物業(yè)管理師考試 綜合總結(jié)

物業(yè)管理師考試綜合總結(jié)物業(yè)管理師考試綜合總結(jié)物業(yè)管理師考試綜合總結(jié)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月物業(yè)管理師考試綜合總結(jié)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：

《注冊(cè)物業(yè)管理師》培訓(xùn)課程

?a?a《物業(yè)管理綜合能力》主講：潘安嵐第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一個(gè)人需求（掌握）P1一、需求（一）個(gè)人需求（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）1.個(gè)人需求的概念是表示一個(gè)人在某一特定時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下，他將購(gòu)買(mǎi)的某種商品的各種數(shù)量。2.個(gè)人對(duì)于商品的需求需要具備的兩個(gè)條件：個(gè)人具有購(gòu)買(mǎi)的意愿?jìng)€(gè)人具有支付能力3.影響個(gè)人需求的主要因素個(gè)人的偏好個(gè)人的資產(chǎn)與收入個(gè)人所購(gòu)買(mǎi)的商品的價(jià)格與個(gè)人所購(gòu)買(mǎi)的商品的價(jià)格有關(guān)的其他商品價(jià)格消費(fèi)者對(duì)商品未來(lái)價(jià)格的預(yù)期4.需求法則：需求量與價(jià)格呈反方向變化。P2頁(yè)假定其他條件不變，商品的需求量與價(jià)格呈反方向變化：價(jià)格上升，需求量下降；價(jià)格下降，需求量上升。通常的需求曲線，不管是線性的還是非線性的，都是向右下方傾斜的。正常品與劣等品；補(bǔ)充品與替代品也會(huì)影響人們的需求考點(diǎn)二供給規(guī)律（掌握）P5供給規(guī)律不管是線性的還是非線性的供給函數(shù)，除某些特殊資源外，大多數(shù)商品的供給曲線是向右上方傾斜，表明供給量與價(jià)格是同方向變化的?！锟键c(diǎn)三局部均衡價(jià)格理論（熟悉）1.均衡價(jià)格與均衡數(shù)量2.商品均衡價(jià)格與均衡數(shù)量的形成考點(diǎn)四彈性理論（掌握）P8一、需求彈性需求彈性是指由于影響需求的諸因素發(fā)生變化后，需求量做出反應(yīng)的程度。我們通?？疾斓臑樾枨蟮膬r(jià)格彈性、交叉彈性、收入彈性。而具有代表性的是需求的價(jià)格彈性。P8考點(diǎn)五影響需求彈性的主要因素（熟悉）1.商品的替代品數(shù)目和可替代程度2.消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求程度以及商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算中所占的比例3.商品本身用途的多用性4.商品的耐用程度5.時(shí)間的長(zhǎng)短考點(diǎn)六影響價(jià)格彈性的主要因素（熟悉）P12一、廠商供應(yīng)能力和產(chǎn)品生命周期二、生產(chǎn)產(chǎn)品的成本

考點(diǎn)七邊際效益遞減規(guī)律（掌握）P13頁(yè)什么是邊際效益遞減規(guī)律即可變生產(chǎn)要素增加所引起的產(chǎn)量（或收益）的變化可分為：邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少三個(gè)階段。因此，生產(chǎn)要素存在合理投入的界限。考點(diǎn)八生產(chǎn)理論（熟悉）P131.生產(chǎn)要素：生產(chǎn)中各種投入的資源。概括為勞動(dòng)、土地、資本、管理者才能等。2.總產(chǎn)量：是指一定量的可變要素投入與固定要素投入組合所產(chǎn)生的全部產(chǎn)量。3.平均產(chǎn)量：是指每單位可變要素平均生產(chǎn)的產(chǎn)量。4.邊際產(chǎn)量：是指可變生產(chǎn)要素每增加一個(gè)單位所增加的產(chǎn)量?！锟键c(diǎn)九規(guī)模報(bào)酬（掌握）P172.規(guī)模報(bào)酬的概念是指在技術(shù)水平不變的條件下，當(dāng)各種生產(chǎn)要素按相同比例增加時(shí)，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量發(fā)生變化的情況。經(jīng)考察發(fā)現(xiàn)：規(guī)模報(bào)酬存在遞增、不變、遞減三個(gè)階段?！锟键c(diǎn)十內(nèi)在（外在）經(jīng)濟(jì)與不經(jīng)濟(jì)（熟悉）P171.內(nèi)在與經(jīng)濟(jì)與內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）導(dǎo)致內(nèi)在經(jīng)濟(jì)及內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的主要因素是什么2.外在經(jīng)濟(jì)與外在不經(jīng)濟(jì)（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）影響兩者的主要因素是什么考點(diǎn)十一成本理論（掌握）P19一、成本分析（一）總成本、平均成本和邊際成本（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P7頁(yè)固定成本（要點(diǎn)）1.總成本可變成本（要點(diǎn)）考點(diǎn)十二市場(chǎng)失靈（熟悉）P23頁(yè)1.市場(chǎng)失靈的概念2.導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的原因★一、非對(duì)稱信息（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）（一）逆選擇（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）（二）敗德行為（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）（三）委托人---代理人問(wèn)題（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）本章需要了解的內(nèi)容第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一管理的基本特征、性質(zhì)、

研究對(duì)象（一）管理的基本特征（熟悉）P35頁(yè)（二）管理的性質(zhì)（掌握）管理具有二重性：自然屬性和社會(huì)屬性（三）管理學(xué)的研究對(duì)象（了解）1.廣義的研究對(duì)象：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑2.狹義的研究對(duì)象：原理、職能、方法、歷史、管理者

考點(diǎn)二管理的基本原理（了解）1.以人為本原理2.系統(tǒng)均衡原理3.運(yùn)動(dòng)控制原理4.信息溝通原理5.目標(biāo)效益原理（重點(diǎn)掌握）★考點(diǎn)三管理的基本職能

（掌握）P39管理職能是指在組織社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮功能?，F(xiàn)代管理的基本職能包括：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制六個(gè)基本功能活動(dòng)?！锟键c(diǎn)四市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（一）市場(chǎng)細(xì)分（掌握）P42（二）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇（熟悉）P431.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的概念2.目標(biāo)市場(chǎng)選擇運(yùn)用的策略（掌握）P43（三）市場(chǎng)調(diào)查的含義、方法詢問(wèn)法的種類(lèi)及優(yōu)缺點(diǎn)（應(yīng)用滿意度的調(diào)查）（四）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合（熟悉）P46頁(yè)1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的概念2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的構(gòu)成（4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合在物業(yè)管理中的應(yīng)用P62頁(yè)考點(diǎn)五企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念及戰(zhàn)略思想1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念（掌握）2.正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括四個(gè)觀念（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）全局觀念市場(chǎng)觀念競(jìng)爭(zhēng)觀念效益觀念考點(diǎn)七創(chuàng)新管理一、創(chuàng)新的一般理論（一）創(chuàng)新的概念和特征（熟悉）P53頁(yè)1.創(chuàng)新的概念2.創(chuàng)新表現(xiàn)為發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、革新、開(kāi)發(fā)四個(gè)方面3.創(chuàng)新的特征：高風(fēng)險(xiǎn)性、高效益性、相對(duì)性繼承性、創(chuàng)造性。（二）創(chuàng)新激勵(lì)（熟悉）創(chuàng)新激勵(lì)的方式：產(chǎn)權(quán)激勵(lì)、市場(chǎng)激勵(lì)、企業(yè)激勵(lì)、政府激勵(lì)。需要了解：1.管理學(xué)的研究對(duì)象P362.系統(tǒng)均衡、運(yùn)動(dòng)控制、信息溝通等原理P383.創(chuàng)新過(guò)程與創(chuàng)新活動(dòng)管理P55--564.創(chuàng)新模式：內(nèi)生型、外生型、混合型。第三章心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系

理論（p66?a67）一、梅奧和“霍桑試驗(yàn)”（了解）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是由美國(guó)哈佛大學(xué)工業(yè)心理研究所的梅奧在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出來(lái)的。二、梅奧的人群關(guān)系理論（掌握）考點(diǎn)二需要和動(dòng)機(jī)（熟悉）（一）需要和動(dòng)機(jī)的概念（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）1.需要是指當(dāng)主體缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)。2.動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。3.動(dòng)機(jī)的三個(gè)要素：決定人行為的方向、努力的水平、堅(jiān)持的水平。4.動(dòng)機(jī)又可以分為內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)考點(diǎn)二需要理論（掌握）需要理論指出，激勵(lì)因素是一種推進(jìn)器，它促使人們盡力滿足他們某些固有的生理和心理的需要。需要理論包括：1．馬斯洛的需要層次理論：（掌握）1943年在其所著《人的動(dòng)機(jī)理論》一書(shū)中，提出了需要層次理論。他將人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五層：生理需要－安全需要－社交需要－尊重需要－自我實(shí)現(xiàn)的需要2．赫茨伯格的雙因素理論（掌握）激勵(lì)因素：工作中的滿足因素與工作內(nèi)容有關(guān)的。保健因素：工作中不滿足因素與工作的周?chē)挛镉嘘P(guān)的。3、麥克利蘭的需要理論（掌握）麥克利蘭的需要理論又稱為三重需要理論，由麥克利蘭和亞特金森提出。他們認(rèn)為人有三種需要：成就需要、權(quán)利需要、親和需要。不同的人具有的三種需要的強(qiáng)度是不一樣的。（企業(yè)家、管理者、科研人員）4．ERG理論（掌握）耶魯大學(xué)的阿爾德福對(duì)馬斯洛的需求層次理論進(jìn)行了修改和完善，形成ERG理論。他認(rèn)為人的需要主要有三種：生存需要、（生理、安全需要）相互關(guān)系需要（社交、尊重需要的外在部分相對(duì)應(yīng)）成長(zhǎng)需要（尊重需要的內(nèi)在部分以及自我實(shí)現(xiàn)的需要相對(duì)應(yīng)）（二）強(qiáng)化理論（了解）正強(qiáng)化：體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀聯(lián)系。（負(fù)強(qiáng)化）（三）期望理論（掌握基本內(nèi)容）期望理論認(rèn)為，一個(gè)人的決策是三個(gè)普通觀念的產(chǎn)物，即價(jià)值、績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)、期望。這三個(gè)方面影響著員工潛力的發(fā)揮。三者關(guān)系的表述公式：價(jià)值×期望×績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)＝動(dòng)機(jī)（四）公平理論（掌握）P72頁(yè)公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1956年提出的。公平理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人的產(chǎn)出－投入的比率相比較，來(lái)進(jìn)行公平判斷。（五）目標(biāo)設(shè)置理論（了解）P73目標(biāo)設(shè)置理論是由美國(guó)心理學(xué)教授洛克于1967年提出的。這里目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)符合SMART原則，即目標(biāo)的具體性(S)、可測(cè)量性(M)、可實(shí)現(xiàn)性(A)、可行性(R)、時(shí)效性(T)?？键c(diǎn)四勞動(dòng)者心理健康P73（一）勞動(dòng)者心理健康的概念（熟悉）人的健康包括生理健康與心理健康兩個(gè)方面，兩者同等重要。聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織關(guān)于健康的定義是沒(méi)有身體疾患、且有完整的生理、心理狀態(tài)、社會(huì)適應(yīng)能力以及道德健康。（二）勞動(dòng)者心理健康的特征（熟悉）1．智力正常2.健全的情緒3.行為協(xié)調(diào)4.行為反應(yīng)適度在物業(yè)管理中，要同時(shí)考慮物業(yè)服務(wù)人員的心理健康問(wèn)題?！锟键c(diǎn)五群體、內(nèi)聚力、群體決策（一）群體的概念和互動(dòng)效應(yīng)1．群體的定義。（掌握）P75群體是組織管理中的基本單元，是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性的一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。群體有四個(gè)特征：社會(huì)互動(dòng)、穩(wěn)定結(jié)構(gòu)、共享目標(biāo)、成員資格。（二）群體內(nèi)聚力（了解）1．群體內(nèi)聚力的概念2.影響群體內(nèi)聚力的因素1）群體的構(gòu)成與規(guī)模2）群體領(lǐng)導(dǎo)方式和外部競(jìng)爭(zhēng)3）群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率（三）群體決策（掌握）P77頁(yè)1.群體決策的概念：是指群體成員面對(duì)所要解決的問(wèn)題以及各種可供選擇的解決辦法，做出的分析、比較、權(quán)衡及選擇。2.群體決策包括三個(gè)維度：成員參與決策程度、群體決策內(nèi)容、群體決策范圍。這三個(gè)決策維度決定了群體決策的特點(diǎn)與質(zhì)量?？键c(diǎn)六個(gè)性心理特征個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。包括氣質(zhì)、性格、能力等。一、個(gè)性心理特征（掌握）P80頁(yè)個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力。考點(diǎn)七氣質(zhì)、性格、能力一、什么是氣質(zhì)（熟悉）P811.氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。一個(gè)人的氣質(zhì)具有極大的穩(wěn)定性。2.氣質(zhì)的類(lèi)型和特征P82不同氣質(zhì)類(lèi)型表現(xiàn)3.氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用P821）氣質(zhì)類(lèi)型無(wú)好壞之分2）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低3）氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率4）氣質(zhì)可以影響人的情感和活動(dòng)二、人的性格（熟悉）P83頁(yè)1．性格的概念（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P83頁(yè)性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，它是個(gè)性的重要組成部分。人的性格是受一定思想、意識(shí)、信仰、世界觀的影響和制約的。并具有一定復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性和持續(xù)性。三、能力（熟悉）什么是能力（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P81頁(yè)1.能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。2.能力的分類(lèi)1）一般能力2）特殊能力3.影響能力發(fā)展的因素（了解）1）素質(zhì)2）知識(shí)和技能3）教育4）社會(huì)實(shí)踐5）勤奮四、性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系（了解）人的能力、氣質(zhì)和性格構(gòu)成個(gè)性的心理特征，它們是在人的統(tǒng)一生活實(shí)踐中形成的。它們之間是相互制約、相互影響、彼此關(guān)聯(lián)、密不可分的。考點(diǎn)九物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)一、在居住環(huán)境管理中運(yùn)用心理學(xué)（熟悉）（一）居住環(huán)境的概念（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）居住環(huán)境是指在人群生活的空間中影響居住者生活與發(fā)展的各種因素的總和。它包括內(nèi)部居住環(huán)境、外部居住環(huán)境和心理環(huán)境。（二）物業(yè)管理與居住環(huán)境（熟悉）物業(yè)管理提高居住環(huán)境質(zhì)量主要是從保持和提高物業(yè)品質(zhì)和創(chuàng)設(shè)優(yōu)美外部環(huán)境這兩方面入手。1.保持和提高物業(yè)品質(zhì)（看內(nèi)容）2.創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的外部環(huán)境（看內(nèi)容）（三）物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)（熟悉）物業(yè)管理追求的是業(yè)主需求滿意度的最大化，這屬于主觀感受的心理狀態(tài)。它包括：1.首因效應(yīng)（內(nèi)容）2.近因效應(yīng)（內(nèi)容）3.暈輪效應(yīng)（內(nèi)容）4.情感效應(yīng)（內(nèi)容）★考點(diǎn)十物業(yè)管理服務(wù)中心理學(xué)

策略應(yīng)用（一）物業(yè)管理的核心——服務(wù)管理的核心就是服務(wù)。服務(wù)中心理策略主要包括情感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。1．情感化服務(wù)：功能服務(wù)、心理服務(wù)。2．個(gè)性化服務(wù)：特約性服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。（二）對(duì)業(yè)主投訴的處理（P92--97）1．業(yè)主投訴的原因主觀方面原因：主要表現(xiàn)為不尊重業(yè)主和工作不負(fù)責(zé)任兩種情況。客觀方面原因：主要是物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同的約定。2．業(yè)主投訴的一般心理求尊重心理求發(fā)泄心理求補(bǔ)償心理3．對(duì)業(yè)主投訴的處理端正服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主投訴做好投訴的分類(lèi)認(rèn)真聆聽(tīng)與記錄及時(shí)判定投訴性質(zhì)4．注意投訴處理的技巧要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容在處理投訴時(shí)，一定要注意把握好時(shí)間的尺度給接訴人員處理投訴的權(quán)力沉著冷靜處理投訴用以迂為直的方法處理投訴第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一公共關(guān)系的要素（掌握）一、公共關(guān)系（掌握）P100所謂公共關(guān)系，是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是通過(guò)雙向的信息傳播。二、公共關(guān)系的基本要素（熟悉）P100頁(yè)公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程。其基本構(gòu)成要素有三個(gè)：公共關(guān)系的主體、公共關(guān)系的客體以及聯(lián)系主體和客體的手段，即組織、公眾和傳播。（一）公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織（二）公共關(guān)系的客體——公眾了解公眾的劃分1.按公眾與組織的關(guān)系劃分：可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。2.按公眾對(duì)組織的重要性劃分：可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。3.按公眾的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程劃分：可分為行動(dòng)公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾。4.按組織對(duì)公眾的喜愛(ài)程度劃分：可分為受歡迎公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾。（三）公共關(guān)系的手段——信息傳播公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播由四大元素構(gòu)成：傳播者、傳播的內(nèi)容、傳播媒介和傳播對(duì)象。公共關(guān)系的基本傳播方式有：P33頁(yè)1.人際傳播、2.組織傳播、3.群體傳播、4大眾傳播。考點(diǎn)二公共關(guān)系的職能（熟悉）P101公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的基本職能有四個(gè)：1.樹(shù)立形象，廣結(jié)良緣2.收集信息，咨詢建議3.進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)輿論4.交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系考點(diǎn)三公共關(guān)系與人際關(guān)系（了解）（一）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別有四點(diǎn)：1、兩者的主體不同：公共關(guān)系的行為主體——組織人際關(guān)系的行為主體——個(gè)人2、兩者的對(duì)象（客體）不同：公共關(guān)系的對(duì)象——公眾人際關(guān)系的對(duì)象——私人關(guān)系3、兩者表現(xiàn)的方面不同：公共關(guān)系表現(xiàn)在——管理職能人際關(guān)系表現(xiàn)在——個(gè)人的交際技巧4、兩者運(yùn)用的手段不同：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)運(yùn)用——大眾傳播人際關(guān)系局限于——人際傳播（二）公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系三個(gè)方面：1、從工作內(nèi)容上看2、從工作方法上看3、組織的公共關(guān)系人員必須具備較好的人際關(guān)系能力才能使組織與公眾進(jìn)行有效的溝通考點(diǎn)四人際關(guān)系的功能（熟悉）P104--107人際關(guān)系的功能（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P65頁(yè)（一）合力功能（二）互補(bǔ)功能（三）激勵(lì)功能（四）溝通感情功能（五）交流信息功能★考點(diǎn)五影響人際吸引的主要因素（熟悉）P107?a113人際吸引是指在人際交往中個(gè)體主觀上體驗(yàn)到的在空間和時(shí)間上對(duì)他人的依存情感。影響人際吸引的因素是多方的，具體有如下因素：（一）臨近因素（二）首次效應(yīng)（三）相似性因素（四）互補(bǔ)性因素（五）移情效應(yīng)（六）互動(dòng)頻率效應(yīng)（七）代價(jià)－酬賞理論（八）情感的相悅性（九）個(gè)性因素

★考點(diǎn)六影響人際交往的因素（熟悉）P113?a116（一）信息溝通層次（二）社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟危≒38頁(yè)）1．刻板印象2．先入印象3．成見(jiàn)效應(yīng)4．暈輪效應(yīng)5．近因效應(yīng)(三）互動(dòng)層次（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P116頁(yè)在互動(dòng)層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識(shí)障礙。過(guò)高或者過(guò)低的看待自己都會(huì)妨礙人們的正常交往?！锟键c(diǎn)七建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的

原則和方法（熟悉、應(yīng)用）一、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則（熟悉）P116頁(yè)建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則是指在一過(guò)程中必須遵守的基本的行為規(guī)范。這些基本行為規(guī)范是人際關(guān)系得以建立、維持和發(fā)展的基石。具體來(lái)說(shuō)，這些行為規(guī)范包括以下四個(gè)原則（一）平等原則（二）互惠互利原則（三）誠(chéng)信原則（四）寬容原則二、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法（熟悉）P118?a123頁(yè)（一）提高知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力（二）牢記對(duì)方的名字（三）盡量迎合對(duì)方的興趣（四）真誠(chéng)地贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方（五）真誠(chéng)而巧妙的批評(píng)第五章行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一行政管理的特點(diǎn)（熟悉）作為一種特殊的社會(huì)管理活動(dòng)，行政管理具有三個(gè)特點(diǎn)：P133頁(yè)1．執(zhí)行性2．政治性3．權(quán)威性考點(diǎn)二行政管理主客體（掌握）及活動(dòng)原則（熟悉）P1331．行政管理的主體是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即行政機(jī)關(guān)。我國(guó)行政管理機(jī)關(guān)的主體是國(guó)務(wù)院、地方各級(jí)人民政府及其職能部門(mén)。2．行政管理的客體是國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部事務(wù)。行政管理的范圍遍及國(guó)家和社會(huì)生活的各個(gè)方面和全體國(guó)民。3．行政管理的基本依據(jù)是行政權(quán)力。行政權(quán)力的特點(diǎn)：行政權(quán)力是一種公共權(quán)利。行政權(quán)利具有合法性相對(duì)于政治權(quán)利來(lái)說(shuō)，行政權(quán)力是一種操作性很強(qiáng)的執(zhí)行權(quán)利，其運(yùn)用具有極強(qiáng)的操作性和技術(shù)性特點(diǎn)。行政權(quán)力是一種強(qiáng)制性權(quán)利。行政權(quán)力具有“一元性”。4．行政管理活動(dòng)的根本原則是依法管理。考點(diǎn)三行政職能的涵義及內(nèi)容（熟悉）P134所謂行政職能是指行政管理在國(guó)家、社會(huì)生活中所起的基本作用，它是國(guó)家職能的重要組成部分。（三個(gè)內(nèi)容）1．從行政管理所具有的政治性和社會(huì)性來(lái)看，行政職能可分為政治統(tǒng)治職能和社會(huì)管理職能。2．從政府運(yùn)作的過(guò)程和履行職能的方式看，行政職能可劃分為計(jì)劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能等。3、從政府發(fā)揮作用的領(lǐng)域看，政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的四大功能：制定規(guī)則、宏觀調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)督、公共服務(wù)?？键c(diǎn)四行政管理組織（掌握）P134(一)行政管理組織的含義廣義的行政組織指一切具備計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等行政功能的組織。狹義的行政組織是依照國(guó)家憲法和法律的規(guī)定，在一定的權(quán)限內(nèi)執(zhí)行各種公共事務(wù)的機(jī)構(gòu)的總稱，即政府機(jī)構(gòu)。（二）行政管理組織的分類(lèi)（了解）P135行政組織按照其功能和作用的不同，大體可分為以下一些基本種類(lèi)：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)職能機(jī)關(guān)輔助機(jī)關(guān)直屬機(jī)關(guān)派出機(jī)關(guān)考點(diǎn)五工商行政管理的目標(biāo)（熟悉）及其實(shí)現(xiàn)（了解）P140工商行政管理的目標(biāo)就是建立和維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序具有如下結(jié)構(gòu)狀態(tài)（以下可以不看）考點(diǎn)六工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)及權(quán)限工商行政管理機(jī)關(guān)的概念及特點(diǎn)工商行政管理機(jī)關(guān)是代表國(guó)家行使工商行政管理職能，管理工商行政管理事務(wù)的國(guó)家職能機(jī)關(guān)。具有以下特征：1.是國(guó)家行政機(jī)關(guān)。2．代表國(guó)家行使行政管理職能。3．其行政管理職能范疇是工商行政管理?？键c(diǎn)七工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件及其行為效力（熟悉）P144法律要求行政機(jī)關(guān)采取行政行為時(shí)應(yīng)遵守的條件稱為行政行為的成立要件。工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件一般包括：1.必須是在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)采取的行政措施；2.行政行為的內(nèi)容必須是合法、確定和可行的；3.必須符合法律規(guī)定的程序；4.必須符合法律所規(guī)定的方式。行政行為有要式和不要式兩種。工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力。其具體效力應(yīng)視該行政行為的內(nèi)容和法律的規(guī)定而論。一般來(lái)說(shuō)具有以下幾方面的效力：1.拘束力；2.確定力；3.執(zhí)行力考點(diǎn)八物業(yè)管理的行政管理物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容（掌握）P145頁(yè)1.行政立法；（內(nèi)容）2.執(zhí)行監(jiān)督；（內(nèi)容）3.協(xié)調(diào)服務(wù)；（內(nèi)容）4.宣傳引導(dǎo)。（內(nèi)容）第六章

法律基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一法的特征、法的分類(lèi)、法系、法的制定、法的淵源、法的實(shí)施（了解）1.法律規(guī)范的邏輯結(jié)構(gòu)（P153）2.法律關(guān)系及構(gòu)成要素（P157）考點(diǎn)二民法的調(diào)整對(duì)象民法是調(diào)整平等主體的自然人、法人、其他組織之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。民法所調(diào)整的對(duì)象是平等主體之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系?？键c(diǎn)三民事主體（一）自然人（了解民事行為能的劃分）1.完全民事行為能力人：18周歲以及16周歲以上以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的人是完全行為能力人；周歲以上的未成年人以及不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人是限制民事行為能力人；3.未滿10周歲的未成年人和不能辨認(rèn)自己行為的精神病人是無(wú)民事行為能力人?？键c(diǎn)四民事法律行為P1611.民事法律行為的概念及有效要件（掌握）P161民事法律行為是民事主體以意思表示為要素，旨在設(shè)立、變更、終止一定民事法律關(guān)系的合法行為。民事法律行為的上位概念是民事行為。最典型的民事行為是合同、遺囑、婚姻。民事法律行為應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（即有效要件）掌握行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；意思表示真實(shí)；不違反法律或者社會(huì)公共利益。民事法律行為可以采取書(shū)面形式、口頭形式或者其他形式。法律規(guī)定特定形式的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定。2．無(wú)效民事行為（掌握）P161概念類(lèi)別：法律后果3.可撤銷(xiāo)民事行為重大誤解顯失公平意思表示不真實(shí)，侵害非國(guó)家利益的行為考點(diǎn)五民事權(quán)利民事權(quán)利是民事法律賦予民事主體滿足其利益的法律手段，可以分為財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)兩大類(lèi)。（了解）財(cái)產(chǎn)權(quán)包括物權(quán)、債權(quán)；人身權(quán)包括人格權(quán)和身份權(quán)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)中既有人身權(quán)又有財(cái)產(chǎn)權(quán)1．債發(fā)生的原因債權(quán)的發(fā)生主要基于四種原因：合同侵權(quán)行為不當(dāng)?shù)美ㄕ莆眨o(wú)因管理（掌握）2．保證（了解）保證是債的擔(dān)保方式的一種。《民法通則》規(guī)定了四種擔(dān)保方式：保證、抵押、定金和留置?？键c(diǎn)六民事責(zé)任民事責(zé)任是指民事主體違反合同義務(wù)或者法定義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律后果。民事責(zé)任主要是合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。（一）過(guò)錯(cuò)責(zé)任構(gòu)成要件（掌握)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則是侵權(quán)責(zé)任的一般歸責(zé)原則，是對(duì)一般侵權(quán)行為適用的確定行為人承擔(dān)民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。其構(gòu)成要件為：⑴損害事實(shí)的發(fā)生；⑵行為人實(shí)施了違法行為；⑶違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系；⑷行為人有過(guò)錯(cuò)（二）無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則P60頁(yè)在法律有特殊規(guī)定的情況下，即使行為人主觀上沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，只要行為人的行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系，行為人就要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！睹穹ā芬?guī)定了7種。考點(diǎn)七訴訟時(shí)效（掌握）P1651．訴訟時(shí)效的概念和意義訴訟時(shí)效是指權(quán)利人經(jīng)過(guò)法定期間不行使自己的權(quán)利，依法律規(guī)定其勝訴權(quán)歸于消滅的制度。超過(guò)訴訟時(shí)效當(dāng)事人自愿履行的，不受訴訟時(shí)效的限制。2．訴訟時(shí)效的種類(lèi)⑴一般訴訟時(shí)效為兩年，法律另有規(guī)定除外。⑵特殊訴訟時(shí)效分為短期訴訟時(shí)效和長(zhǎng)期訴訟時(shí)效。短期訴訟時(shí)效為一年。最長(zhǎng)訴訟時(shí)效為20年另有特殊訴訟時(shí)效規(guī)定在單行法中。《合同法》中規(guī)定，國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同和技術(shù)進(jìn)出口合同適用的訴訟時(shí)效為四年。3．訴訟時(shí)效的起算、中止、中斷和延長(zhǎng)考點(diǎn)八合同的基本知識(shí)一、合同的訂立（了解）1.要約2.要約邀請(qǐng)3.承諾及有效要件4.《合同法》對(duì)格式條款的規(guī)制（掌握）二、合同的履行（熟悉）P170合同的履行是指?jìng)鶆?wù)人全面地、適當(dāng)?shù)赝瓿善浜贤x務(wù)，債權(quán)人的合同債權(quán)得到完全實(shí)現(xiàn)。1、合同履行應(yīng)當(dāng)遵循如下原則⑴適當(dāng)履行原則⑵協(xié)作履行原則⑶情勢(shì)變更原則2、合同履行中的抗辯權(quán)（了解）P170合同中的抗辯權(quán)有三種：⑴同時(shí)履行抗辯權(quán)⑵先履行抗辯權(quán)⑶不安抗辯權(quán)三、合同的解釋?zhuān)鶄€(gè)原則P172）考點(diǎn)九違約責(zé)任承擔(dān)違約責(zé)任的方式（熟悉）P171頁(yè)1.強(qiáng)制履行：強(qiáng)制履行的表現(xiàn)形態(tài)：限期履行、修理、重做、更換等。2.賠償損失：賠償損失責(zé)任的構(gòu)成要件一方有違約行為另一方受有損害違約行為與損害后果之間有因果關(guān)系考點(diǎn)十物權(quán)與所有權(quán)物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是所有權(quán)。在所有權(quán)基礎(chǔ)上，又產(chǎn)生了由非所有人享有的物權(quán)，包括兩種：用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。物權(quán)從性質(zhì)上講為絕對(duì)權(quán)，可以對(duì)抗除權(quán)利人以外的所有人，又稱對(duì)世權(quán)（一）物權(quán)的效力（熟悉）1.物權(quán)的排他效力2.物權(quán)的優(yōu)先效力3.物權(quán)的追及效力4.物上請(qǐng)求權(quán)

考點(diǎn)十一所有權(quán)的性質(zhì)及權(quán)能

（熟悉）P179（一）所有權(quán)的性質(zhì)（二）權(quán)能1、整體性1.占有2、本原性2.使用3、彈力性3.收益4、永久性4.處分5、社會(huì)性考點(diǎn)十二善意取得（熟悉）考點(diǎn)十三擔(dān)保物權(quán)的作用及性質(zhì)（熟悉）P185擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償為目的，在債務(wù)人或第三人的特定物或權(quán)利上設(shè)定的一種定限物權(quán)。其作用是為了擔(dān)保主債權(quán)能夠?qū)崿F(xiàn)。擔(dān)保物權(quán)具有以下特征：從屬性；不可分性；物上代位性我國(guó)《物權(quán)法》規(guī)定了三種擔(dān)保物權(quán)：抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)和留置權(quán)?？键c(diǎn)十四需要了解的內(nèi)容考點(diǎn)十四物業(yè)管理法律關(guān)系

（掌握）P195一、物業(yè)管理法律關(guān)系（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P108（一）概述物業(yè)管理法律關(guān)系是指物業(yè)管理法規(guī)調(diào)整物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系和社會(huì)行為時(shí)所形成的相關(guān)主體間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（二）物業(yè)管理法律關(guān)系的要素1、物業(yè)管理法律關(guān)系的主體物業(yè)管理法律關(guān)系的基本主體是業(yè)主及其管理組織、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理活動(dòng)的行政監(jiān)管機(jī)關(guān)。2、物業(yè)管理法律關(guān)系的內(nèi)容（教材沒(méi)有）物業(yè)管理法律關(guān)系的內(nèi)容是指主體在物業(yè)管理法律關(guān)系中所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。3、物業(yè)管理法律關(guān)系的客體物業(yè)管理法律關(guān)系的客體是指法律關(guān)系主體權(quán)利義務(wù)所指向的對(duì)象（標(biāo)的）。各種不同的具體的物業(yè)管理法律關(guān)系，其客體有所不同。按利益載體表現(xiàn)形式的不同，可劃分為物業(yè)、權(quán)利、行為效果三大類(lèi)?？键c(diǎn)十五物業(yè)管理法律責(zé)任制度（熟悉）P196物業(yè)管理法律責(zé)任制度體系主要包括：⑴法律責(zé)任種類(lèi)法定制度；⑵法律責(zé)任追究和認(rèn)定制度；⑶法律責(zé)任實(shí)現(xiàn)制度三類(lèi)。考點(diǎn)十六物業(yè)服務(wù)合同（熟悉）P205物業(yè)服務(wù)合同，是指物業(yè)管理企業(yè)接受小區(qū)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的聘任和委托提供物業(yè)服務(wù)，由業(yè)主支付服務(wù)費(fèi)用的書(shū)面協(xié)議。1、物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的民事合同，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間是民事合同的雙方當(dāng)事人，是平等的主體，享有各自的權(quán)利和義務(wù)。2、物業(yè)服務(wù)合同的特征⑴物業(yè)服務(wù)合同是典型的民事合同⑵物業(yè)服務(wù)合同實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)和管理權(quán)的分離⑶物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同⑷物業(yè)服務(wù)合同是有償?shù)?、要式合同第七章統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一物業(yè)統(tǒng)計(jì)研究對(duì)象1.統(tǒng)計(jì)是指：在實(shí)際工作中，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行收集、整理、分析的活動(dòng)過(guò)程。2.研究對(duì)象：物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)是從數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系方面以物業(yè)管理的規(guī)模、水平、發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律為研究對(duì)象的P13考點(diǎn)二物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)工作過(guò)程（了解）物業(yè)統(tǒng)計(jì)的工作的全過(guò)程包括：數(shù)據(jù)調(diào)查——數(shù)據(jù)整理——數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用（1）數(shù)據(jù)調(diào)查（掌握）（2）數(shù)據(jù)整理（掌握）（3）數(shù)據(jù)分析（掌握）考點(diǎn)三物業(yè)統(tǒng)計(jì)的職能（了解）1.統(tǒng)計(jì)的職能包括：信息職能、咨詢職能、監(jiān)督職能考點(diǎn)四要求（熟悉）考點(diǎn)五分類(lèi)（熟悉）（一）統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求：1.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性、系統(tǒng)性2.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類(lèi)：四種分類(lèi)方法考點(diǎn)六統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案基本內(nèi)容（了解）1.調(diào)查的目的和任務(wù)：顯示企業(yè)的管理實(shí)力與業(yè)績(jī)。2.確定調(diào)查的對(duì)象：物業(yè)公司已管理的項(xiàng)目。3.調(diào)查的時(shí)間和時(shí)限：4.調(diào)查的組織工作及計(jì)劃考點(diǎn)七統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)（了解）統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)部分：表頭：即總標(biāo)題表體：數(shù)值及文字表達(dá)表角：填報(bào)人姓名、日期、說(shuō)明、解釋?？键c(diǎn)八統(tǒng)計(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念：統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是現(xiàn)象總體特征屬性的數(shù)量表達(dá)，非文字表達(dá)。一、總量指標(biāo)（了解）（一）定義及作用1.定義：反映總體規(guī)模、水平的綜合指標(biāo)。是以統(tǒng)計(jì)單位以及標(biāo)志值匯總而得。2.特點(diǎn)及作用總量指標(biāo)是統(tǒng)計(jì)單位標(biāo)志值匯總而成，所以必然具有實(shí)物量計(jì)算單位?？偭恐笜?biāo)是對(duì)總體認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)，是總體范圍大小的直接體現(xiàn)。是其他綜合指標(biāo)（相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、變異指標(biāo)）構(gòu)造的基礎(chǔ)。二、相對(duì)指標(biāo)（掌握）P228（一）定義相對(duì)指標(biāo)是指兩個(gè)有相互聯(lián)系的現(xiàn)象間數(shù)值的比率。如產(chǎn)品/人（二）相對(duì)指標(biāo)的種類(lèi)1.結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)定義：各組總量與總體量之比率，說(shuō)明各組在總體中的比重。2.比例相對(duì)數(shù)（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）定義：同一總體中各部分之間同一種指標(biāo)之比值，用以說(shuō)明總體之中各局部之間的比例關(guān)系，是否有比例失調(diào)的問(wèn)題。3.比較相對(duì)指標(biāo)P79頁(yè)定義：是指在同一時(shí)間不同對(duì)象之間的對(duì)比。實(shí)例：甲公司的物業(yè)管理費(fèi)是6元/平方米。乙公司的物業(yè)管理費(fèi)是4元/平方米，甲公司相對(duì)于乙公司6/4＝3/2，即甲公司是已公司報(bào)價(jià)的倍。5.計(jì)劃完成度相對(duì)指標(biāo)定義：是指在一般時(shí)間（一段時(shí)間）實(shí)際完成數(shù)與計(jì)劃任務(wù)數(shù)之比值，用以說(shuō)明完成計(jì)劃的程度，簡(jiǎn)稱為計(jì)劃完成度。一般用百分?jǐn)?shù)表示。公式：實(shí)際完成數(shù)/計(jì)劃完成數(shù)×100%三、平均指標(biāo)（熟悉特點(diǎn)及分類(lèi)）（一）定義及作用1.定義：反映總體在一定時(shí)間、地點(diǎn)條件下的一般水平，稱為變量列的平均指標(biāo)。2.作用：（了解）（二）算術(shù)平均值算術(shù)平均數(shù)又可分為簡(jiǎn)單算術(shù)平均和加權(quán)算術(shù)平均（三）幾何平均值（四）眾數(shù)第八章

保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用★考點(diǎn)一風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理（掌握）一、風(fēng)險(xiǎn)的基本概念1.風(fēng)險(xiǎn)的概念（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P81頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性。含義有兩種：a.可能存在損失b.該損失是不確定的二、風(fēng)險(xiǎn)的基本要素（熟悉）P233風(fēng)險(xiǎn)的基本要素風(fēng)險(xiǎn)由風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故、損失三個(gè)基本要素構(gòu)成。風(fēng)險(xiǎn)因素包括：實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素、道德風(fēng)險(xiǎn)因素、心理風(fēng)險(xiǎn)因素。其中道德與心理風(fēng)險(xiǎn)因素屬于無(wú)形風(fēng)險(xiǎn)因素或人為風(fēng)險(xiǎn)因素?？键c(diǎn)二風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容

（熟悉）P2353.風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系（熟悉）P237頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展是保險(xiǎn)發(fā)展的客觀依據(jù)保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)處理的傳統(tǒng)有效的措施保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益受要風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的制約考點(diǎn)三保險(xiǎn)的要素與職能（掌握）（一）保險(xiǎn)的基本要素（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P2391.特定風(fēng)險(xiǎn)事故的存在2.多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位的結(jié)合3.費(fèi)率的合理計(jì)算4.保險(xiǎn)基金的建立（二）保險(xiǎn)的職能（職能）1.保險(xiǎn)的基本職能：其基本只能有兩個(gè)：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能：是在發(fā)生保險(xiǎn)事故造成損失根據(jù)保險(xiǎn)合同按所保標(biāo)的的實(shí)際損失數(shù)額給予賠償。保證金給付職能：是在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人根據(jù)保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)金額進(jìn)行給付。2.保險(xiǎn)的派生職能包括：融資職能、防災(zāi)防損職能考點(diǎn)四保險(xiǎn)的基本類(lèi)型（掌握）P241?a243注意區(qū)分（一）自愿保險(xiǎn)和法定保險(xiǎn)自愿保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人和投保人在自愿原則基礎(chǔ)上通過(guò)簽訂保險(xiǎn)合同而建立保險(xiǎn)關(guān)系的一種保險(xiǎn)。法定保險(xiǎn)，又稱強(qiáng)制保險(xiǎn)，是以國(guó)家有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險(xiǎn)關(guān)系的一種保險(xiǎn)。（二）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是以財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)。人身保險(xiǎn)是以人的生命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。（三）財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)是以物質(zhì)財(cái)產(chǎn)及有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。信用保證保險(xiǎn)是以被保證人履行合同為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)。分為信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)。責(zé)任保險(xiǎn)是以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。（四）營(yíng)利性保險(xiǎn)和非營(yíng)利性保險(xiǎn)營(yíng)利性保險(xiǎn)為商業(yè)保險(xiǎn)，是以營(yíng)利為目的的保險(xiǎn)；非營(yíng)利性保險(xiǎn)是不以營(yíng)利為目的的保險(xiǎn)。（五）原保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、重復(fù)保險(xiǎn)、共同保險(xiǎn)P86（六）單一風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)和綜合風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)（七）團(tuán)體保險(xiǎn)和個(gè)人保險(xiǎn)P86對(duì)以上各種保險(xiǎn)要能夠很好的區(qū)分！考點(diǎn)五保險(xiǎn)合同一、保險(xiǎn)合同的成立和生效（掌握）二、保險(xiǎn)合同的內(nèi)容（熟悉）三、保險(xiǎn)合同的效力（了解）六、保險(xiǎn)合同的解釋以上部分不作為重點(diǎn)！了解即可！考點(diǎn)六物業(yè)保險(xiǎn)的原則（掌握）（一）物業(yè)保險(xiǎn)的原則P260頁(yè)1.最大誠(chéng)信原則2.可保權(quán)益原則3.賠償原則4.公平互利原則5.近因原則6.重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t（二）物業(yè)保險(xiǎn)的目的（意義熟悉）1.購(gòu)買(mǎi)物業(yè)保險(xiǎn)的目的P261（1）分散意外損失（2）利于善后工作2.物業(yè)保險(xiǎn)的作用（熟悉）P262頁(yè)（1）可以抵御意外不幸（2）增強(qiáng)投保人的信用程度（3）可以促進(jìn)住房制度改革（4）可以增強(qiáng)社會(huì)防災(zāi)救災(zāi)力量考點(diǎn)七物業(yè)管理中的保險(xiǎn)事務(wù)一、物業(yè)保險(xiǎn)的概念P88物業(yè)保險(xiǎn)是指物業(yè)管理中有關(guān)的保險(xiǎn)事務(wù)。物業(yè)管理中經(jīng)常涉及的險(xiǎn)種有：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共場(chǎng)所責(zé)任保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)等。物業(yè)保險(xiǎn)是一種合同行為二、物業(yè)公司對(duì)于保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇（掌握）（一）物業(yè)管理中涉及的險(xiǎn)種P2631.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：物業(yè)管理中涉及的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要是物業(yè)的火險(xiǎn)。2.雇主責(zé)任險(xiǎn)3.公眾責(zé)任險(xiǎn)：又稱普通責(zé)任險(xiǎn)。它是一種無(wú)形財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，它承保的是投保人的損害賠償責(zé)任，是沒(méi)有實(shí)際標(biāo)的的。（二）物業(yè)企業(yè)對(duì)保險(xiǎn)公司的選擇的條件P26保險(xiǎn)公司的選擇（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）（1）保險(xiǎn)公司的實(shí)力（是第一位要考慮的）（2）工作效率與服務(wù)態(tài)度（3）保險(xiǎn)成本（三）物業(yè)保險(xiǎn)的注意事項(xiàng)（熟悉）P269購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后并不意味著可以高枕無(wú)憂。1.一旦發(fā)生事故，會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失及諸多不便。2.有些意外不僅涉及經(jīng)濟(jì)責(zé)任還會(huì)涉及法律責(zé)任。3.如保險(xiǎn)公司覺(jué)察到物業(yè)處事輕率，會(huì)導(dǎo)致保費(fèi)的提高，甚至拒絕理賠。第九章社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一社會(huì)學(xué)研究對(duì)象及特征（了解）（一）社會(huì)學(xué)的研究對(duì)象（了解）1、研究社會(huì)結(jié)構(gòu)2、研究社會(huì)過(guò)程、社會(huì)互動(dòng)和社會(huì)變遷3、研究社會(huì)關(guān)系4、研究社會(huì)行為（二）社會(huì)學(xué)研究的特點(diǎn)（熟悉）1、整體性2、綜合性3、實(shí)證性（三）社會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)研究的方法（了解）1.自覺(jué)地以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)2.堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際3.認(rèn)真的進(jìn)行社會(huì)調(diào)查

考點(diǎn)二文化的特點(diǎn)（熟悉）文化就是人們的生活方式和認(rèn)識(shí)世界的方法。文化的特點(diǎn)：第一，一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源；第二，文化的傳播與融合是文化發(fā)展的主要?jiǎng)恿?；第三，價(jià)值觀是文化的主要變量第四，行為是文化的函數(shù)考點(diǎn)三社會(huì)化的特征及條件

（熟悉）（一）社會(huì)化的基本特征（P278頁(yè)）1、社會(huì)強(qiáng)制性（不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移）2、主觀能動(dòng)性（積極主動(dòng)的認(rèn)識(shí)社會(huì)）3、終身持續(xù)性（貫穿人的一生）4、相互性（二）社會(huì)化的條件P2791、人有較長(zhǎng)的生活依賴期；2、人有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；3、人有語(yǔ)言能力；4、人有思維能力?？键c(diǎn)四社會(huì)組織的基本要素、特征、分類(lèi)（掌握）P281（一）社會(huì)組織的基本要素（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）1、組織目標(biāo)2、組織結(jié)構(gòu)：規(guī)范、職位、角色、權(quán)威。3、組織參與者4、組織技術(shù)5、組織環(huán)境（二）社會(huì)組織的特性P282美國(guó)社會(huì)學(xué)家漢南和卡羅爾指出，社會(huì)組織與其他社會(huì)結(jié)構(gòu)類(lèi)型比較，其特性有：持續(xù)性、可靠性、可控性。（三）社會(huì)組織的分類(lèi)1、社會(huì)組織分類(lèi)的原則：目標(biāo)原則、結(jié)構(gòu)原則、功能原則、控制原則。2、分類(lèi)的方法按照組織的性質(zhì)和功能社會(huì)組織可分為：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織。

考點(diǎn)五社會(huì)組織的運(yùn)行和管理（掌握）P282（一）社會(huì)組織運(yùn)行與管理的一般過(guò)程組織運(yùn)行與組織管理是兩個(gè)性質(zhì)不同、容易混淆的概念。組織運(yùn)行是引起組織自身的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，它是一個(gè)輸入、輸出或投入、產(chǎn)出的過(guò)程。組織運(yùn)行的過(guò)程是組織實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和發(fā)揮自己功能的過(guò)程，是組織與環(huán)境之間物質(zhì)、能量、信息交換的過(guò)程。一般經(jīng)歷三個(gè)階段：⑴投入：即調(diào)動(dòng)和使用資源⑵生產(chǎn)：對(duì)投入的資源進(jìn)行處理⑶產(chǎn)出：輸出產(chǎn)品（二）組織管理是對(duì)組織運(yùn)行的操作過(guò)程，目的在于提高組織的效率，以最小的成本實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織管理過(guò)程實(shí)際上是圍繞組織目標(biāo)、調(diào)動(dòng)各種資源、運(yùn)用各種手段操縱組織的運(yùn)行以確保組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。P98它包括三個(gè)環(huán)節(jié)：決策、實(shí)施、監(jiān)督（二）組織管理的方式在組織管理上，家長(zhǎng)制和科層制是兩種主要的管理方式。家長(zhǎng)制產(chǎn)生于傳統(tǒng)社會(huì)，它與初級(jí)社會(huì)群體有著十分密切的關(guān)系。家長(zhǎng)制管理方式適用于規(guī)模小、分工不發(fā)達(dá)的社會(huì)組織。管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)?？茖又剖且环N以正式規(guī)則為主體的管理方式，它的崛起與次級(jí)社會(huì)群體的興起緊密相連。現(xiàn)代社會(huì)組織多采用科層制管理方式。考點(diǎn)六社會(huì)群體（掌握）（一）含義（廣義、狹義）P288（一）社會(huì)群體的特征社會(huì)群體的基本特征（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P127頁(yè)⑴群體成員具有經(jīng)常性的社會(huì)互動(dòng)；⑵群體成員間具有直接、明確、持久的關(guān)系；⑶群體成員具有共同的群體意識(shí)和規(guī)范；⑷群體成員具有共同的行為期待與行動(dòng)能力?？键c(diǎn)七社區(qū)的基本要素和分類(lèi)（掌握）P289（一）社區(qū)的基本要素社區(qū)的基本要素（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）社區(qū)作為一個(gè)社會(huì)實(shí)體，由以下一些基本要素構(gòu)成：（6點(diǎn)）⑴有以一定的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)組織起來(lái)共同生活的人口；⑵有人們賴以從事社會(huì)活動(dòng)的、具有一定界限的地域條件；⑶有一整套相對(duì)完備的生活服務(wù)設(shè)施；⑷有共同的社會(huì)生活；（本質(zhì)特征）⑸有自己特有的文化；(6)有較完整的社區(qū)管理體系（二）社區(qū)的分類(lèi)P291頁(yè)社區(qū)的分類(lèi)是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將社區(qū)劃分為不同的類(lèi)型。⑴從歷史發(fā)展的角度可以把社區(qū)劃分為四種類(lèi)型：流動(dòng)性社區(qū)、村舍式社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)。⑵根據(jù)空間特征可以把社區(qū)劃分為兩種類(lèi)型：居住社區(qū)和精神社區(qū)。⑶根據(jù)社區(qū)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)可以把社區(qū)劃分為三種類(lèi)型：農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)。

考點(diǎn)八居住小區(qū)社區(qū)文化的特點(diǎn)（了解）P2941.業(yè)主文化背景的多樣性決定了社區(qū)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性；2.不同的社區(qū)成員結(jié)構(gòu)使社區(qū)文化建設(shè)具有層次性；3.文化認(rèn)同指選擇與本民族文化深層次的本質(zhì)相契合的內(nèi)容。考點(diǎn)九物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用（熟悉）P298⑴是構(gòu)建社區(qū)文化氛圍的基礎(chǔ)；⑵在社區(qū)文化形成過(guò)程中起引導(dǎo)作用；⑶能及時(shí)把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和制度。考點(diǎn)十物業(yè)管理與社區(qū)組織

（了解）社區(qū)管理主體主要有以下功能：⑴滿足需求功能⑵管理功能⑶組織功能⑷協(xié)調(diào)功能⑸穩(wěn)定功能第十章建筑工程基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一建筑、建筑物及構(gòu)筑物（了解）P309建筑：是建筑物和構(gòu)筑物的通稱。建筑物：供人們進(jìn)行生產(chǎn)、生活或其他活動(dòng)的房屋或場(chǎng)所。構(gòu)筑物：人們不能直接在其內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、生活的建筑物?？键c(diǎn)二建筑物的分類(lèi)（熟悉）1.按建筑物的用途分（重點(diǎn)）2.按主要承重結(jié)構(gòu)材料分類(lèi)3.按建筑層數(shù)分類(lèi)4、按抗震等級(jí)分類(lèi)考點(diǎn)三常見(jiàn)建筑材料的種類(lèi)及適用條件（掌握）（一）密度P313密度是指材料在絕對(duì)密實(shí)狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。絕對(duì)密實(shí)狀態(tài)下的體積是指不包括孔隙在內(nèi)的體積。除了鋼材、玻璃等少數(shù)材料外，絕大多數(shù)材料都有一些孔隙。（二）材料的密實(shí)度與孔隙率1.密實(shí)度（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P141指材料體積內(nèi)被固體物充實(shí)的程度。2.孔隙率（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）孔隙率的大小直接反映了材料的致密程度。材料內(nèi)部孔隙的構(gòu)造，可分為連通的與封閉的兩種。連通孔隙不僅彼此貫通且與外界相通，封閉孔隙不僅彼此不連通寫(xiě)與外界相隔絕。（三）材料與水有關(guān)的性質(zhì)3.抗凍性（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P108是指材料在水飽和狀態(tài)下，能經(jīng)受多次凍融循環(huán)作用而不被破壞，也不嚴(yán)重降低強(qiáng)度的材質(zhì)。材料的抗凍性以抗凍等級(jí)表示。用符號(hào)：Fn表示，其中n即為最大凍融循環(huán)次數(shù)（四）材料的熱工性質(zhì)導(dǎo)熱性當(dāng)材料兩側(cè)存在溫差時(shí)，熱量將由溫度高的一側(cè)通過(guò)材料傳遞到溫度低的一側(cè)，材料的這種傳導(dǎo)熱量的能力，稱為導(dǎo)熱性。材料的導(dǎo)熱性可用導(dǎo)熱系數(shù)表示。材料的導(dǎo)熱系數(shù)越小，表示其絕熱性能越好（五）膠凝材料P318氣硬性膠凝材料是指只能在空氣中硬化，也只能在空氣中保持和繼續(xù)發(fā)展其硬度的膠凝材料。如石膏、石灰等。水硬性膠凝材料（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）是指不僅能在空氣中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和繼續(xù)發(fā)展其強(qiáng)度的凝膠材料。如各種水泥。（六）水泥及其類(lèi)型劃分P3201.水泥石一種良好的礦物膠凝材料。屬于水硬性膠凝材料。2.水泥按其性能和用途不同可以劃分為3種：通用水泥：用于一般土木工程的水泥。專(zhuān)用水泥：有專(zhuān)門(mén)用途的水泥，如砌筑水泥、道路水泥等特性水泥：是指某種性能比較突出的水泥。（七）普通混凝土P3221.概念：是由膠凝材料、粗細(xì)骨料與水按一定比例，經(jīng)過(guò)攪拌、搗實(shí)、養(yǎng)護(hù)、硬化而成的一種人造石材。2.優(yōu)點(diǎn)：原料廣泛、制作簡(jiǎn)單、造型方便、性能良好、耐久性強(qiáng)、防火性能好及造價(jià)低等。3.缺點(diǎn)：抗拉強(qiáng)度低、重量大等4.可以彌補(bǔ)的：鋼筋混凝土、預(yù)應(yīng)力混凝土較好地彌補(bǔ)了抗拉強(qiáng)度低的問(wèn)題。（八）建筑鋼材P3241.概念：建筑鋼材是指用于鋼結(jié)構(gòu)的各種型材、鋼板、鋼管和用于鋼筋混凝土中的各種鋼筋、鋼絲等。2.特點(diǎn)：強(qiáng)度高、有一定塑性和韌性、有承受沖擊和振動(dòng)荷載的能力、可以焊接或鉚接、便與裝配等。3.鋼材的基本性能：強(qiáng)度與變形性能、冷彎性能、沖擊韌性。4.熱軋鋼筋：是低碳鋼、普通低合金鋼在高溫狀態(tài)下軋制而成。熱軋鋼筋為軟鋼，其應(yīng)力應(yīng)變曲線有明顯的屈服點(diǎn)和流幅，斷裂時(shí)有“頸縮”現(xiàn)象，伸長(zhǎng)率較大。（九）防水材料及施工方法掌握防水材料以及施工方法考點(diǎn)四建筑施工圖的常用符號(hào)（熟悉）1.索引符號(hào)：P331?a334頁(yè)2.詳圖符號(hào)：3.引出線:4.其他符號(hào):考點(diǎn)五建筑施工圖的內(nèi)容（一）建筑施工圖主要包括：P3421.建筑平面圖2.立面圖3.剖面圖4.建筑詳圖設(shè)計(jì)總說(shuō)明、總平面圖反映新建房屋總體施工要求和布局，一般放在建筑施工圖內(nèi)。建筑平面圖、立面圖、剖面圖是建筑施工圖中最基本的圖樣，可反映房屋的全貌。（二）建筑平面圖的圖示內(nèi)容1.建筑平面圖包括的基本內(nèi)容P345包括7個(gè)方面2.建筑立面圖的圖示內(nèi)容括5個(gè)方面考點(diǎn)六建筑詳圖（熟悉）P352建筑詳圖的概念：反映建筑細(xì)部的施工圖稱為詳圖。包括：節(jié)點(diǎn)詳圖、墻身詳圖、樓梯詳圖1.外墻身詳圖：是建筑剖面圖中外墻從室外地坪以下到屋頂檐部的局部放大圖?？键c(diǎn)七結(jié)構(gòu)施工圖（了解）1.結(jié)構(gòu)施工圖的概念P3532.結(jié)構(gòu)施工圖的作用：3.結(jié)構(gòu)施工圖包括的內(nèi)容：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明結(jié)構(gòu)平面布置圖構(gòu)件詳圖

考點(diǎn)八建筑設(shè)備施工圖的組成

（了解）P356建筑設(shè)備施工圖主要包括：給排水施工圖采暖施工圖電氣施工圖通風(fēng)空調(diào)施工圖考點(diǎn)九建筑構(gòu)造（掌握）P370一、民用建筑的基本組成（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P370建筑物的構(gòu)成主要是由基礎(chǔ)、墻或柱、樓板層與地面、樓梯、屋頂和門(mén)窗等六個(gè)部分組成。除此，還有一些人們生活所必需的設(shè)施，如雨篷、臺(tái)階、陽(yáng)臺(tái)等。這些稱為附屬組成部分。（掌握建筑物主要構(gòu)成的具體內(nèi)容）（二）墻身防潮層的構(gòu)造做法常用的有以下三種：防水砂漿防潮層細(xì)石混凝土防潮層卷材防潮層三、隔墻P376隔墻是根據(jù)不同的使用要求把房屋分割成不同的使用空間。隔墻不承重，因此，隔墻應(yīng)滿足自重輕、厚度薄、隔聲、防火、防潮、便于拆裝等要求。以滿足不同需要，不斷改變物業(yè)的功能和房屋的平面布局。常用的隔墻有：塊材隔墻、輕骨架隔墻、輕型板材隔墻、裝配整體式板材隔墻四、三種變形縫P377頁(yè)掌握三種變形縫：伸縮縫、沉降縫、抗震縫五、樓板層的設(shè)計(jì)要求1.樓板層的基本組成：面層、樓板、頂棚、附加層2.樓板層的設(shè)計(jì)要求樓板的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足建筑的使用、結(jié)構(gòu)、施工以及經(jīng)濟(jì)等多方面的要求。要求的三個(gè)方面六、常用的兩種排水方式、

排水區(qū)域P391（一）屋頂?shù)幕绢?lèi)型（二）屋面積水（三）平屋頂排水方式、排水區(qū)域第十一章

建筑設(shè)備基知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一建筑給水系統(tǒng)（一）建筑給水系統(tǒng)概念（了解）建筑給水系統(tǒng)是將城鎮(zhèn)（區(qū)域）給水管網(wǎng)或自備水源的水引入室內(nèi)，經(jīng)室內(nèi)配水管網(wǎng)送至生活、生產(chǎn)和消防用水設(shè)備，并滿足各用水點(diǎn)對(duì)水量、水壓和水質(zhì)的要求的給水系統(tǒng)。（二）建筑給水系統(tǒng)的分類(lèi)（熟悉聯(lián)系與區(qū)別）建筑給水系統(tǒng)按用途分可分為三類(lèi)：（1）生活給水系統(tǒng)（2）生產(chǎn)給水系統(tǒng)（3）消防給水系統(tǒng)（三）建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)（了解）引入管、水表、給水管道、配水裝置和用水設(shè)備、升壓和貯水設(shè)備、給水附件等組成?？键c(diǎn)二給水方案的確定（熟悉）P399給水方案是根據(jù)建筑物高度、用水量、配水點(diǎn)布置及室外給水管網(wǎng)的壓力和水量等因素確定的。常用的給水方案有直接給水、間接給水、分區(qū)給水。（以下需掌握幾種給水方式的相關(guān)知識(shí)P155—156頁(yè)）考點(diǎn)三給排水管材及附件件（熟悉）P403一、常用的給水管件（1）鋼管（熟悉其特點(diǎn)）（2）不銹鋼管（熟悉其特點(diǎn)）（3）鑄鐵管（熟悉其特點(diǎn)）（４）塑料管（熟悉其特點(diǎn)）（５）其他管材（熟悉其特點(diǎn)）二、給水附件給水附件是指用來(lái)調(diào)節(jié)水量、水壓、控制水流方向以及開(kāi)啟和關(guān)閉水流的各類(lèi)閥門(mén)。（掌握各自的使用特點(diǎn)）截止閥閘閥止回閥液位控制閥安全閥除上述閥門(mén)外，還有減壓閥、排氣閥等。

考點(diǎn)四建筑排水系統(tǒng)及分類(lèi)

（掌握）P4131.概念：建筑排水系統(tǒng)是接納、匯集建筑內(nèi)各種衛(wèi)生器具和用水設(shè)備排放的廢、污水，以及屋面的雨、雪水，在滿足（或經(jīng)處理后滿足）排放要求的條件下將其排入室外排水管網(wǎng)系統(tǒng)。2.建筑排水系統(tǒng)的分類(lèi)：按系統(tǒng)接納的廢、污水性質(zhì)不同建筑排水系統(tǒng)可分為三類(lèi)：（1）生活排水系統(tǒng)：排除住宅、公共建筑及工廠生活間的廢、污水。（2）工業(yè)廢污水排水系統(tǒng)：排除生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢、污水。（3）屋面雨水排水系統(tǒng)：收集、排除屋面的雨水和冰雪溶化水。以上系統(tǒng)可以單獨(dú)設(shè)置，也可以將性質(zhì)相近的廢、污水合流排出。一般情況下，屋面雨水系統(tǒng)應(yīng)單獨(dú)設(shè)置。

考點(diǎn)五建筑排水管道系統(tǒng)的類(lèi)型（熟悉）P415按照建筑排水立管和通氣管的設(shè)置情況，建筑排水管道系統(tǒng)可以分為三類(lèi)：1.單立管排水系統(tǒng)：指只有1根排水立管，不設(shè)專(zhuān)用通氣立管的排水系統(tǒng)。2.雙立管排水系統(tǒng)：該系統(tǒng)由1根排水立管和1根通氣立管組成。3.三立管排水系統(tǒng)：該系統(tǒng)由2根排水立管和1根通氣立管組成。（適用范圍）考點(diǎn)六常用建筑排水管材的種類(lèi)（熟悉）P419--420建筑排水管材主要有排水鑄鐵管、塑料管、鋼管、帶釉陶土管、混凝土管等。生活污水管道一般采用鑄鐵管或塑料管。工業(yè)廢水管道應(yīng)視污水的性質(zhì)選用相應(yīng)的管材。（以下分類(lèi)應(yīng)注意各種管材的特點(diǎn)及適用范圍）P157——158頁(yè)（1）排水鑄鐵管（2）塑料管（3）鋼管（4）帶釉陶土管（5）混凝土管和鋼筋混凝土管

考點(diǎn)七設(shè)置污水泵等的原因P420考點(diǎn)八屋面排水系統(tǒng)（了解）P422屋面排水系統(tǒng)是收集和排除屋面的雨水和冰雪融化水，以免屋面積水造成滲漏。按照排水系統(tǒng)可分為：外排水系統(tǒng)和內(nèi)排水系統(tǒng)。（掌握兩種系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)、適用范圍）考點(diǎn)九建筑中水系統(tǒng)掌握：建筑中水系統(tǒng)的概念、作用。（一）中水原水中水原水即可作為中水水源的未經(jīng)處理的廢、污水。按照排水水質(zhì)和污染程度的輕重，中水水源可分為五大類(lèi)（掌握各點(diǎn)的特點(diǎn)）中水水源應(yīng)優(yōu)先選用污染程度較輕的工業(yè)和生活廢、污水，以降低處理費(fèi)用。由于雨水的季節(jié)性特點(diǎn)，一般將其作為中水的補(bǔ)充水源。（二）中水系統(tǒng)的分類(lèi)及組成1.中水系統(tǒng)的分類(lèi)按中水系統(tǒng)供水范圍的大小可以分為三類(lèi)：（1）單獨(dú)建筑中水系統(tǒng)這種系統(tǒng)適用于排水量大的賓館、飯店、公寓等建筑。（2）建筑小區(qū)中水系統(tǒng)這種系統(tǒng)一般用于建筑小區(qū)、高等院校、機(jī)關(guān)大院等。（3）城鎮(zhèn)中水系統(tǒng)這種系統(tǒng)處理設(shè)施集中、運(yùn)行管理方便，但管道線路較長(zhǎng)。（三）中水處理工藝及流程中水處理工藝應(yīng)根據(jù)中水源水和中水供水水質(zhì)等因素，經(jīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較后確定。中水處理可分為三個(gè)階段：1.預(yù)處理階段：2.主要處理的目的：3.后處理階段：（以上三點(diǎn)都要熟悉具體內(nèi)容）考點(diǎn)十通風(fēng)（熟悉）P429一、通風(fēng)的概念：是把室內(nèi)被污染的空氣直接或經(jīng)凈化后排到室外，把新鮮空氣補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，，從而保持室內(nèi)的空氣環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。按通風(fēng)系統(tǒng)的工作動(dòng)力不同，建筑通風(fēng)有自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)兩種二、機(jī)械通風(fēng)1.與自然通風(fēng)比較的優(yōu)點(diǎn)2.機(jī)械通風(fēng)具有的特點(diǎn)（4個(gè)）考點(diǎn)十一空調(diào)系統(tǒng)（熟悉）P436一、概念：空氣調(diào)節(jié)簡(jiǎn)稱“空調(diào)”，是指能夠控制室內(nèi)溫度、濕度、潔凈度及氣流速度的技術(shù)。（衡量空氣環(huán)境的指標(biāo)）二、空調(diào)的功能：把室內(nèi)的溫度、濕度、潔凈度、空氣流速以及室內(nèi)噪聲控制在一定的范圍內(nèi)，為工藝生產(chǎn)和人們生活創(chuàng)造一個(gè)良好的舒適的室內(nèi)環(huán)境?？諝庹{(diào)節(jié)是通風(fēng)的高級(jí)形式三、空調(diào)系統(tǒng)的組成一個(gè)完整的空調(diào)系統(tǒng)一般由三個(gè)部分組成：被調(diào)對(duì)象空氣處理設(shè)備空氣輸配系統(tǒng)四、空調(diào)系統(tǒng)的類(lèi)型P438常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣處理設(shè)備設(shè)置情況不同，可分為集中式、分散式、半集中式三種。1.集中式空調(diào)系統(tǒng)其特點(diǎn)是所有的空氣處理設(shè)備，包括風(fēng)機(jī)、水泵等都集中在一個(gè)空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)，處理后的空氣經(jīng)風(fēng)道輸送到各空調(diào)房間。按其處理空氣的來(lái)源又有封閉式、直流式、混合式三種系統(tǒng)。2.半集中式空調(diào)系統(tǒng)（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P128這種系統(tǒng)除設(shè)有集中空調(diào)機(jī)房外還在空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)有二次空氣處理設(shè)備。二次處理的作用是在空氣進(jìn)入被調(diào)節(jié)房間之前，對(duì)來(lái)自集中處理設(shè)備的空氣作進(jìn)一步補(bǔ)充處理。半集中式空調(diào)系統(tǒng)最常用的類(lèi)型是風(fēng)機(jī)盤(pán)管風(fēng)機(jī)它采用就地處理回風(fēng)的方式，由風(fēng)機(jī)驅(qū)動(dòng)室內(nèi)空氣流過(guò)盤(pán)管進(jìn)行冷卻、除濕或加熱，再送回室內(nèi)。3.全分散式空調(diào)系統(tǒng)又叫局部空調(diào)。特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)緊湊、體積小、安裝簡(jiǎn)便、節(jié)省大量風(fēng)道、使用靈活。結(jié)構(gòu)上分為整體式與分體式兩種。目前，整體式已不常用?？键c(diǎn)十二供熱系統(tǒng)（掌握）P443一、供熱系統(tǒng)1.概念：是指利用熱媒（通常是水、蒸汽和熱風(fēng)）將熱量從熱源輸送到各用戶的系統(tǒng)。2.作用：滿足人們?cè)诙救∨男枰?、機(jī)器設(shè)備在冬季室內(nèi)工作的需要。3.組成：由熱源、輸熱管道、散熱器三部分組成。二、分類(lèi)按系統(tǒng)中所用的熱媒不同，供暖系統(tǒng)可分為三類(lèi)：自然循環(huán)熱水供暖系統(tǒng)熱水供暖系統(tǒng)機(jī)械循環(huán)熱水供暖系統(tǒng)蒸汽供暖系統(tǒng)熱風(fēng)供暖系統(tǒng)三、供熱管道熱脹的危害及處理1.問(wèn)題：供熱管道熱脹的危害及其處理P4492.供熱管道中補(bǔ)償器的分類(lèi)a.自然補(bǔ)償：b.彎管補(bǔ)償器：c.套管補(bǔ)償器：d.波紋管補(bǔ)償器e.球形補(bǔ)償器（熟悉各種補(bǔ)償器的優(yōu)缺點(diǎn)）四、散熱器1.概念：2.散熱器的種類(lèi)：a.柱形散熱器b.翼型散熱器c.鋼串片散熱器d.散熱片管（已不常用）考點(diǎn)十三電路的組成（了解）P457電路由電源、中間環(huán)節(jié)和負(fù)載三部分組成。在用電系統(tǒng)中，電路起著傳輸、分配和轉(zhuǎn)換電能的作用。1.電源：是供應(yīng)電能的裝置2.中間環(huán)節(jié)3.負(fù)載考點(diǎn)十四交流電及其波形特征電能的輸送、分配和使用一般采用交流電。實(shí)際電網(wǎng)中用的是按正弦規(guī)律變化的交流電。（注意書(shū)上的四個(gè)圖形）正弦交流電交流電是指大小和方向都隨時(shí)間做周期性變化的電壓和電流。交流電可分為正弦交流電和非正弦交流電兩類(lèi)考點(diǎn)十五供電系統(tǒng)的主要指標(biāo)（熟悉）P4611.電壓指標(biāo)主要是指電壓相對(duì)額定電壓的穩(wěn)定性。包括四點(diǎn)：電壓偏移、電壓波動(dòng)、電壓波形、電壓對(duì)稱度2.頻率指標(biāo)我國(guó)電網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)頻率為50Hz。對(duì)頻率的要求一般不允許超過(guò)額定頻率的5%。3.可靠性指標(biāo)（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P131頁(yè)概念：是指根據(jù)用電設(shè)備在生產(chǎn)和社會(huì)生活中的重要性，以及中斷供電對(duì)人身安全和設(shè)備的影響對(duì)供電系統(tǒng)提出的不中斷供電的要求。對(duì)不同的用戶有不同的供電要求，一般分為三個(gè)等級(jí)。（熟悉具體要求）一級(jí)負(fù)荷二級(jí)負(fù)荷三級(jí)負(fù)荷考點(diǎn)十六建筑供配電系統(tǒng)（了解）P462一、建筑供配電系統(tǒng)由高壓及低壓配電線路、變電站和用電設(shè)備組成。二、配電箱的設(shè)置配電箱的常規(guī)設(shè)置配電箱有總配電箱、分配電箱、開(kāi)關(guān)箱三級(jí)設(shè)置。按所控制的負(fù)荷配電箱分為：動(dòng)力配電箱、照明配電箱、混合配電箱。1.總配電箱一般設(shè)置在用電負(fù)荷中心。分配電箱與開(kāi)關(guān)箱的距離一般不超過(guò)30米2.為便于使用，動(dòng)力配電箱與照明配電箱一般分別設(shè)置。如果用混合箱時(shí)，動(dòng)力與照明線路是分開(kāi)設(shè)置的。3.一般開(kāi)關(guān)箱由末級(jí)分配電箱配電4.為安全起見(jiàn)，配電箱和開(kāi)關(guān)箱在安裝時(shí)有接地安全保護(hù)措置，使用時(shí)應(yīng)注意以下6個(gè)方面。（二）（三）（四）（五）了解即可考點(diǎn)十七建筑電氣照明設(shè)備一、照