通訊禮儀課件

第五章通訊禮儀第五章通訊禮儀1通訊禮儀一、電話禮儀二、手機(jī)禮儀三、書信禮儀四、電子信函通訊禮儀一、電話禮儀2一、電話禮儀1、電話禮儀的重要性形象問題：個(gè)人/組織形象社交問題2、電話禮儀四要素：時(shí)空選擇語氣態(tài)度時(shí)間控制通話內(nèi)容3、打電話\接電話\代接電話一、電話禮儀1、電話禮儀的重要性3（1）打電話打電話的步驟：撥出電話自我介紹確定對(duì)方并問候說明來電事項(xiàng)再次匯總確認(rèn)禮貌結(jié)束通話掛斷電話（1）打電話打電話的步驟：4【1】確認(rèn)打電話的必要性【2】時(shí)間的選擇不宜的時(shí)間：晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)前，中午午休，用餐，節(jié)假日等時(shí)間求職辦事不要在周一上午一上班或周五下午快下班時(shí)打，另外每天上班的前2個(gè)小時(shí)是電話高峰期，注意盡量避開注意時(shí)差適宜的時(shí)間：雙方約定的時(shí)間接聽電話一方方便的時(shí)間【1】確認(rèn)打電話的必要性5【3】空間選擇一般，辦公電話在辦公室打，私人電話在家中打。在圖書館，電影院，音樂廳等公眾場(chǎng)合無緊急情況不要撥打電話。撥打的同時(shí)，考慮對(duì)方的接聽環(huán)境。討論機(jī)密或敏感問題，應(yīng)選擇保密性強(qiáng)安靜的地方，包括對(duì)方。【4】長(zhǎng)度控制：三分鐘原則有話直說，長(zhǎng)話短說，廢話少說，無話不說?！?】空間選擇6【5】?jī)?nèi)容稱呼問候自報(bào)家門：?jiǎn)挝?、部門、姓名，注意簡(jiǎn)稱問題更不要搞“你猜猜”。所為何事確認(rèn)內(nèi)容道別掛機(jī)：打電話結(jié)束，誰先掛電話？掉線怎么辦？【5】?jī)?nèi)容7【6】態(tài)度有人這樣總結(jié)接打電話的“金科玉律”：聲音漸漸小，對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)；聲音漸漸大，對(duì)方是部下；一聽就發(fā)惱，對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)；笑得不停歇，那是女（男）同學(xué)；半天哼一下，老婆在訓(xùn)話；悄聲避開人，情人說情話。專注注意語氣語速語調(diào)姿態(tài)【6】態(tài)度8禮儀語法匡正錯(cuò)誤正確喂先生、小姐你、你們您、先生您、各位、大家我告訴你啦讓我來說明一下，好嗎？你等一下！請(qǐng)稍等一下我反對(duì)對(duì)于這個(gè)意見我不贊成我還是有點(diǎn)困擾這個(gè)意見個(gè)人的淺見你說什么對(duì)不起我聽不懂我還有點(diǎn)不了解我沒有辦法讓我來想想辦法/現(xiàn)在看來沒有辦法解決這不是我的事對(duì)不起禮儀語法匡正錯(cuò)誤正確喂先生、小姐你、你們您、先生您、各位、大9錯(cuò)誤正確找我沒用抱歉，這不是我的職權(quán)范圍不行就是不行真抱歉—這樣對(duì)我來說太為難了我恐怕無法答應(yīng)您不行啦對(duì)不對(duì)規(guī)定就是這樣這樣做跟規(guī)定不符沒辦法我恐怕得請(qǐng)示我的主管不過……您是否能夠……你還要怎樣請(qǐng)問，還有什么事要交代嗎？我不要再講了我們改天再研究，好嗎？你替我辦一下麻煩您替我處理，謝謝今天沒辦法麻煩您O月O日O午再來不對(duì)是這樣嗎？讓我再查查看沒有了對(duì)不起，我去找找看你愿意稍等一下嗎？很抱歉錯(cuò)誤正確找我沒用抱歉，這不是我的職權(quán)范圍不行就是不行真抱歉—10其他注意事項(xiàng)打錯(cuò)電話需轉(zhuǎn)接的電話身邊備好記錄簿和筆等其他注意事項(xiàng)11（2）接電話接電話的步驟：鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字并問候確認(rèn)對(duì)方名字詢問來電事項(xiàng)確認(rèn)內(nèi)容結(jié)束通話并掛機(jī)（2）接電話接電話的步驟：12【1】及時(shí)。鈴響不過3聲【2】問候。態(tài)度、語氣等【3】自報(bào)家門【4】認(rèn)真傾聽對(duì)方談話內(nèi)容并適當(dāng)作出反應(yīng)【5】如何禮貌地結(jié)束通話？【6】對(duì)方打錯(cuò)了怎么辦？【7】對(duì)方找的人不在怎么辦？【1】及時(shí)。鈴響不過3聲13案例賓客：您們?cè)趺锤愕模筒瓦@么久都還沒有送到？服務(wù)員：您什么時(shí)候訂的送餐呢？賓客：我一個(gè)小時(shí)前打電話過去的，我是208房的賓客，我已經(jīng)催促很多次了，您們是不是全都走不動(dòng)了？服務(wù)員：剛才不是我接的電話，請(qǐng)問，您點(diǎn)的是什么？賓客：我只是點(diǎn)了一個(gè)茄子煲和一盤揚(yáng)州炒飯，難道就需要這么長(zhǎng)時(shí)間？服務(wù)員：我怎么知道？那又不是我做的，是廚師炒的，您炒啥？賓客：什么時(shí)候送過來嘛，查一查，查到什么時(shí)候？……案例14（3）代接電話原則：禮尚往來尊重隱私記憶準(zhǔn)確5w1h傳達(dá)及時(shí)（3）代接電話原則：15電話記錄卡片給

日期

時(shí)間

你不在辦公室時(shí)先生

公司的

女士小姐電話

〇電話〇請(qǐng)打電話回去〇要求來訪〇還會(huì)打電話來〇是否緊急〇回你的電話留言

接話人電話記錄卡片給16案例有一天，辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條，上面是這樣寫的：龍經(jīng)理：剛才一位姓陳的先生來電，讓你晚上8:30在和平橋那里等他。試分析，如上留言有哪些不妥當(dāng)?shù)牡胤?？案例有一天，辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條，上面是這樣寫的：17二、手機(jī)禮儀1.規(guī)范使用2.文明使用3.禮貌使用4.安全使用二、手機(jī)禮儀1.規(guī)范使用181、規(guī)范使用保持暢通注意變更號(hào)碼時(shí)通知對(duì)方放置到位（趣味測(cè)試）1、規(guī)范使用19攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系問題：出門時(shí)，你如何攜帶手機(jī)A、隨意丟在皮包里B、掛在腰邊C、當(dāng)項(xiàng)鏈戴或使用手機(jī)背袋D、隨時(shí)拿在手上E、皮包側(cè)袋攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系問題：出門時(shí)，你如何攜帶20攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系選A你對(duì)人際關(guān)系的態(tài)度挺隨緣的，你覺得朋友往來是一種緣分，有緣的時(shí)候大家聚在一起，緣分盡了，不聯(lián)系也是正常的，人生嘛，不就是這么回事。選B掌控欲比較強(qiáng)，希望在團(tuán)體中扮演領(lǐng)導(dǎo)的角色，對(duì)于人際關(guān)系有個(gè)人選擇的標(biāo)準(zhǔn)，希望能建立以自己為中心的全體關(guān)系。選C非常重視人際關(guān)系，卻又無法輕易地對(duì)人打開心扉，朋友滿天下，真正的知己卻沒幾人。攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系選A你對(duì)人際關(guān)系的態(tài)度21攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系選D對(duì)于人與人的關(guān)系不容易產(chǎn)生信任感，對(duì)人的觀察期較長(zhǎng)，不過一旦認(rèn)定后，就是赴湯蹈火，在所不惜了。選E個(gè)性隨和而且頗有理性，喜歡以圓融的方式與人往來，不特別得罪人，也不會(huì)過度親昵，不喜歡跟人有沖突。攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系選D對(duì)于人與人的關(guān)系不22手機(jī)的攜帶常規(guī)放置位置——隨身攜帶的公文包之內(nèi)——可以放在上衣口袋內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)，但注意不要影響衣服的整體外觀——不要在不使用時(shí)將其執(zhí)握在手里或掛于上衣口袋之外手機(jī)的攜帶常規(guī)放置位置——隨身攜帶的公文包之內(nèi)23暫放位置在參加會(huì)議時(shí)，可將其暫交秘書、會(huì)務(wù)人員代管在與人坐在一起交談時(shí)，可將其暫放在手邊、身旁、背后等不起眼之處暫放位置在參加會(huì)議時(shí)，可將其暫交秘書、會(huì)務(wù)人員代管242、文明使用注意場(chǎng)合（公眾，上班，會(huì)議，休息）彩鈴設(shè)置拍照，短信的注意事項(xiàng)2、文明使用25遵守公共秩序不應(yīng)在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處，旁若無人的使用手機(jī)不得在要求“保持安靜”的公共場(chǎng)所大聲打電話，應(yīng)將其關(guān)機(jī)或處于靜音狀態(tài)不允許在上班期間，尤其是辦公室、車間里，因私人原因使用手機(jī)在開會(huì)、會(huì)見等聚會(huì)場(chǎng)合，不能當(dāng)眾使用手機(jī)，以免給別人留下壞的印象遵守公共秩序不應(yīng)在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道26注意個(gè)性化鈴聲的使用鈴聲內(nèi)容不能有不文明的內(nèi)容鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息鈴聲要和身份相匹配鈴聲音量不應(yīng)太大不要用手機(jī)偷拍注意個(gè)性化鈴聲的使用鈴聲內(nèi)容不能有不文明的內(nèi)容273、禮貌使用不隨便掐斷別人的電話重視交往對(duì)象3、禮貌使用284、安全使用病房飛機(jī)上開車時(shí)加油站不談隱私或機(jī)密不借用別人手機(jī)，也不要將手機(jī)借給別人通訊錄備份，電話名單存儲(chǔ)用全名，不用昵稱保護(hù)個(gè)人隱私，常整理個(gè)人信息和其他資料（密碼鎖）謹(jǐn)防手機(jī)詐騙4、安全使用29第五章通訊禮儀課件30三、書信禮儀1、書信的重要性易保存?zhèn)鬟f情感2、寫信格式各種謙敬語、祝頌語等的使用用語禮貌、字跡清晰、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、內(nèi)容完整、書寫正確三、書信禮儀1、書信的重要性313、發(fā)信信紙的折疊和信封的粘合付足郵資郵票的粘貼4、收信守法收到必復(fù)保密內(nèi)容妥善保存3、發(fā)信32四、電子信函三類：1、傳真2、電子郵件3、手機(jī)短信總原則：簡(jiǎn)明扼要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確時(shí)效性遵守法律和社會(huì)公德四、電子信函三類：1、傳真331、傳真其他方式無法取代內(nèi)容簡(jiǎn)短不要涉及國(guó)家機(jī)密和行業(yè)秘密收到及時(shí)回音報(bào)、傳、處的及時(shí)合理保存1、傳真其他方式無法取代342、電子郵件不要濫用、亂用內(nèi)容短小、一頁足夠信息真實(shí)健康格式規(guī)范最好不要用公用電腦收發(fā)個(gè)人郵件2、電子郵件不要濫用、亂用35標(biāo)題要提綱挈領(lǐng)

切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標(biāo)題；要規(guī)范填寫郵件主題，用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。回復(fù)的信件，要重新添加、更換郵件主題是要格外注意的環(huán)節(jié)，最好寫上來自**公司的郵件，年、月、日以便對(duì)方一目了然又便于保留。標(biāo)題要提綱挈領(lǐng)切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標(biāo)題；36文體格式應(yīng)類似于書面交談式風(fēng)格

開頭要有問候語，結(jié)尾也可隨意一些；如果寫的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式的信箋一樣的文體。開頭要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好!”；結(jié)尾要有祝福語，并使用“此致/敬禮!”這樣的格式

文體格式應(yīng)類似于書面交談式風(fēng)格開頭要有問候語，結(jié)尾也可37內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要

針對(duì)需要回復(fù)及轉(zhuǎn)寄的電子郵件，要小心寫在電子郵件里的每一個(gè)字，每一句話。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重，還要定期重新審查你發(fā)過的電子郵件，評(píng)估其對(duì)商業(yè)往來所產(chǎn)生的影響。合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名。接收到郵件，如果自己是主送方，應(yīng)當(dāng)在最快的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)。內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要針對(duì)需要回復(fù)及轉(zhuǎn)寄的電子郵件，要小心寫在電子383、手機(jī)短信雙向使用適度使用文明使用3、手機(jī)短信雙向使用391、短信聯(lián)絡(luò)，調(diào)至震動(dòng)

2、短信內(nèi)容，格調(diào)高雅3、短信祝福，有來有往4、短信署名，不誤正事

5、短信試探，預(yù)約通話

6、短信提醒，易于接受7、短信隱私，及時(shí)刪除8、短信亂發(fā)，心中不悅9、短信騷擾，換位思考1、短信聯(lián)絡(luò)，調(diào)至震動(dòng)

2、短信內(nèi)容，格調(diào)高雅40第五章通訊禮儀第五章通訊禮儀41通訊禮儀一、電話禮儀二、手機(jī)禮儀三、書信禮儀四、電子信函通訊禮儀一、電話禮儀42一、電話禮儀1、電話禮儀的重要性形象問題：個(gè)人/組織形象社交問題2、電話禮儀四要素：時(shí)空選擇語氣態(tài)度時(shí)間控制通話內(nèi)容3、打電話\接電話\代接電話一、電話禮儀1、電話禮儀的重要性43（1）打電話打電話的步驟：撥出電話自我介紹確定對(duì)方并問候說明來電事項(xiàng)再次匯總確認(rèn)禮貌結(jié)束通話掛斷電話（1）打電話打電話的步驟：44【1】確認(rèn)打電話的必要性【2】時(shí)間的選擇不宜的時(shí)間：晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)前，中午午休，用餐，節(jié)假日等時(shí)間求職辦事不要在周一上午一上班或周五下午快下班時(shí)打，另外每天上班的前2個(gè)小時(shí)是電話高峰期，注意盡量避開注意時(shí)差適宜的時(shí)間：雙方約定的時(shí)間接聽電話一方方便的時(shí)間【1】確認(rèn)打電話的必要性45【3】空間選擇一般，辦公電話在辦公室打，私人電話在家中打。在圖書館，電影院，音樂廳等公眾場(chǎng)合無緊急情況不要撥打電話。撥打的同時(shí)，考慮對(duì)方的接聽環(huán)境。討論機(jī)密或敏感問題，應(yīng)選擇保密性強(qiáng)安靜的地方，包括對(duì)方?！?】長(zhǎng)度控制：三分鐘原則有話直說，長(zhǎng)話短說，廢話少說，無話不說?！?】空間選擇46【5】?jī)?nèi)容稱呼問候自報(bào)家門：?jiǎn)挝弧⒉块T、姓名，注意簡(jiǎn)稱問題更不要搞“你猜猜”。所為何事確認(rèn)內(nèi)容道別掛機(jī)：打電話結(jié)束，誰先掛電話？掉線怎么辦？【5】?jī)?nèi)容47【6】態(tài)度有人這樣總結(jié)接打電話的“金科玉律”：聲音漸漸小，對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)；聲音漸漸大，對(duì)方是部下；一聽就發(fā)惱，對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)；笑得不停歇，那是女（男）同學(xué)；半天哼一下，老婆在訓(xùn)話；悄聲避開人，情人說情話。專注注意語氣語速語調(diào)姿態(tài)【6】態(tài)度48禮儀語法匡正錯(cuò)誤正確喂先生、小姐你、你們您、先生您、各位、大家我告訴你啦讓我來說明一下，好嗎？你等一下！請(qǐng)稍等一下我反對(duì)對(duì)于這個(gè)意見我不贊成我還是有點(diǎn)困擾這個(gè)意見個(gè)人的淺見你說什么對(duì)不起我聽不懂我還有點(diǎn)不了解我沒有辦法讓我來想想辦法/現(xiàn)在看來沒有辦法解決這不是我的事對(duì)不起禮儀語法匡正錯(cuò)誤正確喂先生、小姐你、你們您、先生您、各位、大49錯(cuò)誤正確找我沒用抱歉，這不是我的職權(quán)范圍不行就是不行真抱歉—這樣對(duì)我來說太為難了我恐怕無法答應(yīng)您不行啦對(duì)不對(duì)規(guī)定就是這樣這樣做跟規(guī)定不符沒辦法我恐怕得請(qǐng)示我的主管不過……您是否能夠……你還要怎樣請(qǐng)問，還有什么事要交代嗎？我不要再講了我們改天再研究，好嗎？你替我辦一下麻煩您替我處理，謝謝今天沒辦法麻煩您O月O日O午再來不對(duì)是這樣嗎？讓我再查查看沒有了對(duì)不起，我去找找看你愿意稍等一下嗎？很抱歉錯(cuò)誤正確找我沒用抱歉，這不是我的職權(quán)范圍不行就是不行真抱歉—50其他注意事項(xiàng)打錯(cuò)電話需轉(zhuǎn)接的電話身邊備好記錄簿和筆等其他注意事項(xiàng)51（2）接電話接電話的步驟：鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字并問候確認(rèn)對(duì)方名字詢問來電事項(xiàng)確認(rèn)內(nèi)容結(jié)束通話并掛機(jī)（2）接電話接電話的步驟：52【1】及時(shí)。鈴響不過3聲【2】問候。態(tài)度、語氣等【3】自報(bào)家門【4】認(rèn)真傾聽對(duì)方談話內(nèi)容并適當(dāng)作出反應(yīng)【5】如何禮貌地結(jié)束通話？【6】對(duì)方打錯(cuò)了怎么辦？【7】對(duì)方找的人不在怎么辦？【1】及時(shí)。鈴響不過3聲53案例賓客：您們?cè)趺锤愕?，送餐這么久都還沒有送到？服務(wù)員：您什么時(shí)候訂的送餐呢？賓客：我一個(gè)小時(shí)前打電話過去的，我是208房的賓客，我已經(jīng)催促很多次了，您們是不是全都走不動(dòng)了？服務(wù)員：剛才不是我接的電話，請(qǐng)問，您點(diǎn)的是什么？賓客：我只是點(diǎn)了一個(gè)茄子煲和一盤揚(yáng)州炒飯，難道就需要這么長(zhǎng)時(shí)間？服務(wù)員：我怎么知道？那又不是我做的，是廚師炒的，您炒啥？賓客：什么時(shí)候送過來嘛，查一查，查到什么時(shí)候？……案例54（3）代接電話原則：禮尚往來尊重隱私記憶準(zhǔn)確5w1h傳達(dá)及時(shí)（3）代接電話原則：55電話記錄卡片給

日期

時(shí)間

你不在辦公室時(shí)先生

公司的

女士小姐電話

〇電話〇請(qǐng)打電話回去〇要求來訪〇還會(huì)打電話來〇是否緊急〇回你的電話留言

接話人電話記錄卡片給56案例有一天，辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條，上面是這樣寫的：龍經(jīng)理：剛才一位姓陳的先生來電，讓你晚上8:30在和平橋那里等他。試分析，如上留言有哪些不妥當(dāng)?shù)牡胤?？案例有一天，辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條，上面是這樣寫的：57二、手機(jī)禮儀1.規(guī)范使用2.文明使用3.禮貌使用4.安全使用二、手機(jī)禮儀1.規(guī)范使用581、規(guī)范使用保持暢通注意變更號(hào)碼時(shí)通知對(duì)方放置到位（趣味測(cè)試）1、規(guī)范使用59攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系問題：出門時(shí)，你如何攜帶手機(jī)A、隨意丟在皮包里B、掛在腰邊C、當(dāng)項(xiàng)鏈戴或使用手機(jī)背袋D、隨時(shí)拿在手上E、皮包側(cè)袋攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系問題：出門時(shí)，你如何攜帶60攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系選A你對(duì)人際關(guān)系的態(tài)度挺隨緣的，你覺得朋友往來是一種緣分，有緣的時(shí)候大家聚在一起，緣分盡了，不聯(lián)系也是正常的，人生嘛，不就是這么回事。選B掌控欲比較強(qiáng)，希望在團(tuán)體中扮演領(lǐng)導(dǎo)的角色，對(duì)于人際關(guān)系有個(gè)人選擇的標(biāo)準(zhǔn)，希望能建立以自己為中心的全體關(guān)系。選C非常重視人際關(guān)系，卻又無法輕易地對(duì)人打開心扉，朋友滿天下，真正的知己卻沒幾人。攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系選A你對(duì)人際關(guān)系的態(tài)度61攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系選D對(duì)于人與人的關(guān)系不容易產(chǎn)生信任感，對(duì)人的觀察期較長(zhǎng)，不過一旦認(rèn)定后，就是赴湯蹈火，在所不惜了。選E個(gè)性隨和而且頗有理性，喜歡以圓融的方式與人往來，不特別得罪人，也不會(huì)過度親昵，不喜歡跟人有沖突。攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測(cè)出你的人際關(guān)系選D對(duì)于人與人的關(guān)系不62手機(jī)的攜帶常規(guī)放置位置——隨身攜帶的公文包之內(nèi)——可以放在上衣口袋內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)，但注意不要影響衣服的整體外觀——不要在不使用時(shí)將其執(zhí)握在手里或掛于上衣口袋之外手機(jī)的攜帶常規(guī)放置位置——隨身攜帶的公文包之內(nèi)63暫放位置在參加會(huì)議時(shí)，可將其暫交秘書、會(huì)務(wù)人員代管在與人坐在一起交談時(shí)，可將其暫放在手邊、身旁、背后等不起眼之處暫放位置在參加會(huì)議時(shí)，可將其暫交秘書、會(huì)務(wù)人員代管642、文明使用注意場(chǎng)合（公眾，上班，會(huì)議，休息）彩鈴設(shè)置拍照，短信的注意事項(xiàng)2、文明使用65遵守公共秩序不應(yīng)在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處，旁若無人的使用手機(jī)不得在要求“保持安靜”的公共場(chǎng)所大聲打電話，應(yīng)將其關(guān)機(jī)或處于靜音狀態(tài)不允許在上班期間，尤其是辦公室、車間里，因私人原因使用手機(jī)在開會(huì)、會(huì)見等聚會(huì)場(chǎng)合，不能當(dāng)眾使用手機(jī)，以免給別人留下壞的印象遵守公共秩序不應(yīng)在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道66注意個(gè)性化鈴聲的使用鈴聲內(nèi)容不能有不文明的內(nèi)容鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息鈴聲要和身份相匹配鈴聲音量不應(yīng)太大不要用手機(jī)偷拍注意個(gè)性化鈴聲的使用鈴聲內(nèi)容不能有不文明的內(nèi)容673、禮貌使用不隨便掐斷別人的電話重視交往對(duì)象3、禮貌使用684、安全使用病房飛機(jī)上開車時(shí)加油站不談隱私或機(jī)密不借用別人手機(jī)，也不要將手機(jī)借給別人通訊錄備份，電話名單存儲(chǔ)用全名，不用昵稱保護(hù)個(gè)人隱私，常整理個(gè)人信息和其他資料（密碼鎖）謹(jǐn)防手機(jī)詐騙4、安全使用69第五章通訊禮儀課件70三、書信禮儀1、書信的重要性易保存?zhèn)鬟f情感2、寫信格式各種謙敬語、祝頌語等的使用用語禮貌、字跡清晰、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、內(nèi)容完整、書寫正確三、書信禮儀1、書信的重要性713、發(fā)信信紙的折疊和信封的粘合付足郵資