簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件

簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法主講—張欣國(guó)選擇一家大賣場(chǎng),用觀察法硏究消費(fèi)者的購(gòu)買過程(3-5例),包括購(gòu)買者的特點(diǎn)2、在店內(nèi)滯留的時(shí)間;3、購(gòu)買的主要步驟4、與店員的互動(dòng);5、主要購(gòu)買的品牌;6、你對(duì)改進(jìn)銷售服務(wù)的建議·提示:最好事先設(shè)計(jì)好觀察表格,明確觀察項(xiàng)目,防止遺漏并便于現(xiàn)查記錄一、當(dāng)前初中體育教學(xué)現(xiàn)狀興趣是人類前進(jìn)的本源動(dòng)力。體育課在初中相對(duì)比較繁重的學(xué)業(yè)任務(wù)中來(lái)說是最受廣大學(xué)生喜愛的課程。本以為這是在書本作業(yè)之外最放松的課程。但是，從以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，體育課還不能滿足學(xué)生的興趣需要。結(jié)合既往的教學(xué)計(jì)劃來(lái)看，除了傳統(tǒng)的田徑項(xiàng)目以外，雖然初中體育增加了諸如籃球、排球、武術(shù)、健美操等項(xiàng)目，極大地豐富了體育課的多樣性。但是，當(dāng)前體育教學(xué)的缺陷也是明顯的：沒有充分考慮學(xué)生的興趣和男女生的差異?；@球、武術(shù)等項(xiàng)目明顯受到男同學(xué)的青睞，但是對(duì)于健美操等項(xiàng)目則比較抵觸；女生正好相反。這樣的結(jié)果就造成了同一節(jié)課，只能引起一部分學(xué)生的興趣，這部分學(xué)生學(xué)得、玩得不亦樂乎，另外的學(xué)生則草草敷衍。但是，根據(jù)教學(xué)資源的配置，給一個(gè)班級(jí)配備2個(gè)及以上的體育老師又是不現(xiàn)實(shí)的。因此，如何走出這樣的尷尬局面需要體育教育工作者不斷研究。二、關(guān)于初中體育教學(xué)興趣選課及方案1.初中體育教學(xué)興趣選課的內(nèi)涵曹陽(yáng)等在對(duì)體育興趣的調(diào)查結(jié)果中篩選出對(duì)某項(xiàng)體育項(xiàng)目有興趣的學(xué)生進(jìn)行興趣與行為運(yùn)算。認(rèn)為，一旦學(xué)生對(duì)某一個(gè)體育項(xiàng)目產(chǎn)生濃厚的興趣，那么他的體育行為更趨向于積極。參加體育運(yùn)動(dòng)的穩(wěn)定性明顯高出其他學(xué)生的正常水平。說明興趣對(duì)運(yùn)動(dòng)參與的重要性。美國(guó)心理學(xué)家皮亞杰認(rèn)為：“所有智力方面的工作都依賴于樂趣，學(xué)習(xí)的最好刺激乃是對(duì)所學(xué)材料的興趣”。蘇聯(lián)教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說過，任何一個(gè)優(yōu)秀的教師，他必須是一個(gè)善于激起學(xué)生對(duì)自己課堂的興趣，確立自己課程吸引力的教師。通過教學(xué)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，如果學(xué)生對(duì)某一項(xiàng)體育活動(dòng)比較感興趣，那么他就會(huì)積極主動(dòng)并且全身心地投入到這一項(xiàng)目中去。最終的學(xué)習(xí)成果是不但提高了自己的身體素質(zhì)，在體育課中獲得比較好的成績(jī)，同時(shí)能夠獲取積極的情緒體驗(yàn)。因此，讓學(xué)生對(duì)體育課，具體來(lái)說是對(duì)體育項(xiàng)目感興趣是體育教學(xué)興趣選課的重點(diǎn)。根據(jù)我校的具體情況，我們對(duì)初中體育教學(xué)興趣選課的教學(xué)方法是打破原來(lái)一個(gè)班的模式，一次兩三個(gè)班上課。分成類似于籃球、健美操、武術(shù)等不同的小組，按照他們的興趣進(jìn)行教學(xué)和考核。這樣的大班教學(xué)模式可以配備2～3名體育教師，既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又沒有造成教學(xué)資源浪費(fèi)，是對(duì)有限的教學(xué)資源的一個(gè)優(yōu)化配置。2.初中體育教學(xué)興趣選課教學(xué)方案每個(gè)學(xué)期之初，將2～3個(gè)教學(xué)班進(jìn)行合并體育教學(xué)，在第一節(jié)體育課，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，向?qū)W生提供多個(gè)可供選擇的體育項(xiàng)目，根據(jù)學(xué)生的性別及學(xué)習(xí)興趣，將學(xué)生分為多個(gè)體育小組，具體的可以有籃球小組、武術(shù)小組和健美操小組以及其他小組。在分組過程中充分考慮了男女生的差異以及學(xué)生的興趣愛好。學(xué)習(xí)過程中穿插傳統(tǒng)的體育項(xiàng)目，考核按照不同的小組進(jìn)行考核，不進(jìn)行整體考核。三、初中體育教學(xué)興趣選課教學(xué)方案的要求1.不斷提高教師素質(zhì)，創(chuàng)新教育教學(xué)方法因?yàn)轶w育教師是最能直接激發(fā)學(xué)生體育情趣的引導(dǎo)者，素質(zhì)教育要求以學(xué)生為教學(xué)的主體，要求德智體美全面發(fā)展的教育質(zhì)量觀。因此，體育教師要不斷改變教學(xué)思路，從傳統(tǒng)的教學(xué)模式中擺脫出來(lái)，改變傳統(tǒng)的教育教學(xué)觀念，調(diào)動(dòng)了教師們課題實(shí)驗(yàn)的積極性。從實(shí)際情況出發(fā)，在體育教學(xué)中注意激發(fā)學(xué)生的興趣。2.情境化教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的體育興趣興趣教學(xué)要貫徹在整個(gè)教學(xué)過程中，要做好課前、課中、課后策略。在每節(jié)課后，提出與下一節(jié)課相關(guān)的問題以激發(fā)學(xué)生的思考以及課下練習(xí)，因?yàn)槿绾渭ぐl(fā)學(xué)生的求知欲和學(xué)習(xí)興趣是體育教學(xué)興趣選課的主旨。在每節(jié)課訓(xùn)練之后，可以進(jìn)行對(duì)抗性比賽，通過比賽可以明白自己的不足和缺點(diǎn)，再經(jīng)過教師的講解和示范，這樣，自然能夠激發(fā)學(xué)生的進(jìn)取心和競(jìng)技心，學(xué)生自然對(duì)所選科目有著更加濃厚的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)應(yīng)該積極組織比賽，因?yàn)楦?jìng)技比賽是最能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、激發(fā)學(xué)生的興趣的有效途徑。3.正確運(yùn)用評(píng)價(jià)手段在當(dāng)前的初中體育課程中，一般都是按照《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)進(jìn)行教學(xué)的，同時(shí)在應(yīng)試教育的影響下，體育教學(xué)評(píng)價(jià)和考核往往忽略學(xué)生的主體思想和身體素質(zhì)差異，而主要集中在學(xué)生的技術(shù)上。這樣的結(jié)果導(dǎo)致學(xué)生的喜歡的課程上成績(jī)較好，不喜歡的課程草草敷衍，還有一些身體素質(zhì)差的學(xué)生甚至厭煩參加體育活動(dòng)。因此，體育興趣選課應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的情況，積極運(yùn)用激勵(lì)的評(píng)價(jià)手段，避免“強(qiáng)弱”對(duì)抗的出現(xiàn)。體育教學(xué)盡力必須滿足全體學(xué)生的運(yùn)動(dòng)需求，體育教育者應(yīng)該立足素質(zhì)教育根本，不斷創(chuàng)新體育教育模式，激發(fā)學(xué)生的體育運(yùn)動(dòng)興趣。在小學(xué)階段“空間與圖形”部分關(guān)于幾何知識(shí)的教學(xué)中，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用多媒體課件，充分發(fā)揮其特有的優(yōu)勢(shì)，可以更好地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。一、?化靜為動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)新欲望幾何知識(shí)是抽象的，而兒童的思維則以形象思維為主，通過教學(xué)，既要發(fā)展兒童形象思維能力，又要發(fā)展其抽象思維能力，只有將一些數(shù)學(xué)中的抽象知識(shí)通過生動(dòng)形象的動(dòng)態(tài)展示，轉(zhuǎn)化為學(xué)生易于理解的內(nèi)容，才能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新、探索欲望，使他們真正掌握并靈活運(yùn)用。例如，在“圓錐體積”的教學(xué)中，在課堂引入時(shí)，先由多媒體分別顯示一個(gè)長(zhǎng)方形和一個(gè)直角三角形，讓學(xué)生思考：以長(zhǎng)方形的一條長(zhǎng)和三角形的一條直角邊為軸旋轉(zhuǎn)一周將會(huì)得到什么形體？在學(xué)生充分展開想象的基礎(chǔ)上，電腦作旋轉(zhuǎn)演示，學(xué)生通過觀察討論，找出了圓錐的特征。接著利用多媒體將這個(gè)圓錐的高升高，得到了圓錐甲；再將圓錐的底面擴(kuò)大，得到圓錐乙。讓學(xué)生比較三個(gè)圓錐，哪個(gè)體積最小？哪個(gè)圓錐體積最大呢？這時(shí)學(xué)生就引起了爭(zhēng)論：有的說甲圓錐高，但是瘦些；有的說乙圓錐矮，但是胖些，無(wú)法判斷甲乙兩個(gè)圓錐哪個(gè)體積大些，只是通過多媒體演示直觀感受到圓錐體積的大小與它的底面和高有關(guān)系。學(xué)生在這一情境中敢猜想、要猜想、樂猜想，在猜想中交流，在交流中感悟，自然地產(chǎn)生了探究圓錐體積計(jì)算方法的欲望。二、?展示過程，培養(yǎng)創(chuàng)新思維在幾何知識(shí)的教學(xué)中，多媒體課件提供動(dòng)靜結(jié)合的圖像能促進(jìn)學(xué)生建立空間觀念并培養(yǎng)空間想象力。多媒體課件提供感性材料，呈現(xiàn)思維過程，促使學(xué)生視覺、觸覺、聽覺相互結(jié)合起來(lái)，提高其能力。教學(xué)圓面積計(jì)算公式，以往一般是用實(shí)驗(yàn)的方法，通過圓割補(bǔ)成近似于長(zhǎng)方形的圖形推導(dǎo)出來(lái)的。即使教師通過把圓8等分、16等分、32等分進(jìn)行割補(bǔ)，學(xué)生也難以想象出等分的份數(shù)越多，近似的長(zhǎng)方形上下兩邊就越接近于直線段。為了解決這個(gè)問題，教師在設(shè)計(jì)圓面積計(jì)算公式的課件時(shí)，把教師演示的過程用動(dòng)畫表現(xiàn)出來(lái)。利用多媒體演示：把一個(gè)圓2等分，用紅、藍(lán)兩色表示兩個(gè)半圓，再把每個(gè)半圓平均分成8個(gè)相等的小扇形，讓小扇形一個(gè)個(gè)從半圓里“飛出來(lái)”（還剩下一個(gè)虛線圓）排成兩列，拼成近似長(zhǎng)方形閃爍顯示，再依次用16、32等分的方法割補(bǔ)，讓學(xué)生通過對(duì)比直觀地看出“等分的份數(shù)越多，拼成的圖形越接近長(zhǎng)方形”。在此基礎(chǔ)上再通過移動(dòng)演示，學(xué)生就可以清楚地看出，拼成的長(zhǎng)方形的長(zhǎng)就是圓周長(zhǎng)的一半，長(zhǎng)方形的寬就是圓的半徑，弄清了圓與拼成的長(zhǎng)方形的關(guān)系，理解了為什么能化圓為方的道理，切實(shí)掌握了圓面積計(jì)算公式的知識(shí)。這樣動(dòng)靜結(jié)合的演示，步步引導(dǎo)，環(huán)環(huán)推進(jìn)，在學(xué)生頭腦中留下了“化圓為方”的深刻表象，促使他們進(jìn)一步去思考：能否把圓轉(zhuǎn)化成其他學(xué)過的圖形，從而來(lái)推導(dǎo)出圓面積的計(jì)算公式呢？繼而，學(xué)生通過分組進(jìn)行剪拼、操作等活動(dòng)驗(yàn)證：有的把圓剪拼成近似平行四邊形，有的把圓剪拼成近似三角形，還有的把圓剪拼成梯形……學(xué)生從不同的角度，用不同的方法分別推導(dǎo)出圓面積的計(jì)算公式。一般推導(dǎo)圓面積公式教學(xué)到此結(jié)束，可老師并沒有就此罷休，而就此設(shè)問：“把圓剪拼成哪種圖形的方法最為簡(jiǎn)單最易操作、推導(dǎo)？”教師這一問把學(xué)生的思維興趣推向高潮，這時(shí)教師充分發(fā)揮多媒體課件的優(yōu)勢(shì)，逐一展示推導(dǎo)圓面積公式的各種方法，學(xué)生很快歸納出最簡(jiǎn)單易行的方法并說明為什么。這樣使學(xué)生達(dá)到了不但知其然，而且知其所以然，把學(xué)生的思維提高到一個(gè)新臺(tái)階。三、?凸顯關(guān)鍵，發(fā)展創(chuàng)新意識(shí)每個(gè)人都有自我表現(xiàn)的意識(shí)，小學(xué)生尤為突出，當(dāng)表現(xiàn)成功時(shí)，越發(fā)激起再表現(xiàn)的欲望。在組織教學(xué)時(shí)，如果我們能抓住教材中所蘊(yùn)含的創(chuàng)造性因素，為學(xué)生提供豐富的、富有變化的、能激發(fā)新奇感的學(xué)習(xí)情境，營(yíng)造一個(gè)生動(dòng)活潑的氛圍，把學(xué)習(xí)的自主權(quán)真正交給學(xué)生，打破常規(guī)思維束縛，讓學(xué)生憑借自己的智慧和能力積極從不同途徑、不同角度去思考問題，促使他們主動(dòng)探索，創(chuàng)造性的解決問題，更好地培養(yǎng)其創(chuàng)新精神。例如，有這樣一道題：紅星小學(xué)的長(zhǎng)方形操場(chǎng)長(zhǎng)70米，寬55米，為了滿足同學(xué)們活動(dòng)的需要，操場(chǎng)的長(zhǎng)增加了50米，寬增加了25米，求操場(chǎng)的面積增加了多少平方米？學(xué)生在解題時(shí)很容易出現(xiàn)這樣錯(cuò)誤的解法：50×25=1250（平方米）。這時(shí)，我們不用急著否定學(xué)生，只需按題意利用多媒體在屏幕上先出示長(zhǎng)70米，寬55米的長(zhǎng)方形，再延長(zhǎng)長(zhǎng)方形的長(zhǎng)和寬，成為擴(kuò)大后的長(zhǎng)方形操場(chǎng)，并將擴(kuò)大后的面積部分涂上顏色，學(xué)生一下子直觀地看出長(zhǎng)50米、寬25米的長(zhǎng)方形不是操場(chǎng)增加的面積。這時(shí)，借助可視圖形的幫助，學(xué)生通過討論，積極動(dòng)腦，尋找到了多種解答方法。簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法1簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法主講—張欣國(guó)簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法2選擇一家大賣場(chǎng),用觀察法硏究消費(fèi)者的購(gòu)買過程(3-5例),包括購(gòu)買者的特點(diǎn)2、在店內(nèi)滯留的時(shí)間;3、購(gòu)買的主要步驟4、與店員的互動(dòng);5、主要購(gòu)買的品牌;6、你對(duì)改進(jìn)銷售服務(wù)的建議·提示:最好事先設(shè)計(jì)好觀察表格,明確觀察項(xiàng)目,防止遺漏并便于現(xiàn)查記錄選擇一家大賣場(chǎng),用觀察法硏究消費(fèi)者31、與實(shí)驗(yàn)有關(guān)的概念和符號(hào)自變量((independentvariable測(cè)試單位(testunit因變量(dependentvariable)外生變量(extraneousvariable)實(shí)驗(yàn)(experiment實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(experimentdesign)1、與實(shí)驗(yàn)有關(guān)的概念和符號(hào)4自變量((independentvariables)是指可以被操縱的變量,對(duì)這些變量的操縱稱為“處理"((treatment)。在市場(chǎng)營(yíng)銷硏究中常見的自變量包括價(jià)格水平、陳列方式、包裝設(shè)計(jì)、廣告訴求類型或投放水平、促銷方法和力度等。因變量dependentvariables)是受自變量影響的變量。營(yíng)銷研究中因變量通常是研究者和決策者感興趣的結(jié)果變量,包括銷售額、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)、顧客滿意度、品牌偏好和忠誠(chéng)度等。外生變量extraneousvariables)是指自變量以外的可能對(duì)因變量產(chǎn)生影響的所有變量。由于這些變量的存在,自變量對(duì)因變量影響的測(cè)量會(huì)受到千擾,導(dǎo)致無(wú)效的實(shí)驗(yàn)結(jié)果,所以在實(shí)驗(yàn)中需要對(duì)這些變量的影響加以控制自變量((independentvariables)是指5實(shí)驗(yàn)(experiment就是在盡量控制有關(guān)外生變量的影響的條件下,對(duì)自變量進(jìn)行操縱并測(cè)量它們對(duì)因變量的影響。為了便于討論,讓我們首先定義銷研究中普遍使用的有關(guān)符號(hào)。實(shí)驗(yàn)(experiment就是在盡量控6問卷設(shè)計(jì)的基本原則和步驟問卷(questionnaire)是一組事先設(shè)計(jì)好的用于從調(diào)查對(duì)象獲取信息的格式化的問題標(biāo)準(zhǔn)化問卷的好處確保數(shù)據(jù)的可比性提高記錄的速度提高記錄的準(zhǔn)確性便于數(shù)據(jù)處理問卷設(shè)計(jì)的基本原則和步驟7問卷設(shè)計(jì)的基本原則在設(shè)計(jì)問卷時(shí),一般應(yīng)遵循以下原則信息齊全:包含調(diào)查者需要了解的全部重要信息問題適宜:被調(diào)査者能夠回答、被調(diào)查者愿意回答、被調(diào)查者樂于合作換位思考-為被調(diào)查者著想,方便,易懂,易填,有趣;緊扣主題-避免無(wú)關(guān)問題,注意質(zhì)與量的平衡結(jié)構(gòu)合理-層次清楚,邏輯性強(qiáng),避免大幅度跳躍統(tǒng)籌考慮-問卷設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮填寫、運(yùn)輸、編碼、錄入和分析等各相關(guān)因素。問卷設(shè)計(jì)的基本原則81、問卷的類型和基本結(jié)構(gòu)般來(lái)說,依據(jù)問卷的填答方式將問卷分為自填問卷(郵寄、人員訪問和訪問問卷(電話、座談會(huì))這兩類問卷在其形式、設(shè)計(jì)的方法和要求方面都有一定的差別自填問卷應(yīng)該比較短,其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)相對(duì)簡(jiǎn)單,格式清晰,說明詳細(xì),側(cè)重于被調(diào)查者能正確地理解和回答問卷;而訪談的問卷可以比較復(fù)雜,側(cè)重于問卷的實(shí)地處理1、問卷的類型和基本結(jié)構(gòu)9問卷的結(jié)構(gòu)可卷通常由以下幾部分組成前言主要問題(問卷的核心部分);調(diào)查對(duì)象的基本信息結(jié)束語(yǔ)(可省略)問卷的結(jié)構(gòu)10開頭—說明詞·一主辦單位及調(diào)研員的身份您好,我是**大學(xué)的學(xué)生,我們受零點(diǎn)調(diào)查公司委托您好,我是國(guó)家信息中心企業(yè)調(diào)查處的調(diào)研的目的和意義∶激發(fā)應(yīng)答者參與的積極性正在調(diào)查孩子使用紙尿褲的情況,以幫助廠家更好地改進(jìn)紙尿褲的設(shè)計(jì)我們正在調(diào)查全業(yè)使用財(cái)務(wù)軟件的情況,以便為政府機(jī)構(gòu)的宏觀決策提供依據(jù)調(diào)查的方便性和誘因大概需要占用您10分鐘時(shí)間,調(diào)查結(jié)束后我們會(huì)送給您這個(gè)小禮物亻的感謝。調(diào)查的無(wú)害性踅架藥有我狂行香解您的真實(shí)感受。您的回答開頭—說明詞11簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件12簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件13簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件14簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件15簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件16簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件17簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件18簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件19簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件20簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件21簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件22簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件23簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件24簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件25簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件26簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件27簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件28簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件29簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件30簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件31簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件32簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件33簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件34簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件35簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件36簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件37簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件38簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件39簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件40簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件41簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件42簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件43簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件44簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件45簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件46簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件47簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件48簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件49簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件50簡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12、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒?！獝蹱柼m

13、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)?！献?/p>

14、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。——歌德

15、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我?！~克爾·F·斯特利謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷73簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法主講—張欣國(guó)選擇一家大賣場(chǎng),用觀察法硏究消費(fèi)者的購(gòu)買過程(3-5例),包括購(gòu)買者的特點(diǎn)2、在店內(nèi)滯留的時(shí)間;3、購(gòu)買的主要步驟4、與店員的互動(dòng);5、主要購(gòu)買的品牌;6、你對(duì)改進(jìn)銷售服務(wù)的建議·提示:最好事先設(shè)計(jì)好觀察表格,明確觀察項(xiàng)目,防止遺漏并便于現(xiàn)查記錄一、當(dāng)前初中體育教學(xué)現(xiàn)狀興趣是人類前進(jìn)的本源動(dòng)力。體育課在初中相對(duì)比較繁重的學(xué)業(yè)任務(wù)中來(lái)說是最受廣大學(xué)生喜愛的課程。本以為這是在書本作業(yè)之外最放松的課程。但是，從以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，體育課還不能滿足學(xué)生的興趣需要。結(jié)合既往的教學(xué)計(jì)劃來(lái)看，除了傳統(tǒng)的田徑項(xiàng)目以外，雖然初中體育增加了諸如籃球、排球、武術(shù)、健美操等項(xiàng)目，極大地豐富了體育課的多樣性。但是，當(dāng)前體育教學(xué)的缺陷也是明顯的：沒有充分考慮學(xué)生的興趣和男女生的差異?；@球、武術(shù)等項(xiàng)目明顯受到男同學(xué)的青睞，但是對(duì)于健美操等項(xiàng)目則比較抵觸；女生正好相反。這樣的結(jié)果就造成了同一節(jié)課，只能引起一部分學(xué)生的興趣，這部分學(xué)生學(xué)得、玩得不亦樂乎，另外的學(xué)生則草草敷衍。但是，根據(jù)教學(xué)資源的配置，給一個(gè)班級(jí)配備2個(gè)及以上的體育老師又是不現(xiàn)實(shí)的。因此，如何走出這樣的尷尬局面需要體育教育工作者不斷研究。二、關(guān)于初中體育教學(xué)興趣選課及方案1.初中體育教學(xué)興趣選課的內(nèi)涵曹陽(yáng)等在對(duì)體育興趣的調(diào)查結(jié)果中篩選出對(duì)某項(xiàng)體育項(xiàng)目有興趣的學(xué)生進(jìn)行興趣與行為運(yùn)算。認(rèn)為，一旦學(xué)生對(duì)某一個(gè)體育項(xiàng)目產(chǎn)生濃厚的興趣，那么他的體育行為更趨向于積極。參加體育運(yùn)動(dòng)的穩(wěn)定性明顯高出其他學(xué)生的正常水平。說明興趣對(duì)運(yùn)動(dòng)參與的重要性。美國(guó)心理學(xué)家皮亞杰認(rèn)為：“所有智力方面的工作都依賴于樂趣，學(xué)習(xí)的最好刺激乃是對(duì)所學(xué)材料的興趣”。蘇聯(lián)教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說過，任何一個(gè)優(yōu)秀的教師，他必須是一個(gè)善于激起學(xué)生對(duì)自己課堂的興趣，確立自己課程吸引力的教師。通過教學(xué)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，如果學(xué)生對(duì)某一項(xiàng)體育活動(dòng)比較感興趣，那么他就會(huì)積極主動(dòng)并且全身心地投入到這一項(xiàng)目中去。最終的學(xué)習(xí)成果是不但提高了自己的身體素質(zhì)，在體育課中獲得比較好的成績(jī)，同時(shí)能夠獲取積極的情緒體驗(yàn)。因此，讓學(xué)生對(duì)體育課，具體來(lái)說是對(duì)體育項(xiàng)目感興趣是體育教學(xué)興趣選課的重點(diǎn)。根據(jù)我校的具體情況，我們對(duì)初中體育教學(xué)興趣選課的教學(xué)方法是打破原來(lái)一個(gè)班的模式，一次兩三個(gè)班上課。分成類似于籃球、健美操、武術(shù)等不同的小組，按照他們的興趣進(jìn)行教學(xué)和考核。這樣的大班教學(xué)模式可以配備2～3名體育教師，既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又沒有造成教學(xué)資源浪費(fèi)，是對(duì)有限的教學(xué)資源的一個(gè)優(yōu)化配置。2.初中體育教學(xué)興趣選課教學(xué)方案每個(gè)學(xué)期之初，將2～3個(gè)教學(xué)班進(jìn)行合并體育教學(xué)，在第一節(jié)體育課，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，向?qū)W生提供多個(gè)可供選擇的體育項(xiàng)目，根據(jù)學(xué)生的性別及學(xué)習(xí)興趣，將學(xué)生分為多個(gè)體育小組，具體的可以有籃球小組、武術(shù)小組和健美操小組以及其他小組。在分組過程中充分考慮了男女生的差異以及學(xué)生的興趣愛好。學(xué)習(xí)過程中穿插傳統(tǒng)的體育項(xiàng)目，考核按照不同的小組進(jìn)行考核，不進(jìn)行整體考核。三、初中體育教學(xué)興趣選課教學(xué)方案的要求1.不斷提高教師素質(zhì)，創(chuàng)新教育教學(xué)方法因?yàn)轶w育教師是最能直接激發(fā)學(xué)生體育情趣的引導(dǎo)者，素質(zhì)教育要求以學(xué)生為教學(xué)的主體，要求德智體美全面發(fā)展的教育質(zhì)量觀。因此，體育教師要不斷改變教學(xué)思路，從傳統(tǒng)的教學(xué)模式中擺脫出來(lái)，改變傳統(tǒng)的教育教學(xué)觀念，調(diào)動(dòng)了教師們課題實(shí)驗(yàn)的積極性。從實(shí)際情況出發(fā)，在體育教學(xué)中注意激發(fā)學(xué)生的興趣。2.情境化教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的體育興趣興趣教學(xué)要貫徹在整個(gè)教學(xué)過程中，要做好課前、課中、課后策略。在每節(jié)課后，提出與下一節(jié)課相關(guān)的問題以激發(fā)學(xué)生的思考以及課下練習(xí)，因?yàn)槿绾渭ぐl(fā)學(xué)生的求知欲和學(xué)習(xí)興趣是體育教學(xué)興趣選課的主旨。在每節(jié)課訓(xùn)練之后，可以進(jìn)行對(duì)抗性比賽，通過比賽可以明白自己的不足和缺點(diǎn)，再經(jīng)過教師的講解和示范，這樣，自然能夠激發(fā)學(xué)生的進(jìn)取心和競(jìng)技心，學(xué)生自然對(duì)所選科目有著更加濃厚的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)應(yīng)該積極組織比賽，因?yàn)楦?jìng)技比賽是最能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、激發(fā)學(xué)生的興趣的有效途徑。3.正確運(yùn)用評(píng)價(jià)手段在當(dāng)前的初中體育課程中，一般都是按照《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)進(jìn)行教學(xué)的，同時(shí)在應(yīng)試教育的影響下，體育教學(xué)評(píng)價(jià)和考核往往忽略學(xué)生的主體思想和身體素質(zhì)差異，而主要集中在學(xué)生的技術(shù)上。這樣的結(jié)果導(dǎo)致學(xué)生的喜歡的課程上成績(jī)較好，不喜歡的課程草草敷衍，還有一些身體素質(zhì)差的學(xué)生甚至厭煩參加體育活動(dòng)。因此，體育興趣選課應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的情況，積極運(yùn)用激勵(lì)的評(píng)價(jià)手段，避免“強(qiáng)弱”對(duì)抗的出現(xiàn)。體育教學(xué)盡力必須滿足全體學(xué)生的運(yùn)動(dòng)需求，體育教育者應(yīng)該立足素質(zhì)教育根本，不斷創(chuàng)新體育教育模式，激發(fā)學(xué)生的體育運(yùn)動(dòng)興趣。在小學(xué)階段“空間與圖形”部分關(guān)于幾何知識(shí)的教學(xué)中，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用多媒體課件，充分發(fā)揮其特有的優(yōu)勢(shì)，可以更好地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。一、?化靜為動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)新欲望幾何知識(shí)是抽象的，而兒童的思維則以形象思維為主，通過教學(xué)，既要發(fā)展兒童形象思維能力，又要發(fā)展其抽象思維能力，只有將一些數(shù)學(xué)中的抽象知識(shí)通過生動(dòng)形象的動(dòng)態(tài)展示，轉(zhuǎn)化為學(xué)生易于理解的內(nèi)容，才能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新、探索欲望，使他們真正掌握并靈活運(yùn)用。例如，在“圓錐體積”的教學(xué)中，在課堂引入時(shí)，先由多媒體分別顯示一個(gè)長(zhǎng)方形和一個(gè)直角三角形，讓學(xué)生思考：以長(zhǎng)方形的一條長(zhǎng)和三角形的一條直角邊為軸旋轉(zhuǎn)一周將會(huì)得到什么形體？在學(xué)生充分展開想象的基礎(chǔ)上，電腦作旋轉(zhuǎn)演示，學(xué)生通過觀察討論，找出了圓錐的特征。接著利用多媒體將這個(gè)圓錐的高升高，得到了圓錐甲；再將圓錐的底面擴(kuò)大，得到圓錐乙。讓學(xué)生比較三個(gè)圓錐，哪個(gè)體積最小？哪個(gè)圓錐體積最大呢？這時(shí)學(xué)生就引起了爭(zhēng)論：有的說甲圓錐高，但是瘦些；有的說乙圓錐矮，但是胖些，無(wú)法判斷甲乙兩個(gè)圓錐哪個(gè)體積大些，只是通過多媒體演示直觀感受到圓錐體積的大小與它的底面和高有關(guān)系。學(xué)生在這一情境中敢猜想、要猜想、樂猜想，在猜想中交流，在交流中感悟，自然地產(chǎn)生了探究圓錐體積計(jì)算方法的欲望。二、?展示過程，培養(yǎng)創(chuàng)新思維在幾何知識(shí)的教學(xué)中，多媒體課件提供動(dòng)靜結(jié)合的圖像能促進(jìn)學(xué)生建立空間觀念并培養(yǎng)空間想象力。多媒體課件提供感性材料，呈現(xiàn)思維過程，促使學(xué)生視覺、觸覺、聽覺相互結(jié)合起來(lái)，提高其能力。教學(xué)圓面積計(jì)算公式，以往一般是用實(shí)驗(yàn)的方法，通過圓割補(bǔ)成近似于長(zhǎng)方形的圖形推導(dǎo)出來(lái)的。即使教師通過把圓8等分、16等分、32等分進(jìn)行割補(bǔ)，學(xué)生也難以想象出等分的份數(shù)越多，近似的長(zhǎng)方形上下兩邊就越接近于直線段。為了解決這個(gè)問題，教師在設(shè)計(jì)圓面積計(jì)算公式的課件時(shí)，把教師演示的過程用動(dòng)畫表現(xiàn)出來(lái)。利用多媒體演示：把一個(gè)圓2等分，用紅、藍(lán)兩色表示兩個(gè)半圓，再把每個(gè)半圓平均分成8個(gè)相等的小扇形，讓小扇形一個(gè)個(gè)從半圓里“飛出來(lái)”（還剩下一個(gè)虛線圓）排成兩列，拼成近似長(zhǎng)方形閃爍顯示，再依次用16、32等分的方法割補(bǔ)，讓學(xué)生通過對(duì)比直觀地看出“等分的份數(shù)越多，拼成的圖形越接近長(zhǎng)方形”。在此基礎(chǔ)上再通過移動(dòng)演示，學(xué)生就可以清楚地看出，拼成的長(zhǎng)方形的長(zhǎng)就是圓周長(zhǎng)的一半，長(zhǎng)方形的寬就是圓的半徑，弄清了圓與拼成的長(zhǎng)方形的關(guān)系，理解了為什么能化圓為方的道理，切實(shí)掌握了圓面積計(jì)算公式的知識(shí)。這樣動(dòng)靜結(jié)合的演示，步步引導(dǎo)，環(huán)環(huán)推進(jìn)，在學(xué)生頭腦中留下了“化圓為方”的深刻表象，促使他們進(jìn)一步去思考：能否把圓轉(zhuǎn)化成其他學(xué)過的圖形，從而來(lái)推導(dǎo)出圓面積的計(jì)算公式呢？繼而，學(xué)生通過分組進(jìn)行剪拼、操作等活動(dòng)驗(yàn)證：有的把圓剪拼成近似平行四邊形，有的把圓剪拼成近似三角形，還有的把圓剪拼成梯形……學(xué)生從不同的角度，用不同的方法分別推導(dǎo)出圓面積的計(jì)算公式。一般推導(dǎo)圓面積公式教學(xué)到此結(jié)束，可老師并沒有就此罷休，而就此設(shè)問：“把圓剪拼成哪種圖形的方法最為簡(jiǎn)單最易操作、推導(dǎo)？”教師這一問把學(xué)生的思維興趣推向高潮，這時(shí)教師充分發(fā)揮多媒體課件的優(yōu)勢(shì)，逐一展示推導(dǎo)圓面積公式的各種方法，學(xué)生很快歸納出最簡(jiǎn)單易行的方法并說明為什么。這樣使學(xué)生達(dá)到了不但知其然，而且知其所以然，把學(xué)生的思維提高到一個(gè)新臺(tái)階。三、?凸顯關(guān)鍵，發(fā)展創(chuàng)新意識(shí)每個(gè)人都有自我表現(xiàn)的意識(shí)，小學(xué)生尤為突出，當(dāng)表現(xiàn)成功時(shí)，越發(fā)激起再表現(xiàn)的欲望。在組織教學(xué)時(shí)，如果我們能抓住教材中所蘊(yùn)含的創(chuàng)造性因素，為學(xué)生提供豐富的、富有變化的、能激發(fā)新奇感的學(xué)習(xí)情境，營(yíng)造一個(gè)生動(dòng)活潑的氛圍，把學(xué)習(xí)的自主權(quán)真正交給學(xué)生，打破常規(guī)思維束縛，讓學(xué)生憑借自己的智慧和能力積極從不同途徑、不同角度去思考問題，促使他們主動(dòng)探索，創(chuàng)造性的解決問題，更好地培養(yǎng)其創(chuàng)新精神。例如，有這樣一道題：紅星小學(xué)的長(zhǎng)方形操場(chǎng)長(zhǎng)70米，寬55米，為了滿足同學(xué)們活動(dòng)的需要，操場(chǎng)的長(zhǎng)增加了50米，寬增加了25米，求操場(chǎng)的面積增加了多少平方米？學(xué)生在解題時(shí)很容易出現(xiàn)這樣錯(cuò)誤的解法：50×25=1250（平方米）。這時(shí)，我們不用急著否定學(xué)生，只需按題意利用多媒體在屏幕上先出示長(zhǎng)70米，寬55米的長(zhǎng)方形，再延長(zhǎng)長(zhǎng)方形的長(zhǎng)和寬，成為擴(kuò)大后的長(zhǎng)方形操場(chǎng)，并將擴(kuò)大后的面積部分涂上顏色，學(xué)生一下子直觀地看出長(zhǎng)50米、寬25米的長(zhǎng)方形不是操場(chǎng)增加的面積。這時(shí)，借助可視圖形的幫助，學(xué)生通過討論，積極動(dòng)腦，尋找到了多種解答方法。簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法74簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法主講—張欣國(guó)簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法75選擇一家大賣場(chǎng),用觀察法硏究消費(fèi)者的購(gòu)買過程(3-5例),包括購(gòu)買者的特點(diǎn)2、在店內(nèi)滯留的時(shí)間;3、購(gòu)買的主要步驟4、與店員的互動(dòng);5、主要購(gòu)買的品牌;6、你對(duì)改進(jìn)銷售服務(wù)的建議·提示:最好事先設(shè)計(jì)好觀察表格,明確觀察項(xiàng)目,防止遺漏并便于現(xiàn)查記錄選擇一家大賣場(chǎng),用觀察法硏究消費(fèi)者761、與實(shí)驗(yàn)有關(guān)的概念和符號(hào)自變量((independentvariable測(cè)試單位(testunit因變量(dependentvariable)外生變量(extraneousvariable)實(shí)驗(yàn)(experiment實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(experimentdesign)1、與實(shí)驗(yàn)有關(guān)的概念和符號(hào)77自變量((independentvariables)是指可以被操縱的變量,對(duì)這些變量的操縱稱為“處理"((treatment)。在市場(chǎng)營(yíng)銷硏究中常見的自變量包括價(jià)格水平、陳列方式、包裝設(shè)計(jì)、廣告訴求類型或投放水平、促銷方法和力度等。因變量dependentvariables)是受自變量影響的變量。營(yíng)銷研究中因變量通常是研究者和決策者感興趣的結(jié)果變量,包括銷售額、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)、顧客滿意度、品牌偏好和忠誠(chéng)度等。外生變量extraneousvariables)是指自變量以外的可能對(duì)因變量產(chǎn)生影響的所有變量。由于這些變量的存在,自變量對(duì)因變量影響的測(cè)量會(huì)受到千擾,導(dǎo)致無(wú)效的實(shí)驗(yàn)結(jié)果,所以在實(shí)驗(yàn)中需要對(duì)這些變量的影響加以控制自變量((independentvariables)是指78實(shí)驗(yàn)(experiment就是在盡量控制有關(guān)外生變量的影響的條件下,對(duì)自變量進(jìn)行操縱并測(cè)量它們對(duì)因變量的影響。為了便于討論,讓我們首先定義銷研究中普遍使用的有關(guān)符號(hào)。實(shí)驗(yàn)(experiment就是在盡量控79問卷設(shè)計(jì)的基本原則和步驟問卷(questionnaire)是一組事先設(shè)計(jì)好的用于從調(diào)查對(duì)象獲取信息的格式化的問題標(biāo)準(zhǔn)化問卷的好處確保數(shù)據(jù)的可比性提高記錄的速度提高記錄的準(zhǔn)確性便于數(shù)據(jù)處理問卷設(shè)計(jì)的基本原則和步驟80問卷設(shè)計(jì)的基本原則在設(shè)計(jì)問卷時(shí),一般應(yīng)遵循以下原則信息齊全:包含調(diào)查者需要了解的全部重要信息問題適宜:被調(diào)査者能夠回答、被調(diào)查者愿意回答、被調(diào)查者樂于合作換位思考-為被調(diào)查者著想,方便,易懂,易填,有趣;緊扣主題-避免無(wú)關(guān)問題,注意質(zhì)與量的平衡結(jié)構(gòu)合理-層次清楚,邏輯性強(qiáng),避免大幅度跳躍統(tǒng)籌考慮-問卷設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮填寫、運(yùn)輸、編碼、錄入和分析等各相關(guān)因素。問卷設(shè)計(jì)的基本原則811、問卷的類型和基本結(jié)構(gòu)般來(lái)說,依據(jù)問卷的填答方式將問卷分為自填問卷(郵寄、人員訪問和訪問問卷(電話、座談會(huì))這兩類問卷在其形式、設(shè)計(jì)的方法和要求方面都有一定的差別自填問卷應(yīng)該比較短,其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)相對(duì)簡(jiǎn)單,格式清晰,說明詳細(xì),側(cè)重于被調(diào)查者能正確地理解和回答問卷;而訪談的問卷可以比較復(fù)雜,側(cè)重于問卷的實(shí)地處理1、問卷的類型和基本結(jié)構(gòu)82問卷的結(jié)構(gòu)可卷通常由以下幾部分組成前言主要問題(問卷的核心部分);調(diào)查對(duì)象的基本信息結(jié)束語(yǔ)(可省略)問卷的結(jié)構(gòu)83開頭—說明詞·一主辦單位及調(diào)研員的身份您好,我是**大學(xué)的學(xué)生,我們受零點(diǎn)調(diào)查公司委托您好,我是國(guó)家信息中心企業(yè)調(diào)查處的調(diào)研的目的和意義∶激發(fā)應(yīng)答者參與的積極性正在調(diào)查孩子使用紙尿褲的情況,以幫助廠家更好地改進(jìn)紙尿褲的設(shè)計(jì)我們正在調(diào)查全業(yè)使用財(cái)務(wù)軟件的情況,以便為政府機(jī)構(gòu)的宏觀決策提供依據(jù)調(diào)查的方便性和誘因大概需要占用您10分鐘時(shí)間,調(diào)查結(jié)束后我們會(huì)送給您這個(gè)小禮物亻的感謝。調(diào)查的無(wú)害性踅架藥有我狂行香解您的真實(shí)感受。您的回答開頭—說明詞84簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件85簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件86簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件87簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件88簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件89簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件90簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件91簡(jiǎn)述從顧客的角度了解自身的方法課件92簡(jiǎn)述從顧客的