新時(shí)代新青年員工關(guān)系管理課件

員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理1課程內(nèi)容1、員工關(guān)系管理的定義2、員工關(guān)系管理的目的3、員工關(guān)系管理的內(nèi)容4、員工關(guān)系管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)5、員工關(guān)系管理的作用6、如何處理好員工關(guān)系7、員工關(guān)系管理的誤區(qū)8、員工關(guān)系管理需深思的問(wèn)題課程內(nèi)容1、員工關(guān)2中國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理具體現(xiàn)狀1.目前中國(guó)企業(yè)對(duì)員工關(guān)系管理認(rèn)識(shí)不足，大部分企業(yè)未獨(dú)立設(shè)置員工關(guān)系管理崗位2.提高員工滿意度成為中國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理的首要目標(biāo)3.員工關(guān)系管理人員專業(yè)技能有限,急需從員工服務(wù)角色向?qū)＜液妥兏锿苿?dòng)者角色轉(zhuǎn)變中國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理具體現(xiàn)狀3一、員工關(guān)系管理的定義從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。一、員工關(guān)系管理的定義從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資4二、員工關(guān)系管理的目的創(chuàng)建融洽、和諧的員工關(guān)系，形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，不斷提升員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，使公司在市場(chǎng)中保持良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、員工關(guān)系管理的目的創(chuàng)建融洽、和諧的員工關(guān)系，形成互相幫助5有效溝通經(jīng)典案例經(jīng)典案例：

有個(gè)年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來(lái)的。法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)！有效溝通經(jīng)典案例經(jīng)典案例：6三、員工關(guān)系管理的內(nèi)容(不限于)1.勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理；勞資糾紛管理；人事異動(dòng)管理2．員工滿意度管理3．溝通機(jī)制的建立：3．1建立“入職指引人”制度；3．2建立員工正式的溝通機(jī)制（員工成長(zhǎng)溝通是員工關(guān)系管理重點(diǎn)）：入職前溝通；崗前培訓(xùn)溝通；試用期間溝通；定期考核溝通；轉(zhuǎn)正溝通；工作異動(dòng)溝通；離職面談；三、員工關(guān)系管理的內(nèi)容(不限于)1.勞動(dòng)關(guān)系管理：73．3靈活運(yùn)用非正式溝通方式，獲取員工信息4．員工投訴管理5．員工心理輔導(dǎo)及疏導(dǎo)6．員工意見記錄、解決及跟蹤7．員工關(guān)懷8．員工關(guān)系直接管理人的確認(rèn)及培訓(xùn)9．企業(yè)文化建設(shè)3．3靈活運(yùn)用非正式溝通方式，獲取員工信息8四、員工關(guān)系管理人員所具備的七大素質(zhì)人力資源管理或心理學(xué)專業(yè)的教育背景豐富的勞資關(guān)系事務(wù)處理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)出色的決策和組織能力富有感染力的說(shuō)服力善于溝通，人際關(guān)系出色平易近人，較強(qiáng)的親和力凡事能為大家著想，處事公平四、員工關(guān)系管理人員所具備的七大素質(zhì)人力資源管理或心理學(xué)專業(yè)9

五、員工關(guān)系管理的作用提高員工滿意度提高員工凝聚力和組織歸屬感降低員工流動(dòng)率改善經(jīng)理與員工之間的關(guān)系提高公司的溝通效率提高公司的業(yè)績(jī)五、員工關(guān)系管理的作用10六、如何處理好員工關(guān)系6.1處理好員工關(guān)系需要團(tuán)隊(duì)之間的相互理解和尊重（例如，在討論如何讓工作執(zhí)行更有力、讓員工工作更努力的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究如何支援和促進(jìn)員工的工作；在抱怨他人推諉、工作效率低的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考自己是如何配合別人的。只有通過(guò)相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關(guān)系，以更好地支撐企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)的有效執(zhí)行）6.2處理好員工關(guān)系需要全體成員參與和互動(dòng)（企業(yè)管理者在制定相關(guān)措施時(shí)，不僅要考慮措施本身正確與否，也要考慮到員工的參與和互動(dòng)（如員工聽證會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)、員工代表會(huì)議等形式），這不僅可以使企業(yè)的改革得到有力的執(zhí)行，也可讓員工關(guān)系在參與和互動(dòng)中得以良性發(fā)展。）六、如何處理好員工關(guān)系6.1處理好員工關(guān)系需要團(tuán)隊(duì)之間的相互116.3處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能

（羅伯特.卡茨認(rèn)為優(yōu)秀的管理者至少應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)這三項(xiàng)基本技能。管理的實(shí)踐表明：隨著管理層級(jí)的不斷升遷，關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)技能變得愈重要。這就意味著一個(gè)富有魅力、受員工愛戴的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，一定是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、技能嫻熟的管理者。領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能水平越高，其處理員工關(guān)系的能力也就越強(qiáng)。因領(lǐng)導(dǎo)因素而離職的員工）6.3處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能126.4處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通

（從某種意義上而言，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)爭(zhēng)吵、矛盾和沖突時(shí)，溝通是解決問(wèn)題的有效途徑。通過(guò)溝通，我們可以使員工心中的各種埋怨和誤解得到釋放，也可以使企業(yè)了解某一措施對(duì)員工可能造成的影響。因此，溝通是員工之間闡明觀點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)合作的橋梁，是員工高效率地執(zhí)行工作的基礎(chǔ)，是營(yíng)造良好員工關(guān)系的保障，溝通是關(guān)鍵）6.4處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通136.5處理好員工關(guān)系管理需要關(guān)注細(xì)節(jié)（企業(yè)管理者在進(jìn)行員工關(guān)系管理這個(gè)復(fù)雜微妙的工作時(shí)，也應(yīng)當(dāng)十分重視管理過(guò)程中的細(xì)節(jié)。有時(shí)候，一句恰如其分的貼心問(wèn)候也許會(huì)讓員工感到舒心，一個(gè)寬容的微笑也許會(huì)讓員工之間充滿感動(dòng)，一個(gè)信任的眼神也許會(huì)讓你獲得下屬員工的忠心，這些細(xì)節(jié)都可以讓組織中的員工關(guān)系變得和諧融洽。了解身邊的員工）6.5處理好員工關(guān)系管理需要關(guān)注細(xì)節(jié)14七、員工關(guān)系管理的幾大誤區(qū)1.誤區(qū)之一——“包論”

包論就是只要是員工的事，就什么都管。2.誤區(qū)之二——“均論”不患貧而患不均，以穩(wěn)定、安定為前提，對(duì)績(jī)效的認(rèn)可還是停留在平均的基礎(chǔ)上3.誤區(qū)之三——“文憑論”只要有文憑，就會(huì)有水平，把學(xué)歷結(jié)構(gòu)作為衡量員工素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)七、員工關(guān)系管理的幾大誤區(qū)1.誤區(qū)之一——“包論”

包論就是15

影響員工關(guān)系管理的“致命”要素――信任危機(jī)案例

2002年8月的一天，南方某鉆石廠的車間丟失了4顆鉆石。當(dāng)時(shí)，管理層沒(méi)有選擇適當(dāng)?shù)姆绞秸{(diào)查或報(bào)警，而是擅自在公司內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行“搜身”并要求衣服脫光。這個(gè)事件，一時(shí)在廠內(nèi)引起千層浪，并導(dǎo)致員工的不滿……雖然大多數(shù)員工后來(lái)接受了廠方的道歉和賠償，但遺留下的心理陰影，卻永遠(yuǎn)不會(huì)抹去；剩下的6名員工，表示還要訴諸法律……

公司在處理此次事件時(shí)，顯然打破了“信任”基礎(chǔ)，“員工關(guān)系管理”也就無(wú)從談起了。我們知道對(duì)員工的“不信任”可以影響員工關(guān)系的管理。同樣，在組織內(nèi)如果缺乏溝通，處事不公平、不公正，對(duì)員工漠不關(guān)心，甚至回避矛盾，也會(huì)阻礙良好員工關(guān)系的建立。由此產(chǎn)生的后果，比如缺勤，骨干員工的流失等，對(duì)企業(yè)發(fā)展造成的損失，不可估量。

影響員工關(guān)系管理的“致命”要素――信任危機(jī)案例20016員工勞動(dòng)關(guān)系需謹(jǐn)慎處理任何員工一旦成為我們團(tuán)體的一員，就要對(duì)其認(rèn)真負(fù)責(zé)，規(guī)章制度需以身作則，崗位技能需時(shí)常指導(dǎo)，員工有想法需時(shí)常關(guān)注，不能某個(gè)員工出了問(wèn)題就不假思索地退回人力資源部處理，除非員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，其他情況下部門或車間負(fù)責(zé)人都應(yīng)多履職，盡可能解決所存在的問(wèn)題，而不是一味地回避問(wèn)題。只有各部門都參與到員工勞動(dòng)關(guān)系的處理中來(lái)，才能最大程度的減少公司勞動(dòng)關(guān)系的處理風(fēng)險(xiǎn)。員工勞動(dòng)關(guān)系需謹(jǐn)慎處理任何員工一旦成為我們團(tuán)體的一員，就要對(duì)17現(xiàn)場(chǎng)舉例員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)舉例員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題18八、員工關(guān)系管理需深思的問(wèn)題1．企業(yè)文化是員工關(guān)系管理的最高境界2．讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景是員工關(guān)系

管理的起點(diǎn)3．完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的

根本4．心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分八、員工關(guān)系管理需深思的問(wèn)題1．企業(yè)文化是員工關(guān)系管理的最高19

謝謝大家！

謝謝大家！

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員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理21課程內(nèi)容1、員工關(guān)系管理的定義2、員工關(guān)系管理的目的3、員工關(guān)系管理的內(nèi)容4、員工關(guān)系管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)5、員工關(guān)系管理的作用6、如何處理好員工關(guān)系7、員工關(guān)系管理的誤區(qū)8、員工關(guān)系管理需深思的問(wèn)題課程內(nèi)容1、員工關(guān)22中國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理具體現(xiàn)狀1.目前中國(guó)企業(yè)對(duì)員工關(guān)系管理認(rèn)識(shí)不足，大部分企業(yè)未獨(dú)立設(shè)置員工關(guān)系管理崗位2.提高員工滿意度成為中國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理的首要目標(biāo)3.員工關(guān)系管理人員專業(yè)技能有限,急需從員工服務(wù)角色向?qū)＜液妥兏锿苿?dòng)者角色轉(zhuǎn)變中國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理具體現(xiàn)狀23一、員工關(guān)系管理的定義從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。一、員工關(guān)系管理的定義從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資24二、員工關(guān)系管理的目的創(chuàng)建融洽、和諧的員工關(guān)系，形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，不斷提升員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，使公司在市場(chǎng)中保持良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、員工關(guān)系管理的目的創(chuàng)建融洽、和諧的員工關(guān)系，形成互相幫助25有效溝通經(jīng)典案例經(jīng)典案例：

有個(gè)年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來(lái)的。法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)！有效溝通經(jīng)典案例經(jīng)典案例：26三、員工關(guān)系管理的內(nèi)容(不限于)1.勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理；勞資糾紛管理；人事異動(dòng)管理2．員工滿意度管理3．溝通機(jī)制的建立：3．1建立“入職指引人”制度；3．2建立員工正式的溝通機(jī)制（員工成長(zhǎng)溝通是員工關(guān)系管理重點(diǎn)）：入職前溝通；崗前培訓(xùn)溝通；試用期間溝通；定期考核溝通；轉(zhuǎn)正溝通；工作異動(dòng)溝通；離職面談；三、員工關(guān)系管理的內(nèi)容(不限于)1.勞動(dòng)關(guān)系管理：273．3靈活運(yùn)用非正式溝通方式，獲取員工信息4．員工投訴管理5．員工心理輔導(dǎo)及疏導(dǎo)6．員工意見記錄、解決及跟蹤7．員工關(guān)懷8．員工關(guān)系直接管理人的確認(rèn)及培訓(xùn)9．企業(yè)文化建設(shè)3．3靈活運(yùn)用非正式溝通方式，獲取員工信息28四、員工關(guān)系管理人員所具備的七大素質(zhì)人力資源管理或心理學(xué)專業(yè)的教育背景豐富的勞資關(guān)系事務(wù)處理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)出色的決策和組織能力富有感染力的說(shuō)服力善于溝通，人際關(guān)系出色平易近人，較強(qiáng)的親和力凡事能為大家著想，處事公平四、員工關(guān)系管理人員所具備的七大素質(zhì)人力資源管理或心理學(xué)專業(yè)29

五、員工關(guān)系管理的作用提高員工滿意度提高員工凝聚力和組織歸屬感降低員工流動(dòng)率改善經(jīng)理與員工之間的關(guān)系提高公司的溝通效率提高公司的業(yè)績(jī)五、員工關(guān)系管理的作用30六、如何處理好員工關(guān)系6.1處理好員工關(guān)系需要團(tuán)隊(duì)之間的相互理解和尊重（例如，在討論如何讓工作執(zhí)行更有力、讓員工工作更努力的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究如何支援和促進(jìn)員工的工作；在抱怨他人推諉、工作效率低的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考自己是如何配合別人的。只有通過(guò)相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關(guān)系，以更好地支撐企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)的有效執(zhí)行）6.2處理好員工關(guān)系需要全體成員參與和互動(dòng)（企業(yè)管理者在制定相關(guān)措施時(shí)，不僅要考慮措施本身正確與否，也要考慮到員工的參與和互動(dòng)（如員工聽證會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)、員工代表會(huì)議等形式），這不僅可以使企業(yè)的改革得到有力的執(zhí)行，也可讓員工關(guān)系在參與和互動(dòng)中得以良性發(fā)展。）六、如何處理好員工關(guān)系6.1處理好員工關(guān)系需要團(tuán)隊(duì)之間的相互316.3處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能

（羅伯特.卡茨認(rèn)為優(yōu)秀的管理者至少應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)這三項(xiàng)基本技能。管理的實(shí)踐表明：隨著管理層級(jí)的不斷升遷，關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)技能變得愈重要。這就意味著一個(gè)富有魅力、受員工愛戴的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，一定是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、技能嫻熟的管理者。領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能水平越高，其處理員工關(guān)系的能力也就越強(qiáng)。因領(lǐng)導(dǎo)因素而離職的員工）6.3處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能326.4處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通

（從某種意義上而言，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)爭(zhēng)吵、矛盾和沖突時(shí)，溝通是解決問(wèn)題的有效途徑。通過(guò)溝通，我們可以使員工心中的各種埋怨和誤解得到釋放，也可以使企業(yè)了解某一措施對(duì)員工可能造成的影響。因此，溝通是員工之間闡明觀點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)合作的橋梁，是員工高效率地執(zhí)行工作的基礎(chǔ)，是營(yíng)造良好員工關(guān)系的保障，溝通是關(guān)鍵）6.4處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通336.5處理好員工關(guān)系管理需要關(guān)注細(xì)節(jié)（企業(yè)管理者在進(jìn)行員工關(guān)系管理這個(gè)復(fù)雜微妙的工作時(shí)，也應(yīng)當(dāng)十分重視管理過(guò)程中的細(xì)節(jié)。有時(shí)候，一句恰如其分的貼心問(wèn)候也許會(huì)讓員工感到舒心，一個(gè)寬容的微笑也許會(huì)讓員工之間充滿感動(dòng)，一個(gè)信任的眼神也許會(huì)讓你獲得下屬員工的忠心，這些細(xì)節(jié)都可以讓組織中的員工關(guān)系變得和諧融洽。了解身邊的員工）6.5處理好員工關(guān)系管理需要關(guān)注細(xì)節(jié)34七、員工關(guān)系管理的幾大誤區(qū)1.誤區(qū)之一——“包論”

包論就是只要是員工的事，就什么都管。2.誤區(qū)之二——“均論”不患貧而患不均，以穩(wěn)定、安定為前提，對(duì)績(jī)效的認(rèn)可還是停留在平均的基礎(chǔ)上3.誤區(qū)之三——“文憑論”只要有文憑，就會(huì)有水平，把學(xué)歷結(jié)構(gòu)作為衡量員工素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)七、員工關(guān)系管理的幾大誤區(qū)1.誤區(qū)之一——“包論”

包論就是35

影響員工關(guān)系管理的“致命”要素――信任危機(jī)案例

2002年8月的一天，南方某鉆石廠的車間丟失了4顆鉆石。當(dāng)時(shí)，管理層沒(méi)有選擇適當(dāng)?shù)姆绞秸{(diào)查或報(bào)警，而是擅自在公司內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行“搜身”并要求衣服脫光。這個(gè)事件，一時(shí)