企業(yè)綜合辦公室匯報材料培訓課件

“五心“團隊助力“搬山”行動

“五心“團隊助力“搬山”行動112345三大任務(wù)辦文·辦會·辦事六種意識·大局意識·發(fā)展意識·服務(wù)意識·參謀意識·創(chuàng)新意識·奉獻意識人員定位參謀助手·業(yè)務(wù)能手·協(xié)調(diào)高手四大作用參謀助手·綜合協(xié)調(diào)窗口服務(wù)·行政樞紐三大職能參與政務(wù)：瞄準靶心，督辦協(xié)調(diào)做到位處理事務(wù)：服務(wù)中心，統(tǒng)籌協(xié)同做到位搞好服務(wù)：抓住重心，參謀服務(wù)做到位12345三大任務(wù)六種意識人員定位四大作用三大職能0103022020年綜合檢查回頭看對分子公司重點指導、牽引的工作制度宣貫0103022020年綜合檢查回頭看對分子公司重點指導、牽引制度宣貫公文管理印章管理接待管理信訪管理1制度宣貫公文管理印章管理接待管理信訪管理1公文管理加強學習，減少發(fā)文錯誤，提高發(fā)文質(zhì)量。主送之間不該用逗號，該用頓號附件上傳命名不正確，附件文件左上角標注不正確公文管理加強學習，減少發(fā)文錯誤，提高發(fā)文質(zhì)量。主送之間不該用公文管理強調(diào)事項可發(fā)可不發(fā)的文件，一律不發(fā)。傳閱范圍要求：須精準傳閱，減少閱文負擔。文件辦結(jié)時間要求。案例

某項目大部分收文的擬辦都為“建議全體管理人員閱示，請項目執(zhí)行經(jīng)理xxx批示”；“建議項目領(lǐng)導班子、各部門經(jīng)理閱，請項目執(zhí)行經(jīng)理xxx批示?！眰鏖喎秶痪珳?，未明確承辦部門。公文管理強調(diào)事項可發(fā)可不發(fā)的文件，一律不發(fā)。案例某項目公文管理強調(diào)事項文件承辦結(jié)果要求明確事項辦理情況，禁止承辦人以“已閱”形式直接提交流程。公文管理強調(diào)事項文件承辦結(jié)果要求印章管理增加條款明確分公司、經(jīng)理部行政印章使用權(quán)限。明確項目印章禁止用印事項。明確需重新用印的要求。禁止用印事項用于簽訂具有經(jīng)濟內(nèi)容的合同和協(xié)議、委托、借據(jù)等；簽訂實習協(xié)議、工作證明等任何個人資料；以項目名義對下（分供分包方）、對外部單位（政府單位）出具任何帶有經(jīng)濟性、讓利性、承諾性函件、協(xié)議、責任書。印章管理增加條款明確分公司、經(jīng)理部行政印章使用權(quán)限。禁止用印印章管理增加條款合并《中建隧道印章考核管理辦法》，明確印章考核內(nèi)容。公司辦公室對各單位印章管理情況不定期抽查；分公司定期組織印章檢查，全年需100%覆蓋區(qū)域內(nèi)的項目；項目綜合辦須履行監(jiān)督管理職能，定期檢查印章使用情況。印章檢查印章保管人原則上每月200元補貼。負責印章安全，保證只在規(guī)定范圍使用。印章保管員負有直接責任私自批準刻制印章的，予以降職或撤職處分。超越印章使用權(quán)限批準使用印章一次，給予行政紀律處分；批準使用兩次的，給予降職或撤職處分。各單位負責人負有領(lǐng)導責任管理原因造成印章失竊、遺失、損毀。發(fā)生違規(guī)經(jīng)濟用印。發(fā)生私刻印章。違反規(guī)定的處罰及責任追究印章管理增加條款合并《中建隧道印章考核管理辦法》，明確印章考接待管理管理內(nèi)容堅持原則，嚴守底線

細致周到遵守制度文明禮貌不卑不亢有禮有節(jié)堅持原則嚴守底線接待管理管理內(nèi)容堅持原則，嚴守底線細致周到遵守制度文明禮貌接待管理管理內(nèi)容歸口管理與對口接待辦公室制定管理辦法審批接待申請審定接待方案協(xié)調(diào)領(lǐng)導出席督導接待實施涉及專業(yè)性的接待及上級對口部門或行業(yè)對口部門的公務(wù)或檢查接待由相關(guān)部門對口接待。接待管理管理內(nèi)容歸口管理與對口接待辦公室制定審批審定協(xié)調(diào)督導接待管理管理內(nèi)容標準規(guī)范，分級接待總公司領(lǐng)導班子省部級以上領(lǐng)導地市州主要負責人行業(yè)主管部門或協(xié)會主要負責人戰(zhàn)略客戶主要領(lǐng)導B二級來賓總公司副總師領(lǐng)導、部門領(lǐng)導地廳級領(lǐng)導局主要領(lǐng)導戰(zhàn)略客戶的高管重要客戶的高管以上領(lǐng)導總公司部門人員局部門經(jīng)理以上一般客戶A一級來賓C三級來賓接待管理管理內(nèi)容標準規(guī)范，分級接待總公司領(lǐng)導班子B二級來賓總接待管理接待流程詳細了解客人來訪事由。通常包括：業(yè)主來訪、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會議、禮節(jié)拜訪、參加活動等。WHEN時間WHO人員HOW方式WHERE地點詳細了解客人來訪時間。包括抵達時間、停留時間、返程時間等，確?？腿说诌_的時間和地點準確無誤。包括來訪人員的數(shù)量、身份（級別、職務(wù)）、姓名、性別、民族等。尤其要對最高領(lǐng)導情況進行詳細了解。常見的接待方式有會議室座談、項目實地走訪考察，貴賓洽談訪談等形式。根據(jù)不同的來訪事由進行靈活安排。包括客人抵達、住宿、餐飲、會談、參觀、送行地點和考察路線等，主賓身份是確認地點選擇的主要因素。WHAT事由接待管理接待流程詳細了解客人來訪事由。通常包括：業(yè)主來訪、合接待管理確定接待標準擬定接待方案成立接待小組接待總結(jié)做好事中服務(wù)做好接待交底接待管理確定接待標準擬定接待方案成立接待小組接待總結(jié)做好事中信訪管理基本原則分級管理、誰主管、誰負責分級管理、誰主管、誰負責信訪管理基本原則分級管理、誰主管、誰負責分級管理、誰主管、誰信訪管理兩級機關(guān)層面建立健全信訪有關(guān)規(guī)章制度,年初對信訪工作進行統(tǒng)籌,年末進行總結(jié),持續(xù)改進工作，維護企業(yè)穩(wěn)定。建立健全值班制度，做好值班值守工作記錄處理職工群眾來信、來訪，做好登記、處理、上報、整理、歸檔工作。部署信訪矛盾化解排查工作，收集基層信訪信息，掌握全司信訪動態(tài)。督促承辦部門對群眾來信、來訪給予回復，必要時直接回復。按信訪報告制度對信訪事項履行周報和月報制，節(jié)假日和國家重要會議期間采取日報制。對接政府與中建集團信訪機構(gòu)，參與協(xié)作組活動。做好新聞媒體應(yīng)對工作，遇緊急情況及時報告。信訪管理兩級機關(guān)層面建立健全信訪有關(guān)規(guī)章制度,年初對信訪工作信訪管理項目層面做好勞務(wù)分包矛盾糾紛以及農(nóng)民工工資支付維穩(wěn)矛盾化解排查工作，及時維護穩(wěn)定。建立健全值班制度，做好值班值守工作記錄。做好新聞媒體應(yīng)對工作,遇緊急情況及時報告。信訪管理項目層面做好勞務(wù)分包矛盾糾紛以及農(nóng)民工工資支付維穩(wěn)矛信訪管理小思考信訪處理流程？信訪管理小思考信訪處理流程？信訪管理信訪事項處理分工信訪事項處理責任部門一覽表序號信訪事項牽頭部門1黨組織關(guān)系、新聞媒體類、職工權(quán)益、勞動保護等黨群工作部2職工工資、社會保險、勞動關(guān)系、離退休人員等人力資源部3工程管理、勞務(wù)隊糾紛等工程管理部4質(zhì)量管理、技術(shù)設(shè)計等技術(shù)質(zhì)量部5工程結(jié)算、法律糾紛、合同糾紛等合約法務(wù)部6分包工程款、建筑材料款等財務(wù)資金部信訪管理信訪事項處理分工信訪事項處理責任部門一覽表序號信訪事2020年終綜合檢查回頭看22020年終綜合檢查回頭看22020年終綜合檢查情況共性問題145623整改態(tài)度不堅決，措施落實不到位。協(xié)調(diào)聯(lián)動不夠，細節(jié)把控不到位。精細化程度不高，準確性有待提升。紅線管理有欠缺，風險預控意識薄弱?！胺殴芊眻?zhí)行不實，幫扶指導流于形式。會議統(tǒng)籌不夠好，組織不夠規(guī)范。2020年終綜合檢查情況共性問題145623整改態(tài)度不堅決，對分子公司重點指導、牽引的工作3對分子公司重點指導、3重點指導、牽引的工作

抓重點、做好整改落實工作根據(jù)年度重點工作，結(jié)合分公司的實際情況，制定分公司綜合辦公室重點工作，有計劃、有步驟地推進行政管理工作。針對2020年綜合檢查發(fā)現(xiàn)問題，各單位要制定整改措施，具體到時間、責任落實到人。抓學習、做好文件標化工作加強對公司公文管理辦法學習，做到準確規(guī)范、精簡高效、安全保密原則，做到發(fā)文格式規(guī)范、辦理有結(jié)果、文件執(zhí)行有力度和效果。抓規(guī)范、做好會議管理工作按要求做好各類會議的會前、會中及會后相關(guān)工作。重點指導、牽引的工作

抓重點、做好整改落實工作根據(jù)年度重點工會前

會前準備硬件設(shè)施電腦、投影儀、打印機、錄音筆、激光筆、U盤、話筒、轉(zhuǎn)接頭、燈光音響設(shè)備、空調(diào)、照相機、計時器、電視。會議資料會議通知、播放資料、主持稿、發(fā)言稿、會議議程、參會人員名單（通訊錄）、座次表、簽到表、會議組織分工表。常用工具簽字筆、筆記本、白板（白板筆、板刷、圖釘）其他對接就餐對接、用車對接。場景物資會議橫幅、展板、證書、桌牌、綠植、會場環(huán)境衛(wèi)生。服務(wù)物資紙巾、濕紙巾、煙灰缸、茶葉、茶杯、礦泉水、水壺。010203040506開高效會、開規(guī)范會

會前會前準備硬件設(shè)施會議資料常用工具其他對接場景物資服會中會議記錄注意事項：

1.會中原貌記錄，注意記錄發(fā)言領(lǐng)導主要觀點，要真實的反映每位領(lǐng)導班子的表態(tài)情況；2.字跡清洗工整，便于查閱。

開高效會、開規(guī)范會

會中會議記錄注意事項：開高效會、開規(guī)范會

會后會議記錄注意事項：

1.會議紀要反映整個會議結(jié)果，不反應(yīng)會議過程；2.會議紀要中盡量不顯示具體事項，主要做會議精神提煉；3.會議召開3個工作日內(nèi)完成會議紀要的撰寫發(fā)布工作。

開高效會、開規(guī)范會

會后會議記錄注意事項：開高效會、開規(guī)范會

強聯(lián)動，統(tǒng)籌做好接待工作聯(lián)動各部門統(tǒng)籌做好接待工作，加強對各部門的接待培訓和交底，提升分子公司及項目整體接待水平。強宣貫，做好紅線管理工作召開全員印章交底宣貫會，敬畏印章管理規(guī)則，堅決杜絕私刻印章現(xiàn)象。加強保密知識宣貫，學習國家、企業(yè)保密法規(guī)及制度，提高保密意識，全員簽訂保密責任狀、承諾書。強指導，做好團隊建設(shè)工作強化分級指導與幫扶工作，公司總部對各分公司、各分公司對所屬項目，要嚴格按照標化手冊、制度要求進行各項工作的檢索。重點指導、牽引的工作

強聯(lián)動，統(tǒng)籌做好接待工作聯(lián)動各部門統(tǒng)籌做好接待工作，加強對各謝謝您的聆聽2021謝謝您的聆聽202128“五心“團隊助力“搬山”行動

“五心“團隊助力“搬山”行動2912345三大任務(wù)辦文·辦會·辦事六種意識·大局意識·發(fā)展意識·服務(wù)意識·參謀意識·創(chuàng)新意識·奉獻意識人員定位參謀助手·業(yè)務(wù)能手·協(xié)調(diào)高手四大作用參謀助手·綜合協(xié)調(diào)窗口服務(wù)·行政樞紐三大職能參與政務(wù)：瞄準靶心，督辦協(xié)調(diào)做到位處理事務(wù)：服務(wù)中心，統(tǒng)籌協(xié)同做到位搞好服務(wù)：抓住重心，參謀服務(wù)做到位12345三大任務(wù)六種意識人員定位四大作用三大職能0103022020年綜合檢查回頭看對分子公司重點指導、牽引的工作制度宣貫0103022020年綜合檢查回頭看對分子公司重點指導、牽引制度宣貫公文管理印章管理接待管理信訪管理1制度宣貫公文管理印章管理接待管理信訪管理1公文管理加強學習，減少發(fā)文錯誤，提高發(fā)文質(zhì)量。主送之間不該用逗號，該用頓號附件上傳命名不正確，附件文件左上角標注不正確公文管理加強學習，減少發(fā)文錯誤，提高發(fā)文質(zhì)量。主送之間不該用公文管理強調(diào)事項可發(fā)可不發(fā)的文件，一律不發(fā)。傳閱范圍要求：須精準傳閱，減少閱文負擔。文件辦結(jié)時間要求。案例

某項目大部分收文的擬辦都為“建議全體管理人員閱示，請項目執(zhí)行經(jīng)理xxx批示”；“建議項目領(lǐng)導班子、各部門經(jīng)理閱，請項目執(zhí)行經(jīng)理xxx批示?！眰鏖喎秶痪珳?，未明確承辦部門。公文管理強調(diào)事項可發(fā)可不發(fā)的文件，一律不發(fā)。案例某項目公文管理強調(diào)事項文件承辦結(jié)果要求明確事項辦理情況，禁止承辦人以“已閱”形式直接提交流程。公文管理強調(diào)事項文件承辦結(jié)果要求印章管理增加條款明確分公司、經(jīng)理部行政印章使用權(quán)限。明確項目印章禁止用印事項。明確需重新用印的要求。禁止用印事項用于簽訂具有經(jīng)濟內(nèi)容的合同和協(xié)議、委托、借據(jù)等；簽訂實習協(xié)議、工作證明等任何個人資料；以項目名義對下（分供分包方）、對外部單位（政府單位）出具任何帶有經(jīng)濟性、讓利性、承諾性函件、協(xié)議、責任書。印章管理增加條款明確分公司、經(jīng)理部行政印章使用權(quán)限。禁止用印印章管理增加條款合并《中建隧道印章考核管理辦法》，明確印章考核內(nèi)容。公司辦公室對各單位印章管理情況不定期抽查；分公司定期組織印章檢查，全年需100%覆蓋區(qū)域內(nèi)的項目；項目綜合辦須履行監(jiān)督管理職能，定期檢查印章使用情況。印章檢查印章保管人原則上每月200元補貼。負責印章安全，保證只在規(guī)定范圍使用。印章保管員負有直接責任私自批準刻制印章的，予以降職或撤職處分。超越印章使用權(quán)限批準使用印章一次，給予行政紀律處分；批準使用兩次的，給予降職或撤職處分。各單位負責人負有領(lǐng)導責任管理原因造成印章失竊、遺失、損毀。發(fā)生違規(guī)經(jīng)濟用印。發(fā)生私刻印章。違反規(guī)定的處罰及責任追究印章管理增加條款合并《中建隧道印章考核管理辦法》，明確印章考接待管理管理內(nèi)容堅持原則，嚴守底線

細致周到遵守制度文明禮貌不卑不亢有禮有節(jié)堅持原則嚴守底線接待管理管理內(nèi)容堅持原則，嚴守底線細致周到遵守制度文明禮貌接待管理管理內(nèi)容歸口管理與對口接待辦公室制定管理辦法審批接待申請審定接待方案協(xié)調(diào)領(lǐng)導出席督導接待實施涉及專業(yè)性的接待及上級對口部門或行業(yè)對口部門的公務(wù)或檢查接待由相關(guān)部門對口接待。接待管理管理內(nèi)容歸口管理與對口接待辦公室制定審批審定協(xié)調(diào)督導接待管理管理內(nèi)容標準規(guī)范，分級接待總公司領(lǐng)導班子省部級以上領(lǐng)導地市州主要負責人行業(yè)主管部門或協(xié)會主要負責人戰(zhàn)略客戶主要領(lǐng)導B二級來賓總公司副總師領(lǐng)導、部門領(lǐng)導地廳級領(lǐng)導局主要領(lǐng)導戰(zhàn)略客戶的高管重要客戶的高管以上領(lǐng)導總公司部門人員局部門經(jīng)理以上一般客戶A一級來賓C三級來賓接待管理管理內(nèi)容標準規(guī)范，分級接待總公司領(lǐng)導班子B二級來賓總接待管理接待流程詳細了解客人來訪事由。通常包括：業(yè)主來訪、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會議、禮節(jié)拜訪、參加活動等。WHEN時間WHO人員HOW方式WHERE地點詳細了解客人來訪時間。包括抵達時間、停留時間、返程時間等，確?？腿说诌_的時間和地點準確無誤。包括來訪人員的數(shù)量、身份（級別、職務(wù)）、姓名、性別、民族等。尤其要對最高領(lǐng)導情況進行詳細了解。常見的接待方式有會議室座談、項目實地走訪考察，貴賓洽談訪談等形式。根據(jù)不同的來訪事由進行靈活安排。包括客人抵達、住宿、餐飲、會談、參觀、送行地點和考察路線等，主賓身份是確認地點選擇的主要因素。WHAT事由接待管理接待流程詳細了解客人來訪事由。通常包括：業(yè)主來訪、合接待管理確定接待標準擬定接待方案成立接待小組接待總結(jié)做好事中服務(wù)做好接待交底接待管理確定接待標準擬定接待方案成立接待小組接待總結(jié)做好事中信訪管理基本原則分級管理、誰主管、誰負責分級管理、誰主管、誰負責信訪管理基本原則分級管理、誰主管、誰負責分級管理、誰主管、誰信訪管理兩級機關(guān)層面建立健全信訪有關(guān)規(guī)章制度,年初對信訪工作進行統(tǒng)籌,年末進行總結(jié),持續(xù)改進工作，維護企業(yè)穩(wěn)定。建立健全值班制度，做好值班值守工作記錄處理職工群眾來信、來訪，做好登記、處理、上報、整理、歸檔工作。部署信訪矛盾化解排查工作，收集基層信訪信息，掌握全司信訪動態(tài)。督促承辦部門對群眾來信、來訪給予回復，必要時直接回復。按信訪報告制度對信訪事項履行周報和月報制，節(jié)假日和國家重要會議期間采取日報制。對接政府與中建集團信訪機構(gòu)，參與協(xié)作組活動。做好新聞媒體應(yīng)對工作，遇緊急情況及時報告。信訪管理兩級機關(guān)層面建立健全信訪有關(guān)規(guī)章制度,年初對信訪工作信訪管理項目層面做好勞務(wù)分包矛盾糾紛以及農(nóng)民工工資支付維穩(wěn)矛盾化解排查工作，及時維護穩(wěn)定。建立健全值班制度，做好值班值守工作記錄。做好新聞媒體應(yīng)對工作,遇緊急情況及時報告。信訪管理項目層面做好勞務(wù)分包矛盾糾紛以及農(nóng)民工工資支付維穩(wěn)矛信訪管理小思考信訪處理流程？信訪管理小思考信訪處理流程？信訪管理信訪事項處理分工信訪事項處理責任部門一覽表序號信訪事項牽頭部門1黨組織關(guān)系、新聞媒體類、職工權(quán)益、勞動保護等黨群工作部2職工工資、社會保險、勞動關(guān)系、離退休人員等人力資源部3工程管理、勞務(wù)隊糾紛等工程管理部4質(zhì)量管理、技術(shù)設(shè)計等技術(shù)質(zhì)量部5工程結(jié)算、法律糾紛、合同糾紛等合約法務(wù)部6分包工程款、建筑材料款等財務(wù)資金部信訪管理信訪事項處理分工信訪事項處理責任部門一覽表序號信訪事2020年終綜合檢查回頭看22020年終綜合檢查回頭看22020年終綜合檢查情況共性問題145623整改態(tài)度不堅決，措施落實不到位。協(xié)調(diào)聯(lián)動不夠，細節(jié)把控不到位。精細化程度不高，準確性有待提升。紅線管理有欠缺，風險預控意識薄弱。“放管服”執(zhí)行不實，幫扶指導流于形式。會議統(tǒng)籌不夠好，組織不夠規(guī)范。2020年終綜合檢查情況共性問題145623整改態(tài)度不堅決，對分子公司重點指導、牽引的工作3對分子公司重點指導、3重點指導、牽引的工作

抓重點、做好整改落實工作根據(jù)年度重點工作，結(jié)合分公司的實際情況，制定分公司綜合辦公室重點工作，有計劃、有步驟地推進行政管理工作。針對2020年綜合檢查發(fā)現(xiàn)問題，各單位要制定整改措施，具體到時間、責任落實到人。抓學習、做好文件標化工作加強對公司公文管理辦法學習，做到準確規(guī)范、精簡高效、安全保密原則，做到發(fā)文格式規(guī)范、辦理有結(jié)果、文件執(zhí)行有力度和效果。抓規(guī)范、做好會議管理工作按要求做好各類會議的會前、會中及會后相關(guān)工作。重點指導、牽引的工作

抓重點、做好整改落實工作根據(jù)年度重點工會前

會前準備硬件設(shè)施電腦、投影儀、打印機、錄音筆、激光筆、U盤、話筒、轉(zhuǎn)接頭、燈光音響設(shè)備、空調(diào)、照相機、計時器、電視。會議資料會議通知、播放資料、主持稿、發(fā)言稿、會議議程、參會人員名單（通訊錄）、座次表、簽到表、會議組織分工表。常用工具簽字筆、筆記本、白板（白板筆、板刷、圖釘）其他對接就餐對接、用車對接。場景物資會議橫幅、展板、證書、桌牌、綠植、會場環(huán)境衛(wèi)生。服務(wù)物資紙巾、濕紙巾、煙灰缸、茶葉、