公務(wù)員禮儀修養(yǎng)課件

茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院黃林莉有“禮”走遍天下

——公務(wù)員禮儀修養(yǎng)茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院有“禮”走遍天下——公務(wù)員禮儀修養(yǎng)1什么是禮儀什么是禮儀2公務(wù)員禮儀禮儀：一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，與人打交道的藝術(shù)。公務(wù)員禮儀：一個(gè)公務(wù)員內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)；為人處事過(guò)程中的行為規(guī)范；與人交往過(guò)程中的藝術(shù)、技巧；待人接物的習(xí)慣做法；心靈美的外化。公務(wù)員禮儀禮儀：一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，與人打交道的藝術(shù)。3古人云：“不學(xué)禮,無(wú)以立?！弊鳛楝F(xiàn)代人，不學(xué)禮，則不知禮；不知禮，則必失禮。

“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！避髯幼鋈藳](méi)有禮節(jié)，不遵循禮義，就不能幸福美滿的生活。

干事沒(méi)有禮義，就不能成就事業(yè)。

整個(gè)國(guó)家不講究禮義誠(chéng)信，只知道追求利益，那么國(guó)家就不得安寧。

古人云：“不學(xué)禮,無(wú)以立。”“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，4公務(wù)員禮儀修養(yǎng)講授的內(nèi)容v

公務(wù)儀表禮儀v公務(wù)交際禮儀v公務(wù)接待禮儀公務(wù)員禮儀修養(yǎng)講授的內(nèi)容v公務(wù)儀表禮儀5一、公務(wù)儀表禮儀一、公務(wù)儀表禮儀6儀表禮儀基本規(guī)則：

1講整潔:2

講修飾：三色原則3講協(xié)調(diào)：TPO原則儀表禮儀基本規(guī)則：1講整潔:2講修飾：三色原則3講協(xié)調(diào)：7著裝基本要求著裝原則：一看時(shí)間，二看地點(diǎn)，三看場(chǎng)合。時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾。不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。著裝基本要求著裝原則：一看時(shí)間，二看地點(diǎn)，三看場(chǎng)合。8參觀禮儀圖示胡錦濤等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人參觀抗震救災(zāi)主題展覽注意：著裝表情姿態(tài)位次參觀禮儀圖示胡錦濤等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人參觀抗震救災(zāi)主題展覽注意：9這是溫家寶在北京兒童醫(yī)院看望在“三鹿奶粉”事件中患病兒童，了解救治情況。慰問(wèn)禮儀圖示這是溫家寶在北京兒童醫(yī)院看望在“三鹿奶粉”事件中患病兒童，了10服飾的含義服飾是一種歷史符號(hào)；服飾是一種社會(huì)符號(hào)；服飾是一種審美符號(hào)；服飾是一種情感符號(hào)；服飾是一種個(gè)性符號(hào)。服飾的含義服飾是一種歷史符號(hào)；11

思考：你能說(shuō)出以下不同場(chǎng)合（公務(wù)、社交、休閑、游覽、赴宴）的著裝要求嗎？公務(wù)場(chǎng)合：干練、嚴(yán)謹(jǐn)、整潔；休閑場(chǎng)合：舒適、淡雅、柔和；晚宴場(chǎng)合：精致、典雅、個(gè)性、靚麗；外出游覽：便捷、舒適、利落。思考：你能說(shuō)出以下不同場(chǎng)合（公務(wù)、社交、休閑、游12職場(chǎng)著裝禁忌過(guò)分鮮艷雜亂；過(guò)分暴露緊身；過(guò)分時(shí)尚耀眼。要和所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；要和身份、角色一致；要和自身“條件”相協(xié)調(diào)；要和著裝的時(shí)間相協(xié)調(diào)。得體著裝要求：職場(chǎng)著裝禁忌過(guò)分鮮艷雜亂；要和所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；得體著裝要求13男士西服的著裝規(guī)范：

討論：關(guān)于西裝的穿著禮儀，你已知道哪些要求規(guī)范？有哪些禁忌呢？男士西服的著裝規(guī)范：討論：關(guān)于西裝的穿著禮儀，你已知道14（一）男士服飾禮儀（一）男士服飾禮儀15穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配鞋襪要少裝東西穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)161.注意西服穿著場(chǎng)合西裝有套裝（正裝）和單件上裝（簡(jiǎn)裝）的區(qū)別。在非正式場(chǎng)合，如外出游玩、購(gòu)物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；在半正式場(chǎng)合，如一般性會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)、較高級(jí)會(huì)議和白日進(jìn)行的較為隆重的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺）；在正式場(chǎng)合，如正式宴會(huì)、正式會(huì)見(jiàn)、婚喪活動(dòng)、大型記者招待會(huì)、正式典禮以及特定的晚間社交活動(dòng)時(shí)，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。1.注意西服穿著場(chǎng)合西裝有套裝（正裝）和單件上裝（簡(jiǎn)裝）的區(qū)17正裝西裝三要求：?jiǎn)紊?、純毛、單排扣正裝西裝三要求：?jiǎn)紊?、純毛、單排?82.注意紐扣使用西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。穿雙排扣西裝,一般應(yīng)將紐扣都扣上，不宜敞開(kāi)。穿單排扣西裝，其鈕扣有單?？?、雙?？酆腿？壑畡e。在非正式場(chǎng)合，一般可不扣鈕扣。但在正式場(chǎng)合和半正式場(chǎng)合，要求將單?？?、雙?？鄣牡谝涣?、三粒扣的中間一?；蛏厦鎯闪？劭凵希允厩f重。2.注意紐扣使用西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。19穿雙排扣西裝穿雙排扣西裝20穿單排扣西裝穿單排扣西裝213.領(lǐng)帶的語(yǔ)言

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合談判、主持會(huì)議或演講的場(chǎng)合。圓點(diǎn)/方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見(jiàn)長(zhǎng)輩、上司時(shí)用。不規(guī)則圖案：活潑、時(shí)尚、隨意、個(gè)性適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)和寬松的工作環(huán)境。

注意：避免大明黃色或明藍(lán)色領(lǐng)帶，這在國(guó)際上是同性戀的象征！3.領(lǐng)帶的語(yǔ)言斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合談判、主22領(lǐng)帶：穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩要與外套協(xié)調(diào)搭配。領(lǐng)帶長(zhǎng)度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動(dòng)一寸左右。領(lǐng)帶夾主要為了固定領(lǐng)帶，也起美觀作用，一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g，即襯衫口袋中部略上一點(diǎn)；也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，毛衣、馬甲的下擺切不可塞進(jìn)褲子里面領(lǐng)帶：穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。23領(lǐng)帶的種種系法阿拉伯王子結(jié)浪漫結(jié)溫莎結(jié)簡(jiǎn)式結(jié)

十字結(jié)

領(lǐng)帶的種種系法阿拉伯王子結(jié)浪漫結(jié)溫莎結(jié)244.注意西服與鞋的搭配在正式和社交場(chǎng)合，男性一般應(yīng)該穿黑色平跟皮鞋。穿西裝時(shí)不宜穿休閑皮鞋、布鞋、涼鞋或旅游鞋。

4.注意西服與鞋的搭配在正式和社交場(chǎng)合，男性一般應(yīng)該穿黑色平255.西裝的襯衫

襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色要考慮與外套相配，以純色的為宜，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長(zhǎng)出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)把所有的扣子系上，不能將袖子卷袖袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣。不要扣。5.西裝的襯衫襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺266.注意整體協(xié)調(diào)“女人穿流行、男人穿品位?！弊⒁狻叭齻€(gè)三”：6.注意整體協(xié)調(diào)“女人穿流行、男人穿品位?！?7“三色原則”是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重?！叭瓌t”是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)，全身顏色必須限制在28“三一定律”即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。穿西服時(shí)應(yīng)該手提公文包，而不應(yīng)該挎包?！叭欢伞奔葱印⒀鼛?、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首29“三大禁忌”一忌袖口商標(biāo)不拆。二忌襪子出現(xiàn)問(wèn)題。在正規(guī)場(chǎng)合，兩種襪子不能穿--尼龍襪和白色襪子。三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題。即在外事活動(dòng)和正規(guī)場(chǎng)合中，領(lǐng)帶的打法要正規(guī)，要打標(biāo)準(zhǔn)型領(lǐng)帶。尤其注意夾克是休閑裝，不能穿夾克打領(lǐng)帶?！叭蠼伞币患尚淇谏虡?biāo)不拆。30男士?jī)x容儀表自照發(fā)型是否大方、干凈、整潔；無(wú)汗味、無(wú)頭皮屑；不要抹過(guò)多的發(fā)膠；鬢角與胡子要剔干凈；涂護(hù)膚霜；襯衣領(lǐng)口要整潔；袖口紐扣要扣好；耳朵、鼻孔內(nèi)外清潔干凈；男士?jī)x容儀表自照發(fā)型是否大方、干凈、整潔；31領(lǐng)帶要平整；衣服的口袋要伏貼；經(jīng)常洗手、保持袖口的整潔；經(jīng)常修指甲、護(hù)理手部；襯衫袖口長(zhǎng)出西裝外套0.5到1公分；褲子要燙直，折痕要清晰、符合身形；褲長(zhǎng)要長(zhǎng)及鞋面；鞋底與鞋面同樣保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮；記得常拉拉鏈。領(lǐng)帶要平整；32男士著裝

員工培訓(xùn)男士著裝員工培訓(xùn)33（二）女士服飾禮儀（二）女士服飾禮儀34女性著裝的種類及規(guī)則休閑服休閑服是為適應(yīng)現(xiàn)代個(gè)性化的生活方式而產(chǎn)生的一類服飾。職業(yè)裝較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶，色彩應(yīng)純正，以舒適、方便、適應(yīng)工作環(huán)境為主。晚裝：慶典、晚會(huì)、宴會(huì)。女性著裝的種類及規(guī)則休閑服35

1、過(guò)分雜亂2、過(guò)分鮮艷3、過(guò)分暴露4、過(guò)分透視5、過(guò)分短小6、過(guò)分緊身職場(chǎng)著裝六忌返回1、過(guò)分雜亂職場(chǎng)著裝六忌返回36職業(yè)女性衣著原則

整潔、干練、嚴(yán)謹(jǐn)知性、利落、符合身份職業(yè)女性衣著原則整潔、干練、嚴(yán)謹(jǐn)371、職業(yè)女性著裝規(guī)則v盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的工作服。套裝以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男问?、多變卻不怪異的款式，成為職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝。v注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場(chǎng)合必須穿裙裝。v莊重得體。職業(yè)女性的著裝原則是“在流行中略帶保守”。過(guò)分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場(chǎng)合。1、職業(yè)女性著裝規(guī)則v盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性38職業(yè)女性著裝規(guī)則(續(xù))v注意場(chǎng)合。上班時(shí)穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；社交時(shí)穿著打扮應(yīng)該新潮、個(gè)性（禮服、時(shí)裝）；休閑時(shí)穿著打扮應(yīng)該舒適、方便、自然（休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝）。v強(qiáng)調(diào)服飾的“整體美”。從頭至腳的整體裝扮要注意協(xié)調(diào)。從發(fā)型與化妝、到服飾、到鞋襪，整體裝扮要協(xié)調(diào)。職業(yè)女性著裝規(guī)則(續(xù))v注意場(chǎng)合。上班時(shí)穿著打扮要整潔、大方39對(duì)外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿美國(guó)：是妓女/不良婦女的代表服裝

v不光腿v避免所謂“三截腿”對(duì)外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿402、女士?jī)x容儀表自照頭發(fā)干凈整潔、發(fā)型大方，高雅、得體、干練，前發(fā)以不要遮眼、遮臉為好；化淡妝，施薄粉，描輕眉，唇淺紅；服飾端正，不要太薄、太透、太露；領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花哨；可佩帶精致小飾品，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘?；絲襪刮破了，一定不能再穿，可在包里隨身備一雙絲襪。2、女士?jī)x容儀表自照頭發(fā)干凈整潔、發(fā)型大方，高雅、得體、干練413、飾品禮儀

討論：佩戴飾品，你知道有哪些禮儀要求？有哪些禁忌？3、飾品禮儀討論：佩戴飾品，你知道有哪些禮儀要求？有42飾品禮儀原則：以少為佳同色同質(zhì)符合習(xí)俗修飾物應(yīng)該越少越好，有亮點(diǎn)即可。尤其不應(yīng)該過(guò)于搶眼。“設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，質(zhì)量精致”飾品禮儀原則：43手飾佩戴三不戴：1、有礙自己服務(wù)工作的首飾不戴2、炫耀自己財(cái)力的首飾不戴3、過(guò)分張揚(yáng)的首飾不戴手飾佩戴三不戴：1、有礙自己服務(wù)工作的首飾不戴444、項(xiàng)鏈的選擇與佩戴

選配項(xiàng)鏈，要考慮自己的體型、臉型、脖子的長(zhǎng)度以及衣服的顏色等。例如，體型較胖、脖子較短的人宜選佩較長(zhǎng)的項(xiàng)鏈，而不宜選用短而寬的項(xiàng)鏈，否則會(huì)“雪上加霜”，更讓人覺(jué)得膀大腰圓；相反，身材苗條修長(zhǎng)、脖子細(xì)長(zhǎng)的人則最好選佩寬粗一些的短項(xiàng)鏈，不宜再戴細(xì)長(zhǎng)的項(xiàng)鏈，否則會(huì)更顯單薄和纖弱。4、項(xiàng)鏈的選擇與佩戴選配項(xiàng)鏈，要考慮自己的體型、臉型455、耳環(huán)的選擇與佩戴

選擇耳環(huán)主要應(yīng)當(dāng)考慮自己的臉型、頭型、發(fā)式、服飾等方面。例如，長(zhǎng)臉型，特別是下頜較尖的臉型應(yīng)佩面積較大的扣式耳環(huán)，以便使臉部顯得圓潤(rùn)豐滿，而臉型較寬的方臉型，宜選佩面積較小的耳環(huán)；服飾色彩比較艷麗，耳環(huán)的色彩也應(yīng)艷麗。5、耳環(huán)的選擇與佩戴選擇耳環(huán)主要應(yīng)當(dāng)考慮自己的臉型、頭466、戒指的選擇與佩戴

佩戴戒指最主要的注意事項(xiàng)，是搞清自己應(yīng)將戒指戴在哪只手的什么手指上。一般來(lái)說(shuō)，戴在食指上，表示尚未戀愛(ài)，正在求偶（清清白白）；戴在中指上，表示已有意中人，正在戀愛(ài)（熱戀中）；戴在無(wú)名指上，表示已正式定婚或已結(jié)婚；戴在小指上，則表示誓不婚戀，獨(dú)身主義。6、戒指的選擇與佩戴佩戴戒指最主要的注意事項(xiàng)，是搞清477、女裝的正確選擇1）面料：不起皺，不起球，不起毛。2）色彩：一套服裝主要色不能超過(guò)2個(gè)顏色。3）圖案：不能有明顯的圖案，商務(wù)場(chǎng)合要求著素色套裝。4）尺寸：根據(jù)不同的體型選擇合適的尺寸。5)襯衣：講求和諧，內(nèi)深外淺，外深內(nèi)淺。6)內(nèi)衣：內(nèi)衣不宜從里透出色彩，或是露出來(lái)7、女裝的正確選擇1）面料：不起皺，不起球，不起毛。48

7)鞋子：前不露腳丫、后不露腳跟。面料要求皮質(zhì)的，最好是牛皮；顏色樣式要求樸素，與套裝和諧一致，不宜夸張打眼。8）襪：貼近膚色的，質(zhì)地較好的，做工細(xì)致的，完整的。要求要穿連褲襪。不要形成“三節(jié)腿”。9）包：通常用肩包，造型簡(jiǎn)潔大方。10）飾品的佩戴：符合身份、以少為佳三件式：耳墜、項(xiàng)鏈、戒子或手表三原則：同質(zhì)、同色、同款7)鞋子：前不露腳丫、后不露腳跟。49二、公務(wù)交際禮儀（一）介紹禮儀

（二）握手禮儀（三）微笑禮儀（四）目光禮儀

（五）電話手機(jī)禮儀二、公務(wù)交際禮儀（一）介紹禮儀

（二）握手禮儀（三）微笑禮儀50討論：

俗語(yǔ)道：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。你認(rèn)為讓對(duì)方感到“話不投機(jī)”，說(shuō)話的人大概觸犯了哪些言談禁忌？你知道與人交談?dòng)心男┒Y儀要求嗎？討論：俗語(yǔ)道：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”51

生活中十有八九的矛盾是因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)恼f(shuō)話方式引起的，就像古代那個(gè)有名的“舌頭宴”。主人讓奴隸去張羅一道世界上最美味的菜，奴隸上了一桌子舌頭，并且解釋說(shuō)：世界上最動(dòng)聽(tīng)的話莫不是從舌頭說(shuō)出來(lái)而讓別人覺(jué)得幸福。主人心里雖是服了，可還想為難奴隸，于是又讓他去準(zhǔn)備一道世界上最難吃的菜肴，奴隸還是準(zhǔn)備了一桌子舌頭，同時(shí)解釋：世界上的仇恨、傷害也莫不是因?yàn)樯囝^引起的。主人終于心服口服。生活中十有八九的矛盾是因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)恼f(shuō)話方式引起的，就像古代52既然舌頭可以口吐蓮花，為什么我們要用它說(shuō)出刻薄和怨恨的話而去傷害其他人呢？為什么我們不用最討人喜歡的方式說(shuō)話？要知道，讓別人喜歡，自己也會(huì)覺(jué)得有成就感，不但求人辦事會(huì)更容易，而且自己內(nèi)心也會(huì)覺(jué)得更加幸福和快樂(lè)。

既然舌頭可以口吐蓮花，為什么我們要用它說(shuō)出刻薄和怨恨的話而去53不會(huì)說(shuō)話的案例：有個(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過(guò)了，還有一大半的客人沒(méi)來(lái)。主人心里很焦急，便說(shuō)：“怎么搞的，該來(lái)的客人還不來(lái)？”一些敏感的客人聽(tīng)到了，心想：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說(shuō)：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽(tīng)，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走的了！”于是又都走了。最后只剩下一個(gè)跟主人較親近的朋友，看了這種尷尬的場(chǎng)面，就勸他說(shuō)：“你說(shuō)話前應(yīng)該先考慮一下，否則說(shuō)錯(cuò)了，就不容易收回來(lái)了?！敝魅舜蠼性┩鳎泵忉屨f(shuō)：“我并不是叫他們走！”朋友聽(tīng)了大為惱火，說(shuō)：“不是叫他們走，那就是叫我走了！”說(shuō)完，頭也不回地離開(kāi)了。不會(huì)說(shuō)話的案例：54想想我們自己，是不是很多時(shí)候也在犯著同樣的錯(cuò)誤：明明是好心，可總是讓人不滿意，明明沒(méi)有想刻意傷害誰(shuí)，可結(jié)果卻是讓別人拂袖而去。生活中的矛盾十有八九也是因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)恼f(shuō)話方式引起的，就像古代那個(gè)有名的“舌頭宴”。想想我們自己，是不是很多時(shí)候也在犯著同樣的錯(cuò)誤：明明是好心，55語(yǔ)言學(xué)家拉克夫曾說(shuō)過(guò)三個(gè)說(shuō)話的原則：1、說(shuō)話不要咄咄逼人；2、讓別人也有說(shuō)話的機(jī)會(huì)；3、讓人覺(jué)得友善。語(yǔ)言學(xué)家拉克夫曾說(shuō)過(guò)三個(gè)說(shuō)話的原則：56談吐得體基本規(guī)則：態(tài)度誠(chéng)懇有禮節(jié)；內(nèi)容適宜有教養(yǎng)；表達(dá)得體有分寸；聆聽(tīng)認(rèn)真顯尊重。談吐得體基本規(guī)則：態(tài)度誠(chéng)懇有禮節(jié)；57言談基本禁忌：禁忌避隱私避淺薄避粗鄙避忌諱言談基本禁忌：禁忌避避避避58（一）介紹禮儀自我介紹介紹類型為他人介紹（一）介紹禮儀自我介紹介紹為他人介紹59相逢是緣開(kāi)頭難：學(xué)會(huì)介紹（1）介紹自己：時(shí)機(jī)、內(nèi)容、方式、時(shí)間長(zhǎng)短（2）介紹他人：尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)（3）介紹集體

態(tài)度：平等、尊重相逢是緣開(kāi)頭難：學(xué)會(huì)介紹60介紹介紹人介紹（為他人介紹）自我介紹交換名片

返回介紹介紹人介紹（為他人介紹）返回611.掌握介紹的順序（1）介紹雙方時(shí)，遵循“尊者居后”原則。即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對(duì)尊者的敬重之意。（2）介紹每一方時(shí)（如有多人），遵循“尊者居前”原則。即先介紹尊者，后介紹卑者。1.掌握介紹的順序（1）介紹雙方時(shí)，遵循“尊者居后”原則。即62為他人作介紹的順序：

目前，國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：將男性介紹給女性；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將職位低的介紹給職位高的；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。介紹順序：位卑者位尊者為他人作介紹的順序：目前，國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：介紹順序63

在作自我介紹時(shí)，一般有四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名?？烧f(shuō)：您好，請(qǐng)?jiān)试S我作自我介紹，我是來(lái)自ＸＸ地的ＸＸ；對(duì)似曾有一面之交的，可說(shuō)：你好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ，或：不知道你是否還記得我，待會(huì)再提示：我是ＸＸ。無(wú)論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識(shí)后，都可相互交換名卡，以增進(jìn)了解。自我介紹在作自我介紹時(shí)，一般有四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。642.注意介紹的稱呼行業(yè)性稱呼學(xué)術(shù)性稱呼職稱性稱呼職務(wù)性稱呼“就高不就低”原則2.注意介紹的稱呼行學(xué)職職“就高不就低”原則65（二）握手禮儀（二）握手禮儀66“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里……我握著他們冷冰冰的指尖，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽(yáng)光，握住他的手，使你感到溫暖。”——海倫·凱勒（美國(guó)著名盲女作家）“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手67握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則注意伸手先后應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì)不宜交叉握手男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng)身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則注意伸手先后應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽681.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則握手的順序：即由上級(jí)、主人、女士、長(zhǎng)輩,身份或職位高者先伸手，下級(jí)、客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。

剛來(lái)時(shí)，主人先伸手；告別時(shí)客人先伸手。1.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則握手的順序：即由上692.標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)

距離受禮者約一步，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，以手指稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)2-3秒鐘，微微抖動(dòng)3-4次，雙目凝視對(duì)方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。

2.標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)距離受禮者約一步，兩足立正，伸出右手，70雙握式握手美國(guó)人稱政客式握手。在用右手緊握對(duì)方右手的同時(shí)，再用左手加握對(duì)方的手背、前臂、上臂或肩部。使用這種握手樣式的人是在表達(dá)一種熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠，顯示自己對(duì)對(duì)方的信賴和友誼。從手背開(kāi)始，對(duì)對(duì)方的加握部位越高，其熱情友好的程度顯得也就越高。雙握式握手美國(guó)人稱政客式握手。在用右手緊握對(duì)方713.掌握握手的力度即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。如果握手時(shí)用力太輕，會(huì)被認(rèn)為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會(huì)顯得粗暴無(wú)禮。久別重逢的朋友握手時(shí)力度可大一些。3.掌握握手的力度即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。724.注意握手的時(shí)間長(zhǎng)短握手的時(shí)間以2~3秒鐘為宜。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠(yuǎn)的表示，給人敷衍的感覺(jué)；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交場(chǎng)合，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。4.注意握手的時(shí)間長(zhǎng)短握手的時(shí)間以2~3秒鐘為宜。73三心二意，心不在焉用左手握手和異性握手一般不用雙手握手時(shí)不能戴帽、戴墨鏡、戴手套握手禁忌避免交叉握手忌坐著握手三心二意，心不在焉用左手握手和異性握手一般不用雙手握手時(shí)不能74

考考你

75

判斷對(duì)誤判斷對(duì)誤76

判斷對(duì)誤（答案）

正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)誤（答案）正確：右手握手錯(cuò)誤：77判斷對(duì)誤判斷對(duì)誤78

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手79

判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)80

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）

錯(cuò)誤：坐著握手判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：坐81（三）微笑禮儀

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)上級(jí)、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康（三）微笑禮儀微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人82

案例：在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，一位國(guó)際縱隊(duì)的普通軍官不幸被俘，被投進(jìn)了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨死前的恐懼，可他沒(méi)有火柴。再三請(qǐng)求之下，鐵窗外那個(gè)木偶似的士兵總算毫無(wú)表情地掏出火柴，劃著火。當(dāng)四目相撞時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。案例：在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，一位國(guó)際縱隊(duì)的普通軍官不83

后來(lái)兩人開(kāi)始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人的合影。當(dāng)曙色漸明軍官苦淚縱橫時(shí)，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見(jiàn)微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。后來(lái)兩人開(kāi)始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)84

很久前聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)故事:一名獨(dú)居的小姐聽(tīng)到敲門聲后打開(kāi)門，竟發(fā)現(xiàn)一個(gè)人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個(gè)男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請(qǐng)進(jìn)屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼，他走了。很久前聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)故事:一名獨(dú)居的小姐聽(tīng)到敲門聲85微笑：全世界通用的“貨幣”

微笑：全世界通用的“貨幣”86（四）目光禮儀眼睛是心靈的窗戶（四）目光禮儀眼睛是心靈的窗戶87使用目光語(yǔ)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題第一，目光注視的部位近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠(chéng)平等。下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛(ài)。

使用目光語(yǔ)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題第一，目光注視的部位88第二，目光注視的時(shí)間長(zhǎng)短交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。第三，目光注視的方式

以正視為主，環(huán)視為輔。第二，目光注視的時(shí)間長(zhǎng)短89

（五）電話手機(jī)禮儀（五）電話手機(jī)禮儀90“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”，是對(duì)智慧的談吐者與虛心傾聽(tīng)者的高度贊譽(yù)；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是人生的必修課！“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”，是對(duì)智慧的談吐者與虛心傾聽(tīng)者的高91思考：什么是“電話形象”？

“電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見(jiàn)其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)的人，留下完整的、深刻的印象。思考：什么是“電話形象”？“電話形象92思考:一個(gè)人要給他人留下一個(gè)良好的“電話形象”，應(yīng)注意到哪些問(wèn)題？

電話形象三要素:1、時(shí)間、空間的選擇（什么時(shí)間打，在哪里打）2、通話態(tài)度（語(yǔ)言、表情、動(dòng)作）3、通話內(nèi)容（說(shuō)什么）思考:一個(gè)人要給他人留下一個(gè)良好的“電話形象”，應(yīng)注意到哪些93

電話是現(xiàn)代交際的重要渠道，人們?cè)谶M(jìn)行電話交流時(shí)，不能不注意電話語(yǔ)言藝術(shù)。不管電話另一端是什么人，在通電話時(shí)一定要注意態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌。美國(guó)的尤言·埃里克指出：“在打電話時(shí)，有三個(gè)因素構(gòu)成了你的個(gè)性：聲音、態(tài)度及彬彬有禮的言詞。”電話是現(xiàn)代交際的重要渠道，人們?cè)谶M(jìn)行電話交流時(shí)，不94

A．電話鈴響，立即去接，在辦公室一般電話鈴響不超過(guò)3次，應(yīng)拿起話筒。B．致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。C．自報(bào)部門名稱或個(gè)人姓名。D．認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。1、接聽(tīng)電話程序：A．電話鈴響，立即去接，在辦公室一般電話鈴響不超過(guò)3次，應(yīng)95

接聽(tīng)電話程序：

E．如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答給對(duì)方聽(tīng)F．記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由，時(shí)間，地點(diǎn)和姓名。G．對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝。H．等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。接聽(tīng)電話程序：E．如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求962、接打電話手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題1）公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話，以贏取路人的眼球。2、接打電話手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題1）公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯972）在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。3）通話語(yǔ)言要規(guī)范。第一句話問(wèn)候?qū)Ψ?，第二句話自?bào)家門。2）在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，984）通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。5）通話完畢后，應(yīng)道“再見(jiàn)”，等打電話方或尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。4）通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話996）在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。不要把手機(jī)別在腰上、掛在脖子上。6）在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)1003、接聽(tīng)電話對(duì)話比較×你找誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問(wèn)您有什么事？×你是誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問(wèn)過(guò)了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？×你等一下，我要接個(gè)別√抱歉，請(qǐng)稍等的電話3、接聽(tīng)電話對(duì)話比較×你找誰(shuí)？1014、通話態(tài)度：

耐心撥打；

勤于接聽(tīng)；

殷勤轉(zhuǎn)接。4、通話態(tài)度：1025、通話用語(yǔ)：1）用語(yǔ)禮貌：多用謙詞、敬語(yǔ)、感謝語(yǔ)。2）用語(yǔ)規(guī)范：3）用語(yǔ)溫婉、文雅：音量控制、發(fā)音清晰、語(yǔ)速平緩。5、通話用語(yǔ)：103

6、通話時(shí)間：1）擇時(shí)通話：忌休息時(shí)間打擾他人2）節(jié)約時(shí)間：“通話三分鐘”原則。

6、通話時(shí)間：104

討論：工作交往中，誰(shuí)先掛電話？社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)：地位高者先掛；長(zhǎng)輩先掛；同等地位時(shí)，被求的人先掛。討論：工作交往中，誰(shuí)先掛電話？105電話禁忌用語(yǔ)在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”，說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”,或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到,說(shuō)!”

電話禁忌用語(yǔ)106萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍107在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。在通話途中，不要?duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他108遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，109手機(jī)的普及為我們帶來(lái)了方便，但請(qǐng)您在方便自己的同時(shí)，不要忽略了身邊他人的權(quán)益。

手機(jī)的普及為我們帶來(lái)了方便，但請(qǐng)您在方便自己的同時(shí)，不要忽略110通話要點(diǎn)：電話形象，十分重要為打電話，先要思考接通電話，莫忘客套控制音量，親切穩(wěn)重鈴聲一響，盡快接話對(duì)方找人，禮貌待之作好記錄，準(zhǔn)確應(yīng)答接話完畢，別忘客氣移動(dòng)電話，勿擾他人通話要點(diǎn)：電話形象，十分重要111——電話交談四戒A.出言不遜——“傷人”B.故弄玄虛——“嚇人”C.沒(méi)話找話——“煩人”D.沒(méi)完沒(méi)了——“害人”——電話交談四戒112三、公務(wù)接待禮儀（一）乘車禮儀（二）引領(lǐng)客人禮儀（三）會(huì)客廳的位置（四）宴請(qǐng)禮儀三、公務(wù)接待禮儀（一）乘車禮儀113請(qǐng)問(wèn)當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開(kāi)哪種顏色的車最好？

黑色

你知道嗎？

（一）乘車禮儀——小轎車請(qǐng)問(wèn)黑色你知道嗎？（一）乘車禮儀——小轎車114當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。當(dāng)主人親自駕車時(shí)，副駕座是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)考慮。當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左115

接送團(tuán)體賓客上車時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：

接送團(tuán)體賓客上車時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例116請(qǐng)問(wèn)當(dāng)主人自駕車時(shí)，客人坐在哪個(gè)位置為上座？

副駕駛座

請(qǐng)問(wèn)副駕駛座117主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)118請(qǐng)問(wèn)：女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的上車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？

首先拉開(kāi)車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定，關(guān)上車門。請(qǐng)問(wèn)：首先拉開(kāi)車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再119（二）引領(lǐng)客人禮儀1.在路上的引導(dǎo)方法。總的原則是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方?！保ǘ┮I(lǐng)客人禮儀1.在路上的引導(dǎo)方法。總的原則是“內(nèi)側(cè)高于120２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，121３.在電梯的引導(dǎo)方法。出入無(wú)人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。３.在電梯的引導(dǎo)方法。122

搭乘電梯電梯沒(méi)有其他人的情況： 在上司、女性之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)他人進(jìn)入。到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)他人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)上司、女性優(yōu)先。電梯內(nèi):

⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯;

⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧;⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。返回搭乘電梯電梯沒(méi)有其他人的情況： 返回123４.在客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)替客人開(kāi)門或關(guān)門，并用手指示，請(qǐng)客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。４.在客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)替客124（三）會(huì)客廳的位置自由式——隨便坐，不排座。（三）會(huì)客廳的位置自由式——隨便坐，不排座。125相對(duì)式——主人和客人面對(duì)面就座，如談判。相對(duì)式——主人和客人面對(duì)面就座，如談判。126桌子橫放——面門為上客方主方1325412345正門桌子橫放——面門為上客方主方1325412345127桌子豎放——以右為尊1325413254客方主方正門桌子豎放——以右為尊1325413254客方主方正門128并列式——賓主并排坐。并列式——賓主并排坐。129國(guó)際慣例——以右為上，居中為上12123國(guó)際慣例——以右為上，居中為上12123130中國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)禮儀:以左為上,居中為上21132中國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)禮儀:以左為上,居中為上21132131主席臺(tái)的座次目前我國(guó)的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。1325467主席臺(tái)聽(tīng)眾主席臺(tái)的座次目前我國(guó)的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座132（四）宴請(qǐng)禮儀（四）宴請(qǐng)禮儀1331．座次的安排面門為上以右為尊居中為上1．座次的安排面門為上以右為尊居中為上134桌次的順序（面門左邊為上）1212312345桌次的順序（面門左邊為上）1212312345135123456桌次的順序（面門左邊為上）123456桌次的順序（面門左邊為上）136席次的安排

①

②③

④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主賓席席次的安排①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩主人席主賓席137

①

②③

④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主賓席次賓席①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩主人席主賓席次賓席1382008年６月１９日國(guó)家副主席習(xí)近平在烏蘭巴托會(huì)見(jiàn)蒙古國(guó)總統(tǒng)恩赫巴亞爾。國(guó)際會(huì)見(jiàn)禮儀圖示國(guó)家副主席為什么站在了外國(guó)總統(tǒng)的右邊？2008年６月１９日國(guó)家副主席習(xí)近平在烏蘭巴托會(huì)見(jiàn)蒙古國(guó)總統(tǒng)1392.餐巾的使用

必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉。

2.餐巾的使用必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。1403.敬酒禮儀3.敬酒禮儀141斟酒斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時(shí)針?lè)较蛘寰?。斟酒的方法——斟酒時(shí)，酒杯應(yīng)該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少——中國(guó)有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國(guó)際上：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。斟酒斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時(shí)針?lè)较蛘寰?42敬酒敬酒時(shí)要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對(duì)象，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，可以用酒杯杯底輕碰桌面，也可以替代與對(duì)方碰杯。敬酒敬酒時(shí)要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托143餐桌五忌吸煙給他人夾菜過(guò)度勸酒用手指掏牙整理服飾餐吸煙給他人夾菜過(guò)度勸酒用手指掏牙整理服飾144公務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范公務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范145播下行為的種子，你會(huì)收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，你會(huì)收獲性格；播下性格的種子，你會(huì)收獲一生的命運(yùn)。播下行為的種子，你會(huì)收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，你會(huì)收獲性格146公務(wù)員禮儀修養(yǎng)課件147謝謝大家謝謝大家148茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院黃林莉有“禮”走遍天下

——公務(wù)員禮儀修養(yǎng)茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院有“禮”走遍天下——公務(wù)員禮儀修養(yǎng)149什么是禮儀什么是禮儀150公務(wù)員禮儀禮儀：一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，與人打交道的藝術(shù)。公務(wù)員禮儀：一個(gè)公務(wù)員內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)；為人處事過(guò)程中的行為規(guī)范；與人交往過(guò)程中的藝術(shù)、技巧；待人接物的習(xí)慣做法；心靈美的外化。公務(wù)員禮儀禮儀：一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，與人打交道的藝術(shù)。151古人云：“不學(xué)禮,無(wú)以立?！弊鳛楝F(xiàn)代人，不學(xué)禮，則不知禮；不知禮，則必失禮。

“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”荀子做人沒(méi)有禮節(jié)，不遵循禮義，就不能幸福美滿的生活。

干事沒(méi)有禮義，就不能成就事業(yè)。

整個(gè)國(guó)家不講究禮義誠(chéng)信，只知道追求利益，那么國(guó)家就不得安寧。

古人云：“不學(xué)禮,無(wú)以立?！薄叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，152公務(wù)員禮儀修養(yǎng)講授的內(nèi)容v

公務(wù)儀表禮儀v公務(wù)交際禮儀v公務(wù)接待禮儀公務(wù)員禮儀修養(yǎng)講授的內(nèi)容v公務(wù)儀表禮儀153一、公務(wù)儀表禮儀一、公務(wù)儀表禮儀154儀表禮儀基本規(guī)則：

1講整潔:2

講修飾：三色原則3講協(xié)調(diào)：TPO原則儀表禮儀基本規(guī)則：1講整潔:2講修飾：三色原則3講協(xié)調(diào)：155著裝基本要求著裝原則：一看時(shí)間，二看地點(diǎn)，三看場(chǎng)合。時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾。不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。著裝基本要求著裝原則：一看時(shí)間，二看地點(diǎn)，三看場(chǎng)合。156參觀禮儀圖示胡錦濤等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人參觀抗震救災(zāi)主題展覽注意：著裝表情姿態(tài)位次參觀禮儀圖示胡錦濤等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人參觀抗震救災(zāi)主題展覽注意：157這是溫家寶在北京兒童醫(yī)院看望在“三鹿奶粉”事件中患病兒童，了解救治情況。慰問(wèn)禮儀圖示這是溫家寶在北京兒童醫(yī)院看望在“三鹿奶粉”事件中患病兒童，了158服飾的含義服飾是一種歷史符號(hào)；服飾是一種社會(huì)符號(hào)；服飾是一種審美符號(hào)；服飾是一種情感符號(hào)；服飾是一種個(gè)性符號(hào)。服飾的含義服飾是一種歷史符號(hào)；159

思考：你能說(shuō)出以下不同場(chǎng)合（公務(wù)、社交、休閑、游覽、赴宴）的著裝要求嗎？公務(wù)場(chǎng)合：干練、嚴(yán)謹(jǐn)、整潔；休閑場(chǎng)合：舒適、淡雅、柔和；晚宴場(chǎng)合：精致、典雅、個(gè)性、靚麗；外出游覽：便捷、舒適、利落。思考：你能說(shuō)出以下不同場(chǎng)合（公務(wù)、社交、休閑、游160職場(chǎng)著裝禁忌過(guò)分鮮艷雜亂；過(guò)分暴露緊身；過(guò)分時(shí)尚耀眼。要和所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；要和身份、角色一致；要和自身“條件”相協(xié)調(diào)；要和著裝的時(shí)間相協(xié)調(diào)。得體著裝要求：職場(chǎng)著裝禁忌過(guò)分鮮艷雜亂；要和所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；得體著裝要求161男士西服的著裝規(guī)范：

討論：關(guān)于西裝的穿著禮儀，你已知道哪些要求規(guī)范？有哪些禁忌呢？男士西服的著裝規(guī)范：討論：關(guān)于西裝的穿著禮儀，你已知道162（一）男士服飾禮儀（一）男士服飾禮儀163穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配鞋襪要少裝東西穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)1641.注意西服穿著場(chǎng)合西裝有套裝（正裝）和單件上裝（簡(jiǎn)裝）的區(qū)別。在非正式場(chǎng)合，如外出游玩、購(gòu)物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；在半正式場(chǎng)合，如一般性會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)、較高級(jí)會(huì)議和白日進(jìn)行的較為隆重的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺）；在正式場(chǎng)合，如正式宴會(huì)、正式會(huì)見(jiàn)、婚喪活動(dòng)、大型記者招待會(huì)、正式典禮以及特定的晚間社交活動(dòng)時(shí)，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。1.注意西服穿著場(chǎng)合西裝有套裝（正裝）和單件上裝（簡(jiǎn)裝）的區(qū)165正裝西裝三要求：?jiǎn)紊⒓兠?、單排扣正裝西裝三要求：?jiǎn)紊?、純毛、單排?662.注意紐扣使用西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。穿雙排扣西裝,一般應(yīng)將紐扣都扣上，不宜敞開(kāi)。穿單排扣西裝，其鈕扣有單?？?、雙粒扣和三?？壑畡e。在非正式場(chǎng)合，一般可不扣鈕扣。但在正式場(chǎng)合和半正式場(chǎng)合，要求將單?？?、雙?？鄣牡谝涣?、三?？鄣闹虚g一粒或上面兩?？劭凵希允厩f重。2.注意紐扣使用西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。167穿雙排扣西裝穿雙排扣西裝168穿單排扣西裝穿單排扣西裝1693.領(lǐng)帶的語(yǔ)言

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合談判、主持會(huì)議或演講的場(chǎng)合。圓點(diǎn)/方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見(jiàn)長(zhǎng)輩、上司時(shí)用。不規(guī)則圖案：活潑、時(shí)尚、隨意、個(gè)性適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)和寬松的工作環(huán)境。

注意：避免大明黃色或明藍(lán)色領(lǐng)帶，這在國(guó)際上是同性戀的象征！3.領(lǐng)帶的語(yǔ)言斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合談判、主170領(lǐng)帶：穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩要與外套協(xié)調(diào)搭配。領(lǐng)帶長(zhǎng)度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動(dòng)一寸左右。領(lǐng)帶夾主要為了固定領(lǐng)帶，也起美觀作用，一般夾在襯衫的第三、第四粒扣子中間，即襯衫口袋中部略上一點(diǎn)；也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，毛衣、馬甲的下擺切不可塞進(jìn)褲子里面領(lǐng)帶：穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。171領(lǐng)帶的種種系法阿拉伯王子結(jié)浪漫結(jié)溫莎結(jié)簡(jiǎn)式結(jié)

十字結(jié)

領(lǐng)帶的種種系法阿拉伯王子結(jié)浪漫結(jié)溫莎結(jié)1724.注意西服與鞋的搭配在正式和社交場(chǎng)合，男性一般應(yīng)該穿黑色平跟皮鞋。穿西裝時(shí)不宜穿休閑皮鞋、布鞋、涼鞋或旅游鞋。

4.注意西服與鞋的搭配在正式和社交場(chǎng)合，男性一般應(yīng)該穿黑色平1735.西裝的襯衫

襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色要考慮與外套相配，以純色的為宜，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長(zhǎng)出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)把所有的扣子系上，不能將袖子卷袖袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣。不要扣。5.西裝的襯衫襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺1746.注意整體協(xié)調(diào)“女人穿流行、男人穿品位。”注意“三個(gè)三”：6.注意整體協(xié)調(diào)“女人穿流行、男人穿品位?！?75“三色原則”是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重?！叭瓌t”是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)，全身顏色必須限制在176“三一定律”即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。穿西服時(shí)應(yīng)該手提公文包，而不應(yīng)該挎包。“三一定律”即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首177“三大禁忌”一忌袖口商標(biāo)不拆。二忌襪子出現(xiàn)問(wèn)題。在正規(guī)場(chǎng)合，兩種襪子不能穿--尼龍襪和白色襪子。三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題。即在外事活動(dòng)和正規(guī)場(chǎng)合中，領(lǐng)帶的打法要正規(guī)，要打標(biāo)準(zhǔn)型領(lǐng)帶。尤其注意夾克是休閑裝，不能穿夾克打領(lǐng)帶?！叭蠼伞币患尚淇谏虡?biāo)不拆。178男士?jī)x容儀表自照發(fā)型是否大方、干凈、整潔；無(wú)汗味、無(wú)頭皮屑；不要抹過(guò)多的發(fā)膠；鬢角與胡子要剔干凈；涂護(hù)膚霜；襯衣領(lǐng)口要整潔；袖口紐扣要扣好；耳朵、鼻孔內(nèi)外清潔干凈；男士?jī)x容儀表自照發(fā)型是否大方、干凈、整潔；179領(lǐng)帶要平整；衣服的口袋要伏貼；經(jīng)常洗手、保持袖口的整潔；經(jīng)常修指甲、護(hù)理手部；襯衫袖口長(zhǎng)出西裝外套0.5到1公分；褲子要燙直，折痕要清晰、符合身形；褲長(zhǎng)要長(zhǎng)及鞋面；鞋底與鞋面同樣保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮；記得常拉拉鏈。領(lǐng)帶要平整；180男士著裝

員工培訓(xùn)男士著裝員工培訓(xùn)181（二）女士服飾禮儀（二）女士服飾禮儀182女性著裝的種類及規(guī)則休閑服休閑服是為適應(yīng)現(xiàn)代個(gè)性化的生活方式而產(chǎn)生的一類服飾。職業(yè)裝較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶，色彩應(yīng)純正，以舒適、方便、適應(yīng)工作環(huán)境為主。晚裝：慶典、晚會(huì)、宴會(huì)。女性著裝的種類及規(guī)則休閑服183

1、過(guò)分雜亂2、過(guò)分鮮艷3、過(guò)分暴露4、過(guò)分透視5、過(guò)分短小6、過(guò)分緊身職場(chǎng)著裝六忌返回1、過(guò)分雜亂職場(chǎng)著裝六忌返回184職業(yè)女性衣著原則

整潔、干練、嚴(yán)謹(jǐn)知性、利落、符合身份職業(yè)女性衣著原則整潔、干練、嚴(yán)謹(jǐn)1851、職業(yè)女性著裝規(guī)則v盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的工作服。套裝以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男问?、多變卻不怪異的款式，成為職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝。v注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場(chǎng)合必須穿裙裝。v莊重得體。職業(yè)女性的著裝原則是“在流行中略帶保守”。過(guò)分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場(chǎng)合。1、職業(yè)女性著裝規(guī)則v盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性186職業(yè)女性著裝規(guī)則(續(xù))v注意場(chǎng)合。上班時(shí)穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；社交時(shí)穿著打扮應(yīng)該新潮、個(gè)性（禮服、時(shí)裝）；休閑時(shí)穿著打扮應(yīng)該舒適、方便、自然（休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝）。v強(qiáng)調(diào)服飾的“整體美”。從頭至腳的整體裝扮要注意協(xié)調(diào)。從發(fā)型與化妝、到服飾、到鞋襪，整體裝扮要協(xié)調(diào)。職業(yè)女性著裝規(guī)則(續(xù))v注意場(chǎng)合。上班時(shí)穿著打扮要整潔、大方187對(duì)外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿美國(guó)：是妓女/不良婦女的代表服裝

v不光腿v避免所謂“三截腿”對(duì)外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿1882、女士?jī)x容儀表自照頭發(fā)干凈整潔、發(fā)型大方，高雅、得體、干練，前發(fā)以不要遮眼、遮臉為好；化淡妝，施薄粉，描輕眉，唇淺紅；服飾端正，不要太薄、太透、太露；領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花哨；可佩帶精致小飾品，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘?；絲襪刮破了，一定不能再穿，可在包里隨身備一雙絲襪。2、女士?jī)x容儀表自照頭發(fā)干凈整潔、發(fā)型大方，高雅、得體、干練1893、飾品禮儀

討論：佩戴飾品，你知道有哪些禮儀要求？有哪些禁忌？3、飾品禮儀討論：佩戴飾品，你知道有哪些禮儀要求？有190飾品禮儀原則：以少為佳同色同質(zhì)符合習(xí)俗修飾物應(yīng)該越少越好，有亮點(diǎn)即可。尤其不應(yīng)該過(guò)于搶眼。“設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，質(zhì)量精致”飾品禮儀原則：191手飾佩戴三不戴：1、有礙自己服務(wù)工作的首飾不戴2、炫耀自己財(cái)力的首飾不戴3、過(guò)分張揚(yáng)的首飾不戴手飾佩戴三不戴：1、有礙自己服務(wù)工作的首飾不戴1924、項(xiàng)鏈的選擇與佩戴

選配項(xiàng)鏈，要考慮自己的體型、臉型、脖子的長(zhǎng)度以及衣服的顏色等。例如，體型較胖、脖子較短的人宜選佩較長(zhǎng)的項(xiàng)鏈，而不宜選用短而寬的項(xiàng)鏈，否則會(huì)“雪上加霜”，更讓人覺(jué)得膀大腰圓；相反，身材苗條修長(zhǎng)、脖子細(xì)長(zhǎng)的人則最好選佩寬粗一些的短項(xiàng)鏈，不宜再戴細(xì)長(zhǎng)的項(xiàng)鏈，否則會(huì)更顯單薄和纖弱。4、項(xiàng)鏈的選擇與佩戴選配項(xiàng)鏈，要考慮自己的體型、臉型1935、耳環(huán)的選擇與佩戴

選擇耳環(huán)主要應(yīng)當(dāng)考慮自己的臉型、頭型、發(fā)式、服飾等方面。例如，長(zhǎng)臉型，特別是下頜較尖的臉型應(yīng)佩面積較大的扣式耳環(huán)，以便使臉部顯得圓潤(rùn)豐滿，而臉型較寬的方臉型，宜選佩面積較小的耳環(huán)；服飾色彩比較艷麗，耳環(huán)的色彩也應(yīng)艷麗。5、耳環(huán)的選擇與佩戴選擇耳環(huán)主要應(yīng)當(dāng)考慮自己的臉型、頭1946、戒指的選擇與佩戴

佩戴戒指最主要的注意事項(xiàng)，是搞清自己應(yīng)將戒指戴在哪只手的什么手指上。一般來(lái)說(shuō)，戴在食指上，表示尚未戀愛(ài)，正在求偶（清清白白）；戴在中指上，表示已有意中人，正在戀愛(ài)（熱戀中）；戴在無(wú)名指上，表示已正式定婚或已結(jié)婚；戴在小指上，則表示誓不婚戀，獨(dú)身主義。6、戒指的選擇與佩戴佩戴戒指最主要的注意事項(xiàng)，是搞清1957、女裝的正確選擇1）面料：不起皺，不起球，不起毛。2）色彩：一套服裝主要色不能超過(guò)2個(gè)顏色。3）圖案：不能有明顯的圖案，商務(wù)場(chǎng)合要求著素色套裝。4）尺寸：根據(jù)不同的體型選擇合適的尺寸。5)襯衣：講求和諧，內(nèi)深外淺，外深內(nèi)淺。6)內(nèi)衣：內(nèi)衣不宜從里透出色彩，或是露出來(lái)7、女裝的正確選擇1）面料：不起皺，不起球，不起毛。196

7)鞋子：前不露腳丫、后不露腳跟。面料要求皮質(zhì)的，最好是牛皮；顏色樣式要求樸素，與套裝和諧一致，不宜夸張打眼。8）襪：貼近膚色的，質(zhì)地較好的，做工細(xì)致的，完整的。要求要穿連褲襪。不要形成“三節(jié)腿”。9）包：通常用肩包，造型簡(jiǎn)潔大方。10）飾品的佩戴：符合身份、以少為佳三件式：耳墜、項(xiàng)鏈、戒子或手表三原則：同質(zhì)、同色、同款7)鞋子：前不露腳丫、后不露腳跟。197二、公務(wù)交際禮儀（一）介紹禮儀

（二）握手禮儀（三）微笑禮儀（四）目光禮儀

（五）電話手機(jī)禮儀二、公務(wù)交際禮儀（一）介紹禮儀

（二）握手禮儀（三）微笑禮儀198討論：

俗語(yǔ)道：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。你認(rèn)為讓對(duì)方感到“話不投機(jī)”，說(shuō)話的人大概觸犯了哪些言談禁忌？你知道與人交談?dòng)心男┒Y儀要求嗎？討論：俗語(yǔ)道：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”199

生活中十有八九的矛盾是因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)恼f(shuō)話方式引起的，就像古代那個(gè)有名的“舌頭宴”。主人讓奴隸去張羅一道世界上最美味的菜，奴隸上了一桌子舌頭，并且解釋說(shuō)：世界上最動(dòng)聽(tīng)的話莫不是從舌頭說(shuō)出來(lái)而讓別人覺(jué)得幸福。主人心里雖是服了，可還想為難奴隸，于是又讓他去準(zhǔn)備一道世界上最難吃的菜肴，奴隸還是準(zhǔn)備了一桌子舌頭，同時(shí)解釋：世界上的仇恨、傷害也莫不是因?yàn)樯囝^引起的。主人終于心服口服。生活中十有八九的矛盾是因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)恼f(shuō)話方式引起的，就像古代200既然舌頭可以口吐蓮花，為什么我們要用它說(shuō)出刻薄和怨恨的話而去傷害其他人呢？為什么我們不用最討人喜歡的方式說(shuō)話？要知道，讓別人喜歡，自己也會(huì)覺(jué)得有成就感，不但求人辦事會(huì)更容易，而且自己內(nèi)心也會(huì)覺(jué)得更加幸福和快樂(lè)。

既然舌頭可以口吐蓮花，為什么我們要用它說(shuō)出刻薄和怨恨的話而去201不會(huì)說(shuō)話的案例：有個(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過(guò)了，還有一大半的客人沒(méi)來(lái)。主人心里很焦急，便說(shuō)：“怎么搞的，該來(lái)的客人還不來(lái)？”一些敏感的客人聽(tīng)到了，心想：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說(shuō)：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽(tīng)，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走的了！”于是又都走了。最后只剩下一個(gè)跟主人較親近的朋友，看了這種尷尬的場(chǎng)面，就勸他說(shuō)：“你說(shuō)話前應(yīng)該先考慮一下，否則說(shuō)錯(cuò)了，就不容易收回來(lái)了。”主人大叫冤枉，急忙解釋說(shuō)：“我并不是叫他們走！”朋友聽(tīng)了大為惱火，說(shuō)：“不是叫他們走，那就是叫我走了！”說(shuō)完，頭也不回地離開(kāi)了。不會(huì)說(shuō)話的案例：202想想我們自己，是不是很多時(shí)候也在犯著同樣的錯(cuò)誤：明明是好心，可總是讓人不滿意，明明沒(méi)有想刻意傷害誰(shuí)，可結(jié)果卻是讓別人拂袖而去。生活中的矛盾十有八九也是因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)恼f(shuō)話方式引起的，就像古代那個(gè)有名的“舌頭宴”。想想我們自己，是不是很多時(shí)候也在犯著同樣的錯(cuò)誤：明明是好心，203語(yǔ)言學(xué)家拉克夫曾說(shuō)過(guò)三個(gè)說(shuō)話的原則：1、說(shuō)話不要咄咄逼人；2、讓別人也有說(shuō)話的機(jī)會(huì)；3、讓人覺(jué)得友善。語(yǔ)言學(xué)家拉克夫曾說(shuō)過(guò)三個(gè)說(shuō)話的原則：204談吐得體基本規(guī)則：態(tài)度誠(chéng)懇有禮節(jié)；內(nèi)容適宜有教養(yǎng)；表達(dá)得體有分寸；聆聽(tīng)認(rèn)真顯尊重。談吐得體基本規(guī)則：態(tài)度誠(chéng)懇有禮節(jié)；205言談基本禁忌：禁忌避隱私避淺薄避粗鄙避忌諱言談基本禁忌：禁忌避避避避206（一）介紹禮儀自我介紹介紹類型為他人介紹（一）介紹禮儀自我介紹介紹為他人介紹207相逢是緣開(kāi)頭難：學(xué)會(huì)介紹（1）介紹自己：時(shí)機(jī)、內(nèi)容、方式、時(shí)間長(zhǎng)短（2）介紹他人：尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)（3）介紹集體

態(tài)度：平等、尊重相逢是緣開(kāi)頭難：學(xué)會(huì)介紹208介紹介紹人介紹（為他人介紹）自我介紹交換名片

返回介紹介紹人介紹（為他人介紹）返回2091.掌握介紹的順序（1）介紹雙方時(shí)，遵循“尊者居后”原則。即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對(duì)尊者的敬重之意。（2）介紹每一方時(shí)（如有多人），遵循“尊者居前”原則。即先介紹尊者，后介紹卑者。1.掌握介紹的順序（1）介紹雙方時(shí)，遵循“尊者居后”原則。即210為他人作介紹的順序：

目前，國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：將男性介紹給女性；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將職位低的介紹給職位高的；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。介紹順序：位卑者位尊者為他人作介紹的順序：目前，國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：介紹順序211

在作自我介紹時(shí)，一般有四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。可說(shuō)：您好，請(qǐng)?jiān)试S我作自我介紹，我是來(lái)自ＸＸ地的ＸＸ；對(duì)似曾有一面之交的，可說(shuō)：你好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ，或：不知道你是否還記得我，待會(huì)再提示：我是ＸＸ。無(wú)論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識(shí)后，都可相互交換名卡，以增進(jìn)了解。自我介紹在作自我介紹時(shí)，一般有四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。2122.注意介紹的稱呼行業(yè)性稱呼學(xué)術(shù)性稱呼職稱性稱呼職務(wù)性稱呼“就高不就低”原則2.注意介紹的稱呼行學(xué)職職“就高不就低”原則213（二）握手禮儀（二）握手禮儀214“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里……我握著他們冷冰冰的指尖，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽(yáng)光，握住他的手，使你感到溫暖。”——海倫·凱勒（美國(guó)著名盲女作家）“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手215握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則注意伸手先后應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì)不宜交叉握手男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng)身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則注意伸手先后應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽2161.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則握手的順序：即由上級(jí)、主人、女士、長(zhǎng)輩,身份或職位高者先伸手，下級(jí)、客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。

剛來(lái)時(shí)，主人先伸手；告別時(shí)客人先伸手。1.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則握手的順序：即由上2172.標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)

距離受禮者約一步，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，以手指稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)2-3秒鐘，微微抖動(dòng)3-4次，雙目凝視對(duì)方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。

2.標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)距離受禮者約一步，兩足立正，伸出右手，218雙握式握手美國(guó)人稱政客式握手。在用右手緊握對(duì)方右手的同時(shí)，再用左手加握對(duì)方的手背、前臂、上臂或肩部。使用這種握手樣式的人是在表達(dá)一種熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠，顯示自己對(duì)對(duì)方的信賴和友誼。從手背開(kāi)始，對(duì)對(duì)方的加握部位越高，其熱情友好的程度顯得也就越高。雙握式握手美國(guó)人稱政客式握手。在用右手緊握對(duì)方2193.掌握握手的力度即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。如果握手時(shí)用力太輕，會(huì)被認(rèn)為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會(huì)顯得粗暴無(wú)禮。久別重逢的朋友握手時(shí)力度可大一些。3.掌握握手的力度即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。2204.注意握手的時(shí)間長(zhǎng)短握手的時(shí)間以2~3秒鐘為宜。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠(yuǎn)的表示，給人敷衍的感覺(jué)；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交場(chǎng)合，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。4.注意握手的時(shí)間長(zhǎng)短握手的時(shí)間以2~3秒鐘為宜。221三心二意，心不在焉用左手握手和異性握手一般不用雙手握手時(shí)不能戴帽、戴墨鏡、戴手套握手禁忌避免交叉握手忌坐著握手三心二意，心不在焉用左手握手和異性握手一般不用雙手握手時(shí)不能222

考考你

223

判斷對(duì)誤判斷對(duì)誤224

判斷對(duì)誤（答案）

正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)誤（答案）正確：右手握手錯(cuò)誤：225判斷對(duì)誤判斷對(duì)誤226

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手227

判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)228

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）

錯(cuò)誤：坐著握手判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：坐229（三）微笑禮儀

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)上級(jí)、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康（三）微笑禮儀微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人230

案例：在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，一位國(guó)際縱隊(duì)的普通軍官不幸被俘，被投進(jìn)了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨死前的恐懼，可他沒(méi)有火柴。再三請(qǐng)求之下，鐵窗外那個(gè)木偶似的士兵總算毫無(wú)表情地掏出火柴，劃著火。當(dāng)四目相撞時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。案例：在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，一位國(guó)際縱隊(duì)的普通軍官不231

后來(lái)兩人開(kāi)始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人的合影。當(dāng)曙色漸明軍官苦淚縱橫時(shí)，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見(jiàn)微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。后來(lái)兩人開(kāi)始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)232

很久前聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)故事:一名獨(dú)居的小姐聽(tīng)到敲門聲后打開(kāi)門，竟發(fā)現(xiàn)一個(gè)人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個(gè)男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請(qǐng)進(jìn)屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼，他走了。很久前聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)故事:一名獨(dú)居的小姐聽(tīng)到敲門聲233微笑：全世界通用的“貨幣”

微笑：全世界通用的“貨幣”234（四）目光禮儀眼睛是心靈的窗戶（四）目光禮儀眼睛是心靈的窗戶235使用目光語(yǔ)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題第一，目光注視的部位近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠(chéng)平等。下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛(ài)。

使用目光語(yǔ)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題第一，目光注視的部位236第二，目光注視的時(shí)間長(zhǎng)短交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。第三，目光注視的方式

以正視為主，環(huán)視為輔。第二，目光注視的時(shí)間長(zhǎng)短237

（五）電話手機(jī)禮儀（五）電話手機(jī)禮儀238“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”，是對(duì)智慧的談吐者與虛心傾聽(tīng)者的高度贊譽(yù)；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是人生的必修課！“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”，是對(duì)智慧的談吐者與虛心傾聽(tīng)者的高239思考：什么是“電話形象”？

“電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見(jiàn)其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)的人，留下完整的、深刻的印象。思考：什么是“電話形象”？“電話形象240思考:一個(gè)人要給他人留下一個(gè)良好的“電話形象”，應(yīng)注意到哪些問(wèn)題？

電話形象三要素:1、時(shí)間、空間的選擇（什么時(shí)間打，在哪里打）2、通話態(tài)度（語(yǔ)言、表情、動(dòng)作）3、通話內(nèi)容（說(shuō)什么）思考:一個(gè)人要給他人留下一個(gè)良好的“電話形象”，應(yīng)注意到哪些241

電話是現(xiàn)代交際的重要渠道，人們?cè)谶M(jìn)行電話交流時(shí)，不能不注意電話語(yǔ)言藝術(shù)。不管電話另一端是什么人，在通電話時(shí)一定要注意態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌。美國(guó)的尤言·埃里克指出：“在打電話時(shí)，有三個(gè)因素構(gòu)成了你的個(gè)性：聲音、態(tài)度及彬彬有禮的言詞?！彪娫捠乾F(xiàn)代交際的重要渠道，人們?cè)谶M(jìn)行電話交流時(shí)，不242

A．電話鈴響，立即去接，在辦公室一般電話鈴響不超過(guò)3次，應(yīng)拿起話筒。B．致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。C．自報(bào)部門名稱或個(gè)人姓名。D．認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。1、接聽(tīng)電話程序：A．電