前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃

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前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃1不知不覺(jué)間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺(tái)工作，雖然過(guò)程略顯坎坷卻也能從同事們的援助下掌控更多客服前臺(tái)工作的技巧，只不過(guò)在完成工作的同時(shí)難免會(huì)對(duì)以后的職業(yè)進(jìn)展感到有些困惑，因此為了在當(dāng)前工作中表達(dá)自身的價(jià)值還是依據(jù)物業(yè)客服前臺(tái)工作的閱歷制定相應(yīng)的計(jì)劃比較好。

依據(jù)以往的閱歷可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)，其中也存在著自己沒(méi)有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問(wèn)題的進(jìn)度，長(zhǎng)期以往下去的話自然很簡(jiǎn)單導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)部門的后續(xù)跟進(jìn)才行，尤其是業(yè)主的問(wèn)題反饋上去以后應(yīng)當(dāng)要定期進(jìn)行詢問(wèn)從而得知處理的進(jìn)度，將處理問(wèn)題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì)讓對(duì)方明白物業(yè)并沒(méi)有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對(duì)這類工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期詢問(wèn)的習(xí)慣才行。

處理客服前臺(tái)的工作之余應(yīng)當(dāng)要對(duì)現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，尤其是依據(jù)不同的業(yè)主懇求需要開(kāi)發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問(wèn)題，然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門照舊存在著運(yùn)用老舊話術(shù)的狀況……此處隱蔽15999個(gè)字……對(duì)這一年工作任務(wù)做如下計(jì)劃：

一、工作的思想方面

通過(guò)過(guò)去的閱歷，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！

首先，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí)，作為一名**物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為**公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)更加熱忱、更加親切。

其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱忱的立場(chǎng)，并更好的去面對(duì)自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。

二、服務(wù)技能方面

1。加強(qiáng)自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位。

2。學(xué)會(huì)觀測(cè)，業(yè)主來(lái)物業(yè)肯定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況判斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，援助業(yè)主解決問(wèn)題。

3。服務(wù)要熱忱周到，實(shí)時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的預(yù)備。

三、工作方面

1。提高自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要仔細(xì)的聽(tīng)清晰，確定業(yè)主的問(wèn)題，并予以正確的回答和援助。

2。做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。

3。做好回訪工作。過(guò)去有許多工作，由于沒(méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿足度，改進(jìn)我們的工作。

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