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文檔簡(jiǎn)介

電話營(yíng)銷(xiāo)及短信邀約電話營(yíng)銷(xiāo)及1電話邀約的目的

創(chuàng)造商機(jī),增加收益(公司品牌的營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo))電話邀約的目的創(chuàng)造商機(jī),增加收益2說(shuō)話及服務(wù)都要真誠(chéng)給客戶一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由讓客戶知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品熱情的銷(xiāo)售員最容易成功,微笑服務(wù)是必備要素不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是注意傾聽(tīng)客戶的話,了解客戶的所思所想你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù),請(qǐng)明確不要在客戶面前詆毀別人當(dāng)客戶無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí),不要用舊銷(xiāo)售伎倆施壓攻心為上,攻城為下(感情投資)勇于承擔(dān)錯(cuò)誤、不怕致歉、關(guān)鍵是態(tài)度和問(wèn)題的及時(shí)解決讓客戶喜歡和接受的銷(xiāo)售說(shuō)話及服務(wù)都要真誠(chéng)讓客戶喜歡和接受的銷(xiāo)售3電話邀約的原則及注意事項(xiàng)1、撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品,態(tài)度,資訊)。2、撥打電話時(shí),頭腦要清晰,要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。3、稱呼對(duì)方名字一定要熱情。4、不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。5、撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰,明確,條理分明,要立場(chǎng)堅(jiān)定,不可似是而非。6、講話要有重點(diǎn),重要部分要加重聲音,聽(tīng)上去要更有力。7、聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè),講話有力度,適時(shí)幽默,避免使用“嗯、這個(gè)、那么”等口語(yǔ)。8、絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客,詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。9、不管自己情緒如何,也不可對(duì)客戶不禮貌。10、告訴客戶自己的姓名、電話、通訊地址,以便客戶跟你隨時(shí)聯(lián)系。11、切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒。12、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。13、給自己規(guī)定工作量,目標(biāo)清晰。14、定期跟進(jìn)的頻率并堅(jiān)持不懈。15、合適的電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間。

注:語(yǔ)速:適中,以配合客戶語(yǔ)速為最好。不怕拒絕:所謂的拒絕只是等于他不夠了解,或我推介的角度不是最好。

電話邀約的原則及注意事項(xiàng)1、撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)4常用的開(kāi)頭方法以活動(dòng)導(dǎo)入:公司舉辦活動(dòng)為業(yè)主帶來(lái)的益處以調(diào)查導(dǎo)入:該小區(qū)已有業(yè)主咨詢,詢問(wèn)其他業(yè)主是否有需求以方案導(dǎo)入:已有平面布置或成型的方案以回訪導(dǎo)入:該業(yè)主如果有相關(guān)人員介紹常用的開(kāi)頭方法以活動(dòng)導(dǎo)入:公司舉辦活動(dòng)為業(yè)主帶來(lái)的益處5您好,XX先生\女士!我是東易日盛的,X月X號(hào)下午舉辦XX家裝咨詢會(huì)。本次活動(dòng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)咱們小區(qū)的新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場(chǎng)講解,還有實(shí)景樣板間供您現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)參觀,安排設(shè)計(jì)師一對(duì)一的免費(fèi)咨詢交流。您好,!關(guān)于XX小區(qū)目前(延遲交房、漏水、戶型利弊)等相關(guān)問(wèn)題,我們公司提供以下可供參考的建議,您是否需要詳細(xì)進(jìn)行了解。XX先生\女士您好,我是東易日盛裝飾XX,主要為您提供有機(jī)整體家裝服務(wù),請(qǐng)問(wèn)您小區(qū)的住房是否需要裝修。XX先生\女士您好,冒昧打擾您兩分鐘,您是否方便?XX先生\女士您好,今天(提前祝您中秋快樂(lè))是XX節(jié)日,祝您節(jié)日快樂(lè)!冒昧打擾您是因?yàn)椤ㄓ玫拈_(kāi)場(chǎng)白您好,XX先生\女士!我是東易日盛的,X月X號(hào)下午舉辦XX6這次肯定不行了,我已經(jīng)安排其他事情了我沒(méi)興趣,而且最近也不裝修那我怎么參加?我給您一個(gè)預(yù)約號(hào),您當(dāng)天可以憑預(yù)約號(hào)領(lǐng)取一份精美禮品。請(qǐng)您一定帶上您的戶型圖,我們的設(shè)計(jì)師會(huì)給您進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)平面布局設(shè)計(jì)。我稍后把地址電話和您的預(yù)約號(hào)通過(guò)短信發(fā)給您。歡迎您參加!那沒(méi)關(guān)系,您方便的時(shí)候,隨時(shí)可以到展廳里來(lái),此次活動(dòng)是*月*日到*月*日,由我們的資深設(shè)計(jì)師給您一對(duì)一的服務(wù),進(jìn)行講解。我們的地址是**,您如果找不到就打電話000咨詢。我們隨時(shí)歡迎您來(lái)呀!打擾您了那沒(méi)關(guān)系,不裝修您也可以到我們這來(lái)看一下,了解一下目前的流行趨勢(shì)呀!您看什么時(shí)候方便,可以隨時(shí)來(lái)展廳,我們的活動(dòng)是從*月*日到*月*日都有我們的專(zhuān)業(yè)家居顧問(wèn)給您講解,以后我們?cè)谧銎渌顒?dòng)的時(shí)候,在通知您我沒(méi)時(shí)間參加你們這又是推銷(xiāo)吧,我不參加活動(dòng)是下午1:30分開(kāi)始,不會(huì)耽誤您太多時(shí)間的。而且我們這次是針對(duì)XXXX小區(qū)的專(zhuān)場(chǎng)設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。機(jī)會(huì)很難得的。展覽匯集了該小區(qū)最經(jīng)典的戶型設(shè)計(jì)方案,還邀請(qǐng)到東易日盛設(shè)計(jì)總監(jiān)就家居時(shí)尚風(fēng)格進(jìn)行解析?,F(xiàn)場(chǎng)為每位來(lái)賓還準(zhǔn)備了精美禮品。您誤會(huì)了!我們這次的活動(dòng)是結(jié)合該小區(qū)開(kāi)發(fā)商(物業(yè))共同舉辦,機(jī)會(huì)難得,之所以在我們展廳舉行,是因?yàn)橄M蠹铱吹桨咐耐瑫r(shí)再結(jié)合實(shí)景有更直觀的感覺(jué)和體驗(yàn)。您買(mǎi)不買(mǎi)產(chǎn)品都無(wú)所謂的。*月*日下午,我們舉辦一場(chǎng)“XXXX”專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)及設(shè)計(jì)案例展,現(xiàn)場(chǎng)有資深設(shè)計(jì)師進(jìn)行主流戶型解析和色彩診斷。你從哪里知道我電話的?我們是從VIP數(shù)據(jù)庫(kù)里隨機(jī)抽取的。收到了,什么內(nèi)容的活動(dòng)呀?沒(méi)收到信息呀您好,我是東易日盛裝飾,*月*日我們舉行“XXXX”專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng),給您發(fā)邀請(qǐng)信息了,您收到了嗎活動(dòng)邀約的流程及話術(shù)這次肯定不行了,我已經(jīng)安排其他事情了我沒(méi)興趣,而且最近也不裝7活動(dòng)邀約的流程(一周前)短信預(yù)熱(短信平臺(tái))電話回訪短信告知(個(gè)人手機(jī))尊敬的業(yè)主(或您好),9月8日14點(diǎn)在東土城路意德法家體驗(yàn)館舉辦X小區(qū)戶型解析會(huì),誠(chéng)邀您參加。東易日盛客戶經(jīng)理***12345678900詢問(wèn)短信是否收到,活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容,同時(shí)了解客戶的戶型、風(fēng)格、生活需求等;安排設(shè)計(jì)師做充分的準(zhǔn)備。用自己的手機(jī)給客戶發(fā)短信,例如行車(chē)路線,停車(chē)車(chē)位,注意事項(xiàng)等。備注:文字短信以一條為宜,彩信內(nèi)容要新穎。短信要素:時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、聯(lián)系人活動(dòng)邀約的流程(一周前)短信預(yù)熱電話回訪短信告知8短信提醒(活動(dòng)前一天)電話確認(rèn)(活動(dòng)當(dāng)天)電話回訪(活動(dòng)后二天)再次通知客戶的活動(dòng)時(shí)間,重點(diǎn)是到現(xiàn)場(chǎng)的接待人已經(jīng)為其安排座位或停車(chē)位等,確認(rèn)來(lái)訪的人數(shù)了解客戶對(duì)活動(dòng)的反饋,及后續(xù)客戶的服務(wù)需求活動(dòng)邀約的流程短信提醒電話確認(rèn)電話回訪再次通知客戶的活動(dòng)時(shí)間,已經(jīng)為其安排9目前我們與客戶電話行銷(xiāo)的方式,一般有以下幾種方式:A:買(mǎi)斷開(kāi)發(fā)商或物業(yè)的客戶信息;

解決方案:戶型發(fā)布會(huì)/設(shè)計(jì)沙龍/裝修咨詢會(huì)/風(fēng)水講座……電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))目前我們與客戶電話行銷(xiāo)的方式,一般有以下幾種方式:電話邀約客10B:集采活動(dòng)簽到客戶或者收房現(xiàn)場(chǎng)信息登記;

解決方案:小區(qū)團(tuán)購(gòu)會(huì)/家居(具)產(chǎn)品集采/東易日盛優(yōu)惠專(zhuān)場(chǎng)會(huì)……電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))11C:老客戶\意向客戶回訪邀約;

解決方案:老客戶答謝會(huì)/設(shè)計(jì)咨詢會(huì)/業(yè)主裝修經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)……電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))12D:從外界買(mǎi)回的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù);

解決方案:家裝咨詢會(huì)/東易日盛業(yè)主聚會(huì)/第X屆東易日盛家裝咨詢會(huì)-XX專(zhuān)場(chǎng)/XX節(jié)驚喜優(yōu)惠促銷(xiāo)會(huì)……電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))D:從外界買(mǎi)回的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù);電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))13E:以開(kāi)發(fā)商或物業(yè)的名義群發(fā)信息;

解決方案:開(kāi)發(fā)商業(yè)主聯(lián)誼會(huì)/東易日盛專(zhuān)場(chǎng)咨詢會(huì)/第X屆家裝咨詢會(huì)-XX專(zhuān)場(chǎng)……電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))E:以開(kāi)發(fā)商或物業(yè)的名義群發(fā)信息;電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi)141、喂,XX先生\女士你好!回答打錯(cuò)了(1、請(qǐng)問(wèn)您是X小區(qū)的業(yè)主嗎?2、哦對(duì)不起,我是東易日盛公司的,這周我們專(zhuān)為XX小區(qū)戶型設(shè)計(jì)咨詢會(huì),是想通知XXX參加的,不好意思,打擾您了)回答你是哪位?(我是……)電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-1如果確實(shí)打錯(cuò),結(jié)束掛機(jī)。如果承認(rèn)是業(yè)主,繼續(xù)1、喂,XX先生\女士你好!電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-1如果確實(shí)打錯(cuò)152、我是東易日盛的,我們X月X號(hào)下午有一場(chǎng)東易日盛家裝咨詢會(huì)。您可以帶著家人來(lái)參與。這次活動(dòng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)咱們小區(qū)的新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場(chǎng)講解,還有實(shí)景樣板間供您現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)參觀,另外,現(xiàn)場(chǎng)還會(huì)安排設(shè)計(jì)師一對(duì)一的免費(fèi)咨詢交流。

回答:有進(jìn)一步交流意向回答:沒(méi)時(shí)間不方便等(安排下一次)回答:已經(jīng)裝過(guò)了或者暫時(shí)不裝,(打擾了,祝你裝修愉快,請(qǐng)問(wèn)你選擇的是哪家公司,您覺(jué)得這家公司哪方面吸引您)。電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-12、我是東易日盛的,我們X月X號(hào)下午有一場(chǎng)東易日盛家裝咨詢會(huì)163、哦,你好先生/小姐,因?yàn)榍耙欢卧蹅冃^(qū)的有一部分業(yè)主參加我們的活動(dòng),在我們這里咨詢家裝服務(wù)并參觀了我們的樣板間,當(dāng)時(shí)正好有一位現(xiàn)場(chǎng)訂我們家裝的您小區(qū)的業(yè)主,他說(shuō)您也非常喜歡注重設(shè)計(jì)感(或生活品質(zhì)),給我們提供了您的聯(lián)系方式,如果你有時(shí)間,歡迎您也帶家人來(lái)體驗(yàn)和感受。

電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-13、哦,你好先生/小姐,因?yàn)榍耙欢卧蹅冃^(qū)的有一部分業(yè)主參加174、另外提醒您,你來(lái)參加活動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)記得帶著戶型圖,這樣設(shè)計(jì)師可以給您更完善的戶型建議。您可以先在我這里報(bào)名預(yù)約優(yōu)惠號(hào),給您預(yù)留座位和車(chē)位,您到時(shí)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,可以憑這個(gè)優(yōu)惠號(hào)享受設(shè)計(jì)師免費(fèi)一對(duì)一設(shè)計(jì)咨詢和客戶經(jīng)理VIP接待。好,如果有什么問(wèn)題你可以與稍后給你發(fā)短信的那個(gè)手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系,如果有任何問(wèn)題和需要您可以隨時(shí)打那個(gè)手機(jī)號(hào),先這樣吧,我們周末見(jiàn)。呵呵。再見(jiàn)?。ù颂庮A(yù)約報(bào)名,預(yù)留座位和車(chē)位,為活動(dòng)前的再次約訪做了鋪墊,還可以進(jìn)行2次電話溝通:1、活動(dòng)前三天可以通知客戶座位和車(chē)位已經(jīng)預(yù)約好,優(yōu)惠號(hào)是多少。2、活動(dòng)前一天或當(dāng)天,可以以座位緊張為由,再次確認(rèn)客戶參加,可以拋出些現(xiàn)場(chǎng)吸引人的環(huán)節(jié)和噱頭,刺激客戶參與的熱情)

電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-14、另外提醒您,你來(lái)參加活動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)記得帶著戶型圖,這樣設(shè)計(jì)師185、這樣吧,如果到周末您有空可以過(guò)來(lái)看看參與下,因?yàn)檫@次是應(yīng)物業(yè)和業(yè)主的要求舉行的專(zhuān)場(chǎng),機(jī)會(huì)難得?,F(xiàn)場(chǎng)會(huì)針對(duì)咱們小區(qū)的主力戶型和設(shè)計(jì)難點(diǎn)進(jìn)行講解和處理建議,如果你能抽出時(shí)間聽(tīng)一下,對(duì)你裝修會(huì)有很大的幫助,而且現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)師咨詢是免費(fèi)的。

不接受感謝關(guān)注東易日盛,祝你裝修愉快,再見(jiàn)。電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-15、這樣吧,如果到周末您有空可以過(guò)來(lái)看看參與下,因?yàn)檫@次是應(yīng)19集采活動(dòng)簽到客戶或者收房現(xiàn)場(chǎng)信息登記;此部分業(yè)主相對(duì)來(lái)說(shuō)接入點(diǎn)比較容易一些,但是邀約的成功率卻不理想。所以這部分信息雖然利用起來(lái)比較方便,但是卻不利于行銷(xiāo)。

以下為XX咨詢會(huì)邀約業(yè)主的統(tǒng)一格式的說(shuō)辭:電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-2集采活動(dòng)簽到客戶或者收房現(xiàn)場(chǎng)信息登記;電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-220

集采活動(dòng):喂,XX先生/女士你好,我是東易日盛公司的,你在XX次活動(dòng)上留下了你的信息。我們這周六X號(hào)下午兩點(diǎn)有一場(chǎng)東易日盛的XX專(zhuān)場(chǎng)咨詢會(huì),邀請(qǐng)你來(lái)體驗(yàn)。(接下頁(yè))

收房現(xiàn)場(chǎng):

喂,XX先生/女士你好,你在咱們小區(qū)的收房現(xiàn)場(chǎng)給我們留下來(lái)您的聯(lián)系信息,我是東易日盛公司的。我們這周六X號(hào)下午兩點(diǎn)有一場(chǎng)東易日盛的XX專(zhuān)場(chǎng)咨詢會(huì),邀請(qǐng)你來(lái)體驗(yàn)。(接下頁(yè))電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-2集采活動(dòng):喂,XX先生/女士你好,我是東易日盛公司21--已裝修祝你裝修愉快,再見(jiàn)。--未裝修簡(jiǎn)單介紹一下活動(dòng)亮點(diǎn)(如下)

這次活動(dòng)是在針對(duì)XX節(jié)日到來(lái)之際,我們公司特別舉辦的一場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng),此次活動(dòng)會(huì)有國(guó)際大師作品欣賞、經(jīng)典戶型分析講解,如果您帶著戶型圖,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)師會(huì)一對(duì)一與您溝通,給你新房的空間設(shè)計(jì)提出合理建議。這次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)如果你有意向簽單,我們還會(huì)有優(yōu)惠,產(chǎn)品秒殺拍賣(mài)。東易日盛一般是不打折這點(diǎn)你可能知道,這次是我們針對(duì)節(jié)日的特別活動(dòng),所以機(jī)會(huì)難得。電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-2--已裝修祝你裝修愉快,再見(jiàn)。這次活動(dòng)是在22從外界買(mǎi)回的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù);通常使用之前,建議先發(fā)一輪短信。這樣可以減少海量電話信息的邀約工作量,另外,也可能會(huì)得到一些信息的反饋,如:短信報(bào)名,電話報(bào)名等。

電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-3從外界買(mǎi)回的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù);電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-323錯(cuò)誤的開(kāi)頭下列開(kāi)頭很容易讓客戶拒絕你:您好!王先生,我是**裝飾公司,聽(tīng)說(shuō)您在某小區(qū)有一套房子,您是否正在考慮裝修的事呢?

(我暫時(shí)不考慮,謝謝——拒絕)您好,王先生,我是**裝飾公司,我們公司是國(guó)家二級(jí)資質(zhì)企業(yè),我們……

(好,我知道了)您好,王先生,請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎?我是**裝飾公司,我們(對(duì)不起,我沒(méi)時(shí)間)

錯(cuò)誤的開(kāi)頭下列開(kāi)頭很容易讓客戶拒絕你:24您好,王先生,首先告訴您一個(gè)好消息(什么好消息),是這樣,我是**裝飾公司,我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處(什么活動(dòng))(對(duì)我有什么好處),活動(dòng)是這樣……

……打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì),假定他就是有房子,就是正在考慮裝修,在這個(gè)時(shí)候,他最需要的是信息,是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息,所以他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容

打錯(cuò)了電話您好,徐經(jīng)理呀,星期六我們活動(dòng)就要開(kāi)始了,你那邊趕緊把資料送過(guò)來(lái)呀(什么徐經(jīng)理,我不是?。┼?,對(duì)不起,對(duì)不起,是這樣我們公司準(zhǔn)備這個(gè)星期六舉辦一場(chǎng)**活動(dòng)(客戶無(wú)意中聽(tīng)到了你的秘密,他很想知道你們這個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容)開(kāi)頭就能吸引客戶……您好,王先生,首先告訴您一個(gè)好消息(什么好消息),是這樣,我25從事銷(xiāo)售的人都知道,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。老客戶回訪邀約…

電話銷(xiāo)售人員在客戶回訪時(shí)要注意以下幾點(diǎn):

1.在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝;

2.咨詢老客戶使用我們之后的效果;

3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用的原因;

4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;

5.讓老客戶提一些建議。從事銷(xiāo)售的人都知道,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶26實(shí)戰(zhàn)解析1、大客戶(別墅客戶):把控時(shí)間、分析數(shù)據(jù)、語(yǔ)言精準(zhǔn)干練2、小客戶(公寓客戶):感性引導(dǎo)、分析價(jià)位及形勢(shì)、語(yǔ)言親切委婉因客戶不能統(tǒng)一而論,所以建議根據(jù)不同客戶情況采用不同的溝通方式。實(shí)戰(zhàn)解析1、大客戶(別墅客戶):把控時(shí)間、分析數(shù)據(jù)、語(yǔ)273、對(duì)于不愿意留電話號(hào)碼的客戶應(yīng)該怎么引導(dǎo)建議:以發(fā)送地址或電話的名義、或以后有優(yōu)惠通知、活動(dòng)參與通知、或郵寄雜志等。4、如何邀約已進(jìn)店客戶再進(jìn)店建議:要有理由—來(lái)能得到什么5、如何打消客戶的簽單顧慮建議:坦白溝通,大膽提問(wèn),找到顧慮,及時(shí)解除。實(shí)戰(zhàn)解析3、對(duì)于不愿意留電話號(hào)碼的客戶應(yīng)該怎么引導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)解析28實(shí)戰(zhàn)解析6、對(duì)待強(qiáng)勢(shì)客戶如何進(jìn)行話術(shù)邀約建議:語(yǔ)氣平和低沉,“提供的服務(wù)是否需要”不卑不亢7、如何準(zhǔn)確把握客戶的心理建議:觀察入微,多談多練。不專(zhuān)業(yè)就真誠(chéng),如專(zhuān)業(yè)就嚴(yán)謹(jǐn)。8、編輯邀約短信的要點(diǎn)建議:內(nèi)容清晰,忌羅嗦,要點(diǎn):誰(shuí)?哪些不同?能提供什么?。實(shí)戰(zhàn)解析6、對(duì)待強(qiáng)勢(shì)客戶如何進(jìn)行話術(shù)邀約29實(shí)戰(zhàn)解析9、如何有效提高電話邀約的成功率及質(zhì)量建議:堅(jiān)持,總結(jié)后繼續(xù)打10、大多客戶關(guān)注的問(wèn)題建議:我的房子有哪些問(wèn)題,找你能解決哪些問(wèn)題。設(shè)計(jì)、環(huán)保、價(jià)格、工程質(zhì)量、后期維修、服務(wù)。11、客戶拒絕或態(tài)度惡劣怎么辦?建議:把電話離耳朵遠(yuǎn)些,如聽(tīng)不到抱怨告訴客戶很抱歉打擾他,如果有需要可以隨時(shí)與你聯(lián)系,稍候可赴短信。實(shí)戰(zhàn)解析9、如何有效提高電話邀約的成功率及質(zhì)量30實(shí)戰(zhàn)解析1、律師實(shí)戰(zhàn)解析1、律師31

不要說(shuō):“對(duì)不起,我們賣(mài)給你一臺(tái)有毛病的機(jī)器。”因?yàn)轭櫩蜁?huì)認(rèn)為:“有毛病的機(jī)器也賣(mài)給我?”應(yīng)該說(shuō):“我理解這臺(tái)機(jī)器給你帶來(lái)了不便?,F(xiàn)在看看我們能為您做些什么?”不要說(shuō):“對(duì)不起,我們賣(mài)給你一臺(tái)有毛病的機(jī)器32

不要說(shuō):“我明白你的意思,工程部的那班家伙經(jīng)常亂來(lái),真對(duì)不起?!币?yàn)轭櫩蜁?huì)認(rèn)為:“我不管是誰(shuí)亂來(lái),但我要解決問(wèn)題?!?/p>

應(yīng)該說(shuō):“我明白你的意思,我會(huì)跟工程部協(xié)商一下,一小時(shí)后給你一個(gè)答復(fù)?!辈灰f(shuō):“我明白你的意思,工程部的那班家伙經(jīng)常33靈活運(yùn)用開(kāi)放式探問(wèn)法和封閉式探問(wèn)法開(kāi)放式提問(wèn)對(duì)方不能直接用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題。封閉式提問(wèn)對(duì)方可以用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題,或可以在幾個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇的問(wèn)題。靈活運(yùn)用開(kāi)放式探問(wèn)法和封閉式探問(wèn)法開(kāi)放式提問(wèn)對(duì)方不能直接用“34實(shí)戰(zhàn)解析放松自己,如果電話影響到了你的情緒,和你搭檔聊聊,就像講笑話一樣實(shí)戰(zhàn)解析放松自己,如果電話影響到了你的情緒,和你搭檔聊35謝謝觀賞THANKYOU謝謝觀賞THANKYOU36

電話營(yíng)銷(xiāo)及短信邀約電話營(yíng)銷(xiāo)及37電話邀約的目的

創(chuàng)造商機(jī),增加收益(公司品牌的營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo))電話邀約的目的創(chuàng)造商機(jī),增加收益38說(shuō)話及服務(wù)都要真誠(chéng)給客戶一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由讓客戶知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品熱情的銷(xiāo)售員最容易成功,微笑服務(wù)是必備要素不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是注意傾聽(tīng)客戶的話,了解客戶的所思所想你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù),請(qǐng)明確不要在客戶面前詆毀別人當(dāng)客戶無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí),不要用舊銷(xiāo)售伎倆施壓攻心為上,攻城為下(感情投資)勇于承擔(dān)錯(cuò)誤、不怕致歉、關(guān)鍵是態(tài)度和問(wèn)題的及時(shí)解決讓客戶喜歡和接受的銷(xiāo)售說(shuō)話及服務(wù)都要真誠(chéng)讓客戶喜歡和接受的銷(xiāo)售39電話邀約的原則及注意事項(xiàng)1、撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品,態(tài)度,資訊)。2、撥打電話時(shí),頭腦要清晰,要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。3、稱呼對(duì)方名字一定要熱情。4、不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。5、撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰,明確,條理分明,要立場(chǎng)堅(jiān)定,不可似是而非。6、講話要有重點(diǎn),重要部分要加重聲音,聽(tīng)上去要更有力。7、聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè),講話有力度,適時(shí)幽默,避免使用“嗯、這個(gè)、那么”等口語(yǔ)。8、絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客,詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。9、不管自己情緒如何,也不可對(duì)客戶不禮貌。10、告訴客戶自己的姓名、電話、通訊地址,以便客戶跟你隨時(shí)聯(lián)系。11、切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒。12、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。13、給自己規(guī)定工作量,目標(biāo)清晰。14、定期跟進(jìn)的頻率并堅(jiān)持不懈。15、合適的電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間。

注:語(yǔ)速:適中,以配合客戶語(yǔ)速為最好。不怕拒絕:所謂的拒絕只是等于他不夠了解,或我推介的角度不是最好。

電話邀約的原則及注意事項(xiàng)1、撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)40常用的開(kāi)頭方法以活動(dòng)導(dǎo)入:公司舉辦活動(dòng)為業(yè)主帶來(lái)的益處以調(diào)查導(dǎo)入:該小區(qū)已有業(yè)主咨詢,詢問(wèn)其他業(yè)主是否有需求以方案導(dǎo)入:已有平面布置或成型的方案以回訪導(dǎo)入:該業(yè)主如果有相關(guān)人員介紹常用的開(kāi)頭方法以活動(dòng)導(dǎo)入:公司舉辦活動(dòng)為業(yè)主帶來(lái)的益處41您好,XX先生\女士!我是東易日盛的,X月X號(hào)下午舉辦XX家裝咨詢會(huì)。本次活動(dòng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)咱們小區(qū)的新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場(chǎng)講解,還有實(shí)景樣板間供您現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)參觀,安排設(shè)計(jì)師一對(duì)一的免費(fèi)咨詢交流。您好,!關(guān)于XX小區(qū)目前(延遲交房、漏水、戶型利弊)等相關(guān)問(wèn)題,我們公司提供以下可供參考的建議,您是否需要詳細(xì)進(jìn)行了解。XX先生\女士您好,我是東易日盛裝飾XX,主要為您提供有機(jī)整體家裝服務(wù),請(qǐng)問(wèn)您小區(qū)的住房是否需要裝修。XX先生\女士您好,冒昧打擾您兩分鐘,您是否方便?XX先生\女士您好,今天(提前祝您中秋快樂(lè))是XX節(jié)日,祝您節(jié)日快樂(lè)!冒昧打擾您是因?yàn)椤ㄓ玫拈_(kāi)場(chǎng)白您好,XX先生\女士!我是東易日盛的,X月X號(hào)下午舉辦XX42這次肯定不行了,我已經(jīng)安排其他事情了我沒(méi)興趣,而且最近也不裝修那我怎么參加?我給您一個(gè)預(yù)約號(hào),您當(dāng)天可以憑預(yù)約號(hào)領(lǐng)取一份精美禮品。請(qǐng)您一定帶上您的戶型圖,我們的設(shè)計(jì)師會(huì)給您進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)平面布局設(shè)計(jì)。我稍后把地址電話和您的預(yù)約號(hào)通過(guò)短信發(fā)給您。歡迎您參加!那沒(méi)關(guān)系,您方便的時(shí)候,隨時(shí)可以到展廳里來(lái),此次活動(dòng)是*月*日到*月*日,由我們的資深設(shè)計(jì)師給您一對(duì)一的服務(wù),進(jìn)行講解。我們的地址是**,您如果找不到就打電話000咨詢。我們隨時(shí)歡迎您來(lái)呀!打擾您了那沒(méi)關(guān)系,不裝修您也可以到我們這來(lái)看一下,了解一下目前的流行趨勢(shì)呀!您看什么時(shí)候方便,可以隨時(shí)來(lái)展廳,我們的活動(dòng)是從*月*日到*月*日都有我們的專(zhuān)業(yè)家居顧問(wèn)給您講解,以后我們?cè)谧銎渌顒?dòng)的時(shí)候,在通知您我沒(méi)時(shí)間參加你們這又是推銷(xiāo)吧,我不參加活動(dòng)是下午1:30分開(kāi)始,不會(huì)耽誤您太多時(shí)間的。而且我們這次是針對(duì)XXXX小區(qū)的專(zhuān)場(chǎng)設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。機(jī)會(huì)很難得的。展覽匯集了該小區(qū)最經(jīng)典的戶型設(shè)計(jì)方案,還邀請(qǐng)到東易日盛設(shè)計(jì)總監(jiān)就家居時(shí)尚風(fēng)格進(jìn)行解析?,F(xiàn)場(chǎng)為每位來(lái)賓還準(zhǔn)備了精美禮品。您誤會(huì)了!我們這次的活動(dòng)是結(jié)合該小區(qū)開(kāi)發(fā)商(物業(yè))共同舉辦,機(jī)會(huì)難得,之所以在我們展廳舉行,是因?yàn)橄M蠹铱吹桨咐耐瑫r(shí)再結(jié)合實(shí)景有更直觀的感覺(jué)和體驗(yàn)。您買(mǎi)不買(mǎi)產(chǎn)品都無(wú)所謂的。*月*日下午,我們舉辦一場(chǎng)“XXXX”專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)及設(shè)計(jì)案例展,現(xiàn)場(chǎng)有資深設(shè)計(jì)師進(jìn)行主流戶型解析和色彩診斷。你從哪里知道我電話的?我們是從VIP數(shù)據(jù)庫(kù)里隨機(jī)抽取的。收到了,什么內(nèi)容的活動(dòng)呀?沒(méi)收到信息呀您好,我是東易日盛裝飾,*月*日我們舉行“XXXX”專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng),給您發(fā)邀請(qǐng)信息了,您收到了嗎活動(dòng)邀約的流程及話術(shù)這次肯定不行了,我已經(jīng)安排其他事情了我沒(méi)興趣,而且最近也不裝43活動(dòng)邀約的流程(一周前)短信預(yù)熱(短信平臺(tái))電話回訪短信告知(個(gè)人手機(jī))尊敬的業(yè)主(或您好),9月8日14點(diǎn)在東土城路意德法家體驗(yàn)館舉辦X小區(qū)戶型解析會(huì),誠(chéng)邀您參加。東易日盛客戶經(jīng)理***12345678900詢問(wèn)短信是否收到,活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容,同時(shí)了解客戶的戶型、風(fēng)格、生活需求等;安排設(shè)計(jì)師做充分的準(zhǔn)備。用自己的手機(jī)給客戶發(fā)短信,例如行車(chē)路線,停車(chē)車(chē)位,注意事項(xiàng)等。備注:文字短信以一條為宜,彩信內(nèi)容要新穎。短信要素:時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、聯(lián)系人活動(dòng)邀約的流程(一周前)短信預(yù)熱電話回訪短信告知44短信提醒(活動(dòng)前一天)電話確認(rèn)(活動(dòng)當(dāng)天)電話回訪(活動(dòng)后二天)再次通知客戶的活動(dòng)時(shí)間,重點(diǎn)是到現(xiàn)場(chǎng)的接待人已經(jīng)為其安排座位或停車(chē)位等,確認(rèn)來(lái)訪的人數(shù)了解客戶對(duì)活動(dòng)的反饋,及后續(xù)客戶的服務(wù)需求活動(dòng)邀約的流程短信提醒電話確認(rèn)電話回訪再次通知客戶的活動(dòng)時(shí)間,已經(jīng)為其安排45目前我們與客戶電話行銷(xiāo)的方式,一般有以下幾種方式:A:買(mǎi)斷開(kāi)發(fā)商或物業(yè)的客戶信息;

解決方案:戶型發(fā)布會(huì)/設(shè)計(jì)沙龍/裝修咨詢會(huì)/風(fēng)水講座……電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))目前我們與客戶電話行銷(xiāo)的方式,一般有以下幾種方式:電話邀約客46B:集采活動(dòng)簽到客戶或者收房現(xiàn)場(chǎng)信息登記;

解決方案:小區(qū)團(tuán)購(gòu)會(huì)/家居(具)產(chǎn)品集采/東易日盛優(yōu)惠專(zhuān)場(chǎng)會(huì)……電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))47C:老客戶\意向客戶回訪邀約;

解決方案:老客戶答謝會(huì)/設(shè)計(jì)咨詢會(huì)/業(yè)主裝修經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)……電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))48D:從外界買(mǎi)回的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù);

解決方案:家裝咨詢會(huì)/東易日盛業(yè)主聚會(huì)/第X屆東易日盛家裝咨詢會(huì)-XX專(zhuān)場(chǎng)/XX節(jié)驚喜優(yōu)惠促銷(xiāo)會(huì)……電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))D:從外界買(mǎi)回的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù);電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))49E:以開(kāi)發(fā)商或物業(yè)的名義群發(fā)信息;

解決方案:開(kāi)發(fā)商業(yè)主聯(lián)誼會(huì)/東易日盛專(zhuān)場(chǎng)咨詢會(huì)/第X屆家裝咨詢會(huì)-XX專(zhuān)場(chǎng)……電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi))E:以開(kāi)發(fā)商或物業(yè)的名義群發(fā)信息;電話邀約客戶分類(lèi)(5類(lèi)501、喂,XX先生\女士你好!回答打錯(cuò)了(1、請(qǐng)問(wèn)您是X小區(qū)的業(yè)主嗎?2、哦對(duì)不起,我是東易日盛公司的,這周我們專(zhuān)為XX小區(qū)戶型設(shè)計(jì)咨詢會(huì),是想通知XXX參加的,不好意思,打擾您了)回答你是哪位?(我是……)電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-1如果確實(shí)打錯(cuò),結(jié)束掛機(jī)。如果承認(rèn)是業(yè)主,繼續(xù)1、喂,XX先生\女士你好!電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-1如果確實(shí)打錯(cuò)512、我是東易日盛的,我們X月X號(hào)下午有一場(chǎng)東易日盛家裝咨詢會(huì)。您可以帶著家人來(lái)參與。這次活動(dòng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)咱們小區(qū)的新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場(chǎng)講解,還有實(shí)景樣板間供您現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)參觀,另外,現(xiàn)場(chǎng)還會(huì)安排設(shè)計(jì)師一對(duì)一的免費(fèi)咨詢交流。

回答:有進(jìn)一步交流意向回答:沒(méi)時(shí)間不方便等(安排下一次)回答:已經(jīng)裝過(guò)了或者暫時(shí)不裝,(打擾了,祝你裝修愉快,請(qǐng)問(wèn)你選擇的是哪家公司,您覺(jué)得這家公司哪方面吸引您)。電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-12、我是東易日盛的,我們X月X號(hào)下午有一場(chǎng)東易日盛家裝咨詢會(huì)523、哦,你好先生/小姐,因?yàn)榍耙欢卧蹅冃^(qū)的有一部分業(yè)主參加我們的活動(dòng),在我們這里咨詢家裝服務(wù)并參觀了我們的樣板間,當(dāng)時(shí)正好有一位現(xiàn)場(chǎng)訂我們家裝的您小區(qū)的業(yè)主,他說(shuō)您也非常喜歡注重設(shè)計(jì)感(或生活品質(zhì)),給我們提供了您的聯(lián)系方式,如果你有時(shí)間,歡迎您也帶家人來(lái)體驗(yàn)和感受。

電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-13、哦,你好先生/小姐,因?yàn)榍耙欢卧蹅冃^(qū)的有一部分業(yè)主參加534、另外提醒您,你來(lái)參加活動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)記得帶著戶型圖,這樣設(shè)計(jì)師可以給您更完善的戶型建議。您可以先在我這里報(bào)名預(yù)約優(yōu)惠號(hào),給您預(yù)留座位和車(chē)位,您到時(shí)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,可以憑這個(gè)優(yōu)惠號(hào)享受設(shè)計(jì)師免費(fèi)一對(duì)一設(shè)計(jì)咨詢和客戶經(jīng)理VIP接待。好,如果有什么問(wèn)題你可以與稍后給你發(fā)短信的那個(gè)手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系,如果有任何問(wèn)題和需要您可以隨時(shí)打那個(gè)手機(jī)號(hào),先這樣吧,我們周末見(jiàn)。呵呵。再見(jiàn)?。ù颂庮A(yù)約報(bào)名,預(yù)留座位和車(chē)位,為活動(dòng)前的再次約訪做了鋪墊,還可以進(jìn)行2次電話溝通:1、活動(dòng)前三天可以通知客戶座位和車(chē)位已經(jīng)預(yù)約好,優(yōu)惠號(hào)是多少。2、活動(dòng)前一天或當(dāng)天,可以以座位緊張為由,再次確認(rèn)客戶參加,可以拋出些現(xiàn)場(chǎng)吸引人的環(huán)節(jié)和噱頭,刺激客戶參與的熱情)

電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-14、另外提醒您,你來(lái)參加活動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)記得帶著戶型圖,這樣設(shè)計(jì)師545、這樣吧,如果到周末您有空可以過(guò)來(lái)看看參與下,因?yàn)檫@次是應(yīng)物業(yè)和業(yè)主的要求舉行的專(zhuān)場(chǎng),機(jī)會(huì)難得。現(xiàn)場(chǎng)會(huì)針對(duì)咱們小區(qū)的主力戶型和設(shè)計(jì)難點(diǎn)進(jìn)行講解和處理建議,如果你能抽出時(shí)間聽(tīng)一下,對(duì)你裝修會(huì)有很大的幫助,而且現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)師咨詢是免費(fèi)的。

不接受感謝關(guān)注東易日盛,祝你裝修愉快,再見(jiàn)。電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-15、這樣吧,如果到周末您有空可以過(guò)來(lái)看看參與下,因?yàn)檫@次是應(yīng)55集采活動(dòng)簽到客戶或者收房現(xiàn)場(chǎng)信息登記;此部分業(yè)主相對(duì)來(lái)說(shuō)接入點(diǎn)比較容易一些,但是邀約的成功率卻不理想。所以這部分信息雖然利用起來(lái)比較方便,但是卻不利于行銷(xiāo)。

以下為XX咨詢會(huì)邀約業(yè)主的統(tǒng)一格式的說(shuō)辭:電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-2集采活動(dòng)簽到客戶或者收房現(xiàn)場(chǎng)信息登記;電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-256

集采活動(dòng):喂,XX先生/女士你好,我是東易日盛公司的,你在XX次活動(dòng)上留下了你的信息。我們這周六X號(hào)下午兩點(diǎn)有一場(chǎng)東易日盛的XX專(zhuān)場(chǎng)咨詢會(huì),邀請(qǐng)你來(lái)體驗(yàn)。(接下頁(yè))

收房現(xiàn)場(chǎng):

喂,XX先生/女士你好,你在咱們小區(qū)的收房現(xiàn)場(chǎng)給我們留下來(lái)您的聯(lián)系信息,我是東易日盛公司的。我們這周六X號(hào)下午兩點(diǎn)有一場(chǎng)東易日盛的XX專(zhuān)場(chǎng)咨詢會(huì),邀請(qǐng)你來(lái)體驗(yàn)。(接下頁(yè))電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-2集采活動(dòng):喂,XX先生/女士你好,我是東易日盛公司57--已裝修祝你裝修愉快,再見(jiàn)。--未裝修簡(jiǎn)單介紹一下活動(dòng)亮點(diǎn)(如下)

這次活動(dòng)是在針對(duì)XX節(jié)日到來(lái)之際,我們公司特別舉辦的一場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng),此次活動(dòng)會(huì)有國(guó)際大師作品欣賞、經(jīng)典戶型分析講解,如果您帶著戶型圖,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)師會(huì)一對(duì)一與您溝通,給你新房的空間設(shè)計(jì)提出合理建議。這次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)如果你有意向簽單,我們還會(huì)有優(yōu)惠,產(chǎn)品秒殺拍賣(mài)。東易日盛一般是不打折這點(diǎn)你可能知道,這次是我們針對(duì)節(jié)日的特別活動(dòng),所以機(jī)會(huì)難得。電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-2--已裝修祝你裝修愉快,再見(jiàn)。這次活動(dòng)是在58從外界買(mǎi)回的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù);通常使用之前,建議先發(fā)一輪短信。這樣可以減少海量電話信息的邀約工作量,另外,也可能會(huì)得到一些信息的反饋,如:短信報(bào)名,電話報(bào)名等。

電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-3從外界買(mǎi)回的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù);電話開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)-359錯(cuò)誤的開(kāi)頭下列開(kāi)頭很容易讓客戶拒絕你:您好!王先生,我是**裝飾公司,聽(tīng)說(shuō)您在某小區(qū)有一套房子,您是否正在考慮裝修的事呢?

(我暫時(shí)不考慮,謝謝——拒絕)您好,王先生,我是**裝飾公司,我們公司是國(guó)家二級(jí)資質(zhì)企業(yè),我們……

(好,我知道了)您好,王先生,請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎?我是**裝飾公司,我們(對(duì)不起,我沒(méi)時(shí)間)

錯(cuò)誤的開(kāi)頭下列開(kāi)頭很容易讓客戶拒絕你:60您好,王先生,首先告訴您一個(gè)好消息(什么好消息),是這樣,我是**裝飾公司,我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處(什么活動(dòng))(對(duì)我有什么好處),活動(dòng)是這樣……

……打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì),假定他就是有房子,就是正在考慮裝修,在這個(gè)時(shí)候,他最需要的是信息,是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息,所以他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容

打錯(cuò)了電話您好,徐經(jīng)理呀,星期六我們活動(dòng)就要開(kāi)始了,你那邊趕緊把資料送過(guò)來(lái)呀(什么徐經(jīng)理,我不是?。┼?,對(duì)不起,對(duì)不起,是這樣我們公司準(zhǔn)備這個(gè)星期六舉辦一場(chǎng)**活動(dòng)(客戶無(wú)意中聽(tīng)到了你的秘密,他很想知道你們這個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容)開(kāi)頭就能吸引客戶……您好,王先生,首先告訴您一個(gè)好消息(什么好消息),是這樣,我61從事銷(xiāo)售的人都知道,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右,為了減少顧

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