戰(zhàn)略人力資源管理-彭劍鋒

戰(zhàn)略性人力資源的

系統(tǒng)整合與管理中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁彭劍鋒紫星教育(在職教育,終生選擇)問題的提出1、基于戰(zhàn)略的“郁悶”

●人力資源與人力資本的理念在天上飄，但人力資源管理的機(jī)制與體制在地上爬，人力資源理念與戰(zhàn)略難以落地，人力資源的政策缺乏執(zhí)行力。員工執(zhí)行力不足的郁悶●企業(yè)人力資源管理不僅僅是人事部門的責(zé)任，更是全體管理者乃至全體員工的責(zé)任，但管理者和員工將人力資源的業(yè)務(wù)管理看成是一種負(fù)擔(dān)●人力資源業(yè)務(wù)如何支撐企業(yè)的戰(zhàn)略與核心競爭力？不知從何入手，不知從何發(fā)力？紫星教育(在職教育,終生選擇)2、基于系統(tǒng)效率的困惑●企業(yè)人員不斷投入，但業(yè)績并未相應(yīng)提高。員工創(chuàng)業(yè)激情衰竭，人均效率遞減，人力資源系統(tǒng)效率低

●問題導(dǎo)向與系統(tǒng)構(gòu)建的矛盾●人力資源管理頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，改革多動(dòng)癥●人力資源各專業(yè)職能模塊如何進(jìn)行系統(tǒng)整合？人力資源業(yè)務(wù)如何與企業(yè)其他的業(yè)務(wù)模塊整合？紫星教育(在職教育,終生選擇)第一單元：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源

基于能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)員工的核心專長與技能客戶忠誠形成組織的核心能力為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值客戶忠誠贏得戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢理念依據(jù)使命追求核心價(jià)值觀客觀依據(jù)市場與客戶企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展的依據(jù)——可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)與現(xiàn)實(shí)依據(jù)紫星教育(在職教育,終生選擇)理念依據(jù)一個(gè)企業(yè)能做多大取決于這個(gè)企業(yè)（尤其是企業(yè)家）的境界與追求，一個(gè)沒有理念追求的、沒有文化的企業(yè)是不可能持續(xù)發(fā)展的。使命：企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。愿景：企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。核心價(jià)值觀就是確定處理與股東、客戶、社會、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。

紫星教育(在職教育,終生選擇)從《華為基本法》到《白沙文化發(fā)展綱要》

——中國企業(yè)探索可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)的進(jìn)程《華為基本法》《華僑城憲章》

《邁普之道》《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》《白沙文化發(fā)展綱要》《中國電信文化》《三星文化》紫星教育(在職教育,終生選擇)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù)——市場與客戶

企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈

經(jīng)營人才

經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈紫星教育(在職教育,終生選擇)相關(guān)觀點(diǎn)視人才為客戶，為核心人才提供面向客戶的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)（個(gè)性化人力資源產(chǎn)品與服務(wù)）經(jīng)營人才與經(jīng)營客戶（深化關(guān)系與人才價(jià)值增值）人才價(jià)值本位與人性化設(shè)計(jì)(白沙人性化案例)人力資源是一項(xiàng)營銷工作（知識營銷），人力資源管理者是工程師+銷售員（客戶經(jīng)理）人力資源職能部門的專業(yè)化與人力資源外包人才的分層分類與核心人才的管理（人才的分層分類管理模式）紫星教育(在職教育,終生選擇)分層分類的人力資源管理實(shí)施1、為員工提供多種職業(yè)發(fā)展通道一線主管合格員工高級技術(shù)員中層管理者高層管理者技術(shù)專家高級技術(shù)專家高級營銷專家營銷專家客戶經(jīng)理初做者行政晉升通道營銷晉升通道研發(fā)晉升通道紫星教育(在職教育,終生選擇)分層分類的人力資源管理實(shí)施2、職類、職種的劃分職類職種資格級別管理類管理支持類營銷類技術(shù)類作業(yè)類行政管理管理工程財(cái)經(jīng)人力資源IT技術(shù)采購事務(wù)產(chǎn)品銷售營銷策劃研發(fā)檢驗(yàn)工藝技術(shù)工程技術(shù)維修技工操作技工通用技工輔助工5級4級3級2級1級XXX個(gè)職位紫星教育(在職教育,終生選擇)第二二單單元元：：企企業(yè)業(yè)核核心心能能力力與與人人力力資資源源PlanningExecution使命命追追求求核心心價(jià)價(jià)值值觀觀組織織的的基基本本原原則則與與價(jià)價(jià)值值取取向向是是什什么么？？組織織業(yè)務(wù)務(wù)流流程程我們們必必須須在在哪哪些些方方面面做做的的更更優(yōu)優(yōu)秀秀？？核心心人人才才核心心專專長長與與技技能能顧客客在在哪哪些些方方面面與與員員工工有有接接觸觸？？“員員工工的的行行為為方方式式是是否否正正確確？？””人力力資資源源的的關(guān)關(guān)鍵鍵要要素素核心心人人才才的的素素質(zhì)質(zhì)模模型型人力力資資源源實(shí)踐踐“我我們們必必須須擁擁有有什什么么樣樣的的人人力力資資源源管管理理實(shí)實(shí)踐踐？？””“我我們們?nèi)缛绾魏挝?、開開發(fā)發(fā)、、激激勵(lì)勵(lì)與與保保有有信信奉奉組組織織價(jià)價(jià)值值觀觀的的員員工工？？””戰(zhàn)略略核心心能能力力“我我們們?nèi)缛绾魏握拐归_開競競爭爭？？””““我我們們能能為為顧顧客客提提供供哪哪些些競競爭爭對對手手所所不不能能提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)？？””執(zhí)行行規(guī)劃劃企業(yè)業(yè)核核心心能能力力與與人人力力資資源源的的系系統(tǒng)統(tǒng)整整合合紫星星教教育育(在在職職教教育育,終終生生選選擇擇)人力力資資源源職職能能管管理理的的功功能能模模塊塊人員員招招聘聘錄錄用用與與配配置置工作分析與素質(zhì)模型1．組織設(shè)計(jì)與職務(wù)（崗位）系列確定（職類職種）

2．工作分析，編制職務(wù)說明書（職務(wù)與職務(wù)表），職種價(jià)值與職務(wù)價(jià)值評價(jià)3．分層分類的員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì)

4．員工素質(zhì)模型庫建設(shè)

人力資源規(guī)劃1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測人力資源需求與供給，企業(yè)人力資源盤點(diǎn)2．編制企業(yè)數(shù)量、結(jié)構(gòu)調(diào)整、能力提升計(jì)劃，核心人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃3．基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源策略性規(guī)劃的制定

4．人力資本投資規(guī)劃、人力成本分析、人力資源預(yù)算編制計(jì)劃

紫星星教教育育(在在職職教教育育,終終生生選選擇擇)人力力資資源源職職能能管管理理的的功功能能模模塊塊人員員招招聘聘錄錄用用與與配配置置甄選錄用1．開辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲備庫2．選擇各類人員甄選工具量表3．實(shí)施人員甄選錄用程序，挑選所需的人才4．內(nèi)部人才競聘5．人力資源管理信息系統(tǒng)人員配置1．員工勞動(dòng)契約管理與人員配置

2．員工適崗率調(diào)查、互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3．工作輪換、內(nèi)部人才流動(dòng)

4．員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù)勞動(dòng)市場研究1．外部勞動(dòng)力市場供給分析2．員工流動(dòng)率、流動(dòng)人員面談3．競爭性人才政策的制定

4．與人才中介機(jī)構(gòu)的合作、人力資源外包

紫星星教教育育(在在職職教教育育,終終生生選選擇擇)人力力資資源源職職能能管管理理的的功功能能模模塊塊績效效與與報(bào)報(bào)酬酬管管理理績效管理1．建立員工分層、分類管理體系2．建立企業(yè)職務(wù)、職能等級系列3．建立企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系，制定人事考核制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)4．監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績效考核5．對部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核6．績效考核面談7．績效考核的應(yīng)用8．考勤管理薪資管理1．市場薪酬調(diào)查、薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整

2．利潤分享、員工持股計(jì)劃3．激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃福利管理1．國家有關(guān)法律2．福利計(jì)劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3．福利體系與后勤服務(wù)體系紫星星教教育育(在在職職教教育育,終終生生選選擇擇)人力力資資源源職職能能管管理理的的功功能能模模塊塊員工工關(guān)關(guān)系系和和溝溝通通員工關(guān)系1、勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對就業(yè)立法建議員工溝通與參與1、員工合理化建議與員工參與管理2、人事申訴與員工基本權(quán)益保障3、員工滿意度、忠誠度、信任度調(diào)查4、內(nèi)部客戶資源管理5、企業(yè)內(nèi)部溝通體系建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部知識與信息共享平臺建設(shè)組織織變變革革與與員員工工關(guān)關(guān)系系1、、企企業(yè)業(yè)并并購購重重組組與與人人力力資資源源整整合合方方案案2、、裁裁員員與與員員工工心心理理調(diào)調(diào)適適3、、危危機(jī)機(jī)管管理理與與人人力力資資源源應(yīng)應(yīng)急急方方案案4、、組組織織變變革革與與文文化化整整合合5、、企企業(yè)業(yè)沖沖突突管管理理紫星星教教育育(在在職職教教育育,終終生生選選擇擇)人力力資資源源職職能能管管理理的的功功能能模模塊塊培訓(xùn)訓(xùn)開開發(fā)發(fā)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃1．目標(biāo)體系設(shè)計(jì)、分層分類的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

2．規(guī)劃草案、預(yù)算培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施1．教學(xué)方案、教材、師資2．培訓(xùn)開發(fā)基地建設(shè)管理3．培訓(xùn)效果評估管理者能力開發(fā)和評價(jià)1．管理繼承人計(jì)劃2．管理者任職資格設(shè)計(jì)考察3．管理者能力評價(jià)、潛能開發(fā)4．管理者培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1．組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查2．組織變革計(jì)劃制定（企業(yè)并購重組中人力資源解決方案）

3．員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)紫星星教教育育(在在職職教教育育,終終生生選選擇擇)牽引引機(jī)機(jī)制制、、激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制、、約約束束機(jī)機(jī)制制、、競競爭爭淘淘汰汰機(jī)機(jī)制制基于戰(zhàn)略的人人力資源規(guī)劃劃系統(tǒng)、基于于素質(zhì)模型的的潛能評價(jià)系系統(tǒng)、基于任任職資格的職職業(yè)化行為評評價(jià)系統(tǒng)、基基于KPI指指標(biāo)的考核系系統(tǒng)、基于業(yè)業(yè)績與能力的的薪酬分配系系統(tǒng)、基于職職業(yè)生涯的培培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)機(jī)制、制度、、流程、技術(shù)術(shù)價(jià)值評價(jià)與價(jià)價(jià)值分配（考考核與薪酬））文化管理2、基于戰(zhàn)略略的企業(yè)人力力資源運(yùn)行系系統(tǒng)四大機(jī)制六大系統(tǒng)四大支柱一個(gè)核心最高境界紫星教育(在在職教育,終終生選擇)要點(diǎn)1：人力資源開發(fā)發(fā)與管理系統(tǒng)統(tǒng)四大支柱制度：科學(xué)化、系統(tǒng)統(tǒng)化的制度設(shè)設(shè)計(jì)，建立理理性權(quán)威機(jī)制：引入機(jī)制，使使人力資源始始終處于激活活狀態(tài)，核心心是競爭淘汰汰機(jī)制、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制、評價(jià)價(jià)約束機(jī)制流程：視員工為客戶戶，以客戶為為導(dǎo)向建立人人力資源的業(yè)業(yè)務(wù)流程體系系，打通人力力資源業(yè)務(wù)流流程與企業(yè)其其他核心流程程的關(guān)系技術(shù)：研究、引進(jìn)、、創(chuàng)新人力資資源的管理技技術(shù)，運(yùn)用人人力資源技術(shù)術(shù)，提高人力力資源開發(fā)與與管理的效率率紫星教育(在在職教育,終終生選擇)要點(diǎn)2：人力資源管理理的四大機(jī)制制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競爭淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力拉力控制力推動(dòng)力紫星教育(在在職教育,終終生選擇)人力資源管理理的四大機(jī)制制一、牽引機(jī)制制:是指通過明確確組織對員工工的期望和要要求，使員工工能夠正確地地選擇自身的的行為，最終終組織能夠?qū)T工的努力力和貢獻(xiàn)納入入到幫助企業(yè)業(yè)完成其目標(biāo)標(biāo)，提升其核核心能力的軌軌道中來。牽牽引機(jī)制的關(guān)關(guān)鍵在于向員員工清晰的表表達(dá)組織和工工作對員工的的行為和績效效期望。因此此，牽引機(jī)制制主要依靠以以下人力資源源管理模塊來來實(shí)現(xiàn)：企業(yè)的文化與與價(jià)值觀體系系、職位說明書與與任職資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、KPI指標(biāo)體系、培訓(xùn)開發(fā)體系系。紫星教育(在在職教育,終終生選擇)人力資源管理理的四大機(jī)制制二、激勵(lì)機(jī)制制：根據(jù)現(xiàn)代組織織行為學(xué)理論論，激勵(lì)的本本質(zhì)是員工去去做某件事的的意愿，這種種意愿是以滿滿足員工的個(gè)個(gè)人需要為條條件。因此激激勵(lì)的核心在在于對員工的的內(nèi)在需求把把握與滿足。。而需求意味味著使特定的的結(jié)構(gòu)具有吸吸引力的一種種生理或者心心理上的缺乏乏。激勵(lì)機(jī)制主要要依靠以下人人力資源管理理模塊來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)：薪酬體系設(shè)計(jì)計(jì)、職業(yè)生生涯管理與升升遷異動(dòng)制度度、分權(quán)與授授權(quán)系統(tǒng)。紫星教育(在在職教育,終終生選擇)人力資源管理理的四大機(jī)制制三、約束機(jī)制制所謂約束機(jī)制制，其本質(zhì)是是對員工的行行為進(jìn)行限定定，使其符合合企業(yè)的發(fā)展展要求的一種種行為控制，，它使得員工工的行為始終終在預(yù)定的軌軌道上運(yùn)行。。約束機(jī)制的的核心是企業(yè)業(yè)以KPI指標(biāo)為核心的的績效考核體體系和以任職職資格體系為為核心的職業(yè)業(yè)化行為評價(jià)價(jià)體系。（1）以KPI指標(biāo)體系系為核心的績績效管理體系系（2）以任職職資格體系為為核心的職業(yè)業(yè)化行為評價(jià)價(jià)體系（3）員工基基本行為規(guī)范范與員工守則則紫星教育(在在職教育,終終生選擇)人力資源管理理的四大機(jī)制制四、競爭與淘淘汰機(jī)制企業(yè)不僅要有有正向的牽引引機(jī)制和激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，不斷斷推動(dòng)員工提提升自己的能能力和業(yè)績，，而且還必須須有反向的競競爭淘汰機(jī)制制，將不適合合組織成長和和發(fā)展需要的的員工釋放于于組織之外，，同時(shí)將外部部市場的壓力力傳遞到組織織之中，從而而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)業(yè)人力資源的的激活，防止止人力資本的的沉淀或者縮縮水。企業(yè)的的競爭與淘汰汰機(jī)制在制度度上主要體現(xiàn)現(xiàn)為競聘上崗崗與末位淘汰汰制度。（1）競聘上崗制制度（2）末位淘汰制制度（3）人才退退出制度(輪輪崗制度、內(nèi)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度度、待崗制度度、人員分流制度度)紫星教育(在在職教育,終終生選擇)要點(diǎn)3：人力資源開發(fā)發(fā)與管理系統(tǒng)統(tǒng)的核心——價(jià)值評價(jià)價(jià)、價(jià)值分配配（考核與薪薪酬）價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評價(jià)價(jià)值分配創(chuàng)造要素的價(jià)值定位誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合知識創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。2：8原則依據(jù)戰(zhàn)略要求對價(jià)值貢獻(xiàn)排序基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評價(jià)機(jī)制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能評價(jià)系統(tǒng)以任職資格為核心的職業(yè)化行為評價(jià)系統(tǒng)以KPI指標(biāo)為核心的績效考核系統(tǒng)以經(jīng)營檢討及中期述職報(bào)告為核心的績效改進(jìn)系統(tǒng)以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績效管理循環(huán)系統(tǒng)分配機(jī)制與形式多種價(jià)值分配形式：機(jī)會、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、信息、分享、認(rèn)可、學(xué)習(xí)分權(quán)的機(jī)制與分權(quán)手冊分享報(bào)酬體系的建立兩金工程（“金手銬”、“金飯碗”）報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異確定富有競爭力的報(bào)酬水平核心是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益分享企業(yè)人力資源源價(jià)值鏈圖紫星教育(在在職教育,終終生選擇)要點(diǎn)4：人力資源管理理的最高境界界是文化管理理他律管理到自自律管理（自自我開發(fā)與管管理）雙重契約：通通過勞動(dòng)合同同建立企業(yè)與與員工的勞動(dòng)動(dòng)契約關(guān)系，，通過企業(yè)文文化和價(jià)值觀觀的輸導(dǎo)建立立企業(yè)與員員工的心理契契約.文化使企業(yè)與與員工達(dá)成共共識，從而協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)對員員工的需求與與員工個(gè)人需需求之間的矛矛盾，使個(gè)人人與企業(yè)同步步成長。紫星教育(在在職教育,終終生選擇)經(jīng)營人才人力資本增值值吸納功能開發(fā)功能激勵(lì)功能維系功能招募與配置管管理考核與薪酬管管理培訓(xùn)與開發(fā)管管理溝通與勞資關(guān)關(guān)系管理基于戰(zhàn)略的人人力資源規(guī)劃劃系統(tǒng)基于職業(yè)生涯涯的人力資源源培訓(xùn)與開發(fā)發(fā)系統(tǒng)基于任職資格格的職業(yè)化行行為評價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)基于業(yè)績與能能力的薪酬分分配系統(tǒng)KPI指標(biāo)與與績效考核系系統(tǒng)基于勝任能力力的潛能評價(jià)價(jià)系統(tǒng)戰(zhàn)略基于流程面向市場權(quán)責(zé)明確組織基于戰(zhàn)略的組組織人力資源源運(yùn)行系統(tǒng)模模塊紫星教育(在在職教育,終終生選擇)企業(yè)人力資源源管理開發(fā)六六大運(yùn)行系統(tǒng)統(tǒng)模式關(guān)系圖圖培訓(xùn)方法提供個(gè)性素質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力測評方法法調(diào)資漲薪依據(jù)據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)業(yè)績與能力））能力測評內(nèi)容容提供分配方式式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評價(jià)系統(tǒng)測評管理辦法考核評價(jià)考核制度考核方法KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立立職位標(biāo)準(zhǔn)職位說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級制度職業(yè)化行為評評價(jià)系統(tǒng)依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃薪酬制度薪酬分配系統(tǒng)統(tǒng)薪酬等級確定定依據(jù)招聘（內(nèi)外））進(jìn)入培訓(xùn)調(diào)配、晉升價(jià)值分配規(guī)劃計(jì)劃人力資源規(guī)劃劃系統(tǒng)紫星教育(在在職教育,終終生選擇)人力資源管理理4種新角色色(IPMA素素質(zhì)模型)人事管理專家業(yè)務(wù)伙伴變革推動(dòng)者領(lǐng)導(dǎo)者紫星教育(在在職教育,終終生選擇)IPMA人力力資源素質(zhì)模模型●了解組織的使使命和戰(zhàn)略目目標(biāo)●熟悉人事管理理法規(guī),政策策，管理流程程和方法●了解客戶和企企業(yè)(組織)文化●了解公立組織織的運(yùn)作環(huán)境境●將人力資源管管理與組織使使命和業(yè)務(wù)績績效掛鉤●了解業(yè)務(wù)程序序,能實(shí)施施變革以提高高效率和效果果●了解團(tuán)隊(duì)行為為●具有良好的溝溝通能力●具有創(chuàng)新能力力，創(chuàng)造可冒冒風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部部環(huán)境●平衡相互競爭爭的價(jià)值●具有運(yùn)用組織織建設(shè)原理的的能力紫星教育(在在職教育,終終生選擇)IPMA人力力資源素質(zhì)模模型（續(xù)）●理解整體性業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維維●在人力資源管管理中運(yùn)用信信息技術(shù)●具有分析能力力,可進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略性和創(chuàng)造造性思維●有能力設(shè)計(jì)并并貫徹變革進(jìn)進(jìn)程●能運(yùn)用咨詢和和談判技巧,有解決爭端端能力●具有建立信任任關(guān)系的能力力●具有營銷及代代表能力●具有建造共識識和同盟的能能力●展示為顧客服服務(wù)的趨向●提倡正直品質(zhì)質(zhì),遵循符合合職業(yè)道德的的行為●理解,重視,并促進(jìn)員工工的多元性紫星教育(在在職教育,終終生選擇)人力資源管理理新角色定義義角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家（顧問）運(yùn)用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務(wù)與員工溝通，及時(shí)了解員工的需求，為員工及時(shí)提供支持提高員工滿意度，增強(qiáng)員工忠誠感變革的推動(dòng)者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實(shí)踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程紫星教育(在在職教育,終終生選擇)領(lǐng)導(dǎo)者知識管理者變革推動(dòng)者員工服務(wù)者業(yè)務(wù)伙伴專家華夏基石人力力資源管理角角色模型紫星教育(在在職教育,終終生選擇)領(lǐng)導(dǎo)者角色專家角色知識管理業(yè)務(wù)伙伴員工服務(wù)變革管理戰(zhàn)略與決策人力資源政策策與策略領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力力培育素質(zhì)模型人才評價(jià)診斷技術(shù)招聘與配置職位分析創(chuàng)新管理學(xué)習(xí)型組織e－ＨＲ目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)流程員工輔助計(jì)劃(EAP)沖突管理員工溝通勞動(dòng)關(guān)系人才信用與道德管理并購重組裁員管理人力資源會計(jì)計(jì)組織設(shè)計(jì)危機(jī)管理文化整合薪酬與激勵(lì)績效與績效管管理規(guī)劃與策略培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理理者角色模型型魚骨圖人才流動(dòng)與知識流失管理理知識與信息共享系統(tǒng)構(gòu)建建企業(yè)文化建設(shè)設(shè)與管理組織變革程序序與方法外部專家管理（外包））紫星教育(在在職教育,終終生選擇)企業(yè)人力資源源管理的責(zé)任任承擔(dān)：企業(yè)人力資源源管理不僅僅僅是人力資資源部門的事事情，也是全全體管理者及及全體員工的的責(zé)任。紫星教育(在在職教育,終終生選擇)人力資源部門的角色與責(zé)任人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機(jī)構(gòu)，對集團(tuán)人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化直線管理人員的角色與責(zé)任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層管理者的角色與責(zé)任高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作企業(yè)人力資源源管理責(zé)任承承擔(dān)圖紫星教育(在在職教育,終終生選擇)中國企業(yè)人力力資源管理的的典型問題冗員與人才短短缺（競爭淘淘汰，人才退退出機(jī)制,工工作輪換）新老創(chuàng)業(yè)者的的矛盾／空空降部隊(duì)與地地面部隊(duì)的矛矛盾（重建企企業(yè)的價(jià)值評評級、價(jià)值分分配體系）超前理念與人人力資源推進(jìn)進(jìn)系統(tǒng)滯后的的矛盾理性與人性的的矛盾／創(chuàng)業(yè)業(yè)型企業(yè)家與與職業(yè)經(jīng)理人人的矛盾（貨貨幣資本與人人力資本的矛矛盾）績效考核體系系的困惑富有競爭力的的薪酬體系(水平與結(jié)構(gòu)構(gòu)的困惑)職業(yè)通道狹窄窄(人才價(jià)值值本位與官本本位的矛盾)知識型員工的的管理經(jīng)營者的激勵(lì)勵(lì)與約束（不不能、不為、、不法、不續(xù)續(xù)）職業(yè)忠誠與企企業(yè)忠誠人力資源開發(fā)發(fā)的困惑(學(xué)學(xué)習(xí)專業(yè)戶\溝通專業(yè)戶戶\培訓(xùn)專業(yè)業(yè)戶\會議專專業(yè)戶)2/8矛盾,黨企矛盾經(jīng)理人員的激激勵(lì)與MBO杠桿收購紫星教育(在在職教育,終終生選擇)理論與實(shí)踐的的探索企業(yè)人力資源源管理各個(gè)系系統(tǒng)面臨的問題及及其解決方案案紫星教育(在在職教育,終終生選擇)一、基于戰(zhàn)略略的人力資源源

戰(zhàn)略規(guī)劃劃問題的提出：：什么是人力資資源規(guī)劃，人人力資源規(guī)劃劃的內(nèi)容和范范圍是什么？？人力資源規(guī)規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)價(jià)價(jià)值何在？人力資源規(guī)劃劃的層次（戰(zhàn)戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)術(shù)層、行動(dòng)執(zhí)執(zhí)行層），其其核心焦點(diǎn)是是什么？人力資源規(guī)劃劃有什么樣的的技術(shù)體系，，操作流程和和方法？人力資源規(guī)劃劃如何與其他他職能對接？？紫星教育(在在職教育,終終生選擇)理論與實(shí)踐的的探索：1、人力資源源盤點(diǎn)技術(shù)、、人力資源存存量與未來企企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展展要求的差異異性分析技術(shù)術(shù)2、職業(yè)通道道、職類與職職種規(guī)劃3、核心人才才隊(duì)伍規(guī)劃（管理團(tuán)隊(duì)，，研發(fā)團(tuán)隊(duì)，，營銷團(tuán)隊(duì)））4、人力資源源總量編制規(guī)規(guī)劃和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)業(yè)編制設(shè)計(jì)模模型5、人力資源源結(jié)構(gòu)規(guī)劃技技術(shù)和君創(chuàng)業(yè)人力力資源企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型型6、人力資源源素質(zhì)能力提提升規(guī)劃技術(shù)術(shù)和君創(chuàng)業(yè)員工工任職能力規(guī)規(guī)劃技術(shù)紫星教育(在在職教育,終終生選擇)1、人力資源源盤點(diǎn)技術(shù)、、人力資源存存量

與未來來企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展要求的差差異性與分析析技術(shù)要點(diǎn)：人才定義、人人才分層分類類與人才存量量盤點(diǎn)基于戰(zhàn)略的關(guān)關(guān)鍵崗位分析析（戰(zhàn)略———組織——職職位），識別別未來需求基于戰(zhàn)略的人人才需求標(biāo)桿桿：外部導(dǎo)向向型標(biāo)桿、內(nèi)內(nèi)部導(dǎo)向型標(biāo)標(biāo)桿人才成長與培培養(yǎng)速度分析析、人才能力力提升階梯與與速度分析外部勞動(dòng)力市市場供給分析析、人才市場場化職業(yè)化程程度分析、分分層分類的市市場人才稀缺缺性程度分析析人才總量與結(jié)結(jié)構(gòu)分析（識識別短缺與過過剩）、人才才結(jié)構(gòu)變動(dòng)趨趨勢分析紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)2、職職業(yè)通通道、、職類類與職職種規(guī)規(guī)劃（1））為員員工提提供多多種職職業(yè)發(fā)發(fā)展通通道一線主管合格員工高級技術(shù)員中層管理者高層管理者技術(shù)專家高級技術(shù)專家高級營銷專家營銷專家客戶經(jīng)理初做者行政晉升通道營銷晉升通道研發(fā)晉升通道紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)2、職職業(yè)通通道、、職類類與職職種規(guī)規(guī)劃（2））職類類、職職種的的劃分分職類職種資格級別管理類管理支持類營銷類技術(shù)類作業(yè)類行政管理管理工程財(cái)經(jīng)人力資源IT技術(shù)采購事務(wù)產(chǎn)品銷售營銷策劃研發(fā)檢驗(yàn)工藝技術(shù)工程技術(shù)維修技工操作技工通用技工輔助工5級4級3級2級1級XXX個(gè)職職位紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)3、核核心人人才規(guī)規(guī)劃核心人人才規(guī)規(guī)劃步步驟1、依依據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略明明確核核心人人才的的定義義和范范疇，，即明明確哪哪些是是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)不可可或缺缺的核核心人人才輔助人人才通用人人才特殊人人才核心人人才稀缺性性X戰(zhàn)戰(zhàn)略性性Y紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)核心人人才規(guī)規(guī)劃步步驟2、企企業(yè)核核心人人才盤盤點(diǎn)，，檢視視企業(yè)業(yè)所擁擁有的的核心心人才才是否否能滿滿足企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略對對核心心人才才的需需求（（數(shù)量量差異異、能能力差差異與與結(jié)構(gòu)構(gòu)欠缺缺）3、外外部勞勞動(dòng)力力市場場相應(yīng)應(yīng)人才才的稀稀缺狀狀況及及內(nèi)部部人才才提升升速度度與成成長速速度比比較，，確定定核心心人才才隊(duì)伍伍未來來的發(fā)發(fā)展變變化與與業(yè)務(wù)務(wù)的匹匹配狀狀況4、核核心人人才總總量、、結(jié)構(gòu)構(gòu)與提提升的的系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃劃5、核核心人人才隊(duì)隊(duì)伍建建設(shè)策策略規(guī)規(guī)劃：：核心心人才才吸納納規(guī)劃劃、核核心人人才培培養(yǎng)規(guī)規(guī)劃、、核心心人才才保留留規(guī)劃劃、核核心人人才激激勵(lì)規(guī)規(guī)劃紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)職能域崗位驅(qū)動(dòng)因素定額經(jīng)營統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)描述不同階段主業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)特點(diǎn)主流程崗位編制輔助崗位編制組織機(jī)構(gòu)儲備要求管理幅度中高層管理人員編制ⅠⅡⅢ方法一：比例關(guān)系方法二：控制總?cè)藬?shù)方法三：控制工資總額OBJECT企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4、和和君君創(chuàng)業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)編制制設(shè)計(jì)計(jì)模型型紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)組織定定編操操作流流程主業(yè)務(wù)流程崗位輔助業(yè)務(wù)流程崗位部分一線崗位嚴(yán)格定編崗位數(shù)量管理幅度組織動(dòng)態(tài)演化模型中層管理崗位設(shè)置成員企業(yè)定編方案勞動(dòng)生產(chǎn)率模型印證部分一線崗位不能嚴(yán)格定編驅(qū)動(dòng)量數(shù)據(jù)庫戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展階段人力資源數(shù)據(jù)庫及對現(xiàn)有崗位的盤點(diǎn)分析成員企業(yè)人力資源需求1、什什么能能定？？什么么不能能定？？2、什什么該該定？？什么么不該該定？？紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)5、和和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)人人力資資源企企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)模模型企業(yè)的核心能力管理類管理服務(wù)類市場營銷類技術(shù)類作業(yè)類。。。。。。。。。。。。職類經(jīng)營執(zhí)行....管理監(jiān)督商務(wù)....營銷支持財(cái)經(jīng)....人力資源計(jì)劃統(tǒng)計(jì)文化管理研發(fā)....現(xiàn)場技術(shù)質(zhì)檢質(zhì)保專項(xiàng)技術(shù)技工....輔助工。。。。。。。。。。。。職種…………………………職位……職位體系能力相對穩(wěn)定能力靈活變化職位結(jié)構(gòu)體系紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)任職資格素質(zhì)模型知識與經(jīng)驗(yàn)技能技能要素1技能要素2技能要素n技能標(biāo)準(zhǔn)1技能標(biāo)準(zhǔn)2技能標(biāo)準(zhǔn)n績效標(biāo)準(zhǔn)n素質(zhì)規(guī)劃個(gè)性特征價(jià)值觀動(dòng)機(jī)6、和和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)任任職能能力規(guī)規(guī)劃技技術(shù)紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)二、以以素質(zhì)質(zhì)模型型為核核心的的潛潛能評評價(jià)系系統(tǒng)（（勝任任能力力）問題的的提出出：對企業(yè)業(yè)來講講，是是選人人重要要還是是培養(yǎng)養(yǎng)人重重要？？在員工工的價(jià)價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造過過程中中，到到底是是哪些些因素素在起起作用用？績績效的的高低低到底底是由由什么么決定定的？？如何尋尋找產(chǎn)產(chǎn)生高高績效效的員員工，，提高高員工工的適適崗率率？如何全全面地地認(rèn)識識員工工？什什么是是素質(zhì)質(zhì)？決決定素素質(zhì)的的因素素有哪哪些？？企業(yè)需需要什什么樣樣的人人？何何種素素質(zhì)特特征的的人在在何種種崗位位特征征上能能夠產(chǎn)產(chǎn)生高高績效效？如何組組建高高績效效的工工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)？？如何何設(shè)計(jì)計(jì)互補(bǔ)補(bǔ)性的的人力力資源源模型型，使使人力力資源源產(chǎn)生生結(jié)構(gòu)構(gòu)的力力量？？建立素素質(zhì)模模型的的流程程及技技術(shù)實(shí)實(shí)施怎怎樣的的？素素質(zhì)模模型怎怎樣在在企業(yè)業(yè)的人人力資資源管管理中中得到到應(yīng)用用？紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)理論與與實(shí)踐踐的探探索1、對對素質(zhì)質(zhì)的探探討和和理解解2、素素質(zhì)的的冰山山模型型與洋洋蔥模模型3、企企業(yè)通通用素素質(zhì)與與素質(zhì)質(zhì)辭典典的編編制技技術(shù)4、分分層分分類的的員工工素質(zhì)質(zhì)模型型及其其應(yīng)用用（研發(fā)發(fā)、生生產(chǎn)、、基礎(chǔ)礎(chǔ)、管管理、、市場場素質(zhì)質(zhì)模型型）5、素素質(zhì)評評價(jià)技技術(shù)及及其應(yīng)應(yīng)用（（關(guān)鍵鍵事件件訪談?wù)劶夹g(shù)術(shù)）紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)素質(zhì)是是在特特定的的工作作崗位位和組組織環(huán)環(huán)境中中決定定工作作績效效的個(gè)個(gè)人特特征。。意愿行動(dòng)結(jié)果個(gè)性、價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力技能和知識產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶滿意度新技能的掌握速度素質(zhì)紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)素質(zhì)冰冰山模模型表象的潛在的知識、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能行為：：外在在的行行動(dòng)和和表現(xiàn)現(xiàn)知識與與技能能：對對特定定領(lǐng)域域的了了解和和對實(shí)實(shí)踐的的掌握握價(jià)值觀觀與態(tài)態(tài)度：：對特特定事事物的的偏好好和判判斷自我形形象：：一個(gè)個(gè)人對對自己己的看看法，，即內(nèi)內(nèi)在的的自我我認(rèn)同同個(gè)性與與品質(zhì)質(zhì)：持持續(xù)而而穩(wěn)定定的行行為與與心理理特征征內(nèi)驅(qū)力力；內(nèi)內(nèi)心自自然持持續(xù)而而強(qiáng)烈烈的想想法或或偏好好，它它將驅(qū)驅(qū)動(dòng)、、引導(dǎo)導(dǎo)和決決定一一個(gè)人人的外外在行行動(dòng)紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)素質(zhì)洋洋蔥模模型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知識Attitude態(tài)度Value價(jià)值觀Traits/Motives個(gè)性/動(dòng)機(jī)易于培養(yǎng)與評價(jià)難以評價(jià)與后天習(xí)得紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)高績效效與素素質(zhì)特特征（（華為為公司司）類別崗位對員工的要求需求模型測量工具研發(fā)人員創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)與合作與上下游，周圍溝通，了解他人的工作幫助別人，傳授知識和經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的個(gè)人成就感個(gè)人親和需求不能太弱，個(gè)人影響需求不能太強(qiáng)一個(gè)人需求量表測量個(gè)人成就、親和、影響三種社會性需求中試人員挖掘開發(fā)中的錯(cuò)誤思維邏輯性強(qiáng)刨根問底幫助別人分享經(jīng)驗(yàn)工作主動(dòng)性強(qiáng)（沒有硬性的找錯(cuò)指標(biāo)）個(gè)人影響需求的強(qiáng)度應(yīng)高于個(gè)人親和需求的強(qiáng)度成就需求對追根問題有積極作用個(gè)人需求量表紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)素質(zhì)辭辭典目標(biāo)與行動(dòng)族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族自我概念族?成就導(dǎo)向（ACH）?主動(dòng)性（INT）

……?人際理解力（IU）?客戶服務(wù)（CSO）……?影響力（IMP）?關(guān)系建立（RB）

……?培養(yǎng)人才（DEV）?團(tuán)隊(duì)合作（TW）

……?演繹思維（AT）?歸納思維（CT）?專業(yè)知識技能（EXP）……?自信（SCF）?適應(yīng)性（FLX）……A.-1-5…B.-1-5…分級定義典型行為紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)素質(zhì)辭辭典與與企業(yè)業(yè)素質(zhì)質(zhì)素質(zhì)質(zhì)模型型通用素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì)通用素質(zhì)營銷財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)作業(yè)技術(shù)人力資源戰(zhàn)略IT專業(yè)素質(zhì)可遷移素質(zhì)A企業(yè)素質(zhì)模型B企業(yè)素質(zhì)模型C企業(yè)素質(zhì)模型D企業(yè)素質(zhì)模型

素質(zhì)詞典與企業(yè)素質(zhì)模型的關(guān)系素質(zhì)詞典通用素質(zhì)：是核心價(jià)值觀、文化等的反映，為全體員工共有A企業(yè)素質(zhì)模型紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)素質(zhì)模模型的的建立立與應(yīng)應(yīng)用素質(zhì)模型評估與確認(rèn)2素質(zhì)模型的應(yīng)用3素質(zhì)研究與開發(fā)1選定職位選擇績優(yōu)人員行為事件訪談收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼提煉素質(zhì)項(xiàng)目描述素質(zhì)特征建立素質(zhì)模型對素質(zhì)模型進(jìn)行評估與驗(yàn)證選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較確認(rèn)素質(zhì)模型戰(zhàn)略性人才規(guī)劃人員甄選調(diào)配績效管理薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃繼任者計(jì)劃戰(zhàn)略紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)素質(zhì)模模型的的建立立與開開發(fā)明確績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)甄選績優(yōu)員工與一般員工選定研究職位任務(wù)要項(xiàng)分析劃分績優(yōu)員工與一般員工兩個(gè)對照組，進(jìn)行行為事件訪談（BEIs）。信息整理與分類編碼建立素質(zhì)模型素質(zhì)研究與開發(fā)1選定職位選擇績優(yōu)人員行為事件訪談收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼提煉素質(zhì)項(xiàng)目描述素質(zhì)特征建立素質(zhì)模型紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)開發(fā)素素質(zhì)模模型所所關(guān)注注的信信息關(guān)注的話題有所不同待人接物方式有所不同其他特征有所不同（氣質(zhì)、個(gè)性等）思維方式及技能有所不同關(guān)注行為的結(jié)果有所不同情緒控制能力有所不同

績優(yōu)人員與一般人員的差異紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)分層分分類的的員工工素質(zhì)質(zhì)模型型（示示例））管理能力（領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)、駕馭資源、培養(yǎng)下屬等）與人合作的能力處理突發(fā)事件的能力優(yōu)秀技術(shù)員應(yīng)具備的素質(zhì)優(yōu)秀生產(chǎn)部主任應(yīng)具備的素質(zhì)創(chuàng)新能力解決復(fù)雜問題的能力分析與動(dòng)手能力與人合作的能力溝通能力表象的潛在的

……

……誰合適？做什么？影響力人際理解力成就導(dǎo)向歸納思維

成就導(dǎo)向演繹思維影響力

人際理解力紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)素質(zhì)模模型示示例優(yōu)秀的生產(chǎn)業(yè)績結(jié)果導(dǎo)向關(guān)注環(huán)境、健康與安全正直與信任關(guān)注技術(shù)運(yùn)營項(xiàng)目管理制定決策與解決問題激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理并關(guān)注顧客優(yōu)秀的的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)理理的素素質(zhì)模模型紫星教教育(在職職教育育,終終生選選擇)人力資資源專專業(yè)人人員素素質(zhì)模模型精通業(yè)業(yè)務(wù)掌控流流程與與變革革精通HR專專業(yè)業(yè)務(wù)敏敏銳性性顧客導(dǎo)導(dǎo)向外部關(guān)關(guān)系關(guān)注質(zhì)質(zhì)量倡導(dǎo)變變革流程導(dǎo)導(dǎo)向便利組織設(shè)設(shè)計(jì)員工遴遴選與與配置置考評與與薪酬酬輔導(dǎo)與與咨詢詢雇員關(guān)系溝通個(gè)性特質(zhì)GE的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)價(jià)值觀可信判斷力勇氣紫星教育(在職教育育,終生選選擇)素質(zhì)評價(jià)技技術(shù)及其應(yīng)應(yīng)用建立素質(zhì)模型開發(fā)潛能評價(jià)的工具與方法實(shí)施潛能評價(jià)歸納整理被評者的素質(zhì)分析結(jié)果；將結(jié)果應(yīng)用于以有效開發(fā)與利用核心人才為目標(biāo)的人力資源管理各環(huán)節(jié)。選擇與使用合適的工具與方法；發(fā)育并培養(yǎng)精干的專職評價(jià)人員隊(duì)伍，掌握相應(yīng)的方法與技術(shù)，并為員工答疑解惑。界定企業(yè)戰(zhàn)略與核心能力，進(jìn)而素質(zhì)定義。依據(jù)特定的流程開發(fā)并構(gòu)建各職類職種的素質(zhì)模型。從企業(yè)層面評價(jià)員工所掌握的核心專長與技能能否契合企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以此為基準(zhǔn)開展一系列人力資源管理活動(dòng)；目標(biāo)驅(qū)動(dòng)人力資源管理各業(yè)務(wù)板塊的有序聯(lián)動(dòng)與協(xié)同，共同聚焦企業(yè)面向核心人才的管理與開發(fā)。紫星教育(在職教育育,終生選選擇)三、以任職職資格為核核心的職職業(yè)化行為為評價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)問題的提出出：1、高素質(zhì)質(zhì)的員工是是否一定能能夠產(chǎn)生高高績效？2、任職資資格與職業(yè)業(yè)化行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間的的關(guān)系是什什么？3、如何制制定任職資資格標(biāo)準(zhǔn)？？4、如何進(jìn)進(jìn)行員工任任職資格的的管理？5、如何界界定員工的的職業(yè)化行行為標(biāo)準(zhǔn)？？紫星教育(在職教育育,終生選選擇)理論與實(shí)踐踐的探索：：1、任職資資格標(biāo)準(zhǔn)的的編制技術(shù)術(shù)2、職業(yè)化化行為能力力的編制技技術(shù)3、企業(yè)員員工職業(yè)化化的推進(jìn)系系統(tǒng)建設(shè)產(chǎn)品行銷線線職業(yè)資格格標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)示示例（管理理類、銷售售類、秘書書）紫星教育(在職教育育,終生選選擇)素質(zhì)模型1-知識與經(jīng)驗(yàn)2-技能3-素質(zhì)4-行為知識與經(jīng)驗(yàn)1技能2潛能3行為4

個(gè)性

價(jià)值觀

內(nèi)驅(qū)力

行為模塊行為要項(xiàng)

知識結(jié)構(gòu)1-學(xué)歷背景2-廣度與深度

知識與經(jīng)驗(yàn)的互補(bǔ)性

技能結(jié)構(gòu)1-人際關(guān)系技能2-解決問題的能力(A)3-協(xié)作能力(A)4-信息管理能力5-學(xué)習(xí)能力(A)6-其他特殊技能深度廣度行為標(biāo)準(zhǔn)是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)工作活動(dòng)的成功行為的總和。相同或相似性任職資格紫星教育(在職教育育,終生選選擇)任職資格能力標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)界定了同一職種不同級別員工任職能力特征，說明每個(gè)級別的員工能做什么，能做到什么程度；描述的是同一職種員工成功地完成所承擔(dān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，據(jù)此判斷員工業(yè)務(wù)行為是否符合公司規(guī)范；行為模塊1行為模塊2……行為模塊n行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)3行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)3基于職業(yè)化化行為的任任職資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)紫星教育(在職教育育,終生選選擇)任職資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)思思路2、業(yè)務(wù)分分析4、業(yè)務(wù)深度要項(xiàng)3、流程分分析技能要項(xiàng)行為模塊與與行為要項(xiàng)分分級5、標(biāo)準(zhǔn)定定稿關(guān)鍵行為模模塊于行為要項(xiàng)項(xiàng)1、主管訪訪談工作指導(dǎo)思想級別角色定定義行為標(biāo)準(zhǔn)知識點(diǎn)各級別任職資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)紫星教育(在職教育育,終生選選擇)級別角色定定義（通用用）級別角色定義一級（初做者）有限的知識和技能，主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識或單一領(lǐng)域的某些知識點(diǎn)，這種知識往往未在工作中實(shí)踐過；在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)是不夠全面的，不能為獨(dú)立工作提供支持。在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的對整個(gè)體系的了解是局部的，并對整個(gè)體系各個(gè)組成部分之間的關(guān)聯(lián)不能清晰把握；只能在指導(dǎo)下從事一些單一的、局部的工作；

不能完全利用現(xiàn)有的方法/程序解決問題。二級（基層業(yè)務(wù)主體）具有基礎(chǔ)的和必要的知識、技能。這種知識、技能集中于本專業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域并且已在工作中多次得以實(shí)踐；能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但這種問題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)行不太復(fù)雜的分析，工作相對而言是程序化的；在有適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成工作，在例行情況下有多次獨(dú)立運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚶斫獗緦I(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進(jìn)和提高；工作是在他人的監(jiān)督下進(jìn)行的，工作的進(jìn)度安排亦是給定的；能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問題。紫星教育(在職教育育,終生選選擇)角色定義（（通用）續(xù)續(xù)級別角色定義三級（業(yè)務(wù)骨干）具有全面的良好的知識和技能，在主要領(lǐng)域是精通的，并對相關(guān)領(lǐng)域的知識有相當(dāng)?shù)牧私?；能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的重大問題，并提出合理有效的解決方案；能夠預(yù)見工作中的問題并能及時(shí)解決之；對體系有全面的了解，并能準(zhǔn)確把握各組成部分之間的相關(guān)性；能夠?qū)ΜF(xiàn)有的方法/程序進(jìn)行優(yōu)化，并解決復(fù)雜問題；可以獨(dú)立地、成功地、熟練地完成大多數(shù)的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。四級（專家）在本專業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域具有精通、全面的知識和技能，對與本專業(yè)相關(guān)的其它領(lǐng)域也有相當(dāng)程度的了解；對本專業(yè)業(yè)務(wù)流程有全面、深刻的理解，能夠洞察其深層次的問題并給出相應(yīng)的解決方案；能夠以縝密的分析在專業(yè)領(lǐng)域給他人施加有效影響，從而推動(dòng)和實(shí)施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大的變革；能夠通過改革現(xiàn)有程序/方法解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問題；可以指導(dǎo)本專業(yè)內(nèi)的一個(gè)子系統(tǒng)有效地運(yùn)行；能夠把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢，并使本專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢相吻合。五級（高級專家、業(yè)務(wù)權(quán)威）具有博大精深的知識和技能；業(yè)務(wù)流程的建立者或重大流程變革發(fā)起者；調(diào)查并解決需要大量的復(fù)雜分析的系統(tǒng)性的/全局性的/特殊困難的問題，其解決方法往往需要?jiǎng)?chuàng)造新的程序/技術(shù)/方法；可以指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作；能夠洞悉和準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢，并提出具有前瞻性的思想。紫星教育(在職教育育,終生選選擇)任職資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)資格標(biāo)準(zhǔn)……技能要素2技能要素1專業(yè)技能必備知識專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)紫星教育(在職教育育,終生選選擇)職業(yè)化行為為標(biāo)準(zhǔn)編制制技術(shù)（１１）職業(yè)行為規(guī)范研發(fā)制造營銷客戶滿意客戶需求成功行為成功行為成功行為職能管理紫星教育(在職教育育,終生選選擇)職業(yè)化行為為標(biāo)準(zhǔn)編制制技術(shù)（２２）工作模塊列表關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展是否為短板關(guān)鍵工作模塊02關(guān)鍵工作模塊03關(guān)鍵工作模塊04關(guān)鍵工作模塊01紫星教育(在職教育育,終生選選擇)專業(yè)技能必備知識能力標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)/成果行為標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)會評價(jià)會知識考核評價(jià)方法績效考核任職資格等級知識積分技能等級業(yè)績積分技能得分評價(jià)結(jié)果任職資格水水平的測定定紫星教育(在職教育育,終生選選擇)七、企業(yè)績績效評價(jià)與與績效管理理問題的提出出：企業(yè)績效管管理與戰(zhàn)略略實(shí)踐脫節(jié)節(jié)，戰(zhàn)略沒沒有落地工工具，績效效管理沒有有方向和效效果?？冃Ч芾韮H僅僅被視為為人力資源源管理的專專業(yè)職能和和技術(shù)，各各級管理者者沒有在績績效管理中中承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任績效管理被被賦予了太太多的目的的和含義，，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)績效管理理的核心目目的不明確確組織、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、個(gè)體目目標(biāo)脫節(jié)，，無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織績效效、團(tuán)隊(duì)績績效、個(gè)人人績效的聯(lián)聯(lián)動(dòng)?？冃Э己酥钢笜?biāo)抓不住住重點(diǎn)，體體現(xiàn)不出企企業(yè)對業(yè)績績的關(guān)注和和對員工行行為的引導(dǎo)導(dǎo)。紫星教育(在職教育育,終生選選擇)一套考核指指標(biāo)體系無無法體現(xiàn)對對所有員工工的牽引不能恰當(dāng)?shù)牡奶幚矶唐谄诳冃c長長期績效的的關(guān)系，過過分突出業(yè)業(yè)績而忽視視了對企業(yè)業(yè)的經(jīng)營安安全績效管理成成為獎(jiǎng)金分分配的手段段績效管理中中忽視了員員工的參與與，使得績績效管理單單純成為績績效考核，，阻礙了績績效管理促促進(jìn)員工能能力和績效效的作用的的發(fā)揮問題的提出出：紫星教育(在職教育育,終生選選擇)理論與實(shí)踐踐的探索：：1、組織、、團(tuán)隊(duì)、個(gè)個(gè)人績效的的素質(zhì)模型型２、KPI設(shè)計(jì)的三三種思路３、KPI設(shè)計(jì)計(jì)技術(shù)的綜綜合運(yùn)用４、KPI與績績效管理體體系５、高層經(jīng)經(jīng)營檢討與與中期述職職報(bào)告發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管理短板板，創(chuàng)造學(xué)學(xué)習(xí)性組織織紫星教育(在職教育育,終生選選擇)個(gè)人——團(tuán)團(tuán)隊(duì)——組組織的績效效（知識，技能&才干）（團(tuán)隊(duì)知識，技能&才干）（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）

（方式/方法）（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤率；客戶滿意程度；市場份額

結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投入轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn)出潛在績效行為績效結(jié)果績效個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績效團(tuán)隊(duì)績效組織績效紫星教育(在職教育育,終生選選擇)KPI設(shè)計(jì)計(jì)的三種思思路1、外部導(dǎo)導(dǎo)向法———標(biāo)桿基準(zhǔn)準(zhǔn)法指標(biāo)XA公司B公司C公司基準(zhǔn)公司本公司差異標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例紫星教育(在職教育育,終生選選擇)標(biāo)桿基準(zhǔn)法法（Benchmarking)Benchmark是標(biāo)桿、、基準(zhǔn)的意意思；Benchmarking基準(zhǔn)準(zhǔn)化就是在在組織中不不斷學(xué)習(xí)、、變革與應(yīng)應(yīng)用這種最最佳標(biāo)桿的的過程。標(biāo)桿基準(zhǔn)法法是企業(yè)將將自身的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績行行為與最強(qiáng)強(qiáng)的競爭企企業(yè)或那些些在行業(yè)中中領(lǐng)先的、、最有名望望的企業(yè)的的關(guān)鍵業(yè)績績行為作為為基準(zhǔn)進(jìn)行行評價(jià)與比比較，分析析這些基準(zhǔn)準(zhǔn)企業(yè)的績績效形成原原因，在此此基礎(chǔ)上建建立企業(yè)可可持續(xù)發(fā)展展的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及及績效改進(jìn)進(jìn)的最優(yōu)策策略的程序序與方法。。紫星教育(在職教育育,終生選選擇)標(biāo)桿基準(zhǔn)化化的操作程程序1、詳細(xì)了解企企業(yè)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)流程與與管理策略略，從構(gòu)成成這些流程程的關(guān)鍵節(jié)節(jié)點(diǎn)切入，，找出企業(yè)業(yè)運(yùn)營的瓶瓶頸，從而而確定企業(yè)業(yè)基準(zhǔn)化的的內(nèi)容與領(lǐng)領(lǐng)域。2、選擇與與研究行業(yè)業(yè)中幾家領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)的的業(yè)績，剖剖析行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先者的共共性特征，，構(gòu)建行業(yè)業(yè)標(biāo)桿的基基本框架。。選擇基準(zhǔn)準(zhǔn)化“標(biāo)桿桿”有兩個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，應(yīng)具具有卓越的的業(yè)績，尤尤其是在基基準(zhǔn)化的內(nèi)內(nèi)容方面，，即它們應(yīng)應(yīng)是行業(yè)中中具有最佳佳實(shí)踐的領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)。。紫星教育(在職教育育,終生選選擇)標(biāo)桿基準(zhǔn)化化的操作程程序(續(xù)1)第二，標(biāo)桿桿企業(yè)的被被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域域應(yīng)與本企企業(yè)成本部部門有相似似的特點(diǎn)點(diǎn)。選擇標(biāo)標(biāo)桿的范圍圍首先是競競爭對手及及其他有潛潛力的公司司，也可以以在同一行行業(yè)或跨行行業(yè)企業(yè)中中一個(gè)相近近的部門。。標(biāo)桿的選選擇一定要要具有可比比性并且管管理實(shí)踐是是可以模仿仿的。標(biāo)桿桿的選擇也也可以是企企業(yè)內(nèi)部的的，即在企企業(yè)內(nèi)部兩兩個(gè)相似部部門進(jìn)行瞄瞄準(zhǔn)。3、收集資資料和數(shù)據(jù)據(jù)，深入分分析標(biāo)桿企企業(yè)的經(jīng)營營模式，從從系統(tǒng)的角角度剖析與與歸納其競競爭優(yōu)勢的的來源（包包括個(gè)體行行為標(biāo)桿，，職能標(biāo)桿桿，流程標(biāo)標(biāo)桿與系統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)桿），，總結(jié)其成成功的關(guān)鍵鍵要領(lǐng)。資資料和數(shù)據(jù)據(jù)可以分為為兩類：一一類是標(biāo)桿桿企業(yè)的資資料和數(shù)據(jù)據(jù)。紫星教育(在職教育育,終生選選擇)標(biāo)桿基準(zhǔn)化化的操作程程序(續(xù)2)主要包括標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)的的績效數(shù)據(jù)據(jù)以及最佳佳管理實(shí)踐踐，即標(biāo)桿桿企業(yè)達(dá)到到優(yōu)良績效效的方法、、措施和訣訣竅。另一一類資料數(shù)數(shù)據(jù)是開展展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)活動(dòng)的企企業(yè)（或部部門），反反映他們自自己目前的的績效及管管理現(xiàn)狀。。作為基準(zhǔn)線線的資料數(shù)數(shù)據(jù)可以來來自單個(gè)的的標(biāo)桿企業(yè)業(yè)或部門，，也可以來來自行業(yè)、、全國乃至至全球的某某些樣本。。全行業(yè)即即全球樣本本反應(yīng)了樣樣本范圍內(nèi)內(nèi)的平均水水平，通過過與這類數(shù)數(shù)據(jù)的瞄準(zhǔn)準(zhǔn)、比較，，可以了解解本企業(yè)（（部門）在在行業(yè)及國國內(nèi)外同行行中所處的的相對位置置，明確努努力方向。。紫星教育育(在職職教育,終生選選擇)標(biāo)桿基準(zhǔn)準(zhǔn)化的操操作程序序(續(xù)3)4、將標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)業(yè)的業(yè)績績與實(shí)踐踐與本企企業(yè)的業(yè)業(yè)績進(jìn)行行比較與與分析，，找出績績效水平平上的差差距，以以及在管管理實(shí)踐踐上的差差異。借借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，確定定適合本本企業(yè)的的能夠趕趕上甚至至超越標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵鍵業(yè)績標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及其其最佳實(shí)實(shí)踐。在分析差差距和確確定績效效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)應(yīng)考慮慮一下因因素：（1）經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模的差異異以及規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)成本的的效率差差異。（2）企企業(yè)發(fā)展展階段的的管理實(shí)實(shí)踐與業(yè)業(yè)績差異異。（3）企企業(yè)文化化理念與與管理模模式的差差異，如如集分權(quán)權(quán)，資源源共享享程度以以及內(nèi)控控程度的的特點(diǎn)。。（4）產(chǎn)產(chǎn)品特性性及生產(chǎn)產(chǎn)過程的的差異。。（5）經(jīng)經(jīng)營環(huán)環(huán)境與市市場環(huán)境境的差異異。紫星教育育(在職職教育,終生選選擇)標(biāo)桿基準(zhǔn)準(zhǔn)化的操操作程序序(續(xù)4)5、溝通通與交流流。將標(biāo)標(biāo)桿法的的推進(jìn)與與員工的的溝通與與交流同同步，并并將標(biāo)基基準(zhǔn)化的的目的、、目標(biāo)與與前景讓讓全體員員工理解解和支持持，根根據(jù)據(jù)全體員員工的建建議，擬擬定績效效目標(biāo)，，提出改改進(jìn)方案案。6、采取取行動(dòng)。。制定具具體的行行動(dòng)方案案，包括括計(jì)劃、、安排、、實(shí)施的的方法和和技術(shù)，，以及階階段性的的成績評評估。7、將標(biāo)標(biāo)桿法作作為一個(gè)個(gè)持續(xù)的的循環(huán)過過程，每每一實(shí)施施階段都都要進(jìn)行行總結(jié)、、提煉，，發(fā)現(xiàn)新新的情況況和問題題及時(shí)進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)。8、將標(biāo)標(biāo)桿基準(zhǔn)準(zhǔn)融入企企業(yè)日常常管理工工作之中中，使之之成為一一項(xiàng)固定定的績效效管理活活動(dòng)持續(xù)續(xù)推進(jìn)。。紫星教育育(在職職教育,終生選選擇)2、內(nèi)部部導(dǎo)向法法——成成功關(guān)鍵鍵法企業(yè)戰(zhàn)略確定業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的確定紫星教育育(在職職教育,終生選選擇)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)（（KPI）是推推動(dòng)公司司價(jià)值創(chuàng)造造的驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是……1、對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正2、是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素的衡量參數(shù)3、分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)/經(jīng)營運(yùn)作指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等。4、是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動(dòng)的反映，而不是對所有操作過程的反映5、由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn)同的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能……1、使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況2、使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng)3、有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行4、為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)5、使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大貢獻(xiàn)的經(jīng)營活動(dòng)中紫星教育育(在職職教育,終生選選擇)華為案例例：KPIs在管理理循環(huán)中中的作用用KPIs提供了了行動(dòng)的的基礎(chǔ)：：流程職務(wù)描述述組織架構(gòu)構(gòu)KPIs將有助助于：盡早識別別潛在問問題監(jiān)控績效效目標(biāo)的的進(jìn)展確認(rèn)績效效改進(jìn)領(lǐng)領(lǐng)域并為為組織、、部門和和個(gè)人提提供反饋饋KPIs將有助助于建立立基于：：愿景戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展展計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算算的績效目目標(biāo)行動(dòng)測量計(jì)劃紫星教育育(在職職教育,終生選選擇)KPIs指標(biāo)體體系構(gòu)成成為了打造造世界一一流的通通訊企業(yè)業(yè)，華為為公司必必須執(zhí)行行既定的的業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃，為為此，公公司高層層制定如如下六大大KPIs（全全公司范范圍內(nèi)））：人與文化化技術(shù)創(chuàng)新新制造優(yōu)秀秀顧客服務(wù)務(wù)市場領(lǐng)先先利潤和增增長紫星教育育(在職職教育,終生選選擇)KPI指指標(biāo)的分分解人與文化化工作氛圍文化能力HR系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新新制造優(yōu)秀秀顧客服務(wù)務(wù)利潤與增增長市場領(lǐng)先先市場份額營銷網(wǎng)絡(luò)市場形象市場競爭力產(chǎn)品多樣化響應(yīng)市場的速度研發(fā)的有效性供應(yīng)商管理物料管理質(zhì)量改善服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)客戶主要項(xiàng)目管理資產(chǎn)管理收入管理成本管理紫星教育育(在職職教育,終生選選擇)3、綜合合平衡記記分卡

財(cái)務(wù)的策略目標(biāo)收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善。

客戶的策略目標(biāo)

取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。

內(nèi)部運(yùn)營策略目標(biāo)

完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高戰(zhàn)略獲取更多的發(fā)展機(jī)會和人才紫星教育育(在職職教育,終生選選擇)各個(gè)層次次平衡記記分卡戰(zhàn)戰(zhàn)略的指指標(biāo)體系系客戶創(chuàng)新內(nèi)部財(cái)務(wù)公司總體客戶滿意度產(chǎn)品、服務(wù)、管理流程投資收益率職能部門準(zhǔn)確說出客戶的最主要的需求產(chǎn)品安全性（出錯(cuò)率）成本下降？％成本管理效率業(yè)務(wù)單元客戶流失率在……時(shí)間內(nèi)開發(fā)？產(chǎn)品是否滿足需要業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增加值員工個(gè)人客戶開發(fā)率對產(chǎn)品開發(fā)的建議做一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間個(gè)人收益率紫星教育育(在職職教育,終生選選擇)KPI技技術(shù)的綜綜合運(yùn)用用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系落實(shí)對接經(jīng)營檢討機(jī)制紫星教育育(在職職教育,終生選選擇)八、企業(yè)業(yè)薪酬管管理問題的提提出：企業(yè)的薪薪酬體系系的設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)該如如何與組組織戰(zhàn)略略目標(biāo)和和價(jià)值觀觀念一致致？如何通過過薪酬管管理促進(jìn)進(jìn)組織與與員工的的績效水水平的提提高？如何客觀觀衡量企企業(yè)員工工的貢獻(xiàn)獻(xiàn)與價(jià)值值？需要要建立何何種人才才定價(jià)機(jī)機(jī)制？企業(yè)薪酬酬支付的的依據(jù)是是什么?如何確定定組織中中不同類類型、層層次人員員的薪酬酬水平與與結(jié)構(gòu)？？如何處處理由薪薪酬差異異性帶來來的矛盾盾？如何形成成有效的的薪酬調(diào)調(diào)節(jié)機(jī)制制，使人人才流動(dòng)動(dòng)有序、、可控，，避免由由過度流流動(dòng)對企企業(yè)造成成的不利利影響？？如何構(gòu)建建對高層層管理人人員的收收入激勵(lì)勵(lì)約束機(jī)機(jī)制？紫星教育育(在職職教育,終生選選擇)理論與實(shí)實(shí)踐的探探索：1、薪酬酬體系設(shè)設(shè)計(jì)的四四種模式式2、基于于市場的的工資體體系3、基于于職位的的薪酬體體系4、基于于能力的的薪酬體體系5、基于于業(yè)績的的薪酬體體系紫星教育育(在職職教育,終生選選擇)薪酬在人人力資源源管理體體系中的的角色領(lǐng)導(dǎo)者資深專家管理者高級專家監(jiān)督者專家有經(jīng)驗(yàn)者初做者任職資格體系系績效考核體系系薪酬體系相互影響紫星教育(在在職教育,終終生選擇)薪酬調(diào)節(jié)與管理技術(shù)計(jì)提比例等差薪酬區(qū)間固定、浮動(dòng)部分比例級差薪點(diǎn)值實(shí)現(xiàn)激勵(lì)政策策的手段紫星教育(在在職教育,終終生選擇)薪酬體系設(shè)計(jì)計(jì)的四種依據(jù)據(jù)Accountability（職責(zé)）依據(jù)職務(wù)對組組織的價(jià)值與影響而付酬酬薪酬理念影響響公司的長期期展望和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。與有關(guān)職位市場相應(yīng)的薪酬靈活性強(qiáng)的績效驅(qū)動(dòng)的薪酬職位價(jià)值與職業(yè)通道基于能力的報(bào)酬Market（市場）依據(jù)市場“價(jià)格”為相應(yīng)的技能、知識及經(jīng)驗(yàn)付酬CompetenciesandValues（能力）依據(jù)員工素質(zhì)與價(jià)值觀付酬P(guān)erformance（業(yè)績）依據(jù)員工的績效高低付酬我們?yōu)榈玫巾敿馊瞬哦Ц犊捎?jì)量的結(jié)果我們發(fā)展和回報(bào)未來的領(lǐng)導(dǎo)者并且允許他們犯錯(cuò)誤我們必須均衡地考慮結(jié)果—我們既評價(jià)“什么”也評價(jià)“如何做到”

紫星教育(在在職教育,終終生選擇)基于市場的薪薪酬體系根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與勞動(dòng)力市市場的供求狀狀況確定員工工的薪酬水平平。決定因素：歷歷史價(jià)值（經(jīng)經(jīng)歷）、稀缺缺性、獨(dú)特性性、品牌等關(guān)鍵點(diǎn)市場薪酬調(diào)查查談判工資制適用對象：特特殊人才與可可替代人才紫星教育(在在職教育,終終生選擇)基于職位價(jià)值值的薪酬體系系依據(jù)職位對組組織戰(zhàn)略與目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢貢獻(xiàn)程度的大大小及承擔(dān)職職位所需要的的人的能力（（知識、技能能、經(jīng)驗(yàn)等））和工作的特特性（應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)任、解決問問題的難度））確定新酬支支付的水平。。由工作評價(jià)價(jià)的結(jié)果決定定不同崗位的的工資差別。。關(guān)鍵點(diǎn)職位分析與職職位評價(jià)如何依據(jù)戰(zhàn)略略進(jìn)行職種價(jià)價(jià)值的排序紫星教育(在在職教育,終終生選擇)基于職位價(jià)值值的薪酬體系系工作分析職位說明書職位評估工資等級薪酬數(shù)據(jù)分析薪酬調(diào)查工資曲線工資曲線調(diào)整工資