動(dòng)資資金事業(yè)本本部固定資資產(chǎn)平均應(yīng)應(yīng)付帳帳款平均存存貨平均應(yīng)應(yīng)收帳帳款費(fèi)用毛利率率銷售收收入銷量?jī)r(jià)格市場(chǎng)費(fèi)費(fèi)用銷售管管理費(fèi)費(fèi)用倉儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)其它擴(kuò)大品品牌知知名度度發(fā)展行行業(yè)客客戶維護(hù)渠渠道關(guān)關(guān)系和和數(shù)量量廠商銷銷售政政策引引導(dǎo)，，優(yōu)化化產(chǎn)品品組合合廠商關(guān)關(guān)系產(chǎn)品品品牌知知名度度行業(yè)客客戶數(shù)數(shù)量，，行業(yè)業(yè)客戶戶收入入增長(zhǎng)長(zhǎng)渠道數(shù)數(shù)量，，渠道道收入入增長(zhǎng)長(zhǎng)產(chǎn)品目目標(biāo)銷銷量完完成率率回傭后后毛利利市場(chǎng)大客戶戶渠道產(chǎn)品產(chǎn)品高效策策劃市市場(chǎng)費(fèi)費(fèi)用的的使用用市場(chǎng)費(fèi)費(fèi)用占占銷售售收入入比例例市場(chǎng)高效使使用銷銷售管管理費(fèi)費(fèi)用銷售管管理費(fèi)費(fèi)用占占收入入比例例渠道優(yōu)化物物流調(diào)調(diào)度減少轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)儲(chǔ)次次數(shù)單臺(tái)產(chǎn)產(chǎn)的平平均直直接營營運(yùn)費(fèi)費(fèi)轉(zhuǎn)儲(chǔ)次次數(shù)運(yùn)作運(yùn)作加快應(yīng)應(yīng)收帳帳款周周轉(zhuǎn)及時(shí)報(bào)報(bào)告應(yīng)應(yīng)收帳帳款信信息應(yīng)收帳帳款周周轉(zhuǎn)率率營運(yùn)信信息準(zhǔn)準(zhǔn)確及及時(shí)性性渠道/大客客戶運(yùn)作加快存存貨周周轉(zhuǎn)，，優(yōu)化化物流流調(diào)度度準(zhǔn)確預(yù)預(yù)測(cè)產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售情情況及時(shí)銷銷售庫庫存產(chǎn)產(chǎn)品存貨周周轉(zhuǎn)率率存貨周周轉(zhuǎn)率率存貨周周轉(zhuǎn)率率運(yùn)作產(chǎn)品渠道主要業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)驅(qū)動(dòng)舉舉措對(duì)應(yīng)KPI適用崗崗位XX+–+++++關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)驅(qū)動(dòng)因因素–+SOE020408BJ(GB)-workshop2C.在為為公公司司制制定定業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)采采用用以以下下的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)原原則則設(shè)計(jì)計(jì)原原則則2)時(shí)時(shí)間間跨跨度度3)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)可可衡衡量量性性推薦薦方方案案確保保高高新新在在重重視視短短期期成成果果的的同同時(shí)時(shí)，，重重視視長(zhǎng)長(zhǎng)期期增增長(zhǎng)長(zhǎng)目目標(biāo)標(biāo)不僅僅衡衡量量個(gè)個(gè)人人業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)，，也也衡衡量量個(gè)個(gè)人人對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元和和集集團(tuán)團(tuán)成成果果的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，以以保保證證可可衡衡量量性性和和組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的一一致致性性4)權(quán)權(quán)重重在指指標(biāo)標(biāo)中中使使用用不不同同的的權(quán)權(quán)重重，，以以保保證證管管理理層層把把重重點(diǎn)點(diǎn)放放在在最最重重要要的的指指標(biāo)標(biāo)上上面面5)目目標(biāo)標(biāo)朝著著更更高高的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性目目標(biāo)標(biāo)努努力力，，以以進(jìn)進(jìn)一一步步驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)內(nèi)內(nèi)部部的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)改改善善1)指指標(biāo)標(biāo)類類型型對(duì)有有形形的的結(jié)結(jié)果果和和無無形形的的質(zhì)質(zhì)量量都都進(jìn)進(jìn)行行衡衡量量，，以以全全面面評(píng)評(píng)估估總總體體業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)建議議位位置置可選選范范圍圍短期期長(zhǎng)期期個(gè)人人公司司業(yè)務(wù)務(wù)單單元元平等等對(duì)對(duì)待待區(qū)別別對(duì)對(duì)待待可達(dá)達(dá)到到的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的定量量定性性舉例例SOE020408BJ(GB)-workshop舉例例崗位位的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)要要包包括括定定量量和和定定性性的的評(píng)評(píng)估估指指標(biāo)標(biāo)KPI指指標(biāo)標(biāo)什么么是是定定量量指指標(biāo)標(biāo)?什么么是是定定性性*指指標(biāo)標(biāo)?反映映在在一一特特定定職職位位所所需需的的““軟軟性性””技技能能或或能能力力（（如如，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力或或溝溝通通能能力力））需要要采采用用詳詳細(xì)細(xì)的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)分分段段描描述述來來減減少少打打分分時(shí)時(shí)的的主主觀觀性性能力力指指標(biāo)標(biāo)+能被被量量化化為為““硬硬””數(shù)數(shù)字字或或目目標(biāo)標(biāo)的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)反映映關(guān)關(guān)鍵鍵價(jià)價(jià)值值驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力，，如如財(cái)務(wù)務(wù)價(jià)價(jià)值值創(chuàng)創(chuàng)造造(如如，，股股本本回回報(bào)報(bào)率率)運(yùn)營營效效率率或或有有效效性性(如如，，銷銷售售、、職職員員)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)(如如，，市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率)*有有些些公公司司也也有有第第三三類類在在本本年年度度推推行行的的新新舉舉措措基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的指指標(biāo)標(biāo)，，叫叫做做項(xiàng)項(xiàng)目目指指標(biāo)標(biāo)SOE020408BJ(GB)-workshop可衡衡量量性性重大大影影響響可操操作作性性平衡衡性性性質(zhì)質(zhì)是否否可可以以得得到到這這個(gè)個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，并并可可以以量量化化地地或或客客觀觀地地表表達(dá)達(dá)？？指標(biāo)標(biāo)是是否否具具有有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可可衡衡量量？？定義義和和計(jì)計(jì)算算方方法法是是否否明明確確、、統(tǒng)統(tǒng)一一？？量化化的的易于于衡衡量量明確確定定義義并并易易理理解解對(duì)價(jià)價(jià)值值的的驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力相關(guān)關(guān)性性有重重點(diǎn)點(diǎn)的的且且經(jīng)經(jīng)優(yōu)優(yōu)先先排排序序可控控制制可計(jì)計(jì)算算公正正、、公公平平整體體性性平衡衡取取舍舍支持持各各個(gè)個(gè)職職能能說明明問題題關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)是是否否經(jīng)經(jīng)過過平平衡衡，，避避免免了了過過多多地地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)了了業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的單單個(gè)個(gè)方方面面？？關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)是是否否會(huì)會(huì)誤誤導(dǎo)導(dǎo)經(jīng)經(jīng)理理人人員員追追求求短短期期成成果果，，而而非非對(duì)對(duì)成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的投投資資？？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)是否體現(xiàn)了了平衡取舍(如市場(chǎng)份額額與利潤(rùn))？？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)是否與各個(gè)個(gè)職能和業(yè)務(wù)務(wù)單元的目標(biāo)標(biāo)一致？指標(biāo)測(cè)量的是是短期價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造還是長(zhǎng)期期價(jià)值創(chuàng)造并并與經(jīng)濟(jì)價(jià)值值的創(chuàng)造相連連？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)是否反映了了業(yè)務(wù)的最重重要的價(jià)值驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)是否鼓勵(lì)了了所期望的行行為？所負(fù)責(zé)的具體體單位或個(gè)人人的努力是否否會(huì)影響關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)？？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)是否反映了了職位的主要要責(zé)任或關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)流程的的業(yè)績(jī)？業(yè)績(jī)是否可以以輕易地造假假或歪曲？好的KPI應(yīng)應(yīng)有以下幾個(gè)個(gè)特點(diǎn)SOE020408BJ(GB)-workshop精心設(shè)計(jì)并建建立客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫最大限度地留留住客戶達(dá)到最高的客客戶滿意程度度穩(wěn)定目前的經(jīng)經(jīng)營狀況提高客戶質(zhì)量量能力提高獲利能力力不斷提高服務(wù)務(wù)能力建立核心能力力后臺(tái)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)管理管理多種渠道道組合保持服務(wù)水平平，穩(wěn)住目前前已有的客戶戶留住頂尖人才才，使?fàn)I業(yè)部部保持穩(wěn)定積極爭(zhēng)取新客客戶樹立新品牌提高各營業(yè)部部的利潤(rùn)率嚴(yán)格控制運(yùn)營營成本不斷改進(jìn)各營營業(yè)部的服務(wù)務(wù)工作提供增值服務(wù)務(wù)，滿足客戶戶需求建立網(wǎng)上交易易能力，抓住住機(jī)遇為各個(gè)分行建建立并管理最最有效、最高高效的銷售渠渠道組合在大陸各地及及香港建立一一體化后臺(tái)建立系統(tǒng)化的的風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)結(jié)構(gòu)與流程最高管理層和和經(jīng)紀(jì)戰(zhàn)略業(yè)業(yè)務(wù)單元之間間的討論議程程戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元元和營業(yè)部經(jīng)經(jīng)理之間的討討論議程短期成效核心技能長(zhǎng)遠(yuǎn)成效從組織及其下下屬單位的業(yè)業(yè)績(jī)樹形圖中中挑選管理的的重點(diǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)應(yīng)該以明確的的管理重點(diǎn)作作為基礎(chǔ)某投資銀行經(jīng)經(jīng)紀(jì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)務(wù)單元舉例SOE020408BJ(GB)-workshop可供選擇的KPI指標(biāo)舉舉例舉例關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)采用原因指標(biāo)定義來源考核期投資資本回報(bào)報(bào)率凈利潤(rùn)自由現(xiàn)金流有效利用資本本創(chuàng)造回報(bào)的的能力產(chǎn)生純利潤(rùn)的的能力創(chuàng)造現(xiàn)金流入入的能力息稅前利潤(rùn)X(1-所得得稅率)平均固定資產(chǎn)產(chǎn)凈值+平均均營運(yùn)資本凈利潤(rùn)息稅前利潤(rùn)X(1-所得得稅率)+折折舊和攤銷-資本支出-營運(yùn)資本變變化量財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部季，年季，年季，年平均籌資成本本納稅額相當(dāng)于于總收入的比比例衡量融資成本本是否合理衡量納稅額是是否合理本年度所籌獲獲各類資本的的成本的加權(quán)權(quán)平均納稅額總收入財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部季，年年新業(yè)務(wù)銷售額額占總銷售額額的比例衡量業(yè)務(wù)的成成長(zhǎng)能力財(cái)務(wù)部季，年新業(yè)務(wù)銷售額額總銷售額新產(chǎn)品產(chǎn)生的的銷售額占總總銷售額比例例衡量新產(chǎn)品對(duì)對(duì)公司整體的的貢獻(xiàn)財(cái)務(wù)部季，年新產(chǎn)品銷售收收入總銷售收入SOE020408BJ(GB)-workshop好的定性能力力指標(biāo)應(yīng)有以以下幾個(gè)特點(diǎn)點(diǎn),并最適適用于支持性性部門衡量在該崗位位成功所需的的技能,品品質(zhì),和價(jià)價(jià)值觀好的定性指標(biāo)標(biāo)應(yīng)…定性能力指標(biāo)標(biāo)更適用于不易定量衡量量業(yè)績(jī)的崗位位(人力,行行政后勤)需要很高的獨(dú)獨(dú)特技能,更更應(yīng)衡量專專業(yè)知識(shí),而而不是通用用技術(shù)或管理理能力(審計(jì)計(jì),研究,法律)新業(yè)務(wù)（如風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資）最適用的地方方高低能力指標(biāo)不太太適用于有定量業(yè)績(jī)指指標(biāo)的崗位（（資產(chǎn)管理項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理）對(duì)業(yè)績(jī)有更高高的責(zé)任的高高層管理人員員（業(yè)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理）個(gè)人業(yè)績(jī)更重重要的崗位（（銷售）12衡量難定量的的業(yè)績(jī)組成3與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)最少重復(fù)復(fù)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),減少評(píng)評(píng)估中的主觀觀因素4定義提拔到下下一個(gè)崗位所所需的業(yè)績(jī)指指標(biāo)5SOE020408BJ(GB)-workshop戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)通過制定致勝勝的戰(zhàn)略顯示示戰(zhàn)略遠(yuǎn)見運(yùn)用戰(zhàn)略分析析框架評(píng)估競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)前景擁有所需的知知識(shí)細(xì)類說明定性能力指標(biāo)標(biāo)要從多個(gè)方方面來衡量業(yè)業(yè)績(jī)總經(jīng)理能力指指標(biāo)舉例能力評(píng)估指標(biāo)標(biāo)類型人員發(fā)展培養(yǎng)和發(fā)掘人人才帶領(lǐng)、引導(dǎo)他他人進(jìn)行變革革建立團(tuán)隊(duì)培育多樣性執(zhí)行能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果果-制定定并實(shí)現(xiàn)有挑挑戰(zhàn)性的目標(biāo)標(biāo)表現(xiàn)出以結(jié)果果為導(dǎo)向，并并有效地把握握各方面的結(jié)結(jié)果承擔(dān)經(jīng)計(jì)算的的風(fēng)險(xiǎn)以決心和行動(dòng)動(dòng)為導(dǎo)向能平衡地管理理資源溝通技能表現(xiàn)出良好的的傾聽、理解解能力并尊重重他人公平公正地對(duì)對(duì)待他人面對(duì)變化時(shí)有有敏銳的洞察察力與靈活性性利用影響力和和感召力來激激勵(lì)他人，并并產(chǎn)生影響表現(xiàn)出良好的的口頭交流能能力每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都有有分類的定義義業(yè)績(jī)水平通過過業(yè)績(jī)段/排排名定義人員發(fā)展詳細(xì)介紹SOE020408BJ(GB)-workshop定義明確的業(yè)業(yè)績(jī)區(qū)間可以以減少業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估中的主觀觀性總經(jīng)理人員發(fā)發(fā)展指標(biāo)舉例例培養(yǎng)和發(fā)掘人人才帶領(lǐng)，引導(dǎo)他他人進(jìn)行變革革建立團(tuán)隊(duì)未經(jīng)要求就不不提供反饋，，或給予的反反饋不具體，，無建設(shè)性和和/或沒有益益處很少分享自己己的經(jīng)驗(yàn)并作作為開發(fā)/指指導(dǎo)工具囤積或保護(hù)人人才，但不能能成為員工的的代言人作出可影響到到他人的決策策，而不能尋尋求他人的建建議或參與展現(xiàn)出較差的的個(gè)人精力經(jīng)常干預(yù)管理理項(xiàng)目成果與他人難以建建立相互信任任和融洽的關(guān)關(guān)系培養(yǎng)與他人的的不健康競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)乖戾苛刻將個(gè)人的成功功凌駕于集體體成功之上同事們積極向向他/她尋求求指導(dǎo)尋找或創(chuàng)造特特殊任務(wù)，促促進(jìn)人才發(fā)展展愿意作出出人人意料的安排排，并承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，從任務(wù)務(wù)進(jìn)行過程中中尋找表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異的人才對(duì)目標(biāo)和戰(zhàn)略略的表達(dá)富有有說服力，使使人振奮并帶帶來激情使工作充滿樂樂趣能夠讓他人作作出決策和承承擔(dān)責(zé)任與內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建立成功的的關(guān)系，比如如客戶、政府府、利益集團(tuán)團(tuán)知道何時(shí)及如如何利用團(tuán)隊(duì)隊(duì)措施創(chuàng)造優(yōu)優(yōu)秀業(yè)績(jī)被公認(rèn)為是優(yōu)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)組組織者提供具體的行行為反饋并為為這些行為樹樹立榜樣確保每個(gè)人擁擁有一個(gè)發(fā)展展計(jì)劃，定期期進(jìn)行審議賦予人們嘗試試新想法和發(fā)發(fā)展的自由表達(dá)自己身為為團(tuán)隊(duì)成員的的自豪感，鼓鼓勵(lì)人們?yōu)樽宰约旱某删透懈械叫老矊?duì)人們向公司司作出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)表示感謝，，酬答賦予人們以自自己的方式進(jìn)進(jìn)行工作的自自由能容易地與他他人建立相互互支持信任的的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)或擔(dān)當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)(包包括2個(gè)或多多個(gè)業(yè)務(wù)單元元)中的催化化劑具有強(qiáng)烈的使使企業(yè)成功的的愿望，甚至至超過個(gè)人成成功愿望提出建議或具具體的有用意意見，比如如如何完成任務(wù)務(wù)，共享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)識(shí)向員工提供培培訓(xùn)或發(fā)展資資源使用幾項(xiàng)工作作作為開發(fā)人人才的工具確保人們理解解自己角色的的重要性注重他們的核核心成果展現(xiàn)自己的毅毅力和精力表示出對(duì)他人人能力的信心心對(duì)于共同工作作的其他業(yè)務(wù)務(wù)單元的提議議有回應(yīng)能發(fā)現(xiàn)自己業(yè)業(yè)務(wù)單元內(nèi)的的合作或團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作機(jī)遇可與他人分享享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)項(xiàng)目?jī)?yōu)秀(4)良好(3)一般(2)較差(1)總經(jīng)理人員發(fā)展方面面的業(yè)績(jī)總分分：人員發(fā)展能能力舉例SOE020408BJ(GB)-workshop關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)的篩選選關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)的原則則是評(píng)審該職職位主要任任務(wù)的重要要指標(biāo)易于衡量受該職位的控控制所有可能的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)5-10個(gè)適適合于該職位位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)SOE020408BJ(GB)-workshop第三步:設(shè)設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)工作輸出2.建立業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)3.設(shè)定業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)4.進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)審核5.確定業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪薪酬掛鉤1.進(jìn)行診診斷挑戰(zhàn)性目標(biāo)可行性分析業(yè)績(jī)合同工作計(jì)劃3A.明確確遠(yuǎn)大抱負(fù)3B.評(píng)估估差距和可可行性3C.設(shè)定定目標(biāo)并簽簽署業(yè)績(jī)合同同3D.對(duì)工工作計(jì)劃取得得共識(shí)SOE020408BJ(GB)-workshop設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值值中有幾個(gè)子子流程業(yè)績(jī)合同+可行性分析理由總經(jīng)理的遠(yuǎn)景目標(biāo)KPIaKPIbKPI1KPI2KPI1KPI2活動(dòng)說明把總經(jīng)理的遠(yuǎn)景目目標(biāo)分解到到每個(gè)個(gè)人進(jìn)行管理“延延伸”根據(jù)目前業(yè)績(jī)的差差距進(jìn)行可行行性分析衡量市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì),獲取市市場(chǎng)基準(zhǔn)基于質(zhì)詢討論論，達(dá)成對(duì)目目標(biāo)的一致意意見把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為為業(yè)績(jī)合同簽定業(yè)績(jī)合同同制定恰當(dāng)?shù)男行袆?dòng)計(jì)劃以實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3D.一致同意行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃3A.設(shè)立初始目標(biāo)3B.分析差距及可可行性3C.設(shè)定目目標(biāo)值并取得得共識(shí)SBUKPI1KPI2...年度目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃活動(dòng)同意的支持XXXXXX...2.3~3.103.15~5.20..簽名業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理用從上往下的的方法建立““延伸”目標(biāo)標(biāo)利用從下往上上,以事實(shí)實(shí)為根據(jù)定立立目標(biāo)簽定業(yè)績(jī)合同同,以保證證負(fù)責(zé)建立適當(dāng)?shù)男行袆?dòng)計(jì)劃以保保證達(dá)到目標(biāo)標(biāo)%Contractee:Jobtitle:BU:Validdate:Dateof

signature:Contractor:Jobtitle:PerformanceFinancialOperationCompanycostoverincomerationCompanyROEPeopleTopperformerretentionrate20%KPI(example)WeightUnit2001budget10%20%%%

Signature:Signature:ContracteeContractorJan1toDec31,2001CEON/AChairmanoftheboardStrategyAUMCapitalattracted20%20%RMBmillionRMBmillionCustomerAverageAUMpercustomer10%RMBmillionSOE020408BJ(GB)-workshop設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)是一個(gè)從上上到下，再從從下到上的流流程，大約需需要幾個(gè)星期期目標(biāo)基于公司總部部總經(jīng)理的期期望訂立初始始目標(biāo)發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存存在的差距，，確定目標(biāo)的的可行性確定可以完成成的挑戰(zhàn)性目目標(biāo)制定完成目標(biāo)標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃劃總經(jīng)理業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)公司對(duì)目目標(biāo)的期望確定業(yè)績(jī)目標(biāo)值最終確定行動(dòng)計(jì)劃可行性分析與與目標(biāo)達(dá)成分分析小組領(lǐng)導(dǎo)10月下旬12月初12月底各人三周二周二周二周起始點(diǎn)溝通會(huì)達(dá)成共識(shí)會(huì)我們應(yīng)該完成成的目標(biāo)是什什么？我們是否可以以完成期望？？我們可以就怎怎樣的目標(biāo)達(dá)達(dá)成共識(shí)？我們?yōu)橥瓿赡磕繕?biāo)該怎么做做？示意性SOE020408BJ(GB)-workshop3A.總經(jīng)理理的遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)應(yīng)分解為各各業(yè)務(wù)部和個(gè)個(gè)人的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)主任總裁分公司/業(yè)務(wù)務(wù)單元負(fù)責(zé)人人經(jīng)理將遠(yuǎn)景目標(biāo)逐逐級(jí)落實(shí)示意性職員分公司160%公司100%分公司240%對(duì)公銀行業(yè)務(wù)務(wù)40%個(gè)人銀行業(yè)務(wù)務(wù)20%20%20%SOE020408BJ(GB)-workshop溝通模式總經(jīng)理“我想要20%的利潤(rùn)增長(zhǎng),你的業(yè)務(wù)部今年應(yīng)完成XXX”業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)總監(jiān)“我明白了.我去找到實(shí)現(xiàn)的辦法,并傳達(dá)給各小組”“總經(jīng)理的20%利潤(rùn)增長(zhǎng)意味著你們部的KPI1應(yīng)為XXX”角色總經(jīng)理業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)總監(jiān)向各業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)展望目標(biāo),并保證業(yè)務(wù)部主管理解自己的責(zé)任支持總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)把展望目標(biāo)分解為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)理解總經(jīng)理的展望目標(biāo)和如何細(xì)分到業(yè)務(wù)部舉例在展望討論會(huì)會(huì)上,總經(jīng)經(jīng)理應(yīng)和各業(yè)業(yè)務(wù)部主管傳傳達(dá)展望目標(biāo)標(biāo),并細(xì)分分到各業(yè)務(wù)部部輸出業(yè)務(wù)部基于展望目標(biāo)的KPI目標(biāo)KPI1′...KPIn′NonKPIXXX...XXXXXXSOE020408BJ(GB)-workshop3B.業(yè)務(wù)部部主管要基于綜合分分析進(jìn)行可行行性研究舉例業(yè)績(jī)分析資產(chǎn)回報(bào)利潤(rùn)成本結(jié)構(gòu)現(xiàn)金流增長(zhǎng)戰(zhàn)略分析主要事項(xiàng)分析析分析和基于事事實(shí)的目標(biāo)設(shè)設(shè)立市場(chǎng)分析對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的分析比較分析貸款規(guī)?；貓?bào)營業(yè)利潤(rùn)成本利潤(rùn)率現(xiàn)金流公司分析行業(yè)分析需求供給客戶分析市場(chǎng)細(xì)分的增增長(zhǎng)需求討價(jià)還價(jià)的能能力外部因素政府政策技術(shù)經(jīng)濟(jì)SOE020408BJ(GB)-workshop在分析差距和和可行性之后后，業(yè)務(wù)部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)事實(shí)依依據(jù)實(shí)事求是是地制定可行行的目標(biāo)交流模式業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)你的分析中的XXX等假設(shè)可能稍低了一些，你是怎樣做出這樣的假設(shè)的？你真的認(rèn)為這個(gè)根據(jù)是合理的嗎？為什么？員工財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)我進(jìn)行這個(gè)分析時(shí)，我考慮到XXX等預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的新穎問題，而我確信這種假設(shè)是正確的，因?yàn)椤澳氵@份可行性研究的最大問題是什么？你的問題是可以解決的，只要…角色業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)員工財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和員工根據(jù)可行性分析報(bào)告討論分析目標(biāo)根據(jù)分析準(zhǔn)備業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)在目標(biāo)訂立會(huì)上說明所定的目標(biāo)幫助業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行可行性研究檢查每項(xiàng)分析的假設(shè)前提并與總經(jīng)理討論根據(jù)可行性研究向業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)說明KPI的內(nèi)容及其原因

為初步KPI目標(biāo)準(zhǔn)備現(xiàn)用根據(jù)示意性輸出Gap理由可行的目標(biāo)KPI1XXX業(yè)務(wù)部KPI1...KPIn基于遠(yuǎn)大抱負(fù)的目標(biāo)可行的目標(biāo)差距XXX...XXXXXX...XXXXXX...XXX可行性分析差距SOE020408BJ(GB)-workshop參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手比較分析是是有效的目標(biāo)標(biāo)設(shè)置工具財(cái)務(wù)營運(yùn)戰(zhàn)略股東回報(bào)率盈利增長(zhǎng)成本收入比率率市場(chǎng)份額大陸的股票發(fā)發(fā)行大陸經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)香港的經(jīng)紀(jì)業(yè)業(yè)務(wù)香港的資產(chǎn)管管理來自戰(zhàn)略性交交易的收入比比例關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo),199911%64%35%0%<2%3.7%2%n/a27%12%85%28%49%65%3%*600%***92%*20%n/an/a7.1%3.4%n/an/an/an/an/an/an/an/an/an/an/an/a3.4%n/an/an/a20%n/an/a3.7%2.7%n/an/a32%n/a9.5%3.2%n/an/aBOCI申銀萬國n/a高盛摩根斯坦利中金光大證券中信證券示意性SOE020408BJ(GB)-workshop3C.主要決策者應(yīng)應(yīng)該在目標(biāo)制制定會(huì)議上討討論并最終完完成目標(biāo)的定定稿角色總經(jīng)理業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)業(yè)務(wù)單元并與之協(xié)商定立挑戰(zhàn)性目標(biāo)同意完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)所需的支持提出問題并對(duì)業(yè)務(wù)單元的假設(shè)前提提出質(zhì)疑向總經(jīng)理解釋挑戰(zhàn)性目標(biāo)的的影響根據(jù)自己的理由向總經(jīng)理提出質(zhì)疑并和其協(xié)商申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)所需支持示意性輸出KPI1...KPInNonKPI......目標(biāo)權(quán)重理由計(jì)算方法XXX...XXXXXX......10%...20%15%......簽字業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)合同總經(jīng)理業(yè)務(wù)部交流模式總經(jīng)理我理解你存在的問題和你的理由，我認(rèn)為你以前提出的差距大多有所減少，但對(duì)與第二條KPI,我認(rèn)為仍舊…“業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)感謝您對(duì)我們問題表示理解，對(duì)于第2條KPI,我有了其它完成目標(biāo)的方法我們考慮過這項(xiàng)

KPI目標(biāo)，我認(rèn)為如果我們…是會(huì)完成任務(wù)的?！癝OE020408BJ(GB)-workshop溝通模式總經(jīng)理“你認(rèn)為這足以使你達(dá)到關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1的目標(biāo)值?

我認(rèn)為你應(yīng)該做更多些，比如...”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)“我同意，但為了做到這些，我需要XX部門的支持…”“請(qǐng)注意，你同意的行動(dòng)計(jì)劃將用于你的考評(píng)，以及…”財(cái)務(wù)總監(jiān)3D.業(yè)務(wù)部部主管應(yīng)建立立行動(dòng)計(jì)劃以以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最終成果戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部KPI1...年度計(jì)劃實(shí)施安排活動(dòng)同意支持XXXXXX...2.3~3.103.15~5.20...簽字業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理行動(dòng)計(jì)劃角色總經(jīng)理戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)總監(jiān)了解并測(cè)試業(yè)務(wù)單元的行動(dòng)計(jì)劃是否足以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如有必要，則調(diào)整計(jì)劃同意行動(dòng)計(jì)劃并簽字收集最終的行動(dòng)計(jì)劃年度計(jì)劃對(duì)每個(gè)目標(biāo)準(zhǔn)備以具體行動(dòng)為基礎(chǔ)的行動(dòng)計(jì)劃調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃同意行動(dòng)計(jì)劃并簽字示意性SOE020408BJ(GB)-workshop在業(yè)績(jī)目標(biāo)制制定會(huì)后，應(yīng)應(yīng)該簽署業(yè)績(jī)績(jī)合同*業(yè)績(jī)合同(2001年年)–總總裁示意性*業(yè)績(jī)合同簽簽定后,簽簽定雙方應(yīng)明明確責(zé)任和義義務(wù).雙方方都應(yīng)明確如如果簽約人達(dá)達(dá)到目標(biāo),所所應(yīng)得到的的回報(bào),并并堅(jiān)持不變.受約人姓名：：部門：職位：合同有效期：：受約人簽名：：日期：發(fā)約人１姓姓名職位簽簽名發(fā)約人２姓姓名職位簽名業(yè)績(jī)指標(biāo)類型型關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)（KPI））權(quán)重單位預(yù)算目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)實(shí)際完成考核分?jǐn)?shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)組織指標(biāo)總公司投資資資本回報(bào)率總公司銷售收收入總公司利潤(rùn)總公司自由現(xiàn)現(xiàn)金流戰(zhàn)略的明確性性和遠(yuǎn)見性市場(chǎng)份額品牌價(jià)值組織體系及各各項(xiàng)管理和業(yè)業(yè)務(wù)流程的建建立與完善總公司高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建建設(shè)與培養(yǎng)2010101515101055％萬元萬元萬元％％－總裁－－SOE020408BJ(GB)-workshop第四步:進(jìn)進(jìn)行業(yè)績(jī)審核核工作輸出2.建立業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)3.設(shè)定業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)4.進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)審核5.確定業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪薪酬掛鉤1.進(jìn)行診診斷業(yè)績(jī)報(bào)告工作計(jì)劃4A.準(zhǔn)備備業(yè)績(jī)報(bào)告4B.每每季季度度審審核核業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)，，討論論差差距距解解決決辦辦法法4C.制制定定修修改改工工作作計(jì)計(jì)劃劃SOE020408BJ(GB)-workshop進(jìn)行行業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)審審議議的的子子步步驟驟4A.業(yè)績(jī)績(jī)報(bào)報(bào)告告業(yè)績(jī)績(jī)審審議議會(huì)會(huì)議議4B.進(jìn)行行業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)審審議議4C.同意意新的的行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃業(yè)績(jī)績(jī)報(bào)報(bào)告告業(yè)績(jī)績(jī)審審議議行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃建立立監(jiān)監(jiān)視視系系統(tǒng)統(tǒng)收集集與與目目標(biāo)標(biāo)相相關(guān)關(guān)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)備備業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)報(bào)報(bào)告告針對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)差差的的領(lǐng)領(lǐng)域域分分析析其其根根本本原原因因制定定初步步解決決方方案案質(zhì)詢?cè)儾坎块T門經(jīng)經(jīng)理理完完成成不不好好的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)目目標(biāo)標(biāo)針對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)差差的的領(lǐng)領(lǐng)域域確確定定差差距距及及根根本本原原因因通過過討討論論，，制制定定最最終終的的解解決決方方案案制定定解解決決的的行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃同意意行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃并并執(zhí)執(zhí)行行KPI1驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力根本本原原因因~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~及時(shí)時(shí)生生成成報(bào)報(bào)表表,指指出出問問題題以以幫幫助助業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)監(jiān)監(jiān)視視保證證足足夠夠的的管管理理人人員員注注意意力力以以解解決決問問題題在全全年年都都能能迅迅速速采采取取行行動(dòng)動(dòng)改改正正問問題題SOE020408BJ(GB)-workshop214A.不不同同業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)監(jiān)監(jiān)督督報(bào)報(bào)告告可可分分別別起起到到不不同同的的作作用用職責(zé)責(zé)財(cái)務(wù)務(wù)部部財(cái)務(wù)務(wù)部部業(yè)務(wù)務(wù)部部財(cái)務(wù)務(wù)部部業(yè)務(wù)務(wù)部部時(shí)間間安安排排每月月月月初初每季季度度（（即即一一月月、、四四月月、、七七月月、、十十月月等等，，開開會(huì)會(huì)前前一一周周時(shí)時(shí)間間））半年年（（即即七七月月，，至至少少在在開開會(huì)會(huì)前前3天天））目的的供總總經(jīng)經(jīng)理理和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)傳傳閱閱，，說說明明公公司司總總體體業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)可用用作作持持續(xù)續(xù)的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)監(jiān)監(jiān)督督供董董事事會(huì)會(huì)、、總總經(jīng)經(jīng)理理和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)傳傳閱閱，，以以審審核核公公司司和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元進(jìn)進(jìn)度度可用作作每季季度審審核和和規(guī)劃劃供總經(jīng)經(jīng)理和和業(yè)務(wù)務(wù)部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)傳傳閱，，以審審核個(gè)個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)合合同完完成情情況可用作作個(gè)人人業(yè)績(jī)績(jī)考評(píng)評(píng)和薪薪酬發(fā)發(fā)放依依據(jù)報(bào)告每月公公司業(yè)業(yè)績(jī)報(bào)報(bào)告每季公公司和和業(yè)務(wù)務(wù)單元元報(bào)告告?zhèn)€人半半年業(yè)業(yè)績(jī)總總結(jié)3SOE020408BJ(GB)-workshop4B.公公司應(yīng)應(yīng)每季季度進(jìn)進(jìn)行各各業(yè)務(wù)務(wù)部業(yè)業(yè)績(jī)審審核會(huì)會(huì)，以以揭示示經(jīng)營營中潛潛在的的問題題，找找出解解決問問題的的方法法會(huì)議目目的：：對(duì)前一一季度度公司司及各各業(yè)務(wù)務(wù)部的的經(jīng)營營及財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)劃目目標(biāo)完完成情情況進(jìn)進(jìn)行考考核，，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解解決問問題，，確保保計(jì)劃劃的實(shí)實(shí)現(xiàn)，，或必必要時(shí)時(shí)修訂訂計(jì)劃劃，以以適應(yīng)應(yīng)外部部市場(chǎng)場(chǎng)的變變化以事實(shí)實(shí)為基基礎(chǔ)進(jìn)進(jìn)行審審核而而不是是對(duì)個(gè)個(gè)人的的指責(zé)責(zé)參加人人員：：總經(jīng)理理，財(cái)財(cái)務(wù)總總監(jiān)和和各個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)部主主管;其其他財(cái)財(cái)務(wù),會(huì)會(huì)計(jì),及及人事事部相相關(guān)人人員(列席席)時(shí)間：：季度考考核：：四、、七、、十月月下旬旬，十十二~十四四小時(shí)時(shí)年度考考核：：一月月，兩兩天會(huì)議議議程：：議題財(cái)務(wù)總總監(jiān)介介紹上上季度度公司司總體體目標(biāo)標(biāo)完成成情況況及主主要差差距，，以及及主要要差距距的來來源每個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)部部逐一一匯報(bào)報(bào)上季季度的的業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)標(biāo)完成成情況況，可可能舉舉措與與下一一季行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃調(diào)調(diào)整建建議總經(jīng)理理與其其他參參加人人員逐逐一對(duì)對(duì)各業(yè)業(yè)務(wù)部部的業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)詢，，以揭揭示深深層次次問題題，并并責(zé)成成解決決財(cái)務(wù)總總監(jiān)總總結(jié)會(huì)會(huì)議達(dá)達(dá)成的的需解解決的的問題題，明明確改改進(jìn)目目標(biāo)總經(jīng)理理總結(jié)結(jié)，宣宣布閉閉會(huì)時(shí)間(小時(shí)時(shí))0.51.5X43-510.512-14小時(shí)時(shí)會(huì)議規(guī)規(guī)則：：考核會(huì)會(huì)不僅僅是為為了揭揭示問問題，，解釋釋說明明理由由，而而更旨旨在共共同解解決問問題各業(yè)務(wù)務(wù)部對(duì)對(duì)差距距的認(rèn)認(rèn)識(shí)及及解決決方法法準(zhǔn)備備充分分，并并準(zhǔn)備備相關(guān)關(guān)圖表表SOE020408BJ(GB)-workshop4C.行動(dòng)計(jì)計(jì)劃應(yīng)應(yīng)包括括工作作及相相應(yīng)的的支持持和資資源時(shí)間表表主要活活動(dòng)同意的的支持持上季度度完成成情況況本季度度預(yù)期期完成成情況況職務(wù)業(yè)務(wù)單單元:有效期期:簽署日日期：：業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)經(jīng)營公司成成本與與收入入之比比公司股股權(quán)回回報(bào)率率人員優(yōu)秀人人才保保留率率KPI(舉例例)簽署:合同簽簽署人人2001年年1月月1日日至10月月31日行動(dòng)計(jì)劃(2001年年)–總總經(jīng)理總經(jīng)理無戰(zhàn)略管理的總資產(chǎn)產(chǎn)吸引的資金客戶客戶人均托管管資產(chǎn)額目標(biāo)15%20%2000100295%舉例SOE020408BJ(GB)-workshop按照關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)標(biāo)情況可以撰撰寫業(yè)績(jī)報(bào)告告關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)報(bào)告業(yè)務(wù)部季季度年度目標(biāo)本季完成年度累計(jì)達(dá)成成率評(píng)估股權(quán)回報(bào)率成本與收入比比管理的總資產(chǎn)產(chǎn)吸引的資金客戶人均托管管資產(chǎn)額優(yōu)秀人才保留留率____業(yè)務(wù)務(wù)部___季季度總體的業(yè)業(yè)績(jī)完成情況況為(選擇擇下面之一)令人滿意達(dá)到要求需要改善急待改善____業(yè)務(wù)務(wù)部本季度的的幾個(gè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)表現(xiàn)良好好(列舉表表揚(yáng)指標(biāo)：____業(yè)務(wù)務(wù)部本季度需需要注意的幾幾個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)為(列舉舉需注意指標(biāo)標(biāo))；其中有有些指標(biāo)(列列舉)已經(jīng)持持續(xù)__個(gè)月月未達(dá)到預(yù)定定目標(biāo)，需急急切關(guān)注(對(duì)每一個(gè)需需注意的關(guān)鍵鍵指標(biāo))與原定目標(biāo)的的差距大小，，及對(duì)總目標(biāo)標(biāo)的影響造成差距的可可能原因業(yè)績(jī)總結(jié)業(yè)務(wù)部季季度業(yè)務(wù)部示意15％20％2000100295％12％25％1700802.2100％80％125％85％80％110％105％SOE020408BJ(GB)-workshop第五步:確確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估并與薪酬掛掛鉤工作輸出評(píng)估最終報(bào)告告薪酬結(jié)構(gòu)薪酬水平2.建立業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)3.設(shè)定業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)4.進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)審核5.確定業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪薪酬掛鉤1.進(jìn)行診診斷5A.進(jìn)行行透明的評(píng)估估與評(píng)級(jí)5B.將激激勵(lì)與業(yè)績(jī)相相掛鉤5C.確定定激勵(lì)/薪酬酬水平5D.召開開反饋會(huì)議SOE020408BJ(GB)-workshop業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與薪薪酬相掛鉤的的幾個(gè)子流程程*在年初設(shè)訂業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)以使目目標(biāo)和激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放透明明化5C.進(jìn)行評(píng)估與評(píng)評(píng)級(jí)5A.將業(yè)績(jī)與薪酬酬相掛鉤5D.進(jìn)行反饋進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)和能力力評(píng)估用加權(quán)業(yè)績(jī)總總分作為總體體業(yè)績(jī)表現(xiàn)分分向被評(píng)估人反反饋評(píng)估和薪薪酬結(jié)果對(duì)需要發(fā)展的的領(lǐng)域和提高高的機(jī)會(huì)進(jìn)行行建議簽署最終評(píng)估估結(jié)果KPI1234能力12345B.設(shè)訂薪酬與激激勵(lì)水平KPIs獎(jiǎng)金能力

年度提薪制定設(shè)計(jì)原則則明確需要使用用的激勵(lì)種類類明確業(yè)績(jī)衡量量尺度與薪酬酬相掛鉤的方方案建立基本薪金金提高和獎(jiǎng)金金與業(yè)績(jī)成就就關(guān)系表*在業(yè)績(jī)審核會(huì)會(huì)議上討論個(gè)個(gè)人評(píng)估和激激勵(lì)問題支付薪金與獎(jiǎng)獎(jiǎng)金根據(jù)崗位,調(diào)調(diào)節(jié)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)和能能力評(píng)估的權(quán)權(quán)重確保業(yè)績(jī)和薪薪酬的直接掛掛鉤調(diào)整到市場(chǎng)水水平提供改進(jìn)反饋饋,以便來來年改進(jìn)工作作SOE020408BJ(GB)-workshop5A.關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)和能能力指標(biāo)應(yīng)與與薪酬掛鉤模型1KPI獎(jiǎng)金能力工資漲幅模型2模型3特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)KPI的完成情況影影響?yīng)劷鸬谋缺壤芰υu(píng)估影響響年度工資提提升模型對(duì)KPI完成情況的重重視超過對(duì)能能力的重視(因?yàn)橥ǔ＊?jiǎng)獎(jiǎng)金會(huì)高于固固定的年薪提提升)KPI的完成情況和和能力影響?yīng)劒?jiǎng)金的比例能力評(píng)估也影影響年薪提升升和獎(jiǎng)金發(fā)放放KPI完成情況與能能力影響?yīng)劷鸾鸢l(fā)放以及年年薪提升模型對(duì)KPI完成情況與能能力的重視程程度一致平衡對(duì)硬性與與軟性指標(biāo)的的側(cè)重計(jì)算較困難KPI完成情況與薪薪酬的聯(lián)系不不夠直接、清清晰能力評(píng)估可能能較主觀，這這會(huì)使薪酬過過高或過低計(jì)算相對(duì)較容容易KPI完成情況與薪薪酬的聯(lián)系很很清晰客觀對(duì)能力的重視視可能會(huì)不夠夠?qū)Σ荒芡瓿蒏PI的懲罰罰很嚴(yán)厲確保對(duì)能力的的側(cè)重較為平平衡，因?yàn)橐酪罁?jù)市場(chǎng)情況況年薪的增加加可能會(huì)很少少KPI完成情況與薪薪酬的聯(lián)系不不明確能力評(píng)估可能能會(huì)較主觀，，這會(huì)使薪酬酬過高或過低低KPI獎(jiǎng)金能力工資漲幅KPI獎(jiǎng)金能力工資漲幅SOE020408BJ(GB)-workshop公司可設(shè)計(jì)專專有的獎(jiǎng)金模模式以鼓勵(lì)““超額”業(yè)績(jī)績(jī)?cè)O(shè)定業(yè)績(jī)的最最低標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)員工將將盡全力達(dá)到到目標(biāo)易于計(jì)算無限額遞增的的激勵(lì)機(jī)制易于計(jì)算鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)超額額目標(biāo)提供差差別巨大的激激勵(lì)機(jī)制(陰陰影部分)對(duì)支付額有上上限全額獎(jiǎng)金或一一無所有現(xiàn)實(shí)目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)100按比比率率增增長(zhǎng)長(zhǎng)100S-曲曲線線基本本目目標(biāo)標(biāo)優(yōu)勢(shì)勢(shì)劣勢(shì)勢(shì)適用用于于特點(diǎn)點(diǎn)如果果在在年年初初就就顯顯示示這這些些目目標(biāo)標(biāo)肯肯定定無無法法達(dá)達(dá)到到，，員員工工的的士士氣氣和和進(jìn)進(jìn)取取心心會(huì)會(huì)挫挫傷傷存在在不不公公平平的的可可能能性性在企企業(yè)業(yè)文文化化中中，，懲懲罰罰條條款款是是員員工工業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)最最主主要要的的促促進(jìn)進(jìn)因因素素員工工普普遍遍認(rèn)認(rèn)為為該該目目標(biāo)標(biāo)水水平平是是可可信信的的和和可可以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的不存存在在明明確確的的超超額額目目標(biāo)標(biāo)以以及及實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)超超額額目目標(biāo)標(biāo)的的激激勵(lì)勵(lì)措措施施沒有有明明確確的的支支付付上上限限在企企業(yè)業(yè)文文化化中中，，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲都都強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)公公平平性性極少少側(cè)側(cè)重重于于實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)超超額額目目標(biāo)標(biāo)難于于計(jì)計(jì)算算如果果曲曲線線計(jì)計(jì)算算不不夠夠精精確確，，薪薪酬酬支支付付會(huì)會(huì)超超出出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(例例如如，，超超額額目目標(biāo)標(biāo)并并不不具具有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性)企業(yè)業(yè)文文化化強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)持持續(xù)續(xù)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)改改善善和和超超額額目目標(biāo)標(biāo)對(duì)大大多多數(shù)數(shù)員員工工來來說說，，超超額額目目標(biāo)標(biāo)真真正正意意味味著著具具有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性獎(jiǎng)金金獎(jiǎng)金金獎(jiǎng)金金現(xiàn)實(shí)實(shí)目目標(biāo)標(biāo)挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性目目標(biāo)標(biāo)現(xiàn)實(shí)實(shí)目目標(biāo)標(biāo)挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性目目標(biāo)標(biāo)示意意性性SOE020408BJ(GB)-workshop可以設(shè)計(jì)業(yè)業(yè)績(jī)－激勵(lì)勵(lì)表格，使使目標(biāo)和回回報(bào)之間的的關(guān)系透明明化獎(jiǎng)金表格占基本工資資％能力12123KPI344150%0%0%0%10%10%10%10%30%30%30%60%60%30%60%60%工資表格比前一年的的提高幅度度能力10%注重獎(jiǎng)勵(lì)KPI和能力的分分?jǐn)?shù)達(dá)到4的“明星星”業(yè)績(jī)不好得得不到或得得到很少獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)注S－曲線示示意123430%0%0%0%2－3%2－3%2－3%2－3%10%10%10%20%20%10%20%20%SOE020408BJ(GB)-workshop業(yè)績(jī)—激激勵(lì)表格格還可以以用于員員工升遷遷的決策策示意能力12123關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)344主要帶頭頭人提升到高高一級(jí)超級(jí)明星星迅速提升升保證足夠夠的激勵(lì)勵(lì)手段主要帶頭頭人提升到高高一級(jí)主要帶頭頭人準(zhǔn)備下一一步提供其它它輔導(dǎo)主要帶頭頭人準(zhǔn)備下一一步提供其它它輔導(dǎo)業(yè)務(wù)扎實(shí)實(shí)不動(dòng)準(zhǔn)備下一一步業(yè)務(wù)扎實(shí)實(shí)不動(dòng)考慮發(fā)展展業(yè)務(wù)扎實(shí)實(shí)不動(dòng)考慮發(fā)展展業(yè)務(wù)扎實(shí)實(shí)不動(dòng)提供有針針對(duì)性的的發(fā)展支支持業(yè)績(jī)差警告提供有針針對(duì)性的的發(fā)展支支持失敗者咨詢退出出失敗者咨詢退出出失敗者警告咨詢退出出業(yè)績(jī)差提供有針針對(duì)性的的發(fā)展支支持業(yè)績(jī)差警告提供有針針對(duì)性的的發(fā)展支支持業(yè)績(jī)差警告提供有針針對(duì)性的的發(fā)展支支持升遷表SOE020408BJ(GB)-workshop5B.將將激勵(lì)勵(lì)與業(yè)績(jī)績(jī)掛鉤現(xiàn)金薪酬酬50100150200基本工資資基本工資資+200%預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)績(jī)獎(jiǎng)金基本工資資+100%預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)合同同分?jǐn)?shù)如實(shí)際業(yè)業(yè)績(jī)合同同分?jǐn)?shù)高高于140，，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為預(yù)預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)績(jī)獎(jiǎng)金的的二倍如實(shí)際業(yè)業(yè)績(jī)合同同分?jǐn)?shù)低低于80，無業(yè)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金金如實(shí)際業(yè)業(yè)績(jī)合同同分?jǐn)?shù)在在80與與140之間間，業(yè)績(jī)績(jī)獎(jiǎng)金=預(yù)計(jì)業(yè)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金金X(1+2.5%X(實(shí)際際業(yè)績(jī)合合同分?jǐn)?shù)數(shù)-100))SOE020408BJ(GB)-workshop5C.對(duì)業(yè)績(jī)表表現(xiàn)的總總體評(píng)估估是根據(jù)據(jù)定量的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)和定性性的能力力指標(biāo)的的完成情情況進(jìn)行行的評(píng)估估定量指標(biāo)標(biāo)的完成成情況––““完成了了哪些目目標(biāo)”定性指