高層經(jīng)理的八項修煉課件

高層經(jīng)理的八項修煉高層經(jīng)理的八項修煉1第一講商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)第一講商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)2企業(yè)的三大軸層次功能時間高層中層低層產(chǎn)銷人發(fā)財企業(yè)生命周期企業(yè)的三大軸層次功能時間高層產(chǎn)企業(yè)3機遇與挑戰(zhàn)商機和潛力全球經(jīng)濟不景氣中國一支獨秀市場廣大全球化競爭激烈面對挑戰(zhàn)的策略機遇與挑戰(zhàn)商機和潛力4認(rèn)識經(jīng)營環(huán)境市場經(jīng)濟的特性市場經(jīng)濟客戶意識競爭意識效益意識成本意識以客戶為核心自由競爭不賺錢的企業(yè)是罪惡的要有活動的成本需求主體供給主體競爭方向客戶公司及其競爭者更有價值的商品和服務(wù)；比對手更有效益與效率認(rèn)識經(jīng)營環(huán)境市場經(jīng)濟的特性市場經(jīng)濟客戶意識競爭意識效益意識成5經(jīng)營環(huán)境的互動關(guān)系客戶公司對手政治經(jīng)濟社會科技人口小環(huán)境大環(huán)境經(jīng)營環(huán)境的互動關(guān)系客戶公司對手政治經(jīng)濟社會科技人口小大6現(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)社會變化加快，企業(yè)彈性縮小市場競爭激烈對企業(yè)的要求更多a、對企業(yè)提出要求的對象越來越多b、要求的內(nèi)容越來越多對知識含量的要求越來越高關(guān)系復(fù)雜化現(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)社會變化加快，企業(yè)彈性縮小7誰將被淘汰普通公司成立之后五年內(nèi)淘汰92%世界五百強平均壽命40年最早列于DJ指數(shù)上的公司至今一百多年的時間內(nèi)，只剩幾家。誰將被淘汰普通公司成立之后五年內(nèi)淘汰92%世界五百強平均壽命8企業(yè)成功運營的架構(gòu)企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺個人效能=意愿×能力生產(chǎn)管理營銷管理人資管理研發(fā)管理財務(wù)管理企業(yè)成功運營的架構(gòu)企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺個人效9企業(yè)高層經(jīng)理人的角色與定位必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個企業(yè)達成一種共識要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，架構(gòu)好企業(yè)的組織要匯集或分配公司的資源，包括財務(wù)、人力、政策或者相關(guān)企業(yè)運作所需要的資源建立和維持良好的企業(yè)文化企業(yè)高層經(jīng)理人的角色與定位必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個企業(yè)10第二講生命周期—企業(yè)診斷的必備工具第二講生命周期11認(rèn)識企業(yè)生命周期企業(yè)也有生老病死彈性與控制力企業(yè)的成長與衰退取決于這兩個重要因素。企業(yè)的彈性企業(yè)的控制力認(rèn)識企業(yè)生命周期企業(yè)也有生老病死企業(yè)的彈性企業(yè)的控制力12認(rèn)識企業(yè)生命周期企業(yè)生命力的要素：PAEI

P-------企業(yè)的行動力A-------規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力E-------創(chuàng)新和冒險的能力I-------整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力認(rèn)識企業(yè)生命周期企業(yè)生命力的要素：PAEI13企業(yè)的成長與衰退評估生命周期追求期學(xué)步期嬰兒期壯年期青春期追求期死亡期官僚早期貴族期官僚期企業(yè)的成長與衰退評估生命周期追求期學(xué)步期嬰兒期壯年期青春期追14成長期的現(xiàn)象與管理要點企業(yè)嬰兒期Paei正常現(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理要點

不打退堂鼓

現(xiàn)金不足

辛勤工作

缺乏管理深度、制度與授權(quán)

允許犯錯

遇難而退

長期現(xiàn)金不足

喪失目標(biāo)與意愿

過早授權(quán)與制度化

創(chuàng)辦人失控

不許犯錯

必須集中焦點去突破一個市場

企業(yè)要講求行動力，要聘用吃苦耐勞的人

要以周為單位來控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù)16周控制現(xiàn)金的流量

要多方面爭取支持的力量成長期的現(xiàn)象與管理要點企正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理要點

不打退堂15企業(yè)學(xué)步期PaEi正?，F(xiàn)象非正常現(xiàn)象管理要點

一賺到錢馬上多方面擴充業(yè)務(wù)

做事規(guī)劃不完整

被動的銷售導(dǎo)向

做事缺乏一致性，缺乏重點

過快地多角化

過早地分權(quán)

落入創(chuàng)辦人陷阱

因為規(guī)劃不周而導(dǎo)致危機

要謹(jǐn)慎投資，每種投資要能跟你本來的核心競爭力搭配，以免你的企業(yè)失去焦點，不要有重大的失誤，要考慮成本與困難

建立和加強經(jīng)營與管理團隊

做好中層骨干的培訓(xùn)字母大寫表示此種能力很強，小寫表示能力很弱。企正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理要點

一賺到錢馬上多方面擴充業(yè)務(wù)

16企業(yè)青春期pAEi正?，F(xiàn)象非正常現(xiàn)象管理要點

創(chuàng)業(yè)團隊的沖突

暫時喪失遠景

獎懲制度不完善

權(quán)力時放時收

政策無法落實

退回到學(xué)步期

創(chuàng)業(yè)者離散

陷入落入業(yè)者陷阱

例行事務(wù)癱瘓

失去相互信任

要避免因為“內(nèi)斗”失去相互信任而使創(chuàng)辦人分裂

規(guī)范化管理

調(diào)和沖突

系統(tǒng)化培訓(xùn)

建立好職業(yè)化的隊伍企正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理要點

創(chuàng)業(yè)團隊的沖突

退回到學(xué)步期17企業(yè)青春期PAEi特征

制度與組織功能運作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力

遠景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化

客戶滿意度很高

事前計劃且計劃均能實現(xiàn)

事情在掌握中，表現(xiàn)卓越

銷售量跟利潤能夠同步增長

逐漸衍生新事業(yè)、子公司正?，F(xiàn)象人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴張、速度不相稱非正?，F(xiàn)象企業(yè)過度的自滿自大，或因為有了一些錢就開始過度享受管理要點

做好戰(zhàn)略調(diào)整，改造整個流程，快速提高競爭力

激發(fā)危機意識，以防老化

最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工

要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補管理的空缺

要快速積累核心競爭力，避免讓競爭力進入或侵入你的領(lǐng)域企業(yè)青春期PAEi特征

制度與組織功能運作非常好，他們做事18企業(yè)老化期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期PaeipAeiPA-i--A-企業(yè)特征

企業(yè)注重人際關(guān)系，不敢冒險，不思變革，喜歡獎勵聽話的人。

忽視開發(fā)新產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品。

依靠老市場，老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過往而不是構(gòu)筑愿景。

投資于控制力和福利

重視形式和傳統(tǒng)

不敢興風(fēng)作浪

害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新

資金多

互相推卸責(zé)任，爭吵不斷

偏激、隱藏自我

不關(guān)心客戶

內(nèi)斗嚴(yán)重

企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié)

制度齊備然而做事效果不佳

對結(jié)果缺乏把握

客戶需要自己打通關(guān)節(jié)管理重點

要不斷地加強危機意識，提醒目前存在的憂慮。

要不斷地激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎勵機制。

避免整個企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘

允許犯錯，避免保守。

要強化行動力，尤其要重視領(lǐng)導(dǎo)者的以身示范作用

重樹創(chuàng)業(yè)精神，訂立創(chuàng)新指標(biāo)，加強開發(fā)新事業(yè)

避免浪費，扭轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部的奢侈之風(fēng)

要建立改革小組，尋找解決矛盾的突破口

突破口要小而精，焦點集中

在取得一小部分的成績后，再進行全面改造

可以診斷就減員增效，必須一步到位。

診斷無果就破產(chǎn)重組企業(yè)老化期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期PaeipAeiPA-i19診斷與對策企業(yè)整體診斷部門診斷確定核心階段尋找挑戰(zhàn)課題明確是否需要外力援助制定正確方案生命周期診斷有兩個層次，即整體和部門診斷與對策企業(yè)整體診斷部門診斷確定核心階段尋找挑戰(zhàn)課題明確是20第七講制勝的基礎(chǔ)—高效的管理體系第七講制勝的基礎(chǔ)21第三講決勝于千里之外的智慧—認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略第三講決勝于千里之外的智慧22為何需要戰(zhàn)略競爭企業(yè)資源整合一個企業(yè)如果要生存，只能選擇兩種戰(zhàn)略，一是差異化，另一個是成本領(lǐng)先?！澜缂墤?zhàn)略大師邁克.波特為何需要戰(zhàn)略競爭23戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)戰(zhàn)略是根據(jù)市場的各種變化因素,制定可以超越對手的模式,并且根據(jù)這個模式來調(diào)配自身實力和資源的一個過程。戰(zhàn)略的誤區(qū)1、“三拍”現(xiàn)象2、口頭作戰(zhàn)

戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)戰(zhàn)略是根據(jù)市場的各種變化因素,制定可以超越對24戰(zhàn)略的內(nèi)涵營運范疇1、鎖定目標(biāo)市場a、不同的產(chǎn)品和服務(wù)要求不同的目標(biāo)市場b、不同的目標(biāo)市場需求不同的產(chǎn)品和服務(wù)c、目標(biāo)市場不可能討好所有的消費者2、提供正確的產(chǎn)品與服務(wù)3、做好正確的活動組合4、選擇正確的地理構(gòu)成戰(zhàn)略的內(nèi)涵營運范疇25戰(zhàn)略的內(nèi)涵核心能力1、運營規(guī)模2、企業(yè)資產(chǎn)a、有形資產(chǎn)設(shè)備、機器、車輛等b、無形資產(chǎn)品牌、授權(quán)、員工忠誠度等3、企業(yè)能力個人能力和組織能力戰(zhàn)略的內(nèi)涵核心能力26戰(zhàn)略的內(nèi)涵事業(yè)網(wǎng)絡(luò)1、體系成員一個行業(yè)從上游到下游的組成2、網(wǎng)路關(guān)系分清與其它企業(yè)的遠近關(guān)系3、網(wǎng)路位置領(lǐng)導(dǎo)者、跟隨者戰(zhàn)略的內(nèi)涵事業(yè)網(wǎng)絡(luò)27第四講超越競爭對手的快捷方式—經(jīng)營戰(zhàn)略的實戰(zhàn)技巧第四講超越競爭對手的快捷方式28企業(yè)生存的三要素執(zhí)著命定算計企業(yè)生存的三要素執(zhí)著命定算計29戰(zhàn)略制定的步驟內(nèi)外分析內(nèi)外分析內(nèi)外分析活動建設(shè)資源組織內(nèi)外分析分析制定執(zhí)行戰(zhàn)略制定的步驟內(nèi)外分析內(nèi)外分析內(nèi)外分析活動建設(shè)資源組織內(nèi)外分30戰(zhàn)略分析a、外部環(huán)境企業(yè)經(jīng)濟人口科技社會政治戰(zhàn)略分析a、外部環(huán)境企業(yè)經(jīng)濟人口科技社會政治31戰(zhàn)略分析小環(huán)境a、客戶b、對手c、企業(yè)自身小環(huán)境注重的是企業(yè)在其上游同業(yè)和下游客戶之間的改變1、消退或增長2、分合3、進退4、結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略分析小環(huán)境小環(huán)境注重的是企業(yè)在其上游同業(yè)和下游客戶之間的32戰(zhàn)略分析客戶STP分析S------市場細分T------確定目標(biāo)市場P------市場定位戰(zhàn)略分析客戶33戰(zhàn)略分析對手1、對手的意圖2、對手的優(yōu)勢3、對手的弱點4、對手的彈性戰(zhàn)略分析對手34戰(zhàn)略分析SWOT總結(jié)S------優(yōu)勢W------弱點O------機會T------威脅戰(zhàn)略分析SWOT總結(jié)35戰(zhàn)略模式的制定維持戰(zhàn)略1、現(xiàn)行模式好，繼續(xù)堅持2、不變應(yīng)萬變成長戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略地區(qū)區(qū)隔、市場、產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)垂直、水平、中心放射市場開發(fā)地區(qū)、區(qū)隔、滲透、高端創(chuàng)新創(chuàng)造、改進、組合戰(zhàn)略模式的制定維持戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略地區(qū)區(qū)隔、市場、產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)垂36戰(zhàn)略的執(zhí)行與管理組織結(jié)構(gòu)的配合資源的配合流程的組合基礎(chǔ)的組合戰(zhàn)略的執(zhí)行與管理組織結(jié)構(gòu)的配合37第五講從第一到唯一—核心競爭力的威力第五講從第一到唯一38認(rèn)識核心競爭力核心競爭力的由來1990年5月6日，GaryHamel和C.K.Prahalad在《哈佛商業(yè)評論》中發(fā)表了一篇名為《企業(yè)的核心競爭力》核心競爭力的定義指團隊為了執(zhí)行世界級水平的程序（任務(wù)）所擁有的特定能力。認(rèn)識核心競爭力核心競爭力的由來39競爭力的四個層次資源的競爭力功能的競爭力多功能的競爭力核心競爭力競爭力的四個層次資源的競爭力功能的競爭力多功能的競爭力核心競40資源的競爭力1、企業(yè)運營所需資源，如人、設(shè)備、資金、原料、關(guān)系、配額等。2、除少數(shù)關(guān)鍵性資源外，其余資源都沒有優(yōu)勢。功能的競爭力1、專指企業(yè)運作的功能，如產(chǎn)銷人發(fā)財?shù)取?、企業(yè)如果之具有單一功能，會存在很大的威脅。資源的競爭力41多功能的競爭力1、多功能是指把幾種功能組合在一起，也可以稱為多功能組合。2、多功能競爭力容易被逐項研究后分解掉。3、標(biāo)桿學(xué)習(xí)易造成同質(zhì)化系統(tǒng)化能力整合1、指核心競爭力，是企業(yè)里面各環(huán)節(jié)的組合體。2、具有很強的獨特性，不易被移植和模仿。3、核心競爭力有很大威力，別人如果模仿，整個企業(yè)可能會支離破碎。多功能的競爭力42核心競爭力的特性累積性a、從學(xué)習(xí)曲線入手b、要成為一種積累厚實的組織創(chuàng)造價值a、市場潛力大b、應(yīng)用范圍廣c、產(chǎn)生價值高核心競爭力的特性累積性43核心競爭力的特性差異化a、與眾不同b、客戶能夠接受c、客戶能夠認(rèn)知難以模仿不易分解、很難組合、不易被移植核心競爭力的特性差異化44第六講核心競爭力的管理第六講核心競爭力的管理45核心競爭力的類型掌握機會的能力敏銳的市場反應(yīng)能力，把握先機。1、掌握對市場信息進行系統(tǒng)搜集、分析、整理、歸納和評估的能力。2、制作策劃方案的能力，將概念和機遇商品化。3、正確而迅速的高層決策4、企業(yè)技術(shù)力量、科研力量要能跟得上市場變化核心競爭力的類型掌握機會的能力46核心競爭力的類型貫徹執(zhí)行的能力1、辨認(rèn)客戶需求，提供方案，滿足客戶的能力。2、判定情況，從而正確診斷的能力。3、根據(jù)規(guī)劃徹底執(zhí)行并且控制質(zhì)量成本的能力。核心競爭力的類型貫徹執(zhí)行的能力47核心競爭力的界定了解企業(yè)的愿景和經(jīng)營理念要進行多種分析核心競爭力的界定了解企業(yè)的愿景和經(jīng)營理念48核心競爭力的創(chuàng)造和積累進化積累1、通過學(xué)習(xí)和進化來創(chuàng)造和積累核心競爭力，往往需要大規(guī)模的變革。2、具備同時處理許多復(fù)雜事務(wù)的能力。3、做好階段性計劃與評估。（3-5年）4、借助外力推動組織變革核心競爭力的創(chuàng)造和積累進化積累49核心競爭力的創(chuàng)造和積累孵化培育在原有體系之外，另設(shè)小組織來進行。并購根據(jù)企業(yè)需要，通過收購或合并的形式彌補弱項。核心競爭力的創(chuàng)造和積累孵化培育50核心競爭力的維持保持戰(zhàn)略焦點注意生命周期重視人力資源運用企業(yè)文化持續(xù)投入鞏固1、要觀察環(huán)境變動，考察核心競爭力。2、不輕易改變戰(zhàn)略焦點，但時時防備其老化。使核心競爭力隨時與企業(yè)的生命周期呼應(yīng)。1、充分重視人力資源，為人才提供良好條件。2、特別是高能力的人力資本，以防止企業(yè)出現(xiàn)人才流失無法生存的局面1、重視建立強有力的企業(yè)文化2、充分認(rèn)識企業(yè)文化的重要性，越好的企業(yè)文化的沉淀會讓企業(yè)的核心競爭力維持得越久。1、要持續(xù)投入，不斷鞏固，要使積累的數(shù)量和沉淀的厚度遠勝于別人。2、積累越多，模塊化能力越強，創(chuàng)新能力越強。核心競爭力的維持保持注意重視運用持續(xù)1、要觀察環(huán)境變動，考察51第七講制勝的基礎(chǔ)

—高效管理體系第七講制勝的基礎(chǔ)52管理的真諦思考管理是科學(xué)還是藝術(shù)？或者二者兼而有之？管理的真諦思考53管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、時、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)人重點系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度愿景、文化、價值方法指令、考核、報告承諾、期望、自覺特性追求穩(wěn)定、偏差小因人而異、彈性大管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、時、地、物、錢、客戶、信息、54現(xiàn)代化管理的系統(tǒng)精神1、從事后到事前2、從混亂到有系統(tǒng)3、從被動到主動4、化神奇為腐朽標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、合理化5、從片面成功到全面成功現(xiàn)代化管理的系統(tǒng)精神1、從事后到事前55管理的定義管理是有效地運用各種資源，以正確和適當(dāng)?shù)姆椒▉磉_成組織目標(biāo)的各種活動。1、“有效”是指企業(yè)運作的效率和效果比別人好。2、管理要控制八項資源，包括：人、時、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)3、管理的方法是規(guī)章制度、流程、表單、標(biāo)準(zhǔn)、表格和作業(yè)系統(tǒng)等工具。管理的定義管理是有效地運用各種資源，以正確和適當(dāng)?shù)姆椒▉磉_成564、企業(yè)目標(biāo)可分成六大塊：a、質(zhì)量和數(shù)量要到位b、成本控制得好c、速度和反應(yīng)要購快d、員工士氣要高e、安全指標(biāo)要高f、服務(wù)要到位4、企業(yè)目標(biāo)可分成六大塊：575、為了達成企業(yè)的目標(biāo)要應(yīng)用PDCA循環(huán)系統(tǒng)P計劃D執(zhí)行C檢查A修正5、為了達成企業(yè)的目標(biāo)要應(yīng)用PDCA循環(huán)系統(tǒng)P計劃D執(zhí)行58管理的內(nèi)涵核心要素經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化、方針管理年度計劃、項目計劃、命令系統(tǒng)主要方法決策支持系統(tǒng)、目標(biāo)分析系統(tǒng)、預(yù)算控制系統(tǒng)、授權(quán)管理系統(tǒng)、過程監(jiān)控系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、獎懲系統(tǒng)由上而下的系統(tǒng)管理的內(nèi)涵核心經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化、方針管理主要決策支持系統(tǒng)、59管理的內(nèi)涵由下至上的系統(tǒng)核心要素報告、請示、信息、問題、提案、請求主要方法報告系統(tǒng)、請求請示系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)、問題處置系統(tǒng)、提案系統(tǒng)管理的內(nèi)涵由下至上的系統(tǒng)核心報告、請示、信息、問題、提案、主60管理的內(nèi)涵橫向連接的系統(tǒng)核心要素流程、協(xié)調(diào)、技能要素（QCDMSS）、整合主要方法流程管理系統(tǒng)、各種委員會（注意效果）、技能軸管理系統(tǒng)、項目整合管理的內(nèi)涵橫向連接的系統(tǒng)核心流程、協(xié)調(diào)、技能要素（QCDMS61管理的內(nèi)涵部門系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)就是部門的日常管理以部門為主體建立一套PACD的循環(huán)流程，明確崗位職權(quán)，進行標(biāo)準(zhǔn)化達到自主化管理管理的內(nèi)涵部門系統(tǒng)62管理的內(nèi)涵緊急處置系統(tǒng)正面危機負(fù)面危機管理的內(nèi)涵緊急處置系統(tǒng)63第八講制勝的基礎(chǔ)—管理體系的建立程序第八講制勝的基礎(chǔ)64如何建立管理體系評估生命周期追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期死亡期如何建立管理體系評估生命周期追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)65如何建立管理體系建立管理體系要點1、選擇重點a、與核心競爭力有關(guān)的，要作為優(yōu)先挑選項目b、重復(fù)性特別高的，要作為優(yōu)先挑選項目c、會造成嚴(yán)重投訴的，必須要盡快標(biāo)準(zhǔn)化d、容易過度消耗內(nèi)存的，要優(yōu)先來做2、以重點為準(zhǔn)，多層推進如何建立管理體系建立管理體系要點66部門管理的七把金鑰匙1部門目的2管理項目緊急知識積累異常6檢查記錄3分工權(quán)限4工作標(biāo)準(zhǔn)5實施工作5進行培訓(xùn)正常防止PDCA部門管理的七把金鑰匙1部門目的2管理項目緊知識積累異常6檢查671、定義部門目的從上層、客戶、橫向需求三方面入手2、制定管理項目a、先選出哪些對這個部門有影響力的事項b、根據(jù)上面50—200字的部門目的，把它延伸成一個PDCAc、從這些項目中選出重點管理項目，要確保處理好這幾個重點管理項目，就能將部門的80%有效控制好。d、將重點項目做在一張管理表上，按照表來操作。1、定義部門目的683、組織分工與權(quán)限劃分a、組織分工就是要完成一張分工表

b、權(quán)限劃分是為了明晰部門員工的權(quán)力（1）人事權(quán)，包括人員的任用、獎懲、選擇等。（2）事務(wù)權(quán)（3）法律權(quán)（4）財務(wù)權(quán)管理項目承接人員具體工作指南項目A單個或多人詳細動詞+項目A(例如)生產(chǎn)甲生產(chǎn)產(chǎn)品乙配送產(chǎn)品3、組織分工與權(quán)限劃分管理項目承接人員具體工作指南項目A單個694、制定工作標(biāo)準(zhǔn)與方法以QCDMSS六項作為一種指標(biāo)，進行量化管理。5、培訓(xùn)與實施6、檢查與修正7、自主化管理4、制定工作標(biāo)準(zhǔn)與方法70管理體系的最高境界—自主化管理自主化程序：1、把過去操作經(jīng)驗書面化2、進行檢討、剔除、修改、合并、簡化工作3、修正，進行合理化、高速化4、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的最高境界—自主化管理自主化程序：71管理體系的最高境界—自主化管理自主化的做法：1、把自主化的事情列出清單2、將這些事情編組，將任務(wù)分塊。3、進行培訓(xùn)和培訓(xùn)后的任務(wù)從組，管理體系的最高境界—自主化管理自主化的做法：72第九講競爭力的關(guān)鍵—人力資本第九講競爭力的關(guān)鍵73產(chǎn)業(yè)變遷與人力資源的關(guān)系產(chǎn)業(yè)情況人力資源情況第一代：農(nóng)業(yè)時代人是簡單勞動力，很容易被取代，也不需要什么勞動技能。人力資源不受重視。依靠原料，采取原始加工的方式，控制自然資源是制勝的關(guān)鍵。第二代：工業(yè)時代人力資源以低成本為主，只是人力，不能稱為資源，是一種可以替換的生產(chǎn)要素。資本決定一切，決定了生產(chǎn)工具，生產(chǎn)工具是關(guān)鍵。第三代：以服務(wù)和營銷為主的時代人力開始變得很重要產(chǎn)品差異縮小，人的介入非常重要。第四代：知識經(jīng)濟時代人變成了關(guān)鍵的因素，知識型工作者的地位越來越高。知識在各個領(lǐng)域都有很高的含量產(chǎn)業(yè)變遷與人力資源的關(guān)系產(chǎn)業(yè)情況人力資源情況第一代：農(nóng)業(yè)時代74人力資源漏斗人人力人材人才人財人力資源漏斗人人力人材人才人財75人才的六種層次單一技術(shù)人才淺度通才多功能技術(shù)人才深度通才結(jié)構(gòu)性管理人才整合型經(jīng)營者1--VU#*容易被取代不精掌握兩至三種以上技術(shù)豐富的經(jīng)驗、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，憑借勤奮和手腕完成任務(wù)，無法使企業(yè)變得系統(tǒng)化1、能夠建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)一個團隊2、使部門運作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化3、有效地激勵與培訓(xùn)部屬4、讓團隊運作自動化1、描繪企業(yè)愿景與建立共識2、制定戰(zhàn)略與組織3、匯集與分配資源4、創(chuàng)建企業(yè)文化5、調(diào)和組織力量人才的六種層次單一技術(shù)人才淺度通才多功能技術(shù)人才深度通才結(jié)構(gòu)76傳統(tǒng)型人才結(jié)構(gòu)與金牌人才結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)型人才結(jié)構(gòu)金牌人才結(jié)構(gòu)UUUUUUU一1V*###傳統(tǒng)型人才結(jié)構(gòu)與金牌人才結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)型人才結(jié)構(gòu)金牌人才結(jié)構(gòu)UUU77人力資本的特性不穩(wěn)定不可掌握差異性大潛力無窮人力資本的特性不穩(wěn)定78第十講提升人力資本的方法第十講提升人力資本的方法79人力資源戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人力結(jié)構(gòu)規(guī)劃人力成本結(jié)構(gòu)組織的發(fā)展和流動率的設(shè)定人力資源戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)計80人力資源功能管理選擇培訓(xùn)考核任用留才步驟一做好人力資源盤點建立培訓(xùn)系統(tǒng)依據(jù)戰(zhàn)略制定KPI建立職位體系建立留才戰(zhàn)略步驟二制定人力資源計劃調(diào)查培訓(xùn)需求建立考核體系建立各項任用標(biāo)準(zhǔn)員工流動率統(tǒng)計、分析步驟三建立有效招聘管道制定年度及項目培訓(xùn)計劃建立考核標(biāo)準(zhǔn)簽訂勞動合同員工滿意度調(diào)查、分析步驟四實施招聘作業(yè)建立師資隊伍或信息進行考核準(zhǔn)備試用與轉(zhuǎn)正作業(yè)員工薪資、福利研究改善步驟五確定選才標(biāo)準(zhǔn)和方法培訓(xùn)實施與管理實施考核作業(yè)確定升、降、調(diào)、輪、離退標(biāo)準(zhǔn)員工流動率統(tǒng)計、分析步驟六改善面談技術(shù)培訓(xùn)成果評價建立考核檔案建立人力資源銀行員工滿意度調(diào)查、分析步驟七依據(jù)結(jié)果做建議建立生涯規(guī)劃制定各項留才辦法步驟八實施、檢討、改善人力資源功能管理選擇培訓(xùn)考核任用留才步驟一做好人力資源盤點建81中國人力資源挑戰(zhàn)企業(yè)的人才積累不足我國的人才存在斷層現(xiàn)象團隊協(xié)作和吃苦耐勞有欠缺缺乏職業(yè)化競爭的素養(yǎng)中國人力資源挑戰(zhàn)企業(yè)的人才積累不足82人力資源對策一定要深刻認(rèn)識人力資源的重要性和不可控性盡早建立企業(yè)的職業(yè)化隊伍建立企業(yè)人才培養(yǎng)機制人力資源對策一定要深刻認(rèn)識人力資源的重要性和不可控性83企業(yè)人力資本積累配置結(jié)構(gòu)，主要包括年齡、專長、性別用數(shù)量和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)來檢測組織未來發(fā)展的積累是否充分，用質(zhì)量來檢測最好要設(shè)定相關(guān)的評價等級。要充分重視人才的穩(wěn)定性企業(yè)人力資本積累配置結(jié)構(gòu)，主要包括年齡、專長、性別84打造世界級職業(yè)化團隊對企業(yè)每個人的綜合能力盤點對企業(yè)各部門進行逐一考察提高個人職業(yè)化素質(zhì)，使各部門平穩(wěn)地進入壯年期，從而使企業(yè)推入最富競爭力的壯年期。打造世界級職業(yè)化團隊對企業(yè)每個人的綜合能力盤點85第十一講領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力第十一講領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力86領(lǐng)導(dǎo)力的重要性人心千百顆心整齊化領(lǐng)導(dǎo)力決定力量領(lǐng)導(dǎo)力的重要性人心千百顆心整齊化領(lǐng)導(dǎo)力決定力量87領(lǐng)導(dǎo)力的效果想法違背遵循無效有效領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動/耗費心力領(lǐng)導(dǎo)力=以最高效能實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力的效果想法違背遵循無效有效領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動/耗費心力88領(lǐng)導(dǎo)者類型有效無效省力高效型領(lǐng)導(dǎo)者逃避型領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的領(lǐng)導(dǎo)既省力又能產(chǎn)生很高的效能。對部屬很有影響力，部屬對他極其信任。不愿意對任何事負(fù)責(zé)，所以既不費力，也無法有效果。費力低效型領(lǐng)導(dǎo)者無能型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)效能很好，但是領(lǐng)導(dǎo)者自己事必躬親，很費力。既費力又沒有效果，什么都一團糟。領(lǐng)導(dǎo)者類型有效無效省力高效型領(lǐng)導(dǎo)者逃避型領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的領(lǐng)導(dǎo)既89領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)我好（自信、自我感覺良好）我不好（總感覺處處被動，總是很委屈，缺乏自信）你好（對部屬有信心）健康型心態(tài)你好我也好自卑型心態(tài)你好我不好你不好（對部屬的能力很悲觀）自做型心態(tài)我好你不好病態(tài)型心態(tài)你我都不好領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)我好（自信、自我感覺良好）我不好（總感覺處處被動90領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系我贏我輸你贏雙贏憤怒委屈你輸?shù)种茍髲?fù)兩敗俱傷領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系我贏我輸你贏雙贏憤怒委屈你輸?shù)种茍髲?fù)兩91正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工情況領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無意愿無能力指揮式有意愿能力有欠缺教導(dǎo)式有能力無意愿溝通式、參與式、說服式有意愿有能力授權(quán)式正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工情況領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無意愿無能力指揮式有意愿能力有92第十二講高層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)秘訣第十二講高層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)秘訣93行為層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧讓部屬感覺與眾不同（重點）部屬犯錯的時候部屬失意的時候提高主管的魅力1、善用贊賞技巧2、運用差異化技巧3、記住部屬姓名4、關(guān)心個人1、責(zé)備要注意技巧（公開、語氣、程度）2、調(diào)整行為3、調(diào)整情緒4、調(diào)整觀念大用鼓舞技巧1、多用肢體語言2、注意表情手勢3、加強溝通表達4、注重穿著和儀表行為層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧讓部屬感覺與眾不同（重點）部屬犯錯的時候部94制度層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧要讓部屬清楚組織對他的希望，包括運用崗位說明書、運用績效考核、目標(biāo)管理等手段來進行領(lǐng)導(dǎo)。制度和流程的設(shè)計要合理、高效要讓部屬能承擔(dān)責(zé)任，在部屬意愿高、能力夠的地方要盡量授權(quán)。要給部屬公平合理的評價要讓部屬的努力得到相應(yīng)的回報，要有激勵政策。要讓部屬有歸屬感要讓部屬不斷受到啟發(fā)制度層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧要讓部屬清楚組織對他的希望，包括運用崗位說95戰(zhàn)略層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧有清晰的經(jīng)營戰(zhàn)略有合理的組織架構(gòu)確保組織資源到位展示亮麗的經(jīng)營成果戰(zhàn)略層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧有清晰的經(jīng)營戰(zhàn)略96理念層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧讓部屬感覺有未來讓部屬認(rèn)同企業(yè)展示企業(yè)發(fā)展愿景企業(yè)文化做好個人生涯規(guī)劃（重點人才）經(jīng)營理念理念層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧讓部屬感覺有未來讓部屬認(rèn)同企業(yè)展示企業(yè)發(fā)展97第十三講踏出正確的第一步——決策第十三講踏出正確的第一步98決策的重要性決策是企業(yè)成敗的起點決策是企業(yè)行動的依據(jù)決策是企業(yè)運作效能的保證決策的重要性決策是企業(yè)成敗的起點99決策的沖突有意識無意識知識公牛老鷹觀察獵犬蜜蜂四種風(fēng)格人物（1）決策的沖突有意識無意識知識公牛老鷹觀察獵犬蜜蜂四種風(fēng)格人物（100外向、快速、結(jié)果事情思考公牛老鷹人際直覺感覺獵犬蜜蜂內(nèi)向、緩慢、過程四種風(fēng)格人物（2）外向、快速、結(jié)果事情公牛老鷹人際獵犬蜜蜂內(nèi)向、緩慢、過程四種101四種人物特征類型特征公牛1、喜歡思考，大局性的，注重前后得失，主要思考得失利弊、投資回報等2、運作時，動作非?？?，事必躬親。3、攻擊能力非常強，控制欲也很強。老鷹1、決策考直覺，喜歡看機會，不看問題。2、行動力強，喜歡想點子、創(chuàng)新3、革命的鼓吹者，講話有說服力，易虎頭蛇尾。蜜蜂1、喜歡思考細節(jié)2、非常喜歡分析，非常冷靜3、經(jīng)常會潑冷水、踩剎車，警惕性高。獵犬1、習(xí)慣憑感覺決策2、喜歡討論，以和為貴3、做事比較謹(jǐn)慎、保守。四種人物特征類型特征公牛1、喜歡思考，大局性的，注重前后得失102決策的誤區(qū)心態(tài)的誤區(qū)a、逃避問題b、不重視問題c、偏見時間的誤區(qū)信息的誤區(qū)假設(shè)和推理的誤區(qū)決策的誤區(qū)心態(tài)的誤區(qū)103第十四講運籌帷幄的技巧——決策的工具第十四講運籌帷幄的技巧104科學(xué)決策的流程重大影響問題型或機會型依照修改原則可循制定原則再度發(fā)生無傷大雅期待答案多重選擇二者選一做與不做科學(xué)決策的流程重大影響問題型或機會型依照修改原則可循制定原則105科學(xué)決策的工具檢查表法十等分法矩陣法科學(xué)決策的工具檢查表法106科學(xué)決策的工具加權(quán)指數(shù)法第一步列出必備條件，逐一檢查第二步借需要條件，用指數(shù)作參考第三步進行評分統(tǒng)計第四步檢驗感覺和風(fēng)險注意事項1、要素是否周全2、加權(quán)指數(shù)的設(shè)定和評價的標(biāo)準(zhǔn)是否合理科學(xué)決策的工具加權(quán)指數(shù)法第一步列出必備條件，逐一檢查第二步借107優(yōu)秀決策者的特質(zhì)包容心分辨輕重緩急的能力積極傾聽的能力必須能促使大家達成共識優(yōu)秀決策者的特質(zhì)包容心108第十五講唯變不變——變革管理的必要性第十五講唯變不變109環(huán)境變化與企業(yè)變革的關(guān)系靜態(tài)到動態(tài)可預(yù)期到不可預(yù)期環(huán)境變化與企業(yè)變革的關(guān)系靜態(tài)到動態(tài)110企業(yè)成長的兩難企業(yè)成長要素兩難的表現(xiàn)速度穩(wěn)定企業(yè)的高速發(fā)展容易導(dǎo)致不可控和最終的瓦解速度彈性速度越快，規(guī)模會越大，企業(yè)的彈性反而會縮小。單一多元企業(yè)結(jié)構(gòu)單一，有利于培養(yǎng)更多的核心專長，但是容易造成企業(yè)的目標(biāo)市場和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的狹隘；多元化又會使企業(yè)的焦點和資源被分散。集中分散權(quán)力過度集中只適合在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，這樣可以集中操作，節(jié)約資源；如果長此以往，會使地方喪失積極性；如果權(quán)力過于分散則會導(dǎo)致重復(fù)投資和控制力下降等問題。企業(yè)成長的兩難企業(yè)成長要素兩難的表現(xiàn)速度穩(wěn)定企業(yè)的高速發(fā)展容111何時需要變革1、所有權(quán)改變?nèi)邕M行股份制的改造等，所有權(quán)的改變可能會引起企業(yè)組織架構(gòu)和文化策略上的變革2、并購與被并購并購或是合并都會使企業(yè)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大的變革3、增減新的業(yè)務(wù)項目增加或者減少某些業(yè)務(wù)項目也會使你的企業(yè)結(jié)構(gòu)有重大變化。4、大量增減人員企業(yè)蓬勃發(fā)展或者必須要減員增效都會給組織帶來新的變化5、提高競爭力為了提高企業(yè)競爭力可以主動進行變革何時需要變革1、所有權(quán)改變?nèi)邕M行股份制的改造等，所有權(quán)的改變112組織的動力模式外部看似一致，但內(nèi)部很混亂，部門間的利益和觀點是不同的。內(nèi)外都很混亂，整個企業(yè)一團亂麻。表里如一組織的動力模式外部看似一致，但內(nèi)部很混亂，部門間的利益和觀點113改變的挑戰(zhàn)變動管理問題行動決策風(fēng)格差異利益差異沖突或整合改變的挑戰(zhàn)變動管理問題行動決策風(fēng)格差異利益差異沖突或整合114改革的力量責(zé)任權(quán)力改革的力量責(zé)任權(quán)力115影響力職權(quán)懲罰權(quán)apiPIA影響力職權(quán)懲罰權(quán)apiPIA116第十六講踏上變革之路——成功變革的十一點第十六講踏上變革之路117《誰動了我的奶酪》能夠提前預(yù)見變化，隨時迎接新的變化，甚而會去主動創(chuàng)造一種變化能夠快速適應(yīng)變化非常固執(zhí)不愿意改變變革內(nèi)容：1、軟性的部分：從程序、行為或者人來著手2、硬性的部分：從結(jié)構(gòu)、框架、制度來操作《誰動了我的奶酪》能夠提前預(yù)見變化，隨時迎接新的變化，甚而會118企業(yè)變革的準(zhǔn)備階段高層團隊進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)運用模擬的方式達到有效認(rèn)知的目的（認(rèn)知的內(nèi)容包括企業(yè)可能遭遇的阻力、難處以及推動變革的動力和來源，切忌輕易拿項目做實驗）高層團隊進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)變革的準(zhǔn)備階段高層團隊進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)運用模擬的方式達到有效119企業(yè)變革的十一個階段第一階段：進行組織診斷公司整體的診斷包括調(diào)研企業(yè)所處生命周期具體階段上有無財務(wù)上的迫切危機、市場方面是否面臨激烈的競爭等必須立即解決的問題，要求界定清晰。針對部門的診斷，就是要對每一個部門的內(nèi)聚力、團隊能力、領(lǐng)導(dǎo)的能力、協(xié)調(diào)運作的狀態(tài)進行診斷。關(guān)鍵崗位或者個人的診斷是診斷的第三個層次，這一層次的診斷如果在很大的企業(yè)內(nèi)進行，就可以做一個普通性的調(diào)查，以便了解公司的全體員工對變革持何種態(tài)度，以及他們之所以贊同與反對的原因，進而了解大家的心理狀態(tài)。企業(yè)變革的十一個階段第一階段：進行組織診斷120第二階段：建立快速解決問題的團隊擁有權(quán)力影響力獎懲能力第二階段：建立快速解決問題的團隊121第三階段：建立日常管理系統(tǒng)第四階段：塑造共同愿景第五階段：整理組織結(jié)構(gòu)第三階段：建立日常管理系統(tǒng)122第六階段：運用七把金鑰匙建立部門責(zé)任制第六階段：運用七把金鑰匙建立部門責(zé)任制123第七階段：將1—6復(fù)制到下一個層次階段花費時間1—6階段約六個月到一年第七個階段一年到三年第七階段：將1—6復(fù)制到下一個層次階段花費時間1—6階段約124第八階段：創(chuàng)新并追求卓越EAP第八階段：創(chuàng)新并追求卓越EAP125第九講有效資源分配第十講建立完善的管理體系上而下、自下而上、橫向聯(lián)系、部門和緊急處置第十一講設(shè)計具有激勵性的分享機制第九講有效資源分配126企業(yè)規(guī)模與實現(xiàn)步驟時間企業(yè)規(guī)模步驟實現(xiàn)時間（從第一個步驟到第十一步驟）公司不太大一年公司約一兩千人到上萬人一年到兩年半企業(yè)可能好幾萬人，甚至數(shù)十萬人三年到五年集團分散的點太多，企業(yè)體系很龐雜五年到八年企業(yè)規(guī)模與實現(xiàn)步驟時間企業(yè)規(guī)模步驟實現(xiàn)時間公司不太大一年公司127第十七講創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（一）第十七講創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（一）128創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)的唯一出路保持長期影響力，就必須要不斷地改變。差異來自創(chuàng)新，創(chuàng)新來自學(xué)習(xí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)的唯一出路保持長期影響力，就必須要不斷地129個人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的差異個人學(xué)習(xí)只涉及個體，易實現(xiàn)。組織學(xué)習(xí)涉及一個整體，復(fù)雜而困難。個人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的差異個人學(xué)習(xí)只涉及個體，易實現(xiàn)。130組織內(nèi)部的不一致不一致供需失衡、想法與實踐、內(nèi)外、上下、橫向、信息解決方式完整整體、高效運作注意點1、保證個體健康2、個體具有良好的協(xié)調(diào)能力組織內(nèi)部的不一致不一致供需失衡、想法與實踐、內(nèi)131學(xué)習(xí)與修煉學(xué)習(xí)知行合一學(xué)習(xí)與修煉學(xué)習(xí)知行合一132為什么需要五項修煉確定企業(yè)發(fā)展的正確方向幫助企業(yè)快速應(yīng)變使企業(yè)全體協(xié)同一致避開組織發(fā)展誤區(qū)力保企業(yè)永續(xù)經(jīng)營為什么需要五項修煉確定企業(yè)發(fā)展的正確方向133五項修煉的內(nèi)容及其關(guān)系五項修煉五項修煉的內(nèi)容及其關(guān)系五項修煉134企業(yè)成長的挑戰(zhàn)是否具有創(chuàng)業(yè)家精神1、對市場的需求要有一定的敏感度2、敢于冒險，大膽投入是否能及時創(chuàng)建功能型團隊是否可以實現(xiàn)規(guī)范化運作是否能夠及時進行戰(zhàn)略調(diào)整是否能有效建立強勁的企業(yè)文化是否能推動建立學(xué)習(xí)型組織企業(yè)成長的挑戰(zhàn)是否具有創(chuàng)業(yè)家精神135修煉的層次精髓原理演練修煉的層次精髓136組織的系統(tǒng)系統(tǒng)生存的環(huán)境系統(tǒng)的目標(biāo)系統(tǒng)的組成分子組成分子之間的相互關(guān)系組織的系統(tǒng)系統(tǒng)生存的環(huán)境137五項修煉的目標(biāo)自我超越，建立共同的目標(biāo)與遠景體驗生命的意義與熱情，團隊精神心智模式，運用集團智慧的的技巧追求真實與開放的心，系統(tǒng)思考共同愿景，加強學(xué)習(xí)基礎(chǔ)模型五項修煉的目標(biāo)自我超越，建立共同的目標(biāo)與遠景138高層經(jīng)理的八項修煉高層經(jīng)理的八項修煉139第一講商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)第一講商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)140企業(yè)的三大軸層次功能時間高層中層低層產(chǎn)銷人發(fā)財企業(yè)生命周期企業(yè)的三大軸層次功能時間高層產(chǎn)企業(yè)141機遇與挑戰(zhàn)商機和潛力全球經(jīng)濟不景氣中國一支獨秀市場廣大全球化競爭激烈面對挑戰(zhàn)的策略機遇與挑戰(zhàn)商機和潛力142認(rèn)識經(jīng)營環(huán)境市場經(jīng)濟的特性市場經(jīng)濟客戶意識競爭意識效益意識成本意識以客戶為核心自由競爭不賺錢的企業(yè)是罪惡的要有活動的成本需求主體供給主體競爭方向客戶公司及其競爭者更有價值的商品和服務(wù)；比對手更有效益與效率認(rèn)識經(jīng)營環(huán)境市場經(jīng)濟的特性市場經(jīng)濟客戶意識競爭意識效益意識成143經(jīng)營環(huán)境的互動關(guān)系客戶公司對手政治經(jīng)濟社會科技人口小環(huán)境大環(huán)境經(jīng)營環(huán)境的互動關(guān)系客戶公司對手政治經(jīng)濟社會科技人口小大144現(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)社會變化加快，企業(yè)彈性縮小市場競爭激烈對企業(yè)的要求更多a、對企業(yè)提出要求的對象越來越多b、要求的內(nèi)容越來越多對知識含量的要求越來越高關(guān)系復(fù)雜化現(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)社會變化加快，企業(yè)彈性縮小145誰將被淘汰普通公司成立之后五年內(nèi)淘汰92%世界五百強平均壽命40年最早列于DJ指數(shù)上的公司至今一百多年的時間內(nèi)，只剩幾家。誰將被淘汰普通公司成立之后五年內(nèi)淘汰92%世界五百強平均壽命146企業(yè)成功運營的架構(gòu)企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺個人效能=意愿×能力生產(chǎn)管理營銷管理人資管理研發(fā)管理財務(wù)管理企業(yè)成功運營的架構(gòu)企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺個人效147企業(yè)高層經(jīng)理人的角色與定位必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個企業(yè)達成一種共識要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，架構(gòu)好企業(yè)的組織要匯集或分配公司的資源，包括財務(wù)、人力、政策或者相關(guān)企業(yè)運作所需要的資源建立和維持良好的企業(yè)文化企業(yè)高層經(jīng)理人的角色與定位必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個企業(yè)148第二講生命周期—企業(yè)診斷的必備工具第二講生命周期149認(rèn)識企業(yè)生命周期企業(yè)也有生老病死彈性與控制力企業(yè)的成長與衰退取決于這兩個重要因素。企業(yè)的彈性企業(yè)的控制力認(rèn)識企業(yè)生命周期企業(yè)也有生老病死企業(yè)的彈性企業(yè)的控制力150認(rèn)識企業(yè)生命周期企業(yè)生命力的要素：PAEI

P-------企業(yè)的行動力A-------規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力E-------創(chuàng)新和冒險的能力I-------整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力認(rèn)識企業(yè)生命周期企業(yè)生命力的要素：PAEI151企業(yè)的成長與衰退評估生命周期追求期學(xué)步期嬰兒期壯年期青春期追求期死亡期官僚早期貴族期官僚期企業(yè)的成長與衰退評估生命周期追求期學(xué)步期嬰兒期壯年期青春期追152成長期的現(xiàn)象與管理要點企業(yè)嬰兒期Paei正?，F(xiàn)象非正常現(xiàn)象管理要點

不打退堂鼓

現(xiàn)金不足

辛勤工作

缺乏管理深度、制度與授權(quán)

允許犯錯

遇難而退

長期現(xiàn)金不足

喪失目標(biāo)與意愿

過早授權(quán)與制度化

創(chuàng)辦人失控

不許犯錯

必須集中焦點去突破一個市場

企業(yè)要講求行動力，要聘用吃苦耐勞的人

要以周為單位來控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù)16周控制現(xiàn)金的流量

要多方面爭取支持的力量成長期的現(xiàn)象與管理要點企正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理要點

不打退堂153企業(yè)學(xué)步期PaEi正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理要點

一賺到錢馬上多方面擴充業(yè)務(wù)

做事規(guī)劃不完整

被動的銷售導(dǎo)向

做事缺乏一致性，缺乏重點

過快地多角化

過早地分權(quán)

落入創(chuàng)辦人陷阱

因為規(guī)劃不周而導(dǎo)致危機

要謹(jǐn)慎投資，每種投資要能跟你本來的核心競爭力搭配，以免你的企業(yè)失去焦點，不要有重大的失誤，要考慮成本與困難

建立和加強經(jīng)營與管理團隊

做好中層骨干的培訓(xùn)字母大寫表示此種能力很強，小寫表示能力很弱。企正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理要點

一賺到錢馬上多方面擴充業(yè)務(wù)

154企業(yè)青春期pAEi正常現(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理要點

創(chuàng)業(yè)團隊的沖突

暫時喪失遠景

獎懲制度不完善

權(quán)力時放時收

政策無法落實

退回到學(xué)步期

創(chuàng)業(yè)者離散

陷入落入業(yè)者陷阱

例行事務(wù)癱瘓

失去相互信任

要避免因為“內(nèi)斗”失去相互信任而使創(chuàng)辦人分裂

規(guī)范化管理

調(diào)和沖突

系統(tǒng)化培訓(xùn)

建立好職業(yè)化的隊伍企正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理要點

創(chuàng)業(yè)團隊的沖突

退回到學(xué)步期155企業(yè)青春期PAEi特征

制度與組織功能運作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力

遠景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化

客戶滿意度很高

事前計劃且計劃均能實現(xiàn)

事情在掌握中，表現(xiàn)卓越

銷售量跟利潤能夠同步增長

逐漸衍生新事業(yè)、子公司正?，F(xiàn)象人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴張、速度不相稱非正?，F(xiàn)象企業(yè)過度的自滿自大，或因為有了一些錢就開始過度享受管理要點

做好戰(zhàn)略調(diào)整，改造整個流程，快速提高競爭力

激發(fā)危機意識，以防老化

最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工

要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補管理的空缺

要快速積累核心競爭力，避免讓競爭力進入或侵入你的領(lǐng)域企業(yè)青春期PAEi特征

制度與組織功能運作非常好，他們做事156企業(yè)老化期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期PaeipAeiPA-i--A-企業(yè)特征

企業(yè)注重人際關(guān)系，不敢冒險，不思變革，喜歡獎勵聽話的人。

忽視開發(fā)新產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品。

依靠老市場，老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過往而不是構(gòu)筑愿景。

投資于控制力和福利

重視形式和傳統(tǒng)

不敢興風(fēng)作浪

害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新

資金多

互相推卸責(zé)任，爭吵不斷

偏激、隱藏自我

不關(guān)心客戶

內(nèi)斗嚴(yán)重

企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié)

制度齊備然而做事效果不佳

對結(jié)果缺乏把握

客戶需要自己打通關(guān)節(jié)管理重點

要不斷地加強危機意識，提醒目前存在的憂慮。

要不斷地激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎勵機制。

避免整個企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘

允許犯錯，避免保守。

要強化行動力，尤其要重視領(lǐng)導(dǎo)者的以身示范作用

重樹創(chuàng)業(yè)精神，訂立創(chuàng)新指標(biāo)，加強開發(fā)新事業(yè)

避免浪費，扭轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部的奢侈之風(fēng)

要建立改革小組，尋找解決矛盾的突破口

突破口要小而精，焦點集中

在取得一小部分的成績后，再進行全面改造

可以診斷就減員增效，必須一步到位。

診斷無果就破產(chǎn)重組企業(yè)老化期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期PaeipAeiPA-i157診斷與對策企業(yè)整體診斷部門診斷確定核心階段尋找挑戰(zhàn)課題明確是否需要外力援助制定正確方案生命周期診斷有兩個層次，即整體和部門診斷與對策企業(yè)整體診斷部門診斷確定核心階段尋找挑戰(zhàn)課題明確是158第七講制勝的基礎(chǔ)—高效的管理體系第七講制勝的基礎(chǔ)159第三講決勝于千里之外的智慧—認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略第三講決勝于千里之外的智慧160為何需要戰(zhàn)略競爭企業(yè)資源整合一個企業(yè)如果要生存，只能選擇兩種戰(zhàn)略，一是差異化，另一個是成本領(lǐng)先。—世界級戰(zhàn)略大師邁克.波特為何需要戰(zhàn)略競爭161戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)戰(zhàn)略是根據(jù)市場的各種變化因素,制定可以超越對手的模式,并且根據(jù)這個模式來調(diào)配自身實力和資源的一個過程。戰(zhàn)略的誤區(qū)1、“三拍”現(xiàn)象2、口頭作戰(zhàn)

戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)戰(zhàn)略是根據(jù)市場的各種變化因素,制定可以超越對162戰(zhàn)略的內(nèi)涵營運范疇1、鎖定目標(biāo)市場a、不同的產(chǎn)品和服務(wù)要求不同的目標(biāo)市場b、不同的目標(biāo)市場需求不同的產(chǎn)品和服務(wù)c、目標(biāo)市場不可能討好所有的消費者2、提供正確的產(chǎn)品與服務(wù)3、做好正確的活動組合4、選擇正確的地理構(gòu)成戰(zhàn)略的內(nèi)涵營運范疇163戰(zhàn)略的內(nèi)涵核心能力1、運營規(guī)模2、企業(yè)資產(chǎn)a、有形資產(chǎn)設(shè)備、機器、車輛等b、無形資產(chǎn)品牌、授權(quán)、員工忠誠度等3、企業(yè)能力個人能力和組織能力戰(zhàn)略的內(nèi)涵核心能力164戰(zhàn)略的內(nèi)涵事業(yè)網(wǎng)絡(luò)1、體系成員一個行業(yè)從上游到下游的組成2、網(wǎng)路關(guān)系分清與其它企業(yè)的遠近關(guān)系3、網(wǎng)路位置領(lǐng)導(dǎo)者、跟隨者戰(zhàn)略的內(nèi)涵事業(yè)網(wǎng)絡(luò)165第四講超越競爭對手的快捷方式—經(jīng)營戰(zhàn)略的實戰(zhàn)技巧第四講超越競爭對手的快捷方式166企業(yè)生存的三要素執(zhí)著命定算計企業(yè)生存的三要素執(zhí)著命定算計167戰(zhàn)略制定的步驟內(nèi)外分析內(nèi)外分析內(nèi)外分析活動建設(shè)資源組織內(nèi)外分析分析制定執(zhí)行戰(zhàn)略制定的步驟內(nèi)外分析內(nèi)外分析內(nèi)外分析活動建設(shè)資源組織內(nèi)外分168戰(zhàn)略分析a、外部環(huán)境企業(yè)經(jīng)濟人口科技社會政治戰(zhàn)略分析a、外部環(huán)境企業(yè)經(jīng)濟人口科技社會政治169戰(zhàn)略分析小環(huán)境a、客戶b、對手c、企業(yè)自身小環(huán)境注重的是企業(yè)在其上游同業(yè)和下游客戶之間的改變1、消退或增長2、分合3、進退4、結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略分析小環(huán)境小環(huán)境注重的是企業(yè)在其上游同業(yè)和下游客戶之間的170戰(zhàn)略分析客戶STP分析S------市場細分T------確定目標(biāo)市場P------市場定位戰(zhàn)略分析客戶171戰(zhàn)略分析對手1、對手的意圖2、對手的優(yōu)勢3、對手的弱點4、對手的彈性戰(zhàn)略分析對手172戰(zhàn)略分析SWOT總結(jié)S------優(yōu)勢W------弱點O------機會T------威脅戰(zhàn)略分析SWOT總結(jié)173戰(zhàn)略模式的制定維持戰(zhàn)略1、現(xiàn)行模式好，繼續(xù)堅持2、不變應(yīng)萬變成長戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略地區(qū)區(qū)隔、市場、產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)垂直、水平、中心放射市場開發(fā)地區(qū)、區(qū)隔、滲透、高端創(chuàng)新創(chuàng)造、改進、組合戰(zhàn)略模式的制定維持戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略地區(qū)區(qū)隔、市場、產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)垂174戰(zhàn)略的執(zhí)行與管理組織結(jié)構(gòu)的配合資源的配合流程的組合基礎(chǔ)的組合戰(zhàn)略的執(zhí)行與管理組織結(jié)構(gòu)的配合175第五講從第一到唯一—核心競爭力的威力第五講從第一到唯一176認(rèn)識核心競爭力核心競爭力的由來1990年5月6日，GaryHamel和C.K.Prahalad在《哈佛商業(yè)評論》中發(fā)表了一篇名為《企業(yè)的核心競爭力》核心競爭力的定義指團隊為了執(zhí)行世界級水平的程序（任務(wù)）所擁有的特定能力。認(rèn)識核心競爭力核心競爭力的由來177競爭力的四個層次資源的競爭力功能的競爭力多功能的競爭力核心競爭力競爭力的四個層次資源的競爭力功能的競爭力多功能的競爭力核心競178資源的競爭力1、企業(yè)運營所需資源，如人、設(shè)備、資金、原料、關(guān)系、配額等。2、除少數(shù)關(guān)鍵性資源外，其余資源都沒有優(yōu)勢。功能的競爭力1、專指企業(yè)運作的功能，如產(chǎn)銷人發(fā)財?shù)取?、企業(yè)如果之具有單一功能，會存在很大的威脅。資源的競爭力179多功能的競爭力1、多功能是指把幾種功能組合在一起，也可以稱為多功能組合。2、多功能競爭力容易被逐項研究后分解掉。3、標(biāo)桿學(xué)習(xí)易造成同質(zhì)化系統(tǒng)化能力整合1、指核心競爭力，是企業(yè)里面各環(huán)節(jié)的組合體。2、具有很強的獨特性，不易被移植和模仿。3、核心競爭力有很大威力，別人如果模仿，整個企業(yè)可能會支離破碎。多功能的競爭力180核心競爭力的特性累積性a、從學(xué)習(xí)曲線入手b、要成為一種積累厚實的組織創(chuàng)造價值a、市場潛力大b、應(yīng)用范圍廣c、產(chǎn)生價值高核心競爭力的特性累積性181核心競爭力的特性差異化a、與眾不同b、客戶能夠接受c、客戶能夠認(rèn)知難以模仿不易分解、很難組合、不易被移植核心競爭力的特性差異化182第六講核心競爭力的管理第六講核心競爭力的管理183核心競爭力的類型掌握機會的能力敏銳的市場反應(yīng)能力，把握先機。1、掌握對市場信息進行系統(tǒng)搜集、分析、整理、歸納和評估的能力。2、制作策劃方案的能力，將概念和機遇商品化。3、正確而迅速的高層決策4、企業(yè)技術(shù)力量、科研力量要能跟得上市場變化核心競爭力的類型掌握機會的能力184核心競爭力的類型貫徹執(zhí)行的能力1、辨認(rèn)客戶需求，提供方案，滿足客戶的能力。2、判定情況，從而正確診斷的能力。3、根據(jù)規(guī)劃徹底執(zhí)行并且控制質(zhì)量成本的能力。核心競爭力的類型貫徹執(zhí)行的能力185核心競爭力的界定了解企業(yè)的愿景和經(jīng)營理念要進行多種分析核心競爭力的界定了解企業(yè)的愿景和經(jīng)營理念186核心競爭力的創(chuàng)造和積累進化積累1、通過學(xué)習(xí)和進化來創(chuàng)造和積累核心競爭力，往往需要大規(guī)模的變革。2、具備同時處理許多復(fù)雜事務(wù)的能力。3、做好階段性計劃與評估。（3-5年）4、借助外力推動組織變革核心競爭力的創(chuàng)造和積累進化積累187核心競爭力的創(chuàng)造和積累孵化培育在原有體系之外，另設(shè)小組織來進行。并購根據(jù)企業(yè)需要，通過收購或合并的形式彌補弱項。核心競爭力的創(chuàng)造和積累孵化培育188核心競爭力的維持保持戰(zhàn)略焦點注意生命周期重視人力資源運用企業(yè)文化持續(xù)投入鞏固1、要觀察環(huán)境變動，考察核心競爭力。2、不輕易改變戰(zhàn)略焦點，但時時防備其老化。使核心競爭力隨時與企業(yè)的生命周期呼應(yīng)。1、充分重視人力資源，為人才提供良好條件。2、特別是高能力的人力資本，以防止企業(yè)出現(xiàn)人才流失無法生存的局面1、重視建立強有力的企業(yè)文化2、充分認(rèn)識企業(yè)文化的重要性，越好的企業(yè)文化的沉淀會讓企業(yè)的核心競爭力維持得越久。1、要持續(xù)投入，不斷鞏固，要使積累的數(shù)量和沉淀的厚度遠勝于別人。2、積累越多，模塊化能力越強，創(chuàng)新能力越強。核心競爭力的維持保持注意重視運用持續(xù)1、要觀察環(huán)境變動，考察189第七講制勝的基礎(chǔ)

—高效管理體系第七講制勝的基礎(chǔ)190管理的真諦思考管理是科學(xué)還是藝術(shù)？或者二者兼而有之？管理的真諦思考191管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、時、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)人重點系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度愿景、文化、價值方法指令、考核、報告承諾、期望、自覺特性追求穩(wěn)定、偏差小因人而異、彈性大管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、時、地、物、錢、客戶、信息、192現(xiàn)代化管理的系統(tǒng)精神1、從事后到事前2、從混亂到有系統(tǒng)3、從被動到主動4、化神奇為腐朽標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、合理化5、從片面成功到全面成功現(xiàn)代化管理的系統(tǒng)精神1、從事后到事前193管理的定義管理是有效地運用各種資源，以正確和適當(dāng)?shù)姆椒▉磉_成組織目標(biāo)的各種活動。1、“有效”是指企業(yè)運作的效率和效果比別人好。2、管理要控制八項資源，包括：人、時、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)3、管理的方法是規(guī)章制度、流程、表單、標(biāo)準(zhǔn)、表格和作業(yè)系統(tǒng)等工具。管理的定義管理是有效地運用各種資源，以正確和適當(dāng)?shù)姆椒▉磉_成1944、企業(yè)目標(biāo)可分成六大塊：a、質(zhì)量和數(shù)量要到位b、成本控制得好c、速度和反應(yīng)要購快d、員工士氣要高e、安全指標(biāo)要高f、服務(wù)要到位4、企業(yè)目標(biāo)可分成六大塊：1955、為了達成企業(yè)的目標(biāo)要應(yīng)用PDCA循環(huán)系統(tǒng)P計劃D執(zhí)行C檢查A修正5、為了達成企業(yè)的目標(biāo)要應(yīng)用PDCA循環(huán)系統(tǒng)P計劃D執(zhí)行196管理的內(nèi)涵核心要素經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化、方針管理年度計劃、項目計劃、命令系統(tǒng)主要方法決策支持系統(tǒng)、目標(biāo)分析系統(tǒng)、預(yù)算控制系統(tǒng)、授權(quán)管理系統(tǒng)、過程監(jiān)控系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、獎懲系統(tǒng)由上而下的系統(tǒng)管理的內(nèi)涵核心經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化、方針管理主要決策支持系統(tǒng)、197管理的內(nèi)涵由下至上的系統(tǒng)核心要素報告、請示、信息、問題、提案、請求主要方法報告系統(tǒng)、請求請示系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)、問題處置系統(tǒng)、提案系統(tǒng)管理的內(nèi)涵由下至上的系統(tǒng)核心報告、請示、信息、問題、提案、主198管理的內(nèi)涵橫向連接的系統(tǒng)核心要素流程、協(xié)調(diào)、技能要素（QCDMSS）、整合主要方法流程管理系統(tǒng)、各種委員會（注意效果）、技能軸管理系統(tǒng)、項目整合管理的內(nèi)涵橫向連接的系統(tǒng)核心流程、協(xié)調(diào)、技能要素（QCDMS199管理的內(nèi)涵部門系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)就是部門的日常管理以部門為主體建立一套PACD的循環(huán)流程，明確崗位職權(quán)，進行標(biāo)準(zhǔn)化達到自主化管理管理的內(nèi)涵部門系統(tǒng)200管理的內(nèi)涵緊急處置系統(tǒng)正面危機負(fù)面危機管理的內(nèi)涵緊急處置系統(tǒng)201第八講制勝的基礎(chǔ)—管理體系的建立程序第八講制勝的基礎(chǔ)202如何建立管理體系評估生命周期追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期死亡期如何建立管理體系評估生命周期追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)203如何建立管理體系建立管理體系要點1、選擇重點a、與核心競爭力有關(guān)的，要作為優(yōu)先挑選項目b、重復(fù)性特別高的，要作為優(yōu)先挑選項目c、會造成嚴(yán)重投訴的，必須要盡快標(biāo)準(zhǔn)化d、容易過度消耗內(nèi)存的，要優(yōu)先來做2、以重點為準(zhǔn)，多層推進如何建立管理體系建立管理體系要點204部門管理的七把金鑰匙1部門目的2管理項目緊急知識積累異常6檢查記錄3分工權(quán)限4工作標(biāo)準(zhǔn)5實施工作5進行培訓(xùn)正常防止PDCA部門管理的七把金鑰匙1部門目的2管理項目緊知識積累異常6檢查2051、定義部門目的從上層、客戶、橫向需求三方面入手2、制定管理項目a、先選出哪些對這個部門有影響力的事項b、根據(jù)上面50—200字的部門目的，把它延伸成一個PDCAc、從這些項目中選出重點管理項目，要確保處理好這幾個重點管理項目，就能將部門的80%有效控制好。d、將重點項目做在一張管理表上，按照表來操作。1、定義部門目的2063、組織分工與權(quán)限劃分a、組織分工就是要完成一張分工表

b、權(quán)限劃分是為了明晰部門員工的權(quán)力（1）人事權(quán)，包括人員的任用、獎懲、選擇等。（2）事務(wù)權(quán)（3）法律權(quán)（4）財務(wù)權(quán)管理項目承接人員具體工作指南項目A單個或多人詳細動詞+項目A(例如)生產(chǎn)甲生產(chǎn)產(chǎn)品乙配送產(chǎn)品3、組織分工與權(quán)限劃分管理項目承接人員具體工作指南項目A單個2074、制定工作標(biāo)準(zhǔn)與方法以QCDMSS六項作為一種指標(biāo)，進行量化管理。5、培訓(xùn)與實施6、檢查與修正7、自主化管理4、制定工作標(biāo)準(zhǔn)與方法208管理體系的最高境界—自主化管理自主化程序：1、把過去操作經(jīng)驗書面化2、進行檢討、剔除、修改、合并、簡化工作3、修正，進行合理化、高速化4、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的最高境界—自主化管理自主化程序：209管理體系的最高境界—自主化管理自主化的做法：1、把自主化的事情列出清單2、將這些事情編組，將任務(wù)分塊。3、進行培訓(xùn)和培訓(xùn)后的任務(wù)從組，管理體系的最高境界—自主化管理自主化的做法：210第九講競爭力的關(guān)鍵—人力資本第九講競爭力的關(guān)鍵211產(chǎn)業(yè)變遷與人力資源的關(guān)系產(chǎn)業(yè)情況人力資源情況第一代：農(nóng)業(yè)時代人是簡單勞動力，很容易被取代，也不需要什么勞動技能。人力資源不受重視。依靠原料，采取原始加工的方式，控制自然資源是制勝的關(guān)鍵。第二代：工業(yè)時代人力資源以低成本為主，只是人力，不能稱為資源，是一種可以替換的生產(chǎn)要素。資本決定一切，決定了生產(chǎn)工具，生產(chǎn)工具是關(guān)鍵。第三代：以服務(wù)和營銷為主的時代人力開始變得很重要產(chǎn)品差異縮小，人的介入非常重要。第四代：知識經(jīng)濟時代人變成了關(guān)鍵的因素，知識型工作者的地位越來越高。知識在各個領(lǐng)域都有很高的含量產(chǎn)業(yè)變遷與人力資源的關(guān)系產(chǎn)業(yè)情況人力資源情況第一代：農(nóng)業(yè)時代212人力資源漏斗人人力人材人才人財人力資源漏斗人人力人材人才人財213人才的六種層次單一技術(shù)人才淺度通才多功能技術(shù)人才深度通才結(jié)構(gòu)性管理人才整合型經(jīng)營者1--VU#*容易被取代不精掌握兩至三種以上技術(shù)豐富的經(jīng)驗、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，憑借勤奮和手腕完成任務(wù)，無法使企業(yè)變得系統(tǒng)化1、能夠建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)一個團隊2、使部門運作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化3、有效地激勵與培訓(xùn)部屬4、讓團隊運作自動化1、描繪企業(yè)愿景與建立共識2、制定戰(zhàn)略與組織3、匯集與分配資源4、創(chuàng)建企業(yè)文化5、調(diào)和組織力量人才的六種層次單一技術(shù)人才淺度通才多功能技術(shù)人才深度通才結(jié)構(gòu)214傳統(tǒng)型人才結(jié)構(gòu)與金牌人才結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)型人才結(jié)構(gòu)金牌人才結(jié)構(gòu)UUUUUUU一1V*###傳統(tǒng)型人才結(jié)構(gòu)與金牌人才結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)型人才結(jié)構(gòu)金牌人才結(jié)構(gòu)UUU215人力資本的特性不穩(wěn)定不可掌握差異性大潛力無窮人力資本的特性不穩(wěn)定216第十講提升人力資本的方法第十講提升人力資本的方法217人力資源戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人力結(jié)構(gòu)規(guī)劃人力成本結(jié)構(gòu)組織的發(fā)展和流動率的設(shè)定人力資源戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)計218人力資源功能管理選擇培訓(xùn)考核任用留才步驟一做好人力資源盤點建立培訓(xùn)系統(tǒng)依據(jù)戰(zhàn)略制定KPI建立職位體系建立留才戰(zhàn)略步驟二制定人力資源計劃調(diào)查培訓(xùn)需求建立考核體系建立各項任用標(biāo)準(zhǔn)員工流動率統(tǒng)計、分析步驟三建立有效招聘管道制定年度及項目培訓(xùn)計劃建立考核標(biāo)準(zhǔn)簽訂勞動合同員工滿意度調(diào)查、分析步驟四實施招聘作業(yè)建立師資隊伍或信息進行考核準(zhǔn)備試用與轉(zhuǎn)正作業(yè)員工薪資、福利研究改善步驟五確定選才標(biāo)準(zhǔn)和方法培訓(xùn)實施與管理實施考核作業(yè)確定升、降、調(diào)、輪、離退標(biāo)準(zhǔn)員工流動率統(tǒng)計、分析步驟六改善面談技術(shù)培訓(xùn)成果評價建立考核檔案建立人力資源銀行員工滿意度調(diào)查、分析步驟七依據(jù)結(jié)果做建議建立生涯規(guī)劃制定各項留才辦法步驟八實施、檢討、改善人力資源功能管理選擇培訓(xùn)考核任用留才步驟一做好人力資源盤點建219中國人力資源挑戰(zhàn)企業(yè)的人才積累不足我國的人才存在斷層現(xiàn)象團隊協(xié)作和吃苦耐勞有欠缺缺乏職業(yè)化競爭的素養(yǎng)中國人力資源挑戰(zhàn)企業(yè)的人才積累不足220人力資源對策一定要深刻認(rèn)識人力資源的重要性和不可控性盡早建立企業(yè)的職業(yè)化隊伍建立企業(yè)人才培養(yǎng)機制人力資源對策一定要深刻認(rèn)識人力資源的重要性和不可控性221企業(yè)人力資本積累配置結(jié)構(gòu)，主要包括年齡、專長、性別用數(shù)量和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)來檢測組織未來發(fā)展的積累是否充分，用質(zhì)量來檢測最好要設(shè)定相關(guān)的評價等級。要充分重視人才的穩(wěn)定性企業(yè)人力資本積累配置結(jié)構(gòu)，主要包括年齡、專長、性別222打造世界級職業(yè)化團隊對企業(yè)每個人的綜合能力盤點對企業(yè)各部門進行逐一考察提高個人職業(yè)化素質(zhì)，使各部門平穩(wěn)地進入壯年期，從而使企業(yè)推入最富競爭力的壯年期。打造世界級職業(yè)化團隊對企業(yè)每個人的綜合能力盤點223第十一講領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力第十一講領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力224領(lǐng)導(dǎo)力的重要性人心千百顆心整齊化領(lǐng)導(dǎo)力決定力量領(lǐng)導(dǎo)力的重要性人心千百顆心整齊化領(lǐng)導(dǎo)力決定力量225領(lǐng)導(dǎo)力的效果想法違背遵循無效有效領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動/耗費心力領(lǐng)導(dǎo)力=以最高效能實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力的效果想法違背遵循無效有效領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動/耗費心力226領(lǐng)導(dǎo)者類型有效無效省力高效型領(lǐng)導(dǎo)者逃避型領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的領(lǐng)導(dǎo)既省力又能產(chǎn)生很高的效能。對部屬很有影響力，部屬對他極其信任。不愿意對任何事負(fù)責(zé)，所以既不費力，也無法有效果。費力低效型領(lǐng)導(dǎo)者無能型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)效能很好，但是領(lǐng)導(dǎo)者自己事必躬親，很費力。既費力又沒有效果，什么都一團糟。領(lǐng)導(dǎo)者類型有效無效省力高效型領(lǐng)導(dǎo)者逃避型領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的領(lǐng)導(dǎo)既227領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)我好（自信、自我感覺良好）我不好（總感覺處處被動，總是很委屈，缺乏自信）你好（對部屬有信心）健康型心態(tài)你好我也好自卑型心態(tài)你好我不好你不好（對部屬的能力很悲觀）自做型心態(tài)我好你不好病態(tài)型心態(tài)你我都不好領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)我好（自信、自我感覺良好）我不好（總感覺處處被動228領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系我贏我輸你贏雙贏憤怒委屈你輸?shù)种茍髲?fù)兩敗俱傷領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系我贏我輸你