《酒店管理信息系統(tǒng)-理論與實(shí)踐》課件第八講 入住

酒店信息系統(tǒng)請(qǐng)勿使用手機(jī)

（打電話、玩游戲、發(fā)短信）請(qǐng)勿食用零食請(qǐng)勿交頭接耳旅游與酒店管理學(xué)院課堂文化

請(qǐng)勿使用耳機(jī)、閱讀與授課無(wú)關(guān)的資料！第三章Reservations

GuestStatus(客人狀態(tài)變化圖)ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInExtendedCheckedOutCANCELED13341、NewReservation2、EditReservation3、CancelReservation

4、Reactivate567Billing、Cashier4255、Delete第四章FrontDesk第一節(jié)到達(dá)者（Arrivals）

GuestStatus(客人狀態(tài)變化圖)ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInCheckedOutCANCELED1361、NewReservation2、EditReservation3、CancelReservation

4、Reactivate5、Delete6742567、Arrivals（到達(dá)者）7一、功能調(diào)用選擇FrontDesk主菜單，在彈出的子菜單中選擇Arrivals；點(diǎn)擊FrontDesk快捷鍵，在右面快捷鍵中點(diǎn)擊Arrivals；使用熱鍵Ctrl+A；二、到達(dá)者查詢（ArrivalsSearch）原則五在Arrivals（到達(dá)者）的查找中，F(xiàn)idelio對(duì)預(yù)訂進(jìn)行兩次搜索，其中第一次搜索的條件是：“GuestStatus=Expected”AND“Arrival=Today”第二次搜索的條件是：Arrivals=FromnowonFidelio各功能查找操作對(duì)比表功能項(xiàng)目到達(dá)者(Arrivals)更新預(yù)訂（UpdateReservation）新建預(yù)訂（NewReservation）客戶資料Profile）主要使用者接待部預(yù)訂部，接待部預(yù)訂部銷售部默認(rèn)查找范圍SearchInReservationtodayandstatus=ExpectedSearchInReservationfromnowon=SearchInIndividualProfilesSearchInProfilesSearchInReservationfromnowon第一次：今天的預(yù)期到達(dá)客人第二次：所有從今往后預(yù)訂所有從今往后預(yù)訂所有個(gè)人資料（IndividualProfiles）所有資料(Profiles)備注唯一有可能搜索兩次的功能三、到達(dá)者功能選擇（Arrivals）四、入住的前提條件預(yù)訂客人原則六：客人可以入住當(dāng)且僅當(dāng)客人有當(dāng)日預(yù)訂。WalkIn客人WalkIn功能可以看成是確定了入住日期和預(yù)訂類型的新建預(yù)訂

客人入住辦理入住有無(wú)是否有其他日期預(yù)訂有將客人預(yù)訂修改為本日、重新確定價(jià)格WalkIn是否有本日預(yù)訂無(wú)五、辦理入住分房、排房（RoomBlock）支付方式（PaymentMethod）制作房卡（DoorKeys）六、手動(dòng)分房客人提出酒店提出客觀原因主觀原因客人所預(yù)訂的房型無(wú)可用房；客人對(duì)于客房有特殊的要求；前臺(tái)員工主動(dòng)為客人推銷其他房間；客人不滿意系統(tǒng)自動(dòng)分配的房間；手動(dòng)分房原因VCVDOCODOO更換房型OSIncludeHskpAssignedRooms:因?yàn)镠ousekeeping原因預(yù)留的客房IncludeDepartures包括今天離店的客人包括預(yù)留房CleanRooms包括干凈房客房特征我需要一間需要17樓、朝北、不吵鬧而且可以吸煙的房間；對(duì)不起，沒(méi)房對(duì)不起，沒(méi)房那其他樓層呢？課堂練習(xí)—Smile小姐的悲慘遭遇實(shí)在沒(méi)有朝向無(wú)所謂的有么？對(duì)不起，沒(méi)房我預(yù)訂過(guò)了的，你總得給我找間房吧？對(duì)不起，沒(méi)房有正在打掃著的房間么？對(duì)不起，沒(méi)房有客人剛退掉的房間么？對(duì)不起，沒(méi)房有今天退房的客人么？對(duì)不起，沒(méi)房已經(jīng)晚上10點(diǎn)了，能讓我住進(jìn)來(lái)么？哪怕是維修房也行。。。怎么這個(gè)房型這么多人住阿？其他房型滿么？對(duì)不起，沒(méi)房……

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