卓越團(tuán)隊執(zhí)行力課件

卓越團(tuán)隊執(zhí)行力二零一五年六月卓越團(tuán)隊執(zhí)行力二零一五年六月

李英豪Summer□卓越團(tuán)隊執(zhí)行訓(xùn)練師；高級培訓(xùn)師；IPTS國際培訓(xùn)師，NIP國際培訓(xùn)師，北京大學(xué)，清華大學(xué)，鄭州大學(xué)總裁班

特聘講師；河南圖志金融培訓(xùn)顧問；河南新動力簽約講師?！踉?jīng)在廣東金寶集團(tuán)、步步高責(zé)任有限公司擔(dān)任重要管

理職務(wù)；從企業(yè)管理培訓(xùn)工作近10年，與國內(nèi)眾多知名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長期合作，授

課上千場，學(xué)員遍及全國各地；講課注重實用性，接地氣，受到學(xué)員的高度認(rèn)可和

好評?！醴?wù)客戶：中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、鄭州微創(chuàng)文化公司、河南圖志管理等等.

講師介紹李英豪Summer講師介紹今天，你打算扮演什么角色？觀眾？——看熱鬧裁判？——評判對錯運(yùn)動員？——贏在當(dāng)下今天，你打算扮演什么角色？觀眾？——看熱鬧課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)

環(huán)境決定行動！對抗決定效率?。⑴c創(chuàng)造奇跡?。?！體驗式學(xué)習(xí)的要求環(huán)境決定行動！體驗式學(xué)習(xí)的要求沒有壞人，只有壞的環(huán)境！在壞的環(huán)境下，好人也能變壞！環(huán)境決定行動！沒有壞人，只有壞的環(huán)境！環(huán)境決定行動！對抗決定效率！增加團(tuán)隊競爭力；增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力！PK產(chǎn)生價值；PK帶來成就感！對抗決定效率！增加團(tuán)隊競爭力；增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力！參與創(chuàng)造奇跡！人們都會自發(fā)自愿地遵守自己參與了制定的規(guī)則！參與創(chuàng)造奇跡！人們都會自發(fā)自愿地遵守隊長（選1名）隊名（寫白板上）隊呼（朗朗上口、氣勢如虹）隊威展示（設(shè)計、練習(xí)）組建團(tuán)隊隊長（選1名）組建團(tuán)隊

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人同一時間為同一個目標(biāo)努力

（統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行為）啟示：什么是團(tuán)隊？優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人啟示：什么是團(tuán)隊？我們的目標(biāo)第名設(shè)定目標(biāo)我們的目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)萬一，我們得了最后一名，怎么辦？萬一，課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？執(zhí)行：有結(jié)果的行動!!!!!!請記住這條價值百萬的結(jié)論執(zhí)行：請記住這條價值百萬的結(jié)論結(jié)果？結(jié)果？堵車失竊淋雨、受傷堵車失竊淋雨、受傷孫總有一份重要的文件要送到溫州……小李跟隨孫總多年，辦事一直很穩(wěn)妥，看到孫總猶豫不決，便主動請纓案例分析孫總有一份重要的文件要送到溫州……案例分析

如果你是老總，你會怎樣處理？如果你是老總，？態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，同時我們處罰沒有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化來。態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果+

植樹案例：兩人植樹B放樹挖坑培土AC+案例：兩人植樹B放樹挖坑培土ACA對職責(zé)（挖坑）負(fù)責(zé)；C對職責(zé)（培土）負(fù)責(zé)；但沒人對結(jié)果（種好樹）負(fù)責(zé)！如果是咱們公司呢？職責(zé)不等于結(jié)果A對職責(zé)（挖坑）負(fù)責(zé)；如果是咱們公司呢？職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)：

挖井結(jié)果：

挖井并且有水出來案例：我們都見過的故事。。。任務(wù)：案例：我們都見過的故事。。。任務(wù)不等于結(jié)果完成差事（您交辦的事，我已經(jīng)盡力了）應(yīng)付了事（沒有功勞，也有苦勞呀）例行公事（該做的，我都做了）任務(wù)只是一種完美的執(zhí)行假象。任務(wù)不等于結(jié)果完成差事（您交辦的事，我已經(jīng)盡力了）應(yīng)付了事（發(fā)傳真是任務(wù)確認(rèn)對方收到無誤是結(jié)果會場拍照是任務(wù)照片清晰可用是結(jié)果苦勞是任務(wù)功勞是結(jié)果上班是任務(wù)創(chuàng)造價值是結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？發(fā)傳真是任務(wù)什么是結(jié)果？招聘是任務(wù)招到合適的人才是結(jié)果開會是任務(wù)解決問題是結(jié)果考核是任務(wù)提升績效是結(jié)果掃地是任務(wù)保持地面干凈整潔是結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？招聘是任務(wù)什么是結(jié)果衡量勞動本身是不值錢的,勞動的結(jié)果才可能值錢勞動的結(jié)果是不值錢的,客戶認(rèn)可的結(jié)果才可能值錢客戶認(rèn)可也是不值錢的,只有客戶付錢，才真的值錢價值交換那什么是結(jié)果？衡量勞動本身是不值錢的,勞動的結(jié)果是不值錢的,客戶認(rèn)可也是不

行動之前要明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶:“我的結(jié)果是……”。結(jié)果思維訓(xùn)練范例：質(zhì)檢員：我的結(jié)果是每天產(chǎn)品出廠合格率為100%；客戶經(jīng)理：我的結(jié)果是這個月客戶投訴率為0；工程師：我的結(jié)果是23號前提供可以正式生產(chǎn)的圖紙；出納：我的結(jié)果是今天把一萬元準(zhǔn)確無誤地匯到分公司。行動之前要明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。結(jié)果思維訓(xùn)練范例：如果我是一名演員，需要扮演一具死尸，我應(yīng)該如何來做結(jié)果？結(jié)果思維訓(xùn)練如果我是一名演員，結(jié)果思維訓(xùn)練為什么要做結(jié)果？商業(yè)的本質(zhì)就是等價的結(jié)果交換公司用結(jié)果（優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）來和客戶進(jìn)行交換員工拿結(jié)果（工作業(yè)績）來和公司進(jìn)行交換結(jié)果回報為什么要做結(jié)果？商業(yè)的本質(zhì)就是等價的結(jié)果交換結(jié)果回報為什么要做結(jié)果？——對公司對外：公司靠結(jié)果生存。沒有結(jié)果就無法商業(yè)交換，公司就不能生存、發(fā)展！對內(nèi)：沒有結(jié)果文化，我們就會陷入權(quán)謀文化、面子文化、以及人對人的管理圈套中！為什么要做結(jié)果？——對公司對外：公司靠結(jié)果生存。沒有結(jié)果就無為什么要做結(jié)果？——對個人

結(jié)果改變?nèi)松?！風(fēng)可以把蠟燭吹滅，卻能讓篝火燃得更旺！為什么要做結(jié)果？——對個人你的日結(jié)果就是你的工資單你的日結(jié)果就是你的工資單請給我結(jié)果今天，你做“結(jié)果”了嗎？要結(jié)果，不要理由結(jié)果第一，理由第二結(jié)果提前，自我退后我“結(jié)果”，我快樂！結(jié)果流行語請給我結(jié)果結(jié)果流行語如何做結(jié)果？

1、兩個思維（1）外包思維（2）底線思維

2、三個方法（1）承諾法（2）分解法（3）重點(diǎn)法如何做結(jié)果？1、兩個思維如何做結(jié)果——案例分析如何做結(jié)果——案例分析把自己定位成一個“虛擬的專業(yè)服務(wù)公司”。我是我自己公司的董事長，我外包&&公司的**工作。@總就是我的顧客。我的顧客要什么情況才會支付我報酬？當(dāng)我為顧客創(chuàng)造價值、提供結(jié)果的時候。誰提供的價值高，誰就可以爭取更高的報酬。而上班，不是要工資的理由；工齡長不是漲工資的理由。（1）外包思維把自己定位成一個“虛擬的專業(yè)服務(wù)公司”。（1）外包思維（1）外包思維

假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請個會計來做;如果你審計不出來,我可以請審計師來做;如果你設(shè)計不出來,我可以外請設(shè)計師來做;如何你加工不出來,我請個技工來做;如果你招聘不到人,我請人才中介來做;

但是,如果別人做到了,這個錢,你來付?。?）外包思維假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！

“我們公司的運(yùn)作就像和人家打架，以前我對大家指導(dǎo)過細(xì)，就好像面對一個對手，我命令陳經(jīng)理出左拳，劉會計打右拳，劉經(jīng)理再來一個掃堂腿，現(xiàn)在想想，在市場上，我們這樣怎么和人家打架？有這么打架的嗎？但這就是我們以前工作的真實寫照。”

——某房產(chǎn)公司張總

企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)某藥業(yè)公司是我們的客戶，該公司采取一種“模擬創(chuàng)業(yè)游戲”活動，將各個部門視作獨(dú)立的公司，比如：劉律師的就是律師事務(wù)所，劉會計成立一個財務(wù)管理我們公司，陳經(jīng)理的是后勤服務(wù)公司和獵頭公司……

老總這樣動員大家的：公司不賺錢就要關(guān)門，公司的價值是否增長，是否能生存主要看你總經(jīng)理開的公司，我們要衡量每個公司價值是否增長，提供的價值高，就可以談更高的價錢。十年后，我們大家都一樣還要勞動，還要工作，還要吃飯，那時候，也許大家開了自己真正的公司，看看你的公司開的怎么樣?！ㄟ^這樣的舉措，公司內(nèi)部各部門的結(jié)果意識更加清晰，做事情不再畏手畏腳，效率明顯提高。外包思維在企業(yè)管理中的運(yùn)用“我們公司的運(yùn)作就像和人家打架，以前我對大家指導(dǎo)過細(xì)，就好哪些工作可以外包？哪些工作可以外包？

解放領(lǐng)導(dǎo)降低成本專業(yè)人做專業(yè)事理所當(dāng)然地要求結(jié)果實現(xiàn)更高的自我價值外包的好處解放領(lǐng)導(dǎo)外包的好處（2）底線思維

最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義。2、做結(jié)果的好方法（１）承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。2、做結(jié)果的好方法（１）承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果2、做結(jié)果的好方法（2）分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款2、做結(jié)果的好方法（2）分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分2、做結(jié)果的好方法（３）重點(diǎn)法：你的時間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？重要不重要緊急不緊急2、做結(jié)果的好方法（３）重點(diǎn)法：你的時間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能結(jié)果成就人生結(jié)果不能通過思考獲得結(jié)果從那里來？只能從行動中來，結(jié)果不能通過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得。結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。人力資源的績效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會有更大的效果。結(jié)果成就人生結(jié)果不能通過思考獲得結(jié)果從那里來？只能從行動中來課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)服務(wù)檔次產(chǎn)品價格到飯店，你會關(guān)注什么?服務(wù)檔次產(chǎn)品價格到飯店，你會關(guān)注什么?關(guān)系\形象

客戶價值品牌物理特性產(chǎn)品價格經(jīng)濟(jì)特性客戶體驗服務(wù)什么是客戶價值?關(guān)系\形象客戶價值品牌物理特性產(chǎn)品價格經(jīng)濟(jì)特性客戶體驗服務(wù)什么是客戶價值？我們最大的誤區(qū)：沉迷于搞定客戶的方法和技巧而不是在如何感動客戶上下功夫客戶價值的評定標(biāo)準(zhǔn)：感謝的語言、感激的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單什么是客戶價值？我們最大的誤區(qū)：客戶價值的評定標(biāo)準(zhǔn)：為什么要做客戶價值？得罪客戶=自掘墳?zāi)篂槭裁匆隹蛻魞r值？得罪客戶=自掘墳?zāi)蛊囋O(shè)計大賽

李老師要買一輛車，請各組畫出一輛漂亮的汽車,(5分鐘）；派出最精干的銷售員把車賣給我！（2分鐘）；我會現(xiàn)場“選購”一輛，支付代金幣五枚；流程：

1.畫車：精心設(shè)計，精湛繪畫

2.銷售：設(shè)計特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)

3.評比：立刻評出第一名；汽車設(shè)計大賽李老師要買一輛車，從客戶角度出發(fā)，滿足并超越客戶的需求才是客戶價值!小白兔釣魚從客戶角度出發(fā)，如何做客戶價值？文化上戰(zhàn)略上執(zhí)行上高層第一推動，建立崇尚客戶價值的價值觀

從客戶出發(fā)，利用價值曲線尋找突破

注重客戶接觸點(diǎn)的精細(xì)化，高效準(zhǔn)確傳遞客戶價值

如何做客戶價值？文化上戰(zhàn)略上執(zhí)行上高層第一推動，建立崇尚客戶案例：海底撈火鍋城海底撈得名也是緣于其筷子的長度，大家去吃的時候可以留意一下，比之一般長出1/3左右，當(dāng)你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時，就像是在海中撈物！案例：海底撈火鍋城海底撈得名也是緣于其筷子的長度，大家去吃的

如此周到的服務(wù)給海底撈帶來了什么？……如此周到的服務(wù)天天爆“棚”天天爆“棚”海底撈成功在哪里？海底撈成功在哪里？客戶價值來源于結(jié)果的定義滿足客戶基本需求：吃飯價錢合理、飯菜可口、干凈衛(wèi)生超越客戶期望：體驗快樂、多重享受！兒童樂園、生日蛋糕免費(fèi)美甲、擦皮鞋服務(wù)等免費(fèi)豆?jié){、小吃、口香糖（接觸點(diǎn)設(shè)計）一般飯店的結(jié)果定義：海底撈的結(jié)果定義：客戶價值來源于結(jié)果的定義滿足客戶基本需求：吃飯一般飯店的結(jié)果課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)案例分析：誰的責(zé)任？案例分析：誰的責(zé)任？法官角度—自我角度—不同角度的兩種責(zé)任

真相是什么：人生就是你自已每天過馬路，不管是誰對誰錯，結(jié)果都由你承擔(dān)！無論別人犯了任何的錯,都不是你放縱自己,讓自己墮落,讓自己無業(yè)績,讓自己被軋死的理由!司機(jī)酒后駕車、闖紅燈。無論如何處罰司機(jī)，結(jié)果是：我死了。法官角度—不同角度的兩種責(zé)任真相是什么：人生就是你自已每天絕對不用別人的錯，證明自己的對！絕對百分之百承擔(dān)自己的結(jié)果！結(jié)果=沒有借口+100%責(zé)任兩個絕對結(jié)果=沒有借口+100%責(zé)任兩個絕對房子，是蓋給自己的！房子，創(chuàng)業(yè)大頭夢創(chuàng)業(yè)大頭夢培養(yǎng)責(zé)任感方法——養(yǎng)花系統(tǒng)培養(yǎng)責(zé)任感方法——養(yǎng)花系統(tǒng)人生最大的責(zé)任是什么？把自己這塊材料鑄造成器！

——易卜生卓越團(tuán)隊執(zhí)行力謝坤山為我們講述。。。沒有借口，自我負(fù)責(zé)謝坤山為我們講述。。。沒有借口，自我負(fù)責(zé)失去了一雙手，一條腿和一只眼睛,卻令無數(shù)人感到震撼和動容！他,失去了一雙手，一條腿和一只眼睛,卻令無數(shù)人感到震撼和他,他的遭遇…他的遭遇…而他的樂觀…而他的樂觀…很多人都這樣說…很多人都這樣說…他給我的快樂像大海，至今還看不到邊際他的妻子說…他給我的快樂像大海，至今還看不到邊際他的妻子說…他自己說他自己說看完《謝坤山核彈》，

我的感覺是什么？分享:看完《謝坤山核彈》，

我的感覺是什么？分享:即使眼前困難重重……即使學(xué)生不聽話……即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職……即使……我也要……(行動)因為……(我想要的結(jié)果)思維方式練習(xí)即使眼前困難重重……即使……思維方式練習(xí)接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！我常常在想：一個人一生中究竟能夠做多少事？也許一件也做不了，也許一切皆有可能！想想吧，如果我們早生一百年，那么我們就生活在清王朝的末期；如果早生七十年，那么我們就生活在抗戰(zhàn)的炮火中；如果早生五十年，就生活在大躍進(jìn)的神話中！感謝上帝，我們生在改革開放的年代，在這樣一個年代，有什么不可能發(fā)生？認(rèn)真反省過去那些流產(chǎn)的目標(biāo)吧，真的是實現(xiàn)不了？我覺得在這樣一個年代，在我們遵從市場規(guī)律的前提下，就只有一個奮斗邏輯，那就是：任何事，不是不能，而是不想！只要你想，你就能！過去的就過去了，重要的是現(xiàn)在，是此刻！無論過去有過多少失落與悲傷，只要抓住此刻，我們就可以改變未來！所以，請重新定義我們每個人2015年的奮斗目標(biāo)吧，請堅定地告訴自己：2015年，必須有另一種新的開始，必須有另一種新的活法！接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！我常常在想：一個人一生中究因為我們需要重新定義生命的尊嚴(yán)、重新定義生命的價值！當(dāng)劉翔超越12秒88成為世界第一飛人，當(dāng)姚明成為ＮＢＡ全明星中的明星，當(dāng)５７歲的企業(yè)家王石

登遍世界七大高峰，還有什么是不可能的？生活在這樣一個年代，難道不應(yīng)當(dāng)重新定義自己人生的目標(biāo)？要知道燦爛的生命活在平庸的目標(biāo)里，就象一粒寶石被砌進(jìn)了磚頭！有誰會愿意讓自己的生命活在平庸的目標(biāo)中？有誰會把絕世的寶石砌成磚頭？想想吧，上帝怎么會把光輝燦爛的2015年，隨隨便便放到你的生命中？告訴自己吧，2015年只有一次，人生也只有一次，請重新定義我們個人2015年的奮斗目標(biāo)吧！讓2015年成為另一種活法的開始，讓我們重新定義我們生命的尊嚴(yán)與價值－－這件事十萬火急，這件事萬分重要，這件事必須馬上進(jìn)行，這件事一刻也不能等了?。?！生命要么燦爛，要么死亡，沒有半死半活的灰色地帶！一句話，我們接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！卓越團(tuán)隊執(zhí)行力為什么必須重新制訂我們個人的目標(biāo)呢－－什么是目標(biāo)？在一個偉大的年代，如果生命不是用來渡過的，而是用來突破的！那么，目標(biāo)是用來做什么的？目標(biāo)當(dāng)然也是用來突破的，而不是用來實現(xiàn)的！什么是目標(biāo)？事實上，目標(biāo)只不過是反映了不同的人，對同一件事的不同看法！同樣是12秒88這個目標(biāo)，有人認(rèn)為可能，有人認(rèn)為不可能！區(qū)別在于，劉翔認(rèn)為可能，劉翔就為之努力，劉翔就為之奮斗，劉翔突破了這個目標(biāo)！所以劉翔的生命就獲得了完全不一樣的綻放！同樣，ＮＢＡ全明星中的明星，有人認(rèn)為可能，有人認(rèn)為不可能！區(qū)別在于，姚明認(rèn)為可能，姚明就為之努力，姚明就為之奮斗，姚明突破了這個目標(biāo)！所以姚明的生命就獲得了完全不一樣的綻放！同樣，五十多歲才開始爬山，而且要攀登上世界上最高的七座高峰，有人認(rèn)為可能，有人認(rèn)為不可能！區(qū)別在于，王石認(rèn)為可能，王石就為之努力，王石就為之奮斗，王石突破了這個目標(biāo)！所以王石的生命就獲得了完全不一樣的綻放！卓越團(tuán)隊執(zhí)行力什么是目標(biāo)？目標(biāo)不是用來實現(xiàn)的，目標(biāo)是用來突破的，用一個容易實現(xiàn)的目標(biāo)來虛度年華，那是對時代與生命的犯罪！因為目標(biāo)就是生命本身！生命能夠持續(xù)，從來都是突破得來的！所以，目標(biāo)不過是不同人，對于同樣一件事的不同看法！對于卓越的人，目標(biāo)意味著生命新的高度，而對于平庸的人，目標(biāo)則意味著生活的難度。也許有人會說，目標(biāo)就一定能夠突破嗎？在劉翔，在姚明，在王石背后有多少沒有突破的犧牲者？！是的，很多，很多，正因為很多很多，才顯得這個時代的偉大！在我看來，所謂偉大的時代，無非就是無數(shù)平凡的人，能夠把平凡的事做得不平凡！為此我們可以接受做到劉翔，做到姚明，做到王石一樣的卓越，也可以接受做不到劉翔，做不到姚明，做不到王石而被淘汰，但不接受隨隨便便把寶石砌成磚頭，讓生命隨波逐流的平庸！我們不知道未來是什么，但我們知道，生命不是用來渡過的，生命是用來突破的！生命要么燦爛，要么死亡，沒有半死半活的灰色地帶！一句話：接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！卓越團(tuán)隊執(zhí)行力謝謝大家！謝謝大家！卓越團(tuán)隊執(zhí)行力二零一五年六月卓越團(tuán)隊執(zhí)行力二零一五年六月

李英豪Summer□卓越團(tuán)隊執(zhí)行訓(xùn)練師；高級培訓(xùn)師；IPTS國際培訓(xùn)師，NIP國際培訓(xùn)師，北京大學(xué)，清華大學(xué)，鄭州大學(xué)總裁班

特聘講師；河南圖志金融培訓(xùn)顧問；河南新動力簽約講師。□曾經(jīng)在廣東金寶集團(tuán)、步步高責(zé)任有限公司擔(dān)任重要管

理職務(wù)；從企業(yè)管理培訓(xùn)工作近10年，與國內(nèi)眾多知名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長期合作，授

課上千場，學(xué)員遍及全國各地；講課注重實用性，接地氣，受到學(xué)員的高度認(rèn)可和

好評?！醴?wù)客戶：中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、鄭州微創(chuàng)文化公司、河南圖志管理等等.

講師介紹李英豪Summer講師介紹今天，你打算扮演什么角色？觀眾？——看熱鬧裁判？——評判對錯運(yùn)動員？——贏在當(dāng)下今天，你打算扮演什么角色？觀眾？——看熱鬧課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)

環(huán)境決定行動！對抗決定效率??！參與創(chuàng)造奇跡?。?！體驗式學(xué)習(xí)的要求環(huán)境決定行動！體驗式學(xué)習(xí)的要求沒有壞人，只有壞的環(huán)境！在壞的環(huán)境下，好人也能變壞！環(huán)境決定行動！沒有壞人，只有壞的環(huán)境！環(huán)境決定行動！對抗決定效率！增加團(tuán)隊競爭力；增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力！PK產(chǎn)生價值；PK帶來成就感！對抗決定效率！增加團(tuán)隊競爭力；增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力！參與創(chuàng)造奇跡！人們都會自發(fā)自愿地遵守自己參與了制定的規(guī)則！參與創(chuàng)造奇跡！人們都會自發(fā)自愿地遵守隊長（選1名）隊名（寫白板上）隊呼（朗朗上口、氣勢如虹）隊威展示（設(shè)計、練習(xí)）組建團(tuán)隊隊長（選1名）組建團(tuán)隊

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人同一時間為同一個目標(biāo)努力

（統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行為）啟示：什么是團(tuán)隊？優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人啟示：什么是團(tuán)隊？我們的目標(biāo)第名設(shè)定目標(biāo)我們的目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)萬一，我們得了最后一名，怎么辦？萬一，課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？執(zhí)行：有結(jié)果的行動!!!!!!請記住這條價值百萬的結(jié)論執(zhí)行：請記住這條價值百萬的結(jié)論結(jié)果？結(jié)果？堵車失竊淋雨、受傷堵車失竊淋雨、受傷孫總有一份重要的文件要送到溫州……小李跟隨孫總多年，辦事一直很穩(wěn)妥，看到孫總猶豫不決，便主動請纓案例分析孫總有一份重要的文件要送到溫州……案例分析

如果你是老總，你會怎樣處理？如果你是老總，？態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，同時我們處罰沒有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化來。態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果+

植樹案例：兩人植樹B放樹挖坑培土AC+案例：兩人植樹B放樹挖坑培土ACA對職責(zé)（挖坑）負(fù)責(zé)；C對職責(zé)（培土）負(fù)責(zé)；但沒人對結(jié)果（種好樹）負(fù)責(zé)！如果是咱們公司呢？職責(zé)不等于結(jié)果A對職責(zé)（挖坑）負(fù)責(zé)；如果是咱們公司呢？職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)：

挖井結(jié)果：

挖井并且有水出來案例：我們都見過的故事。。。任務(wù)：案例：我們都見過的故事。。。任務(wù)不等于結(jié)果完成差事（您交辦的事，我已經(jīng)盡力了）應(yīng)付了事（沒有功勞，也有苦勞呀）例行公事（該做的，我都做了）任務(wù)只是一種完美的執(zhí)行假象。任務(wù)不等于結(jié)果完成差事（您交辦的事，我已經(jīng)盡力了）應(yīng)付了事（發(fā)傳真是任務(wù)確認(rèn)對方收到無誤是結(jié)果會場拍照是任務(wù)照片清晰可用是結(jié)果苦勞是任務(wù)功勞是結(jié)果上班是任務(wù)創(chuàng)造價值是結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？發(fā)傳真是任務(wù)什么是結(jié)果？招聘是任務(wù)招到合適的人才是結(jié)果開會是任務(wù)解決問題是結(jié)果考核是任務(wù)提升績效是結(jié)果掃地是任務(wù)保持地面干凈整潔是結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？招聘是任務(wù)什么是結(jié)果衡量勞動本身是不值錢的,勞動的結(jié)果才可能值錢勞動的結(jié)果是不值錢的,客戶認(rèn)可的結(jié)果才可能值錢客戶認(rèn)可也是不值錢的,只有客戶付錢，才真的值錢價值交換那什么是結(jié)果？衡量勞動本身是不值錢的,勞動的結(jié)果是不值錢的,客戶認(rèn)可也是不

行動之前要明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶:“我的結(jié)果是……”。結(jié)果思維訓(xùn)練范例：質(zhì)檢員：我的結(jié)果是每天產(chǎn)品出廠合格率為100%；客戶經(jīng)理：我的結(jié)果是這個月客戶投訴率為0；工程師：我的結(jié)果是23號前提供可以正式生產(chǎn)的圖紙；出納：我的結(jié)果是今天把一萬元準(zhǔn)確無誤地匯到分公司。行動之前要明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。結(jié)果思維訓(xùn)練范例：如果我是一名演員，需要扮演一具死尸，我應(yīng)該如何來做結(jié)果？結(jié)果思維訓(xùn)練如果我是一名演員，結(jié)果思維訓(xùn)練為什么要做結(jié)果？商業(yè)的本質(zhì)就是等價的結(jié)果交換公司用結(jié)果（優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）來和客戶進(jìn)行交換員工拿結(jié)果（工作業(yè)績）來和公司進(jìn)行交換結(jié)果回報為什么要做結(jié)果？商業(yè)的本質(zhì)就是等價的結(jié)果交換結(jié)果回報為什么要做結(jié)果？——對公司對外：公司靠結(jié)果生存。沒有結(jié)果就無法商業(yè)交換，公司就不能生存、發(fā)展！對內(nèi)：沒有結(jié)果文化，我們就會陷入權(quán)謀文化、面子文化、以及人對人的管理圈套中！為什么要做結(jié)果？——對公司對外：公司靠結(jié)果生存。沒有結(jié)果就無為什么要做結(jié)果？——對個人

結(jié)果改變?nèi)松?！風(fēng)可以把蠟燭吹滅，卻能讓篝火燃得更旺！為什么要做結(jié)果？——對個人你的日結(jié)果就是你的工資單你的日結(jié)果就是你的工資單請給我結(jié)果今天，你做“結(jié)果”了嗎？要結(jié)果，不要理由結(jié)果第一，理由第二結(jié)果提前，自我退后我“結(jié)果”，我快樂！結(jié)果流行語請給我結(jié)果結(jié)果流行語如何做結(jié)果？

1、兩個思維（1）外包思維（2）底線思維

2、三個方法（1）承諾法（2）分解法（3）重點(diǎn)法如何做結(jié)果？1、兩個思維如何做結(jié)果——案例分析如何做結(jié)果——案例分析把自己定位成一個“虛擬的專業(yè)服務(wù)公司”。我是我自己公司的董事長，我外包&&公司的**工作。@總就是我的顧客。我的顧客要什么情況才會支付我報酬？當(dāng)我為顧客創(chuàng)造價值、提供結(jié)果的時候。誰提供的價值高，誰就可以爭取更高的報酬。而上班，不是要工資的理由；工齡長不是漲工資的理由。（1）外包思維把自己定位成一個“虛擬的專業(yè)服務(wù)公司”。（1）外包思維（1）外包思維

假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請個會計來做;如果你審計不出來,我可以請審計師來做;如果你設(shè)計不出來,我可以外請設(shè)計師來做;如何你加工不出來,我請個技工來做;如果你招聘不到人,我請人才中介來做;

但是,如果別人做到了,這個錢,你來付?。?）外包思維假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！

“我們公司的運(yùn)作就像和人家打架，以前我對大家指導(dǎo)過細(xì)，就好像面對一個對手，我命令陳經(jīng)理出左拳，劉會計打右拳，劉經(jīng)理再來一個掃堂腿，現(xiàn)在想想，在市場上，我們這樣怎么和人家打架？有這么打架的嗎？但這就是我們以前工作的真實寫照。”

——某房產(chǎn)公司張總

企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)某藥業(yè)公司是我們的客戶，該公司采取一種“模擬創(chuàng)業(yè)游戲”活動，將各個部門視作獨(dú)立的公司，比如：劉律師的就是律師事務(wù)所，劉會計成立一個財務(wù)管理我們公司，陳經(jīng)理的是后勤服務(wù)公司和獵頭公司……

老總這樣動員大家的：公司不賺錢就要關(guān)門，公司的價值是否增長，是否能生存主要看你總經(jīng)理開的公司，我們要衡量每個公司價值是否增長，提供的價值高，就可以談更高的價錢。十年后，我們大家都一樣還要勞動，還要工作，還要吃飯，那時候，也許大家開了自己真正的公司，看看你的公司開的怎么樣?！ㄟ^這樣的舉措，公司內(nèi)部各部門的結(jié)果意識更加清晰，做事情不再畏手畏腳，效率明顯提高。外包思維在企業(yè)管理中的運(yùn)用“我們公司的運(yùn)作就像和人家打架，以前我對大家指導(dǎo)過細(xì)，就好哪些工作可以外包？哪些工作可以外包？

解放領(lǐng)導(dǎo)降低成本專業(yè)人做專業(yè)事理所當(dāng)然地要求結(jié)果實現(xiàn)更高的自我價值外包的好處解放領(lǐng)導(dǎo)外包的好處（2）底線思維

最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義。2、做結(jié)果的好方法（１）承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。2、做結(jié)果的好方法（１）承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果2、做結(jié)果的好方法（2）分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款2、做結(jié)果的好方法（2）分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分2、做結(jié)果的好方法（３）重點(diǎn)法：你的時間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？重要不重要緊急不緊急2、做結(jié)果的好方法（３）重點(diǎn)法：你的時間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能結(jié)果成就人生結(jié)果不能通過思考獲得結(jié)果從那里來？只能從行動中來，結(jié)果不能通過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得。結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。人力資源的績效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會有更大的效果。結(jié)果成就人生結(jié)果不能通過思考獲得結(jié)果從那里來？只能從行動中來課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)服務(wù)檔次產(chǎn)品價格到飯店，你會關(guān)注什么?服務(wù)檔次產(chǎn)品價格到飯店，你會關(guān)注什么?關(guān)系\形象

客戶價值品牌物理特性產(chǎn)品價格經(jīng)濟(jì)特性客戶體驗服務(wù)什么是客戶價值?關(guān)系\形象客戶價值品牌物理特性產(chǎn)品價格經(jīng)濟(jì)特性客戶體驗服務(wù)什么是客戶價值？我們最大的誤區(qū)：沉迷于搞定客戶的方法和技巧而不是在如何感動客戶上下功夫客戶價值的評定標(biāo)準(zhǔn)：感謝的語言、感激的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單什么是客戶價值？我們最大的誤區(qū)：客戶價值的評定標(biāo)準(zhǔn)：為什么要做客戶價值？得罪客戶=自掘墳?zāi)篂槭裁匆隹蛻魞r值？得罪客戶=自掘墳?zāi)蛊囋O(shè)計大賽

李老師要買一輛車，請各組畫出一輛漂亮的汽車,(5分鐘）；派出最精干的銷售員把車賣給我?。?分鐘）；我會現(xiàn)場“選購”一輛，支付代金幣五枚；流程：

1.畫車：精心設(shè)計，精湛繪畫

2.銷售：設(shè)計特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)

3.評比：立刻評出第一名；汽車設(shè)計大賽李老師要買一輛車，從客戶角度出發(fā)，滿足并超越客戶的需求才是客戶價值!小白兔釣魚從客戶角度出發(fā)，如何做客戶價值？文化上戰(zhàn)略上執(zhí)行上高層第一推動，建立崇尚客戶價值的價值觀

從客戶出發(fā)，利用價值曲線尋找突破

注重客戶接觸點(diǎn)的精細(xì)化，高效準(zhǔn)確傳遞客戶價值

如何做客戶價值？文化上戰(zhàn)略上執(zhí)行上高層第一推動，建立崇尚客戶案例：海底撈火鍋城海底撈得名也是緣于其筷子的長度，大家去吃的時候可以留意一下，比之一般長出1/3左右，當(dāng)你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時，就像是在海中撈物！案例：海底撈火鍋城海底撈得名也是緣于其筷子的長度，大家去吃的

如此周到的服務(wù)給海底撈帶來了什么？……如此周到的服務(wù)天天爆“棚”天天爆“棚”海底撈成功在哪里？海底撈成功在哪里？客戶價值來源于結(jié)果的定義滿足客戶基本需求：吃飯價錢合理、飯菜可口、干凈衛(wèi)生超越客戶期望：體驗快樂、多重享受！兒童樂園、生日蛋糕免費(fèi)美甲、擦皮鞋服務(wù)等免費(fèi)豆?jié){、小吃、口香糖（接觸點(diǎn)設(shè)計）一般飯店的結(jié)果定義：海底撈的結(jié)果定義：客戶價值來源于結(jié)果的定義滿足客戶基本需求：吃飯一般飯店的結(jié)果課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)行的目標(biāo)和方向Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.百分百責(zé)任——執(zhí)行的起點(diǎn)課程大綱體驗式學(xué)習(xí)的要求結(jié)果思維——執(zhí)行的底限客戶價值——執(zhí)案例分析：誰的責(zé)任？案例分析：誰的責(zé)任？法官角度—自我角度—不同角度的兩種責(zé)任

真相是什么：人生就是你自已每天過馬路，不管是誰對誰錯，結(jié)果都由你承擔(dān)！無論別人犯了任何的錯,都不是你放縱自己,讓自己墮落,讓自己無業(yè)績,讓自己被軋死的理由!司機(jī)酒后駕車、闖紅燈。無論如何處罰司機(jī)，結(jié)果是：我死了。法官角度—不同角度的兩種責(zé)任真相是什么：人生就是你自已每天絕對不用別人的錯，證明自己的對！絕對百分之百承擔(dān)自己的結(jié)果！結(jié)果=沒有借口+100%責(zé)任兩個絕對結(jié)果=沒有借口+100%責(zé)任兩個絕對房子，是蓋給自己的！房子，創(chuàng)業(yè)大頭夢創(chuàng)業(yè)大頭夢培養(yǎng)責(zé)任感方法——養(yǎng)花系統(tǒng)培養(yǎng)責(zé)任感方法——養(yǎng)花系統(tǒng)人生最大的責(zé)任是什么？把自己這塊材料鑄造成器！

——易卜生卓越團(tuán)隊執(zhí)行力謝坤山為我們講述。。。沒有借口，自我負(fù)責(zé)謝坤山為我們講述。。。沒有借口，自我負(fù)責(zé)失去了一雙手，一條腿和一只眼睛,卻令無數(shù)人感到震撼和動容！他,失去了一雙手，一條腿和一只眼睛,卻令無數(shù)人感到震撼和他,他的遭遇…他的遭遇…而他的樂觀…而他的樂觀…很多人都這樣說…很多人都這樣說…他給我的快樂像大海，至今還看不到邊際他的妻子說…他給我的快樂像大海，至今還看不到邊際他的妻子說…他自己說他自己說看完《謝坤山核彈》，

我的感覺是什么？分享:看完《謝坤山核彈》，

我的感覺是什么？分享:即使眼前困難重重……即使學(xué)生不聽話……即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職……即使……我也要……(行動)因為……(