保險顧問在線考試2019年第6期廣汽本田銷售運營檢核(明檢)項目及答案

保險顧問在線考試2019年第6期廣汽本田銷售運營檢核(明檢)項目[復(fù)制]1車輛保險的主要險種包含以下哪些險種？()(多選題)*A、第三者責任險B、附加險C、交強險(正確答案)D、商業(yè)險(正確答案)2商業(yè)基本險中包含以下哪些險種？()(多選題)*A、機動車輛損失險(正確答案)B、第三都責任險(正確答案)C、車上人員責任險(正確答案)D、全車盜搶險(正確答案)3保險的主體包括以下哪些內(nèi)容？()(多選題)*A、保險人(正確答案)B、投保人(正確答案)C、被保險人(正確答案)D、保險標的(正確答案)4提升特約店的保險業(yè)務(wù)需要重點關(guān)注以下哪些KPI指標？()(多選題)*A、保險覆蓋率(正確答案)B、新保率(正確答案)C、續(xù)保率(正確答案)D、推修率5提升特約店的續(xù)保率需要關(guān)注以下哪些KPI指標？()(多選題)*A、新車續(xù)保率(正確答案)B、自店續(xù)保率(正確答案)C、轉(zhuǎn)保率(正確答案)D、招攬實施率(正確答案)6某店ABCD客戶總數(shù)為15000個，D類客戶數(shù)為5000個，其中有6000個客戶的資料有商業(yè)險到期日，有1000個客戶的資料只有交強險到期日，其余客戶沒有保險信息，請問該店的保險信息掌握率是多少？()(單選題)[單選題]*A、40%B、46.7%C、60%(正確答案)D、70%7某店管理內(nèi)客戶數(shù)為15000個，其中5月份保險到期的客戶數(shù)為600個，實施了電話招攬的客戶為300個，實施了短信招攬的顧客有100個，請問該店5月份的的保險到期客戶招攬實施率是多少？()(單選題)[單選題]*A、50%B、66.7%(正確答案)C、16.7%D、4%8交強險的保額()(單選題)[單選題]*A、有責12萬，無責1.2萬B、有責11萬，無責1.1萬C、有責12.2萬，無責1.21萬(正確答案)96座以下家庭自用車出險一次后，交強險保費為()(單選題)[單選題]*A、950(正確答案)B、855C、104510保險條款中規(guī)定，保險車輛出險后，應(yīng)在()小時內(nèi)報保險公司(單選題)[單選題]*A、48(正確答案)B、72C、36D、2411全車盜搶險的保險責任有一項為對被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪后，經(jīng)出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿()天后未查明下落的全車損失進行賠償(單選題)[單選題]*A、60(正確答案)B、90C、3012一保險車輛夜間停放在小區(qū)樓下，早晨取車時發(fā)現(xiàn)四個輪胎被盜，下列為車主已報保險險別，這應(yīng)當屬于()的保險責任(單選題)[單選題]*A、車輛損失險B、全車盜搶險C、不屬于保險責任(正確答案)D、無過錯損失補償險13玻璃單獨破碎險的保障對象是()(單選題)[單選題]*A、車窗玻璃(正確答案)B、后視鏡玻璃C、天窗玻璃14機動車險費率改革中關(guān)于附加險變化不正確的是()(單選題)[單選題]*A、倒車鏡、車燈單獨損壞險并入車損險B、新增機動車損失保險無法找到第三方特約險C、基本險不計免賠特約和附加險不計免賠特約合并為不計免陪險D、刪除新增設(shè)備損失險(正確答案)15交強險包含哪些類別的賠償()(多選題)*A、人身傷亡賠償(正確答案)B、醫(yī)療費用賠償(正確答案)C、財產(chǎn)損失賠償(正確答案)D、車輛損失賠償16客戶在店內(nèi)投保的好處有哪些()(多選題)*A、量身定制，客戶放心(正確答案)B、原廠配件，客戶安心(正確答案)C、足額定損，保證質(zhì)量(正確答案)D、服務(wù)快捷，客戶舒心(正確答案)E、維修專業(yè)，出險無憂(正確答案)F、殘值保障，車輛保障(正確答案)17客戶在店外投保的陷阱有哪些(多選題)*A、制單作假，欺瞞客戶(正確答案)B、配件有假，影響三包(正確答案)C、定損不準，損害權(quán)益(正確答案)D、承諾無效，存在糾紛(正確答案)E、維修業(yè)余，帶來隱患(正確答案)F、殘值受損，車輛貶值(正確答案)18廣汽本田喜悅保險的服務(wù)理念是()(多選題)*A、信心：廣汽本田特約店高品質(zhì)的維修工藝(正確答案)B、舒心：保險、救援、定損、維修、理賠，一站式貼心服務(wù)C、省心：一站式的保險服務(wù)(正確答案)D、真心：100%使用純正零部件E、悅心：構(gòu)筑快樂保險的體制(正確答案)F、暢心：高品質(zhì)的保險服務(wù)讓客戶盡享喜悅無憂的駕車生活19廣汽本田喜悅保險的服務(wù)價值是()(多選題)(多選題)*A、量身定制保險方案(正確答案)B、一站式服務(wù)(正確答案)C、復(fù)查式全面定損(正確答案)D、理賠無憂(正確答案)E、殘值有保障(正確答案)F、純正零配件(正確答案)G、廣汽本田管控(正確答案)20機動車險費率改革中關(guān)于盜搶險責任變化正確的是()(多選題)*A、未能提供機動車停駛手冊可以賠付(正確答案)B、酒后，服用精神、麻醉藥品后車輛被盜可以賠付(正確答案)C、租車人與車輛一并失蹤可以賠付(正確答案)D、未上牌的新車、過籍車輛在無正式牌照時，車輛被盜可以正常賠付(正確答案)21保險給特約店帶來的好處包括？()(多選題)*A、擴大市場份額(正確答案)B、提高售后產(chǎn)值(正確答案)C、維修業(yè)務(wù)穩(wěn)定(正確答案)D、提升客戶服務(wù)感受(正確答案)22保險顧問崗位重點工作包含以下哪些？()(多選題)*A、客戶跟蹤(正確答案)B、客戶應(yīng)對(正確答案)C、話術(shù)訓(xùn)練(正確答案)D、信息植入(正確答案)23有效吸引粉絲的三大原則()(多選題)*A、有利原則(正確答案)B、有用原則(正確答案)C、有效原則D、有趣原則(正確答案)24保險銷售要加強對客戶資料信息的利用，我們要獲取的客戶信息包括()(多選題)*A、跟進類信息(正確答案)B、保險類信息(正確答案)C、銷售類信息(正確答案)D、關(guān)懷類信息(正確答案)25客戶到店前需確認的事項，包含：()(多選題)*A、相關(guān)投保資料(正確答案)B、到店時間(正確答案)C、支付方式(正確答案)D、客戶投訴26喜悅保險識別系統(tǒng)的組成：()(多選題)*A、視覺識別(正確答案)B、理念識別(正確答案)C、行為識別(正確答案)D、績效識別27為提升保險服務(wù)質(zhì)量，特約店開展客戶的對接服務(wù)分別有以下：()(多選題)*A、新車客戶對接(正確答案)B、轉(zhuǎn)?？蛻魧?正確答案)C、理賠客戶對接(正確答案)D、活動客戶對接28下列對保險未成交客戶離場步驟描述正確的是：()(多選題)*A、鎖定疑慮(正確答案)B、服務(wù)阻隔(正確答案)C、優(yōu)勢展示(正確答案)D、記住自己29下列對保險顧問如何安排自己工作描述正確的是()(多選題)*A、保險目標管理(正確答案)B、客戶資源管理(正確答案)C、表單工具管理(正確答案)D、自我情緒管理(正確答案)30續(xù)保客戶提前購買續(xù)保的好處包括：()(多選題)*A、節(jié)省時間(正確答案)B、多拿禮品C、價格便宜D、即享服務(wù)(正確答案)31有效溝通中的贊美三部曲分別是：()(多選題)*A、重復(fù)法(正確答案)B、比較法(正確答案)C、二選一D、請教法(正確答案)32交車客戶對接六個關(guān)鍵點描述正確的是：()(多選題)*A、記住自己(正確答案)B、贈送禮品C、品牌優(yōu)勢(正確答案)D、跟進提示(正確答案)33客戶四大信任打造:()(多選題)*A、保險顧問的信任(正確答案)B、廠家品牌的信任(正確答案)C、售后車間的信任D、喜悅保險的信任(正確答案)34下列對提升公司信任度描述正確的是：(多選題)*A、良好的客戶見證(正確答案)B、榮譽及實力展現(xiàn)(正確答案)C、可驗證客戶服務(wù)(正確答案)D、線上好事例分享35客戶：“為什么在店內(nèi)投保，你們的喜悅保險服務(wù)有哪些優(yōu)勢？”應(yīng)對要點：()(多選題)*A、喜悅保險服務(wù)價值(正確答案)B、突出本店續(xù)保價值(正確答案)C、列舉客戶的認可度(正確答案)D、說明店外投保風(fēng)險(正確答案)36保險品牌宣傳的時機有哪些？()(多選題)*A、新車服務(wù)介紹(正確答案)B、新車交車保險(正確答案)C、車主店內(nèi)參觀(正確答案)D、客戶到店定損37如何更好的讓保險客戶記住自己的方法有：()(多選題)*A、四同理論(正確答案)B、數(shù)字記憶(正確答案)C、服務(wù)印記(正確答案)D、業(yè)績展示(正確答案)38轉(zhuǎn)保客戶對接的關(guān)鍵點是：()(多選題)*A、利益誘惑(正確答案)B、留下痕跡(正確答案)C、品牌提升(正確答案)D、增加優(yōu)惠39理賠客戶對接的關(guān)鍵點是：()(多選題)*A、客戶到店教育B、關(guān)鍵車險推薦(正確答案)C、維修進度跟進(正確答案)D、鎖定客戶告別(正確答案)40客戶：“現(xiàn)在距離保險到期還有一段時間，我打算保險到期再買?！睉?yīng)對要點：()(多選題)*A、介紹提前續(xù)保好處(正確答案)B、不按時續(xù)保的風(fēng)險(正確答案)C、促銷期限既享服務(wù)(正確答案)D、形象化的比喻說明(正確答案)41以下對保險KPI指標的描述正確的是？()(多選題)*A、新保率=新車商業(yè)險投保數(shù)/新車銷售數(shù)(正確答案)B、續(xù)保率=續(xù)保商業(yè)險成交數(shù)/保險到期客戶數(shù)(正確答案)C、新車續(xù)保率=新車續(xù)保對象商業(yè)險續(xù)保數(shù)/新車續(xù)保對象保險到期數(shù)(正確答案)D、自店續(xù)保率=自店繼保商業(yè)險客戶數(shù)/自店續(xù)保對象保險到期數(shù)(正確答案)42保險業(yè)務(wù)具有特殊的四大屬性，保險特殊屬性為后期保險工作的開展明確了工作方向(單選題)[單選題]*A、對(正確答案)B、錯43保險顧問定位——從電話招攬轉(zhuǎn)變到客戶經(jīng)營(單選題)[單選題]*A、對(正確答案)B、錯44保險顧問利用客戶對我們的評價，進行可視化的沖擊，提升客戶對店內(nèi)服務(wù)的信任度(單選題)[單選題]*A、對(正確答案)B、錯45廣汽本田喜悅保險為您提供安心、省心、開心的一站式保險無憂服務(wù)!(單選題)[單選題]*A、對B、錯(正確答案)46保險顧問只需獲取跟進類信息和銷售類信息就能完成續(xù)保工作(單選題)[單選題]*A、對B、錯(正確答案)47去年險種最少的客戶是容易回店續(xù)保的重點客戶(單選題)[單選題]*A、對(正確答案)B、錯48在招攬的過程中，一次打電話的時間最好不要超過5分鐘(單選題)[單選題]*A、對B、錯(正確答案)49保險的卡券銷售中，可以設(shè)置有效期為兩年，便于客戶回店。(單選題)[單選題]*A、對B、錯(正確答案)50通過贈送優(yōu)惠禮券可以有效的綁定客戶，增加客戶的返廠率(單選題)[單選題]*A、對(正確答案)B、錯51保險出單交接過程中：保險物料的展示可以屏蔽競爭對手，強化服務(wù)優(yōu)勢(單選題)[單選題]*A、對(正確答案)B、錯52保險業(yè)務(wù)的提升將帶來特約店，客戶兩方面的利益，會給特約店帶來更多的客戶資源和產(chǎn)值提升(單選題)[單選題]*A、對(正確答案)B、錯53知識儲備：1)車輛基礎(chǔ)知識；2)保險知識；3)理賠知識；4)興趣愛好培養(yǎng)(單選題)[單選題]*A、對(正確答案)B、錯54續(xù)保招攬過程中，新?？蛻?，自店續(xù)?？蛻粲射N售進行電話招攬(單選題)[單選題]*A、對B、錯(正確答案)55顧問服務(wù)客戶維系包含的內(nèi)容：續(xù)保提醒服務(wù)、出險咨詢服務(wù)、店內(nèi)會員服務(wù)、協(xié)助理賠等(單選題)[單選題]*A、對(正確答案)B、錯56客戶寒暄的作用僅僅是拉近客戶之間距離(單選題)[單選題]*A、對B、錯(正確答案)57廣汽本田喜悅保險為您提供安心、省心、開心的一站式保險無憂