打造超級執(zhí)行力之(客戶價值)課件

打造超級執(zhí)行力之（客戶價值）打造超級執(zhí)行力之（客戶價值）1供求關(guān)系向客戶傾斜客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平產(chǎn)品經(jīng)濟時代客戶經(jīng)濟時代現(xiàn)在的時代是客戶經(jīng)濟時代！供求關(guān)系向客戶傾斜產(chǎn)品經(jīng)濟時代客戶經(jīng)濟時代現(xiàn)在的時代是客戶經(jīng)21、客戶的重要性1、客戶的重要性3客戶是老板

我們是否真的重視客戶

客戶是資產(chǎn)客戶是老板我們是否真的重視客戶客戶是資產(chǎn)4她是誰?她是誰?5打造超級執(zhí)行力之(客戶價值)課件6一個普通農(nóng)民一年種田收入多少錢?一個普通農(nóng)民一年種田收入多少錢?7啟示：最重要的東西常常卻被忽視！什么最重要？問題：一個人生存下來最重要的是什么？啟示：最重要的東西常常卻被忽視！什么最重要？問題：一個人生存8你的工資是誰發(fā)的？你的工資是誰發(fā)的？9如果一天銷售額高達14億美元,算不算成功?２００２年１１月２９日,一家美國公司在這一天的銷售額突破１４億！如果一天銷售額高達14億美元,算不算成功?２００２年１１月２10我們的老板只有一個——顧客我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他

有權(quán)解雇上至董事長的每一個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別家商店買東西就是了。

-沃爾瑪創(chuàng)始人:山姆.沃爾頓成功精髓：“服務(wù)第一”；沃爾瑪?shù)慕?jīng)營信條：第一條：顧客永遠是對的;第二條：如有疑問，請參照第一條；我們的老板只有一個——顧客我們的老板只有一個，那就是我們的顧11山姆在一個圣誕節(jié)的講話我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無論何時，當你們與顧客的距離在三米之內(nèi)時，你必須看著他的眼晴，問候他并詢問，你需要什么？我想世界上任何零售商都做不到我向你們提出的建議，這其實很簡單，也并不花費什么，但我相信它能夠創(chuàng)造奇跡，對我們的顧客絕對是一種奇跡，而且我們的銷售額會直線上升。我知道你們中有人是因為天生害羞，有人是因為不愿意打擾他人，但如果你們照我的話去做，我肯定它一定能夠幫助你成為一個領(lǐng)導者。因為這樣做會讓你的人格得到健全，會讓你變得外向，會在未來間你成為商店經(jīng)理，部門經(jīng)理或者地區(qū)經(jīng)理，甚至是任何你想要的職位。這會給你帶來奇跡，我保證。山姆在一個圣誕節(jié)的講話我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無12客戶的本質(zhì)是資產(chǎn)客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！對于這種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，我們就必須投入、投入、再投入！客戶的本質(zhì)是資產(chǎn)客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！對于這種戰(zhàn)略性132、客戶價值2、客戶價值14客戶價值可以從哪幾方面提供？客戶價值產(chǎn)品

物理特性服務(wù)

客戶體驗價格

-交換價格關(guān)系或形象

非業(yè)務(wù)價值客戶價值的價值是客戶的忠誠!客戶價值可以從哪幾方面提供？客戶價值產(chǎn)品物理特性服務(wù)客戶15飯店給客戶提供的價值產(chǎn)品【物理特性】服務(wù)【客戶體驗】價格【交換價格】形象【非業(yè)務(wù)價值】飯店給客戶提供的價值產(chǎn)品【物理特性】服務(wù)【客戶體驗】價格【交16滿足客戶需求超越客戶期望客戶價值定義客戶價值定義17客戶價值的底線目標：滿足客戶需求

——想盡一切辦法滿足客戶需求！客戶價值的奮斗目標：超越客戶期望

——服務(wù)，再多那么一點點，創(chuàng)造客戶感動！12客戶價值的底線目標：滿足客戶需求客戶價值的奮斗目標：超越客戶18聯(lián)邦快遞——把客戶所托變成使命2000年11月初，“象神”臺風襲擊臺灣，帶來大暴雨，基隆河水位暴漲，新店、文山及瑞芳地區(qū)幾乎成了一片汪洋，最嚴重的汐止地區(qū)還出現(xiàn)兩層樓高的嚴重積水，有不少人因此溺斃，臺灣全省道路也出現(xiàn)多處塌方，再加上泥石流夾擊，電力、電信系統(tǒng)嚴重受損，臺灣地區(qū)籠罩在一片凄風苦雨中。雖然其它的貨運快遞業(yè)者都已停止遞送，但聯(lián)邦快遞沒有宣布停止服務(wù)，所有一線的員工都堅守在崗位上，絲毫不敢懈怠。在四處都有積水的情況下，送信當然是一件十分危險的任務(wù)，劉天一回想，“當時完全沒有考慮危不危險、辛不辛苦，心里只想著公司的精神是‘使命必達’，無論如何也得把貨送到?！碑斂蛻糸_門的那一剎那，看到的是一名全身滴著水，滿臉笑容的劉天一。那時客戶的表情只能用‘除了驚訝，還是驚訝’來形容，因為沒有人會想到，臺風天還能準時收到貨。雖然，冒著風雨送貨最后只換來一句簡單的“謝謝”，不過劉天一依舊笑容滿面地表示，“但是我相信，他們將成為我們一輩子的客戶。”聯(lián)邦快遞、使命必達聯(lián)邦快遞——把客戶所托變成使命2000年11月初，“象神”臺19諾頓百貨公司是美國最知名的一家大型時尚用品連鎖店，在成立初期就確定了靠服務(wù)取勝而不是靠削價的競爭策略。

他們都做到了什么？

--替要參加重要會議的顧客熨平襯衫；

--為試衣間忙著試穿衣服的顧客準備飲食；

--替顧客到別家商店購買他們找不到的貨品，然后打七折賣給顧客；

--在天寒地凍的天氣時替顧客暖車；（有時甚至會）替顧客支付交通違章的罰款。

--總裁約翰先生，在高峰時間從樓梯走上走下，不占用可以多容納一位顧客的電梯空間。--有位企業(yè)主管在出差前拿了2件西裝到該店修改，在他要趕往機場時，該店還沒把西裝改好，但等他到達了另一個城市的旅館時，發(fā)現(xiàn)有一個他的快遞包裹，里面正是已改好的西裝，還附有三條價值25美元的領(lǐng)帶，以表歉意。

他們用這3條領(lǐng)帶買到了一個顧客的忠誠！以后他需要什么，都會想到去諾頓百貨諾頓百貨公司是美國最知名的一家大型時尚用品連鎖店，在成立初期20讓企業(yè)能夠成功！榜樣！讓企業(yè)能夠成功！榜樣！21微軟客戶價值描述：－無處不在的客戶；IBM客戶價值觀點描述：－核心價值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責；海爾客戶價值描述：－品牌文化核心：海爾真誠到永遠；華為技術(shù)核心價值觀：七大核心價值觀之一：-華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。他們說：客戶價值就是信仰，是企業(yè)核心價值觀！微軟客戶價值描述：他們說：客戶價值就是信仰，是企業(yè)核心價值觀22客戶價值給我們帶來什么？1：6一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍5％：100％把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍1：8假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶的8倍1：5一個不滿意的客戶平均要影響5個人客戶價值給我們帶來什么？1：623他們在做什么?他們在做什么?24他們在做什么?他們在做什么?253、客戶價值如何實現(xiàn)3、客戶價值如何實現(xiàn)26客戶價值如何實現(xiàn)？文化上戰(zhàn)略上——接觸點的精細化和專業(yè)化執(zhí)行上——真正懂得客戶，細分你的客戶——中高層第一推動客戶價值如何實現(xiàn)？文化上戰(zhàn)略上——接觸點的精細化和專業(yè)化執(zhí)行27文化上——高層第一推動要點一

第一推動——總經(jīng)理、中高層對客戶心存敬畏，他的公司就會產(chǎn)生客戶至上的文化！要點二

如果你遠離客戶，那么必將被客戶拋棄，企業(yè)中高層必須花1/3的時間與客戶在一起?。ɑ萜展厩翱偛酶窭孛刻旎?0%的時間和客戶溝通；聯(lián)想集團全球總裁、IBM前任全球副總裁沃德說，他的時間一半花在客戶身上。）要點一要點二文化上——高層第一推動要點一第一推動——總經(jīng)理、中高層對客28戰(zhàn)略上——真正懂得你的客戶、細分你的客戶戰(zhàn)略上——真正懂得你的客戶、細分你的客戶29戰(zhàn)略上——真正懂得你的客戶、細分你的客戶

——某服裝品牌細分參考？傳統(tǒng)型客戶經(jīng)典獨立型客戶實利主義型客戶？？戰(zhàn)略上——真正懂得你的客戶、細分你的客戶

30戰(zhàn)略上——真正懂得你的客戶、細分你的客戶

——某服裝品牌細分參考時尚追隨型客戶價格導向型客戶？？戰(zhàn)略上——真正懂得你的客戶、細分你的客戶

31執(zhí)行上——接觸點的精細化、專業(yè)化接觸點——客戶直接感受和體驗的價值點事前、事中、事后產(chǎn)品、服務(wù)、交貨等等事前事中事后執(zhí)行上——接觸點的精細化、專業(yè)化接觸點——客戶直接感受和體驗32案例：臺灣經(jīng)營之神-王永慶賣米的故事他能做出那么大的成就，但他卻是一位白手起家的普通人！他如何一步步走向成功？又有怎樣鮮為人知的經(jīng)歷？他只有小學文化，卻創(chuàng)辦了臺灣島內(nèi)最大的企業(yè)集團，他曾只是一名店鋪的學徒，后來卻被稱為是臺灣地區(qū)的“經(jīng)營之神”。到2002年，臺塑集團共有近百家分子企業(yè)及關(guān)系企業(yè)，員工達7萬多人，資產(chǎn)總額1.5萬億元新臺幣，資產(chǎn)凈值與營業(yè)收入均超過7000億元新臺幣，在臺灣企業(yè)集團中均排名第1位。到2003年，集團營業(yè)收入超過8000億元新臺幣，6家上市公司以12585億元新臺幣的股票市值高居第1名。案例：臺灣經(jīng)營之神-王永慶賣米的故事他能做出那么大的成就，但33王永慶賣米的故事（續(xù)1）那時候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒。這種現(xiàn)象非常普遍，買家賣家都習以為常，見怪不怪。產(chǎn)品服務(wù)價格王永慶卻從這里找到了突破口。他和來米店幫工的兩個弟弟一齊動手，將夾雜在大米里的糠谷、沙粒統(tǒng)統(tǒng)清理干凈。這一來，他店里的米質(zhì)比其他米店要高一個檔次。在服務(wù)方面，當時還沒有送貨上門一說。王永慶卻增加了這一服務(wù)項目。無論天晴下雨，無論路程遠近，只要顧客叫一聲，他立馬送到，而且免收服務(wù)費。一天晚上，天下著傾盆大雨，王永慶忙完店里的活計，已是深夜。他上床躺下，迷迷糊糊剛睡著，就被一陣急促的敲門聲驚醒了。開門一看，原來是嘉義火車站對面一家客棧的廚師。請王永慶幫忙送一斗米過去。當時，賣米的利潤極其微薄，一斗米只能賺一分錢。從心情上來說，王永慶不愿冒著這么大的雨賺這一分錢，但為了維持平日的信用，他二話沒說，量了一斗米，披上一條麻袋當雨具，將米送到客棧?；貋頃r，全身都濕透了。王永慶賣米的故事（續(xù)1）那時候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不34王永慶賣米的故事（續(xù)2）王永慶給顧客送米，并非送到就算，還要幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。每次給新顧客送米，王永慶都要打聽這家有多少人吃飯，每人飯量如何，據(jù)此估計這家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將米送過去。不過，由于嘉義大多數(shù)家庭都靠做工謀生，收入微薄，少有閑錢，主動送米上門，如果馬上收錢，碰上顧客手頭緊，會弄得雙方都很尷尬。因此，每次送米，王永慶并不急于收錢。他把全體顧客按發(fā)薪日期分門別類，登記在冊，等顧客領(lǐng)了薪水，再去一撥兒一撥兒地收米款，每次都十分順利，從無拖欠現(xiàn)象。由于王永慶處處替顧客設(shè)想周到，大家一傳十，十傳百，他的名氣越傳越大，整個嘉義都知道有一個心眼特別好的少年老板。自然，他的生意也越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺灣工業(yè)界的“龍頭老大”。關(guān)系、形象關(guān)系、形象關(guān)系、形象王永慶賣米的故事（續(xù)2）王永慶給顧客送米，并非送到就算，還要35客戶價值是商業(yè)的起點客戶價值是一種觀念在商業(yè)中，你的價值是由客戶決定的為什么大家都明白，卻還做不到？客戶價值和自身利益相沖突的時候先想到客戶還是自己！商業(yè)中，無論何時，把客戶放在第一位！在企業(yè)里建立這種文化做客戶價值光榮、不做客戶價值可恥！客戶價值是商業(yè)的起點客戶價值是一種觀念36建立以客戶價值為中心的企業(yè)文化只有當客戶價值成為團隊信仰的時候，才給執(zhí)行提供了方向。建立以客戶價值為中心的企業(yè)文化37演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！38打造超級執(zhí)行力之（客戶價值）打造超級執(zhí)行力之（客戶價值）39供求關(guān)系向客戶傾斜客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平產(chǎn)品經(jīng)濟時代客戶經(jīng)濟時代現(xiàn)在的時代是客戶經(jīng)濟時代！供求關(guān)系向客戶傾斜產(chǎn)品經(jīng)濟時代客戶經(jīng)濟時代現(xiàn)在的時代是客戶經(jīng)401、客戶的重要性1、客戶的重要性41客戶是老板

我們是否真的重視客戶

客戶是資產(chǎn)客戶是老板我們是否真的重視客戶客戶是資產(chǎn)42她是誰?她是誰?43打造超級執(zhí)行力之(客戶價值)課件44一個普通農(nóng)民一年種田收入多少錢?一個普通農(nóng)民一年種田收入多少錢?45啟示：最重要的東西常常卻被忽視！什么最重要？問題：一個人生存下來最重要的是什么？啟示：最重要的東西常常卻被忽視！什么最重要？問題：一個人生存46你的工資是誰發(fā)的？你的工資是誰發(fā)的？47如果一天銷售額高達14億美元,算不算成功?２００２年１１月２９日,一家美國公司在這一天的銷售額突破１４億！如果一天銷售額高達14億美元,算不算成功?２００２年１１月２48我們的老板只有一個——顧客我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他

有權(quán)解雇上至董事長的每一個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別家商店買東西就是了。

-沃爾瑪創(chuàng)始人:山姆.沃爾頓成功精髓：“服務(wù)第一”；沃爾瑪?shù)慕?jīng)營信條：第一條：顧客永遠是對的;第二條：如有疑問，請參照第一條；我們的老板只有一個——顧客我們的老板只有一個，那就是我們的顧49山姆在一個圣誕節(jié)的講話我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無論何時，當你們與顧客的距離在三米之內(nèi)時，你必須看著他的眼晴，問候他并詢問，你需要什么？我想世界上任何零售商都做不到我向你們提出的建議，這其實很簡單，也并不花費什么，但我相信它能夠創(chuàng)造奇跡，對我們的顧客絕對是一種奇跡，而且我們的銷售額會直線上升。我知道你們中有人是因為天生害羞，有人是因為不愿意打擾他人，但如果你們照我的話去做，我肯定它一定能夠幫助你成為一個領(lǐng)導者。因為這樣做會讓你的人格得到健全，會讓你變得外向，會在未來間你成為商店經(jīng)理，部門經(jīng)理或者地區(qū)經(jīng)理，甚至是任何你想要的職位。這會給你帶來奇跡，我保證。山姆在一個圣誕節(jié)的講話我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無50客戶的本質(zhì)是資產(chǎn)客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！對于這種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，我們就必須投入、投入、再投入！客戶的本質(zhì)是資產(chǎn)客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！對于這種戰(zhàn)略性512、客戶價值2、客戶價值52客戶價值可以從哪幾方面提供？客戶價值產(chǎn)品

物理特性服務(wù)

客戶體驗價格

-交換價格關(guān)系或形象

非業(yè)務(wù)價值客戶價值的價值是客戶的忠誠!客戶價值可以從哪幾方面提供？客戶價值產(chǎn)品物理特性服務(wù)客戶53飯店給客戶提供的價值產(chǎn)品【物理特性】服務(wù)【客戶體驗】價格【交換價格】形象【非業(yè)務(wù)價值】飯店給客戶提供的價值產(chǎn)品【物理特性】服務(wù)【客戶體驗】價格【交54滿足客戶需求超越客戶期望客戶價值定義客戶價值定義55客戶價值的底線目標：滿足客戶需求

——想盡一切辦法滿足客戶需求！客戶價值的奮斗目標：超越客戶期望

——服務(wù)，再多那么一點點，創(chuàng)造客戶感動！12客戶價值的底線目標：滿足客戶需求客戶價值的奮斗目標：超越客戶56聯(lián)邦快遞——把客戶所托變成使命2000年11月初，“象神”臺風襲擊臺灣，帶來大暴雨，基隆河水位暴漲，新店、文山及瑞芳地區(qū)幾乎成了一片汪洋，最嚴重的汐止地區(qū)還出現(xiàn)兩層樓高的嚴重積水，有不少人因此溺斃，臺灣全省道路也出現(xiàn)多處塌方，再加上泥石流夾擊，電力、電信系統(tǒng)嚴重受損，臺灣地區(qū)籠罩在一片凄風苦雨中。雖然其它的貨運快遞業(yè)者都已停止遞送，但聯(lián)邦快遞沒有宣布停止服務(wù)，所有一線的員工都堅守在崗位上，絲毫不敢懈怠。在四處都有積水的情況下，送信當然是一件十分危險的任務(wù)，劉天一回想，“當時完全沒有考慮危不危險、辛不辛苦，心里只想著公司的精神是‘使命必達’，無論如何也得把貨送到?！碑斂蛻糸_門的那一剎那，看到的是一名全身滴著水，滿臉笑容的劉天一。那時客戶的表情只能用‘除了驚訝，還是驚訝’來形容，因為沒有人會想到，臺風天還能準時收到貨。雖然，冒著風雨送貨最后只換來一句簡單的“謝謝”，不過劉天一依舊笑容滿面地表示，“但是我相信，他們將成為我們一輩子的客戶?！甭?lián)邦快遞、使命必達聯(lián)邦快遞——把客戶所托變成使命2000年11月初，“象神”臺57諾頓百貨公司是美國最知名的一家大型時尚用品連鎖店，在成立初期就確定了靠服務(wù)取勝而不是靠削價的競爭策略。

他們都做到了什么？

--替要參加重要會議的顧客熨平襯衫；

--為試衣間忙著試穿衣服的顧客準備飲食；

--替顧客到別家商店購買他們找不到的貨品，然后打七折賣給顧客；

--在天寒地凍的天氣時替顧客暖車；（有時甚至會）替顧客支付交通違章的罰款。

--總裁約翰先生，在高峰時間從樓梯走上走下，不占用可以多容納一位顧客的電梯空間。--有位企業(yè)主管在出差前拿了2件西裝到該店修改，在他要趕往機場時，該店還沒把西裝改好，但等他到達了另一個城市的旅館時，發(fā)現(xiàn)有一個他的快遞包裹，里面正是已改好的西裝，還附有三條價值25美元的領(lǐng)帶，以表歉意。

他們用這3條領(lǐng)帶買到了一個顧客的忠誠！以后他需要什么，都會想到去諾頓百貨諾頓百貨公司是美國最知名的一家大型時尚用品連鎖店，在成立初期58讓企業(yè)能夠成功！榜樣！讓企業(yè)能夠成功！榜樣！59微軟客戶價值描述：－無處不在的客戶；IBM客戶價值觀點描述：－核心價值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責；海爾客戶價值描述：－品牌文化核心：海爾真誠到永遠；華為技術(shù)核心價值觀：七大核心價值觀之一：-華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。他們說：客戶價值就是信仰，是企業(yè)核心價值觀！微軟客戶價值描述：他們說：客戶價值就是信仰，是企業(yè)核心價值觀60客戶價值給我們帶來什么？1：6一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍5％：100％把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍1：8假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶的8倍1：5一個不滿意的客戶平均要影響5個人客戶價值給我們帶來什么？1：661他們在做什么?他們在做什么?62他們在做什么?他們在做什么?633、客戶價值如何實現(xiàn)3、客戶價值如何實現(xiàn)64客戶價值如何實現(xiàn)？文化上戰(zhàn)略上——接觸點的精細化和專業(yè)化執(zhí)行上——真正懂得客戶，細分你的客戶——中高層第一推動客戶價值如何實現(xiàn)？文化上戰(zhàn)略上——接觸點的精細化和專業(yè)化執(zhí)行65文化上——高層第一推動要點一

第一推動——總經(jīng)理、中高層對客戶心存敬畏，他的公司就會產(chǎn)生客戶至上的文化！要點二

如果你遠離客戶，那么必將被客戶拋棄，企業(yè)中高層必須花1/3的時間與客戶在一起?。ɑ萜展厩翱偛酶窭孛刻旎?0%的時間和客戶溝通；聯(lián)想集團全球總裁、IBM前任全球副總裁沃德說，他的時間一半花在客戶身上。）要點一要點二文化上——高層第一推動要點一第一推動——總經(jīng)理、中高層對客66戰(zhàn)略上——真正懂得你的客戶、細分你的客戶戰(zhàn)略上——真正懂得你的客戶、細分你的客戶67戰(zhàn)略上——真正懂得你的客戶、細分你的客戶

——某服裝品牌細分參考？傳統(tǒng)型客戶經(jīng)典獨立型客戶實利主義型客戶？？戰(zhàn)略上——真正懂得你的客戶、細分你的客戶

68戰(zhàn)略上——真正懂得你的客戶、細分你的客戶

——某服裝品牌細分參考時尚追隨型客戶價格導向型客戶？？戰(zhàn)略上——真正懂得你的客戶、細分你的客戶

69執(zhí)行上——接觸點的精細化、專業(yè)化接觸點——客戶直接感受和體驗的價值點事前、事中、事后產(chǎn)品、服務(wù)、交貨等等事前事中事后執(zhí)行上——接觸點的精細化、專業(yè)化接觸點——客戶直接感受和體驗70案例：臺灣經(jīng)營之神-王永慶賣米的故事他能做出那么大的成就，但他卻是一位白手起家的普通人！他如何一步步走向成功？又有怎樣鮮為人知的經(jīng)歷？他只有小學文化，卻創(chuàng)辦了臺灣島內(nèi)最大的企業(yè)集團，他曾只是一名店鋪的學徒，后來卻被稱為是臺灣地區(qū)的“經(jīng)營之神”。到2002年，臺塑集團共有近百家分子企業(yè)及關(guān)系企業(yè)，員工達7萬多人，資產(chǎn)總額1.5萬億元新臺幣，資產(chǎn)凈值與營業(yè)收入均超過7000億元新臺幣，在臺灣企業(yè)集團中均排名第1位。到2003年，集團營業(yè)收入超過8000億元新臺幣，6家上市公司以12585億元新臺幣的股票市值高居第1名。案例：臺灣經(jīng)營之神-王永慶賣米的故事他能做出那么大的成就，但71王永慶賣米的故事（續(xù)1）那時候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒。這種現(xiàn)象非常普遍，買家賣家都習以為常，見怪不怪。產(chǎn)品服務(wù)價格王永慶卻從這里找到了突破口。他和來米店幫工的兩個弟弟一齊動手，將夾雜在大米里的糠谷、沙粒統(tǒng)統(tǒng)清理干凈。這一來，他店里的米質(zhì)比其他米店要高一個檔次。在服務(wù)方面，當時還沒有送貨上門一說。