控制的工具與技術(shù) 管理學(xué)課件

第十七章控制的工具與技術(shù)第十七章控制的工具與技術(shù)1本章大綱控制的對象策略控制營銷控制生產(chǎn)與作業(yè)控制財務(wù)控制人力資源控制研究發(fā)展控制信息系統(tǒng)與控制本章大綱控制的對象2控制的對象策略性控制對應(yīng)到策略規(guī)劃的層次功能性控制分為營銷、生產(chǎn)、人力資源、財務(wù)、信息與研究發(fā)等企業(yè)功能域的控制作業(yè)性控制強調(diào)對各部門執(zhí)行作業(yè)時的控制，其控制的標的以人員、時間、質(zhì)量與成本為主控制的對象策略性控制3策略控制策略前提控制針對策略有效性的前提進行密切的監(jiān)控策略行動控制項目編組、工作進度與時程、資源使用情形策略環(huán)境控制對組織內(nèi)外的事件進行廣泛性的搜尋，以找到對企業(yè)具策略性意義的事件策略控制策略前提控制4營銷控制銷售情形獲利能力市場地位顧客滿意營銷控制銷售情形5銷售情形銷售情形是以營業(yè)額來反應(yīng)衡量時要收集不同產(chǎn)品、不同顧客、不同地區(qū)的營業(yè)額加以分析比較如果營業(yè)額與預(yù)定績效目標有所差異，要進一步進行銷售變異分析，以分析銷售不佳的因銷售情形銷售情形是以營業(yè)額來反應(yīng)6獲利能力獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費用的部份利潤計算公式包含銷貨收入－銷貨成本＝銷貨毛利銷貨毛利－管銷費用＝營業(yè)利益營業(yè)利益－營業(yè)外收支＝稅前盈余稅前盈余－稅捐支出＝稅后凈利獲利能力獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費用的部份7市場地位市場地位以市場占有率作為指標市場占有率指企業(yè)的銷售額占整個市場銷售額的比率。市場占有率＝企業(yè)銷售額?市場整體銷額?100%。影響市場占有率的因素顧客滲透率、顧客忠誠度、顧客擇性和價格選擇性。市場地位市場地位以市場占有率作為指標8顧客滿意長期競爭優(yōu)勢建立在顧客的滿意的基礎(chǔ)之上。爭取一位新顧客的成本，大約是留住老顧客的成本的五倍。可藉由提供滿意的服務(wù)來留住老客戶，以增加他們的終身價值。顧客滿意長期競爭優(yōu)勢建立在顧客的滿意的基礎(chǔ)之上。9生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理10生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理ABC存貨管理制度經(jīng)濟訂購量模型物料需求規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃排程管理質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理11ABC存貨管理貨品價值貨品項目A類存貨B類存貨C類存貨ABC存貨管理貨貨品項目A類存貨B類存貨C類存貨12經(jīng)濟訂購量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b經(jīng)濟訂購量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b13經(jīng)濟訂購量模型經(jīng)濟訂購量模型14會計作業(yè)銷售與分配研究與發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃人力需求物力需求財力需求製造資源規(guī)劃物料需求規(guī)劃物料需求規(guī)劃最終產(chǎn)品需求主生產(chǎn)計畫成品庫存採購需求生產(chǎn)排程物料表物料庫存物料需求規(guī)劃與企業(yè)資源規(guī)劃會計作業(yè)銷售與分配研究與發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃人力需求物力需求財力15生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理甘特圖負荷圖網(wǎng)絡(luò)圖質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理16甘特圖甘特圖17負荷圖負荷圖18網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)作業(yè)名稱作業(yè)時間前置作業(yè)-------------------------------------------BCDEFGAH2025101510202510--AABD,EC,F--D,F網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)作業(yè)名稱作業(yè)時間前置作業(yè)BCDE19網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)20生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理ISO-9000品質(zhì)認證生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理21統(tǒng)計質(zhì)量管理統(tǒng)計品制管制首創(chuàng)于1924年，由貝爾實驗室率先采用。二次大戰(zhàn)結(jié)束后經(jīng)戴明博士傳到日本，為日本企業(yè)廣為采用，建立了日本產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。統(tǒng)計質(zhì)量管理是以質(zhì)量檢驗為控制質(zhì)量的主要手段，最主要的工具是統(tǒng)計抽樣理論統(tǒng)計質(zhì)量管理統(tǒng)計品制管制首創(chuàng)于1924年，由貝爾實驗室率先采22全面質(zhì)量管理組織中的每一個人都負有質(zhì)量的責任，而不限于質(zhì)量管理或生產(chǎn)部門。強調(diào)質(zhì)量意識，更要求在第一時間就把事情作好。以持續(xù)改進來提升質(zhì)量，可以作為企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)全面質(zhì)量管理組織中的每一個人都負有質(zhì)量的責任，而不限于質(zhì)量管23ISO9000由國際標準化組織(ISO,InternationalStandardOrganization)制定的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證標準強調(diào)質(zhì)量管理的政策與制度，而非著重于質(zhì)量檢驗由歐盟采用定為歐盟標準，限制未獲ISO9000認證之產(chǎn)品不得銷歐盟，受到各國企業(yè)重視ISO9000由國際標準化組織(ISO,Internati24財務(wù)控制預(yù)算財務(wù)報表分析財務(wù)控制預(yù)算25預(yù)算預(yù)算是一種以貨幣來表示的企業(yè)計劃，為規(guī)劃工具，也是控制的基礎(chǔ)一般組織的預(yù)算包含了收入預(yù)算和支出預(yù)算零基預(yù)算要求在編制預(yù)算時，一切從零開始，對所有的支出項目全面重新檢討其必要性與優(yōu)先級，而不受到過去預(yù)算的限制。預(yù)算預(yù)算是一種以貨幣來表示的企業(yè)計劃，為規(guī)劃工具，也是控制的26財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負債管理比率獲利能力比率財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率27財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率流動比率＝流動資產(chǎn)／流動負債速動比率＝速動資產(chǎn)／流動負債資產(chǎn)管理比率負債管理比率獲利能力比率財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率28財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷貨額／固定資產(chǎn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷貨額／總資產(chǎn)負債管理比率獲利能力比率財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率29財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負債管理比率負債總額對資產(chǎn)總額＝總負債／總資產(chǎn)賺得利息倍數(shù)＝(稅前純益＋利息)／利息獲利能力比率財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率30財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負債管理比率獲利能力比率稅后凈利率＝稅后凈利／銷貨總額總資產(chǎn)報酬率＝稅后凈利／資產(chǎn)總額財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率31人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度人事流動率人力資源控制生產(chǎn)力32人力資源控制生產(chǎn)力生產(chǎn)力的衡量公式是產(chǎn)出與投入的比率個人生產(chǎn)力＝總產(chǎn)值／員工人數(shù)員工滿意程度人事流動率人力資源控制生產(chǎn)力33人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度內(nèi)在滿意外在滿意一般滿意人事流動率人力資源控制生產(chǎn)力34人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度人事流動率流動率＝當年度離職人數(shù)?((年初總?cè)藬?shù)＋年底總?cè)藬?shù))?2)人事流動率太高增加人事成本，降低生產(chǎn)力人事流動率太低，人事呆滯，缺乏新陳代謝人力資源控制生產(chǎn)力35研究發(fā)展控制投入控制產(chǎn)出控制研究發(fā)展控制投入控制36研究發(fā)展控制投入控制研究發(fā)展的投入包含了資金、人員和設(shè)備通常以研究經(jīng)費占營業(yè)收入的百分比來衡量研發(fā)人員的數(shù)目也是一個衡量研究發(fā)展投入的重要指標產(chǎn)出控制研究發(fā)展控制投入控制37研究發(fā)展控制投入控制產(chǎn)出控制研發(fā)成功產(chǎn)品的數(shù)量與比率為組織所創(chuàng)造的價值(銷售額與利潤)來衡量所申請到的專利數(shù)目研究論文發(fā)表的數(shù)目研究發(fā)展控制投入控制38信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具信息系統(tǒng)作為控制的標的信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具39信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具良好的信息系統(tǒng)可以提供管理者所需要的信息，以供規(guī)劃、決策與控制之用信息技術(shù)的應(yīng)用從支持管理者工作的工具性角色，提升到為組織創(chuàng)造競爭力的策略性角色信息系統(tǒng)作為控制的標的信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具40信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具信息系統(tǒng)作為控制的標的信息系統(tǒng)本身的質(zhì)量，也是必須受到監(jiān)督與控制實時性正確性可用性親和性信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具41信息系統(tǒng)與控制信息科技與通訊科技無疑是近年來發(fā)展最快速、且影響最深遠的科技之一，幾乎每一個企業(yè)都會受到他們的影響一個稱職的現(xiàn)代管理者，應(yīng)該對信息技術(shù)的發(fā)展有充份的了解與掌握，以善用信息科技為組織開創(chuàng)獨特的競爭優(yōu)勢。信息系統(tǒng)與控制信息科技與通訊科技無疑是近年來發(fā)展最快速、且影42第十七章控制的工具與技術(shù)完第十七章控制的工具與技術(shù)完43第十七章控制的工具與技術(shù)第十七章控制的工具與技術(shù)44本章大綱控制的對象策略控制營銷控制生產(chǎn)與作業(yè)控制財務(wù)控制人力資源控制研究發(fā)展控制信息系統(tǒng)與控制本章大綱控制的對象45控制的對象策略性控制對應(yīng)到策略規(guī)劃的層次功能性控制分為營銷、生產(chǎn)、人力資源、財務(wù)、信息與研究發(fā)等企業(yè)功能域的控制作業(yè)性控制強調(diào)對各部門執(zhí)行作業(yè)時的控制，其控制的標的以人員、時間、質(zhì)量與成本為主控制的對象策略性控制46策略控制策略前提控制針對策略有效性的前提進行密切的監(jiān)控策略行動控制項目編組、工作進度與時程、資源使用情形策略環(huán)境控制對組織內(nèi)外的事件進行廣泛性的搜尋，以找到對企業(yè)具策略性意義的事件策略控制策略前提控制47營銷控制銷售情形獲利能力市場地位顧客滿意營銷控制銷售情形48銷售情形銷售情形是以營業(yè)額來反應(yīng)衡量時要收集不同產(chǎn)品、不同顧客、不同地區(qū)的營業(yè)額加以分析比較如果營業(yè)額與預(yù)定績效目標有所差異，要進一步進行銷售變異分析，以分析銷售不佳的因銷售情形銷售情形是以營業(yè)額來反應(yīng)49獲利能力獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費用的部份利潤計算公式包含銷貨收入－銷貨成本＝銷貨毛利銷貨毛利－管銷費用＝營業(yè)利益營業(yè)利益－營業(yè)外收支＝稅前盈余稅前盈余－稅捐支出＝稅后凈利獲利能力獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費用的部份50市場地位市場地位以市場占有率作為指標市場占有率指企業(yè)的銷售額占整個市場銷售額的比率。市場占有率＝企業(yè)銷售額?市場整體銷額?100%。影響市場占有率的因素顧客滲透率、顧客忠誠度、顧客擇性和價格選擇性。市場地位市場地位以市場占有率作為指標51顧客滿意長期競爭優(yōu)勢建立在顧客的滿意的基礎(chǔ)之上。爭取一位新顧客的成本，大約是留住老顧客的成本的五倍。可藉由提供滿意的服務(wù)來留住老客戶，以增加他們的終身價值。顧客滿意長期競爭優(yōu)勢建立在顧客的滿意的基礎(chǔ)之上。52生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理53生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理ABC存貨管理制度經(jīng)濟訂購量模型物料需求規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃排程管理質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理54ABC存貨管理貨品價值貨品項目A類存貨B類存貨C類存貨ABC存貨管理貨貨品項目A類存貨B類存貨C類存貨55經(jīng)濟訂購量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b經(jīng)濟訂購量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b56經(jīng)濟訂購量模型經(jīng)濟訂購量模型57會計作業(yè)銷售與分配研究與發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃人力需求物力需求財力需求製造資源規(guī)劃物料需求規(guī)劃物料需求規(guī)劃最終產(chǎn)品需求主生產(chǎn)計畫成品庫存採購需求生產(chǎn)排程物料表物料庫存物料需求規(guī)劃與企業(yè)資源規(guī)劃會計作業(yè)銷售與分配研究與發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃人力需求物力需求財力58生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理甘特圖負荷圖網(wǎng)絡(luò)圖質(zhì)量管理生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理59甘特圖甘特圖60負荷圖負荷圖61網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)作業(yè)名稱作業(yè)時間前置作業(yè)-------------------------------------------BCDEFGAH2025101510202510--AABD,EC,F--D,F網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)作業(yè)名稱作業(yè)時間前置作業(yè)BCDE62網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)63生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理ISO-9000品質(zhì)認證生產(chǎn)與作業(yè)控制存貨管理64統(tǒng)計質(zhì)量管理統(tǒng)計品制管制首創(chuàng)于1924年，由貝爾實驗室率先采用。二次大戰(zhàn)結(jié)束后經(jīng)戴明博士傳到日本，為日本企業(yè)廣為采用，建立了日本產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。統(tǒng)計質(zhì)量管理是以質(zhì)量檢驗為控制質(zhì)量的主要手段，最主要的工具是統(tǒng)計抽樣理論統(tǒng)計質(zhì)量管理統(tǒng)計品制管制首創(chuàng)于1924年，由貝爾實驗室率先采65全面質(zhì)量管理組織中的每一個人都負有質(zhì)量的責任，而不限于質(zhì)量管理或生產(chǎn)部門。強調(diào)質(zhì)量意識，更要求在第一時間就把事情作好。以持續(xù)改進來提升質(zhì)量，可以作為企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)全面質(zhì)量管理組織中的每一個人都負有質(zhì)量的責任，而不限于質(zhì)量管66ISO9000由國際標準化組織(ISO,InternationalStandardOrganization)制定的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證標準強調(diào)質(zhì)量管理的政策與制度，而非著重于質(zhì)量檢驗由歐盟采用定為歐盟標準，限制未獲ISO9000認證之產(chǎn)品不得銷歐盟，受到各國企業(yè)重視ISO9000由國際標準化組織(ISO,Internati67財務(wù)控制預(yù)算財務(wù)報表分析財務(wù)控制預(yù)算68預(yù)算預(yù)算是一種以貨幣來表示的企業(yè)計劃，為規(guī)劃工具，也是控制的基礎(chǔ)一般組織的預(yù)算包含了收入預(yù)算和支出預(yù)算零基預(yù)算要求在編制預(yù)算時，一切從零開始，對所有的支出項目全面重新檢討其必要性與優(yōu)先級，而不受到過去預(yù)算的限制。預(yù)算預(yù)算是一種以貨幣來表示的企業(yè)計劃，為規(guī)劃工具，也是控制的69財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負債管理比率獲利能力比率財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率70財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率流動比率＝流動資產(chǎn)／流動負債速動比率＝速動資產(chǎn)／流動負債資產(chǎn)管理比率負債管理比率獲利能力比率財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率71財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷貨額／固定資產(chǎn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷貨額／總資產(chǎn)負債管理比率獲利能力比率財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率72財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負債管理比率負債總額對資產(chǎn)總額＝總負債／總資產(chǎn)賺得利息倍數(shù)＝(稅前純益＋利息)／利息獲利能力比率財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率73財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率資產(chǎn)管理比率負債管理比率獲利能力比率稅后凈利率＝稅后凈利／銷貨總額總資產(chǎn)報酬率＝稅后凈利／資產(chǎn)總額財務(wù)報表分析變現(xiàn)能力比率74人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度人事流動率人力資源控制生產(chǎn)力75人力資源控制生產(chǎn)力生產(chǎn)力的衡量公式是產(chǎn)出與投入的比率個人生產(chǎn)力＝總產(chǎn)值／員工人數(shù)員工滿意程度人事流動率人力資源控制生產(chǎn)力76人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度內(nèi)在滿意外在滿意一般滿意人事流動率人力資源控制生產(chǎn)力77人力資源控制生產(chǎn)力員工滿意程度人事流動率流動率＝當年度離職人數(shù)?((年初總?cè)藬?shù)＋年底總?cè)藬?shù))?2)人事流動率太高增加人事成本，降低生產(chǎn)