高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造課件

1高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1高績(jī)效團(tuán)隊(duì)2了解團(tuán)隊(duì)的三種類型及實(shí)踐有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色運(yùn)用五種策略管理團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及彈性領(lǐng)導(dǎo)課程目標(biāo)運(yùn)用溝通等四要素培育團(tuán)隊(duì)精神2了解團(tuán)隊(duì)的三種類型及實(shí)踐有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色3團(tuán)隊(duì)類型與實(shí)踐第一單元3團(tuán)隊(duì)類型與實(shí)踐第一單元什么是團(tuán)隊(duì)？由員工和管理層組成的一個(gè)利益共同體團(tuán)隊(duì)成員擁有互補(bǔ)的知識(shí)和技能，他們協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)什么是團(tuán)隊(duì)？5

T:together

E:everyone

A:achieved

M:moreTEAM?5T:together團(tuán)隊(duì):人本管理的新階段階段一階段二階段三階段四控制型參與型自主型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì):人本管理的新階段階段一階段二階段三階段四控制型參與型自7問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型7問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類？5-12名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)？5-12名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境9新任總裁的四個(gè)禮物如何應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)量投訴？對(duì)總裁負(fù)責(zé)的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)開(kāi)始行動(dòng)交叉作業(yè)的好處結(jié)果：超過(guò)99%的合格率團(tuán)隊(duì)成員的感受案例：總裁的禮物9新任總裁的四個(gè)禮物案例：總裁的禮物真正獨(dú)立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊(duì)員自我管理型團(tuán)隊(duì)真正獨(dú)立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定挑選隊(duì)員自我管11得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì)而獲得“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”；路得教友互助會(huì)因推行自我管理團(tuán)隊(duì)在4年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加50%

主要原因是提高員工滿意度；

推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動(dòng)率在增加。自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐11得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì)路得教友互助會(huì)A部門B部門C部門多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)行由來(lái)自同一等級(jí)、不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新觀點(diǎn)，解決面臨的問(wèn)題.A部門B部門C部門多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)行由來(lái)自同一等級(jí)、13應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)

其成員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、公共關(guān)系部的資深人員

他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)13應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)其成員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、14

知識(shí)型員工占大多數(shù)（素質(zhì)高）

年青人為多數(shù)群體（官本位不強(qiáng)）什么企業(yè)更適合推行團(tuán)隊(duì)？14知識(shí)型員工占大多數(shù)（素質(zhì)高）年青人為多數(shù)群體（官本位15組建“夢(mèng)之隊(duì)”第二單元15組建“夢(mèng)之隊(duì)”第二單元技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者17實(shí)干者（Implementor

）角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律17實(shí)干者（Implementor）角色描述：實(shí)干者非常18優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺點(diǎn)：實(shí)干者（Implementor

）18優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)作19協(xié)調(diào)者（Coordinator）角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力19協(xié)調(diào)者（Coordinator）角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)20作用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題。缺點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己優(yōu)點(diǎn)：協(xié)調(diào)者（Coordinator）20作用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群缺21推進(jìn)者(Shapper)角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過(guò)分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情21推進(jìn)者(Shapper)角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，22優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì)

推進(jìn)者(Shapper)22優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和23創(chuàng)新者(Plant)角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛(ài)出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。典型特征：23創(chuàng)新者(Plant)角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思24作用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)創(chuàng)新者(Plant)24作用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)缺25信息者(ResourceInvestigator)角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際25信息者(ResourceInvestigator)角色26優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣信息者(ResourceInvestigator)26優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接作27監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化，在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。27監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)典型特征：冷28優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)缺點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無(wú)邏輯地挖苦、諷刺別人作用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)28優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)29凝聚者（Teamworker）典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境,凝聚者是群體中最聽(tīng)話的人，對(duì)任何人都沒(méi)有威脅，因而也最受歡迎。29凝聚者（Teamworker）典型特征：合作性強(qiáng)，性情30優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作缺點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。凝聚者（Teamworker）30優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)缺31完美者（Finisher）典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。31完美者（Finisher）典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡32優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精缺點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái)完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。完美者（Finisher）32優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精33世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出點(diǎn)子；信息者及時(shí)提供支持；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望：散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者想：誰(shuí)干更合適？監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。33世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出點(diǎn)子；34團(tuán)隊(duì)角色,一個(gè)都不能少!實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？34團(tuán)隊(duì)角色,一個(gè)都不能少!實(shí)干者角色趨向主意任務(wù)人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI?CO角色趨向主意任務(wù)人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI團(tuán)隊(duì)中的角色配合

職位上司同事下屬合作角色情況推進(jìn)者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

創(chuàng)新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

專家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL監(jiān)督者M(jìn)ECOME/SHCO/IMME/FIIMME賞識(shí)不賞識(shí)配合沖突滿意不滿團(tuán)隊(duì)中的角色配合職位上司

職位上司同事下屬合作角色情況

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

實(shí)干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者RISHFI/SPIM/TWFI/SPFISH

協(xié)調(diào)者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH賞識(shí)不賞識(shí)配合沖突滿意不滿CO/ME/RI/PL/F職位上司38角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作38角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可39團(tuán)隊(duì)發(fā)展與統(tǒng)馭第三單元39團(tuán)隊(duì)發(fā)展與統(tǒng)馭第三單元40

被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張

高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權(quán)第一階段成立期40被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張第一階段成立期41如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段？士氣：生產(chǎn)力：41如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段？士氣：生產(chǎn)力：42團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)！purposepeoplepower42團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)！purposepeoplepower43讓目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)航！

目標(biāo)不明的團(tuán)隊(duì)=瞎子遠(yuǎn)期目標(biāo)越多，最終結(jié)果越糟

符合SMART原則的目標(biāo)

保持目標(biāo)的修正性，“時(shí)易事異”很多不成功的人是因?yàn)樗麄儚膩?lái)就沒(méi)有想過(guò)成功

43讓目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)航！目標(biāo)不明的團(tuán)隊(duì)=瞎子44L:ListenE:A:AssistD:DiscussLeader——團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊E:R:Respond44L:Listen45挑選“夢(mèng)之隊(duì)”成員

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特性：維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益團(tuán)隊(duì)成員的成功不再被定義為自己的業(yè)績(jī)孤膽英雄并非最佳成員45挑選“夢(mèng)之隊(duì)”成員優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特性：維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益46富有責(zé)任感合作精神：樂(lè)于助人，樂(lè)于受助恰當(dāng)?shù)販贤?正確對(duì)待批評(píng)/恰當(dāng)處理、應(yīng)對(duì)沖突，正確對(duì)分歧尊重他人、信任他人忠誠(chéng)積極取進(jìn)理想的團(tuán)隊(duì)成員特征46富有責(zé)任感理想的團(tuán)隊(duì)成員特征領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)決策模式：領(lǐng)導(dǎo)決定以創(chuàng)意為切入點(diǎn)以權(quán)力為中心領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)決策模式：領(lǐng)導(dǎo)決定以創(chuàng)意為切入點(diǎn)以48第二階段動(dòng)蕩期期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加?。?8第二階段動(dòng)蕩期期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露對(duì)領(lǐng)49如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？士氣低生產(chǎn)力一些49如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？士氣低生產(chǎn)力一些50不好過(guò)不等于不好高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都是從動(dòng)蕩中走出來(lái)的團(tuán)隊(duì)不能粉飾太平或否認(rèn)危機(jī)的存在如何看待動(dòng)蕩期？50不好過(guò)不等于不好如何看待動(dòng)蕩期？51動(dòng)蕩期的工作重點(diǎn)！沖突管理規(guī)范管理技能提升造鐘，而不是報(bào)時(shí)！51動(dòng)蕩期的工作重點(diǎn)！沖突管理規(guī)范管理技能提升造鐘，而不是報(bào)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇安撫人心是首要前提以流程和制度為重心理順?lè)止?構(gòu)架注重核心專長(zhǎng)的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇安撫人心是首要前提以流程和制度為重心理順?lè)止?53

人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作

——憎惡開(kāi)始解除

——溝通之門打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)

——團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則

——注意力轉(zhuǎn)移

工作技能提升建立了工作規(guī)范，特色逐漸形成第三階段穩(wěn)定期53人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作第三階段穩(wěn)定期54如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)穩(wěn)定期？士氣：波動(dòng)生產(chǎn)力較高54如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)穩(wěn)定期？士氣：波動(dòng)生產(chǎn)力較高55穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)！Culture以文化為凝聚點(diǎn)３Ｃ’55穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)！Culture３Ｃ’56現(xiàn)象：釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來(lái)，最終沒(méi)有一只出得去。螃蟹文化啟發(fā)：團(tuán)隊(duì)或企業(yè)里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹！

56現(xiàn)象：釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹不必蓋上57團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)意識(shí)：每個(gè)人都是一段弧求同：目標(biāo)和價(jià)值觀存異：尊重個(gè)性、差異分工：人盡其才，尺有所短，寸有所長(zhǎng)不為失敗找借口，只為別人留借口搞小團(tuán)體的唯一作用就是毀了大團(tuán)隊(duì)。57團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)意識(shí)：每個(gè)人都是一段弧領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇以價(jià)值觀為團(tuán)隊(duì)靈魂團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以幫團(tuán)隊(duì)作出正確選擇溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)活力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇以價(jià)值觀為團(tuán)隊(duì)靈魂團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以幫團(tuán)隊(duì)作出正確選59

團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題

用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段高產(chǎn)期59團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題第四階段60如何維護(hù)團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期？士氣高生產(chǎn)力高60如何維護(hù)團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期？士氣高生產(chǎn)力高61高產(chǎn)維護(hù)的兩個(gè)建議有魄力尋找“突破點(diǎn)”！changechallenge61高產(chǎn)維護(hù)的兩個(gè)建議有魄力尋找“突破點(diǎn)”！changech領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定永不知足的雄心感受無(wú)為而治的境界領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定永不知足的團(tuán)隊(duì)治理四階段經(jīng)驗(yàn)（人治）流程（法治）文化（心治）變革（無(wú)為而治）團(tuán)隊(duì)治理四階段經(jīng)驗(yàn)流程文化變革64高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1高績(jī)效團(tuán)隊(duì)65了解團(tuán)隊(duì)的三種類型及實(shí)踐有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色運(yùn)用五種策略管理團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及彈性領(lǐng)導(dǎo)課程目標(biāo)運(yùn)用溝通等四要素培育團(tuán)隊(duì)精神2了解團(tuán)隊(duì)的三種類型及實(shí)踐有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色66團(tuán)隊(duì)類型與實(shí)踐第一單元3團(tuán)隊(duì)類型與實(shí)踐第一單元什么是團(tuán)隊(duì)？由員工和管理層組成的一個(gè)利益共同體團(tuán)隊(duì)成員擁有互補(bǔ)的知識(shí)和技能，他們協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)什么是團(tuán)隊(duì)？68

T:together

E:everyone

A:achieved

M:moreTEAM?5T:together團(tuán)隊(duì):人本管理的新階段階段一階段二階段三階段四控制型參與型自主型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì):人本管理的新階段階段一階段二階段三階段四控制型參與型自70問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型7問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類？5-12名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)？5-12名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境72新任總裁的四個(gè)禮物如何應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)量投訴？對(duì)總裁負(fù)責(zé)的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)開(kāi)始行動(dòng)交叉作業(yè)的好處結(jié)果：超過(guò)99%的合格率團(tuán)隊(duì)成員的感受案例：總裁的禮物9新任總裁的四個(gè)禮物案例：總裁的禮物真正獨(dú)立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊(duì)員自我管理型團(tuán)隊(duì)真正獨(dú)立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定挑選隊(duì)員自我管74得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì)而獲得“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”；路得教友互助會(huì)因推行自我管理團(tuán)隊(duì)在4年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加50%

主要原因是提高員工滿意度；

推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動(dòng)率在增加。自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐11得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì)路得教友互助會(huì)A部門B部門C部門多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)行由來(lái)自同一等級(jí)、不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新觀點(diǎn)，解決面臨的問(wèn)題.A部門B部門C部門多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)行由來(lái)自同一等級(jí)、76應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)

其成員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、公共關(guān)系部的資深人員

他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)13應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)其成員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、77

知識(shí)型員工占大多數(shù)（素質(zhì)高）

年青人為多數(shù)群體（官本位不強(qiáng)）什么企業(yè)更適合推行團(tuán)隊(duì)？14知識(shí)型員工占大多數(shù)（素質(zhì)高）年青人為多數(shù)群體（官本位78組建“夢(mèng)之隊(duì)”第二單元15組建“夢(mèng)之隊(duì)”第二單元技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者80實(shí)干者（Implementor

）角色描述：實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律17實(shí)干者（Implementor）角色描述：實(shí)干者非常81優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺點(diǎn)：實(shí)干者（Implementor

）18優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)作82協(xié)調(diào)者（Coordinator）角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力19協(xié)調(diào)者（Coordinator）角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)83作用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題。缺點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己優(yōu)點(diǎn)：協(xié)調(diào)者（Coordinator）20作用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群缺84推進(jìn)者(Shapper)角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過(guò)分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情21推進(jìn)者(Shapper)角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，85優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì)

推進(jìn)者(Shapper)22優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和86創(chuàng)新者(Plant)角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛(ài)出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。典型特征：23創(chuàng)新者(Plant)角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思87作用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)創(chuàng)新者(Plant)24作用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)缺88信息者(ResourceInvestigator)角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際25信息者(ResourceInvestigator)角色89優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣信息者(ResourceInvestigator)26優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接作90監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化，在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。27監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)典型特征：冷91優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)缺點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無(wú)邏輯地挖苦、諷刺別人作用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)28優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)92凝聚者（Teamworker）典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境,凝聚者是群體中最聽(tīng)話的人，對(duì)任何人都沒(méi)有威脅，因而也最受歡迎。29凝聚者（Teamworker）典型特征：合作性強(qiáng)，性情93優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作缺點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。凝聚者（Teamworker）30優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)缺94完美者（Finisher）典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。31完美者（Finisher）典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡95優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精缺點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái)完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。完美者（Finisher）32優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精96世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出點(diǎn)子；信息者及時(shí)提供支持；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望：散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者想：誰(shuí)干更合適？監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。33世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出點(diǎn)子；97團(tuán)隊(duì)角色,一個(gè)都不能少!實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？34團(tuán)隊(duì)角色,一個(gè)都不能少!實(shí)干者角色趨向主意任務(wù)人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI?CO角色趨向主意任務(wù)人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI團(tuán)隊(duì)中的角色配合

職位上司同事下屬合作角色情況推進(jìn)者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

創(chuàng)新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

專家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL監(jiān)督者M(jìn)ECOME/SHCO/IMME/FIIMME賞識(shí)不賞識(shí)配合沖突滿意不滿團(tuán)隊(duì)中的角色配合職位上司

職位上司同事下屬合作角色情況

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

實(shí)干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者RISHFI/SPIM/TWFI/SPFISH

協(xié)調(diào)者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH賞識(shí)不賞識(shí)配合沖突滿意不滿CO/ME/RI/PL/F職位上司101角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作38角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可102團(tuán)隊(duì)發(fā)展與統(tǒng)馭第三單元39團(tuán)隊(duì)發(fā)展與統(tǒng)馭第三單元103

被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張

高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權(quán)第一階段成立期40被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張第一階段成立期104如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段？士氣：生產(chǎn)力：41如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段？士氣：生產(chǎn)力：105團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)！purposepeoplepower42團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)！purposepeoplepower106讓目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)航！

目標(biāo)不明的團(tuán)隊(duì)=瞎子遠(yuǎn)期目標(biāo)越多，最終結(jié)果越糟

符合SMART原則的目標(biāo)

保持目標(biāo)的修正性，“時(shí)易事異”很多不成功的人是因?yàn)樗麄儚膩?lái)就沒(méi)有想過(guò)成功

43讓目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)航！目標(biāo)不明的團(tuán)隊(duì)=瞎子107