公關交際禮儀緒論課件

前言我們的祖國是一個具有五千年歷史的文明古國，素以“禮儀之邦”享譽世界。在大力提倡社會主義精神文明的今天，我們更要弘揚“禮儀之邦”的道德風范。有人說：“良好的禮儀是幫助一個人走向成功的重要條件之一，也是走向社會、走向工作崗位的基礎?！睂W習公關禮儀是提高我們大學生文化素質(zhì)的重要的必修課。前公關交際禮儀緒論課件《魅力魔力》測試表序號分數(shù)原則對自己12345保持良好的自我形象，干凈、整潔，大方得體。在不同的場合，注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個人的品味。在任何場合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風度。是一個“受過教育”的、有情趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，你有接受批評的雅量，更有自嘲的勇氣。培養(yǎng)一個令人愉快、悅耳的聲音，與人交談時，要令對方感到你對他的關心與尊重，做個聆聽者。不斷學習，閱讀和吸收知識，使自己成為一個有趣味的、多姿多彩的人?！恩攘δЯΑ窚y試表序號分數(shù)原則對自己2345保持良好的自我形序號分數(shù)原則對別人678910總分數(shù)有同情心、樂于幫助弱者。尤其當別人受到不公正的批評時，你能主動站出來伸張正義，并且永遠不會在背后說別人壞話。對他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅信付出比得到更幸福。是一個主動善于溝通的人，以親切關懷的態(tài)度對人，會主動地打電話、寫信與他人保持聯(lián)絡。作為主人，你總能面面俱到。作為客人，你大方得體，儀禮相宜。序號分數(shù)原則對別人78910總分數(shù)有同情心、樂于幫助弱者。尤公關交際禮儀緒論課件公關交際禮儀緒論課件公關交際禮儀緒論課件公關交際禮儀緒論課件清朝大臣李鴻章出使德國時，應俾斯麥之邀赴宴。由于不懂西餐的禮儀習慣，竟誤將吃水果后洗手用的一碗水端起來喝了。俾斯麥為了不使李鴻章丟丑，便也將自己的洗手水一飲而盡。參加宴會的其他文武官員見此情況，也只得忍笑奉陪。清朝大臣李鴻章出使德國時，應俾斯麥之邀赴宴。由于不懂西餐的禮1994年，美國總統(tǒng)克林頓出訪韓國，韓國總統(tǒng)金泳三攜夫人去機場迎接。在與韓總統(tǒng)握手致意后，克林頓向金泳三夫人問好：“您好，金夫人。”在場人士包括金泳三夫人竟一時沒有反應過來克林頓在招呼誰？克林頓不當?shù)姆Q謂使雙方尷尬，鬧出國際笑話。因為，按韓國習慣，女士結婚后仍從父姓而非從夫姓，韓國總統(tǒng)夫人本姓“韓”。1994年，美國總統(tǒng)克林頓出訪韓國，韓國總統(tǒng)金泳三攜夫人去機公關交際禮儀緒論課件孔子“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”。荀子“故人無禮則不生，事無禮則不成”國家無禮則不寧。孔子“不學禮、無以立”著名思想家顏元“國尚禮則國昌，家尚禮則家大、身尚禮則身正，心尚禮則心泰”孔子“非禮勿視、非禮勿聽、荀子“故人無禮則不生，事無禮則第一節(jié)禮儀一、禮儀的歷史發(fā)展

禮儀是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。人類區(qū)別于動物的一個顯著特征是人的社會性。在社會規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進步的重要標志。

第一節(jié)禮儀一、禮儀的歷史發(fā)展在西方，“禮儀”一詞源于法語的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準則。當“Etiquette”一詞進入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。

二、禮儀與禮貌、禮節(jié)的關系：

“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式。禮儀——人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。在西方，“禮儀”一詞源于法語的Etiquette”，原“禮貌”是指人與人之間在交往過程中，言語動作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)。它體現(xiàn)著一個人的基本品質(zhì)。例如：我國古代流傳下來的禮貌語言，“已所不欲勿施于人”“禮尚往來，來而無往非禮也”等?！岸Y貌”是指人與人之間在交往過程中，言語動作謙虛、恭敬、友好今天，我們正在提倡的禮貌語言為五聲十個字即：“您好、請、謝謝、對不起、再見”再如“請多關照”“請多指教”“老師您好”“老趙，近來身體可好”等等，這些表示謙虛、恭敬、友好的言語行為是我們在日常交往中經(jīng)常碰到的，假如某個人經(jīng)常這樣做，人們肯定這樣稱道“這個人真有禮貌”。今天，我們正在提倡的禮貌語言為五聲十個字即：“您好、請、謝謝“禮節(jié)”指人們在日常生活和交往過程中表問候、致意、致謝、祝頌、慰問、衰悼以及給予必要的協(xié)助與關照的慣用形式。如鞠躬問候，揮手致意，握手慰問，敬禮等等。這是當今世界各國通行的。還有南亞諸國的雙手合十，歐美各國的擁抱、接吻。少數(shù)國家和地區(qū)的吻手、吻腳、拍肚皮、碰鼻子等，都是禮節(jié)的表現(xiàn)形式。它或多或少反映一個民族的文化傳統(tǒng)，等級秩序，精神面貌和道德風尚。“禮節(jié)”指人們在日常生活和交往過程中表問候、致意、致謝、祝頌這樣一相比，禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，它包含著禮貌和禮節(jié)。禮貌側重于表現(xiàn)人的基本品質(zhì)，通過禮節(jié)具體的現(xiàn)出來。禮節(jié)是禮貌在語言、行為體態(tài)方面的體現(xiàn)。沒有禮節(jié)就無所謂禮貌，有了禮貌必然伴隨著具體的禮節(jié)。這樣一相比，禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，它包含著禮貌和禮節(jié)。禮貌三、禮儀的內(nèi)容禮貌禮節(jié)儀表儀態(tài)儀式內(nèi)在的：修養(yǎng)、氣質(zhì)等儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的儀態(tài)—站相、坐相、走姿等。儀式—開展活動的方式、規(guī)范、程序。語言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗。行為—舉手投足、一舉一動都守規(guī)矩。內(nèi)在、外在相結合，舉止端莊、有禮貌、有風度、有教養(yǎng)、語言文明，顯得氣質(zhì)高雅。職場麗人的高雅氣質(zhì)三、禮儀的內(nèi)容儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯四、禮儀的目的和作用△樹立和塑造良好的個人形象?！骰饷埽{(diào)適人際關系。△增強自信心，提高個人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)。△廣結人緣，廣交朋友?！髦獣_禮，做一個受歡迎的人。△營造和諧氣氛，構建和諧社會。四、禮儀的目的和作用第二節(jié)公關禮儀一、公關禮儀的涵義公關禮儀，是社會組織的成員、公關工作人員及其他人員在公關活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的規(guī)范和程序。公關禮儀是一個組織所應具有的、與其自身形象相適應的行為規(guī)范。第二節(jié)公關禮儀一、公關禮儀的涵義二、禮儀與公關禮儀的關系禮儀與公關禮儀有著密切的聯(lián)系。兩者有共同的基本原則：尊重、親善、謙恭、真誠。追求和諧的人際環(huán)境，廣結人緣，多交友少樹敵。公關禮儀中的個人形象是作為組織形象的一部分而存在的，更高的和最終的目的是塑造組織形象；禮儀的側重點是在個人形象上。禮儀是公關禮儀的基礎，公關禮儀是禮儀在公關活動中的應用。禮儀側重點在個人形象上，公關禮儀側重在組織形象上。二、禮儀與公關禮儀的關系禮儀與公關禮儀有著密三、公關禮儀的基本特征1.實用性2.規(guī)范性3.差別性4.多樣性5.限定性公關交際禮儀緒論課件1.實用性：切實有效、實用可行、規(guī)則簡明、易學易會、便于操作、它不是紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談、而言之有物、行之有禮、受到廣大公民的認可。1.實用性：切實有效、實用可行、規(guī)則簡明、易學易會、便于操作2.規(guī)范性：公關禮儀是一種規(guī)范。這種規(guī)范是一定社會或階級共同生活對人們的行為所提出的要求，這種要求是人們長期反復的生活實踐中形成的，并通過某種風俗、習慣和傳統(tǒng)的方式固定下來的；另一方面，它又在一定社會的思想家們把一定社會或一定階級對這種社會要求和生活認識集中概括起來，形成人們普遍應遵循的行為準則。這種行為準則不斷的支配或控制著人們的交往行為。如你按照行為準則去行動，就是符公關禮儀要求，反之就是失禮。這就是公關禮儀的規(guī)范性。2.規(guī)范性：公關禮儀是一種規(guī)范。這種規(guī)范是一定社會或階級共同3.差別性：公關禮儀作為一種行為準則和規(guī)范是約定俗成的，這是各民族禮儀文化的一個共性。但對于公關禮儀的具體運用，就會因現(xiàn)實條件的不同，而呈現(xiàn)出差異性。同一公關禮儀形式常會應時間地點不同而使意義有差異。封建時代三叩九拜之禮拿到現(xiàn)在就行不通，反過來，本世紀初，一些仁人志士海外求學歸來，以鞠躬禮代替跪拜禮被視為異端。3.差別性：公關禮儀作為一種行為準則和規(guī)范是約定俗成的，這同一公關禮儀在此地被視為友好，在彼地則可能被視為冒犯別人，如在阿拉伯地區(qū)，男人之間手拿手走路，是一種無聲的友好與尊重的表示，但在美國卻是丟人現(xiàn)眼的(在美國男人與男人手拉手一起走通常是同性戀者)再如，二戰(zhàn)后全世界都知道食指和中指比成“V”形狀表示勝利，在英國作“V”手勢表勝利時，必須把手掌向著觀眾，手背朝著自己，如把手背朝觀眾就表示下流。同一公關禮儀在此地被視為友好，在彼地則可能被視為冒犯別人，如再如伸出一只手將食指和大拇指搭成“圓圈”，美國人用這種手勢表示“OK”贊揚和允諾之意。中國理解為零、日本代表“金錢”、法國通常表示“微不足道或者無價值”可見，國家不同，禁忌不同，所表示的內(nèi)容也不同，“十里不同風，百里不同俗”也說明這個道理。再如伸出一只手將食指和大拇指搭成“圓圈”，美國人用這種手勢表公關禮儀的差異性，還有一種表現(xiàn)，即同一公關禮儀形式，在不同場合針對不同對象，會有差別。如：同樣一句話對年輕人來說可能覺得無關緊要，但對老年人則可能會傷害他的感情，同樣是握手，男女之間力度不同，新老朋友之間的差別，同樣打招呼，不同民族也不同。公關禮儀的差異性，還有一種表現(xiàn)，即同一公關禮儀形式，在不同場公關禮儀的這種差別性，要求人們在社交活動中，盡可能多熟悉和掌握，使自己在社交場合中保持良好形象，促進社交的成功。公關禮儀的這種差別性，要求人們在社交活動中，盡可能多熟悉和掌4.多樣性。公關禮儀與每個人都存在著密切的聯(lián)系。它廣泛涉及到不同的生活、學習和工作領域。同時，不同的個人，在他的生活學習和工作的特殊領域里又有特殊的公關禮儀要求。公關禮儀不論是在內(nèi)容上，還是在形式上，都是豐富多樣的。對一個人而言：新生兒呱呱墮地，由于適應環(huán)境的能力較差，尚無公關禮儀可言。隨著嬰兒慢慢長大，開始伊呀學語，父母親教導他叫：爸爸媽媽。這實際上就開始了對子女進行家庭禮儀的教化過程。4.多樣性。公關禮儀與每個人都存在著密切的聯(lián)系。它廣泛涉及以后通過家庭和學校的教育，使尊老愛幼、尊師守紀，文明禮貌等禮儀規(guī)范和禮儀常識得到加強，并潛移默化地成為他們自覺的行動。當你走上社會，參加工作后，在遵守基本禮儀，規(guī)定的同時，又面臨熟悉新的公共禮儀與職業(yè)禮儀的要求。以后通過家庭和學校的教育，使尊老愛幼、尊師守紀，文明禮貌等禮如：軍人有軍人的禮儀，醫(yī)生有醫(yī)生的禮儀，教師有教師的禮儀，營業(yè)員有營業(yè)員有禮儀。如：軍人有軍人的禮儀，醫(yī)生有醫(yī)生的禮儀，教師有教師的禮儀，營既使從事同一職業(yè)的同一個員工，在與人交往的過程中，每個環(huán)節(jié)都有不同的公關禮儀要求。如，營業(yè)員在接待顧客時，基本的禮儀表現(xiàn)美觀端莊的服飾，獨具魅力的微笑；當顧客走近柜臺時，主動打招呼，顧客挑選商品時，不厭其煩；顧客離開柜臺時，表示歡迎再光顧等。這些都反映了公關禮儀的多樣性的特點。既使從事同一職業(yè)的同一個員工，在與人交往的過程中，每個環(huán)節(jié)都5.限定性。公關禮儀主要適用于公關交際場合，適用于普通情況之下的一般的人際交往與應酬。在這個特定范圍之內(nèi)，公關禮儀肯定行之有效，離開這特定的范圍，公關禮儀未必適用。這特點就讓我們明白公關禮儀并不是放之四海而皆準的東西，就不會在非交際場合拿公關禮儀去以不變應萬變。還有一點明確：當所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應用的公關禮儀往往會各有不同，有時甚至差異很大。一般而論，適合應用公關禮儀的，主要是初次見面、因公交往、對外交往等三種交際場合。5.限定性。公關禮儀主要適用于公關交際場合，適用于普通情況四、公關禮儀的作用1.塑造組織良好形象2.幫助組織開展社會交往3.增強組織凝聚力4.提高組織文明水準5.傳遞組織信息（儀式活動）公關交際禮儀緒論課件五、公關禮儀基本內(nèi)容和學習方法1.基本內(nèi)容語言交際禮儀（包括稱謂禮儀，介紹禮儀、電話禮儀、名片禮儀等）舉止禮儀（包括致意禮儀，儀態(tài)禮儀，交際空間禮儀）五、公關禮儀基本內(nèi)容和學習方法1.基本內(nèi)容語言交際禮儀（包餐飲禮儀（宴請禮儀，飲酒禮儀，飲茶禮儀，飲咖啡禮儀）儀容儀表禮儀(服裝禮儀、服飾禮儀、化妝禮儀)公共場所禮儀(在街道，在劇院，在舞廳，在公共交通工具上，在商店和超市的禮儀等)餐飲禮儀（宴請禮儀，飲酒禮儀，飲茶禮儀，飲咖啡禮儀）儀容儀表饋贈禮儀(贈送禮儀、受禮禮儀、禮物選擇等)訪送禮儀(怎么樣做好主人、客人的禮儀)公務禮儀(求職禮儀，上崗禮儀，同事之間的禮儀等)饋贈禮儀(贈送禮儀、受禮禮儀、禮物選擇等)訪送禮儀(怎么樣做2.學習方法①實踐與理論相合原則。②以靈活為原則的2.學習方法①實踐與理論相合原則。②以靈活為原則41六、現(xiàn)代人為什么學公關禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經(jīng)“不學禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度41六、現(xiàn)代人為什么學公關禮儀?42

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！42員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作43七、公關禮儀的核心是什么？公關禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是公關禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。43七、公關禮儀的核心是什么？公關禮儀的核心是尊重為本。尊重44自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。44自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。45尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。45尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，46用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)46用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：1.什么是禮儀，禮貌，禮節(jié)，三者關系如何？2.結合自己實際談談學習公關禮儀的重要性。思考題：？1.什么是禮儀，禮貌，禮節(jié)，三者關系如何？2.結合自己實際談附錄日本的「辦事員禮儀一百條」附錄日本的「辦事員禮儀一百條」上班第一條切忌上班前最后幾分鐘闖進工作場所有人說：“提早三十分鐘上班，你定能出人頭地”。連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘闖進工作場所的辦事員是不合格的。上班第一條切忌上班前最后幾分鐘闖進工作場所有人說：“提早第二條服裝整潔應穿上便于工作、與工作環(huán)境協(xié)調(diào)的整潔服裝，千萬別穿與從不同的過于特別的服裝。第三條問好早晨大家都應互相問候“早上好”，在半路上遇到同事別一聲不吭。第二條服裝整潔應穿上便于工作、與工作環(huán)境協(xié)調(diào)的整潔服裝，第四條對上司問好不必諂媚，但是別忘了給上司精神飽滿地響亮地問個“早上好”——上司一定會心情舒暢的。第五條遲到時的道歉不要先為遲到辨解，直率地道歉：“我遲到了，真對不起?！北粏柤斑t到原因的時候，應說明類似電車發(fā)生事故或身體不佳等原委。第四條對上司問好不必諂媚，但是別忘了給上司精神飽滿地響亮第六條缺勤時的禮儀事先知道需要缺勤時，應在前一天得到上司的應允。突然因事缺勤也應在上班之前用電話進行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。第六條缺勤時的禮儀事先知道需要缺勤時，應在前一天得到上司工作第七條主動打掃衛(wèi)生自己科里的衛(wèi)生掃除不要互相推諉而應主動進行，那種被動地打掃，花了同樣的氣力還會讓人皺眉。工作第七條主動打掃衛(wèi)生自己科里的衛(wèi)生掃除不要互相推諉而應第八條主動泡茶雖說男女平等，然而比起很不情愿地去泡茶的人類，能夠主動泡茶，把溫暖的關懷捎給同事的人是賢明的。第九條整理辦公桌辦公桌老是亂糟糟的人是沒有資格當辦事員的，這樣會使人覺得這個人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無章。第八條主動泡茶雖說男女平等，然而比起很不情愿地去泡茶的人第十條切忌擅自借用他人用品有人愛擅自借用別人辦公桌上的鉛筆、漿糊和剪刀，長時間使用后就此作為自己的辦公用品，這種人應該想想如果別人也這樣用你的東西時的情況，不能遵守這一條的人是不合格的辦事員。第十一條記錄紙與削筆盒清理好的辦公桌上應備上記錄紙和放鉛筆屑的盒子，工作忙的時候作些記錄很有用，削筆盒的準備也很重要。第十條切忌擅自借用他人用品有人愛擅自借用別人辦公桌上的鉛第十二條因地制宜以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應該按照辦公室的情況擯棄自己各種不適應工作的習慣，這里也用得上“入鄉(xiāng)隨俗”這句古諺語。第十三條嚴格按日程執(zhí)行計劃今天的事拖到明天去做的辦事員要不得。應嚴格按日程執(zhí)行工作計劃，自己要主動找工作做，老是讓工作來找他的人不可能做出成績。第十二條因地制宜以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，第十四條按分工做事不要插手他人分管的工作，幫別人干是可以的，但不能攬取。第十五條合作第一精神企業(yè)規(guī)模越大，合作就越顯重要，企業(yè)的工作是大家合作配合進行的，只有不忘記這一點，一切才能正常運轉。第十四條按分工做事不要插手他人分管的工作，幫別人干是可以第十六條麻利地處理一切事務對工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無論干什么都應熱情對待，麻利地加以處置。第十七條不要隨便放棄工作讓我干這種事？真是太沒勁了！這樣隨意放棄工作是不行的。無論什么事都努力爭取最好成績，這對人的成長極為有益。豐臣秀吉不是在藤吉郎時代充當攜草屐侍仆時也盡了最大的努力嗎？第十六條麻利地處理一切事務對工作不要挑挑揀揀，自己分到的第十八條工作時切忌聊天有人說用瞎聊天來消磨工作時間的人是偷盜工資，這話不無道理，應慎而待之。第十九條做惟命是從的人在商店里接待顧客的時候，要做惟命是從的人。要常想著“顧客是對的”，這就是禮儀。第十八條工作時切忌聊天有人說用瞎聊天來消磨工作時間的人是第二十條私事莫勞下屬應該讓這個最明白不過的道理付諸行動，這也是公私分明的一個標準。第二十一條個人不使用公司的信箋否則，會被人由此誤解為“這是個萬事公私不分的家伙”。第二十條私事莫勞下屬應該讓這個最明白不過的道理付諸行動，第二十二條外出申明走處處出時應把去處和回公司時間寫出，也許在你不在時會出現(xiàn)什么急事。第二十三條訪問其它公司時訪問前要領會要辦的事并查閱好資料，以便令人滿意地回答對方的提問。否則，不光你會丟丑，你的公司也會被指責為“疏失”。第二十二條外出申明走處處出時應把去處和回公司時間寫出，也第二十四條正確地使用名片（1）如是公司職員，初次見面時自己應先拿出名片。（2）對來公司指名會客的人可不必送給名片。（3）持介紹信訪問時，應在傳達室或大門口把介紹信和自己的名片一起交門衛(wèi)才符合禮儀，到了客廳再出示名片是違反禮儀的。第二十四條正確地使用名片（1）如是公司職員，初次見面時自（4）就是訪問過數(shù)次的人，只要對方看上去忘池自己的名字，就要再送一張名片。（5）數(shù)人一起訪問時，先由代表送上自己的名片，并說明“共有幾名前來拜訪”，待會見時，再向主人介紹其他職員，被介紹到的職員在此時遞上各自的名片。（4）就是訪問過數(shù)次的人，只要對方看上去忘池自己的名字，就要第二十五條工作報告工作報告必須打給頂頭上司，報告要直截了當、簡潔、提綱挈領。上司想聽你個人想法和意見時應該陳述。第二十六條非女性風格該說的話不明說，一副謹小慎微的樣子，在背地里卻悄悄發(fā)牢騷。請不要把這誤當作“女性風格”，這與真正的女性風格大概是背道而馳的。第二十五條工作報告工作報告必須打給頂頭上司，報告要直截了第二十七條如何微笑的秘決聽說好萊塢女演員這樣練習微笑：她們把對著鏡子念"Cheese"時的口號菜當作最佳笑容時的唇形練習。美麗的笑容是女性魅力的發(fā)源處，是美好儀態(tài)的基礎。第二十八條打呵欠、哼小調(diào)這是疲軟松馳的證據(jù)，必須克服。第二十七條如何微笑的秘決聽說好萊塢女演員這樣練習微笑：她第二十九條不要在人背后張望在人背后張望這人在干什么是最大的不禮貌，外國人對此十分厭惡。第三十條不要胡亂用外語有的人在談話中愛亂用外語，對方聽不懂就會妨礙交談，再說，這種半生不熟的外語只會遭人恥笑——說明他無能，連日語也說不好。第二十九條不要在人背后張望在人背后張望這人在干什么是最大第三十一條缺乏風度的男性與女性站著說話時，有的男性愛反雙手插在褲袋里，與其說這是傲慢，還不如說是缺乏風度，這種男性會成為女性輕蔑的對象。第三十二條由衷的服務一切服務工作如出于偽善故意而為那就毫無意義，它應該是一種出于高尚品性的自發(fā)行為。第三十一條缺乏風度的男性與女性站著說話時，有的男性愛反雙第三十三條上樓讓男性先走上樓梯時應讓男性先走，女性先上，容易讓下面的人看到裙內(nèi)內(nèi)褲。第三十四條在狹窄的走廊上在狹窄的走廊上迎面走過時，要稍稍側轉身子并向對方輕輕點頭致意。第三十三條上樓讓男性先走上樓梯時應讓男性先走，女性先上，第三十五條化裝撲粉應去盥洗室有人在工作時就在辦公桌前撲粉化妝，這是禁止的。這樣會使別人認為你是個生活散漫的人，而且你的公司也會被人認為是紀律松馳的企業(yè)。因此，化妝撲粉之類的事應到盥洗室去做。第三十六條別當著人面擺弄頭發(fā)在辦公室擺理你的頭發(fā)，會使人感到你的品性低于街上的無教養(yǎng)女人，應好自為之。第三十五條化裝撲粉應去盥洗室有人在工作時就在辦公桌前撲粉第三十七條上廁所三十分鐘的女人不僅如此，而且一天要上多次，這樣的人不知要為公司做些什么工作。因此，容易被辭退工作。上廁所后很快地撲點粉就應立刻返回。第三十八條不要當著人面重穿襪子長襪松下時應去廁所間重穿。第三十七條上廁所三十分鐘的女人不僅如此，而且一天要上多次第三十九條使用廁所后使用后應沖洗干凈。女性注意了這一點，自然會受到男性的尊重。第四十條禁止談論個人把別人家庭中發(fā)生的事當作議論話題是日本人的壞習慣。一點也不要去議論個人問題，女性尤其要切記。第三十九條使用廁所后使用后應沖洗干凈。女性注意了這一點，第四十一條下班溜之大吉的妻子下班后爭分奪秒地溜之大吉，去為丈夫服務——作為妻子的急切心情可以理解。不過，還是請慢一點，要注意別影響那些獨身者的情緒，使她們變得焦躁不安。第四十一條下班溜之大吉的妻子下班后爭分奪秒地溜之大吉，去上司第四十一條在上司面前在上司面前應目不斜視，正確站立，不要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢點頭哈腰，要安靜地聽取吩咐。接到任務，應復述確認一遍。上司第四十一條在上司面前在上司面前應目不斜視，正確站立，第四十三條擅于克制忍耐的職員無所謂環(huán)境克制忍耐并不是耍小聰明，而一種避免感情沖突的謙虛表現(xiàn)。擅于克制忍耐的人，會給呵責的一方留下極好的印象，反而會因此受到上司的器重。第四十三條擅于克制忍耐的職員無所謂環(huán)境克制忍耐并不是耍小第四十四條坦率地認錯道歉受到批評指責時，當場進行巧妙的辯解往往只會取到適得其反的效果。受到指責時應該平靜地、坦率地認錯，改日有機會時再加以說明，如果自己完全沒理，應表示歉意后退下。第四十五條不要委屈、哭泣女性遭到上司批評后，往往會委屈、哭泣，作不成為辯解的辯解，應予杜絕，因為這樣只能暴露自己的固執(zhí)和卑俗，對自己極為不利。第四十四條坦率地認錯道歉受到批評指責時，當場進行巧妙的辯第四十六條接受上司的任務時接受上司委派的任務時，不要當場詢問要去的地方的詳細地理情況，而應在事后由自己去查明。第四十七條乘電梯時乘電梯時，看到上司和來賓時應退下一相讓。裝作不認識地搶先沖進去使電梯內(nèi)擁擠的做法實在不可取。第四十六條接受上司的任務時接受上司委派的任務時，不要當場第四十八條下達任務時下達任務時的說明應該簡明易懂，同時提示應適當，這是上司對下屬職員的禮儀。第四十九條說一句“辛苦了”工作完成時上司認真聽取匯報，并說一句“產(chǎn)苦了”以示慰勞。這句話將對下屬人員產(chǎn)生很大鼓勵作用。第四十八條下達任務時下達任務時的說明應該簡明易懂，同時提第五十條與任何人親密合作的協(xié)調(diào)性只顧自己兢兢業(yè)業(yè)埋頭工作，而不管他人——那么，那個地方的工作是不會協(xié)調(diào)得好的。同事第五十一條不要只顧自己講諺語說：“會說的人會聽”。只顧自己講自己的事，不讓人家發(fā)言，這并不是會說話，除了口干舌燥之外一定別無他獲。第五十條與任何人親密合作的協(xié)調(diào)性只顧自己兢兢業(yè)業(yè)埋頭工作第五十二條充分聽取他人之見工作上與同事意見不一致的事情常發(fā)生，不要固執(zhí)已見，如能充分聽取對方意見往往會出乎意料地找到共同點，在任何場合下都需要這種氣度。第五十二條充分聽取他人之見工作上與同事意見不一致的事情常第五十三條努力尋找妥協(xié)點為了闡明意見分歧的理由應該馬上進行交談，但是同時應該心胸開闊，努力發(fā)現(xiàn)和尊重對方任何一點可信賴之處。這樣就可以找到妥協(xié)點。分歧實在無法消除時，也不要說不負責任的話。第五十三條努力尋找妥協(xié)點為了闡明意見分歧的理由應該馬上進第五十四條與同事發(fā)生爭執(zhí)時現(xiàn)代企業(yè)里職員要在協(xié)商的基礎上共同努力，搞好工作，不過，工作中與同事意見分歧也是常有的事，這時，應該考慮如何協(xié)調(diào)。雙方都不要固執(zhí)已見。首先，充分聽取對方的意見，讓對方自由、直截了當?shù)卣f出自己的想法，聽者應認真地全部聽完，然后再把自己的想法謹慎地、有趣地、冷靜地告訴對方。第五十四條與同事發(fā)生爭執(zhí)時現(xiàn)代企業(yè)里職員要在協(xié)商的基礎上第五十五條不要喋喋不休有的女性激動起來會歇斯底里似的喋喋不休，說個沒完，這樣就談不上交換意見了，只會讓人冠以“不明事理的女人”、“不可救藥的女人”的帽子。第五十五條不要喋喋不休有的女性激動起來會歇斯底里似的喋喋第五十六條對方情緒繳動時對方情緒激動時，自己不要也跟著激動，如果一時找不到妥協(xié)點就不必勉強，可待待下一個機會。同時也反省一下，這種摩擦是什么時候產(chǎn)生的？產(chǎn)生摩擦大致有以下幾種情況：第五十六條對方情緒繳動時對方情緒激動時，自己不要也跟著激（1）思維方法不同；（2）為人的方法不同；（3）時間造成的矛盾；（2）物質(zhì)利益的不同；該怎么處理呢？要設法使雙方的見解一致，吻合起來，也就是說，雙方都要站在對方的立場上設身處地考慮問題。（1）思維方法不同；（2）為人的方法不同；（3）時間造成的矛第五十七條切忌爭搶功名爭搶功名的心理是卑賤的。堂堂正正地盡忠職守，建功立業(yè)，這才是男子漢的本色。第五十八條不要獨占功名不要錯誤地只想得占功名，大大方方地謙讓功名才是有度量的人。第五十七條切忌爭搶功名爭搶功名的心理是卑賤的。堂堂正正地第五十九條注意尊重前輩無論多么親密之間的關系，對前輩的說話和態(tài)度都應掌握分寸。此外，無論前輩多么喜歡你，也千萬別過分親昵，這是不禮貌的，即使在破產(chǎn)公司的慰問旅行及宴會上也不要忘了上、下之間的差別。第五十九條注意尊重前輩無論多么親密之間的關系，對前輩的說第六十條“大學畢業(yè)生吃香”女性中早就有人這樣認為。那么，大學畢業(yè)該怎么工作呢？對她們來說，重要的不是工作本身，而是工作的外表名稱，無論拿到什么工作，有的人總有意見。這種虛榮心強又缺少自覺性的人，是不可能完成責任心強的大事的。所謂工作，根據(jù)每個人的熱情大小或許會變得崇高，或許會變得涉小，這點不該忘卻。第六十條“大學畢業(yè)生吃香”女性中早就有人這樣認為。那么，第六十一條不要感情用事女職員之間凡事愛先感情用事，還沒查實的事就怒不可遏地對人貶低、詛咒、哭泣，這樣做實際上毫無益處。一個只知道泄私憤的人是會失去別人的好感和支持的。第六十一條不要感情用事女職員之間凡事愛先感情用事，還沒查第六十二條不要道聽途說、散布流言有些人對同事的服裝、男朋友、甚至家里發(fā)生的事一概感興趣，還非得加些自己的分析和意見；還有人就像小廣播那樣，聽到一些事立刻又跑去傳給別人，這就叫低級趣味。第六十二條不要道聽途說、散布流言有些人對同事的服裝、男朋第六十三條不隨意轉借他人之物同事之間有的人愛毫無顧忌把他人之物拿來就用，只消說一聲“借我一下”或“我借了”，似乎人家理所當然地非借給他不可似的。還有的一借不還，被借人不催討就永遠不還……有的人滿不在乎地把借來的東西又轉借他人，這樣的人毫無信用可言，是一種很不好的習慣。第六十三條不隨意轉借他人之物同事之間有的人愛毫無顧忌把他第六十四條同事之間的金錢借貸借錢這件事應該十分留神，借了就要還。“那家伙真無恥，借了一百元就不還了”，要避免落下這種令人極不愉快的話柄。同事提出借錢要求時，有時很難拒絕，但是，在有充分理由必須拒絕的時候應該加以拒絕。第六十四條同事之間的金錢借貸借錢這件事應該十分留神，借了第六十五條切忌妄自尊大即便在許多同事中只有你被提拔，地位高了，也不要認為這是個力量所致，而應該感到這是同事們很配合、合作的結果，不要忘了謙虛待人，否則，你就會從這一天起指揮失靈，會遭到扶持你上臺的同事們的背棄。第六十五條切忌妄自尊大即便在許多同事中只有你被提拔，地位待人接物第六十六條起立、離席接待來客接待來訪者時應起立、離席，聽取對方的來意。第六十七條接待來客應熱情、和藹冷冰冰地接待來客會影響公司的名聲，無論何時都要想到自己是公司的代表，要熱情、和藹地接待來客。待人接物第六十六條起立、離席接待來客接待來訪者時應起立、第六十八條必須雙手接受名片沒有比用一只手拿著名片應付式地看看更不禮貌的了，應該雙手接受名片，遇到有念不上來的名字時，可問：“真對不起，您的名字怎么念？”第六十九條處理事務麻利、迅速正確理解來客要辦的事，麻利、迅速地加以處理，不怕麻煩，熱情、迅速，這是接待工作的座右銘。第六十八條必須雙手接受名片沒有比用一只手拿著名片應付式地第七十條不卑、不亢（1）不卑（2）不亢（3）充滿誠意（4）熱情、和藹（5）迅速、準確第七十一條如何對待來訪者的同伴來客有同伴時，應請同伴在合適的地方等待，要注意別對同伴者失禮。第七十條不卑、不亢（1）不卑（2）不亢（3）充滿誠意（4第七十二條為來客引路為來客引路行走在走廊上時，不要走在來客的前方用背對著來客，而應靠邊一點走。第七十三條為下雨天來訪的客人送行來客離去時要問一下，他遺忘了會么東西沒有，幫助來客穿上大衣，遞上撐好的傘。第七十二條為來客引路為來客引路行走在走廊上時，不要走在來第七十四條引來客到接待室來客所帶的東西和衣帽應掛放在適當?shù)牡胤交蚬潭ǖ牡胤奖９堋Ａ⒖虦蕚浜脽熁腋缀筒椟c并與來客要見的人聯(lián)系。第七十五條快速上茶上茶時要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿出來使用。第七十四條引來客到接待室來客所帶的東西和衣帽應掛放在適當?shù)谄呤鶙l茶水溫度七十度太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會引起來客的不快。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿。第七十七條沏茶方法同樣的來客中應從身分高的開始沏，如不明身分，則應從上席者處開始沏起。在客人處還未沏完時，不要給本公司的人沏。第七十六條茶水溫度七十度太燙和太涼的茶水都起不到招待的作第七十八條在沒有放茶盤的地方應用左手托著茶盤，右手送茶。第七十九條如何上咖啡上咖啡時要把咖啡杯放在托盆里，杯里放上調(diào)羹，雙手托盆。咖啡杯的杯柄和調(diào)羹柄應向著客的右邊，有西式點心時應備好叉子。第七十八條在沒有放茶盤的地方應用左手托著茶盤，右手送茶。第八十條進屋必須敲門進客人所在房間時必須輕輕敲門，待聽到回答時才進房間。第八十一條不要點頭哈腰對來客的接待必須熱情和藹，但不要頻頻鞠躬、點頭哈腰，這樣會顯得過分卑屈，很不雅觀。第八十條進屋必須敲門進客人所在房間時必須輕輕敲門，待聽到第八十二條視線留在對方的鼻唇處對談的時候不看對方的臉，不僅看上去顯得不大方，商談也無法順利進行。視線可停留在對方的鼻唇處，這個角度最自然、最美好。第八十三條不要雙手叉在胸前聽人說話即便對方是自己同事以下身份的人，雙手交叉在胸前聽人說話是很不禮貌的行為，碾是嘴銜香煙、雙手交叉在前胸的姿勢必須拋棄。第八十二條視線留在對方的鼻唇處對談的時候不看對方的臉，不電話第八十四條電話鈴響后馬上接即使是別的辦公桌上的電話鈴響后，也不要劈頭先說：“喂，喂”，而應該先說：“這兒是○○公司”。不要讓電話鈴久響不接。第八十五條自已打電話時打電話之前先把內(nèi)容要點寫下，在心里作好整理，電話接通后不要吞吞吐吐，丟三落四，要講得明確，使對方頗得要鄰。電話第八十四條電話鈴響后馬上接即使是別的辦公桌上的電話鈴第八十六條別讓對方拿著電話久等。非得讓對方等待時，要聲明“真對不起，請稍候”、“讓您久等了”，然后接著說。要讓對方久等時，中間應多次打招呼才禮貌。第八十七條以柔克則對方講話粗野、脾氣很大時，不要同樣以粗野話回敬。應有以柔克剛的涵養(yǎng)，否則，就不是一個好的辦事員。第八十六條別讓對方拿著電話久等。非得讓對方等待時，要聲明第八十八條打私人電話要簡短特別是給戀人打電話時要簡潔明了，別引起別人的反感，打電話前應事先準備好要說的話。第八十九條對上司的稱呼當對方在電話中問：“科長先生在嗎？”“某某先生在嗎？”即使這個人是自己的上司，只要是本公司的，回答時不要稱先生，可回答說：“某某現(xiàn)在外出了?！薄翱崎L下在開會”。第八十八條打私人電話要簡短特別是給戀人打電話時要簡潔明了第九十條與同一單位的同事戀愛下要公開工作場所畢竟是工作的地方，并非戀愛場所。那種“辦公室里的男婦交際是戀愛的前提”、“戀愛準備階段”的想法是錯誤的。倘若已建立了戀愛關系，那么，在工作場所你們只是職員而不應是戀人。戀愛第九十條與同一單位的同事戀愛下要公開工作場所畢竟是工作的第九十一條男、女兩性交往保持一定距離同一工作場所的男女交往要和諧，又得保持一定的距離，男女之間的關系“既遠又近”，十分微妙，所以有必要這樣做，這種做法體現(xiàn)了男婦交際中光明磊落的健全的見識。第九十一條男、女兩性交往保持一定距離同一工作場所的男女交第九十二條與特定異性的交際與某一特定男性的交往常常會變成錯誤的根源。即使你沒有那種想法，可對方如何誤會你無法了解，同時，這還會變成各種流言。因此還是通過小組活動的形式尋找男女交流情感的機會對雙方都有好處。第九十二條與特定異性的交際與某一特定男性的交往常常會變成第九十三條不竊竊私語男女職員在辦公桌上用手撐著臉頰，或者倚在椅子上竊竊私語，這可算得上一種旁若無人的行為，它會影響公司的形象，如果他（她）們是戀人，那就更不成體統(tǒng)了。第九十四條男朋友來訪時男友來時，不要扔下工作飛跑而去，這只會使人覺得你是個淺薄的女人。要鎮(zhèn)靜，寧可讓男友等一會兒，也不要讓同事在你背后指點議論。要整理好桌上的東西后再起身。第九十三條不竊竊私語男女職員在辦公桌上用手撐著臉頰，或者宴會第九十五條不要無節(jié)制縱情狂歡在公司舉辦的新年宴會、忘年會、慰問旅行中不要不講禮儀開懷痛飲，不要無節(jié)制地縱情狂歡。一醉方休是野蠻的習慣，死命給女職工硬灌灑的行為最低下。宴會第九十五條不要無節(jié)制縱情狂歡在公司舉辦的新年宴會、忘第九十六條歡樂之時不忘適度有的女職工心理，反正一年只一次，大量酗酒，這只會遭人蔑視。喝灑、唱歌、狂歡之時重要的是別忘了適度。情投意合的男女千萬不要離開大伙兒去單獨作樂。第九十六條歡樂之時不忘適度有的女職工心理，反正一年只一次下班第九十七條別老注意時鐘從下班前三分起便一個勁地看著時鐘心神不寧是不雅觀的肯定。第九十八條下班時應向上司打招呼自己比上司早下班時，一定要向上司告辭：“我先走了?！毕掳嗟诰攀邨l別老注意時鐘從下班前三分起便一個勁地看著時第九十九條下班時的告別語應向同事們高興地話別：“一天平安無事，十分感謝，今天我很愉快?！闭J為這種話別是奇妙的想法是錯誤的。第九十九條下班時的告別語應向同事們高興地話別：“一天平安第一百條下班之后不要對公司的事亂加議論有些人一下班，便在與同事回家的途中或在咖啡館里，對公司的事濫加議論，這應注意防止。公司的事在公司說，大家都不應把精力消耗在這樣的夸夸其談之中。第一百條下班之后不要對公司的事亂加議論有些人一下班，便在

前言我們的祖國是一個具有五千年歷史的文明古國，素以“禮儀之邦”享譽世界。在大力提倡社會主義精神文明的今天，我們更要弘揚“禮儀之邦”的道德風范。有人說：“良好的禮儀是幫助一個人走向成功的重要條件之一，也是走向社會、走向工作崗位的基礎。”學習公關禮儀是提高我們大學生文化素質(zhì)的重要的必修課。前公關交際禮儀緒論課件《魅力魔力》測試表序號分數(shù)原則對自己12345保持良好的自我形象，干凈、整潔，大方得體。在不同的場合，注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個人的品味。在任何場合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風度。是一個“受過教育”的、有情趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，你有接受批評的雅量，更有自嘲的勇氣。培養(yǎng)一個令人愉快、悅耳的聲音，與人交談時，要令對方感到你對他的關心與尊重，做個聆聽者。不斷學習，閱讀和吸收知識，使自己成為一個有趣味的、多姿多彩的人?！恩攘δЯΑ窚y試表序號分數(shù)原則對自己2345保持良好的自我形序號分數(shù)原則對別人678910總分數(shù)有同情心、樂于幫助弱者。尤其當別人受到不公正的批評時，你能主動站出來伸張正義，并且永遠不會在背后說別人壞話。對他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅信付出比得到更幸福。是一個主動善于溝通的人，以親切關懷的態(tài)度對人，會主動地打電話、寫信與他人保持聯(lián)絡。作為主人，你總能面面俱到。作為客人，你大方得體，儀禮相宜。序號分數(shù)原則對別人78910總分數(shù)有同情心、樂于幫助弱者。尤公關交際禮儀緒論課件公關交際禮儀緒論課件公關交際禮儀緒論課件公關交際禮儀緒論課件清朝大臣李鴻章出使德國時，應俾斯麥之邀赴宴。由于不懂西餐的禮儀習慣，竟誤將吃水果后洗手用的一碗水端起來喝了。俾斯麥為了不使李鴻章丟丑，便也將自己的洗手水一飲而盡。參加宴會的其他文武官員見此情況，也只得忍笑奉陪。清朝大臣李鴻章出使德國時，應俾斯麥之邀赴宴。由于不懂西餐的禮1994年，美國總統(tǒng)克林頓出訪韓國，韓國總統(tǒng)金泳三攜夫人去機場迎接。在與韓總統(tǒng)握手致意后，克林頓向金泳三夫人問好：“您好，金夫人?！痹趫鋈耸堪ń鹩救蛉司挂粫r沒有反應過來克林頓在招呼誰？克林頓不當?shù)姆Q謂使雙方尷尬，鬧出國際笑話。因為，按韓國習慣，女士結婚后仍從父姓而非從夫姓，韓國總統(tǒng)夫人本姓“韓”。1994年，美國總統(tǒng)克林頓出訪韓國，韓國總統(tǒng)金泳三攜夫人去機公關交際禮儀緒論課件孔子“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”。荀子“故人無禮則不生，事無禮則不成”國家無禮則不寧。孔子“不學禮、無以立”著名思想家顏元“國尚禮則國昌，家尚禮則家大、身尚禮則身正，心尚禮則心泰”孔子“非禮勿視、非禮勿聽、荀子“故人無禮則不生，事無禮則第一節(jié)禮儀一、禮儀的歷史發(fā)展

禮儀是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。人類區(qū)別于動物的一個顯著特征是人的社會性。在社會規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進步的重要標志。

第一節(jié)禮儀一、禮儀的歷史發(fā)展在西方，“禮儀”一詞源于法語的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準則。當“Etiquette”一詞進入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。

二、禮儀與禮貌、禮節(jié)的關系：

“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式。禮儀——人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。在西方，“禮儀”一詞源于法語的Etiquette”，原“禮貌”是指人與人之間在交往過程中，言語動作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)。它體現(xiàn)著一個人的基本品質(zhì)。例如：我國古代流傳下來的禮貌語言，“已所不欲勿施于人”“禮尚往來，來而無往非禮也”等。“禮貌”是指人與人之間在交往過程中，言語動作謙虛、恭敬、友好今天，我們正在提倡的禮貌語言為五聲十個字即：“您好、請、謝謝、對不起、再見”再如“請多關照”“請多指教”“老師您好”“老趙，近來身體可好”等等，這些表示謙虛、恭敬、友好的言語行為是我們在日常交往中經(jīng)常碰到的，假如某個人經(jīng)常這樣做，人們肯定這樣稱道“這個人真有禮貌”。今天，我們正在提倡的禮貌語言為五聲十個字即：“您好、請、謝謝“禮節(jié)”指人們在日常生活和交往過程中表問候、致意、致謝、祝頌、慰問、衰悼以及給予必要的協(xié)助與關照的慣用形式。如鞠躬問候，揮手致意，握手慰問，敬禮等等。這是當今世界各國通行的。還有南亞諸國的雙手合十，歐美各國的擁抱、接吻。少數(shù)國家和地區(qū)的吻手、吻腳、拍肚皮、碰鼻子等，都是禮節(jié)的表現(xiàn)形式。它或多或少反映一個民族的文化傳統(tǒng)，等級秩序，精神面貌和道德風尚。“禮節(jié)”指人們在日常生活和交往過程中表問候、致意、致謝、祝頌這樣一相比，禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，它包含著禮貌和禮節(jié)。禮貌側重于表現(xiàn)人的基本品質(zhì)，通過禮節(jié)具體的現(xiàn)出來。禮節(jié)是禮貌在語言、行為體態(tài)方面的體現(xiàn)。沒有禮節(jié)就無所謂禮貌，有了禮貌必然伴隨著具體的禮節(jié)。這樣一相比，禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，它包含著禮貌和禮節(jié)。禮貌三、禮儀的內(nèi)容禮貌禮節(jié)儀表儀態(tài)儀式內(nèi)在的：修養(yǎng)、氣質(zhì)等儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的儀態(tài)—站相、坐相、走姿等。儀式—開展活動的方式、規(guī)范、程序。語言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗。行為—舉手投足、一舉一動都守規(guī)矩。內(nèi)在、外在相結合，舉止端莊、有禮貌、有風度、有教養(yǎng)、語言文明，顯得氣質(zhì)高雅。職場麗人的高雅氣質(zhì)三、禮儀的內(nèi)容儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯四、禮儀的目的和作用△樹立和塑造良好的個人形象?！骰饷埽{(diào)適人際關系?！髟鰪娮孕判?，提高個人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)?！鲝V結人緣，廣交朋友?！髦獣_禮，做一個受歡迎的人。△營造和諧氣氛，構建和諧社會。四、禮儀的目的和作用第二節(jié)公關禮儀一、公關禮儀的涵義公關禮儀，是社會組織的成員、公關工作人員及其他人員在公關活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的規(guī)范和程序。公關禮儀是一個組織所應具有的、與其自身形象相適應的行為規(guī)范。第二節(jié)公關禮儀一、公關禮儀的涵義二、禮儀與公關禮儀的關系禮儀與公關禮儀有著密切的聯(lián)系。兩者有共同的基本原則：尊重、親善、謙恭、真誠。追求和諧的人際環(huán)境，廣結人緣，多交友少樹敵。公關禮儀中的個人形象是作為組織形象的一部分而存在的，更高的和最終的目的是塑造組織形象；禮儀的側重點是在個人形象上。禮儀是公關禮儀的基礎，公關禮儀是禮儀在公關活動中的應用。禮儀側重點在個人形象上，公關禮儀側重在組織形象上。二、禮儀與公關禮儀的關系禮儀與公關禮儀有著密三、公關禮儀的基本特征1.實用性2.規(guī)范性3.差別性4.多樣性5.限定性公關交際禮儀緒論課件1.實用性：切實有效、實用可行、規(guī)則簡明、易學易會、便于操作、它不是紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談、而言之有物、行之有禮、受到廣大公民的認可。1.實用性：切實有效、實用可行、規(guī)則簡明、易學易會、便于操作2.規(guī)范性：公關禮儀是一種規(guī)范。這種規(guī)范是一定社會或階級共同生活對人們的行為所提出的要求，這種要求是人們長期反復的生活實踐中形成的，并通過某種風俗、習慣和傳統(tǒng)的方式固定下來的；另一方面，它又在一定社會的思想家們把一定社會或一定階級對這種社會要求和生活認識集中概括起來，形成人們普遍應遵循的行為準則。這種行為準則不斷的支配或控制著人們的交往行為。如你按照行為準則去行動，就是符公關禮儀要求，反之就是失禮。這就是公關禮儀的規(guī)范性。2.規(guī)范性：公關禮儀是一種規(guī)范。這種規(guī)范是一定社會或階級共同3.差別性：公關禮儀作為一種行為準則和規(guī)范是約定俗成的，這是各民族禮儀文化的一個共性。但對于公關禮儀的具體運用，就會因現(xiàn)實條件的不同，而呈現(xiàn)出差異性。同一公關禮儀形式常會應時間地點不同而使意義有差異。封建時代三叩九拜之禮拿到現(xiàn)在就行不通，反過來，本世紀初，一些仁人志士海外求學歸來，以鞠躬禮代替跪拜禮被視為異端。3.差別性：公關禮儀作為一種行為準則和規(guī)范是約定俗成的，這同一公關禮儀在此地被視為友好，在彼地則可能被視為冒犯別人，如在阿拉伯地區(qū)，男人之間手拿手走路，是一種無聲的友好與尊重的表示，但在美國卻是丟人現(xiàn)眼的(在美國男人與男人手拉手一起走通常是同性戀者)再如，二戰(zhàn)后全世界都知道食指和中指比成“V”形狀表示勝利，在英國作“V”手勢表勝利時，必須把手掌向著觀眾，手背朝著自己，如把手背朝觀眾就表示下流。同一公關禮儀在此地被視為友好，在彼地則可能被視為冒犯別人，如再如伸出一只手將食指和大拇指搭成“圓圈”，美國人用這種手勢表示“OK”贊揚和允諾之意。中國理解為零、日本代表“金錢”、法國通常表示“微不足道或者無價值”可見，國家不同，禁忌不同，所表示的內(nèi)容也不同，“十里不同風，百里不同俗”也說明這個道理。再如伸出一只手將食指和大拇指搭成“圓圈”，美國人用這種手勢表公關禮儀的差異性，還有一種表現(xiàn)，即同一公關禮儀形式，在不同場合針對不同對象，會有差別。如：同樣一句話對年輕人來說可能覺得無關緊要，但對老年人則可能會傷害他的感情，同樣是握手，男女之間力度不同，新老朋友之間的差別，同樣打招呼，不同民族也不同。公關禮儀的差異性，還有一種表現(xiàn)，即同一公關禮儀形式，在不同場公關禮儀的這種差別性，要求人們在社交活動中，盡可能多熟悉和掌握，使自己在社交場合中保持良好形象，促進社交的成功。公關禮儀的這種差別性，要求人們在社交活動中，盡可能多熟悉和掌4.多樣性。公關禮儀與每個人都存在著密切的聯(lián)系。它廣泛涉及到不同的生活、學習和工作領域。同時，不同的個人，在他的生活學習和工作的特殊領域里又有特殊的公關禮儀要求。公關禮儀不論是在內(nèi)容上，還是在形式上，都是豐富多樣的。對一個人而言：新生兒呱呱墮地，由于適應環(huán)境的能力較差，尚無公關禮儀可言。隨著嬰兒慢慢長大，開始伊呀學語，父母親教導他叫：爸爸媽媽。這實際上就開始了對子女進行家庭禮儀的教化過程。4.多樣性。公關禮儀與每個人都存在著密切的聯(lián)系。它廣泛涉及以后通過家庭和學校的教育，使尊老愛幼、尊師守紀，文明禮貌等禮儀規(guī)范和禮儀常識得到加強，并潛移默化地成為他們自覺的行動。當你走上社會，參加工作后，在遵守基本禮儀，規(guī)定的同時，又面臨熟悉新的公共禮儀與職業(yè)禮儀的要求。以后通過家庭和學校的教育，使尊老愛幼、尊師守紀，文明禮貌等禮如：軍人有軍人的禮儀，醫(yī)生有醫(yī)生的禮儀，教師有教師的禮儀，營業(yè)員有營業(yè)員有禮儀。如：軍人有軍人的禮儀，醫(yī)生有醫(yī)生的禮儀，教師有教師的禮儀，營既使從事同一職業(yè)的同一個員工，在與人交往的過程中，每個環(huán)節(jié)都有不同的公關禮儀要求。如，營業(yè)員在接待顧客時，基本的禮儀表現(xiàn)美觀端莊的服飾，獨具魅力的微笑；當顧客走近柜臺時，主動打招呼，顧客挑選商品時，不厭其煩；顧客離開柜臺時，表示歡迎再光顧等。這些都反映了公關禮儀的多樣性的特點。既使從事同一職業(yè)的同一個員工，在與人交往的過程中，每個環(huán)節(jié)都5.限定性。公關禮儀主要適用于公關交際場合，適用于普通情況之下的一般的人際交往與應酬。在這個特定范圍之內(nèi)，公關禮儀肯定行之有效，離開這特定的范圍，公關禮儀未必適用。這特點就讓我們明白公關禮儀并不是放之四海而皆準的東西，就不會在非交際場合拿公關禮儀去以不變應萬變。還有一點明確：當所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應用的公關禮儀往往會各有不同，有時甚至差異很大。一般而論，適合應用公關禮儀的，主要是初次見面、因公交往、對外交往等三種交際場合。5.限定性。公關禮儀主要適用于公關交際場合，適用于普通情況四、公關禮儀的作用1.塑造組織良好形象2.幫助組織開展社會交往3.增強組織凝聚力4.提高組織文明水準5.傳遞組織信息（儀式活動）公關交際禮儀緒論課件五、公關禮儀基本內(nèi)容和學習方法1.基本內(nèi)容語言交際禮儀（包括稱謂禮儀，介紹禮儀、電話禮儀、名片禮儀等）舉止禮儀（包括致意禮儀，儀態(tài)禮儀，交際空間禮儀）五、公關禮儀基本內(nèi)容和學習方法1.基本內(nèi)容語言交際禮儀（包餐飲禮儀（宴請禮儀，飲酒禮儀，飲茶禮儀，飲咖啡禮儀）儀容儀表禮儀(服裝禮儀、服飾禮儀、化妝禮儀)公共場所禮儀(在街道，在劇院，在舞廳，在公共交通工具上，在商店和超市的禮儀等)餐飲禮儀（宴請禮儀，飲酒禮儀，飲茶禮儀，飲咖啡禮儀）儀容儀表饋贈禮儀(贈送禮儀、受禮禮儀、禮物選擇等)訪送禮儀(怎么樣做好主人、客人的禮儀)公務禮儀(求職禮儀，上崗禮儀，同事之間的禮儀等)饋贈禮儀(贈送禮儀、受禮禮儀、禮物選擇等)訪送禮儀(怎么樣做2.學習方法①實踐與理論相合原則。②以靈活為原則的2.學習方法①實踐與理論相合原則。②以靈活為原則154六、現(xiàn)代人為什么學公關禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經(jīng)“不學禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度41六、現(xiàn)代人為什么學公關禮儀?155

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！42員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作156七、公關禮儀的核心是什么？公關禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是公關禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。43七、公關禮儀的核心是什么？公關禮儀的核心是尊重為本。尊重157自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。44自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。158尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。45尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，159用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)46用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：1.什么是禮儀，禮貌，禮節(jié)，三者關系如何？2.結合自己實際談談學習公關禮儀的重要性。思考題：？1.什么是禮儀，禮貌，禮節(jié)，三者關系如何？2.結合自己實際談附錄日本的「辦事員禮儀一百條」附錄日本的「辦事員禮儀一百條」上班第一條切忌上班前最后幾分鐘闖進工作場所有人說：“提早三十分鐘上班，你定能出人頭地”。連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘闖進工作場所的辦事員是不合格的。上班第一條切忌上班前最后幾分鐘闖進工作場所有人說：“提早第二條服裝整潔應穿上便于工作、與工作環(huán)境協(xié)調(diào)的整潔服裝，千萬別穿與從不同的過于特別的服裝。第三條問好早晨大家都應互相問候“早上好”，在半路上遇到同事別一聲不吭。第二條服裝整潔應穿上便于工作、與工作環(huán)境協(xié)調(diào)的整潔服裝，第四條對上司問好不必諂媚，但是別忘了給上司精神飽滿地響亮地問個“早上好”——上司一定會心情舒暢的。第五條遲到時的道歉不要先為遲到辨解，直率地道歉：“我遲到了，真對不起。”被問及遲到原因的時候，應說明類似電車發(fā)生事故或身體不佳等原委。第四條對上司問好不必諂媚，但是別忘了給上司精神飽滿地響亮第六條缺勤時的禮儀事先知道需要缺勤時，應在前一天得到上司的應允。突然因事缺勤也應在上班之前用電話進行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。第六條缺勤時的禮儀事先知道需要缺勤時，應在前一天得到上司工作第七條主動打掃衛(wèi)生自己科里的衛(wèi)生掃除不要互相推諉而應主動進行，那種被動地打掃，花了同樣的氣力還會讓人皺眉。工作第七條主動打掃衛(wèi)生自己科里的衛(wèi)生掃除不要互相推諉而應第八條主動泡茶雖說男女平等，然而比起很不情愿地去泡茶的人類，能夠主動泡茶，把溫暖的關懷捎給同事的人是賢明的。第九條整理辦公桌辦公桌老是亂糟糟的人是沒有資格當辦事員的，這樣會使人覺得這個人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無章。第八條主動泡茶雖說男女平等，然而比起很不情愿地去泡茶的人第十條切忌擅自借用他人用品有人愛擅自借用別人辦公桌上的鉛筆、漿糊和剪刀，長時間使用后就此作為自己的辦公用品，這種人應該想想如果別人也這樣用你的東西時的情況，不能遵守這一條的人是不合格的辦事員。第十一條記錄紙與削筆盒清理好的辦公桌上應備上記錄紙和放鉛筆屑的盒子，工作忙的時候作些記錄很有用，削筆盒的準備也很重要。第十條切忌擅自借用他人用品有人愛擅自借用別人辦公桌上的鉛第十二條因地制宜以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應該按照辦公室的情況擯棄自己各種不適應工作的習慣，這里也用得上“入鄉(xiāng)隨俗”這句古諺語。第十三條嚴格按日程執(zhí)行計劃今天的事拖到明天去做的辦事員要不得。應嚴格按日程執(zhí)行工作計劃，自己要主動找工作做，老是讓工作來找他的人不可能做出成績。第十二條因地制宜以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，第十四條按分工做事不要插手他人分管的工作，幫別人干是可以的，但不能攬取。第十五條合作第一精神企業(yè)規(guī)模越大，合作就越顯重要，企業(yè)的工作是大家合作配合進行的，只有不忘記這一點，一切才能正常運轉。第十四條按分工做事不要插手他人分管的工作，幫別人干是可以第十六條麻利地處理一切事務對工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無論干什么都應熱情對待，麻利地加以處置。第十七條不要隨便放棄工作讓我干這種事？真是太沒勁了！這樣隨意放棄工作是不行的。無論什么事都努力爭取最好成績，這對人的成長極為有益。豐臣秀吉不是在藤吉郎時代充當攜草屐侍仆時也盡了最大的努力嗎？第十六條麻利地處理一切事務對工作不要挑挑揀揀，自己分到的第十八條工作時切忌聊天有人說用瞎聊天來消磨工作時間的人是偷盜工資，這話不無道理，應慎而待之。第十九條做惟命是從的人在商店里接待顧客的時候，要做惟命是從的人。要常想著“顧客是對的”，這就是禮儀。第十八條工作時切忌聊天有人說用瞎聊天來消磨工作時間的人是第二十條私事莫勞下屬應該讓這個最明白不過的道理付諸行動，這也是公私分明的一個標準。第二十一條個人不使用公司的信箋否則，會被人由此誤解為“這是個萬事公私不分的家伙”。第二十條私事莫勞下屬應該讓這個最明白不過的道理付諸行動，第二十二條外出申明走處處出時應把去處和回公司時間寫出，也許在你不在時會出現(xiàn)什么急事。第二十三條訪問其它公司時訪問前要領會要辦的事并查閱好資料，以便令人滿意地回答對方的提問。否則，不光你會丟丑，你的公司也會被指責為“疏失”。第二十二條外出申明走處處出時應把去處和回公司時間寫出，也第二十四條正確地使用名片（1）如是公司職員，初次見面時自己應先拿出名片。（2）對來公司指名會客的人可不必送給名片。（3）持介紹信訪問時，應在傳達室或大門口把介紹信和自己的名片一起交門衛(wèi)才符合禮儀，到了客廳再出示名片是違反禮儀的。第二十四條正確地使用名片（1）如是公司職員，初次見面時自（4）就是訪問過數(shù)次的人，只要對方看上去忘池自己的名字，就要再送一張名片。（5）數(shù)人一起訪問時，先由代表送上自己的名片，并說明“共有幾名前來拜訪”，待會見時，再向主人介紹其他職員，被介紹到的職員在此時遞上各自的名片。（4）就是訪問過數(shù)次的人，只要對方看上去忘池自己的名字，就要第二十五條工作報告工作報告必須打給頂頭上司，報告要直截了當、簡潔、提綱挈領。上司想聽你個人想法和意見時應該陳述。第二十六條非女性風格該說的話不明說，一副謹小慎微的樣子，在背地里卻悄悄發(fā)牢騷。請不要把這誤當作“女性風格”，這與真正的女性風格大概是背道而馳的。第二十五條工作報告工作報告必須打給頂頭上司，報告要直截了第二十七條如何微笑的秘決聽說好萊塢女演員這樣練習微笑：她們把對著鏡子念"Cheese"時的口號菜當作最佳笑容時的唇形練習。美麗的笑容是女性魅力的發(fā)源處，是美好儀態(tài)的基礎。第二十八條打呵欠、哼小調(diào)這是疲軟松馳的證據(jù)，必須克服。第二十七條如何微笑的秘決聽說好萊塢女演員這樣練習微笑：她第二十九條不要在人背后張望在人背后張望這人在干什么是最大的不禮貌，外國人對此十分厭惡。第三十條不要胡亂用外語有的人在談話中愛亂用外語，對方聽不懂就會妨礙交談，再說，這種半生不熟的外語只會遭人恥笑——說明他無能，連日語也說不好。第二十九條不要在人背后張望在人背后張望這人在干什么是最大第三十一條缺乏風度的男性與女性站著說話時，有的男性愛反雙手插在褲袋里，與其說這是傲慢，還不如說是缺乏風度，這種男性會成為女性輕蔑的對象。第三十二條由衷的服務一切服務工作如出于偽善故意而為那就毫無意義，它應該是一種出于高尚品性的自發(fā)行為。第三十一條缺乏風度的男性與女性站著說話時，有的男性愛反雙第三十三條上樓讓男性先走上樓梯時應讓男性先走，女性先上，容易讓下面的人看到裙內(nèi)內(nèi)褲。第三十四條在狹窄的走廊上在狹窄的走廊上迎面走過時，要稍稍側轉身子并向對方輕輕點頭致意。第三十三條上樓讓男性先走上樓梯時應讓男性先走，女性先上，第三十五條化裝撲粉應去盥洗室有人在工作時就在辦公桌前撲粉化妝，這是禁止的。這樣會使別人認為你是個生活散漫的人，而且你的公司也會被人認為是紀律松馳的企業(yè)。因此，化妝撲粉之類的事應到盥洗室去做。第三十六條別當著人面擺弄頭發(fā)在辦公室擺理你的頭發(fā)，會使人感到你的品性低于街上的無教養(yǎng)女人，應好自為之。第三十五條化裝撲粉應去盥洗室有人在工作時就在辦公桌前撲粉第三十七條上廁所三十分鐘的女人不僅如此，而且一天要上多次，這樣的人不知要為公司做些什么工作。因此，容易被辭退工作。上廁所后很快地撲點粉就應立刻返回。第三十八條不要當著人面重穿襪子長襪松下時應去廁所間重穿。第三十七條上廁所三十分鐘的女人不僅如此，而且一天要上多次第三十九條使用廁所后使用后應沖洗干凈。女性注意了這一點，自然會受到男性的尊重。第四十條禁止談論個人把別人家庭中發(fā)生的事當作議論話題是日本人的壞習慣。一點也不要去議論個人問題，女性尤其要切記。第三十九條使用廁所后使用后應沖洗干凈。女性注意了這一點，第四十一條下班溜之大吉的妻子下班后爭分奪秒地溜之大吉，去為丈夫服務——作為妻子的急切心情可以理解。不過，還是請慢一點，要注意別影響那些獨身者的情緒，使她們變得焦躁不安。第四十一條下班溜之大吉的妻子下班后爭分奪秒地溜之大吉，去上司第四十一條在上司面前在上司面前應目不斜視，正確站立，不要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢點頭哈腰，要安靜地聽取吩咐。接到任務，應復述確認一遍。上司第四十一條在上司面前在上司面前應目不斜視，正確站立，第四十三條擅于克制忍耐的職員無所謂環(huán)境克制忍耐并不是耍小聰明，而一種避免感情沖突的謙虛表現(xiàn)。擅于克制忍耐的人，會給呵責的一方留下極好的印象，反而會因此受到上司的器重。第四十三條擅于克制忍耐的職員無所謂環(huán)境克制忍耐并不是耍小第四十四條坦率地認錯道歉受到批評指責時，當場進行巧妙的辯解往往只會取到適得其反的效果。受到指責時應該平靜地、坦率地認錯，改日有機會時再加以說明，如果自己完全沒理，應表示歉意后退下。第四十五條不要委屈、哭泣女性遭到上司批評后，往往會委屈、哭泣，作不成為辯解的辯解，應予杜絕，因為這樣只能暴露自己的固執(zhí)和卑俗，對自己極為不利。第四十四條坦率地認錯道歉受到批評指責時，當場進行巧妙的辯第四十六條接受上司的任務時接受上司委派的任務時，不要當場詢問要去的地方的詳細地理情況，而應在事后由自己去查明。第四十七條乘電梯時乘電梯時，看到上司和來賓時應退下一相讓。裝作不認識地搶先沖進去使電梯內(nèi)擁擠的做法實在不可取。第四十六條