2011年全國(guó)自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理模擬試題(五)

2011年全國(guó)自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理模擬試卷(五)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）(C)客戶行為管理 B.客戶習(xí)慣管理 C.客戶價(jià)值管理 D.客戶心理管理(B)是組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式。正式組織 B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì) C.租賃組織 D.固定組織(B)跨時(shí)空 B.單一性 C.交互性 D.經(jīng)濟(jì)性(C)建立預(yù)測(cè)模型 B.計(jì)算預(yù)測(cè)差距 C.搜集廣泛信息 D.核實(shí)預(yù)測(cè)內(nèi)容(B)顯性策略 B.隱性策略 C.公共策略 D.私人策略(B)是最早、最簡(jiǎn)單的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。職能制結(jié)構(gòu) B.直線制結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D.控股型結(jié)構(gòu)(D)戰(zhàn)略聯(lián)盟 B.特許經(jīng)營(yíng) C.合資企業(yè) D.外包(B)人力虛擬化 B.資金再生化 C.信息網(wǎng)絡(luò)化 D.運(yùn)作彈性化解析：虛擬企業(yè)具有如下特征：(1)人力虛擬化。(2)運(yùn)作彈性化。(3)信息網(wǎng)絡(luò)化。(4)組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化。(5)并行分布式作業(yè)。(C)組織設(shè)計(jì) B.組織運(yùn)作 C.組織成立 D.組織調(diào)整(D)組織的規(guī)模組織的薪酬預(yù)算薪酬政策的制定者經(jīng)濟(jì)條件解析：內(nèi)部影響因素：(1)組織的規(guī)模。(2)組織的薪酬預(yù)算。(3)薪酬政策的制定者。(A)能促進(jìn)勞動(dòng)專業(yè)化和工具專業(yè)化，使組織的效率提高。A.分工 B.設(shè)計(jì)流程 C.部門化 D.分解目標(biāo)(B)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。A.網(wǎng)上培訓(xùn) B.網(wǎng)上招聘 C.網(wǎng)上員工溝通 D.績(jī)效考核(C)A.隱性知識(shí)B.未編碼知識(shí)C.編碼知識(shí)D.事實(shí)知識(shí)的知識(shí)。(D)A.柔性約束 B.生產(chǎn)進(jìn)度 C.生產(chǎn)能力 D.硬性約束解析：在制定生產(chǎn)計(jì)劃的過程中，主要面臨三個(gè)問題：柔性約束、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)能力。(D)網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)互動(dòng)式的雙向溝通效果網(wǎng)絡(luò)廣告采用自動(dòng)化的軟件工具進(jìn)行創(chuàng)作和管理網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用低廉 D.網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)取代了傳統(tǒng)廣告(2(3)快捷性。一方面，網(wǎng)絡(luò)廣告由于廣泛采用自動(dòng)化的軟件工具進(jìn)行創(chuàng)作和管理，因此能以(4(5(6)易統(tǒng)計(jì)性。(D)最明顯的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，其內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)。企業(yè)形象企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)制度其內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)。(C)A.辦公室 B.廠房 C.計(jì)算機(jī) D.餐廳(B)A.計(jì)劃 B.核查 C.組織 D.控制(D)是企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別的最根本標(biāo)志。A.企業(yè)名稱 B.企業(yè)總裁 C.企業(yè)規(guī)模 D.企業(yè)文化(A分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式伊文斯 B.菲利普 C.泰勒 D.法約爾(C)A.方便客戶獲取信息 B.為客戶提供技術(shù)支持C.最大程度增加利潤(rùn) D.減少交易費(fèi)用A.企業(yè) B.生產(chǎn)者 C.顧客 D.中間商(D原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息。A.生產(chǎn)能力 B.柔性約束 C.生產(chǎn)計(jì)劃 D.生產(chǎn)進(jìn)度(B號(hào)化產(chǎn)物等。A.信息 B.知識(shí) C.數(shù)據(jù) D.常識(shí)(D)A.產(chǎn)品組合的深度 B.產(chǎn)品組合的廣度C.產(chǎn)品組合深度與廣度的關(guān)聯(lián)性 D.產(chǎn)品組合的功能性(B)了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)本身的狀況提高自己助手及心腹的知識(shí)水平，以更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)負(fù)責(zé)構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理基礎(chǔ)構(gòu)架有計(jì)劃地提高企業(yè)員工的知識(shí)水平和優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)(A)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是以生產(chǎn)為中心來盈利市場(chǎng)營(yíng)銷是為滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)等一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的不可或缺的有效手段(D)A.不可替代性 B.互補(bǔ)性 C.不可逆性 D.非稀缺性(A)A.顯性策略 B.隱性策略 C.公共策略 D.私人策略JIT(B)A.企業(yè)資源管理 B.豐田生產(chǎn)方式 C.管理信息系統(tǒng) D.企業(yè)組織管理二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）利用網(wǎng)絡(luò)，鼓舞員工，建立起員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)使內(nèi)部習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)工作，建立高效團(tuán)隊(duì)建立與顧客的信任關(guān)系實(shí)行工作輪換制度答案：A^B^C^計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能監(jiān)控職能解析：從管理職能劃分的演變過程來看，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是各管理學(xué)派普遍公認(rèn)的職能。企業(yè)文化及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持增加企業(yè)娛樂設(shè)施建設(shè)投資IT進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)答案：A^C^D^跨時(shí)空交互性高效性經(jīng)濟(jì)性整合性答案：A^B^C^D^E^市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析答案：A^B^C^D^三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的實(shí)施條件。1）要專注于流程的研究、優(yōu)化和重構(gòu)，要樹立長(zhǎng)期戰(zhàn)略，分步實(shí)施。必須遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思路。要著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、整合工作。加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。人的因素是客戶關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵。簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代投資決策方法與投資方案效益評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變。答案：(P95~96)(1)跨時(shí)空。(2)交互性。(3)高效性。(4)經(jīng)濟(jì)性。(5)整合性。答案：(P102)(1)互動(dòng)性。(2)低費(fèi)用。(3)速度快。(4)客觀性。(5)實(shí)時(shí)檢驗(yàn)與監(jiān)督。簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈及其基本流程。客戶關(guān)系管理的核心就是客戶價(jià)值管理。所謂客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個(gè)階段：客戶分析。①收集客戶數(shù)據(jù)。②定義和計(jì)算終生價(jià)值。③客戶投資與利潤(rùn)分析。④客戶分組。⑤制定相應(yīng)的客戶措施。深入了解目標(biāo)客戶。發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。管理客戶關(guān)系。簡(jiǎn)述人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)因。答案：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人力資源管理有許多新的特點(diǎn)，總的來講，就是充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，使人力資源管理發(fā)揮最大效能。具體來講有：成本優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造尊重人性的管理方法的優(yōu)勢(shì)。四、論述題（10）1.結(jié)合實(shí)際論述敏捷制造中的質(zhì)量管理。使得敏捷制造中有關(guān)質(zhì)量管理和控制方面的諸多難題得以迎刃而解質(zhì)量流的概念。我們將伴隨產(chǎn)品形成從核心企業(yè)流向用戶的質(zhì)量要求和質(zhì)量記錄定義為“表征質(zhì)量流推動(dòng)著“表征質(zhì)量流”向前流動(dòng)質(zhì)量流的作用。①質(zhì)量流概念使質(zhì)量全程服務(wù)成為可能。②質(zhì)量流概念可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間“過程網(wǎng)絡(luò)”的接口問題。③質(zhì)量流概念可以化解諸多質(zhì)量信息之間的沖突。五、案例題（本大題共20分）1）結(jié)合所給材料說明知識(shí)管理都有哪些特點(diǎn)。結(jié)合案例，討論知識(shí)管理需要把握什么原則。答案：(P165~168)多樣化，而且管理角度也是多方面的。知識(shí)管理具有以下基本特點(diǎn)：①知識(shí)管理的目標(biāo)是通過知識(shí)的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價(jià)值。②知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程。③知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展。④知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)。⑤知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。實(shí)施企業(yè)的知識(shí)管理需要把握以下原則：①積累原則——知識(shí)需要積累和挖掘，積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。②信任原則——信任是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、使用與共享的前提。③交流原則——知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)