旅游者的態(tài)度與個(gè)性

旅游心理學(xué)田利軍等主編中國人民大學(xué)出版社課件制作人:工商系2007年1月

目錄:第一章旅游者的消費(fèi)行為與心理第二章旅游者的知覺第三章旅游者的需要和動(dòng)機(jī)第四章旅游者的態(tài)度與個(gè)性第五章旅游者的情緒與情感第六章旅游者的人際關(guān)系第七章社會因素與旅游消費(fèi)行為第八章旅游服務(wù)第九章旅游行業(yè)服務(wù)心理第四章旅游者的態(tài)度與個(gè)性第一節(jié)旅游者的態(tài)度與旅游行為第二節(jié)旅游者的個(gè)性與旅游行為本章小結(jié)思考與練習(xí)案例分析與討論心理測試:壓力的承受力和個(gè)性傾向性測試學(xué)習(xí)目標(biāo):1、旅游者態(tài)度的含義和特征2、旅游者態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變3、個(gè)性的含義、成因、內(nèi)容和特點(diǎn)4、氣質(zhì)、性格對旅游傾向的影響5、個(gè)性結(jié)構(gòu)中的兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)對旅游消費(fèi)傾向的影響臺灣的旅游團(tuán)為什么開始怒氣沖沖，后來卻改變了態(tài)度？我們怎樣改變旅游者的不良態(tài)度，讓他們喜歡我們的旅游產(chǎn)品呢？導(dǎo)入案例第一節(jié)旅游者的態(tài)度與旅游行為一、旅游者態(tài)度的含義和特征（一）態(tài)度的含義態(tài)度是個(gè)人對某一特定對象所持有的穩(wěn)定的評價(jià)和心理傾向。情感成分意向成分認(rèn)知成分態(tài)度（二）態(tài)度的特征1、態(tài)度的對象性2、態(tài)度的習(xí)得性3、態(tài)度的情感性與評價(jià)性4、態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性5、態(tài)度的內(nèi)隱性二、旅游者態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變（一）態(tài)度的形成1、形成的途徑?個(gè)體經(jīng)驗(yàn)?極端深刻的事例?群體的態(tài)度2、態(tài)度形成的階段?服從階段：表面順從階段?同化階段：自覺和自愿?內(nèi)化階段：內(nèi)心真正相信而徹底轉(zhuǎn)變態(tài)度，并自覺指導(dǎo)思想和行為（二）態(tài)度與旅游偏愛1、態(tài)度的強(qiáng)度和態(tài)度對象的屬性2、支撐態(tài)度的信息種類和信息量3、態(tài)度對象的吸引力（三三））旅旅游游者者態(tài)態(tài)度度的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變1、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變的的形形式式?方向向的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變：：與與原原來來方方向向完完全全相相反反的的改改變變?強(qiáng)度度的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變：：消消極極的的更更消消極極，，積積極極的的更更積積極極2、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變旅旅游游者者態(tài)態(tài)度度的的方方法法?更新新旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品，，塑塑造造優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)品品牌牌?重視視旅旅游游宣宣傳傳，，采采取取多多樣樣化化營營銷銷手手段段?利用用相相關(guān)關(guān)群群體體，，引引導(dǎo)導(dǎo)人人們們參參加加旅旅游游活活動(dòng)動(dòng)更新新旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品，，塑塑造造優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)品品牌牌的的途途徑徑：：?深刻刻挖挖掘掘產(chǎn)產(chǎn)品品內(nèi)內(nèi)涵涵?推出出全全新新產(chǎn)產(chǎn)品品主主題題?創(chuàng)造造優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品多樣樣化化營營銷銷手手段段：：?旅游游宣宣傳傳要要實(shí)實(shí)事事求求是是?旅游游宣宣傳傳要要切切合合游游客客心心理理，，有有較較強(qiáng)強(qiáng)的的針針對對性性?要進(jìn)進(jìn)行行疊疊加加式式重重復(fù)復(fù)宣宣傳傳?采取取多多樣樣化化營營銷銷手手段段第二二節(jié)節(jié)旅旅游游者者的的個(gè)個(gè)性性與與旅旅游游行行為為一、、個(gè)個(gè)性性的的內(nèi)內(nèi)容容和和特特征征（一一））個(gè)個(gè)性性的的含含義義和和成成因因個(gè)性性是指指一一個(gè)個(gè)人人的的整整體體精精神神面面貌貌，，即即一一個(gè)個(gè)人人在在一一定定社社會會條條件件下下形形成成的的、、具具有有一一定定傾傾向向的的、、比比較較穩(wěn)穩(wěn)定定的的心心理理特特征征的的總總和和。。個(gè)性性表表現(xiàn)現(xiàn)：個(gè)性性心心理理傾傾向向————需需要要、、動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、興興趣趣、、信信念念和和世世界界觀觀個(gè)性性心心理理特特征征————?dú)鈿赓|(zhì)質(zhì)、、能能力力、、性性格格2、、個(gè)個(gè)性性的的成成因因?生物物遺遺傳傳因因素素?社會會文文化化因因素素?家庭庭環(huán)環(huán)境境因因素素?童年年時(shí)時(shí)代代經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?自然然物物理理因因素素（二二））個(gè)個(gè)性性的的特特點(diǎn)點(diǎn)1、、差差異異性性2、、整整體體性性3、、穩(wěn)穩(wěn)定定性性4、、傾傾向向性性5、、可可塑塑性性（三三））個(gè)個(gè)性性的的內(nèi)內(nèi)容容1、、個(gè)個(gè)性性傾傾向向性性：：需需要要、、動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、興興趣趣、、信信念念和和世世界界觀觀2、、個(gè)個(gè)性性心心理理特特征征?氣氣質(zhì)質(zhì)：：個(gè)人人穩(wěn)穩(wěn)定定的的心心理理特特征征膽汁汁質(zhì)質(zhì)、、多多血血質(zhì)質(zhì)、、粘粘液液質(zhì)質(zhì)、、憂憂郁郁質(zhì)質(zhì)?能能力力：：個(gè)體體為為順順利利完完成成某某項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)所所必必需需的的并并直直接接影影響響活活動(dòng)動(dòng)效效果果的的個(gè)個(gè)性性心心理理特特征征。。認(rèn)識識能能力力、、活活動(dòng)動(dòng)能能力力、、特特殊殊能能力力?性性格格：：人們們對對待待現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)的的態(tài)態(tài)度度和和行行為為方方式式的的較較穩(wěn)穩(wěn)定定的的心心理理特特征征綜綜合合。。內(nèi)向向型型和和外外向向型型，，獨(dú)獨(dú)立立型型和和順順從從型型氣質(zhì)類型主要心理特征膽汁質(zhì)（沖動(dòng)型）躁精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語動(dòng)作急速而難于自制，心理外向，率直熱情，堅(jiān)定果斷，易怒好斗，脾氣急噪多血型（活潑型）活活潑愛動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，反應(yīng)靈敏，樂觀親切，浮躁輕率粘液型（沉穩(wěn)型）穩(wěn)沉著安靜，情緒發(fā)生慢而弱，反應(yīng)遲緩，心理內(nèi)向，堅(jiān)毅執(zhí)著，忸怩淡漠，墨守成規(guī)憂郁型（壓抑型）郁柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，體驗(yàn)豐富而不外露，反應(yīng)遲緩，優(yōu)柔寡斷，膽小孤僻多疑案例例：：看看戲戲遲遲到到的的不不同同表表現(xiàn)現(xiàn)一位位蘇蘇聯(lián)聯(lián)心心理理學(xué)學(xué)家家的的研研究究表表明明，，同同是是看看戲戲遲遲到到，，四四種種氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型的的人人，，言言行行表表現(xiàn)現(xiàn)各各不不相相同同。。膽膽汁汁質(zhì)質(zhì)的的人人，，跟跟檢檢票票員員爭爭執(zhí)執(zhí)起起來來，，急急于于想想進(jìn)進(jìn)入入劇劇場場。。他他分分辯辯說說：：劇劇場場的的鐘鐘走走得得快快了了，，他他不不會會影影響響別別人人，，打打算算推推開開檢檢票票員員跑跑到到自自己己座座位位上上去去。。多多血血質(zhì)質(zhì)的的人人，，知知道道檢檢票票員員不不會會放放他他進(jìn)進(jìn)入入劇劇場場，，就就通通過過沒沒人人注注意意得得側(cè)側(cè)廳廳跑跑到到自自己己座座位位上上。。粘粘液液質(zhì)質(zhì)的的人人，，看看到到不不讓讓他他進(jìn)進(jìn)場場，，就就想想：：““第第一一場場可可能能不不太太精精彩彩，，我我還還是是去去小小賣賣部部等等一一等等，，到到幕幕間間休休息息再再進(jìn)進(jìn)去去吧吧。?！薄币忠钟粲糍|(zhì)質(zhì)的的人人，，想想：：““我我總總是是不不走走運(yùn)運(yùn)，，偶偶爾爾來來一一次次劇劇場場就就這這樣樣倒倒霉霉。?！薄苯咏又途突鼗丶壹伊肆?。。?二、個(gè)性特征征對旅游傾向向的影響（一）氣質(zhì)對對旅游傾向的的影響1、膽汁質(zhì)的的旅游者：喜喜歡富有刺激激性和挑戰(zhàn)性性的旅游項(xiàng)目目，遇到矛盾盾易發(fā)怒，易易丟東西。2、多血質(zhì)的的旅游者：喜喜歡參與變化化大、刺激性性強(qiáng)、花樣多多的活動(dòng)（爬爬山、游泳、、跳舞），容容易后悔，易易退貨。3、粘液質(zhì)的的旅游者：喜喜歡參加曾參參加過、比較較安全、內(nèi)容容簡單的項(xiàng)目目，旅游計(jì)劃劃周密，比較較挑剔。4、抑郁質(zhì)的的旅游者：只只喜愛自己熟熟悉、較安全全的項(xiàng)目，好好猜疑，切勿勿命令、職責(zé)責(zé)或開玩笑。。（二）性格對對旅游傾向的的影響1、性格機(jī)能能類型分類?理智型游客：：考慮周密、、情緒平穩(wěn)、、愛思考、講講道理、自信信、固執(zhí)，喜喜歡選擇具有有認(rèn)識和審美美意義的社會會文化或奇特特的自然現(xiàn)象象作為旅游對對象。?情緒型游客：：情緒起伏大大，感情用事事，易激動(dòng)，，行為缺乏科科學(xué)性和合理理性，喜歡多多樣性、趣味味性的活動(dòng)。。?意志型游客：：做事目標(biāo)明明確、善于控控制，喜歡目目標(biāo)、有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的活動(dòng)。。（二）性格對對旅游傾向的的影響2、按性格的的傾向類型分分類?內(nèi)向型游客：：感情不外露露、謹(jǐn)慎、敏敏感、適應(yīng)力力差，喜歡熟熟悉的項(xiàng)目，，有嚴(yán)格的計(jì)計(jì)劃性。?外向型游客：：情緒外露、、開朗、熱情情、活潑、積積極，喜歡未未開發(fā)地區(qū)的的旅游，旅游游安排靈活性性大。（二）性格對對旅游傾向的的影響3、按性格的的獨(dú)立類型分分類?獨(dú)立型游客：：有主見和觀觀點(diǎn)，遇事鎮(zhèn)鎮(zhèn)定，喜歡自自助游。?順從型游客：：缺乏主見、、獨(dú)立性差、、依賴性強(qiáng)，，喜歡團(tuán)體旅旅游和有計(jì)劃劃的旅游。三、個(gè)性結(jié)構(gòu)構(gòu)的三種自我我狀態(tài)1、兒童自我我狀態(tài)（任性性和順從）感情用事、任任性、缺乏主主見、刻板，，“我想”、、“我不知道道”。2、父母自我我狀態(tài)（慈母母和嚴(yán)父）嚴(yán)肅、盛氣凌凌人，喜歡批批評、命令和和職責(zé)，獨(dú)斷斷專行、辦事事主觀、濫用用權(quán)威，“我我不會”、““你應(yīng)該”、、“你不能””。3、成人自我我狀態(tài)理智、客觀、、謹(jǐn)慎、冷靜靜、尊重他人人，“我認(rèn)為為”、“我明明白”。本章小結(jié)態(tài)度和個(gè)性的的含義、特征征、形成及與與旅游傾向的的問題氣質(zhì)和性格對對旅游傾向的的影響個(gè)性結(jié)構(gòu)中的的三種自我狀狀態(tài)及對旅游游傾向的影響響。案例分析與討討論1、如何運(yùn)用用個(gè)性結(jié)構(gòu)中中的三種自我我狀態(tài)來應(yīng)對對老先生的““過分”關(guān)愛愛？在對應(yīng)老先生生的問題時(shí)，，應(yīng)提醒自己己處于在成人人自我狀態(tài)下下，用不卑不不亢的態(tài)度理理智地處理老老先生的問題題。不能回避避，更不能反反感和無禮。。在為大家服務(wù)務(wù)時(shí)，應(yīng)處于于父母自我狀狀態(tài)下，注意意關(guān)心和照顧顧大家，為大大家提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，以此此體現(xiàn)自己是是一個(gè)成熟的的導(dǎo)游，從側(cè)側(cè)面告訴老先先生他的關(guān)心心是多余的。。案例分析：誰當(dāng)總經(jīng)理最