蘋果公司物流與供應(yīng)鏈管理研究報告1

有充分發(fā)揮。4、企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)劃和庫存管理。但由于數(shù)據(jù)采集自動化問題弁沒有解決， 從而影響到庫存管理的自動化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)的使用已相當(dāng)普遍， 但這種使用相當(dāng)膚淺，多數(shù)企業(yè)僅限于用電子郵件的形式傳送業(yè)務(wù)相關(guān)信息， 企業(yè)弁沒有實(shí)現(xiàn)真正意義的電子數(shù)據(jù)交換。5、由于供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù)在企業(yè)間遠(yuǎn)沒有普及， VMI等供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作方式弁未被企業(yè)采用， 仍需要在企業(yè)間推廣普及供應(yīng)鏈管理的支撐技術(shù)。鑒于此，再加上我們對電子類產(chǎn)品比較感興趣,因此對國外企業(yè)一蘋果公司的物流和供應(yīng)鏈做了分析，探討其中的優(yōu)缺點(diǎn)，經(jīng)過小組討論，提出了一些中肯的建議，和大家分享。當(dāng)然，蘋果公司的供應(yīng)鏈只是眾多優(yōu)秀供應(yīng)鏈的一個簡單縮影， 有普遍性也有其特殊性，我們可以有選擇的學(xué)習(xí)。由于時間倉促，人力、財(cái)力有限，其中難免有不足和偏頗之處，敬請老師和同學(xué)們體諒和指正。蘋果公司簡介蘋果公司，全稱蘋果股份有限公司，英文名為Apple,Inc成立于1976年4月1日?？偛课挥诿绹永Ｄ醽喌膸毂忍嶂Z，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，目前全球電腦市場占有率為3.8%。

口號：Switch產(chǎn)業(yè)：電腦硬件、電腦軟件、手機(jī)和掌上娛樂終端產(chǎn)品：硬件MacMac電腦：iMac,MacBooKMacBookPro,MacBookAir,Macmini,MacPro使用程序：iLife,iWork,Safari,Aperture,FinalCut,Logic配件：Keyboard,MagicMouse,MagicTrackpad,LEDCinemaDisplay,Airport,TimeCapsule服務(wù)器：MacOSXServer,Xsan,MacProserver,AppleRemoteDesktop,FinalCutServer,MacminiServeriPodiPodshuffle,iPodnano,iPodclassic,iPodtouch,AppleTV,Nike+iPod,MobileMe,HeadphonesiPhoneiPhone3GS,iPhone4iPad

iPadiPad2iTunesiTunesStore,AppStore,iTunesPing,iTunesGiftCard軟件操作系統(tǒng)MacOS MacOSX MacOSXv10.0MacOSXv10.1MacOSXv10.2"Jaguar"MacOSXv10.3"Panther"MacOSXv10.4"Tiger" MacOSXv10.5"Leopard"MacOSXv10.6"SnowLeopard"MacOSXv10.7"Lion"iLifeiTunesiPhotoiMovieiDVDGarageBandiWebWorkKeynotePagesNumbers其他軟體

SafariQuickTimeHyperCardSafariQuickTimeHyperCard:名片箭軟.mac網(wǎng)上服務(wù)專業(yè)軟件FinalCutStudioFinalCutProSoundtrackProMotionDVDStudioProLogicProShakeAperture蘋果公司發(fā)展簡史AppleInnc于1976年，由斯蒂夫?喬布斯(SteveJobs)和斯蒂夫?沃茲尼亞克(SteveWozniak,簡稱沃茲)和RonWayn&J立。在當(dāng)年開發(fā)并銷售AppleI電腦。1977年發(fā)售最早的個人電腦AppleII。1984年推出革命性的Macintosh電腦。2001年推出iPod數(shù)位音樂隨身聽。2001年推出iPod數(shù)位音樂隨身聽。2002年，推出第二代iPod播放器，使用了稱為“Touchwheel"的觸摸式感應(yīng)操控方式。2003年推出最早的64位元個人電腦ApplePowerMacG5。

2003年，推出第三代iPod音樂播放器，可同時支持MacffiWindow^并取消Firewire連接埠的設(shè)計(jì)。2004年，斯蒂夫?喬布斯被診斷出胰腺癌，蘋果股價重挫。2004年，推出第四代iPod數(shù)碼音樂播放器，沿用了原本在iPodmini上的“ClickWheel”操控設(shè)計(jì)。此后還推出搭載彩色顯示屏的 iPodVideo。2004年，推出迷你版iPodmini數(shù)碼音樂播放器，其金屬外殼和其他機(jī)種歧異性極大2005年斯蒂夫?喬布斯宣布下一年度將采用英特爾處理器。2005年，推出第五代iPod播放器。2005年，推出第二代iPodmini迷你數(shù)碼音樂播放器和iPodshuffle,其無顯示屏設(shè)計(jì)引起部分使用者不滿。2005年九月，推出iPodnano超薄數(shù)碼音樂播放器，采用彩色泌力^名聲O2006年，斯蒂夫?喬布斯發(fā)表了第一部使用英特爾處理器的臺式電腦和筆記本電腦分別為iMac和MacBookPro。2006年，推出第六代iPod數(shù)碼音樂播放器，稱為"iPodclassic"。2006年，推出第二代iPodnano數(shù)碼音樂播放器，采用和iPodmini相同之鋁殼設(shè)計(jì)。

2006年，推出第二代iPodshuffle數(shù)碼音樂播放器，其外型變?yōu)轭愃埔粋€夾子，體積更加小巧。2007年，推出第三代iPodnano超薄數(shù)碼音樂播放器，外型由細(xì)長轉(zhuǎn)為寬扁。2007年，斯蒂夫?喬布斯在MacWorld上發(fā)布了iPhone和iPodtouch。2008年，斯蒂夫?喬布斯在MacWorld上發(fā)布（從信封中取出）了MacBookAir,這是當(dāng)時最薄的筆記本電腦。2008年，斯蒂夫?喬布斯在MacWorld上發(fā)布了iPodnano第四代和iPodtouch第二代。2008年，斯蒂夫?喬布斯在MacWorld上發(fā)布了新設(shè)計(jì)的MacBook和MacBookPro,以及全新的24英寸AppleLEDCinemaDisplay。2009年，蘋果負(fù)責(zé)全球營銷的高級副總裁菲利普?席勒在MacWorld2009大會上發(fā)布了重新設(shè)計(jì)的17英寸屏幕的MacBookPro筆記本電腦。2009年，3月3日推出升級版的iMac,但外形并未改變，其使用了NVIDIA公司新款顯卡，并小幅度降低了iMac價格，同時升級更新的包括Macmini和MacPro。

2009年，3月11日推出新款iPodshuffle,這是第一款可以語音發(fā)音的數(shù)碼音樂播放器，體積更加小巧，幾乎是上代的一半大小，由于部分操作鍵轉(zhuǎn)至耳機(jī)線纜上，所以暫時不支持第三方耳機(jī)，而且必須配合8.1版本或更新版本的iTunes使用。2009年，6月25日推出新款iPhone,命名為iPhone3Gs,s代表speed,iPhone3Gs是歷代iPhone中性能最好的一款，其運(yùn)行速度是前兩代iPhone的兩倍多，并且加入了指南針、攝像等功能2009年，9月10日更新全線iPod產(chǎn)品(itouch、classic和nano),其中第五代nano支持?jǐn)z像和收音機(jī)功能，推出iTunes9,正式推出SnowLepard系統(tǒng)2010年，4月3日推出iPad系列產(chǎn)品(3Gwi-fi+3G)2010年6月8日凌晨1點(diǎn)，蘋果全球開發(fā)者大會(WWDC10在舊金山MosconeWest會展中心正式開幕。蘋果CEQ&蒂夫?喬布斯在會場山發(fā)布了全新的iPhone第四代手機(jī)，型號為iPhone4。北京時間2011年3月3日凌晨，蘋果iPad2正式發(fā)布了。蘋果公司的產(chǎn)品定位目前，蘋果公司一直致力于其現(xiàn)在主要經(jīng)營五條生產(chǎn)線：即MasiPod(iPodshuffle,iPodnano,iPodclassic,iPodtouch,AppleTV,Nike+iPod,MobileMe,Headphones)、iPhone、iPad

(iPadiPad2)、iTune這五類商品的研發(fā)和銷售，并且不斷的推陳出新，真正的做到“switch"(蘋果公司的口號“變革” )。蘋果公司的產(chǎn)品具有以下特點(diǎn)：第一，功能簡單、設(shè)計(jì)簡練。如iPod系列，除了屏幕和控制鍵外，表面別無贅飾。減少和音樂無關(guān)的功能、操作鍵。而其計(jì)算機(jī)避免了外設(shè)和電纜，從Macintosh到iMac系列，正如蘋果用戶手冊如是說：接上鍵盤、接上鼠標(biāo)、再插上電，一切都是那么簡單。第二，情感色彩的設(shè)計(jì)，充分考慮消費(fèi)者的心理感受。 nano和shuffle系列的播放器增加了粉紅、粉綠和粉藍(lán)色外殼 ，這些彩色iPod一改以往單調(diào)的黑白灰，帶給人們更時尚、更年輕的感覺。第三，引領(lǐng)不同時代的風(fēng)格，根據(jù)時尚風(fēng)氣大膽的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的規(guī)格、線型和形狀。先后將浪漫主義、后浪漫主義、理性主義和銳時尚主義的元素體現(xiàn)在產(chǎn)品中。也正是由于蘋果一部分來自于外觀設(shè)計(jì)上對不同時代審美觀的把握和更多的大膽的采用不同時代的時尚之風(fēng)，使得蘋果就像牛仔褲一樣， 已經(jīng)超越了它本身的意義，開始形成一種文化或者說是社會價值。蘋果公司物流和供應(yīng)鏈體系上游物流和供應(yīng)鏈

蘋果公司是典型的品牌輸出企業(yè)，負(fù)責(zé)創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品制造由供應(yīng)商提供。從一些公開的產(chǎn)品拆解報告和產(chǎn)業(yè)分析文獻(xiàn)中看到， 蘋果公司的供應(yīng)商遍布全球，分布在中國臺灣地區(qū)、美國、韓國等地，在中國大陸主要是臺資企業(yè)的生產(chǎn)基地，最后主要由富士康組裝成機(jī)。以Iphone4為例Iphone4主要零配件產(chǎn)地為韓國，美國，法國，德國和日本，負(fù)責(zé)組裝iPhone4的主要為山東煙臺和深圳的富士康企業(yè)。歐洲物流（出口至歐洲）被馬士基所承接，美洲物流（出口至美洲）就被APL所掌控，而在亞洲的物流經(jīng)營則分給了臺灣的陽明海運(yùn)，大陸的則部分交由中遠(yuǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)

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{ontrolAudioccdtcpdiiAcceleratorand三fir0Ho'pe11叫甲Mt圖1iPhone4主要零配件產(chǎn)地國際班輪路徑（原材料/產(chǎn)成品）Asia（亞洲）SOUTHKOREA韋國）祎國狗流釜山中電壇運(yùn)（4KS）祎國狗流釜山中電壇運(yùn)（4KS）蛇口由三星公司提供的原產(chǎn)地為韓國國內(nèi)的部件一律由中遠(yuǎn)集團(tuán)轉(zhuǎn)包的韓國國內(nèi)運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)運(yùn)至釜山港，轉(zhuǎn)由中國中運(yùn)集團(tuán)的遠(yuǎn)洋班輪（AK9運(yùn)抵煙臺再車^中遠(yuǎn)班輪（IC10）運(yùn)抵深圳蛇口，而大陸內(nèi)部的運(yùn)輸煙臺的物流由中遠(yuǎn)轉(zhuǎn)包給山東朗越物流承運(yùn)， 而深圳蛇口的物流運(yùn)輸則是富士康自己的物流承辦（如下圖）JAPAN（日本）由日本AKMI生產(chǎn)的Compass（電子羅盤）無疑是iPhone4的最顯而

易見的改進(jìn)，而compass的物流運(yùn)輸業(yè)并不是交由我國中遠(yuǎn)負(fù)責(zé)， 而是美國APL掌控并經(jīng)營。當(dāng)然包括日本國內(nèi)的陸路運(yùn)輸和中國國內(nèi)的陸路運(yùn)輸也將由APL轉(zhuǎn)包給各地物流商，APL班輪由美國起航，經(jīng)Yokohama（橫濱）裝載貨物，裝而駛向中國青島。 APL并不負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)抵深圳，而是只在上海做短暫停留裝而前往新加坡，所以，深圳的貨物由上海卸下后，只能經(jīng)由國內(nèi)物流送達(dá)深圳America（美洲）UnitedStates（美國）美國是iPhone4的主要零件產(chǎn)地國和整機(jī)出口國，也是APL的注冊國作為世界上唯一的超級大國，不管是生產(chǎn)還是運(yùn)輸，都具備的良好的整體素質(zhì)和服務(wù)理念。美國是世界上最大的電子消費(fèi)國，而他也是iPhone4的主要市場，零件的運(yùn)輸和成品部分采用班輪部分采用航空運(yùn)輸，在遠(yuǎn)洋班輪這一塊由APL班輪負(fù)責(zé)運(yùn)輸，而航空則由PAL負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)航空公司運(yùn)輸。航空方式可以直達(dá)，而班輪能卸貨鹽田港再轉(zhuǎn)由富士康自行負(fù)責(zé)。置於前代科： APL船公司 安裝市浦耕： 若國總理瑜2可始彗司名稼d英）:.AMERCANPRESIDEMTLINESLIMITED船量司有制巾）：美國總統(tǒng)輪金書限必同解為面標(biāo)主：APL

Europe（歐洲）歐洲是世界上平均發(fā)展的最好的大陸，自從 1993年歐盟成立以來，歐洲的貿(mào)易就突破屏障迅猛發(fā)展，人均GD池是世界領(lǐng)先，對于個人消費(fèi)品的需求也有顯著提高，而二戰(zhàn)戰(zhàn)備的德國更是引領(lǐng)者世界工業(yè)的進(jìn)程，在歐洲不僅有通暢的鐵路航道運(yùn)輸，也有發(fā)達(dá)的遠(yuǎn)洋及航空業(yè)。電子產(chǎn)品的原件運(yùn)輸主要通過班輪，也就是馬士格班輪覆蓋的歐洲地區(qū)，也用通過航運(yùn)直接運(yùn)往國內(nèi)。，但國際運(yùn)輸基本還采用遠(yuǎn)洋輪船。J3MAERSK叫航空運(yùn)J3MAERSK叫航空運(yùn)流中的重航空貨運(yùn)，也輸，是現(xiàn)代物要組成部分，其提供的是安全、快捷、方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。擁有高效率和能提供綜合性物流服務(wù)的機(jī)場在降低商品生產(chǎn)和經(jīng)營成本、 提高產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、加速商品周轉(zhuǎn)等方面將發(fā)揮重要作用。而大多數(shù)電子產(chǎn)品，及貴重時效性強(qiáng)的商品都采用航空運(yùn)輸， 在電子商務(wù)領(lǐng)域蘋果的在線商店的iPhone4配送也由航空承擔(dān)。以各個機(jī)場為紐帶聯(lián)結(jié)全球陸路物流，這就是航空的特點(diǎn)。內(nèi)國陸路路徑國內(nèi)短距離采用最多的方式，也是解決最后一公里的配送服務(wù)，在電子商店上購物最后都通過陸路運(yùn)輸配送到戶，也是直接面向客戶的物流末端。下游物流和供應(yīng)鏈

蘋果公司的實(shí)體物流蘋果的實(shí)體店物流主要采用的是直營+代理的模式。直營模式主要是蘋果公司直接在國外市場開設(shè)實(shí)體店， 銷售蘋果產(chǎn)品。目前，蘋果在中國的北京，上海，香港都開設(shè)有直營店，三里屯的Appleshop是Apple公司在中國開設(shè)的第一家實(shí)力店面。但是數(shù)量很少，為搶占中國市場，據(jù)蘋果官員透露到 2012年前在中國要開25家直營店。代理模式主要是蘋果公司授權(quán)經(jīng)銷商代理銷售蘋果產(chǎn)品。但是蘋果在中國對零售終端的管理非常嚴(yán)格，要求各級經(jīng)銷商向蘋果定期匯報，并對銷售終端展開頻繁檢查。止匕外，蘋果還加強(qiáng)了在中國的售后服務(wù)體系。官方和授權(quán)的蘋果公司是不允許銷售除行貨外的蘋果產(chǎn)品，而且授權(quán)也是分電腦授權(quán)和ipod系列授權(quán)的。蘋果公司在中國的銷售主要依托實(shí)體店面，然后再將商品發(fā)往各個代理店鋪實(shí)現(xiàn)實(shí)體店的銷售。目前在北京、上海、深圳、香港都有蘋果的零售店。蘋果公司的網(wǎng)上購貨系統(tǒng)和物流除實(shí)體物流外，蘋果公司也采用了在線商店物流模式即蘋果AppStore的商業(yè)模式。B放人進(jìn)貨單］嶺〔□前棺車結(jié)算［P查找商品 9父立即螭買悶國提交訂單|嗑面宣忖翔s］由B快遞發(fā)這］嗓14班貨完成

第一步：選購瀏覽/搜索您所需要的商品，選擇所需的商品顏色，點(diǎn)擊"立即購買"跳轉(zhuǎn)至第三步或者"加入進(jìn)貨單"。第二步：進(jìn)入購物車放入進(jìn)貨單后，可立即對購物車?yán)锏纳唐愤M(jìn)行直接購買。如果您還想購買其他感興趣的商品，可進(jìn)入其他頁面、搜索商品繼續(xù)購買。第三步：登錄/注冊；如果您未在蘋果配件批發(fā)網(wǎng)注冊登記過，請點(diǎn)擊新用戶注冊頁面，只需要幾秒，填寫基本的注冊信息，完成注冊，便可登錄繼續(xù)完成購買。第四步：填寫送貨地址商品采取快遞上門的方式，選擇已登記或者填寫新的收貨地址，確認(rèn)商品數(shù)量和顏色。第五步：生成訂單.提交訂單后，進(jìn)入配貨流程。.進(jìn)入會員中心“我的訂單”欄可查詢到您的訂單編號；同時，您所注冊的郵箱將會收到一封訂單確認(rèn)信。第六步：付款.選擇合適的付款方式：支付寶、網(wǎng)銀在線、銀行轉(zhuǎn)帳（請點(diǎn)擊查

看銀行帳號）.付款：根據(jù)您的付款方式，向本公司指定帳號支付訂單所需款項(xiàng)。第七步：和蘋果批發(fā)網(wǎng)客服人員核實(shí)訂單如果有特殊情況客服人員將會致電和您核實(shí)，核實(shí)后將會給您發(fā)貨。第八步：發(fā)貨.客服人員核實(shí)完訂單后將在3天內(nèi)完成配貨，確認(rèn)支付貨款后，每天分別安排在12:00及18:00發(fā)貨；.產(chǎn)品運(yùn)送時間可根據(jù)訂單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)查詢。第九步：驗(yàn)收商品當(dāng)您收到貨物后，請查看快遞包裹外部是否完好；確認(rèn)無誤后，請?jiān)谒拓泦紊虾炞?；如果您發(fā)現(xiàn)商品和訂單不吻合，或是商品質(zhì)量有問題等，可立即聯(lián)系蘋果配件批發(fā)網(wǎng)客服或者提出拒收，但請勿繼續(xù)拆開、損壞商品及外包裝。具體請另見"退換貨條款"。自去年上市以來，iPhone4遭到火爆追捧，出現(xiàn)了“黃?！焙鍝屘r的現(xiàn)象。蘋果中國開始采取網(wǎng)上預(yù)約的方式，要求每人每天限購一臺，必須在線預(yù)訂才能到店取貨。是只能預(yù)約兩天之內(nèi)。 “所有手機(jī)產(chǎn)品現(xiàn)在都是通過在線商店出售，并且下單后要先付款，然后

公司免費(fèi)配送到指定地點(diǎn)。這意味著蘋果對于iPhone4的銷售模式再一次改變。目前iPhone4在營業(yè)廳基本處于缺貨的狀態(tài)。目前聯(lián)通在北京的15家店面設(shè)立了專門的iPhone4預(yù)約專席，用戶需要到營業(yè)廳先行預(yù)約，然后等待通知，至于何時能到手很難說。蘇寧的部分授權(quán)店也是購買渠道之一。記者了解到，多家蘇寧店面 16G版iPhone4剛一到貨就銷售一空。 市場普遍認(rèn)為，“黃牛黨”的囤貨是造成iPhone4斷貨最大的黑手。從iPhone4的上市開始，有關(guān)“黃?！钡膱蟮李l頻出現(xiàn)，在蘋果零售店周邊就聚集著很多“黃?！薄磽?jù)了解，“黃牛黨”24小時刷機(jī)預(yù)訂，幾乎包攬了此前零售店的網(wǎng)上預(yù)訂。蘋果公司物流和供應(yīng)鏈體系剖析一成功之處：需求導(dǎo)向的務(wù)實(shí)設(shè)計(jì)創(chuàng)新蘋果是把握消費(fèi)趨勢的高手。因?yàn)榘盐樟讼M(fèi)趨勢，蘋果成為最初的個人電腦市場中為數(shù)不多的品牌，遺憾的是，過于超前的產(chǎn)品構(gòu)想，讓蘋果喪失了在個人電腦中的絕大多數(shù)的市場份額。隨后，對人性至察而又通明的能力使得蘋果能及時調(diào)整需求滿足策略， 構(gòu)建了務(wù)實(shí)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，即對于每一個新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，蘋果都要求其工程師提供三份評價文件，即一份市場開發(fā)文件、一份工程設(shè)計(jì)文件以及一份用戶體驗(yàn)文件；如果這三個文件被執(zhí)行委員會評價并認(rèn)可，設(shè)計(jì)

組就會得到一筆預(yù)算。這種以市場為導(dǎo)向一一不是從技術(shù)角度出發(fā)，而是從市場角度，確定什么樣的產(chǎn)品及銷售價格的策略值得揣摩。譬如，被《時代》雜志評為2007年最佳發(fā)明的iPhone,雖然使用的都是成熟技術(shù)，但是卻能夠給消費(fèi)者全新消費(fèi)體驗(yàn)。以音樂功能為例，iPhone使用的是3.5mm的標(biāo)準(zhǔn)耳機(jī)接口，這意味著消費(fèi)者可以通過不同類型的耳機(jī)而獲得不同的音樂享受。蘋果的經(jīng)歷說明，雖然非常了解消費(fèi)者，但是超前的理念和設(shè)計(jì)并不一定能夠引發(fā)消費(fèi)者的共鳴，還需要有必要的市場資源和技術(shù)支撐才可以。在這個方面，蘋果的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)一樣的多。如果蘋果沒有那些失敗，可能不會有惠普，不會有Dell,不會有康柏，甚至不會有微軟。差異化銷售渠道蘋果針對不同的產(chǎn)品類型，采用各具特色的銷售渠道。對于iPhone產(chǎn)品，蘋果全部是直接和運(yùn)營商合作，通過銷售分成的方式獲利，在美國是AT&T英國是02但在中國，當(dāng)驕傲的蘋果公司想將這種方式直接復(fù)制過來時， 卻碰了一鼻子灰，因?yàn)樘幱趬艛嗟匚坏闹袊\(yùn)營商遠(yuǎn)比其他國家的同行強(qiáng)勢。據(jù)了解， 02在取得iPhone的銷售權(quán)的同時，便意味著今后將要把40%勺收入交給蘋果，但這種方式對中國移動或聯(lián)通是行不通的。

對于所有非iPhone產(chǎn)品，在零售終端方面，蘋果進(jìn)行市場細(xì)分篩選，采取了以授權(quán)專賣店、賣場連鎖店、網(wǎng)上授權(quán)零售、網(wǎng)上直銷四種方式相結(jié)合的路線。授權(quán)專賣店主要是由一些個體戶經(jīng)營，這些商家對于市場反應(yīng)迅速，善于鉆營，并擁有自身大量的老顧客資源。賣場連鎖店的模式，主要還是依靠正規(guī)集團(tuán)軍強(qiáng)大的店面和高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，抱占更多的終端消費(fèi)群體。網(wǎng)上授權(quán)零售主要是卓越網(wǎng)。最后，為了讓客戶配置訂單，蘋果開始直接通過Apple專賣店，在Internet上接受教育機(jī)構(gòu)和顧客的訂單，并為他們直接配置產(chǎn)品。饑餓營銷的成功運(yùn)用（典型）“饑餓營銷”是指商品提供者有意降低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求的假象、維持商品較高的售價和利潤率的目的。蘋果公司每次推出新產(chǎn)品時總會大勢宣傳，使人渴望和期待著新產(chǎn)品的問世。iPhone手機(jī)身上，蘋果把其在iMac電腦和iPod音樂播放器上修煉已久的“饑餓營銷”推向了一個新的高度。蘋果公司就采用了嚴(yán)密的保密制度，控制饑餓的強(qiáng)度。蘋果讓消費(fèi)者和媒體對其信息極度渴望一一從對于新產(chǎn)品外觀工業(yè)設(shè)計(jì)的臆想和猜想到其商業(yè)模式的實(shí)施。當(dāng)新品推出后，由于用戶的饑餓感被引爆，iPhone在開始銷售的一周內(nèi)已啟用了100萬部。這是蘋果公司計(jì)劃年度內(nèi)的銷售計(jì)劃，實(shí)際上只用了6天時間就實(shí)現(xiàn)了在這個目標(biāo)。

蘋果在銷售渠道上也“饑餓”不堪，而用戶一次次上演了排隊(duì)等待的盛況。沒有哪一個品牌、哪一個型號的電子產(chǎn)品會得到如此高密度的關(guān)注。精簡庫存1996年蘋果公司公司的庫存成品價值高達(dá)7億美元，使公司一度陷入存貨危機(jī)，產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)率還不到13次。為此，蘋果采取了一系列措施降低庫存。第一，減少供應(yīng)商數(shù)量。蘋果將原先龐大的供應(yīng)商的數(shù)量減少至一個較小的核心群體，開始經(jīng)常給供應(yīng)商傳送預(yù)測信息，共同應(yīng)對因各種原因?qū)е碌膸齑鎰≡鲲L(fēng)險。但是，蘋果對供應(yīng)商也提出了一系列殘忍的完美主義要求，無論何時，如果一個項(xiàng)目沒有達(dá)到要求，蘋果都會要求供應(yīng)商在12小時內(nèi)做出根本原因分析和解釋。第二，減少產(chǎn)品種類。這是整個改革中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，蘋果把原先的15種以上的產(chǎn)品樣式消減到4種基本的產(chǎn)品樣式，并盡可能使用更多標(biāo)準(zhǔn)化部件，從而大大地減少了產(chǎn)品生產(chǎn)的零部件的備用數(shù)量以及半成品的數(shù)量，能夠?qū)⒕Ω杏诙ㄖ飘a(chǎn)品，而不是為大量的產(chǎn)品搬運(yùn)大量存貨。譬如，iPodnano幾乎使用了所有的通用IC,從而減少了在元件準(zhǔn)備上的時間和庫存。2007年，蘋果獲得了快速的存貨周轉(zhuǎn)水平（50.8）和高速的業(yè)績增長（38.6%）。

第三，提供更多無形產(chǎn)品。迄今為止，蘋果公司的需求預(yù)測、庫存管理仍非常糟糕，但是，蘋果通過提供iTunes（iTunes程序同樣是一個界面，管理受歡迎的蘋果電腦 iPod數(shù)字媒體播放器上的內(nèi)容。止匕外，iTunes能連線到iTunesStore（ 假如網(wǎng)絡(luò)連接存在），以便下載購買的數(shù)字音樂、音樂視頻、電視節(jié)目、iPod游戲、各種Podcast以及標(biāo)準(zhǔn)長片。）音樂商店服務(wù)，讓消費(fèi)者把錢大把地花費(fèi)在一個近20億美元銷售額的零庫存商品供應(yīng)鏈上。目前，蘋果的在線iTunes音樂商店已經(jīng)成為世界上第三大的音樂零售商，僅次于沃爾瑪和百思買。蘋果的翻身仗說明，只有降低了企業(yè)的存貨成本才能直接的增加企業(yè)的盈利。外包非核心業(yè)務(wù)第一，生產(chǎn)外包。雖然大部分的iPod用戶總是津津樂道iPod是由蘋果生產(chǎn)的一款極其成功的音樂和媒體播放機(jī)， 但是他們并不在意它是由誰生產(chǎn)或者在哪里生產(chǎn)出來的， 而這也正是蘋果想要的。來自于臺灣的鴻海精密、華碩和英華達(dá)公司利用各自在大陸的生產(chǎn)廠裝配了數(shù)百萬臺iPod,但是它們的名字卻鮮為人知。同樣的外包決策也發(fā)在在主板生產(chǎn)方面，蘋果過去一直生產(chǎn)PC機(jī)的主板，但在1998年的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的主板已經(jīng)好于蘋果電腦自己生產(chǎn)的主板，于是在當(dāng)年公司決定將這部分業(yè)務(wù)賣掉， 并將以后的業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商完成。

第二，設(shè)計(jì)外包。作為世界上最優(yōu)秀的創(chuàng)新公司，蘋果卻不肯以自己擁有的資源來規(guī)劃創(chuàng)新戰(zhàn)略。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年高科技企業(yè)的研發(fā)投入排行中，蘋果僅以7.15億美元列第15位，約為排名榜首的微軟的1/9。比如，McIntosh率先使用的鼠標(biāo)、iPhone所使用的Mutli-Touch技術(shù)都來自于其他公司，甚至iPod的最初開發(fā)工作也是外包完成的。構(gòu)建供應(yīng)鏈聯(lián)盟最初，蘋果有著制造全世界最精美電腦的聲譽(yù)，卻只有很少的軟件或者硬件能和Mac配套。今天，蘋果的生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)從一個悲慘的小型高科技村落演變成一個全球帝國。iPod+iTunes模式把龐大的消費(fèi)類電子廠商、芯片制造商、軟件公司、音樂公司、電腦廠商和零售商的力量整合在一起，為客戶打造了播放、下載和視頻等客戶供應(yīng)鏈系統(tǒng)。和此同時，蘋果還逐漸開展和便攜話筒、音樂播放器外殼及其他小硬件的制造商一起合作。譬如,寶馬首次在它2004年許多款車型的儀表板上的儲物小格中加入 iPod轉(zhuǎn)接器，通用汽車的2008凱迪拉克CTS各擁有一個具有iPod旋轉(zhuǎn)和點(diǎn)擊界面的中心控制臺，不僅能將iPod中的音樂播放出來，還能播放廣播、CD甚至衛(wèi)星廣播。蘋果還和耐克合作，將運(yùn)動和音樂結(jié)合起來，推出了創(chuàng)新的“Nike+iPod”系列產(chǎn)品。

同樣的故事也在iPhone上演。iPhone不僅僅是一部手機(jī)，而是蘋果試圖建立人們用來看網(wǎng)頁、聽音樂、看電視電影、打電話等方面的全新體驗(yàn)，同時也是對手機(jī)制造商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、制造商、電影和電視節(jié)目發(fā)行商以及計(jì)算機(jī)公司間實(shí)力的重新劃分。隨著 iPhone的熱賣，勢必將有更多的合作伙伴成為蘋果供應(yīng)鏈上的一環(huán)。二不足及存在的問題：過度壓榨供應(yīng)商在和供應(yīng)商的關(guān)系中，蘋果占據(jù)絕對主動。蘋果在電子行業(yè)內(nèi)是出了名的要求苛刻的客戶，由于蘋果和喬布斯對于產(chǎn)品品質(zhì)和保密性的追求，因此為其提供代工服務(wù)的各廠商往往為滿足這些標(biāo)準(zhǔn)而疲于奔命。譬如，蘋果一直把臺灣廠商的利潤控制在一個比較低的范圍，因此也間接導(dǎo)致了2006年在各大媒體上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的鴻海精密公司的虐待勞工事件。如果蘋果想促使臺灣廠商改變勞工現(xiàn)狀， 就需要給予這些廠商更多的利潤。銷售渠道之憂國美、蘇寧等連鎖巨頭的興盛，印證了當(dāng)今是“渠道為王”的時代；而iPhone不是奢侈品，沒有強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)是無法取得勝利的，這其中包括連鎖銷售渠道和運(yùn)營商定制。喧囂一時的“iPhone和中移動合作”一事因?yàn)橹幸苿印癷Phone模式不適合中國”的表態(tài)而戛然而止。但雙方合作中止的真正原因在于iPhone方面提出了非常強(qiáng)

勢的利潤分配計(jì)劃，相信不久的將來，連鎖銷售商會很樂意接受蘋果iPhone的訂單。定價過高iPod正踏上當(dāng)年Walkman隨身聽“無處不在”的普及之路。如果希望做到類似Walkman?樣普及和巨大的市場，蘋果需要克服來自于價格方面的挑戰(zhàn)。但是，在個人影音產(chǎn)品方面，蘋果面臨著來自全球各個國家，特別是韓國產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，同樣的設(shè)計(jì)理念，更具競爭優(yōu)勢的價格，讓蘋果舉步維艱。Walkman^普及的時彳g價格低至25美元，即使最好的設(shè)置也只要100美元。而iPod自從問世以來一直屬于“精英產(chǎn)品”，所有產(chǎn)品都是在300美元左右，最貴的也需要599美元。聯(lián)盟不穩(wěn)定的風(fēng)險蘋果用iPod+iTunes創(chuàng)造了一種和“剃須刀和刀片”的模式，即，賣的是昂貴的剃須刀（音樂播放器），而音樂制作方則被騙以便宜的價格出售刀片（音樂）。如此霸王條款引起了唱片界的不滿。譬如，好萊塢一直抵制蘋果在iPod和iPhone上播放電影的想法。目前，蘋果賣出的5200萬部電視劇和電影相當(dāng)于每部iPod下載的視頻還不到兩個。同樣的情況也出現(xiàn)在iPhone上，蘋果采取iTunes和手機(jī)捆綁的形勢銷售，若沒有iTunes音樂商店的收入，也會影響到iPhone的整體利潤。

同時，在微軟的大旗之下，已經(jīng)有更多的周邊設(shè)備和配件的生產(chǎn)商成為微軟巨艦之上的海員，還有多少企業(yè)愿意為蘋果設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和加工非主流的產(chǎn)品呢？如果蘋果希望變成基業(yè)常青型企業(yè)，就必須改變其目前較封閉的系統(tǒng)，讓顧客能更大范圍、更自由地選擇和消費(fèi)。供應(yīng)鏈監(jiān)管的缺失在環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康和勞工權(quán)益三方面，蘋果都違反了自己的承諾蘋果是一家承諾“確保供應(yīng)鏈有安全的工作條件，確保工人受到尊重并享有尊嚴(yán)，同時確保生產(chǎn)過程對環(huán)境負(fù)責(zé)”的企業(yè)，每年它都會發(fā)布一份“供應(yīng)商社會責(zé)任進(jìn)展報告”。然而，這家時尚靚麗的蘋果公司卻有著不為人知的“另一面”。4月22日，一份名為“蘋果的另一面”的調(diào)研報告在京發(fā)布，這份由公眾環(huán)境研究中心等三家民間組織發(fā)布的報告， 將蘋果公司推到了風(fēng)口浪尖。南方周末記者獨(dú)家獲得的此份報告顯示，蘋果的另一面“污染、侵犯和毒害”一直“深深隱藏在其秘不示人的供應(yīng)鏈中，很少為公眾所了解”。報告列舉了10起蘋果公司供應(yīng)商違背職業(yè)安全承諾、違背環(huán)境污染承諾、違背確保工人受到尊重并享有尊嚴(yán)的承諾的事件。這些事件包括，富士康連發(fā)12起員工跳樓、聯(lián)建科技正己烷中毒、南玻集團(tuán)下屬企業(yè)多次廢氣超標(biāo)等。具體表現(xiàn):1.2009年5月，聯(lián)建科技員工使用正己烷代替酒精擦拭手機(jī)觸摸屏而導(dǎo)致中毒。正己烷是一種無色液體，揮發(fā)速度比酒精快速，但具有毒性，長期接觸可致人出現(xiàn)頭痛、頭暈、乏力、四肢麻木等慢性中毒癥狀，嚴(yán)重的可導(dǎo)致暈倒、神志喪失，甚至死亡。聯(lián)建科技員工超過1萬名，是全球知名的手機(jī)液晶屏代工企業(yè)，也是蘋果公司的重要供應(yīng)商之一。除了聯(lián)建科技，另一家企業(yè)運(yùn)恒五金機(jī)電運(yùn)營部（下稱運(yùn)恒五金）也發(fā)生正己烷中毒事件并且運(yùn)恒五金負(fù)責(zé)蘋果標(biāo)簽的生產(chǎn)。2.蘋果承諾:確保生產(chǎn)過程對環(huán)境鹿貴案例4聯(lián)建科技：危險廢物流失在2009年閆月.聯(lián)建科技因被發(fā)現(xiàn)賣雁”未采取相應(yīng)措施造成危險廢物流失未填寫危險廢物特移聯(lián)單的違法行為.而被蘇州市環(huán)保局罰款S萬元案例5富港電子叫嚴(yán)重違法.被罰10萬富港電子、東莞，有E艮公司擁有15條電鍍生產(chǎn)線.屬市控污染企業(yè)匕讀公司2。。8年被東莞市環(huán)保局列入環(huán)境違法重大案件，井被處以最高的10萬元處罰.工』3.MM*RFTMM*RFT-4.例\*■2CH02CH0年5月26日20L0霽5月25日201。生5月21日2U1J年3月14日201。年◎月11日201。年5月6日2010年4月7日2010年4月7日Z0LO年4月6日2010年3月2旬日2cll0年2月士7日2010^1^2362010年富士康員工墜樓記錄賀姓男工（23歲跳樓，死亡男工李海（19歲）昱樓死二男工南朝（21歲）跳樓.死亡梁超L21歲J跳樓，死亡」祝晨明Q白歲）跳樓，死亡盧新（24岑）跳璜.死亡.男另工㈡2歲J跳樓.死亡.寧拄女員工（18車J跳樓，死亡,女工設(shè)潮琴㈠8歲）地樓.送醫(yī)男性員工S3歲）地嘍.死亡,

女員工田玉跳樓,曼飭

馬向前與電樓.死亡七2連跳”在令國人震驚的同忖,也令中國社娶開始反思如何給予勞動者應(yīng)有的尊重.而不是讓工人門如同機(jī)器零件一觸在生產(chǎn)統(tǒng)上靠長時間加班去摩取看不到未來的可惜薪酬

新華社曾報道過一冊富士康員工的工更單」時間：20(^年1，周周900元；正常工作21.7S天.平時加班60巧。小時*報加如。元：周六H加班75小時，理酬776元*工資總額21或元.M這名