談市場營銷人員在商務(wù)場合中應(yīng)注重的禮儀

談市場營銷人員在商務(wù)場合中應(yīng)注重的禮儀作者：XXX日期：2020年6月7日此文檔格式為 word，下載后可編輯修改。1一、著裝禮儀著裝是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。一個人的著裝要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。不同年齡的人有不同的穿著要求，不同的場合也有不同的穿著要求，著裝還必須遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。服裝是一種情感符號，是一個人社會道德感、責(zé)任感和公德意識的自然流露，人們可以通過服裝來表達(dá)自己的情感和心理感受。作為一名營銷人員給消費(fèi)者的第一印象非常重要，因?yàn)?“良好的開端，是成功的一半 ”，這就要求必須有良好的著裝去滿足消費(fèi)者視覺上和心理上的要求，以適當(dāng)?shù)姆b顯出營銷人員的身份，體現(xiàn)自己所扮演的角色。(一)男士著裝規(guī)則現(xiàn)代營銷活動中，男性最正統(tǒng)的服裝是西裝。穿西裝要得體，要穿出風(fēng)度來。營銷人員的著裝必須與你的身份、年齡、體型、氣候、場合等相協(xié)調(diào)，最美的服裝，應(yīng)該是 “一種恰到好處的協(xié)調(diào)和適中 ”的服裝。著裝還應(yīng)注意整潔。不規(guī)范著裝，自以為是，往往會貽笑大方，影響自身形象和交際效果。1、男士社交著裝(1)晨禮服，又稱常禮服，一般簡單的西裝即可。用途是參加白天典禮、婚禮等。(2)小禮服，又稱晚餐禮服或便禮服。 服裝要求是白色或黑色西裝上衣、 衣領(lǐng)鑲有緞面，下裝配有緞帶的黑褲。 用途參加音樂會、宴會等。(3)大禮服，又稱燕尾服，服裝要求是上裝燕尾服、下裝配有緞帶、褲腿外側(cè)有黑色帶的長褲；白領(lǐng)結(jié)、黑皮鞋、黑絲襪。用于隆重的社交宴會、晚會等。22、營銷工作著裝(1)西裝西裝必須合身，宜選擇套裝。西裝的領(lǐng)子應(yīng)貼近襯衫領(lǐng)口且低于襯衫領(lǐng)口 1—2厘米，上衣的長度以垂下手臂時(shí)與虎口相平為宜，西裝的袖口處襯衫應(yīng)露出 1.5厘米左右，肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松緊適宜為好。穿西裝除了上衣左側(cè)胸袋可以放置一塊裝飾手帕外，其他外部口袋包括褲子的后口袋都不宜放任何物件。①襯衫的搭配。A、深色西裝配白襯衣； B、花襯衣配單色西裝；C、單色襯衣配條紋或方格西裝； D、方格襯衣不能配條紋西裝。②領(lǐng)帶的搭配。領(lǐng)帶的搭配也很重要，領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，其圖案與色彩可以各取所好。具體要求是： A、條紋領(lǐng)帶不宜配條紋西裝或條紋襯衫，格領(lǐng)帶不宜配格西裝或格襯衫； B、領(lǐng)帶的顏色，應(yīng)選擇中性顏色，不宜過暗或過亮； C、領(lǐng)帶頭一般下端應(yīng)長及皮帶上下邊緣，領(lǐng)帶頭夾在襯衣的第四、五顆紐扣間； D、個子高大的人配超大的領(lǐng)帶，身材魁梧的人應(yīng)打較寬的領(lǐng)帶。(2)休閑服裝在非正式的場合，可著休閑西裝或一般休閑服裝。穿休閑西裝可以不打領(lǐng)帶，只是襯衫最上面的那粒扣子應(yīng)當(dāng)不系；穿一般休閑裝，應(yīng)該適合氣候、適合場合。例如，在初冬，你感覺再冷，也不要穿著鴨絨服、棉大衣去與消費(fèi)者見面，你應(yīng)在里面多穿一件毛衣。(3)企業(yè)工作服如果企業(yè)配有工作服，可以穿工作服，但應(yīng)注意衣服的整潔，不能有任何的污垢，要注意領(lǐng)口和袖口的干凈，夏天時(shí)要注意熨平。另外，頭發(fā)應(yīng)及時(shí)梳理，保持整潔，手部也應(yīng)注意清潔。襪子的選擇，應(yīng)避免穿白色襪子，因?yàn)樗芸赡芊稚⑾M(fèi)者的注意力，要選擇素雅、深色的襪子。鞋子應(yīng)選擇皮鞋，并注意每天擦亮。特別注意：盡量不要戴墨鏡，特別是與消費(fèi)者見面時(shí)。(二)職業(yè)女性著裝規(guī)則女性在市場營銷中的地位和信心越來越高，其工作時(shí)的服裝也尤為重要。1、女士社交衣著常禮服，上衣與裙子質(zhì)地、色彩一致，可帶帽子和手套；小禮服，長到腳并且拖地的露背長裙或單色連衣裙；3大禮服，袒胸露背的單色拖地長裙，可以配帽子、手套及各種頭飾；旗袍，在我國正式的社交場合也常選擇旗袍作為禮服。2、女士營銷工作衣著人有高矮之分，體形有胖瘦之別，膚色有黑白之差。因此，穿著打扮，就得因人而異，并注意揚(yáng)長避短。職業(yè)女性著裝要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；要注意個人性格特點(diǎn)；應(yīng)符合自己的體形；應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，并選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。(1)選擇套裝。套裝是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應(yīng)考慮增加配飾、點(diǎn)綴；將幾套套裝作巧妙的搭配穿用，也是現(xiàn)代的穿著趨勢。在正式社交場合，一般選擇長過膝的裙裝，不宜選擇長褲。高大豐滿的女士應(yīng)選擇長度過腰的上衣，身材較小的女士則應(yīng)選擇上下色彩一致的套裙。(2)講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、 裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。 職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。(3)注意式樣。營銷活動中不能穿著過分性感或暴露的服裝，否則會惹出不必要的麻煩，更會給消費(fèi)者留下 “花瓶”的印象，而失去營銷成功的可能。(4)講求禮儀。職業(yè)女性在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)及場所應(yīng)作合適的裝扮，且除穿著注意考究外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究 “整體美”。(5)選擇其它服裝。職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都可以穿，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣。另外，絲襪是女性衣著必不可少的一部分。但有許多女性卻不注意穿絲襪的細(xì)節(jié)，而只考慮衣服、首飾、鞋帽、手袋的搭配。結(jié)果，雖然其它的搭配都很協(xié)調(diào)，卻因絲襪的配襯不當(dāng)，而影響了整體效果。因此，作為女營銷人員，在穿著上也應(yīng)注意穿絲襪的細(xì)節(jié)。①絲襪要高于裙子下擺，無論是坐是站，都不能露出大腿來。不然，會給人輕浮的感覺，讓人不信任。②不要穿有走絲或破洞的絲襪。常見有人用指甲油粘絲襪的洞眼，粘好后再穿。其實(shí)，與其穿這樣的絲襪，還不如光著腳。二、形態(tài)禮儀(一)形體語言4全世界的人都借助示意動作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。1、目光（用眼睛說話）在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。在社交活動中，也是用眼睛看著對方臉上的三角部位，但這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對方這個部位時(shí)，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會、舞會及各種類型的友誼聚會。2、微笑微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝、僵硬。3、握手它是一種常見的“見面禮”，看似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都是錯誤的！在社交場合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。握手時(shí)應(yīng)該站著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。握手的時(shí)間通常是3~5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。5別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)另一只手不可以放在口袋。(二)正確體態(tài)體態(tài)無時(shí)不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)、充滿自信的完美表達(dá)。美好的體態(tài)，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。人們常說的 “站如松、坐如鐘、行如風(fēng) ”就是對正確體態(tài)的描述。、站姿正確的站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。、坐姿正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；對于女士，你的裙子如果很短的話，一定要小心蓋住。、行姿正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地放在兩邊，輕輕地?cái)[動，步伐也要輕快、利索，不能夠拖泥帶水。、蹲姿正確的方法應(yīng)該彎下膝蓋，兩個膝蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。(三)常見的不良舉止1、使用手機(jī)不當(dāng)手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果在社交場合使用手機(jī)，你至少應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲降低或調(diào)至振動，以免驚動他人。鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。6如果在車?yán)?、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如果在交談時(shí)你的手機(jī)響了，你必須道歉說：“對不起，請?jiān)彙?。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完再入座。如果有些場合不方便通話，就告訴來電者“你現(xiàn)在有重要的事情要做，不方便接聽，待會兒你給他回電話”等等，不要勉強(qiáng)接聽而影響別人。2、隨便吐痰吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，應(yīng)把痰包在紙巾里，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。、隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。、當(dāng)眾嚼口香糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或喝茶時(shí)，這種不雅的小動作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。6、當(dāng)眾撓頭皮有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別人的諒解的。7、在公共場合抖腿有些人坐著時(shí)會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實(shí)這會令人覺得很不舒服。這是不文明的表現(xiàn)，也是不雅的行為。8、當(dāng)眾打哈欠在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，然后說： “對不起”。7三、會客、待客禮儀（一）適益的空間距離適益的空間距離，又稱控制 “界域”。所謂“界域”，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時(shí)也受到交往的內(nèi)容，交往的環(huán)境以及不同的文化、心理特征、性別差異等因素影響。人們所在空間分為 4個層次：1、親密空間15~46cm ，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；2、個人空間46cm~1.2m ，適合普通的社交場合及一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；3、社交空間1.2m~3.6m ，適合于禮節(jié)性、社交性、商務(wù)談判以及上下級之間保持距離；4、公眾空間＞3.6m，適于工作報(bào)告、演講等場合。（二）相互介紹介紹的禮節(jié)是先把級別低的介紹給級別高的，自家人給別家人，年輕人給年長者，非官方給官方，本國給外籍；如果有頭銜一定要加上，如市長，博士；如果有人把你介紹錯了，不要立刻打斷她，等介紹完畢后再予以更正。（三）握手1、姿態(tài)要正確。行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動3~4 次，然后與對方的手松開，恢復(fù)原狀。2、要講究次序。一般的說，男女之間，男方需待女方伸出手后才可握手； 賓主之間，主人應(yīng)先向客人伸手； 年齡與性別沖突時(shí)，一般仍以女性先伸手，同性中年長者先伸手，年輕的應(yīng)立即回握；有身份差別時(shí)，身份高的先伸手，身份低的應(yīng)立即回握。、必須用右手。如有戴著手套應(yīng)先取下后在與對方相握。、注意力度。跟上級或長輩握手時(shí)，只需伸過手去握手，不能過于用力，身體可微欠；跟下級或晚輩握手，要熱情的把手伸過去，時(shí)間要短，用力不要太輕。異性間的握手女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可以用力，一般象征性的輕輕一握。（四）會客、待客注意事項(xiàng)1、你是主人時(shí)，別人拜訪你的辦公室。81）注意約會時(shí)間，不要讓客人久等；2）由助手或你本人陪同到辦公室，進(jìn)門時(shí)，主人先行，然后帶引路；3）問候時(shí)握手微笑，與客人一同入座；4）接過客人拿的衣帽，并掛起來；5）指示客人坐在何處；6）閑談三、四分鐘便切入主題；7）給客人一張名片；8）吸煙之前，先征求客人同意；9）除緊急情況外，不要接電話或受干擾；（10）如客人磨蹭不走，應(yīng)說 “對不起，我還有個約會 ”。2、你是客人時(shí)，拜訪別人的辦公室。1）遵守約會時(shí)間，按時(shí)或提前幾分鐘到達(dá)；2）到達(dá)后，告訴接待人員您的姓名和拜訪人，并遞上你的名片；3）如需脫去外衣或帽子，要等待主人指示掛在何處，不要隨意亂放；4）不要把東西放在桌上，不自行取桌上的物品，可將公文包放在地上，等待主人指示坐在何處；5）除非約會是你要求，你要等主人先問話；6）要求主人給名片，同時(shí)遞出自己的名片；7）你有吸煙的習(xí)慣時(shí)，應(yīng)予以克制，不要吸煙；8）如主人接聽電話，主動問是否回避，有人進(jìn)來時(shí)應(yīng)主動站起來；9）不要逗留過長時(shí)間，事情說完應(yīng)提出告辭，并站起來握手。9四、談吐禮儀人們交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達(dá)到自己的意愿。通過語言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。（一）交際用語初次見面應(yīng)說—幸會、看望別人應(yīng)說 —拜訪、等候別人應(yīng)說 —恭候、請人勿送應(yīng)用 —留步、對方來信應(yīng)稱 —惠書、麻煩別人應(yīng)說—打擾、請人幫忙應(yīng)說 —煩請、求給方便應(yīng)說 —借光、托人辦事應(yīng)說 —拜托、請人指教應(yīng)說 —請教、他人指點(diǎn)應(yīng)稱 —賜教、請人解答應(yīng)用—請問、贊人見解應(yīng)用 —高見、歸還原物應(yīng)說 —奉還、求人原諒應(yīng)說 —包涵、歡迎顧客應(yīng)叫 —光顧、老人年齡應(yīng)叫—高壽、好久不見應(yīng)說 —久違、客人來到應(yīng)用 —光臨、中途先走應(yīng)說 —失陪、與人分別應(yīng)說 —告辭、贈送作品應(yīng)用 —雅正（二）日常文明用語1、稱呼客人應(yīng)稱“先生”、“小姐”或“女士”；2、與消費(fèi)者、同事相遇時(shí)，應(yīng)招呼 “您好”；3、要求別人幫助或簽字時(shí)，應(yīng)說： “請您??”；4、表示歉意時(shí)，應(yīng)說 “對不起”；5、得到他(她)人致歉或致謝時(shí)，應(yīng)說： “沒關(guān)系”、“不客氣”、“不用謝”；6、請客人就座時(shí)，應(yīng)說 “您請座”；7、請客人用茶、用餐等時(shí)，應(yīng)說： “請用茶”、“請用餐”等；8、請客人等待時(shí)，應(yīng)說 “對不起，您稍候”，見面后應(yīng)說：“對不起，讓您久等了 ”；9、讓別人幫助時(shí)應(yīng)說： “不好意思，麻煩您了 ”；10、道別時(shí)，應(yīng)說： “再見”、“您慢走”、“您走好”。（三）在交際中令人討厭的八種行為、經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻漠不關(guān)心，從不感興趣；、嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，無自己的見解；10、態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；、言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；、缺乏投入感，悄然獨(dú)立；、反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；、以自我為中心；、過分熱衷于取得別人好感。（四）營銷交談的基本原則、以消費(fèi)者為中心原則；、“說三分，聽七分”(沉默是金)的原則；、避免使用導(dǎo)致營銷失敗語言的原則；、“低褒感微”原則；、通俗易懂，不犯禁忌原則；、語氣要充滿信心原則。（五）營銷語言的主要使用形式、敘述性語言。主要是介紹本企業(yè)及其房地產(chǎn)產(chǎn)品。要求：①語言要準(zhǔn)確易懂；②提出的數(shù)字要確切；③要突出重點(diǎn)。、發(fā)問式語言。又稱為提問式語言?？煞譃椋孩僖话阈蕴釂?；②直接性提問；③誘導(dǎo)性提問；④選擇性提問；⑤征詢式提問；⑥啟發(fā)式提問。、勸說式語言。或稱說服式語言。這種語言能打動消費(fèi)者的四個條件是：①人們從他們所信賴的營銷人員那里購買；②人們從他們所敬重的營銷人員那里購買；③人們希望由自己來做決定；④人們從理解他們需求的營銷人員那里購買。（六）營銷人員在介紹產(chǎn)品或與消費(fèi)者交談時(shí)，內(nèi)容安排的注意事項(xiàng)1、如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令消費(fèi)者喜悅的好消息，再說其它。112、談話內(nèi)容太長時(shí)，為了引起消費(fèi)者格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。3、最好用消費(fèi)者的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品， 安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去， 要注意消費(fèi)者的表情，靈活調(diào)整。4、保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用以消費(fèi)者為中心的詞句。五、電話禮儀打電話說起來很簡單，實(shí)際上是一門語言藝術(shù)和思維能力高低的表現(xiàn)。（一）打電話、接電話的基本要領(lǐng)、力求談話簡潔，抓住要點(diǎn)；、考慮到交談對方的立場；、使對方感到有被尊重的感覺；、沒有強(qiáng)迫對方的意思；、要注意使用禮貌用語、語調(diào)要柔和；、盡可能使用普通話。（二）打電話、接電話的基本禮儀、打電話。任何人打電話，總有一定的目的，或是表示問候，或是商洽業(yè)務(wù)，或是通知事情。因此應(yīng)注意：（1）考慮好準(zhǔn)備說什么，避免出現(xiàn)語無淪次、噦噦嗦嗦的現(xiàn)象；（2）注意自己的語氣、語調(diào)，做到語言親切、精煉、清晰，音調(diào)柔和、自然、甜潤，語速適當(dāng)。、接電話。接電話必須及時(shí)，電話鈴響不要超過三聲。（1）接聽電話時(shí)態(tài)度必須和藹，語音親切。首先要自報(bào)家門，要應(yīng)對謙和、主次分明、不要隨意分心 (即便有急事)，通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說再見。（2）來電在兩個或以上時(shí)，需運(yùn)用待機(jī)稍候方法?；疽笫牵?2A、誰先來電誰優(yōu)先；B、先征詢待機(jī)一方的意見， “能否持機(jī)稍候”并表示謝意；C、每隔20—30秒應(yīng)核實(shí)一下對方是否還在等待；D、自己處理不了時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)交旁人辦理，并介紹一下來接電話的人。（3）代接電話。接電話時(shí)，如果對方找人，要禮貌待之，負(fù)起傳呼或回答的責(zé)任。應(yīng)注意：A、禮尚往來。對方找的不是自己，也應(yīng)保持禮貌和風(fēng)度。B、