物業(yè)管理評價課件

太原師范學(xué)院物業(yè)管理評價班級：資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理二班姓名：王耀珩學(xué)號：2011142201太原師范學(xué)院物業(yè)管理評價班級：資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理二班1目錄普通我校的物業(yè)管理我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容我校物業(yè)管理的主要特點學(xué)校物業(yè)管理中我發(fā)現(xiàn)的問題我對學(xué)校物業(yè)管理部門的幾條建議目錄普通我校的物業(yè)管理2普通我校的物業(yè)管理我校的物業(yè)管理是社會物業(yè)管理下的，依據(jù)我校物業(yè)的特殊法律關(guān)系和我校本身特殊使命的物業(yè)管理。依據(jù)物業(yè)管理的定義，我校物業(yè)管理是指專門的管理部門、機構(gòu)受學(xué)校和師生的委托，依照國家有關(guān)法律法規(guī)、標準及合同、契約規(guī)定，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)，通過經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向?qū)W?；驇熒峁┤轿?、多層次的綜合服務(wù)，在服務(wù)中進行相互溝通和交流，從而構(gòu)筑一種和諧、健康向上的人文環(huán)境，推動學(xué)校整體進步。我校物業(yè)管理是一種集管理、經(jīng)營、服務(wù)、教育為一體的系統(tǒng)工程。普通我校的物業(yè)管理我校的物業(yè)管理是社會物業(yè)管理下的，依據(jù)我校3我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容（一）常規(guī)性的公共服務(wù)（1）房屋建筑主體的管理（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理（4）綠化管理（5）保安管理（6）消防管理（7）車輛道路管理我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容（一）常規(guī)性的公共服務(wù)4我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容（二）針對性的專項服務(wù)（1）日常生活類（2）商業(yè)服務(wù)類（3）文化、教育、衛(wèi)生、體育類（4）金融服務(wù)類（5）經(jīng)紀代理中介服務(wù)。如物業(yè)管理企業(yè)在做好公共服務(wù)的同時，在管轄的住宅區(qū)內(nèi)附屬開展裝飾裝修、美容美發(fā)、餐飲、副食等多種經(jīng)營服務(wù)

我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容（二）針對性的專項服務(wù)5我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容（三）委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容（三）委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為6我校物業(yè)管理的主要特點我校的物業(yè)具有物業(yè)的普遍性又具有其特殊性，決定了我校的物業(yè)管理與社會物業(yè)管理具體有相同之處，又有所區(qū)別。我校物業(yè)管理在遵從物業(yè)管理的普遍原則和要求下，必須充分研究我校物業(yè)的特點，實現(xiàn)我校物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化、法制化的發(fā)展。我校物業(yè)管理是基于《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》規(guī)制要求和市場經(jīng)濟發(fā)展客觀規(guī)律建設(shè)和發(fā)展的物業(yè)管理類型之一。我校物業(yè)管理必須按照其教育機構(gòu)的特殊需求和復(fù)雜主體的要求。我校的物業(yè)管理必須服務(wù)于教育主體在教書育人中目標要求，滿足物業(yè)本身相關(guān)聯(lián)的不同主體在教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活中權(quán)利需求。通過服務(wù)性互動促進教學(xué)科研的發(fā)展，進而取得經(jīng)濟效益的提我。依據(jù)不同的物權(quán)，建立不同物業(yè)管理體制和模式，實現(xiàn)分類管理，細化管理與服務(wù)目標。明確私有產(chǎn)權(quán)和公有產(chǎn)權(quán)物業(yè)管理范圍管理，對現(xiàn)實中產(chǎn)權(quán)相互交叉物業(yè)的管理和服務(wù)關(guān)系進行明析。按照我校校園物業(yè)服務(wù)和管理必須結(jié)合市場經(jīng)濟體制下的規(guī)范，即太原政府物業(yè)收費管理辦法和要求，制定和規(guī)范我校物業(yè)管理必須結(jié)合市場經(jīng)濟體制下的規(guī)范，即太原政府物業(yè)收費管理辦法和要求，制定和規(guī)范我校物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容收費標準。在物業(yè)管理企業(yè)的選擇和合同簽訂必須以能夠適應(yīng)學(xué)校特殊要求為原則，在結(jié)構(gòu)的設(shè)計和機制建立和運行中，要求發(fā)揮不同主體在物業(yè)管理中積極地監(jiān)督作用，以保證校園穩(wěn)定和保障教學(xué)科研工作的順利這一基本要求。實現(xiàn)社會效益兼顧經(jīng)濟效益。我校的物業(yè)管理的技術(shù)的革新和改造是校方前期投資和建設(shè)后，交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行專業(yè)維護和管理的一種形式。而社會物業(yè)是一種企業(yè)投資的形式，進行現(xiàn)代技術(shù)的革新和改造，在服務(wù)費中逐漸收回成本和獲取利潤的。他們之間存在著投資結(jié)構(gòu)不同、管理模式不同、收費標準不同和目標要求不同的客觀現(xiàn)實，在運作形式、核算標準、質(zhì)量要求上應(yīng)區(qū)別對待。我校物業(yè)管理的主要特點我校的物業(yè)具有物業(yè)的普遍性又具有其特殊7學(xué)校物業(yè)管理中我發(fā)現(xiàn)的問題管理服務(wù)觀念落后,管理人員知識老化物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與價格不相符高校物業(yè)管理費用偏低，經(jīng)費短缺，投入不足，員工專業(yè)技術(shù)水平亟待提高物業(yè)管理重管理輕服務(wù)管理制度不夠健全物業(yè)管理的整體服務(wù)功能較差，內(nèi)容和范圍相對狹窄，無法形成規(guī)模效應(yīng)學(xué)校物業(yè)管理中我發(fā)現(xiàn)的問題管理服務(wù)觀念落后,管理人員知識老化8管理服務(wù)觀念落后,管理人員知識老化首先領(lǐng)導(dǎo)者的觀念要轉(zhuǎn)變。高校實行物業(yè)管理,不能認為是甩包袱,也不能將物業(yè)管理中心直接推向社會。其次是物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變。員工要轉(zhuǎn)變從拿固定工資、端“鐵飯碗”到個人利益與企業(yè)效益結(jié)構(gòu)、成為服務(wù)的“打工族”的觀念。管理服務(wù)觀念落后,管理人員知識老化首先領(lǐng)導(dǎo)者的觀念要轉(zhuǎn)9物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與價格不相符高校希望對物管公司少付物業(yè)管理費、而得到最好的物業(yè)管理；而物管公司則希望收取更多報酬，但在服務(wù)上則希望能盡量減少。從而雙方就物業(yè)收費標準與服務(wù)很難達到統(tǒng)一。物業(yè)管理的質(zhì)價不相符，缺乏規(guī)范的服務(wù)標準以及服務(wù)價格體系，是推進高校物業(yè)管理的難點。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與價格不相符高校希望對物管公司少付物業(yè)管理費10高校物業(yè)管理費用偏低，經(jīng)費短缺，投入不足，員工專業(yè)技術(shù)水平亟待提高一方面,由于高校的物業(yè)使用率高,維護難度大,故工作量大,需要投入的人力、物力多。另一方面,隨著高校物業(yè)建造檔次的提高,對物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來越高。而目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費主要是來源于學(xué)校行政撥款和少量的物業(yè)收費,由于資金來源單一,因此常常造成物業(yè)管理經(jīng)費緊張。高校物業(yè)管理費用偏低，經(jīng)費短缺，投入不足，員工專業(yè)技術(shù)水平亟11物業(yè)管理重管理輕服務(wù)“滿足業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是高校物業(yè)管理的立足點和生命線。但是物管公司，人事部、工程部、質(zhì)量部、保安部等按專業(yè)劃分的部門門類齊全，而業(yè)主需求分析、業(yè)主需求設(shè)計、業(yè)主意見跟蹤卻沒有專門的部門去研究，或僅作為某專業(yè)部門的附屬職責(zé)。由于舊體制的影響，物業(yè)公司尤其是后勤服務(wù)公司更多的時候扮演著管理者的角色。后勤服務(wù)公司名義上與學(xué)院是甲乙方經(jīng)營關(guān)系，但實際運行中，學(xué)院將部分行政管理權(quán)限交由物業(yè)部門，客觀上造成了管理職能大于服務(wù)功能。物業(yè)管理重管理輕服務(wù)“滿足業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是12管理制度不夠健全目前由于各高校物業(yè)管理部門是本校組建的,盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標準、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度,但與社會上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比還有一定得差距,還不夠完善,不成體系,執(zhí)行也不夠嚴格。管理制度不夠健全目前由于各高校物業(yè)管理部門是本校組建的,13物業(yè)管理的整體服務(wù)功能較差，內(nèi)容和范圍相對狹窄，無法形成規(guī)模效應(yīng)高校物業(yè)管理是一個整體,但目前仍處于多頭分散管理狀態(tài),任務(wù)不清,各自為政,遇事互相推諉,沒有統(tǒng)一的管理標準和健全的管理體制，各項管理工作難以到位，從而導(dǎo)致管理區(qū)域的整體服務(wù)功能不盡人意物業(yè)管理的整體服務(wù)功能較差，內(nèi)容和范圍相對狹窄，無法形成規(guī)模14我對學(xué)校物業(yè)管理部門的幾條建議轉(zhuǎn)變價值觀念，樹立創(chuàng)新意識平臺有效整合高校物業(yè)資源，加大高校物業(yè)行業(yè)聯(lián)合拓寬經(jīng)費來源，加大投入，同時推進機制轉(zhuǎn)換，建立長效人才培養(yǎng)管理體制平臺建立監(jiān)督機制，完善保障體系加強制度建設(shè),實現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)加強學(xué)院與物管公司的溝通，理順高校行政管理與物業(yè)管理的關(guān)系我對學(xué)校物業(yè)管理部門的幾條建議轉(zhuǎn)變價值觀念，樹立創(chuàng)新意識平臺15轉(zhuǎn)變價值觀念，樹立創(chuàng)新意識平臺物業(yè)管理工作涉及到高校和廣大師生的切身利益，由于高校物業(yè)管理宣傳的程度、廣度和力度不夠，造成了師生對物業(yè)管理認識的偏差，直接影響著高校物業(yè)的生存與發(fā)展。首先，學(xué)院有義務(wù)抓好物業(yè)管理的政策法規(guī)和基本知識的宣傳，加強物業(yè)管理的全民意識。其次，要在轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新意識上下功夫，充分意識到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為。要從福利型、無償型的觀念轉(zhuǎn)變到商品型、有償型的觀念。轉(zhuǎn)變價值觀念，樹立創(chuàng)新意識平臺物業(yè)管理工作涉及到高校和16有效整合高校物業(yè)資源，加大高校物業(yè)行業(yè)聯(lián)合物業(yè)集約化是優(yōu)化資源配置，降低服務(wù)成本的根本出路。我國的高校仍在一校一戶的模式中徘徊，使得資源浪費，服務(wù)成本提高，社會競爭力降低。我們可以通過成立行業(yè)協(xié)會，組建行業(yè)公司，提升公司的資質(zhì)，提高市場競爭能力，使高校后勤的社會化能有序的發(fā)展，提高企業(yè)的資質(zhì)，創(chuàng)建名牌，有力地參與社會市場競爭，才能在社會市場上立住腳跟，實現(xiàn)真正意義上的高校后勤社會化。有效整合高校物業(yè)資源，加大高校物業(yè)行業(yè)聯(lián)合物業(yè)集約化是17拓寬經(jīng)費來源，加大投入，同時推進機制轉(zhuǎn)換，建立長效人才培養(yǎng)管理體制平臺資金來源是物業(yè)管理的基礎(chǔ),也是物業(yè)管理公司開展工作的保障,因此物業(yè)管理經(jīng)費來源要有保證。按社會主義市場經(jīng)濟的要求,后勤企業(yè)不再是高校下屬的行政組織,是按現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的機構(gòu),組建的物業(yè)管理公司,應(yīng)被允許獲取合理的利潤,其利潤由市場來確定,物業(yè)管理公司實行有償服務(wù),逐步實現(xiàn)后勤經(jīng)費的“撥改付”。按照慣例,“誰得益,誰出錢”,學(xué)校從甲方的角度對企業(yè)的服務(wù)做出評價,然后按照一定的服務(wù)標準付費,企業(yè)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得相應(yīng)的報酬,以此激勵后勤職工工作的主動性和積極性。同時重視人才選拔和培養(yǎng)。物管公司必須重視那些直接與師生接觸的一線員工，在管理中不要認為他們是管理組織結(jié)構(gòu)中的最底層，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念將其放在組織結(jié)構(gòu)中的最頂端。要建立起公平競爭、擇優(yōu)用人的選拔機制和公平與效率相統(tǒng)一、激勵和監(jiān)督相結(jié)合的管理體制，以確保高校物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。拓寬經(jīng)費來源，加大投入，同時推進機制轉(zhuǎn)換，建立長效人才培養(yǎng)管18建立監(jiān)督機制，完善保障體系在建立和完善高校物業(yè)管理制度基礎(chǔ)上，更要建立和完善覆蓋學(xué)院各類物業(yè)管理的監(jiān)督保障體制，由學(xué)生代表、學(xué)校代表、物業(yè)公司代表共同組成監(jiān)督機構(gòu)，該機構(gòu)具有獨立性，其任務(wù)是對學(xué)院及物業(yè)公司的經(jīng)營計劃、經(jīng)營活動、年度經(jīng)營狀況、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督與反饋，督促高校物業(yè)管理進入了良性的循環(huán)。建立監(jiān)督機制，完善保障體系在建立和完善高校物業(yè)管理制度19加強制度建設(shè),實現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)為了實現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù),首先是加強質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的制定和宣傳教育,每項管理和服務(wù)都有標準,讓每一個員工對工作內(nèi)容、流程,對工作要求、工作標準和考核標準清清楚楚,對服務(wù)禮貌用語、服務(wù)禁語明明白白。其次,嚴格按規(guī)程標準運作,包括最基本的員工工作時儀態(tài)端正,穿工作服,佩戴工號牌;在服務(wù)態(tài)度方面要做到有禮貌,微笑服務(wù)等。第三,要根據(jù)服務(wù)對象的要求持續(xù)改進服務(wù)規(guī)范,注意把握各類服務(wù)人員與服務(wù)對象接觸的禮儀溝通和服務(wù)過程,達到規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理、良好的信譽,不斷提升物業(yè)管理水準。要主動接受學(xué)校相關(guān)部門和全校師生監(jiān)督,確保管理和服務(wù)質(zhì)量。加強制度建設(shè),實現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)為了實現(xiàn)規(guī)范化的20加強學(xué)院與物管公司的溝通，理順高校行政管理與物業(yè)管理的關(guān)系高校與物管公司制度化的充分溝通，積極主動協(xié)助管理人員，搞好物業(yè)管理服務(wù)工作；其次有利于物管公司掌握高校的需求、服務(wù)評估和改進意見，提升管理服務(wù)水平；再次有利于物管企業(yè)的長遠發(fā)展，保住自己在管項目，同時還要去爭取新開發(fā)的項目，都離不開高校有效的溝通、職業(yè)化的服務(wù)和由此形成的良好口碑。同時拓寬物業(yè)管理的和范圍，是高校物業(yè)管理逐步走向?qū)I(yè)化，形成獨具自己特色的管理模式。加強學(xué)院與物管公司的溝通，理順高校行政管理與物業(yè)管理的關(guān)系21Thanks！Thanks！22太原師范學(xué)院物業(yè)管理評價班級：資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理二班姓名：王耀珩學(xué)號：2011142201太原師范學(xué)院物業(yè)管理評價班級：資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理二班23目錄普通我校的物業(yè)管理我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容我校物業(yè)管理的主要特點學(xué)校物業(yè)管理中我發(fā)現(xiàn)的問題我對學(xué)校物業(yè)管理部門的幾條建議目錄普通我校的物業(yè)管理24普通我校的物業(yè)管理我校的物業(yè)管理是社會物業(yè)管理下的，依據(jù)我校物業(yè)的特殊法律關(guān)系和我校本身特殊使命的物業(yè)管理。依據(jù)物業(yè)管理的定義，我校物業(yè)管理是指專門的管理部門、機構(gòu)受學(xué)校和師生的委托，依照國家有關(guān)法律法規(guī)、標準及合同、契約規(guī)定，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)，通過經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向?qū)W?；驇熒峁┤轿?、多層次的綜合服務(wù)，在服務(wù)中進行相互溝通和交流，從而構(gòu)筑一種和諧、健康向上的人文環(huán)境，推動學(xué)校整體進步。我校物業(yè)管理是一種集管理、經(jīng)營、服務(wù)、教育為一體的系統(tǒng)工程。普通我校的物業(yè)管理我校的物業(yè)管理是社會物業(yè)管理下的，依據(jù)我校25我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容（一）常規(guī)性的公共服務(wù)（1）房屋建筑主體的管理（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理（4）綠化管理（5）保安管理（6）消防管理（7）車輛道路管理我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容（一）常規(guī)性的公共服務(wù)26我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容（二）針對性的專項服務(wù)（1）日常生活類（2）商業(yè)服務(wù)類（3）文化、教育、衛(wèi)生、體育類（4）金融服務(wù)類（5）經(jīng)紀代理中介服務(wù)。如物業(yè)管理企業(yè)在做好公共服務(wù)的同時，在管轄的住宅區(qū)內(nèi)附屬開展裝飾裝修、美容美發(fā)、餐飲、副食等多種經(jīng)營服務(wù)

我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容（二）針對性的專項服務(wù)27我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容（三）委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。我校物業(yè)管理的主要內(nèi)容（三）委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為28我校物業(yè)管理的主要特點我校的物業(yè)具有物業(yè)的普遍性又具有其特殊性，決定了我校的物業(yè)管理與社會物業(yè)管理具體有相同之處，又有所區(qū)別。我校物業(yè)管理在遵從物業(yè)管理的普遍原則和要求下，必須充分研究我校物業(yè)的特點，實現(xiàn)我校物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化、法制化的發(fā)展。我校物業(yè)管理是基于《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》規(guī)制要求和市場經(jīng)濟發(fā)展客觀規(guī)律建設(shè)和發(fā)展的物業(yè)管理類型之一。我校物業(yè)管理必須按照其教育機構(gòu)的特殊需求和復(fù)雜主體的要求。我校的物業(yè)管理必須服務(wù)于教育主體在教書育人中目標要求，滿足物業(yè)本身相關(guān)聯(lián)的不同主體在教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活中權(quán)利需求。通過服務(wù)性互動促進教學(xué)科研的發(fā)展，進而取得經(jīng)濟效益的提我。依據(jù)不同的物權(quán)，建立不同物業(yè)管理體制和模式，實現(xiàn)分類管理，細化管理與服務(wù)目標。明確私有產(chǎn)權(quán)和公有產(chǎn)權(quán)物業(yè)管理范圍管理，對現(xiàn)實中產(chǎn)權(quán)相互交叉物業(yè)的管理和服務(wù)關(guān)系進行明析。按照我校校園物業(yè)服務(wù)和管理必須結(jié)合市場經(jīng)濟體制下的規(guī)范，即太原政府物業(yè)收費管理辦法和要求，制定和規(guī)范我校物業(yè)管理必須結(jié)合市場經(jīng)濟體制下的規(guī)范，即太原政府物業(yè)收費管理辦法和要求，制定和規(guī)范我校物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容收費標準。在物業(yè)管理企業(yè)的選擇和合同簽訂必須以能夠適應(yīng)學(xué)校特殊要求為原則，在結(jié)構(gòu)的設(shè)計和機制建立和運行中，要求發(fā)揮不同主體在物業(yè)管理中積極地監(jiān)督作用，以保證校園穩(wěn)定和保障教學(xué)科研工作的順利這一基本要求。實現(xiàn)社會效益兼顧經(jīng)濟效益。我校的物業(yè)管理的技術(shù)的革新和改造是校方前期投資和建設(shè)后，交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行專業(yè)維護和管理的一種形式。而社會物業(yè)是一種企業(yè)投資的形式，進行現(xiàn)代技術(shù)的革新和改造，在服務(wù)費中逐漸收回成本和獲取利潤的。他們之間存在著投資結(jié)構(gòu)不同、管理模式不同、收費標準不同和目標要求不同的客觀現(xiàn)實，在運作形式、核算標準、質(zhì)量要求上應(yīng)區(qū)別對待。我校物業(yè)管理的主要特點我校的物業(yè)具有物業(yè)的普遍性又具有其特殊29學(xué)校物業(yè)管理中我發(fā)現(xiàn)的問題管理服務(wù)觀念落后,管理人員知識老化物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與價格不相符高校物業(yè)管理費用偏低，經(jīng)費短缺，投入不足，員工專業(yè)技術(shù)水平亟待提高物業(yè)管理重管理輕服務(wù)管理制度不夠健全物業(yè)管理的整體服務(wù)功能較差，內(nèi)容和范圍相對狹窄，無法形成規(guī)模效應(yīng)學(xué)校物業(yè)管理中我發(fā)現(xiàn)的問題管理服務(wù)觀念落后,管理人員知識老化30管理服務(wù)觀念落后,管理人員知識老化首先領(lǐng)導(dǎo)者的觀念要轉(zhuǎn)變。高校實行物業(yè)管理,不能認為是甩包袱,也不能將物業(yè)管理中心直接推向社會。其次是物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變。員工要轉(zhuǎn)變從拿固定工資、端“鐵飯碗”到個人利益與企業(yè)效益結(jié)構(gòu)、成為服務(wù)的“打工族”的觀念。管理服務(wù)觀念落后,管理人員知識老化首先領(lǐng)導(dǎo)者的觀念要轉(zhuǎn)31物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與價格不相符高校希望對物管公司少付物業(yè)管理費、而得到最好的物業(yè)管理；而物管公司則希望收取更多報酬，但在服務(wù)上則希望能盡量減少。從而雙方就物業(yè)收費標準與服務(wù)很難達到統(tǒng)一。物業(yè)管理的質(zhì)價不相符，缺乏規(guī)范的服務(wù)標準以及服務(wù)價格體系，是推進高校物業(yè)管理的難點。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與價格不相符高校希望對物管公司少付物業(yè)管理費32高校物業(yè)管理費用偏低，經(jīng)費短缺，投入不足，員工專業(yè)技術(shù)水平亟待提高一方面,由于高校的物業(yè)使用率高,維護難度大,故工作量大,需要投入的人力、物力多。另一方面,隨著高校物業(yè)建造檔次的提高,對物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來越高。而目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費主要是來源于學(xué)校行政撥款和少量的物業(yè)收費,由于資金來源單一,因此常常造成物業(yè)管理經(jīng)費緊張。高校物業(yè)管理費用偏低，經(jīng)費短缺，投入不足，員工專業(yè)技術(shù)水平亟33物業(yè)管理重管理輕服務(wù)“滿足業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是高校物業(yè)管理的立足點和生命線。但是物管公司，人事部、工程部、質(zhì)量部、保安部等按專業(yè)劃分的部門門類齊全，而業(yè)主需求分析、業(yè)主需求設(shè)計、業(yè)主意見跟蹤卻沒有專門的部門去研究，或僅作為某專業(yè)部門的附屬職責(zé)。由于舊體制的影響，物業(yè)公司尤其是后勤服務(wù)公司更多的時候扮演著管理者的角色。后勤服務(wù)公司名義上與學(xué)院是甲乙方經(jīng)營關(guān)系，但實際運行中，學(xué)院將部分行政管理權(quán)限交由物業(yè)部門，客觀上造成了管理職能大于服務(wù)功能。物業(yè)管理重管理輕服務(wù)“滿足業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是34管理制度不夠健全目前由于各高校物業(yè)管理部門是本校組建的,盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標準、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度,但與社會上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比還有一定得差距,還不夠完善,不成體系,執(zhí)行也不夠嚴格。管理制度不夠健全目前由于各高校物業(yè)管理部門是本校組建的,35物業(yè)管理的整體服務(wù)功能較差，內(nèi)容和范圍相對狹窄，無法形成規(guī)模效應(yīng)高校物業(yè)管理是一個整體,但目前仍處于多頭分散管理狀態(tài),任務(wù)不清,各自為政,遇事互相推諉,沒有統(tǒng)一的管理標準和健全的管理體制，各項管理工作難以到位，從而導(dǎo)致管理區(qū)域的整體服務(wù)功能不盡人意物業(yè)管理的整體服務(wù)功能較差，內(nèi)容和范圍相對狹窄，無法形成規(guī)模36我對學(xué)校物業(yè)管理部門的幾條建議轉(zhuǎn)變價值觀念，樹立創(chuàng)新意識平臺有效整合高校物業(yè)資源，加大高校物業(yè)行業(yè)聯(lián)合拓寬經(jīng)費來源，加大投入，同時推進機制轉(zhuǎn)換，建立長效人才培養(yǎng)管理體制平臺建立監(jiān)督機制，完善保障體系加強制度建設(shè),實現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)加強學(xué)院與物管公司的溝通，理順高校行政管理與物業(yè)管理的關(guān)系我對學(xué)校物業(yè)管理部門的幾條建議轉(zhuǎn)變價值觀念，樹立創(chuàng)新意識平臺37轉(zhuǎn)變價值觀念，樹立創(chuàng)新意識平臺物業(yè)管理工作涉及到高校和廣大師生的切身利益，由于高校物業(yè)管理宣傳的程度、廣度和力度不夠，造成了師生對物業(yè)管理認識的偏差，直接影響著高校物業(yè)的生存與發(fā)展。首先，學(xué)院有義務(wù)抓好物業(yè)管理的政策法規(guī)和基本知識的宣傳，加強物業(yè)管理的全民意識。其次，要在轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新意識上下功夫，充分意識到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為。要從福利型、無償型的觀念轉(zhuǎn)變到商品型、有償型的觀念。轉(zhuǎn)變價值觀念，樹立創(chuàng)新意識平臺物業(yè)管理工作涉及到高校和38有效整合高校物業(yè)資源，加大高校物業(yè)行業(yè)聯(lián)合物業(yè)集約化是優(yōu)化資源配置，降低服務(wù)成本的根本出路。我國的高校仍在一校一戶的模式中徘徊，使得資源浪費，服務(wù)成本提高，社會競爭力降低。我們可以通過成立行業(yè)協(xié)會，組建行業(yè)公司，提升公司的資質(zhì)，提高市場競爭能力，使高校后勤的社會化能有序的發(fā)展，提高企業(yè)的資質(zhì)，創(chuàng)建名牌，有力地參與社會市場競爭，才能在社會市場上立住腳跟，實現(xiàn)真正意義上的高校后勤社會化。有效整合高校物業(yè)資源，加大高校物業(yè)行業(yè)聯(lián)合物業(yè)集約化是39拓寬經(jīng)費來源，加大投入，同時推進機制轉(zhuǎn)換，建立長效人才培養(yǎng)管理體制平臺資金來源是物業(yè)管理的基礎(chǔ),也是物業(yè)管理公司開展工作的保障,因此物業(yè)管理經(jīng)費來源要有保證。按社會主義市場經(jīng)濟的要求,后勤企業(yè)不再是高校下屬的行政組織,是按現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的機構(gòu),組建的物業(yè)管理公司,應(yīng)被允許獲取合理的利潤,其利潤由市場來確定,物業(yè)管理公司實行有償服務(wù),逐步實現(xiàn)后勤經(jīng)費的“撥改付”。按照慣例,“誰得益,誰出錢”,學(xué)校從甲方的角度對企業(yè)的服務(wù)做出評價,然后按照一定的服務(wù)標準付費,企業(yè)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得相應(yīng)的報酬,以此激勵后勤職工工作的主動性和積極性。同時重視人才選