華信智業(yè)集團(tuán)課程之《商務(wù)禮儀》課件

——華信智業(yè)集團(tuán)講師團(tuán)商務(wù)禮儀——華信智業(yè)集團(tuán)講師團(tuán)商務(wù)禮儀1培訓(xùn)目的了解商務(wù)禮儀的重要性提高職業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)與人處事之道了解職業(yè)著裝的重要性及知識掌握與人溝通技巧學(xué)習(xí)掌握對來訪客戶接待禮儀規(guī)范提升公司整體形象培訓(xùn)目的了解商務(wù)禮儀的重要性2什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)3商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)！專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的專業(yè)職業(yè)敬業(yè)4專業(yè)職業(yè)敬業(yè)具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是指人們在社會交際過程中表示敬意、問候、祝愿等慣用形式。儀式是指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表是指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。專業(yè)職業(yè)敬業(yè)具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等5為什么要學(xué)習(xí)禮儀？1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)2、外塑企業(yè)形象

3、促進(jìn)對外交流

在市場競爭條件下的企業(yè)競爭，從個(gè)人來講是員工素質(zhì)的競爭，從企業(yè)來講是企業(yè)形象的競爭！－－－比爾．蓋茨專業(yè)職業(yè)敬業(yè)為什么要學(xué)習(xí)禮儀？1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)在市場競爭條件下的企6專業(yè)職業(yè)敬業(yè)業(yè)務(wù)能力？！只是基本能力，立足之本！

還需要可持續(xù)發(fā)展的交際能力！！業(yè)務(wù)能力交際能力雙能力專業(yè)職業(yè)敬業(yè)業(yè)務(wù)能力？！只是基本能力，立足之本！7專業(yè)職業(yè)敬業(yè)

禮儀細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)細(xì)節(jié)制造不同專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀8專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀是交往的藝術(shù)，學(xué)習(xí)禮儀可以把問題最小化專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀是交往的藝術(shù)，學(xué)習(xí)禮儀可以把問題最小9專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念一、尊重為本（有所為有所不為）自尊自愛尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位接受對方重視對方贊美對方專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念一、尊重為本（有所為有所不為10專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念二、善于表達(dá)把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來三、形式規(guī)范講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念二、善于表達(dá)11專業(yè)職業(yè)敬業(yè)第一時(shí)間通過哪些方面來判斷別人？外觀55%+38%語調(diào)語氣+7%講話的內(nèi)容專業(yè)職業(yè)敬業(yè)第一時(shí)間通過哪些方面來判斷別人？外觀55121、一個(gè)好的專業(yè)形象專業(yè)職業(yè)敬業(yè)1、一個(gè)好的專業(yè)形象專業(yè)職業(yè)敬業(yè)13專業(yè)職業(yè)敬業(yè)

要求：

干凈、整潔、不燙染女性：長發(fā)不長于肩部男性：前不覆額，后不及領(lǐng)，側(cè)不掩耳頭發(fā)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：頭發(fā)14專業(yè)職業(yè)敬業(yè)面部要求：女性：淡妝整體造型應(yīng)以大方、優(yōu)雅、簡約為主

男性：胡須、鼻毛清整干凈清潔專業(yè)職業(yè)敬業(yè)面部清潔15儀表禮儀——女士職場風(fēng)情一、盤發(fā)二、絲襪三、飾色四、妝面五、腳趾六、領(lǐng)口專業(yè)職業(yè)敬業(yè)儀表禮儀——女士職場風(fēng)情一、盤發(fā)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)16儀態(tài)禮儀—表情—微笑國際通用禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)儀態(tài)禮儀—表情—微笑國際通用禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)17注意事項(xiàng)與對方保持正視的微笑

接受對方的目光

微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程儀態(tài)禮儀——微笑專業(yè)職業(yè)敬業(yè)注意事項(xiàng)與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應(yīng)該18專業(yè)職業(yè)敬業(yè)眼神專業(yè)職業(yè)敬業(yè)眼神19專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅體態(tài)當(dāng)眾化妝掏鼻子掏耳朵當(dāng)眾處理身體的廢物專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅體態(tài)當(dāng)眾化妝20專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務(wù)交往語言技巧優(yōu)化您的口頭禪傾聽是最好的語言由衷的贊美多用雅語、尊稱和兼稱專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務(wù)交往語言技巧優(yōu)化您的口頭禪21專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐立行蹲儀容舉止專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐儀容舉止22專業(yè)職業(yè)敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：頭正、頸直、肩平、腰直儀態(tài)禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：儀態(tài)禮儀23專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求:頭正、頸直、肩平、腰直(收腹、挺胸、抬頭)男性：立正、跨立（兩腳分開，比雙肩略窄）女性：立正、丁立步站姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求:站姿24專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅站姿左搖右晃靠物

站姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅站姿站姿25專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿要求：快、穩(wěn)、雙腳呈現(xiàn)兩條平行線專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿要求：26專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿不雅走姿八字步等專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿不雅走姿27專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：慢、穩(wěn)、端莊大方腰背要直、雙肩放松左進(jìn)右出以右為尊,對門為尊,居中為尊坐姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：坐姿28坐姿幾種常見坐姿：正坐側(cè)坐開關(guān)式坐姿重疊式坐姿（二郎腿）專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐姿幾種常見坐姿：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)29坐姿不雅坐姿抖腿抖腳

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)30蹲姿不雅蹲姿直腿下身拾物左顧右盼幾種常見的姿式：

高低式半跪式交叉式

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)蹲姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)31專業(yè)職業(yè)敬業(yè)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)32專業(yè)職業(yè)敬業(yè)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)33專業(yè)職業(yè)敬業(yè)手勢一、是注意區(qū)域性差異二、是手勢宜少不宜多三、是要避免出現(xiàn)的手勢專業(yè)職業(yè)敬業(yè)手勢一、是注意區(qū)域性差異34專業(yè)職業(yè)敬業(yè)ＯＫ：拇指和食指合成一個(gè)圈，并伸出另外三指美國：表示贊賞、表示滿意；日本：指給錢，你若點(diǎn)頭表示贊同，對方就認(rèn)為你將答應(yīng)給他一筆現(xiàn)金；拉美、巴西：女性會認(rèn)為你是在勾引她；男性則認(rèn)為你要侮辱他手勢舉例專業(yè)職業(yè)敬業(yè)ＯＫ：拇指和食指合成一個(gè)圈，并伸出另外手35專業(yè)職業(yè)敬業(yè)色相（Hue）：是指紅、橙、黃、綠、藍(lán)、紫等色彩分類，而黑、白以及各種灰色是屬於無色系的；明度（Brightness）：是指色彩的明暗程度；彩度（Saturation）：則是指色彩的純度，也可以稱為色彩的飽和度。

色彩具有基本的叁屬性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)色相（Hue）：是指紅、橙、黃、綠、藍(lán)、36專業(yè)職業(yè)敬業(yè)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)37專業(yè)職業(yè)敬業(yè)遮羞！揚(yáng)長避短！符合身份！注意場合佛要金裝人要衣裝職業(yè)人要職業(yè)裝專業(yè)職業(yè)敬業(yè)遮羞！佛要金裝38專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著裝的原則

1．TPO原則

時(shí)間、地點(diǎn)、場合2．整體性原則

3．個(gè)性化原則

4．整潔原則

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著裝的原則

1．TPO原則

39專業(yè)職業(yè)敬業(yè)服裝的分類正裝休閑裝運(yùn)動裝專業(yè)職業(yè)敬業(yè)服裝的分類正裝40專業(yè)職業(yè)敬業(yè)包括外套襯衫鞋子襪子配飾正裝專業(yè)職業(yè)敬業(yè)包括正裝41專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著西裝的三色原則三色原則全身顏色不多于三種色系專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著西裝的三色原則三色原則42服飾搭配“三要素”1.色彩2.款式3.面料專業(yè)職業(yè)敬業(yè)服飾搭配“三要素”1.色彩專業(yè)職業(yè)敬業(yè)43女性：套裙：美麗、溫柔褲裝是便裝??！西裝正式場合的唯一裝扮膝蓋上下1-2公分左右專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女性：褲裝是便裝??！西裝正式場合的唯一裝扮專業(yè)44顏色深色首選，其他純色即可要注意個(gè)人或民族忌諱

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)顏色深色首選，其他純色即可專業(yè)職業(yè)敬業(yè)45專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正裝：毛料休閑：隨意面料專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正裝：毛料面料46專業(yè)職業(yè)敬業(yè)類別：

正規(guī)休閑扣子扣法有講究！男性：日式英式歐式專業(yè)職業(yè)敬業(yè)類別：扣子扣法有講究！男性：日式英式47專業(yè)職業(yè)敬業(yè)黑色：權(quán)威色，顏色越深越權(quán)威灰色：和諧色或自然色藍(lán)色：規(guī)范色顏色專業(yè)職業(yè)敬業(yè)黑色：權(quán)威色，顏色越深越權(quán)威顏色48專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正規(guī)：純色（白、藍(lán)、灰、粉）休閑：適當(dāng)搭配，雜色即可襯衫專業(yè)職業(yè)敬業(yè)襯衫49鞋標(biāo)準(zhǔn)：船鞋專業(yè)職業(yè)敬業(yè)鞋標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)50專業(yè)職業(yè)敬業(yè)顏色女性：根據(jù)衣服顏色搭配即可男性：黑色（系帶或一腳蹬式）專業(yè)職業(yè)敬業(yè)顏色女性：根據(jù)衣服顏色搭配即可51專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女性要求：重要場合不光腿（不好看、賣弄性感）襪子殘破，不能勾絲(男性看女性,根據(jù)距離不一樣,看的部位也不一樣:近看頭,遠(yuǎn)看腳,不遠(yuǎn)不近看中腰)要高于裙下擺質(zhì)地--絲襪最好不能在裙襪之間露腿肚子襪子專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女性要求：襪子52專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：棉襪，不允許尼龍襪稍長，稍緊不能破洞白色襪不能穿，顏色應(yīng)和皮鞋顏色保持一致男性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：男性53專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則精致、簡約一個(gè)最好，兩個(gè)最多（同質(zhì)同色）專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則54專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務(wù)場合配飾忌諱珠寶手飾例：業(yè)務(wù)員佩戴鉆戒展示性別魅力的例：女性佩戴腳鏈專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務(wù)場合配飾忌諱珠寶手飾展示性別魅力的55專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)帶：正式：純色或規(guī)則幾何圖案休閑：花、卡通、動物．．．．長度：剛好到皮帶扣(西裝外套最后一個(gè)扣不系,剛好把皮帶扣露出來)質(zhì)地：真絲、純毛、次之尼龍男性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)帶：男性56專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)帶夾

1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩（主席都是這種打法）2、不要用領(lǐng)帶夾：除非VIP制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識別系統(tǒng)）

3、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)帶夾1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩（主57專業(yè)職業(yè)敬業(yè)三一定律鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致專業(yè)職業(yè)敬業(yè)三一定律鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致58專業(yè)職業(yè)敬業(yè)男士五寶：腰帶（忌掛任何東西）領(lǐng)帶手表鋼筆皮鞋專業(yè)職業(yè)敬業(yè)男士五寶：腰帶（忌掛任何東西）59專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正式場合形象設(shè)計(jì)中低端：女人看頭男人看腰

高端：女人看包男人看表專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正式場合形象設(shè)計(jì)中低端：高端：60專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女士外衣的顏色要遮蓋住內(nèi)衣的顏色女士商務(wù)交往中不允許穿黑色皮裙（一般不是良家婦女）男士西裝袖口上的標(biāo)簽一定要拿掉永遠(yuǎn)不要比主角漂亮不允許隨便加衣服不允許真空著裝不允許佩戴皮質(zhì)，珍珠等質(zhì)地的領(lǐng)帶短袖襯衫除制服外不打領(lǐng)帶，夾克一般不打領(lǐng)帶男士不允許口袋兜物勿太過短小、暴露勿太過花哨勿過于透明正裝注意：

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女士外衣的顏色要遮蓋住內(nèi)衣的顏色正裝注意61專業(yè)職業(yè)敬業(yè)稱呼是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識、位置和雙邊關(guān)系專業(yè)職業(yè)敬業(yè)稱呼是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識、位置和雙邊關(guān)系62專業(yè)職業(yè)敬業(yè)職位（務(wù)）：＊總、局長…….職稱：工程師、教授崗位：醫(yī)生、老師、記者尊稱：學(xué)者、藝術(shù)家、＊老泛尊稱：同志、小姐稱呼的方法：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)職位（務(wù)）：＊總、局長…….稱呼的方法63專業(yè)職業(yè)敬業(yè)太過親密：稱兄道弟、打情罵俏

易誤會的：師傅、愛人不恰當(dāng)?shù)暮喎Q：外號、綽號、?。磺‘?dāng)?shù)奶娲合乱粋€(gè)、6號、6床

稱呼注意：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)太過親密：稱兄道弟、打情罵俏稱呼注意：64專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼揮手：單手且右手手掌高過頭頂專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼揮手：65專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼致意：點(diǎn)頭注目微笑手勢專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼致意：66專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手的場合見面或者告別表示祝賀或者慰問表示尊重專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手的場合見面或者告別67專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則：手掌要有力度右手滿掌２－３秒鐘注視對方身體前傾２５度左右握手專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則：握手68專業(yè)職業(yè)敬業(yè)長輩先伸手領(lǐng)導(dǎo)先伸手女士先伸手客人進(jìn)門主人先伸手，離開時(shí)客人先伸手順序?qū)I(yè)職業(yè)敬業(yè)長輩先伸手順序69專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手流程：起立身體前傾注視對方有力抖動完成專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手流程：起立身體前傾注視對方有力抖動完70專業(yè)職業(yè)敬業(yè)最重要的禁忌就是心不在焉伸出左手手清潔的程度握手時(shí)手上不要有飾物手套要摘除（女士、同級可不用）握手禁忌：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)最重要的禁忌就是心不在焉握手禁忌：71專業(yè)職業(yè)敬業(yè)介紹名字工作單位或家鄉(xiāng)個(gè)人情況簡單介紹專業(yè)職業(yè)敬業(yè)介紹名字72專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、長輩、女士永遠(yuǎn)有優(yōu)先知情權(quán)介紹要清楚，不遺漏介紹他人專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、長輩、女士永遠(yuǎn)有優(yōu)先知情權(quán)介紹73專業(yè)職業(yè)敬業(yè)轎車感性：客隨主便，喜歡最大理性：根據(jù)安全的需要

乘車專業(yè)職業(yè)敬業(yè)轎車乘車74專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤ＡＢＣ副駕駛社交場合上座公務(wù)接待上座ＶＩＰ上座理性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤ＡＢＣ副駕駛社交場合上座公務(wù)接待上75專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤副駕駛副駕駛ADBC司機(jī)后一排中間最大，兩邊稍小。越往后越小。面包車或是大巴專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤副駕駛副駕駛ADC司機(jī)后一排中間最76專業(yè)職業(yè)敬業(yè)乘電梯靠前排中間最大，助理先進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)，注意：往里面，靠邊站不要隨意張望安靜專業(yè)職業(yè)敬業(yè)乘電梯靠前排中間最大，助理先進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)77專業(yè)職業(yè)敬業(yè)行走座次內(nèi)側(cè)高于外側(cè)中央高于兩側(cè)前排高于后排并行兩人：把墻讓給客人．內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（讓人機(jī)會少）并行多人：中央高于兩側(cè)單排前行：前排高于后排，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)力讓給客人（認(rèn)路）特殊：螺旋樓梯，女士穿短裙，男士走前面專業(yè)職業(yè)敬業(yè)行走座次內(nèi)側(cè)高于外側(cè)中央高于兩側(cè)前排高于78專業(yè)職業(yè)敬業(yè)桌子大門客方主方64213577531246桌子大門客方主方75312466421357主人主人隨從桌子客人客人隨從大門相對式，動態(tài)的右以右為上，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)會議專業(yè)職業(yè)敬業(yè)桌子大門客方主方64279專業(yè)職業(yè)敬業(yè)并排式，靜態(tài)的右面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上客人主人大門客人主人大門客人隨從主人隨從會客專業(yè)職業(yè)敬業(yè)并排式，靜態(tài)的右客人主人大門客人主人大門80專業(yè)職業(yè)敬業(yè)

眼神1位置：注視對方（部位為眼睛或頭部，特別是看女同志不可以看中間或下邊，否則人家說你色迷迷）2時(shí)間：在一場溝通中，看的時(shí)間應(yīng)該在三分之一以上。但不能一直看著，否則人家說你看上他了3在表示理解、同意、贊同時(shí)溝通禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)眼神溝通禮儀81專業(yè)職業(yè)敬業(yè)有微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑要注意：1當(dāng)笑則笑2不要抬頭笑

舉例：銀行儲戶存折丟了微笑專業(yè)職業(yè)敬業(yè)有微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑微笑82推銷自己的開始

社交禮儀——遞接名片專業(yè)職業(yè)敬業(yè)推銷自己的開始社交禮儀——遞接名片專業(yè)職業(yè)83社交禮儀——遞接名片注意事項(xiàng)

名片或名片夾整潔平整;遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，名片文字正對對方，雙手遞過去，同時(shí)講一些客氣話;接受名片時(shí)，雙手捧接，并道感謝。仔細(xì)觀看上面內(nèi)容，并稱呼對方職務(wù)；切記馬虎瞟一眼，順手放進(jìn)口袋里。專業(yè)職業(yè)敬業(yè)社交禮儀——遞接名片注意事項(xiàng)名片或名片夾整潔平整;遞送名片84迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄接電話的禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫拻祀娫捛暗亩Y貌打電話的禮儀電話禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)迅速準(zhǔn)確的接聽接電話的禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話的禮儀電話禮儀85重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音注意事項(xiàng)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)重要的第一聲注意事項(xiàng)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)86態(tài)度決定一切1、你的身體有自己的想法，你采取什么樣的態(tài)度，她就會相應(yīng)的做出某種方式的行為。2、態(tài)度是帶有感染性的。專業(yè)職業(yè)敬業(yè)態(tài)度決定一切1、你的身體有自己的想法，你采取什么樣的態(tài)度，她871、身體傳遞的信息往往比言語更引人注意2、當(dāng)身體、語氣和言語內(nèi)容都傳遞相同信息時(shí)，才會顯得真誠，人們才會愿意相信你3、如果三者不一致，對方會相信姿勢身體和語言我們信誰專業(yè)職業(yè)敬業(yè)1、身體傳遞的信息往往比言語更引人注意身體和語言我們信誰專業(yè)88我們僅有一次機(jī)會留下第一印象專業(yè)職業(yè)敬業(yè)我們僅有一次機(jī)會留下第一印象專業(yè)職業(yè)敬業(yè)89祝大家工作愉快??！專業(yè)職業(yè)敬業(yè)祝大家工作愉快！！專業(yè)職業(yè)敬業(yè)90——華信智業(yè)集團(tuán)講師團(tuán)商務(wù)禮儀——華信智業(yè)集團(tuán)講師團(tuán)商務(wù)禮儀91培訓(xùn)目的了解商務(wù)禮儀的重要性提高職業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)與人處事之道了解職業(yè)著裝的重要性及知識掌握與人溝通技巧學(xué)習(xí)掌握對來訪客戶接待禮儀規(guī)范提升公司整體形象培訓(xùn)目的了解商務(wù)禮儀的重要性92什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)93商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)！專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的專業(yè)職業(yè)敬業(yè)94專業(yè)職業(yè)敬業(yè)具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是指人們在社會交際過程中表示敬意、問候、祝愿等慣用形式。儀式是指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表是指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。專業(yè)職業(yè)敬業(yè)具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等95為什么要學(xué)習(xí)禮儀？1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)2、外塑企業(yè)形象

3、促進(jìn)對外交流

在市場競爭條件下的企業(yè)競爭，從個(gè)人來講是員工素質(zhì)的競爭，從企業(yè)來講是企業(yè)形象的競爭?。葼枺w茨專業(yè)職業(yè)敬業(yè)為什么要學(xué)習(xí)禮儀？1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)在市場競爭條件下的企96專業(yè)職業(yè)敬業(yè)業(yè)務(wù)能力？！只是基本能力，立足之本！

還需要可持續(xù)發(fā)展的交際能力！！業(yè)務(wù)能力交際能力雙能力專業(yè)職業(yè)敬業(yè)業(yè)務(wù)能力？！只是基本能力，立足之本！97專業(yè)職業(yè)敬業(yè)

禮儀細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)細(xì)節(jié)制造不同專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀98專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀是交往的藝術(shù)，學(xué)習(xí)禮儀可以把問題最小化專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀是交往的藝術(shù)，學(xué)習(xí)禮儀可以把問題最小99專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念一、尊重為本（有所為有所不為）自尊自愛尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位接受對方重視對方贊美對方專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念一、尊重為本（有所為有所不為100專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念二、善于表達(dá)把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來三、形式規(guī)范講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念二、善于表達(dá)101專業(yè)職業(yè)敬業(yè)第一時(shí)間通過哪些方面來判斷別人？外觀55%+38%語調(diào)語氣+7%講話的內(nèi)容專業(yè)職業(yè)敬業(yè)第一時(shí)間通過哪些方面來判斷別人？外觀551021、一個(gè)好的專業(yè)形象專業(yè)職業(yè)敬業(yè)1、一個(gè)好的專業(yè)形象專業(yè)職業(yè)敬業(yè)103專業(yè)職業(yè)敬業(yè)

要求：

干凈、整潔、不燙染女性：長發(fā)不長于肩部男性：前不覆額，后不及領(lǐng)，側(cè)不掩耳頭發(fā)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：頭發(fā)104專業(yè)職業(yè)敬業(yè)面部要求：女性：淡妝整體造型應(yīng)以大方、優(yōu)雅、簡約為主

男性：胡須、鼻毛清整干凈清潔專業(yè)職業(yè)敬業(yè)面部清潔105儀表禮儀——女士職場風(fēng)情一、盤發(fā)二、絲襪三、飾色四、妝面五、腳趾六、領(lǐng)口專業(yè)職業(yè)敬業(yè)儀表禮儀——女士職場風(fēng)情一、盤發(fā)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)106儀態(tài)禮儀—表情—微笑國際通用禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)儀態(tài)禮儀—表情—微笑國際通用禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)107注意事項(xiàng)與對方保持正視的微笑

接受對方的目光

微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程儀態(tài)禮儀——微笑專業(yè)職業(yè)敬業(yè)注意事項(xiàng)與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應(yīng)該108專業(yè)職業(yè)敬業(yè)眼神專業(yè)職業(yè)敬業(yè)眼神109專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅體態(tài)當(dāng)眾化妝掏鼻子掏耳朵當(dāng)眾處理身體的廢物專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅體態(tài)當(dāng)眾化妝110專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務(wù)交往語言技巧優(yōu)化您的口頭禪傾聽是最好的語言由衷的贊美多用雅語、尊稱和兼稱專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務(wù)交往語言技巧優(yōu)化您的口頭禪111專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐立行蹲儀容舉止專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐儀容舉止112專業(yè)職業(yè)敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：頭正、頸直、肩平、腰直儀態(tài)禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：儀態(tài)禮儀113專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求:頭正、頸直、肩平、腰直(收腹、挺胸、抬頭)男性：立正、跨立（兩腳分開，比雙肩略窄）女性：立正、丁立步站姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求:站姿114專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅站姿左搖右晃靠物

站姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅站姿站姿115專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿要求：快、穩(wěn)、雙腳呈現(xiàn)兩條平行線專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿要求：116專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿不雅走姿八字步等專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿不雅走姿117專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：慢、穩(wěn)、端莊大方腰背要直、雙肩放松左進(jìn)右出以右為尊,對門為尊,居中為尊坐姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：坐姿118坐姿幾種常見坐姿：正坐側(cè)坐開關(guān)式坐姿重疊式坐姿（二郎腿）專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐姿幾種常見坐姿：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)119坐姿不雅坐姿抖腿抖腳

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)120蹲姿不雅蹲姿直腿下身拾物左顧右盼幾種常見的姿式：

高低式半跪式交叉式

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)蹲姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)121專業(yè)職業(yè)敬業(yè)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)122專業(yè)職業(yè)敬業(yè)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)123專業(yè)職業(yè)敬業(yè)手勢一、是注意區(qū)域性差異二、是手勢宜少不宜多三、是要避免出現(xiàn)的手勢專業(yè)職業(yè)敬業(yè)手勢一、是注意區(qū)域性差異124專業(yè)職業(yè)敬業(yè)ＯＫ：拇指和食指合成一個(gè)圈，并伸出另外三指美國：表示贊賞、表示滿意；日本：指給錢，你若點(diǎn)頭表示贊同，對方就認(rèn)為你將答應(yīng)給他一筆現(xiàn)金；拉美、巴西：女性會認(rèn)為你是在勾引她；男性則認(rèn)為你要侮辱他手勢舉例專業(yè)職業(yè)敬業(yè)ＯＫ：拇指和食指合成一個(gè)圈，并伸出另外手125專業(yè)職業(yè)敬業(yè)色相（Hue）：是指紅、橙、黃、綠、藍(lán)、紫等色彩分類，而黑、白以及各種灰色是屬於無色系的；明度（Brightness）：是指色彩的明暗程度；彩度（Saturation）：則是指色彩的純度，也可以稱為色彩的飽和度。

色彩具有基本的叁屬性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)色相（Hue）：是指紅、橙、黃、綠、藍(lán)、126專業(yè)職業(yè)敬業(yè)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)127專業(yè)職業(yè)敬業(yè)遮羞！揚(yáng)長避短！符合身份！注意場合佛要金裝人要衣裝職業(yè)人要職業(yè)裝專業(yè)職業(yè)敬業(yè)遮羞！佛要金裝128專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著裝的原則

1．TPO原則

時(shí)間、地點(diǎn)、場合2．整體性原則

3．個(gè)性化原則

4．整潔原則

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著裝的原則

1．TPO原則

129專業(yè)職業(yè)敬業(yè)服裝的分類正裝休閑裝運(yùn)動裝專業(yè)職業(yè)敬業(yè)服裝的分類正裝130專業(yè)職業(yè)敬業(yè)包括外套襯衫鞋子襪子配飾正裝專業(yè)職業(yè)敬業(yè)包括正裝131專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著西裝的三色原則三色原則全身顏色不多于三種色系專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著西裝的三色原則三色原則132服飾搭配“三要素”1.色彩2.款式3.面料專業(yè)職業(yè)敬業(yè)服飾搭配“三要素”1.色彩專業(yè)職業(yè)敬業(yè)133女性：套裙：美麗、溫柔褲裝是便裝?。∥餮b正式場合的唯一裝扮膝蓋上下1-2公分左右專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女性：褲裝是便裝??！西裝正式場合的唯一裝扮專業(yè)134顏色深色首選，其他純色即可要注意個(gè)人或民族忌諱

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)顏色深色首選，其他純色即可專業(yè)職業(yè)敬業(yè)135專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正裝：毛料休閑：隨意面料專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正裝：毛料面料136專業(yè)職業(yè)敬業(yè)類別：

正規(guī)休閑扣子扣法有講究！男性：日式英式歐式專業(yè)職業(yè)敬業(yè)類別：扣子扣法有講究！男性：日式英式137專業(yè)職業(yè)敬業(yè)黑色：權(quán)威色，顏色越深越權(quán)威灰色：和諧色或自然色藍(lán)色：規(guī)范色顏色專業(yè)職業(yè)敬業(yè)黑色：權(quán)威色，顏色越深越權(quán)威顏色138專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正規(guī)：純色（白、藍(lán)、灰、粉）休閑：適當(dāng)搭配，雜色即可襯衫專業(yè)職業(yè)敬業(yè)襯衫139鞋標(biāo)準(zhǔn)：船鞋專業(yè)職業(yè)敬業(yè)鞋標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)140專業(yè)職業(yè)敬業(yè)顏色女性：根據(jù)衣服顏色搭配即可男性：黑色（系帶或一腳蹬式）專業(yè)職業(yè)敬業(yè)顏色女性：根據(jù)衣服顏色搭配即可141專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女性要求：重要場合不光腿（不好看、賣弄性感）襪子殘破，不能勾絲(男性看女性,根據(jù)距離不一樣,看的部位也不一樣:近看頭,遠(yuǎn)看腳,不遠(yuǎn)不近看中腰)要高于裙下擺質(zhì)地--絲襪最好不能在裙襪之間露腿肚子襪子專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女性要求：襪子142專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：棉襪，不允許尼龍襪稍長，稍緊不能破洞白色襪不能穿，顏色應(yīng)和皮鞋顏色保持一致男性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：男性143專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則精致、簡約一個(gè)最好，兩個(gè)最多（同質(zhì)同色）專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則144專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務(wù)場合配飾忌諱珠寶手飾例：業(yè)務(wù)員佩戴鉆戒展示性別魅力的例：女性佩戴腳鏈專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務(wù)場合配飾忌諱珠寶手飾展示性別魅力的145專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)帶：正式：純色或規(guī)則幾何圖案休閑：花、卡通、動物．．．．長度：剛好到皮帶扣(西裝外套最后一個(gè)扣不系,剛好把皮帶扣露出來)質(zhì)地：真絲、純毛、次之尼龍男性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)帶：男性146專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)帶夾

1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩（主席都是這種打法）2、不要用領(lǐng)帶夾：除非VIP制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識別系統(tǒng)）

3、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)帶夾1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩（主147專業(yè)職業(yè)敬業(yè)三一定律鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致專業(yè)職業(yè)敬業(yè)三一定律鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致148專業(yè)職業(yè)敬業(yè)男士五寶：腰帶（忌掛任何東西）領(lǐng)帶手表鋼筆皮鞋專業(yè)職業(yè)敬業(yè)男士五寶：腰帶（忌掛任何東西）149專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正式場合形象設(shè)計(jì)中低端：女人看頭男人看腰

高端：女人看包男人看表專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正式場合形象設(shè)計(jì)中低端：高端：150專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女士外衣的顏色要遮蓋住內(nèi)衣的顏色女士商務(wù)交往中不允許穿黑色皮裙（一般不是良家婦女）男士西裝袖口上的標(biāo)簽一定要拿掉永遠(yuǎn)不要比主角漂亮不允許隨便加衣服不允許真空著裝不允許佩戴皮質(zhì)，珍珠等質(zhì)地的領(lǐng)帶短袖襯衫除制服外不打領(lǐng)帶，夾克一般不打領(lǐng)帶男士不允許口袋兜物勿太過短小、暴露勿太過花哨勿過于透明正裝注意：

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女士外衣的顏色要遮蓋住內(nèi)衣的顏色正裝注意151專業(yè)職業(yè)敬業(yè)稱呼是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識、位置和雙邊關(guān)系專業(yè)職業(yè)敬業(yè)稱呼是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識、位置和雙邊關(guān)系152專業(yè)職業(yè)敬業(yè)職位（務(wù)）：＊總、局長…….職稱：工程師、教授崗位：醫(yī)生、老師、記者尊稱：學(xué)者、藝術(shù)家、＊老泛尊稱：同志、小姐稱呼的方法：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)職位（務(wù)）：＊總、局長…….稱呼的方法153專業(yè)職業(yè)敬業(yè)太過親密：稱兄道弟、打情罵俏

易誤會的：師傅、愛人不恰當(dāng)?shù)暮喎Q：外號、綽號、?。磺‘?dāng)?shù)奶娲合乱粋€(gè)、6號、6床

稱呼注意：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)太過親密：稱兄道弟、打情罵俏稱呼注意：154專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼揮手：單手且右手手掌高過頭頂專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼揮手：155專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼致意：點(diǎn)頭注目微笑手勢專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼致意：156專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手的場合見面或者告別表示祝賀或者慰問表示尊重專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手的場合見面或者告別157專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則：手掌要有力度右手滿掌２－３秒鐘注視對方身體前傾２５度左右握手專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則：握手158專業(yè)職業(yè)敬業(yè)長輩先伸手領(lǐng)導(dǎo)先伸手女士先伸手客人進(jìn)門主人先伸手，離開時(shí)客人先伸手順序?qū)I(yè)職業(yè)敬業(yè)長輩先伸手順序159專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手流程：起立身體前傾注視對方有力抖動完成專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手流程：起立身體前傾注視對方有力抖動完160專業(yè)職業(yè)敬業(yè)最重要的禁忌就是心不在焉伸出左手手清潔的程度握手時(shí)手上不要有飾物手套要摘除（女士、同級可不用）握手禁忌：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)最重要的禁忌就是心不在焉握手禁忌：161專業(yè)職業(yè)敬業(yè)介紹名字工作單位或家鄉(xiāng)個(gè)人情況簡單介紹專業(yè)職業(yè)敬業(yè)介紹名字162專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、長輩、女士永遠(yuǎn)有優(yōu)先知情權(quán)介紹要清楚，不遺漏介紹他人專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、長輩、女士永遠(yuǎn)有優(yōu)先知情權(quán)介紹163專業(yè)職業(yè)敬業(yè)轎車感性：客隨主便，喜歡最大理性：根據(jù)安全的需要

乘車專業(yè)職業(yè)敬業(yè)轎車乘車164專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤ＡＢＣ副駕駛社交場合上座公務(wù)接待上座ＶＩＰ上座理性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤ＡＢＣ副駕駛社交場合上座公務(wù)接待上165專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤副駕駛副駕駛ADBC司機(jī)后一排中間最大，兩邊稍小。越往后越小。面包車或是大巴專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤副駕駛副駕駛ADC司機(jī)后一排中間最166專業(yè)職業(yè)