酒店營銷策略的三大概念戰(zhàn)

酒店營銷策略的三大概念戰(zhàn)資訊來源：無相營銷策劃近年來，隨著酒店營銷理念和營銷手段的逐漸成熟，各大酒店越來越注重團(tuán)購營銷策略中概念的應(yīng)用。好的營銷概念能夠精確傳達(dá)產(chǎn)品的利益、傳神演繹品牌的價值以及對目標(biāo)群體的深度把握。營銷概念是市場細(xì)分的載體，一方面有利于引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，另一方面也便于顧客作出自己的選擇。對于大部分酒店來說，其營銷概念不外乎服務(wù)、關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、文化、知識以及品牌。酒店營銷策略一：服務(wù)式營銷服務(wù)式酒店營銷策略是酒店營銷的最基本手段。服務(wù)式營銷既是產(chǎn)品概念的延續(xù)，也是顧客滿意戰(zhàn)略實現(xiàn)的手段。服務(wù)式營銷要求顧客消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品時無后顧之憂，主要消除安全上的顧慮、財務(wù)上的風(fēng)險、服務(wù)過程中及服務(wù)過后顧客的困擾。而酒店服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，能直接影響顧客的滿意度。服務(wù)式酒店營銷策略要求酒店服務(wù)人員對顧客要有基本的服務(wù)禮節(jié)和服務(wù)規(guī)范，要有親切的問候、熱情的歡迎以及周到的服務(wù)。服務(wù)式酒店營銷策略的核心是追求高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)貫穿于酒店服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，貫穿于從顧客進(jìn)店直至顧客離開的全過程。待客要公平公道，注重工作效率，及時為顧客解決問題。另外，要有針對性的服務(wù)，如今客戶都希望酒店能夠提供更符合他們各自的需求、喜好以及生活方式的服務(wù)，這要求服務(wù)人員在與客戶的溝通時，必須要注意他們的個性及愛好。即針對顧客不同的需求，提供各種細(xì)節(jié)性的服務(wù)，來滿足顧客的獨特需求，體現(xiàn)酒店對顧客的人性化關(guān)懷。酒店可以據(jù)此建立顧客信息檔案，不僅專業(yè)的銷售人員要與之保持聯(lián)系，而且通過一線服務(wù)人員來加強(qiáng)與顧客的溝通，使之在情感上對酒店產(chǎn)生認(rèn)同和依賴感。酒店營銷策略二：文化式營銷文化式酒店營銷策略主要是指酒店在特定環(huán)境中，以酒店階段性發(fā)展目標(biāo)為核心，確立、運(yùn)用酒店基本文化理念，動員和依靠全體員工參與，開展文化主題活動，以文化手段影響酒店關(guān)聯(lián)公眾的關(guān)注與支持，提升社會知名度和品牌效應(yīng)，創(chuàng)造消費(fèi)新概念，吸引顧客到本酒店體驗、感受、享受服務(wù)文化，從而增加服務(wù)他人機(jī)會、提升酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的全過程。在實施文化式酒店營銷策略時，要把建立酒店文化與建立酒店品牌等同起來，要注意整體環(huán)境的文化裝飾、產(chǎn)品包裝、員工的文化培訓(xùn)、服務(wù)文化塑造以及管理制度，還要注重酒店的實體形象、建設(shè)風(fēng)格、建筑裝潢、規(guī)模、設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品、用品以及內(nèi)部空間環(huán)境，這些都與酒店文化相適應(yīng)。舒適的酒店環(huán)境給酒店發(fā)展文化營銷提供了良好的條件，同時增加了顧客的停留時間。酒店獨有的文化環(huán)境給來自各地的顧客以獨特的魅力，增加了酒店的吸引力。酒店管理者要讓每位員工都認(rèn)識到酒店文化的內(nèi)涵，認(rèn)識到顧客在心中對這種文化的反應(yīng)，進(jìn)而在服務(wù)中能夠主動地去傳播這種文化，到達(dá)營銷的目的。顧客作為社會群體當(dāng)中的一員，扮演著不同的角色。在一定的文化影響下，他們會尋求特定的生活方式，確認(rèn)奢華對自身形象的認(rèn)同。酒店以文化為營銷手段來開拓市場，有利于酒店經(jīng)濟(jì)效益快速增長，自身形象、品牌有力提升，與此同時酒店的社會影響也會逐漸增強(qiáng)。酒店營銷策略三：知識式營銷知識經(jīng)濟(jì)給酒店帶來的不僅是科技革命和知識革命，更重要的是一場管理革命。知識式酒店營銷策略作為一種新型的營銷觀念和管理觀念,它的產(chǎn)生是知識經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的產(chǎn)物。知識式酒店營銷策略是通過有效的知識傳播方法和途徑，將酒店所擁有的對用戶有價值的知識（包括產(chǎn)品知識、專業(yè)研究成果、經(jīng)營理念、管理思想以及優(yōu)秀的酒店文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對酒店品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，為將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過程和各種營銷行為。酒店向顧客和社會宣傳自己的服務(wù)，推廣普及新技術(shù)，對顧客進(jìn)行“傳道、授業(yè)、解惑”，實現(xiàn)知識信息的共享，消除顧客的消費(fèi)障礙，從而取得兩利的營銷效果。知識式酒店營銷策略要求酒店更加注重知識含量和知識的價值，幫助顧客增加對服務(wù)及產(chǎn)品知識的認(rèn)識，提高顧客消費(fèi)素質(zhì)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)需求，從而達(dá)到營銷效果，樹立酒店良好的形象，培育和締造潛在市場，并最終占有市場的目的。知識式酒店營銷策略通過向廣大新老顧客深入淺出地傳播酒店文化，進(jìn)而萌發(fā)對酒店產(chǎn)品的需求欲望。更多關(guān)于營銷策略，品牌策略，品牌定位，品