管理活動(dòng)管理理論課件

第一節(jié)組織一、組織的構(gòu)成要素二、組織的基本特征一群人組成（≥2）——組織成員共同目標(biāo)——組織目標(biāo)共同活動(dòng)，分工協(xié)作系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)，職權(quán)和責(zé)任關(guān)系有助于實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)第一節(jié)組織1三、組織的功能功能：1+1>2。手段：分工協(xié)作，揚(yáng)長(zhǎng)避短前提：能力互補(bǔ)、志同道合。三、組織的功能功能：1+1>2。2第一節(jié)管理活動(dòng)案例一：達(dá)升的發(fā)展第一章管理活動(dòng)管理理論第一節(jié)管理活動(dòng)第一章管理活動(dòng)管理理論3

管理的目的：dorightthings，dothingsright,高效率地實(shí)現(xiàn)高效益的目標(biāo)，一、管理含義管理就是協(xié)調(diào)——強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)：收到單獨(dú)活動(dòng)不能收到的效果，擴(kuò)大人類(lèi)能力范圍。阿波羅登月先決條件：協(xié)調(diào)一致，否則三個(gè)和尚沒(méi)水喝。實(shí)現(xiàn)三個(gè)和尚沒(méi)水喝向三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮——管理管理就是領(lǐng)導(dǎo)——強(qiáng)調(diào)管理者作用：金字塔40萬(wàn)人組織結(jié)構(gòu)。管理就是決策——強(qiáng)調(diào)決策作用。管理是激勵(lì)——強(qiáng)調(diào)作用：謀取剩余，提高效率。管理是過(guò)程，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)控制過(guò)程。定義：通過(guò)計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)相關(guān)的人和物，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的目的：dorightthings4

二、特征：1管理目的：實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。目標(biāo)性是人類(lèi)活動(dòng)標(biāo)志，管理的標(biāo)志目標(biāo)：兩高（高效率地實(shí)現(xiàn)高效益）2管理的載體：組織業(yè)務(wù)：組織功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理：協(xié)調(diào)資源，提高業(yè)務(wù)效率效益3目標(biāo)管理核心：協(xié)調(diào)資源（人財(cái)物信息）。協(xié)調(diào)關(guān)系和比例。實(shí)現(xiàn)同步化和和諧化。4管理過(guò)程和手段——職能：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標(biāo)決定需要指導(dǎo)和激勵(lì)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控制度戰(zhàn)略，做什么，所有參與者以確保其按計(jì)劃制定方案怎么做解決沖突完成以協(xié)調(diào)活動(dòng)由誰(shuí)去做組織目標(biāo)二、特征：計(jì)劃組織5三、范圍：任何組織：企業(yè)事業(yè)家庭國(guó)家政黨團(tuán)體目標(biāo)不同，內(nèi)容方法不完全相同，但職能原理相同三、范圍：任何組織：6四管理的職能管理工作的表現(xiàn)形式明確目標(biāo)分配任務(wù)指導(dǎo)工作找人談話(huà)考核獎(jiǎng)懲簽字把關(guān)檢查工作吃飯應(yīng)酬。。。。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制四管理的職能管理工作的表現(xiàn)形式計(jì)劃7管理職能關(guān)系計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。管理職能關(guān)系計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源8管理層次與每種職能的時(shí)間分布

組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%管理層次與每種職能的時(shí)間分布9五例外管理原則丙吉的例外觀(guān)陳平：宰相者，上佐天子，理陰陽(yáng)，順?biāo)臅r(shí)；下遂萬(wàn)物之宜；外鎮(zhèn)撫四夷諸侯，內(nèi)親附百姓，使恤大夫各得任其職也。丞相是對(duì)上輔佐皇帝明是非，順?biāo)臅r(shí)；對(duì)下安撫百姓，哺育萬(wàn)物茁壯成長(zhǎng)；對(duì)外鎮(zhèn)夷狄，服諸侯；對(duì)內(nèi)則使文武百官各盡其職。”①重大、例外事項(xiàng)親自處理，程序化日常事項(xiàng)授權(quán)下屬處理；②以例外方式（超標(biāo)準(zhǔn)例外情況報(bào)告）保持對(duì)日常事務(wù)處理監(jiān)控。例外：沒(méi)有明確責(zé)任人；非制度化程序化的工作，制度化：要求：培養(yǎng)下屬，允許下屬犯錯(cuò)誤，諸葛亮與周恩來(lái)前提：成熟的下屬、完善的制度、五例外管理原則丙吉的例外觀(guān)10第三節(jié)管理學(xué)一管理思想與管理學(xué)1．古代管理思想――撒在歷史長(zhǎng)河的珍珠——零星分散古埃及、巴比倫、中國(guó)史籍。第一部系統(tǒng)論述管理問(wèn)題著作——《孫子兵法》?！妒ソ?jīng)：出埃及記》：摩西帶以色列人出埃及。岳父約瑟建議他每十人、百入、千人中指令一名長(zhǎng)老，他自己可以只處理真正重要問(wèn)題?！芾韺哟巍⒐芾矸雀拍钭钤绯鎏?。2．管理學(xué)――珍珠項(xiàng)鏈——管理思想的系統(tǒng)化：20世紀(jì)，生產(chǎn)力發(fā)展科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，促使將管理作為一門(mén)獨(dú)立科學(xué)研究，得到發(fā)展。劃分為古典管理理論、行為科學(xué)理論和管理科學(xué)理論三階段。第三節(jié)管理學(xué)11狹義管理學(xué)：管理學(xué)原理、原則和方法。適于任何類(lèi)型組織，工商企業(yè)、軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)以及政府機(jī)關(guān)、教會(huì)等等。廣義管理學(xué)：學(xué)科群。按組織目標(biāo)類(lèi)型：從管理對(duì)象：財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、信息管理戰(zhàn)略管理、管理學(xué)公共管理經(jīng)濟(jì)管理宏觀(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理中觀(guān)行業(yè)管理微觀(guān)企業(yè)（共商）管理宏觀(guān)中觀(guān)微觀(guān)國(guó)家區(qū)域城市機(jī)關(guān)事業(yè)單位狹義管理學(xué)：管理學(xué)原理、原則和方法。從管理對(duì)象：管理12二管理學(xué)的研究對(duì)象對(duì)象：管理實(shí)踐客觀(guān)規(guī)律性管理學(xué)：系統(tǒng)地研究管理知識(shí)（理論、原則、組織形式、方法和制度）指導(dǎo)管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)的一門(mén)科學(xué)。二管理學(xué)的研究對(duì)象對(duì)象：管理實(shí)踐客觀(guān)規(guī)律性13三學(xué)科性質(zhì)：科學(xué)性和藝術(shù)性

1．特殊科學(xué)

概念、原理、原則和方法構(gòu)成科學(xué)體系，有規(guī)律可循。對(duì)管理實(shí)踐有指導(dǎo)意義，有助于經(jīng)驗(yàn)升華。意義：管理可以學(xué)習(xí)和傳授得到。學(xué)習(xí)是優(yōu)秀管理者必要條件（成功者都是閱讀者）不經(jīng)系統(tǒng)管理學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，只能停留在感性認(rèn)識(shí)階段2．管理是藝術(shù)管理者在認(rèn)識(shí)管理規(guī)律基礎(chǔ)上靈活處理問(wèn)題創(chuàng)新能力和技巧。是成功關(guān)鍵3關(guān)系：兵器與武功科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)理論學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)不可能成為成功管理者。藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用實(shí)踐，學(xué)校培養(yǎng)不出成品經(jīng)理，管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)權(quán)變性（運(yùn)用理論，結(jié)合實(shí)際，融會(huì)貫通）實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)成功管理者=閱讀者（學(xué)）+實(shí)踐家（行）+哲學(xué)家（悟）（1）把握遵循管理理論——學(xué)習(xí)（2）積累體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)——實(shí)踐（3）消化探索管理規(guī)律——感悟4學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)+觀(guān)察+體驗(yàn)三學(xué)科性質(zhì)：科學(xué)性和藝術(shù)性1．特殊科學(xué)

概念、原理14第四節(jié)管理者一、組織分工1.工作分類(lèi)A完成指派的任務(wù)，從事具體業(yè)務(wù)B指揮他人完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2成員分類(lèi)操作者工人，教師，辦事員，科員董秘，管理者小組長(zhǎng)、總經(jīng)理系主任、校長(zhǎng)3特點(diǎn)只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)有指揮權(quán)對(duì)他人工作承擔(dān)責(zé)任向上級(jí)承擔(dān)責(zé)任也完成某些具體工作主任科員第四節(jié)管理者一、組織分工1.工作分類(lèi)2成員分類(lèi)15案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理眾多郵購(gòu)業(yè)務(wù)。登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)。前段時(shí)間，接連發(fā)生了多起張書(shū)李發(fā)及延遲到貨的事，雖經(jīng)蔣華多次批評(píng)，收效甚微。引起顧客極大不滿(mǎn)，并投訴書(shū)店。蔣華被經(jīng)理痛斥。請(qǐng)問(wèn)如何回答上級(jí)責(zé)問(wèn)？他是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵16問(wèn)題分析：有基層管理者匯報(bào)工作時(shí)將部門(mén)工作沒(méi)做好，主要?dú)w咎于下屬偷懶。

請(qǐng)問(wèn)這理由是否成立？天生我才必有用，蠢材是放錯(cuò)位置的人才。懶非人本性，環(huán)境使然也。是管理者沒(méi)能激發(fā)和鼓勵(lì)積極性。結(jié)論：管理者必須對(duì)下屬工作承擔(dān)責(zé)任。任用指派、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、論功行賞問(wèn)題分析：有基層管理者匯報(bào)工作時(shí)將部門(mén)工作沒(méi)做好，主要?dú)w咎于17二管理者分類(lèi)上問(wèn)曰：“如我能將幾何？”信曰：“陛下不過(guò)能將十萬(wàn)。”上曰：“于君何如？”曰：“臣多多而益善耳?！鄙闲υ唬骸岸喽嘁嫔疲螢闉槲仪?？”信曰：“陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下禽也”

二管理者分類(lèi)上問(wèn)曰：“如我能將幾何？”181．從管理者在組織中所處位置：（1）基層管理者一線(xiàn)管理者，領(lǐng)班、工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)機(jī)關(guān)科長(zhǎng)，指揮監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，保證上級(jí)計(jì)劃和指令。關(guān)心具體任務(wù)完成。

（2）中層管理者將將者：管理基層管理者，部門(mén)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、分公司經(jīng)理領(lǐng)會(huì)高層指示，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，指揮基層管理者工作。注重日常管理事務(wù)。（3）高層管理者統(tǒng)帥：處于組織最高層，董事會(huì)主席、校長(zhǎng)，經(jīng)理，廠(chǎng)長(zhǎng)，CEO。溝通組織與外部聯(lián)系決定組織大政方針。創(chuàng)造良好環(huán)境、保證重大決策正確。1．從管理者在組織中所處位置：（1）基層管理者（2）中層管理19高層管理者（決策層）的具體任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。高層管理者（決策層）的具體任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；20中層管理者（執(zhí)行層）的具體任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己耍患ぐl(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。中層管理者（執(zhí)行層）的具體任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；21基層管理者（操作層）的具體任務(wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展基層管理者（操作層）的具體任務(wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)22操作者的具體任務(wù)：接受上級(jí)指示——明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)——履行崗位職責(zé)實(shí)現(xiàn)自我超越——不斷晉升發(fā)展操作者的具體任務(wù)：接受上級(jí)指示——明確任務(wù)與要求232．按專(zhuān)業(yè)分工1綜合管理人員：負(fù)責(zé)整個(gè)組織或部門(mén)全部活動(dòng)。小型組織可能只有一綜合管理者——經(jīng)理，統(tǒng)管生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)全部活動(dòng)。大型組織設(shè)產(chǎn)品分部地區(qū)分部，綜合管理人員：公司總經(jīng)理和產(chǎn)品或地區(qū)分部總經(jīng)理，2專(zhuān)業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)組織某一類(lèi)活動(dòng)或業(yè)務(wù)。根據(jù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不同，劃分為生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、研究開(kāi)發(fā)部門(mén)經(jīng)理。組織隨規(guī)模擴(kuò)大和環(huán)境復(fù)雜，管理專(zhuān)業(yè)分工日益重要不同專(zhuān)業(yè)管理者，職能差別。計(jì)劃：營(yíng)銷(xiāo)：產(chǎn)品定價(jià)、推銷(xiāo)方式、銷(xiāo)售渠道安排，人事：人員招募、培訓(xùn)、晉升計(jì)劃財(cái)務(wù)：籌資規(guī)劃和收支預(yù)算，2．按專(zhuān)業(yè)分工1綜合管理人員：2專(zhuān)業(yè)管理人員，24管理活動(dòng)管理理論課件25三管理者角色（明茲伯格）人際角色：保證活動(dòng)展開(kāi)1.掛名首腦2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者信息角色：保證信息的集散暢通4.監(jiān)聽(tīng)者5.傳播者6.發(fā)言人決策角色：保證決策的及時(shí)正確7.企業(yè)家8.混亂駕馭者9.資源分配者10.談判者象征性首腦，必須履行許多法律性或社會(huì)性例行義務(wù)激勵(lì)下屬，人員配備、培訓(xùn)和交往維護(hù)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息

獲取特定信息，透徹了解組織環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息神經(jīng)中樞將信息傳給成員（事實(shí)、解釋和影響）向外界發(fā)布組織信息；把握機(jī)會(huì)，制定變革，監(jiān)督當(dāng)組織面臨意外時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)分配組織資源——批準(zhǔn)重要組織決策在主要談判中作為組織的代表迎接來(lái)訪(fǎng)，簽署文件出席婚禮獎(jiǎng)懲談話(huà)與關(guān)鍵人物保持良好關(guān)系，接觸能為團(tuán)體帶來(lái)潛在利益的人。閱讀，保持接觸文件會(huì)議公告舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息制定戰(zhàn)略，檢查決議執(zhí)行，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目危機(jī)管理調(diào)度、詢(xún)問(wèn)、授權(quán)，預(yù)算，安排下級(jí)工作參與合同談判三管理者角色（明茲伯格）人際角色：保證活動(dòng)展開(kāi)26四、管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能處理人事關(guān)系技能觀(guān)察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律；人際交往，融洽相處，與人溝通；了解并滿(mǎn)足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力概念技能觀(guān)察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀(guān)察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀(guān)察力和思維力返回四、管理者的技能基本含義內(nèi)容掌握27（1）技術(shù)技能：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)分析能力、熟練使用某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練所需要工具和技術(shù)的能力。車(chē)間主任：熟悉機(jī)械性能、使用方法、操作程序，各種材料用途、加工工序，各種成品或半成品的指標(biāo)要求等。辦公室管理人員：熟悉組織規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)，熟悉公文收發(fā)程序、公文種類(lèi)及寫(xiě)作要求等。財(cái)務(wù)科長(zhǎng)：熟悉財(cái)務(wù)制度、記賬方法、預(yù)算和決算的編制方法等?；鶎庸芾碚哂葹橹匾?，指導(dǎo)下屬人員。對(duì)中上層管理者，掌握技術(shù)技能必要性稍少。

（1）技術(shù)技能：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)分析能力、熟練使用某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練282．概念技能：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。復(fù)雜性抽象概念化能力。事物洞察、分析、判斷、抽象和概括，分析和概括問(wèn)題通過(guò)現(xiàn)象分析問(wèn)題本質(zhì)，抓住表象，由表及里，提出解決問(wèn)題方案。形勢(shì)判定能力宏觀(guān)視野、整體考慮、系統(tǒng)思考和把握大局的能力。了解國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展變化的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，從中超脫出來(lái)，將企業(yè)視為世界大環(huán)境的一個(gè)有機(jī)組成部分，從大的背景上為企業(yè)勾畫(huà)未來(lái)的遠(yuǎn)景，建構(gòu)愿景、長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，以保證企業(yè)的永續(xù)生存和發(fā)展。識(shí)別環(huán)境、分析優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)、劣勢(shì)；確認(rèn)使命、制定戰(zhàn)略?？焖佟⒚艚輳幕靵y復(fù)雜動(dòng)態(tài)情況中辨別各種因素相互作用，抓住問(wèn)題起因和實(shí)質(zhì)，預(yù)測(cè)發(fā)展，判斷采取措施及措施的后果。通過(guò)對(duì)外部和內(nèi)部形勢(shì)分析判定，預(yù)見(jiàn)形勢(shì)將朝什么方向發(fā)展，充分利用好形勢(shì)發(fā)展組織的事業(yè)，同時(shí)采取措施對(duì)付不利形勢(shì)，使組織獲利最多或損失最少。概念技能對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)尤其重要。2．概念技能：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。復(fù)雜性抽象概念化能力。29全局觀(guān)：高瞻遠(yuǎn)矚：高屋建瓴：洞察力：洞若觀(guān)火：明察秋毫：前瞻力曲突徙薪：學(xué)會(huì)洞察先機(jī)的藝術(shù)決斷力：探驪得珠：敢于抓住時(shí)機(jī)分析力：抽絲剝繭：全局觀(guān)：303．人際關(guān)系技能情商格羅夫斯：“原子將軍”，奧本海默:“原子彈之父”。美國(guó)理論物理學(xué)家和科學(xué)組織家。“曼哈頓計(jì)劃”負(fù)責(zé)人。42年籌組洛斯阿拉莫斯實(shí)驗(yàn)室，領(lǐng)導(dǎo)大批著名物理學(xué)家，研究、設(shè)計(jì)首批原子彈。人際技能：與組織內(nèi)外打交道，聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系，激勵(lì)和誘導(dǎo)組織成員積極性和創(chuàng)造性，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作能力。“智商定錄用，情商定提升”，基本要求：①了解寬容：別人信念、思考方式、感情、個(gè)性以及每個(gè)人對(duì)自己、對(duì)工作、對(duì)集體的態(tài)度。②敏銳察覺(jué)：別人需要?jiǎng)訖C(jī)，判斷可能行為及其后果。③善于獎(jiǎng)勵(lì)：調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性。3．人際關(guān)系技能情商格羅夫斯：“原子將軍”，奧本海312.要求由基層到高層：技術(shù)技能概念技能人際關(guān)系技能案例2.要求案例32重要人際能力1、激勵(lì)能力激勵(lì)員工，自我激勵(lì)。

把員工“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變最佳方法是激勵(lì)，體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感2、控制情緒能力批評(píng)時(shí)控制。為避免失控，選擇時(shí)機(jī)談話(huà)。生氣與情緒失控不同，善于使用生氣批評(píng)，言語(yǔ)不多，效果明顯，適用于屢教不改員工。3、幽默能力使下屬體會(huì)到工作愉悅。在尷尬場(chǎng)合，輕松氣氛。批評(píng)，不難堪。幽默不是諷刺，諷刺會(huì)使人厭惡，產(chǎn)生對(duì)抗。4、演講能力讓他人明白自己觀(guān)點(diǎn)，鼓動(dòng)認(rèn)同觀(guān)點(diǎn)。演講可改善口頭表達(dá)能力、增強(qiáng)自信、提高反映能力。5、傾聽(tīng)能力決不打斷他人講話(huà)。

重要人際能力1、激勵(lì)能力激勵(lì)員工，自我激勵(lì)。

把員33反例：諸葛亮一生謹(jǐn)小慎微，事無(wú)巨細(xì)，事必躬親，結(jié)果：蜀中無(wú)大將，廖化當(dāng)先鋒。反例：諸葛亮一生謹(jǐn)小慎微，事無(wú)巨細(xì)，事必躬親，342．“決不讓自己超量工作”：不超越自己職權(quán)范圍行事．只干自己應(yīng)干的份內(nèi)事．明確自己是最高管理者，其職貴和任務(wù)是對(duì)全廠(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和綜合控制．并作出高層決策及對(duì)重大事件進(jìn)行處理，如入事安排、企業(yè)發(fā)展方向及戰(zhàn)略等；

“授權(quán)他人后就忘掉這回事”把下屬能干的事授權(quán)下屬后，就不再干涉．應(yīng)充分相信下屬的能力，將生活、生產(chǎn)例行檢查等日常事務(wù)性的工作交給下屬去作．2．“決不讓自己超量工作”：35第一節(jié)組織一、組織的構(gòu)成要素二、組織的基本特征一群人組成（≥2）——組織成員共同目標(biāo)——組織目標(biāo)共同活動(dòng)，分工協(xié)作系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)，職權(quán)和責(zé)任關(guān)系有助于實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)第一節(jié)組織36三、組織的功能功能：1+1>2。手段：分工協(xié)作，揚(yáng)長(zhǎng)避短前提：能力互補(bǔ)、志同道合。三、組織的功能功能：1+1>2。37第一節(jié)管理活動(dòng)案例一：達(dá)升的發(fā)展第一章管理活動(dòng)管理理論第一節(jié)管理活動(dòng)第一章管理活動(dòng)管理理論38

管理的目的：dorightthings，dothingsright,高效率地實(shí)現(xiàn)高效益的目標(biāo)，一、管理含義管理就是協(xié)調(diào)——強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)：收到單獨(dú)活動(dòng)不能收到的效果，擴(kuò)大人類(lèi)能力范圍。阿波羅登月先決條件：協(xié)調(diào)一致，否則三個(gè)和尚沒(méi)水喝。實(shí)現(xiàn)三個(gè)和尚沒(méi)水喝向三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮——管理管理就是領(lǐng)導(dǎo)——強(qiáng)調(diào)管理者作用：金字塔40萬(wàn)人組織結(jié)構(gòu)。管理就是決策——強(qiáng)調(diào)決策作用。管理是激勵(lì)——強(qiáng)調(diào)作用：謀取剩余，提高效率。管理是過(guò)程，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)控制過(guò)程。定義：通過(guò)計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)相關(guān)的人和物，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的目的：dorightthings39

二、特征：1管理目的：實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。目標(biāo)性是人類(lèi)活動(dòng)標(biāo)志，管理的標(biāo)志目標(biāo)：兩高（高效率地實(shí)現(xiàn)高效益）2管理的載體：組織業(yè)務(wù)：組織功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理：協(xié)調(diào)資源，提高業(yè)務(wù)效率效益3目標(biāo)管理核心：協(xié)調(diào)資源（人財(cái)物信息）。協(xié)調(diào)關(guān)系和比例。實(shí)現(xiàn)同步化和和諧化。4管理過(guò)程和手段——職能：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標(biāo)決定需要指導(dǎo)和激勵(lì)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控制度戰(zhàn)略，做什么，所有參與者以確保其按計(jì)劃制定方案怎么做解決沖突完成以協(xié)調(diào)活動(dòng)由誰(shuí)去做組織目標(biāo)二、特征：計(jì)劃組織40三、范圍：任何組織：企業(yè)事業(yè)家庭國(guó)家政黨團(tuán)體目標(biāo)不同，內(nèi)容方法不完全相同，但職能原理相同三、范圍：任何組織：41四管理的職能管理工作的表現(xiàn)形式明確目標(biāo)分配任務(wù)指導(dǎo)工作找人談話(huà)考核獎(jiǎng)懲簽字把關(guān)檢查工作吃飯應(yīng)酬。。。。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制四管理的職能管理工作的表現(xiàn)形式計(jì)劃42管理職能關(guān)系計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。管理職能關(guān)系計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源43管理層次與每種職能的時(shí)間分布

組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%管理層次與每種職能的時(shí)間分布44五例外管理原則丙吉的例外觀(guān)陳平：宰相者，上佐天子，理陰陽(yáng)，順?biāo)臅r(shí)；下遂萬(wàn)物之宜；外鎮(zhèn)撫四夷諸侯，內(nèi)親附百姓，使恤大夫各得任其職也。丞相是對(duì)上輔佐皇帝明是非，順?biāo)臅r(shí)；對(duì)下安撫百姓，哺育萬(wàn)物茁壯成長(zhǎng)；對(duì)外鎮(zhèn)夷狄，服諸侯；對(duì)內(nèi)則使文武百官各盡其職?！雹僦卮蟆⒗馐马?xiàng)親自處理，程序化日常事項(xiàng)授權(quán)下屬處理；②以例外方式（超標(biāo)準(zhǔn)例外情況報(bào)告）保持對(duì)日常事務(wù)處理監(jiān)控。例外：沒(méi)有明確責(zé)任人；非制度化程序化的工作，制度化：要求：培養(yǎng)下屬，允許下屬犯錯(cuò)誤，諸葛亮與周恩來(lái)前提：成熟的下屬、完善的制度、五例外管理原則丙吉的例外觀(guān)45第三節(jié)管理學(xué)一管理思想與管理學(xué)1．古代管理思想――撒在歷史長(zhǎng)河的珍珠——零星分散古埃及、巴比倫、中國(guó)史籍。第一部系統(tǒng)論述管理問(wèn)題著作——《孫子兵法》?！妒ソ?jīng)：出埃及記》：摩西帶以色列人出埃及。岳父約瑟建議他每十人、百入、千人中指令一名長(zhǎng)老，他自己可以只處理真正重要問(wèn)題?！芾韺哟?、管理幅度概念最早出處。2．管理學(xué)――珍珠項(xiàng)鏈——管理思想的系統(tǒng)化：20世紀(jì)，生產(chǎn)力發(fā)展科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，促使將管理作為一門(mén)獨(dú)立科學(xué)研究，得到發(fā)展。劃分為古典管理理論、行為科學(xué)理論和管理科學(xué)理論三階段。第三節(jié)管理學(xué)46狹義管理學(xué)：管理學(xué)原理、原則和方法。適于任何類(lèi)型組織，工商企業(yè)、軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)以及政府機(jī)關(guān)、教會(huì)等等。廣義管理學(xué)：學(xué)科群。按組織目標(biāo)類(lèi)型：從管理對(duì)象：財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、信息管理戰(zhàn)略管理、管理學(xué)公共管理經(jīng)濟(jì)管理宏觀(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理中觀(guān)行業(yè)管理微觀(guān)企業(yè)（共商）管理宏觀(guān)中觀(guān)微觀(guān)國(guó)家區(qū)域城市機(jī)關(guān)事業(yè)單位狹義管理學(xué)：管理學(xué)原理、原則和方法。從管理對(duì)象：管理47二管理學(xué)的研究對(duì)象對(duì)象：管理實(shí)踐客觀(guān)規(guī)律性管理學(xué)：系統(tǒng)地研究管理知識(shí)（理論、原則、組織形式、方法和制度）指導(dǎo)管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)的一門(mén)科學(xué)。二管理學(xué)的研究對(duì)象對(duì)象：管理實(shí)踐客觀(guān)規(guī)律性48三學(xué)科性質(zhì)：科學(xué)性和藝術(shù)性

1．特殊科學(xué)

概念、原理、原則和方法構(gòu)成科學(xué)體系，有規(guī)律可循。對(duì)管理實(shí)踐有指導(dǎo)意義，有助于經(jīng)驗(yàn)升華。意義：管理可以學(xué)習(xí)和傳授得到。學(xué)習(xí)是優(yōu)秀管理者必要條件（成功者都是閱讀者）不經(jīng)系統(tǒng)管理學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，只能停留在感性認(rèn)識(shí)階段2．管理是藝術(shù)管理者在認(rèn)識(shí)管理規(guī)律基礎(chǔ)上靈活處理問(wèn)題創(chuàng)新能力和技巧。是成功關(guān)鍵3關(guān)系：兵器與武功科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)理論學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)不可能成為成功管理者。藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用實(shí)踐，學(xué)校培養(yǎng)不出成品經(jīng)理，管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)權(quán)變性（運(yùn)用理論，結(jié)合實(shí)際，融會(huì)貫通）實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)成功管理者=閱讀者（學(xué)）+實(shí)踐家（行）+哲學(xué)家（悟）（1）把握遵循管理理論——學(xué)習(xí)（2）積累體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)——實(shí)踐（3）消化探索管理規(guī)律——感悟4學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)+觀(guān)察+體驗(yàn)三學(xué)科性質(zhì)：科學(xué)性和藝術(shù)性1．特殊科學(xué)

概念、原理49第四節(jié)管理者一、組織分工1.工作分類(lèi)A完成指派的任務(wù)，從事具體業(yè)務(wù)B指揮他人完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2成員分類(lèi)操作者工人，教師，辦事員，科員董秘，管理者小組長(zhǎng)、總經(jīng)理系主任、校長(zhǎng)3特點(diǎn)只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)有指揮權(quán)對(duì)他人工作承擔(dān)責(zé)任向上級(jí)承擔(dān)責(zé)任也完成某些具體工作主任科員第四節(jié)管理者一、組織分工1.工作分類(lèi)2成員分類(lèi)50案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理眾多郵購(gòu)業(yè)務(wù)。登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)。前段時(shí)間，接連發(fā)生了多起張書(shū)李發(fā)及延遲到貨的事，雖經(jīng)蔣華多次批評(píng)，收效甚微。引起顧客極大不滿(mǎn)，并投訴書(shū)店。蔣華被經(jīng)理痛斥。請(qǐng)問(wèn)如何回答上級(jí)責(zé)問(wèn)？他是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵51問(wèn)題分析：有基層管理者匯報(bào)工作時(shí)將部門(mén)工作沒(méi)做好，主要?dú)w咎于下屬偷懶。

請(qǐng)問(wèn)這理由是否成立？天生我才必有用，蠢材是放錯(cuò)位置的人才。懶非人本性，環(huán)境使然也。是管理者沒(méi)能激發(fā)和鼓勵(lì)積極性。結(jié)論：管理者必須對(duì)下屬工作承擔(dān)責(zé)任。任用指派、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、論功行賞問(wèn)題分析：有基層管理者匯報(bào)工作時(shí)將部門(mén)工作沒(méi)做好，主要?dú)w咎于52二管理者分類(lèi)上問(wèn)曰：“如我能將幾何？”信曰：“陛下不過(guò)能將十萬(wàn)?！鄙显唬骸坝诰稳?？”曰：“臣多多而益善耳。”上笑曰：“多多益善，何為為我禽？”信曰：“陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下禽也”

二管理者分類(lèi)上問(wèn)曰：“如我能將幾何？”531．從管理者在組織中所處位置：（1）基層管理者一線(xiàn)管理者，領(lǐng)班、工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)機(jī)關(guān)科長(zhǎng)，指揮監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，保證上級(jí)計(jì)劃和指令。關(guān)心具體任務(wù)完成。

（2）中層管理者將將者：管理基層管理者，部門(mén)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、分公司經(jīng)理領(lǐng)會(huì)高層指示，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，指揮基層管理者工作。注重日常管理事務(wù)。（3）高層管理者統(tǒng)帥：處于組織最高層，董事會(huì)主席、校長(zhǎng)，經(jīng)理，廠(chǎng)長(zhǎng)，CEO。溝通組織與外部聯(lián)系決定組織大政方針。創(chuàng)造良好環(huán)境、保證重大決策正確。1．從管理者在組織中所處位置：（1）基層管理者（2）中層管理54高層管理者（決策層）的具體任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。高層管理者（決策層）的具體任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；55中層管理者（執(zhí)行層）的具體任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己?；激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。中層管理者（執(zhí)行層）的具體任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；56基層管理者（操作層）的具體任務(wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展基層管理者（操作層）的具體任務(wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)57操作者的具體任務(wù)：接受上級(jí)指示——明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)——履行崗位職責(zé)實(shí)現(xiàn)自我超越——不斷晉升發(fā)展操作者的具體任務(wù)：接受上級(jí)指示——明確任務(wù)與要求582．按專(zhuān)業(yè)分工1綜合管理人員：負(fù)責(zé)整個(gè)組織或部門(mén)全部活動(dòng)。小型組織可能只有一綜合管理者——經(jīng)理，統(tǒng)管生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)全部活動(dòng)。大型組織設(shè)產(chǎn)品分部地區(qū)分部，綜合管理人員：公司總經(jīng)理和產(chǎn)品或地區(qū)分部總經(jīng)理，2專(zhuān)業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)組織某一類(lèi)活動(dòng)或業(yè)務(wù)。根據(jù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不同，劃分為生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、研究開(kāi)發(fā)部門(mén)經(jīng)理。組織隨規(guī)模擴(kuò)大和環(huán)境復(fù)雜，管理專(zhuān)業(yè)分工日益重要不同專(zhuān)業(yè)管理者，職能差別。計(jì)劃：營(yíng)銷(xiāo)：產(chǎn)品定價(jià)、推銷(xiāo)方式、銷(xiāo)售渠道安排，人事：人員招募、培訓(xùn)、晉升計(jì)劃財(cái)務(wù)：籌資規(guī)劃和收支預(yù)算，2．按專(zhuān)業(yè)分工1綜合管理人員：2專(zhuān)業(yè)管理人員，59管理活動(dòng)管理理論課件60三管理者角色（明茲伯格）人際角色：保證活動(dòng)展開(kāi)1.掛名首腦2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者信息角色：保證信息的集散暢通4.監(jiān)聽(tīng)者5.傳播者6.發(fā)言人決策角色：保證決策的及時(shí)正確7.企業(yè)家8.混亂駕馭者9.資源分配者10.談判者象征性首腦，必須履行許多法律性或社會(huì)性例行義務(wù)激勵(lì)下屬，人員配備、培訓(xùn)和交往維護(hù)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息

獲取特定信息，透徹了解組織環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息神經(jīng)中樞將信息傳給成員（事實(shí)、解釋和影響）向外界發(fā)布組織信息；把握機(jī)會(huì)，制定變革，監(jiān)督當(dāng)組織面臨意外時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)分配組織資源——批準(zhǔn)重要組織決策在主要談判中作為組織的代表迎接來(lái)訪(fǎng)，簽署文件出席婚禮獎(jiǎng)懲談話(huà)與關(guān)鍵人物保持良好關(guān)系，接觸能為團(tuán)體帶來(lái)潛在利益的人。閱讀，保持接觸文件會(huì)議公告舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息制定戰(zhàn)略，檢查決議執(zhí)行，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目危機(jī)管理調(diào)度、詢(xún)問(wèn)、授權(quán)，預(yù)算，安排下級(jí)工作參與合同談判三管理者角色（明茲伯格）人際角色：保證活動(dòng)展開(kāi)61四、管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能處理人事關(guān)系技能觀(guān)察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律；人際交往，融洽相處，與人溝通；了解并滿(mǎn)足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力概念技能觀(guān)察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀(guān)察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀(guān)察力和思維力返回四、管理者的技能基本含義內(nèi)容掌握62（1）技術(shù)技能：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)分析能力、熟練使用某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練所需要工具和技術(shù)的能力。車(chē)間主任：熟悉機(jī)械性能、使用方法、操作程序，各種材料用途、加工工序，各種成品或半成品的指標(biāo)要求等。辦公室管理人員：熟悉組織規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)，熟悉公文收發(fā)程序、公文種類(lèi)及寫(xiě)作要求等。財(cái)務(wù)科長(zhǎng)：熟悉財(cái)務(wù)制度、記賬方法、預(yù)算和決算的編制方法等?；鶎庸芾碚哂葹橹匾笇?dǎo)下屬人員。對(duì)中上層管理者，掌握技術(shù)技能必要性稍少。

（1）技術(shù)技能：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)分析能力、熟練使用某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練632．概念技能：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。復(fù)雜性抽象概念化能力。事物洞察、分析、判斷、