手機(jī)網(wǎng)游商務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)課件

手機(jī)網(wǎng)游商務(wù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)教程精華版學(xué)習(xí)-手機(jī)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)鏈游戲開發(fā)商：完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)（核心）游戲渠道：如何得到目標(biāo)注冊(cè)用戶及產(chǎn)品宣傳支付提供商：用戶如何付錢？-提供支付手段游戲運(yùn)營(yíng)商：通過(guò)運(yùn)營(yíng)如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的及數(shù)據(jù)管理學(xué)習(xí)-手機(jī)網(wǎng)游的運(yùn)營(yíng)1.如何理解運(yùn)營(yíng)？2.如何理解所運(yùn)營(yíng)的游戲產(chǎn)品？3.如何用戶如何付款？4.如何測(cè)試？5.如何分析數(shù)據(jù)？6.如何進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷策劃？7.如何理解用戶消費(fèi)心理？運(yùn)營(yíng)概述：運(yùn)營(yíng)的主要工作產(chǎn)品策劃與開發(fā)產(chǎn)品包裝與宣傳產(chǎn)品定價(jià)（收費(fèi)道具設(shè)計(jì)、定價(jià)、按時(shí)收費(fèi)等）產(chǎn)品版本維護(hù)與控制渠道推廣與市場(chǎng)宣傳活動(dòng)營(yíng)銷策劃數(shù)據(jù)挖掘與分析客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)概述游戲是什么游戲的本質(zhì)在于在一定規(guī)則下，滿足和實(shí)現(xiàn)人的自我需求。比如在虛擬世界自己的社會(huì)地位和角色，根據(jù)規(guī)則獲得自我肯定的勝利游戲在一定程度上滿足人的本身愿望，獲得在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的精神與娛樂(lè)上的享受，是一種精神世界地娛樂(lè)活動(dòng)。我們從小玩的捉迷藏，丟沙包，老鷹抓小雞等，都是一種游戲。到后來(lái)承載在電子平臺(tái)，例如，電腦，，街機(jī)，PSP等，就更加有了豐富地虛擬內(nèi)涵。極大地刺激了人的精神世界，同時(shí)支配著人改造世界地意念和愿望。游戲由于人主動(dòng)地參與，也表現(xiàn)出了人的真實(shí)的動(dòng)作行為，如手指操作，身體動(dòng)作等。游戲正在隨著計(jì)算機(jī)和手機(jī)的普及，影響著越來(lái)越多地用戶，并成為廣大用戶日益接受的大眾娛樂(lè)方式。如今，我們討論游戲，其實(shí)跟我們討論今天下班后去哪個(gè)KTV唱歌，去哪個(gè)電影院看哪部電影，去哪里喝茶聊天一樣，已經(jīng)在深入我們的生活，成為一種主要的休閑娛樂(lè)的方式。今天我們說(shuō)的游戲，在這里主要是指由互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，給人帶來(lái)的這種虛擬地互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)，它可能是強(qiáng)調(diào)人在虛擬世界當(dāng)中的一種精神滿足感，參與感和成就感！

游戲是在虛擬環(huán)境當(dāng)中，在一定規(guī)則條件下，對(duì)人性需求的一種滿足。關(guān)鍵詞：規(guī)則，需求人主體主動(dòng)與被動(dòng)運(yùn)營(yíng)概述游戲用戶特性探索-成長(zhǎng)-競(jìng)爭(zhēng)-交互（網(wǎng)絡(luò)游戲的四大基本屬性）A：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中完成挑戰(zhàn)，并獲得某種成就感。B：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中渴望社交。（結(jié)婚，聊天，師徒關(guān)系，擺灘交易拍賣，組隊(duì)等行為）C：游戲玩家在游戲當(dāng)中有探索的愿望，并希望成長(zhǎng)某個(gè)游戲的新地圖一開，肯定會(huì)影響很多人去玩，比如說(shuō)幻想I時(shí)代，開了個(gè)新的地圖，很多人，去看，或者某個(gè)副本出里個(gè)大的BOSS任務(wù)，愿意去組隊(duì)嘗試D：玩家希望游戲服務(wù)響應(yīng)速度很快，希望游戲規(guī)則公平，能快速滿足他們的需求。E：玩家在游戲當(dāng)中具有融入感，比如我們經(jīng)?？吹酵婕以谕嫱暧螒蚝筮€寫一些游戲相關(guān)的文章，這些都是玩家在角色當(dāng)中的融入F：玩家在游戲當(dāng)中希望不被卡死，不被系統(tǒng)意外終止或跳出當(dāng)前程序！問(wèn)題：游戲本質(zhì)是什么？你應(yīng)該在玩游戲過(guò)程當(dāng)中思考哪些問(wèn)題？游戲與電影有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，你如何理解？在你玩過(guò)的游戲當(dāng)中，你認(rèn)為哪些游戲好玩，哪些游戲不好玩？為什么？運(yùn)營(yíng)概述-基本術(shù)語(yǔ)內(nèi)測(cè)公測(cè)BUG新服私服外掛IDCNPC客戶端（client)服務(wù)器（client/server)經(jīng)驗(yàn)值破解組隊(duì)呢稱（角色）生命值級(jí)別練級(jí)MUDPK付費(fèi)服務(wù)PvP（玩家對(duì)戰(zhàn)）刷屏出怪官網(wǎng)官方版本控制

游戲公告游戲新聞新手指南客服幫助游戲活動(dòng)游戲維護(hù)停機(jī)虛擬貨幣道具收費(fèi)時(shí)間收費(fèi)游戲生命周期引入期成長(zhǎng)期穩(wěn)定期衰退期停止運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解釋內(nèi)測(cè)游戲剛剛開發(fā)完成后，邀請(qǐng)玩家進(jìn)行前期測(cè)試階段：主要目的，檢查ＢＵＧ，內(nèi)測(cè)帳號(hào)發(fā)放一般通過(guò)論壇、活動(dòng)等方式，發(fā)放帳號(hào)在５００－５０００左右，有些廠商進(jìn)行內(nèi)測(cè)帳號(hào)保留，有些可能不進(jìn)行保留公測(cè)經(jīng)歷過(guò)內(nèi)測(cè)后，容許玩家自由注冊(cè)，并登陸游戲，ＢＵＧ相對(duì)較少，但還會(huì)存在，廠商回保留玩家?guī)ぬ?hào)，并可能出現(xiàn)收費(fèi)道具部分功能。任何一個(gè)游戲都會(huì)經(jīng)過(guò)‘內(nèi)測(cè)－公測(cè)－收費(fèi)“三個(gè)階段。ＢＵＧ：游戲中存在地漏洞，比如聯(lián)網(wǎng)，支持版本不對(duì)，登陸問(wèn)題，裝備丟失、回檔等問(wèn)題。新服：由于游戲開始運(yùn)營(yíng)后，注冊(cè)會(huì)員猛增，宣傳擴(kuò)大，服務(wù)器無(wú)法承受玩家數(shù)量，為了進(jìn)行游戲更好地體驗(yàn)，必須架設(shè)新地服務(wù)器。私服：指非官方、由私人架設(shè)地服務(wù)器。目前手機(jī)網(wǎng)游還沒(méi)看到。外掛：游戲程序之外地一種附加程序，可以改變游戲?qū)嶋H效果，影響游戲平衡性。ＩＤＣ：internetDataCenter：對(duì)入駐企業(yè)，商業(yè)或網(wǎng)戰(zhàn)服務(wù)器群提供托管的場(chǎng)所：帶寬＋托管費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)ＮＰＣ（Non-Player-ControlCharacter)非玩家控制角色：比如提供給玩家?guī)椭?，比如提供任?wù)，劇情等幫助的角色客戶端／服務(wù)器玩家在機(jī)器上運(yùn)行的程序，可以通過(guò)下載安裝得到服務(wù)器：提供網(wǎng)絡(luò)游戲多人在線必須地交互硬件平臺(tái)呢稱：玩家在游戲中使用的稱號(hào)和別稱，在游戲中表現(xiàn)為角色名稱：帳號(hào)：玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲過(guò)程中注冊(cè)登陸所必須的通行證，一個(gè)帳號(hào)可以創(chuàng)建多個(gè)角色名稱（呢稱）經(jīng)驗(yàn)值：玩家必須通過(guò)在游戲世界當(dāng)中，通過(guò)游戲操作按照游戲規(guī)則讓經(jīng)驗(yàn)值上升，證明其改造虛擬世界能力的象征組隊(duì)：網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中并非為社交目的而聯(lián)合其他玩家的行為：表現(xiàn)為練級(jí)或ＰＫ。級(jí)別：角色能力地等級(jí)練級(jí)：為了提升經(jīng)驗(yàn)值、］級(jí)別、技能而采取地行動(dòng)。殺怪ＭＵＤ：多人用戶角色扮演游戲（ＭULTI-USER-DUNGEON)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)PK（player-killing)付費(fèi)服務(wù)（PremiumService)

僅為付費(fèi)用戶提供地服務(wù)，表現(xiàn)用戶愿意為游戲支付額外地服務(wù)以換取高質(zhì)量地客服、游戲體驗(yàn)、更快地升級(jí)或者其他好處PvP玩家與玩家之間對(duì)戰(zhàn)地縮寫，表示玩家之間在游戲內(nèi)容與機(jī)制支持下的戰(zhàn)斗刷屏：指不斷重復(fù)地同一行為，直到侵犯周圍所有玩家利益為止。通常表現(xiàn)重復(fù)發(fā)消息網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解解釋官網(wǎng)游戲運(yùn)營(yíng)公司司為其玩家用用戶提供客戶戶端下載，游游戲資料瀏覽覽、重要公告告、新聞發(fā)布布等地唯一正正式網(wǎng)站平臺(tái)臺(tái)官方：游戲用戶對(duì)對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商商地稱呼游戲公告：為玩家提供供包括活動(dòng)、、系統(tǒng)更新等等信息發(fā)布的的游戲宣傳聲聲明游戲新聞：游戲媒介宣宣傳資料新手指南：為剛進(jìn)入游游戲地玩家提提供幫助指導(dǎo)導(dǎo)資料客服幫助；為游戲玩家家提供地各種種服務(wù)幫助游戲活動(dòng)：在游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，，涉及到增強(qiáng)強(qiáng)玩家體驗(yàn)、、營(yíng)銷等進(jìn)行行策劃地一系系列活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解解釋游戲維護(hù)：是指為了保保證運(yùn)營(yíng)過(guò)程程正常穩(wěn)定開開展，而進(jìn)行行一系列地包包括軟件／技技術(shù)、硬件維維護(hù)措施。停機(jī)：指由于特殊殊原因，在運(yùn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中中必須要關(guān)閉閉服務(wù)器。版本控制：在游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)過(guò)程，為了了達(dá)到運(yùn)營(yíng)目目的，滿足玩玩家需求，而而制定地游戲戲內(nèi)容更新開開發(fā)（包括新新功能，新副副本任務(wù)等））虛擬貨幣：在游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，，根據(jù)游戲設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)需求求，為了滿足足游戲世界中中虛擬交換經(jīng)經(jīng)濟(jì)需求而指指定地虛擬世世界貨幣。表表現(xiàn)為兩種形形態(tài)：特殊虛虛擬貨幣（需需要通過(guò)現(xiàn)實(shí)實(shí)貨幣購(gòu)買兌兌換得到）和和普通虛擬貨貨幣（存在于于游戲既定地地設(shè)計(jì)當(dāng)中，，可以通過(guò)ＰＰＫ，打怪交交易得到）道具收費(fèi)：是指在游戲戲過(guò)程當(dāng)中，，為了獲得更更好地游戲體體驗(yàn)，而必須須采用特殊虛虛擬貨幣購(gòu)買買得到地道具具。通常在游游戲系統(tǒng)中表表現(xiàn)為商城道道具（特殊道道具），特殊殊道具具備收收費(fèi)地行為。。時(shí)間收費(fèi)：是指游戲按按照時(shí)間方式式進(jìn)行收費(fèi)游戲生命周期期：一個(gè)游戲從從正式運(yùn)營(yíng)到到商業(yè)價(jià)值衰衰退，用戶大大量流失地時(shí)時(shí)間。分為：：引入期、成成長(zhǎng)期、穩(wěn)定定期、衰退期期幾個(gè)階段段。停止運(yùn)營(yíng)：游戲服務(wù)器器關(guān)閉，不在在具備商業(yè)價(jià)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解解釋游戲生命命周期引入期：：游戲進(jìn)入入公測(cè)階階段后，，通過(guò)市市場(chǎng)/媒介/渠道宣傳傳，快速速積累注注冊(cè)用戶戶的階段段成長(zhǎng)期：：通過(guò)宣傳傳手段，，平均在在線，注注冊(cè)用戶戶數(shù)穩(wěn)步步上升穩(wěn)定期：：注冊(cè)用戶戶，平均均在線，，流失用用戶在一一個(gè)相對(duì)對(duì)穩(wěn)定地地階段：：衰退期：：游戲用戶戶逐漸流流失，平平均在線線逐漸減減少，收收入也逐逐漸下滑滑學(xué)習(xí)-虛擬營(yíng)銷銷的基本本觀點(diǎn)“世界并不不是公平平的！”----《控腦：營(yíng)營(yíng)銷就是是思維的的布局》作者：陳陳辰虛擬世界界中的營(yíng)營(yíng)銷對(duì)象象-用戶角色色也是不不平等、、不公平平的----（Tommy）消費(fèi)者不不是上帝帝-營(yíng)銷是一一場(chǎng)由你你主宰的的必勝的的游戲----營(yíng)銷是掌掌握并運(yùn)運(yùn)用消費(fèi)費(fèi)者心理理從而在在消費(fèi)者者心中創(chuàng)創(chuàng)造某種種感受并并引導(dǎo)其其接受的的過(guò)程《控腦：營(yíng)營(yíng)銷就是是思維的的布局》作者：陳陳辰在虛擬世世界中用用戶角色色的消費(fèi)費(fèi)行為，，是可以以通過(guò)運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)務(wù)、產(chǎn)品品改進(jìn)等等手段，，非常容容易被引引導(dǎo)的，，并且是是完全可可控的。。因?yàn)槟隳阒苯右龑?dǎo)地是是人的精精神消費(fèi)費(fèi)需求。。（TOMMY）網(wǎng)絡(luò)游戲戲運(yùn)營(yíng)最最重要是是用戶營(yíng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)節(jié)：是在虛擬擬世界當(dāng)當(dāng)中，通通過(guò)對(duì)目目標(biāo)用戶戶群實(shí)施施精神、、感官刺刺激，掌掌握并運(yùn)運(yùn)用消費(fèi)費(fèi)者心理理從而在在虛擬角角色當(dāng)中中創(chuàng)造感感受并引引導(dǎo)其接接受的過(guò)過(guò)程。（（TOMMY）虛擬道具具地銷售售與購(gòu)買買是營(yíng)銷銷收入創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)地工具具。如何引引導(dǎo)，需需要打造造完整地地營(yíng)銷信信息鏈條條，內(nèi)部部與外部部的感官官定位（（劇情、、文字，，任務(wù)、、提示，，包裝等等，這些些都是無(wú)無(wú)成本的的）無(wú)所不能能的促銷銷運(yùn)營(yíng)手手段——揭秘成功功促銷的的四大法法則，虛擬物品品是沒(méi)有有成本的的學(xué)習(xí)-運(yùn)營(yíng)核心心數(shù)據(jù)分分析回答運(yùn)營(yíng)營(yíng)的目的的幫助解決決運(yùn)營(yíng)當(dāng)當(dāng)中的實(shí)實(shí)際問(wèn)題題實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)考核運(yùn)營(yíng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)考核渠道道推廣考核運(yùn)營(yíng)營(yíng)策劃其他作用用網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)營(yíng)核心關(guān)關(guān)注數(shù)據(jù)據(jù)以及影影響因素素1.用戶數(shù)基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大大類：新增注冊(cè)冊(cè)用戶數(shù)數(shù)登陸陸用戶數(shù)數(shù)登陸陸用戶次次數(shù)付付費(fèi)用戶戶數(shù)平平均在線線（用戶戶數(shù)）峰峰值在在線（用用戶數(shù)））活躍用戶戶數(shù)付費(fèi)用戶戶ARPU平均在線線ARPU，總累計(jì)計(jì)付費(fèi)用用戶數(shù)，，總累計(jì)計(jì)注冊(cè)用用戶數(shù)登陸付費(fèi)費(fèi)用戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率，，總累計(jì)計(jì)付費(fèi)用用轉(zhuǎn)化率率新增增注冊(cè)用用戶轉(zhuǎn)化化率2.營(yíng)銷數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大大類：銷售金額消費(fèi)金額消耗金額支付類型統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：神神州行、銀銀行卡、聯(lián)聯(lián)通、盛大大卡，駿網(wǎng)網(wǎng)一卡通3.產(chǎn)品內(nèi)玩家家用戶管理理數(shù)據(jù)大類類：玩家職業(yè)級(jí)級(jí)別統(tǒng)計(jì)玩玩家家角色級(jí)別別統(tǒng)計(jì)玩玩家金錢錢統(tǒng)計(jì)玩家公會(huì)管管理統(tǒng)計(jì)玩玩家?guī)熗酵焦芾斫y(tǒng)計(jì)計(jì)付費(fèi)費(fèi)玩家管理理統(tǒng)計(jì)4.產(chǎn)品內(nèi)商城城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)管理類：：道具進(jìn)、出出貨數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、道具具銷售報(bào)表表統(tǒng)計(jì)道具單價(jià)-銷售數(shù)量-消耗數(shù)量手機(jī)游戲盡盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng)網(wǎng)1.用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)基本數(shù)據(jù)據(jù)定義、分分析、影響響因素注冊(cè)用戶數(shù)數(shù)：定義：用戶利用用游戲客戶戶端或其他他形式通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接接游戲服務(wù)務(wù)器端而在在游戲數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器器產(chǎn)生存儲(chǔ)儲(chǔ)地用戶帳帳號(hào)信息的的記錄數(shù)。。特點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫(kù)只只存儲(chǔ)用戶帳號(hào)，而且該用戶帳號(hào)是唯一性，跟角色數(shù)不一樣。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)內(nèi)容：日新增注冊(cè)冊(cè)用戶數(shù)/月新增注冊(cè)冊(cè)用戶數(shù)/累計(jì)總注冊(cè)冊(cè)用戶數(shù)作用：注冊(cè)冊(cè)用戶數(shù)是是游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)工作開展展當(dāng)中重要要地統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，是衡衡量游戲渠渠道/市場(chǎng)部門工工作開展地地重要指標(biāo)標(biāo)，同時(shí)也也是開展運(yùn)運(yùn)營(yíng)收費(fèi)重重要地鋪墊墊。影響因素：：渠道/市場(chǎng)營(yíng)銷售售推廣地有有效性以及及產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)地合理性性制約登陸用戶數(shù)數(shù)定義：已經(jīng)注冊(cè)地地用戶通過(guò)過(guò)游戲客戶戶端登陸到到游戲服務(wù)務(wù)器地獨(dú)立記錄數(shù)數(shù).特點(diǎn)：只記錄已經(jīng)經(jīng)注冊(cè)的用用戶帳號(hào)數(shù)數(shù)量，判定定某個(gè)時(shí)期期類已經(jīng)注注冊(cè)用戶的的用戶活躍躍程度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)內(nèi)容：日登陸用用戶數(shù)/月登陸用戶戶數(shù)/累計(jì)總登陸陸用戶數(shù)影響因素：：游戲產(chǎn)品品本身特性性，游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)周期不不同階段和和策略，活活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策策劃登陸用戶次次數(shù)定義：登陸陸用戶在某某個(gè)時(shí)期內(nèi)內(nèi)登陸到游游戲服務(wù)器器地累計(jì)次次數(shù)，作為為記錄數(shù)：：特點(diǎn)：記錄錄登陸用戶戶在某個(gè)時(shí)時(shí)期的登陸陸次數(shù)，判判定產(chǎn)品對(duì)對(duì)用戶地吸吸引力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)內(nèi)容：日登登陸用戶次次數(shù)/月登陸用戶戶次數(shù)/累計(jì)登陸用用戶次數(shù)影響因素：：游戲產(chǎn)品本本身特性，，游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)周期不同同階段和策策略，活動(dòng)動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃劃1.用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)基本數(shù)據(jù)據(jù)定義、分分析、影響響因素付費(fèi)用戶數(shù)數(shù)定義：已經(jīng)經(jīng)注冊(cè)的游游戲用戶中中產(chǎn)生充值值/付費(fèi)的用戶戶數(shù)：特點(diǎn)：通過(guò)過(guò)各種支付付渠道以及及支付手段段，成功向向游戲進(jìn)行行付費(fèi)的用用戶數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)內(nèi)容：日獨(dú)獨(dú)立付費(fèi)用用戶數(shù)/月新增付費(fèi)費(fèi)用戶數(shù)/累計(jì)付費(fèi)用用戶數(shù)作用：衡量量游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)商業(yè)價(jià)值值重要數(shù)據(jù)據(jù)指標(biāo)影響因素：：游戲營(yíng)銷銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)/注冊(cè)用戶數(shù)數(shù)/活動(dòng)營(yíng)銷等等其他手段段付費(fèi)次數(shù)定義：付費(fèi)費(fèi)用戶在某某個(gè)時(shí)間使使用各個(gè)支支付手段產(chǎn)產(chǎn)生地付費(fèi)費(fèi)行為次數(shù)數(shù)特點(diǎn)：付費(fèi)費(fèi)行為在某某個(gè)帳戶上上面發(fā)生次次次數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)內(nèi)容：日付付費(fèi)次數(shù)/月付費(fèi)次數(shù)數(shù)/累計(jì)付費(fèi)次次數(shù)作用：衡量量付費(fèi)玩家家地購(gòu)買行行為影響因素：：游戲產(chǎn)品品內(nèi)經(jīng)濟(jì)平平衡系統(tǒng)\付費(fèi)用戶行行為。付費(fèi)用戶ARPU定義：銷售售金額/付費(fèi)用戶數(shù)數(shù)(付費(fèi)一次)特點(diǎn)：衡量量付費(fèi)用戶戶在某個(gè)時(shí)時(shí)期地購(gòu)買買力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)內(nèi)容：日付付費(fèi)用戶ARPU/月付費(fèi)用戶戶ARPU/累計(jì)付費(fèi)用用戶ARPU作用：衡量量付費(fèi)用戶戶購(gòu)買力影響因素：：游戲產(chǎn)品品設(shè)計(jì)/付費(fèi)用戶消消費(fèi)心理/游戲運(yùn)營(yíng)手手段1.用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)基本數(shù)據(jù)據(jù)定義、分分析、影響響因素平均在線：：定義：取樣時(shí)間在在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精精確到S，即時(shí)地所所有游戲服服務(wù)區(qū)同時(shí)時(shí)在線用戶戶數(shù)平均值值特點(diǎn)：以秒為單單位，24小時(shí)每個(gè)小小時(shí)即刻時(shí)時(shí)間點(diǎn)或每每天半小時(shí)時(shí)（48個(gè)點(diǎn)）作為為統(tǒng)計(jì)點(diǎn)地地平均值作用：分析當(dāng)日日產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)營(yíng)在線用戶戶情況：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容：日平均在線線/月平均在線線影響因素：注冊(cè)用戶戶，登陸用用戶，運(yùn)營(yíng)營(yíng)策劃，產(chǎn)產(chǎn)品本身設(shè)設(shè)計(jì)。峰值在線（（最高在線線）定義：取樣時(shí)間在在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精精確到S，即時(shí)地所所有游戲服服務(wù)區(qū)同時(shí)時(shí)在線用戶戶數(shù)最高值值特點(diǎn)：以秒為單單位，24小時(shí)每個(gè)小小時(shí)即刻時(shí)時(shí)間點(diǎn)或每每天半小時(shí)時(shí)（48個(gè)點(diǎn)）作為為統(tǒng)計(jì)點(diǎn)作用：分析日產(chǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在在線用戶情情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容：日峰峰值在線/月峰值在線線/最高影響因素：：登陸用戶戶，運(yùn)營(yíng)策策劃，產(chǎn)品品本身設(shè)計(jì)計(jì)平均在線ARPU定義：=銷售金額/平均在線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容：日平平均在線ARPU/月平均在線線ARPU影響因素：：平均在線線，銷售金金額，運(yùn)營(yíng)營(yíng)手段1.營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)基本數(shù)數(shù)據(jù)定義、、分析、影影響因素充卡金額（（元）用戶通過(guò)各各種支付渠渠道購(gòu)買游戲虛虛擬貨幣產(chǎn)生地實(shí)際際銷售RMB收入消費(fèi)金額（（單位：元元或虛擬擬貨幣）用戶通過(guò)所所購(gòu)買得來(lái)來(lái)的虛擬貨幣購(gòu)購(gòu)買游戲虛虛擬道具或時(shí)間所花花費(fèi)虛擬貨貨幣或折算算成實(shí)際的的金額消耗金額（（單位：元元或虛擬擬貨幣）用戶通過(guò)使用虛擬道道具折算成實(shí)際際虛擬貨幣幣數(shù)量或折折算成實(shí)際際產(chǎn)生的金金額。支付類型神州行盛盛大駿駿網(wǎng)短信信Q幣其他他合計(jì)匯匯總報(bào)表2.產(chǎn)品內(nèi)玩家家用戶數(shù)據(jù)據(jù)管理類玩家角色職職業(yè)統(tǒng)計(jì)類類統(tǒng)計(jì)目標(biāo)：：職業(yè)等級(jí)級(jí)1-封頂級(jí)別，，角色數(shù)，，并可以查查看角色詳詳細(xì)信息角色數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)在線標(biāo)標(biāo)志，封號(hào)號(hào)標(biāo)志付付費(fèi)標(biāo)志帳帳號(hào)信信息服務(wù)務(wù)區(qū)，所在在區(qū)域最最后登陸陸時(shí)間玩家角色級(jí)級(jí)別統(tǒng)計(jì)類類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信信息：服務(wù)器服服務(wù)區(qū)帳帳號(hào)角色色級(jí)別在在線標(biāo)志志付費(fèi)標(biāo)標(biāo)志封號(hào)號(hào)標(biāo)志最最后登陸時(shí)時(shí)間玩家金錢（（財(cái)富）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信信息：服務(wù)器服服務(wù)區(qū)帳帳號(hào)角色色級(jí)別金金錢在在線標(biāo)志志封號(hào)標(biāo)標(biāo)志付付費(fèi)標(biāo)志最最后登陸陸時(shí)間統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)：：日排行前前100名月排行行前100名累計(jì)排排行玩家公會(huì)系系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)類類玩家?guī)熗疥P(guān)關(guān)系管理類類師父排行，，徒弟數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信信息：師傅傅角色名：：徒弟數(shù)數(shù)付費(fèi)玩家關(guān)關(guān)系管理類類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：：日期，付付費(fèi)次數(shù)數(shù)，付費(fèi)累累計(jì)金額角角色名，，帳號(hào)付付費(fèi)類型等等3.產(chǎn)品內(nèi)商城城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)管理類道具品種數(shù)數(shù)量/單價(jià)/用途道具銷售報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù)：：總體道具購(gòu)購(gòu)買數(shù)量、、總體道道具銷售金金額總體體道具使用用消耗量，，總體道具具銷售金額額日，月累累計(jì)總量：：作用：用于于查看整體體游戲道具具商品地設(shè)設(shè)計(jì)合理性性道具銷售日日明細(xì)數(shù)據(jù)據(jù)日期道具具名稱單單價(jià)銷銷售數(shù)量銷銷售金額額消耗數(shù)數(shù)量銷銷售金額某個(gè)道具：：月銷售匯匯總明細(xì)：：作用：用于于道具設(shè)計(jì)計(jì)改進(jìn)和運(yùn)運(yùn)營(yíng)方式一:支付基本概概念支付基本概概念:市場(chǎng)目標(biāo)用用戶在商品品交換過(guò)程程當(dāng)中發(fā)生生購(gòu)買行為為而使用的的某種交換換方式.其主要目的的是通過(guò)支支付行為獲獲得商品的的使用價(jià)值值.所有的支付付承載的介介質(zhì)背后必必須具備與與用戶現(xiàn)金金掛鉤,才能表現(xiàn).通常表現(xiàn)形形式主要分分為:現(xiàn)金支付刷卡支付電子支付兌換支付實(shí)/虛卡支付其他介質(zhì)支支付手機(jī)游戲盡盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng)網(wǎng)二:互聯(lián)網(wǎng)上常常用的支付付方式電子銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳支付支付寶神州行卡聯(lián)通卡短信WAP代收費(fèi)虛/實(shí)物卡(盛大/駿網(wǎng))其他介質(zhì)支支付手機(jī)網(wǎng)游支支付流程現(xiàn)金到虛擬擬貨幣(點(diǎn)數(shù))支付交換方方式1.卡密方式消費(fèi)者先通通過(guò)現(xiàn)金或或其他代表表現(xiàn)金的介介質(zhì)購(gòu)買獲獲得卡號(hào)和和密碼后,再利用卡號(hào)號(hào)和密碼在在運(yùn)營(yíng)商平平臺(tái)上輸入入自己的帳帳號(hào)或選擇擇服務(wù)區(qū),進(jìn)行兌換其其所代表的的價(jià)值:比如:短信購(gòu)買卡卡密等:2.直充方式消費(fèi)者直接接利用現(xiàn)金金或其他代代表現(xiàn)金的的介質(zhì)在運(yùn)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)臺(tái)上輸入自自己的帳號(hào)號(hào)或選擇服服務(wù)區(qū),進(jìn)行兌換其其所現(xiàn)金代代表的價(jià)值值:神州行充值值,聯(lián)通卡充值值,盛大點(diǎn)卡,駿網(wǎng)一卡通通實(shí)列講解:四:手機(jī)網(wǎng)游制制支付渠道道分析銀行直接匯匯款:利潤(rùn)最高,不需要手續(xù)續(xù)費(fèi)用神州行/聯(lián)通卡:一般支付公公司收20%左右手續(xù)費(fèi)費(fèi)用盛大卡:收25%手續(xù)費(fèi)用駿網(wǎng)一卡通通:收30%手續(xù)費(fèi)用短信:移動(dòng)提供:15%手續(xù)費(fèi)用,SP20%手續(xù)費(fèi)用,壞帳約在13%左右.WAP代收費(fèi):移動(dòng)15%,SP10%,壞帳在10%左右五:直充方式:手機(jī)網(wǎng)游支支付技術(shù)接接口直充方式一一般都會(huì)讓讓支付通道道提供技術(shù)術(shù)接口文檔檔,游戲戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商根根據(jù)據(jù)這這個(gè)個(gè)文文檔檔做做接接口口測(cè)測(cè)試試,判定定用用戶戶是是否否支支付付成成功功,從而而決決定定兌兌換換一般般接接口口參參數(shù)數(shù):商戶戶號(hào)號(hào),定單單號(hào)號(hào),金額額,用戶戶ID,密鑰鑰,加密密等等.結(jié)算算:將以以商商戶戶號(hào)號(hào),定單單號(hào)號(hào)進(jìn)進(jìn)行行區(qū)區(qū)分分實(shí)際際樣樣列列:.學(xué)習(xí)習(xí)：：手手機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)游游營(yíng)營(yíng)銷銷心心理理學(xué)學(xué)回答答如如何何把把握握用用戶戶心心理理營(yíng)營(yíng)銷銷回答答活活動(dòng)動(dòng)策策劃劃運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)如如何何做做回答答如如何何實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)營(yíng)銷銷的的目目的的用戶戶消消費(fèi)費(fèi)心心理理與與行行為為一、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲用用戶戶消消費(fèi)費(fèi)心心理理需需求求二、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲用用戶戶消消費(fèi)費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)三、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲用用戶戶消消費(fèi)費(fèi)行行為為四、、營(yíng)營(yíng)銷銷活活動(dòng)動(dòng)方方案案策策劃劃與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)一、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲用用戶戶消消費(fèi)費(fèi)心心理理安全全需需求求成長(zhǎng)長(zhǎng)需需求求探索索需需求求交互互需需求求審美美需需求求尊重重需需求求自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需需求求馬斯斯洛洛五五層層人人類類需需求求理理論論網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲用用戶戶消消費(fèi)費(fèi)心心理理-安全全需需求求1.安全全是是角角色色在在游游戲戲虛虛擬擬世世界界當(dāng)當(dāng)中中，，由由于于游游戲戲本本身身PK系統(tǒng)統(tǒng)、、帳帳號(hào)號(hào)安安全全等等設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)所所衍衍生生出出來(lái)來(lái)的的客客觀觀需需求求。。PK是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲系系統(tǒng)統(tǒng)重重要要功功能能，，表表現(xiàn)現(xiàn)為為角角色色與與角角色色，，角角色色與與怪怪物物（（系系統(tǒng)統(tǒng)））的的PK帳號(hào)號(hào)安安全全：：表表現(xiàn)現(xiàn)為為角角色色希希望望自自己己的的所所獲獲得得虛虛擬擬價(jià)價(jià)值值得得到到保保護(hù)護(hù)。。玩家家總總是是期期望望能能得得到到系系統(tǒng)統(tǒng)、、角角色色環(huán)環(huán)境境、、自自身身的的保保護(hù)護(hù)，，確確保保安安全全，，以以期期望望順順利利地地進(jìn)進(jìn)入入游游戲戲過(guò)過(guò)程程,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)成成長(zhǎng)長(zhǎng)。。2.安全全需需求求具具體體表表現(xiàn)現(xiàn)在在玩玩家家會(huì)會(huì)選選擇擇個(gè)個(gè)人人角角色色成成長(zhǎng)長(zhǎng)相相關(guān)關(guān)的的輔助助道道具具、、任任務(wù)務(wù)等來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自自我我成成長(zhǎng)長(zhǎng)，，以以抵抵抗抗各各種種“危險(xiǎn)險(xiǎn)”因素素。。3.安全全需需求求是是玩玩家家最最基基本本的的一一個(gè)個(gè)需需求求。。一、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲用用戶戶消消費(fèi)費(fèi)心心理理-成長(zhǎng)長(zhǎng)需需求求1.成長(zhǎng)長(zhǎng)是是角角色色在在游游戲戲虛虛擬擬世世界界當(dāng)當(dāng)中中的的客客觀觀行行為為現(xiàn)現(xiàn)象象，，成成長(zhǎng)長(zhǎng)一一般般表表現(xiàn)現(xiàn)為為等等級(jí)級(jí)的的提提升升、、裝裝備備、、個(gè)個(gè)人人屬屬性性等等提提升升。。2.玩家家總總是是期期望望自自己己由由低低級(jí)級(jí)狀狀態(tài)態(tài)向向高高級(jí)級(jí)狀狀態(tài)態(tài)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)成成長(zhǎng)長(zhǎng)3.玩家家總總是是希希望望縮縮短短成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的時(shí)時(shí)間間，，以以便便完完成成個(gè)個(gè)人人自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。4.玩家家成成長(zhǎng)長(zhǎng)一一般般通通過(guò)過(guò)自自身身地地探探索索、、動(dòng)動(dòng)作作、、任任務(wù)務(wù)、、行行為為等等游游戲戲系系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)則則實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。比比如如打打怪怪，，做做任任務(wù)務(wù)，，購(gòu)購(gòu)買買輔輔助助成成長(zhǎng)長(zhǎng)道道具具等等方方式式實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲用用戶戶消消費(fèi)費(fèi)心心理理-探索索需需求求1.探索索是是角角色色進(jìn)進(jìn)入入虛虛擬擬世世界界當(dāng)當(dāng)中中一一種種客客觀觀反反映映。。方方面面角角色色進(jìn)進(jìn)行行成成長(zhǎng)長(zhǎng)并并滿滿足足自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)2.探索索表表現(xiàn)現(xiàn)為為進(jìn)進(jìn)入入游游戲戲場(chǎng)場(chǎng)景景，，提提示示、、尋尋路路、、副副本本任任務(wù)務(wù)場(chǎng)場(chǎng)景景，，新新功功能能新新系系統(tǒng)統(tǒng)嘗嘗試試與與體體驗(yàn)驗(yàn)，，操操作作等等等等3.玩家家總總希希望望自自己己能能夠夠了了解解虛虛擬擬世世界界的的全全貌貌，，并并獲獲取取更更多多新新的的知知識(shí)識(shí)和和技技能能，，列列入入查查看看游游戲戲攻攻略略，，嘗嘗試試飛飛行行系系統(tǒng)統(tǒng)、、新新地地圖圖查查看看，，建建筑筑物物屬屬性性，，任任務(wù)務(wù)模模式式，，NPC對(duì)話話等等。。4.玩家家希希望望能能夠夠盡盡快快了了解解和和熟熟悉悉虛虛擬擬世世界界當(dāng)當(dāng)中中的的各各種種屬屬性性，，以以便便完完成成成成長(zhǎng)長(zhǎng)與與個(gè)個(gè)人人實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。一、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲用用戶戶消消費(fèi)費(fèi)心心理理-交互互需需求求1.人本本身身是是一一種種社社會(huì)會(huì)關(guān)關(guān)系系性性動(dòng)動(dòng)物物，，角角色色作作為為人人的的客客觀觀存存在在自自然然也也會(huì)會(huì)有有社社會(huì)會(huì)關(guān)關(guān)系系性性的的特特征征。。2.虛擬擬世世界界的的交交互互實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)是是以以角角色色為為基基本本單單元元對(duì)對(duì)象象進(jìn)進(jìn)行行3.交互互表表現(xiàn)現(xiàn)為為對(duì)對(duì)話話、、交交友友、、聊聊天天、、組組隊(duì)隊(duì)、、公公會(huì)會(huì)、、幫幫派派、、結(jié)結(jié)婚婚等等行行為為動(dòng)動(dòng)作作。。4.玩家家期期望望與與世世界界、、玩玩家家、、系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)交交流流和和溝溝通通，，并并有有具具備備社社會(huì)會(huì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)屬屬性性5.交互互是是玩玩家家實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)個(gè)人人成成長(zhǎng)長(zhǎng)、、自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的重重要要途途徑徑網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲用用戶戶消消費(fèi)費(fèi)心心理理-審美美需需求求1.審美美是是人人類類一一種種基基本本追追求求2.虛擬擬世世界界審審美美感感表表現(xiàn)現(xiàn)在在：：場(chǎng)場(chǎng)景景，，物物品品，，裝裝飾飾，，稱稱呼呼，，榮榮譽(yù)譽(yù)、、形形象象等等3.玩家家期期望望在在游游戲戲里里保保持持自自己己獨(dú)獨(dú)特特的的個(gè)個(gè)性性美美感感。。4.玩家家期期望望在在游游戲戲里里釋釋放放自自己己的的個(gè)個(gè)性性5.審美美是是玩玩家家自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的一一種種客客觀觀反反映映網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲用用戶戶消消費(fèi)費(fèi)心心理理-尊重重需需求求1.尊重重需需求求是是指指玩玩家家希希望望在在虛虛擬擬世世界界當(dāng)當(dāng)中中，，取取得得社社會(huì)會(huì)地地位位、、榮榮譽(yù)譽(yù)等等，，從從而而獲獲得得世世界界的的認(rèn)認(rèn)可可。。2.尊重需求求表現(xiàn)形形式:等級(jí)排行行，財(cái)富富排行，，貢獻(xiàn)排排行，公公會(huì)會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)，組隊(duì)隊(duì)首領(lǐng)，，特殊物物品，道道具，AVTAR裝飾羨慕慕感等3.玩家希望望在游戲戲里獲得得地位，，并受到到到尊敬敬網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)心理理-自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)1.玩家在游游戲里通通過(guò)個(gè)人人融入，，情感滿滿足與宣宣泄，目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，精神神意念等等方式表表現(xiàn)為自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。2.心情，文文章，取取得特殊殊物品，，獲得地地位，獨(dú)獨(dú)特裝飾飾等來(lái)獲獲得自我我實(shí)現(xiàn)。。3.自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)是玩家家融入游游戲的最最高需求求網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)以安全為為需求的的消費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)以成長(zhǎng)為為需求的的消費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)以探索為為需求的的消費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)以交互為為需求的的消費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)以尊重為為需求的的消費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)以審美為為需求的的消費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)以個(gè)人實(shí)實(shí)現(xiàn)為需需求的消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)以現(xiàn)實(shí)需需求的消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)以綜合需需要的消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)-安全需求求需求動(dòng)機(jī)機(jī)刺激點(diǎn)點(diǎn)：1.帳號(hào)安全全類:帳號(hào)綁定定、密碼碼安全、、游戲內(nèi)內(nèi)系統(tǒng)、、操作、、裝備、、形象等等安全鎖鎖，其他他安全類類道具2.PK動(dòng)作類：：自由PK開關(guān)（系系統(tǒng)），，自動(dòng)攻擊擊、自動(dòng)動(dòng)回血、、回魔、、回藍(lán)、、精力恢恢復(fù)、生生命、精精力藥水水（低，，中，高高）復(fù)活類、、逃跑類類、PK時(shí)保鏢類類防備類：：吸引或或逃避怪怪物道具具（吸吸妖石、、引妖石石）PK保護(hù)卡:保護(hù)PK死亡次數(shù)數(shù)3.組隊(duì)PK動(dòng)作類角色與寵寵物聯(lián)合合PK親密度：：PK時(shí)防止自自身裝備備掉落道道具：乾乾坤鎖（（魔力））4.安全需求求禮包：：組合以上上所有的的【安全需求求】銷售包比如1個(gè)包涵蓋蓋1種以上的的需求道道具二、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)-成長(zhǎng)需求求需求動(dòng)機(jī)機(jī)刺激點(diǎn)點(diǎn)：1.等級(jí)類:人物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)卡：雙雙倍經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，3倍經(jīng)驗(yàn)卡卡，多倍倍經(jīng)驗(yàn)卡卡升級(jí)級(jí)禮包，，經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)儲(chǔ)值，離離線經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，在線線經(jīng)驗(yàn)卡卡寵物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)卡：雙雙倍經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，3倍經(jīng)驗(yàn)，，多倍經(jīng)經(jīng)驗(yàn)卡升升級(jí)禮禮包經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)值值，離線線經(jīng)驗(yàn)，，在線經(jīng)經(jīng)驗(yàn)卡等等2.裝備類：：角色或?qū)檶櫸锇鼣U(kuò)充類類、提提升武器器合成、、特殊合合成材質(zhì)質(zhì)等3.職業(yè)類：：角色轉(zhuǎn)職職卡職職業(yè)清洗洗卡4.寵物類：：寵物糧食食，召喚喚寵物幾幾率，特特殊寵物物或獲得得特殊寵寵物的道道具寵物喂養(yǎng)養(yǎng)，寵物物經(jīng)驗(yàn)，，寵物裝裝備，寵寵物進(jìn)化化5.綜合：角角色特殊殊級(jí)別禮禮包等網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)-探索需求求需求動(dòng)機(jī)機(jī)刺激點(diǎn)點(diǎn)：1.傳送類：：回城，隨隨身傳送送2.副本場(chǎng)景景類：副本通行行證3.探索助手手類：奴隸卡，，向?qū)ЭS隨身向?qū)?dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)-交互需求求需求動(dòng)機(jī)機(jī)刺激點(diǎn)點(diǎn)：1.聊天類大喇叭:置頂廣播播特殊表情情2.公會(huì)類：：擴(kuò)充卡、、公會(huì)升升級(jí)、公公會(huì)股東東充值，，抽獎(jiǎng)券券師徒卡等等3.結(jié)婚類：：效果道具具，幸福福甜蜜度度，煙火火、禮花花等4.查看類：：魔障卡，，望遠(yuǎn)鏡鏡，千里里眼等5.綜合類二、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)-審美需求求需求動(dòng)機(jī)機(jī)刺激點(diǎn)點(diǎn)：1.裝飾類（（AVTAR)坐騎、、服飾，，項(xiàng)鏈等等2.其他類二、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)-尊重需求求需求動(dòng)機(jī)機(jī)刺激點(diǎn)點(diǎn)：等級(jí)排行行榜，財(cái)財(cái)富排行行榜，在在線時(shí)間間排行榜榜展示臺(tái)，，公會(huì)關(guān)關(guān)系，查查找優(yōu)先先顯示，，師徒關(guān)關(guān)系等二、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)-自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需求動(dòng)機(jī)機(jī)刺激點(diǎn)點(diǎn)：等級(jí)方面面：等級(jí)級(jí)排行挑戰(zhàn):副本BOSS，征服融入感：：征文，，小說(shuō)，，融入范范圍付費(fèi)方面面：充值值，消耗耗，排名名公會(huì)：數(shù)數(shù)量，好好友，師師徒，結(jié)結(jié)婚，統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)動(dòng)作行為為：占領(lǐng)領(lǐng)，進(jìn)攻攻，PK，組隊(duì)，，幫派戰(zhàn)戰(zhàn)二、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)-現(xiàn)實(shí)消費(fèi)費(fèi)需求動(dòng)機(jī)機(jī)刺激點(diǎn)點(diǎn)：銷卡促銷銷手段:優(yōu)惠方式式1.購(gòu)卡充值值優(yōu)惠：：返券2.購(gòu)卡贈(zèng)送送物品3.虛擬物品品購(gòu)買優(yōu)優(yōu)惠4.折扣率二、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)-綜合需求求需求動(dòng)機(jī)機(jī)刺激點(diǎn)點(diǎn)：1.銷卡優(yōu)惠惠2.禮包銷售售(寶箱）3.虛擬物品品打折4.提升在線線時(shí)間5.經(jīng)驗(yàn)贈(zèng)送送6.新虛擬物物品銷售售7.裝備領(lǐng)取取8.新地圖9.新功能系系統(tǒng)10.新區(qū)開放放11.其他方式式三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲用用戶消費(fèi)費(fèi)行為1.手機(jī)客戶戶端網(wǎng)游游用戶消消費(fèi)行為為2.手機(jī)頁(yè)面面網(wǎng)游用用戶消費(fèi)費(fèi)行為三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲用用戶消費(fèi)費(fèi)行為-客戶端網(wǎng)網(wǎng)游1.消費(fèi)人群群：現(xiàn)實(shí)消費(fèi)費(fèi)人群：：民工、個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)營(yíng)者、軍軍人、白白領(lǐng)，學(xué)學(xué)生潛在消費(fèi)費(fèi)人群：：學(xué)生2.付費(fèi)方式式：神州行充充值卡（（70%），短信信（30%）3.月付費(fèi)金金額：33元-50元4.月平均在在線ARPU:100-150元5.消費(fèi)虛擬擬物品：：寶箱、、經(jīng)驗(yàn)類類，裝備備類，，禮包類類，返點(diǎn)點(diǎn)類，其其他類6.平均付費(fèi)費(fèi)周期：：3-4個(gè)月，平平均每月月付費(fèi)10-20元左右7.在線時(shí)間間：晚上上11點(diǎn)，中午午12-2點(diǎn)是高峰峰8.獨(dú)立付費(fèi)費(fèi)用戶與與獨(dú)立注注冊(cè)用戶戶轉(zhuǎn)化率率=10%左右9.三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲用用戶消費(fèi)費(fèi)行為-頁(yè)面網(wǎng)游游付費(fèi)存存留率日期累計(jì)推廣付費(fèi)用戶留存率推廣月獨(dú)立付費(fèi)注冊(cè)付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率推廣累計(jì)注冊(cè)獨(dú)立付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率2008年6月11.21%1.21%2008年7月51.37%1.56%2.14%2008年8月33.20%1.00%2.43%2008年9月17.01%0.51%2.53%平均33.86%1.07%2.08%四、營(yíng)銷銷活動(dòng)方方案策劃劃設(shè)計(jì)1.活動(dòng)方案案的目的的2.活動(dòng)方案案把握當(dāng)當(dāng)前用戶戶消費(fèi)需需求3.活動(dòng)方案案針對(duì)的的用戶消消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)分析與與評(píng)估3.活動(dòng)方案需需要達(dá)到效效果4.活動(dòng)方案策策劃與執(zhí)行行5.活動(dòng)方案的的總結(jié)四、營(yíng)銷活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)-活動(dòng)目的1.提高總體銷銷售收入？？2.提高平均在在線或用戶戶在線時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng),ACU/PCU的拉動(dòng)？3.提高注冊(cè)用用戶數(shù)？4.提高付費(fèi)用用戶ARPU？5.提高注冊(cè)用用戶到付費(fèi)費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化化率？6.提高登陸用用戶數(shù)？7.提高付費(fèi)用用戶的虛擬擬貨幣消耗耗？8.提高某個(gè)虛虛擬物品的的充卡或消消耗？9.提高產(chǎn)品的的品牌和用用戶口碑？？10.提高當(dāng)前等等級(jí)的用戶戶向某個(gè)級(jí)級(jí)別運(yùn)動(dòng)？？11.其他目的分析方法：：評(píng)估運(yùn)營(yíng)支支撐數(shù)據(jù)，，查看當(dāng)前前產(chǎn)品注冊(cè)冊(cè)，付費(fèi)，，轉(zhuǎn)化，銷銷售，道具具銷售與消消耗情況，，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)等做決定定四、營(yíng)銷活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)-用戶消費(fèi)需需求1.分析：在目目前條件下下分析用戶戶消費(fèi)需求求，并把握握重點(diǎn)。安全？成長(zhǎng)長(zhǎng)？審美？？尊重？交交互？自我我實(shí)現(xiàn)2.目標(biāo)營(yíng)銷對(duì)對(duì)象：分析析當(dāng)前用戶戶消費(fèi)需求求重點(diǎn)的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)用用戶群與潛潛在消費(fèi)用用戶處于的的等級(jí)狀態(tài)態(tài)3.制定用戶消消費(fèi)需求列列表四、營(yíng)銷活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)-用戶消費(fèi)需需求動(dòng)機(jī)分分析1.鎖定目標(biāo)用用戶消費(fèi)群群體：分析方法：：（支撐平平臺(tái)數(shù)據(jù)涉涉及到鎖定定的用戶目目標(biāo)群體，，查看其狀狀態(tài)）2.制定和研究究刺激用戶戶消費(fèi)需求求的各種動(dòng)動(dòng)機(jī)3.列出刺激用用戶消費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)的措施施四、營(yíng)銷活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)-活動(dòng)效果評(píng)評(píng)估量化活動(dòng)的的目標(biāo)：收入？注冊(cè)？付費(fèi)？轉(zhuǎn)化率?影響力？四、營(yíng)銷活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)-策劃與執(zhí)行行1.匯總活動(dòng)的的目的2.活動(dòng)針對(duì)的的用戶消費(fèi)費(fèi)對(duì)象3.活動(dòng)達(dá)到的的效果4.匯總活動(dòng)刺刺激需求的的動(dòng)機(jī)5.詳細(xì)描述各各種產(chǎn)生動(dòng)動(dòng)機(jī)的方案案6.活動(dòng)消息的的發(fā)布渠道道、市場(chǎng)投投入7.活動(dòng)執(zhí)行工工作崗位的的分配8.活動(dòng)時(shí)間、、活動(dòng)結(jié)束束后的評(píng)估估四、營(yíng)銷活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)-活動(dòng)總結(jié)總結(jié)活動(dòng)目目的實(shí)現(xiàn)總結(jié)活動(dòng)效效果與執(zhí)行行總結(jié)活動(dòng)用用戶消費(fèi)把把握總結(jié)活動(dòng)對(duì)對(duì)用戶消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)把握握是否準(zhǔn)確確總結(jié)活動(dòng)投投入與產(chǎn)出出率總結(jié)活動(dòng)管管理執(zhí)行經(jīng)經(jīng)驗(yàn)其他方面總總結(jié)學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)職能部門門回答如何實(shí)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目目標(biāo)的組織織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)職能分分工以及工工作擔(dān)當(dāng)運(yùn)營(yíng)中心產(chǎn)品部門市場(chǎng)部商務(wù)拓展部客服部產(chǎn)品組1產(chǎn)品組2產(chǎn)品組3市場(chǎng)部1市