威譜產(chǎn)品介紹PPT文件課件

威譜TDMx－2000系列威譜全數(shù)字電話交換機(jī)系統(tǒng)威譜TDMx－2000系列威譜全數(shù)字電話交換機(jī)系統(tǒng)

威譜產(chǎn)品容量介紹TDMx－2000系列

TDMx-2000B型160端口/機(jī)單機(jī)柜不擴(kuò)展128端口/機(jī)擴(kuò)展后的機(jī)柜

TDMx-2000E型基本配置408，滿配4/88、8/80、

12/72、16/64、20/56、24/48、28/40、32/32TDMx-2000F型基本配置408，滿配848威譜產(chǎn)品容量介紹B型機(jī)型容量TDMx－2000

系列

B型機(jī)型容量TDMx－2000優(yōu)勢功能簡介自動裝機(jī)功能。忙時來話提示及記錄。圖形化PC話務(wù)臺，PC話務(wù)臺軟件，分機(jī)和外線的使用狀態(tài)，鼠標(biāo)撥號、轉(zhuǎn)移電話、定時叫醒、修改服務(wù)等級、短信通、事務(wù)管理，還有未接、已接、已撥電話記錄，基本客戶資料管理功能。內(nèi)置4~32路6段式電腦話務(wù)員。32個服務(wù)等級?？蛻絷P(guān)系管理。外線自動檢測功能：忙音檢測、反極檢測、環(huán)路電流檢測。遠(yuǎn)程維護(hù)。支持帶電插拔。（只適用于B型機(jī)）超強(qiáng)防雷功能。數(shù)據(jù)備份功能：主機(jī)可以同時存儲1個激活數(shù)據(jù)庫和3個備用數(shù)據(jù)庫。提供CTI接口功能。端口槽采用通用槽位設(shè)計。預(yù)留新功能接口：如門禁，考勤等優(yōu)勢功能簡介B型技術(shù)規(guī)格電源要求：直流電源：-48V功率：200W/機(jī)柜。環(huán)境要求：環(huán)境溫度：-10℃~45℃；相對濕度：15%~85%傳輸距離：普通話機(jī)小于2000米；數(shù)字話機(jī)小于1500米外形尺寸：B外形：44.5cm(長)×41cm(寬)×21.5cm(高)

B型技術(shù)規(guī)格電源要求：直流電源：-48V功率：200W/E型機(jī)技術(shù)規(guī)格電源要求：電源輸入：交流175V~254V，最大功耗：75W。環(huán)境要求：環(huán)境溫度：-10℃~45℃；相對濕度：15%~85%。傳輸距離：普通話機(jī)小于700米；數(shù)字話機(jī)小于1500米。外形尺寸50.5cm(長)×33.5cm(寬)×16.5cm(高)。E型機(jī)技術(shù)規(guī)格F型機(jī)技術(shù)規(guī)格電源要求：電源輸入：交流175V~254V，最大功耗：75W。環(huán)境要求：環(huán)境溫度：-10℃~45℃；相對濕度：15%~85%。傳輸距離：普通話機(jī)小于700米；數(shù)字話機(jī)小于1500米。外形尺：50.5cm(長)×33.5cm(寬)×16.5cm(高)。F型機(jī)技術(shù)規(guī)格威譜增值功能分區(qū)域功能：辦公區(qū)域＋呼叫中心座席是威譜最突出的優(yōu)勢。

來電有效分流：大量用于400、800熱線電話，可人工轉(zhuǎn)接也可智能多級IVR語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接，還可ACD排隊、電話群呼。內(nèi)置4~32路電腦話務(wù)員：電腦話務(wù)員8段語音，加設(shè)忙時提示，每段最長30秒，總時長60秒。長途、信息臺自由限制，同時可選擇最佳經(jīng)濟(jì)路由，可接6塊

PRI數(shù)字中繼，可提供CTI呼叫中心中間件。中繼轉(zhuǎn)中繼功能：即外轉(zhuǎn)外功能，分為：人工外轉(zhuǎn)外、自動外轉(zhuǎn)外。日、夜服設(shè)置：由上班人工接聽轉(zhuǎn)下班自動話務(wù)員，也可以由上班自動話務(wù)員轉(zhuǎn)下班人工值班分機(jī)，內(nèi)置來電彈屏功能：公司局域網(wǎng)所有電腦安裝彈屏軟件，都有來電彈屏。威譜增值功能分區(qū)域功能：辦公區(qū)域＋呼叫中心座席是威譜最突出的威譜E、F型系統(tǒng)介紹威譜E、F型系統(tǒng)介紹E型：一機(jī)多能，超強(qiáng)組合內(nèi)置錄音功能：系統(tǒng)自帶16路外線通話錄音監(jiān)控功能內(nèi)置IVR語音導(dǎo)航功能：系統(tǒng)自帶16級IVR語音導(dǎo)航內(nèi)置來電彈屏：所有電腦安裝彈屏軟件，都能來電彈屏內(nèi)置電腦話務(wù)員：系統(tǒng)自帶15路8段式電腦話務(wù)員，每段最長30秒，總時長120秒CTI呼叫中心中間件：可對接各種第三方行業(yè)軟件，如：客戶關(guān)系管理軟件（CRM）、航空售票軟件、物流軟件、房地產(chǎn)軟件……可接1塊PRI數(shù)字中繼買電話交換機(jī)，就要帶錄音的E型：一機(jī)多能，超強(qiáng)組合內(nèi)置錄音功能：系統(tǒng)自帶16路外線通話F型介紹內(nèi)置4路外線通話錄音監(jiān)控內(nèi)置2路IVR語音導(dǎo)航內(nèi)置來電彈屏，所有電腦都可以彈屏目前國內(nèi)最經(jīng)濟(jì)節(jié)省可實(shí)現(xiàn)PRI信令的呼叫中心設(shè)備F型介紹內(nèi)置4路外線通話錄音監(jiān)控威譜與網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的連接方式威譜與網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的連接方式局域網(wǎng)新概念局域網(wǎng)新概念威譜的整合應(yīng)用一機(jī)多能通信控制一體化威譜的整合應(yīng)用一機(jī)多能通信控制一體化裝機(jī)容易B型機(jī)柜式首個機(jī)柜10個通用槽占

6個

U7個機(jī)柜裝機(jī)容易B型機(jī)柜式占7性能穩(wěn)定

超強(qiáng)防雷保護(hù)每路中繼及用戶線都有防雷保護(hù)，即使電路遭受雷擊而損壞，只會影響此路，其余線路繼續(xù)正常工作

板件可帶電插/撥系統(tǒng)具有軍用標(biāo)準(zhǔn)的不間斷工作要求，B型機(jī)板件均可以帶電插/撥，帶電不停機(jī)維護(hù)。性能穩(wěn)定超強(qiáng)防雷保護(hù)板件可帶電插/撥威譜采用無阻塞架構(gòu)，無繩路的限制。全數(shù)字程控電話交換，所有外線、內(nèi)線同時通話或會議都無阻塞！內(nèi)外線多方會議隨時隨地?zé)o限溝通威譜平臺擁有超強(qiáng)會議電話功能，普通電話機(jī)即可召開多方電話會議，會議實(shí)現(xiàn)簡單快捷，支持異化會議方式，可按需要實(shí)現(xiàn)分級會議；會議人數(shù)不受限制，單組可支持64方會議，可同時召開128組會議威譜采用無阻塞架構(gòu)，無繩路的限制。全數(shù)字程控電話交換，所有外威譜多方會議操作圖威譜多方會議操作圖PC話務(wù)臺軟件鼠標(biāo)左鍵單擊分機(jī)端口圖標(biāo)，彈出話機(jī)等級設(shè)置，更改分機(jī)服務(wù)等級后立即生效。鼠標(biāo)右鍵單擊分機(jī)端口圖標(biāo)，彈出呼叫、轉(zhuǎn)移、叫醒設(shè)置快捷方式。

PC話務(wù)臺軟件來電彈屏功能——來電一目了然不會錯過任何來電

如果您的分機(jī)正在占線，又有新來電找您。。。PC右下角就會自動彈出忙時提示，保證不會錯過任何來話來電時，PC右下角彈出顯示框，同時有語音提示。有“嘟”一聲提示，但不防礙您繼續(xù)講電話。同時來電客戶聽到語音提示。來電彈屏功能——來電一目了然來電時，PC右下角彈出顯示框，同直接回叫功能圖形化PC話務(wù)臺可監(jiān)控所有分機(jī)、外線工作狀態(tài)界面顯示未接電話、已接電話和已撥電話，點(diǎn)擊記錄即可儲存、回叫或刪除直接回叫功能圖形化PC話務(wù)臺界面顯示未接電話、已接電話和已撥超強(qiáng)電腦話務(wù)員功能

在啟動了網(wǎng)絡(luò)電話客戶端/PC話務(wù)臺軟件時，如外線來電分機(jī)遇忙，除被叫分機(jī)出現(xiàn)忙時提醒。話務(wù)員還會通過語音通知呼叫用戶掛機(jī)等待回叫。

設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)配置2~8路電腦話務(wù)員。功能強(qiáng)大，可分不同時段設(shè)置問侯語；8段錄音自由設(shè)置等。首創(chuàng)內(nèi)置電腦話務(wù)員可擴(kuò)容到15、16~32路。超強(qiáng)電腦話務(wù)員功能在啟動了網(wǎng)絡(luò)電話客戶端/PC話務(wù)臺軟威譜商務(wù)平臺——事業(yè)的有力助手利用威譜商務(wù)平臺對客戶資料進(jìn)行記錄和管理，一目了然。提升親和力和業(yè)務(wù)能力使用服務(wù)器版本的客戶管理系統(tǒng)可最大程度保護(hù)用戶的客戶資料不丟失、泄露，提供工作效率，減少出錯的機(jī)率威譜商務(wù)平臺——事業(yè)的有力助手利用威譜商務(wù)平臺對客戶資料進(jìn)行呼叫中心功能路由排隊分配功能，提供高效的ACD（自動來話分配），以候音時間最長分配到各坐席系統(tǒng)可統(tǒng)計每個坐席呼出、呼入數(shù)量；無應(yīng)答數(shù)量；總通話時長和平均等待時長等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。呼叫中心功能路由排隊分配功能，提供高效的ACD（自動來話分32級服務(wù)等級限制1、服務(wù)等級可以分得很細(xì)，最大可分為32

個級別?？梢詫﹂L途、聲訊臺或其他特服號，進(jìn)行限制。

2、系統(tǒng)出廠時提供5個默認(rèn)服務(wù)等級設(shè)置，分別為無限制、聲訊臺限制、國內(nèi)長途等級、市話等級、內(nèi)線等級。

32級服務(wù)等級限制1、服務(wù)等級可以分得很細(xì)，最大可分為32任何一臺相連局域網(wǎng)的PC都可以做系統(tǒng)編程終端和電腦話務(wù)臺。任何一臺相連局域網(wǎng)的PC都可以做系統(tǒng)編程終端和電腦話務(wù)臺。以電話為主要營銷/注重客戶服務(wù)的行業(yè)電視購物公司/地產(chǎn)中介/旅行社民航售票/搬屋物流/市場調(diào)查公司保險公司/直銷行業(yè)/會員制俱樂部大型超市等等……以電話為主要營銷/注重客戶服務(wù)的行業(yè)電視購物公司/地產(chǎn)中介客戶需求

來電資料記錄、梳理/快速查找客戶資料/不丟失任何來話/提高工作效率/防止客戶流失/資料備份管理等…推薦功能

全中文來電顯示/忙時提示/鼠標(biāo)撥號/已撥已接未接記錄直接調(diào)出客戶資料＊/客戶資料儲存、查詢/模糊查詢話務(wù)流量統(tǒng)計/排對機(jī)功能/VIP客服功能＊直接打開客戶網(wǎng)站、發(fā)郵件/等等…客戶需求來電資料記錄、梳理/快速查找客戶資料/不丟失任何來威譜打造多功能---電視購物呼叫中心

電視購物主要通過在廣播、電視等媒體播放產(chǎn)品節(jié)目，客戶在線收聽節(jié)目，并通過節(jié)目公布的銷售熱線在線搶購產(chǎn)品。根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，威譜為其搭建了40座席的呼叫中心系統(tǒng)，做到基于一臺威譜機(jī)器實(shí)現(xiàn)多個呼叫中心系統(tǒng)功能，并且分別針對不同的400號碼接入，引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同的處理流程，極大地為企業(yè)降低了成本。

呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖

威譜打造多功能---電視購物呼叫中心電視購物主要通過在廣播威譜打造航空---售票呼叫中心

威譜經(jīng)過詳細(xì)的市場考查，結(jié)合航空售票行業(yè)自身的特點(diǎn)，制定了一個安全、高效、靈活、可靠的航空售票呼叫中心解決方案。它對航空售票公司加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)水平，擴(kuò)展業(yè)務(wù)途徑，維護(hù)公眾形象，提高工作效率必將發(fā)揮重要作用。

呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖

威譜打造航空---售票呼叫中心威譜經(jīng)過詳細(xì)的市場考查，結(jié)合服務(wù)區(qū)與辦公區(qū)分開/戶外/大面積酒店/酒樓/工廠/旅業(yè)/汽車4S店學(xué)校/游樂場/俱樂部/大型樓盤等等……服務(wù)區(qū)與辦公區(qū)分開/戶外/大面積酒店/酒樓/工廠/旅業(yè)/汽客戶需求

遠(yuǎn)程編程/隨時更改值班總機(jī)/辦公區(qū)與服務(wù)區(qū)完全分開單機(jī)廣播/單機(jī)限時/報警熱線/控制一體化…推薦功能

局域網(wǎng)內(nèi)任一臺PC都可以編程和做話務(wù)前臺熱線/群呼/單機(jī)呼/遠(yuǎn)距離分機(jī)/遠(yuǎn)程監(jiān)測/遠(yuǎn)程升級32級等級限制/虛擬交換機(jī)/1024個密碼/侯音時間統(tǒng)計＊每條外線都有指向選擇/電話會議/2~32路電腦話務(wù)員等等……客戶需求遠(yuǎn)程編程/隨時更改值班總機(jī)/辦公區(qū)與服務(wù)區(qū)完全分開威譜普通功能介紹威譜普通功能介紹威譜優(yōu)勢功能介紹威譜優(yōu)勢功能介紹威譜新增功能介紹一、內(nèi)置自動外轉(zhuǎn)外呼叫功能

內(nèi)置的自動外轉(zhuǎn)外呼叫功能可以設(shè)置三種：1、呼入立即轉(zhuǎn)移；2、呼入遇忙轉(zhuǎn)移；3、呼入無應(yīng)答轉(zhuǎn)移?？赊D(zhuǎn)移至本地移動電話或固話

威譜新增功能介紹一、內(nèi)置自動外轉(zhuǎn)外呼叫功能威譜新增功能介紹二、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽插話功能為保證重要電話的接入或重要事情及時處理,可對正在通話的雙方進(jìn)行強(qiáng)插或強(qiáng)拆，按強(qiáng)插功能碼實(shí)現(xiàn)多方通話；按強(qiáng)拆功能碼可以拆除第三方與呼叫用戶通話；按監(jiān)聽功能碼可以監(jiān)聽你呼叫用戶的通話，同時可以排叉2次可以實(shí)現(xiàn)多方通話。

威譜新增功能介紹二、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽插話功能威譜新增功能介紹三、認(rèn)證計費(fèi)功能

配合軟件實(shí)現(xiàn)了對用戶的身份認(rèn)證、授權(quán)和計費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)等功能

威譜新增功能介紹三、認(rèn)證計費(fèi)功能電話話譜TDMx－2000系列威譜全數(shù)字電話交換機(jī)系統(tǒng)威譜TDMx－2000系列威譜全數(shù)字電話交換機(jī)系統(tǒng)

威譜產(chǎn)品容量介紹TDMx－2000系列

TDMx-2000B型160端口/機(jī)單機(jī)柜不擴(kuò)展128端口/機(jī)擴(kuò)展后的機(jī)柜

TDMx-2000E型基本配置408，滿配4/88、8/80、

12/72、16/64、20/56、24/48、28/40、32/32TDMx-2000F型基本配置408，滿配848威譜產(chǎn)品容量介紹B型機(jī)型容量TDMx－2000

系列

B型機(jī)型容量TDMx－2000優(yōu)勢功能簡介自動裝機(jī)功能。忙時來話提示及記錄。圖形化PC話務(wù)臺，PC話務(wù)臺軟件，分機(jī)和外線的使用狀態(tài)，鼠標(biāo)撥號、轉(zhuǎn)移電話、定時叫醒、修改服務(wù)等級、短信通、事務(wù)管理，還有未接、已接、已撥電話記錄，基本客戶資料管理功能。內(nèi)置4~32路6段式電腦話務(wù)員。32個服務(wù)等級?？蛻絷P(guān)系管理。外線自動檢測功能：忙音檢測、反極檢測、環(huán)路電流檢測。遠(yuǎn)程維護(hù)。支持帶電插拔。（只適用于B型機(jī)）超強(qiáng)防雷功能。數(shù)據(jù)備份功能：主機(jī)可以同時存儲1個激活數(shù)據(jù)庫和3個備用數(shù)據(jù)庫。提供CTI接口功能。端口槽采用通用槽位設(shè)計。預(yù)留新功能接口：如門禁，考勤等優(yōu)勢功能簡介B型技術(shù)規(guī)格電源要求：直流電源：-48V功率：200W/機(jī)柜。環(huán)境要求：環(huán)境溫度：-10℃~45℃；相對濕度：15%~85%傳輸距離：普通話機(jī)小于2000米；數(shù)字話機(jī)小于1500米外形尺寸：B外形：44.5cm(長)×41cm(寬)×21.5cm(高)

B型技術(shù)規(guī)格電源要求：直流電源：-48V功率：200W/E型機(jī)技術(shù)規(guī)格電源要求：電源輸入：交流175V~254V，最大功耗：75W。環(huán)境要求：環(huán)境溫度：-10℃~45℃；相對濕度：15%~85%。傳輸距離：普通話機(jī)小于700米；數(shù)字話機(jī)小于1500米。外形尺寸50.5cm(長)×33.5cm(寬)×16.5cm(高)。E型機(jī)技術(shù)規(guī)格F型機(jī)技術(shù)規(guī)格電源要求：電源輸入：交流175V~254V，最大功耗：75W。環(huán)境要求：環(huán)境溫度：-10℃~45℃；相對濕度：15%~85%。傳輸距離：普通話機(jī)小于700米；數(shù)字話機(jī)小于1500米。外形尺：50.5cm(長)×33.5cm(寬)×16.5cm(高)。F型機(jī)技術(shù)規(guī)格威譜增值功能分區(qū)域功能：辦公區(qū)域＋呼叫中心座席是威譜最突出的優(yōu)勢。

來電有效分流：大量用于400、800熱線電話，可人工轉(zhuǎn)接也可智能多級IVR語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接，還可ACD排隊、電話群呼。內(nèi)置4~32路電腦話務(wù)員：電腦話務(wù)員8段語音，加設(shè)忙時提示，每段最長30秒，總時長60秒。長途、信息臺自由限制，同時可選擇最佳經(jīng)濟(jì)路由，可接6塊

PRI數(shù)字中繼，可提供CTI呼叫中心中間件。中繼轉(zhuǎn)中繼功能：即外轉(zhuǎn)外功能，分為：人工外轉(zhuǎn)外、自動外轉(zhuǎn)外。日、夜服設(shè)置：由上班人工接聽轉(zhuǎn)下班自動話務(wù)員，也可以由上班自動話務(wù)員轉(zhuǎn)下班人工值班分機(jī)，內(nèi)置來電彈屏功能：公司局域網(wǎng)所有電腦安裝彈屏軟件，都有來電彈屏。威譜增值功能分區(qū)域功能：辦公區(qū)域＋呼叫中心座席是威譜最突出的威譜E、F型系統(tǒng)介紹威譜E、F型系統(tǒng)介紹E型：一機(jī)多能，超強(qiáng)組合內(nèi)置錄音功能：系統(tǒng)自帶16路外線通話錄音監(jiān)控功能內(nèi)置IVR語音導(dǎo)航功能：系統(tǒng)自帶16級IVR語音導(dǎo)航內(nèi)置來電彈屏：所有電腦安裝彈屏軟件，都能來電彈屏內(nèi)置電腦話務(wù)員：系統(tǒng)自帶15路8段式電腦話務(wù)員，每段最長30秒，總時長120秒CTI呼叫中心中間件：可對接各種第三方行業(yè)軟件，如：客戶關(guān)系管理軟件（CRM）、航空售票軟件、物流軟件、房地產(chǎn)軟件……可接1塊PRI數(shù)字中繼買電話交換機(jī)，就要帶錄音的E型：一機(jī)多能，超強(qiáng)組合內(nèi)置錄音功能：系統(tǒng)自帶16路外線通話F型介紹內(nèi)置4路外線通話錄音監(jiān)控內(nèi)置2路IVR語音導(dǎo)航內(nèi)置來電彈屏，所有電腦都可以彈屏目前國內(nèi)最經(jīng)濟(jì)節(jié)省可實(shí)現(xiàn)PRI信令的呼叫中心設(shè)備F型介紹內(nèi)置4路外線通話錄音監(jiān)控威譜與網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的連接方式威譜與網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的連接方式局域網(wǎng)新概念局域網(wǎng)新概念威譜的整合應(yīng)用一機(jī)多能通信控制一體化威譜的整合應(yīng)用一機(jī)多能通信控制一體化裝機(jī)容易B型機(jī)柜式首個機(jī)柜10個通用槽占

6個

U7個機(jī)柜裝機(jī)容易B型機(jī)柜式占7性能穩(wěn)定

超強(qiáng)防雷保護(hù)每路中繼及用戶線都有防雷保護(hù)，即使電路遭受雷擊而損壞，只會影響此路，其余線路繼續(xù)正常工作

板件可帶電插/撥系統(tǒng)具有軍用標(biāo)準(zhǔn)的不間斷工作要求，B型機(jī)板件均可以帶電插/撥，帶電不停機(jī)維護(hù)。性能穩(wěn)定超強(qiáng)防雷保護(hù)板件可帶電插/撥威譜采用無阻塞架構(gòu)，無繩路的限制。全數(shù)字程控電話交換，所有外線、內(nèi)線同時通話或會議都無阻塞！內(nèi)外線多方會議隨時隨地?zé)o限溝通威譜平臺擁有超強(qiáng)會議電話功能，普通電話機(jī)即可召開多方電話會議，會議實(shí)現(xiàn)簡單快捷，支持異化會議方式，可按需要實(shí)現(xiàn)分級會議；會議人數(shù)不受限制，單組可支持64方會議，可同時召開128組會議威譜采用無阻塞架構(gòu)，無繩路的限制。全數(shù)字程控電話交換，所有外威譜多方會議操作圖威譜多方會議操作圖PC話務(wù)臺軟件鼠標(biāo)左鍵單擊分機(jī)端口圖標(biāo)，彈出話機(jī)等級設(shè)置，更改分機(jī)服務(wù)等級后立即生效。鼠標(biāo)右鍵單擊分機(jī)端口圖標(biāo)，彈出呼叫、轉(zhuǎn)移、叫醒設(shè)置快捷方式。

PC話務(wù)臺軟件來電彈屏功能——來電一目了然不會錯過任何來電

如果您的分機(jī)正在占線，又有新來電找您。。。PC右下角就會自動彈出忙時提示，保證不會錯過任何來話來電時，PC右下角彈出顯示框，同時有語音提示。有“嘟”一聲提示，但不防礙您繼續(xù)講電話。同時來電客戶聽到語音提示。來電彈屏功能——來電一目了然來電時，PC右下角彈出顯示框，同直接回叫功能圖形化PC話務(wù)臺可監(jiān)控所有分機(jī)、外線工作狀態(tài)界面顯示未接電話、已接電話和已撥電話，點(diǎn)擊記錄即可儲存、回叫或刪除直接回叫功能圖形化PC話務(wù)臺界面顯示未接電話、已接電話和已撥超強(qiáng)電腦話務(wù)員功能

在啟動了網(wǎng)絡(luò)電話客戶端/PC話務(wù)臺軟件時，如外線來電分機(jī)遇忙，除被叫分機(jī)出現(xiàn)忙時提醒。話務(wù)員還會通過語音通知呼叫用戶掛機(jī)等待回叫。

設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)配置2~8路電腦話務(wù)員。功能強(qiáng)大，可分不同時段設(shè)置問侯語；8段錄音自由設(shè)置等。首創(chuàng)內(nèi)置電腦話務(wù)員可擴(kuò)容到15、16~32路。超強(qiáng)電腦話務(wù)員功能在啟動了網(wǎng)絡(luò)電話客戶端/PC話務(wù)臺軟威譜商務(wù)平臺——事業(yè)的有力助手利用威譜商務(wù)平臺對客戶資料進(jìn)行記錄和管理，一目了然。提升親和力和業(yè)務(wù)能力使用服務(wù)器版本的客戶管理系統(tǒng)可最大程度保護(hù)用戶的客戶資料不丟失、泄露，提供工作效率，減少出錯的機(jī)率威譜商務(wù)平臺——事業(yè)的有力助手利用威譜商務(wù)平臺對客戶資料進(jìn)行呼叫中心功能路由排隊分配功能，提供高效的ACD（自動來話分配），以候音時間最長分配到各坐席系統(tǒng)可統(tǒng)計每個坐席呼出、呼入數(shù)量；無應(yīng)答數(shù)量；總通話時長和平均等待時長等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。呼叫中心功能路由排隊分配功能，提供高效的ACD（自動來話分32級服務(wù)等級限制1、服務(wù)等級可以分得很細(xì)，最大可分為32

個級別?？梢詫﹂L途、聲訊臺或其他特服號，進(jìn)行限制。

2、系統(tǒng)出廠時提供5個默認(rèn)服務(wù)等級設(shè)置，分別為無限制、聲訊臺限制、國內(nèi)長途等級、市話等級、內(nèi)線等級。

32級服務(wù)等級限制1、服務(wù)等級可以分得很細(xì)，最大可分為32任何一臺相連局域網(wǎng)的PC都可以做系統(tǒng)編程終端和電腦話務(wù)臺。任何一臺相連局域網(wǎng)的PC都可以做系統(tǒng)編程終端和電腦話務(wù)臺。以電話為主要營銷/注重客戶服務(wù)的行業(yè)電視購物公司/地產(chǎn)中介/旅行社民航售票/搬屋物流/市場調(diào)查公司保險公司/直銷行業(yè)/會員制俱樂部大型超市等等……以電話為主要營銷/注重客戶服務(wù)的行業(yè)電視購物公司/地產(chǎn)中介客戶需求

來電資料記錄、梳理/快速查找客戶資料/不丟失任何來話/提高工作效率/防止客戶流失/資料備份管理等…推薦功能

全中文來電顯示/忙時提示/鼠標(biāo)撥號/已撥已接未接記錄直接調(diào)出客戶資料＊/客戶資料儲存、查詢/模糊查詢話務(wù)流量統(tǒng)計/排對機(jī)功能/VIP客服功能＊直接打開客戶網(wǎng)站、發(fā)郵件/等等…客戶需求來電資料記錄、梳理/快速查找客戶資料/不丟失任何來威譜打造多功能---電視購物呼叫中心

電視購物主要通過在廣播、電視等媒體播放產(chǎn)品節(jié)目，客戶在線收聽節(jié)目，并通過節(jié)目公布的銷售熱線在線搶購產(chǎn)品。根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，威譜為其搭建了40座席的呼叫中心系統(tǒng)，做到基于一臺威譜機(jī)器實(shí)現(xiàn)多個呼叫中心系