旅游重大事件處理

2012全國高級導游員考試

——重大事件對旅游業(yè)的影響昆明學院旅游學院竇志萍引言——旅游概念旅游是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產物；旅游是人們?yōu)榱诵蓍e、商務和其它目的，離開自己的常居環(huán)境，連續(xù)不超過一年的旅行和逗留活動（世界旅游組織和聯(lián)合國統(tǒng)計署，1994）。旅游業(yè)在中國旅游業(yè)

已被列為國家“戰(zhàn)略性產業(yè)”是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分是第三產業(yè)的重要組成部分是大眾化需求，旅游活動現(xiàn)已成為人們日常生活中不可缺少的的內容和要素引言——旅游業(yè)發(fā)展要素旅游媒介吸引物游客可自由支配時間和金錢、旅游動機、旅游需求等可開發(fā)利用的旅游資源旅游交通酒店旅行社……

引言——旅游活動要素

【游客（旅游者）基本需求要素】

吃——安全、吃飽、吃好、

特色、文化等住——安全、衛(wèi)生、整潔、……行——安全、便捷、舒適、……游——安全、新、奇、特、文化、……購——安全、地、文、攜帶、價值、……娛——安全、快樂、……引言——

旅游業(yè)的特點綜合性經(jīng)濟性帶動性季節(jié)性外向型依賴性服務性脆弱！綜合性旅游業(yè)是集行、游、住、吃、購、娛等服務為一體的綜合性大產業(yè)，其綜合性是由旅游活動的綜合性決定的。這種綜合性的特點，同一個旅游目的地對旅游業(yè)必須實行全行業(yè)管理。經(jīng)濟性發(fā)展旅游業(yè)的根本目的是為了取得經(jīng)濟效益，旅游業(yè)本身就是由旅行社業(yè)、以飯店為代表的住宿業(yè)和交通客運業(yè)等眾多的以盈利為目的并進行獨立核算的經(jīng)濟組織構成的。因此，經(jīng)濟性是旅游業(yè)最根本的屬性，是旅游業(yè)的核心和實質。

服務性旅游業(yè)為旅游者提供的勞務是一種可以用于交換的特殊商品，這種特殊商品同一般商品一樣具有使用價值，而生產這種特殊商品的過程就是服務依賴性（脆弱性?。┮粋€國家或地區(qū)旅游業(yè)成功的基本條件，在于它所擁有的旅游資源的數(shù)量多少和質量高低，在于這些旅游資源坐落的地理位置及其能否使旅游者進的來、散的開、出的去，在于旅游客源的人們對這些旅游資源的了解和感知；旅游業(yè)的生存和發(fā)展依賴于國民經(jīng)濟；旅游業(yè)的生存和發(fā)展以依賴相關行業(yè)和部門的通力合作和協(xié)調發(fā)展；旅游業(yè)的生存和發(fā)展依賴于自然的、社會的、經(jīng)濟的、政治的等多種因素。我們了解旅游業(yè)的依賴性特點，要明確它是一個較為敏感而且脆弱的產業(yè)，同時也是有一定風險性的產業(yè)。如果一個國家或地區(qū)把它視為唯一經(jīng)濟支柱，一旦發(fā)生巨大波動，其后果是不堪設想的。旅游業(yè)不是“脆弱的”，而是具有很強的“耐性”，具有很快的“反彈力”，這主要是由日益增強的旅游需求所決定的。帶動性一業(yè)興、百業(yè)業(yè)興。吃住行旅游業(yè)購游娛旅游業(yè)農業(yè)、工業(yè)、、商業(yè)、教育育、衛(wèi)生、……外向型現(xiàn)代旅游業(yè)是是一種跨地區(qū)區(qū)、跨國界的的廣泛的人際際交往活動，，具有明顯的的外向性或涉涉外性。季節(jié)性一個國家或地地區(qū)的旅游產產業(yè)的季節(jié)性性同該國或地地區(qū)的旅游活活動密切相關關，而且是旅旅游活動的季季節(jié)性所決定定的。但是，，游覽人文旅旅游資源一般般不受季節(jié)的的限制。小結關聯(lián)產業(yè)多敏敏感——牽一發(fā)動全身身旅游業(yè)的特點點小結任何一個影響響因素的變化化都會影響旅旅游業(yè)；涉及到安全問問題的事件出出現(xiàn)，對旅游游都會產生““災難”性影影響。世界范圍內重重大事件對旅旅游業(yè)的影響響金融危機自然災害流行性疾病區(qū)域恐怖活動動和動亂一、世界金融融危機對旅游游業(yè)的影響美國次貸危機機的全面爆發(fā)發(fā),不僅引發(fā)了全全球金動蕩,而且開始對實實體經(jīng)濟產生生影響。隨著著股市跌,投資者信心崩崩潰,許多發(fā)達國家家經(jīng)濟紛紛陷陷入退。金融融危機及其所所帶來的經(jīng)濟濟衰退必然會會對我旅游業(yè)業(yè)的各個方面面產生不同程程度的負面影影響。注：由美國次次貸危機機引發(fā)的的歐美金金融危機機已經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷了五五個階段段;2007年8-9月，部分分與次貸貸相關的的金融機機構破產產，美聯(lián)聯(lián)儲和歐歐洲央行行聯(lián)手救救市并降降息；2007年末至2008年初，美美主要金金融機構構出現(xiàn)嚴嚴重潰堤堤，美聯(lián)聯(lián)儲注入入資金并并加大降降息力度度；2008年3月美第五五大投資資銀行貝貝爾斯登登資產管管理公司司破產；；2008年7月房利美美和房地地美兩大大公司陷陷入困境境；2008年9月，雷曼曼兄弟申申請破產產保護。。（一）對對市場及及投資的的影響1、國內旅游游市場：：在某種種程度上上,由于金融融危機的的影響，，消費者者開始控控制消費費，由于于旅游需需求是高高層次需需求，因因次爆發(fā)發(fā)金融危危機后，，消費者者首先放放棄的就就是高層層次消費費，金融融危機期期間，國國內旅旅游消費費者長改改短、多多改少、、獲干脆脆放棄。。2、國際旅旅游市場場：入境境旅游出出現(xiàn)滑坡坡。2007年1—9月,我國實現(xiàn)現(xiàn)旅游外外匯收入入8億美元,同比下降降3.26%;入境旅游游人數(shù)為為9.74萬人次,同比下降降0.37%。由于國國家股市市低迷,私人消費費普遍縮縮減。在在此背景景下,無論是公公務旅游游還是休休閑旅游游都受到到影響。。2008年廣州秋秋交會期期間的入入境游人人數(shù)比去去年同期期下降了了10%~20%,價錢也下降了了10%~30%。3、出境旅旅游出現(xiàn)現(xiàn)新熱點點：著金金融危機機在全球球的蔓延延,許多發(fā)達達國家貨貨幣出現(xiàn)現(xiàn)貶值,股市大幅幅下跌。。人民幣幣相對升升值帶來來了很多多出境游新新熱點。。中國人人歐洲游游、澳洲洲旅游購購物,比往年便宜很很多。國國家旅游游局統(tǒng)計計數(shù)據(jù)顯顯示,2008年中國公民民出境旅游依依然保持較較快增長態(tài)態(tài)勢。（二）對旅旅游行業(yè)的的影響當時的影響響旅行社業(yè)艱艱難度日——旅行社是聯(lián)聯(lián)通旅游目目的地和游游客之間的的橋梁，相相比景區(qū)和和酒店,旅行社由于于無法控制制資源,議價能力較較低。危機機對入境旅旅游的影響響已毋庸置置疑，旅行行社爭奪客客源的競爭爭十分激烈烈。酒店業(yè)緩慢慢發(fā)展——國際化程度度較高的地地區(qū)影響較較大一些。。航空業(yè)運輸輸需求急劇劇下降——金融危機對對于航空業(yè)業(yè)主要的打打擊來自于于需求的大大幅減少。。應對策略應有足夠的的思想準備備和積極的的應對措施施,切不可心存存僥幸或掉掉以輕心。。1、旅行社2、酒店業(yè)3、航空業(yè)4、政府干預預（如加大大旅游信息息網(wǎng)絡和電電子商務的的建設力度度。）5、旅游業(yè)投資資規(guī)模減小小，中國旅旅游企業(yè)國國際化或進進入國外市市場的契機機出現(xiàn)。二、自然災災害對旅游游業(yè)的影響響自然災害凡危害人類類生命財產產和生存條條件的各類類事件通稱稱為災害。。災害的過過程往往是是很復雜的的，有時候候一種災害害可由幾種種災因引起起，或者一一種災因會會同時引起起好幾種不不同的災害害。因此，，災害類型型的確定要要根據(jù)起主主導作用的的災困和其其主要的表表現(xiàn)形式而而定。我國主要災災害類型(1)氣象災害：：包括熱帶帶風暴、龍龍卷風、雷雷暴大風、、干熱風、、干風、黑黑風、暴風風雪、暴雨雨、寒潮、、冷害、霜霜凍、雹災災及早災等等。(2)海洋災害：：包括風暴暴潮、海嘯嘯、潮災、、海浪、赤赤潮、海冰冰、海水人人侵、海平平面上升和和海水回灌灌等。(3)洪水災害：：包括洪澇澇災害、江江河泛濫等等。(4)地質災害：：包括崩塌塌、滑坡、、泥石流、、地裂縫、、塌陷、火火山、礦井井透水、瓦瓦斯突出、、凍融、地地面沉降、、土地沙漠漠化、水土土流失、土土地鹽堿化化等。(5)地震災害：：包括由地地震引起的的各種災害害以及由地地震誘發(fā)的的各種次生生災害，如如沙土液化化、噴沙冒冒水、城市市大火、河河流與水庫庫決堤等。。(6)農作物災害害：包括農農作物病蟲蟲害、鼠害害、農業(yè)氣氣象災害、、農業(yè)環(huán)境境災害等。。(7)森林災害：：包括森林林病蟲害、、鼠害、森森林火災等等。二、自然災災害對旅游游業(yè)的影響響中外大災害害發(fā)生的頻頻率高、類類型多樣近近年來,我國發(fā)生的的氣象災害害事件和地地質災害事事件頻率高高、類型多多。除2008年我國南方方遭遇特大大冰雪災害害和汶川大大地震外,2003年和2007年淮河流域域連續(xù)發(fā)生生特大洪澇澇災害,2007年重慶、西西安、濟南南、上海、、武漢、鄭鄭州等地均均發(fā)生超過過50年一遇的局局部暴雨災災害,2003年華東地區(qū)區(qū)、2005年華南地區(qū)區(qū)、2006年川渝地區(qū)區(qū)、2007年東北和江江南地區(qū)接接連出現(xiàn)有有氣象記錄錄以來的最最強的極端端高溫干旱旱或連年干干旱。在國國外,2004年12月印度洋海海嘯災害影影響了東南南亞和南亞亞諸多國家家,美國2005年遇到“卡卡特里娜””超強颶風風災害,巴基斯坦發(fā)發(fā)生地震災災害,孟加拉國2007年遇到“錫錫德”超強強熱帶風暴暴災害,歐洲2003年和2006年發(fā)生了極極端熱浪災災害以及強強風暴災害害。全球每每年都會發(fā)發(fā)生有重大大人員傷亡亡和經(jīng)濟損損失的自然然災害,幾乎所有的的國家和地地區(qū)都不同同程度地出出現(xiàn)過各種種各樣的自自然災害。。近年來中中外發(fā)生的的重大災害害事件給當當?shù)芈糜螛I(yè)業(yè)的發(fā)展帶帶來了嚴重重的影響。?！?.12””汶川大地震震對四川旅旅游業(yè)的影影響5月12日在四川汶汶川映秀鎮(zhèn)鎮(zhèn)發(fā)生了8.0級大地震,地震還波及及甘肅、陜陜西、重慶慶等省市。。汶川大地地震給四川川旅游業(yè)造造成了巨大大損失,截至2008年6月1日旅游系統(tǒng)因災損失失533.69億元,其中四川損損失528.31億元地震震損壞了了旅游道道路、通通訊、供供水、供供電等基基礎設施施,損壞了旅旅游景區(qū)區(qū)景點、、賓館飯飯店等旅旅游接待待設施和和游客中中心、衛(wèi)衛(wèi)生設施施、標識識系統(tǒng)等等公共服服務設施施,旅游行政政部門、、企事業(yè)業(yè)單位辦辦公用房房及設施施設備也也嚴重損損毀此外外,受地震災災害影響響,受災地區(qū)區(qū)旅游團團全面退退團、旅旅游企業(yè)業(yè)停業(yè),造成巨大大的直接接或間接接損失。。地震災災害導致致四川全全省384家旅游景景區(qū)、524家星級飯飯店、68家旅行社社、58家旅游汽汽車公司司停業(yè)或或基本停停業(yè),全省超過過30萬旅游從從業(yè)人員員面臨失失業(yè)的困困境。受受地震災災害最嚴嚴重的綿綿陽、成成都、德德陽等地地的旅游游行業(yè)損損失最為為慘重。。在此次次地震中中,著名景區(qū)區(qū)青城山山、都江江堰、臥臥龍自然然保護區(qū)區(qū)、猿王王洞、千千佛山、、竇山而而囗山景景區(qū)受災災情況最最為嚴重重,景區(qū)景觀觀和道路路全部損損壞,旅游接待待設施癱癱瘓;三星堆博博物館建建筑有輕輕微損壞壞,四姑娘山山、海螺螺溝等景景區(qū)基礎礎設施受受到一定定破壞,但主要景景觀保持持完好作作為四川川主要景景點之一一的九寨寨溝、樂樂山、臥臥龍等基基本沒有有太大損損壞?！?.12”汶川大地地震對重重慶、甘甘肅、陜陜西等省省市的旅旅游發(fā)展展也帶來來不同程程度的影影響。印度洋海海嘯對泰泰國旅游游業(yè)的影影響海嘯對泰泰國造成成的直接接經(jīng)濟損損失達3—4億泰銖,間接經(jīng)濟濟損失為為1000億泰銖。。海嘯對對泰國旅旅游業(yè)的的影響是是多方面面的。泰國南部部的六府府受到影影響,出現(xiàn)外國國游客““逃亡””潮。雖雖然旅游游景觀和和旅游服服務接待待設施的的破壞程程度較輕輕,但對旅行行社、酒酒店業(yè)的的影響較較大,普吉島原原來酒店店入住率率在旺季季可達90%,海嘯發(fā)生生后不足足10%,大量旅游游從業(yè)人人員處于于失業(yè)狀狀態(tài)。然然而,泰國中部部的曼谷谷、芭提提雅等地地的游客客量還增增長了5%,其中包括括大量來來自西方方的游客客。在泰泰國游客客中60%為“回頭頭客”,說明游客客對泰國國旅游忠忠誠度高高。泰國國政府采采取了多多樣化的的措施,使泰國旅旅游業(yè)在在海嘯襲襲擊后短短短2個月內就就開始復復蘇。根根據(jù)泰國國旅游局官方網(wǎng)網(wǎng)站資料料顯示:泰國接待待海外游游客量逐逐年增長長2005年105萬人次、、2006年為1382萬人次、、2007年為1450萬人次,估計2007年國內游游客量為為8200萬人次2005年泰國旅旅游收入入基本上上未受到到影響,達到比20年遞增12.9%的好成績績[6]。美國“卡卡特里娜娜”颶風風對美國國旅游業(yè)業(yè)的影響響研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn),由于颶風風的影響響,對美國南南部、東東南部旅旅游感興興趣的旅旅游者數(shù)數(shù)量下降降21%,對密西西西比、路路易安拉拉州旅游游感興趣趣的旅游游者數(shù)量量下降30%以上,6%正計劃到到這些地地區(qū)旅游游的人均均取消旅旅行計劃劃,14%的旅游者者不愿在在颶風期期到濱海海地區(qū)旅旅游。濱濱水住宿宿接待業(yè)業(yè)和與水水相關的的旅游活活動受到到影響[8]。新奧爾爾良官方方網(wǎng)站的的信息表表明,其旅游業(yè)業(yè)恢復速速度也較較快,2006年新奧爾爾良接待待游客量量為370萬人次,2007年達到710萬人次;2006年游客花花費總額額為28億美元,2007年增長到到48億美元。。在“卡卡特里娜娜”颶風風之前預預定的會會議中,2006年保留了了40%、2007年保留了了70%、2008年則保留留了92%,2007年在這個個城市召召開的國國內國際際會議就就達3000多次,新奧爾良良以節(jié)慶慶、會議議、文體體娛樂業(yè)業(yè)帶動了了旅游業(yè)業(yè)的復蘇蘇。災害對旅旅游業(yè)的的影響1、災害對對旅游業(yè)業(yè)的影響響范圍遠遠遠大于于受災區(qū)區(qū)；2、在中國國災害對對旅游業(yè)業(yè)造成的的損失更更大,影響范圍圍更廣,旅游業(yè)發(fā)發(fā)展的基礎礎———旅游景區(qū)區(qū)受到嚴嚴重破壞壞,當然這與與災害的的性質、、旅游企企業(yè)密度度、旅游游發(fā)展程程度有關關。災害害損害了了受災區(qū)區(qū)旅游安安全的形形象,使受災區(qū)區(qū)旅游業(yè)業(yè)在短期期內出現(xiàn)現(xiàn)不同程程度的滑滑坡,但旅游恢恢復也快快。3、災害對對受災國國旅游業(yè)業(yè)的影響響有限,非受災區(qū)區(qū)的旅游游業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)了增長長。4、災害也也改變了了潛在旅旅游者的的旅游選選擇,他們在選選擇旅游游目的地地或旅游游活動時時會避開開災害區(qū)區(qū)或災害害發(fā)生周周期。自然災害害對旅游游業(yè)的影影響（以以四川為為例）1、經(jīng)濟損損失——直接損失失、產能能損失、、救災投投入；2、其他負負面影響響：（1）對原有有資源的的破壞（2）對旅游游設施的的影響，，如道路路交通等等（3）對旅游游服務的的影響，，企業(yè)無無法經(jīng)營營—人員下崗崗流失-人才流失失—后期服務務質量（4）對旅游游（游客客）決策策的影響響，選擇擇安全目目的地（5）對旅游游市場的的全面沖沖擊經(jīng)驗與啟啟示1、政府支持持媒體及及時真實實報道,借助媒體體的高關關注,以“安全全”為核核心導向向化解災災害帶來來的負面面影響,積極報道道災后重重建的進進展,重新樹立立游客信信心。2、政府多多管齊下下復蘇旅旅游業(yè)。。展開全全球旅游游危機公公關、做做好三個個層次的的協(xié)調工工作，在在市場上上的近程程市場、、中程市市場、遠遠程市場場和低端端市場、、中端市市場和高高端市場場;參與主體體上的政政府、旅旅游企業(yè)業(yè)和游客客利益和和角色關關系的協(xié)協(xié)調。3、對旅游游業(yè)要進進行災后后統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃,把非重災災區(qū)旅游游資源、、設施、、人力資資源整合合起來,加強產品品設計,調整旅游游產品結結構,推出新的的旅游產產品和線線路;對重災區(qū)區(qū)要提升升原有旅旅游產品品的質量量,制定逐步步開放的的計劃。。經(jīng)驗與啟啟示4、制定近近期的營營銷策略略,針對重點點國內外外客源推推出一系系列優(yōu)惠惠政策,進行分離離宣傳,重視旅游游企業(yè)形形象的重重塑。5、加強監(jiān)監(jiān)測，成成立專門門部門處處理危機機事件。。6、恢復信信心。7、發(fā)展和和健全旅旅游保險險業(yè)。三、流行行性疾病病對旅游游業(yè)的影影響凡是由病病原微生生物引起起的疾病病統(tǒng)稱為為感染性性疾病，，其中傳傳染性較較強，可可引起宿宿主間相相互傳播播的疾病病稱傳染染病。病原體的的傳播方方式有水水平傳播播和垂直直傳播兩兩類。傳播播途途徑徑：：呼吸吸道道、、消消化化道道、、皮皮膚膚、、性性傳傳播播、、血血液液傳傳播播、、接接觸觸傳傳播播三、、流流行行性性疾疾病病對對旅旅游游業(yè)業(yè)的的影影響響以SARS為代代表表的的流流行行性性疾疾病病是是種種突突發(fā)發(fā)性性的的自自然然災災害害。。它它直直接接危危及及人人們們生生命命，，因因此此，，它它所所沖沖擊擊的的不不僅僅僅僅是是中中國國某某些些行行業(yè)業(yè)及及整整個個經(jīng)經(jīng)濟濟發(fā)發(fā)展展，，而而是是對對整整個個社社會會產產生生了了影影響響，，這這包包括括我我們們的的政政治治體體制制、、運運行行機機制制乃乃至至人人們們的的道道德德觀觀念念。。不同同的的危危機機對對旅旅游游業(yè)業(yè)的的影影響響是是有有區(qū)區(qū)別別的的，，對對旅旅游游業(yè)業(yè)振振興興所所延延遲遲的的時時間間也也是是不不同同的的。。三、、流流行行性性疾疾病病對對旅旅游游業(yè)業(yè)的的影影響響旅游游業(yè)業(yè)受受到到的的打打擊擊是是嚴嚴重重的的。。以以sars為代代表表的的流流行行性性疾疾病病對對我我國國旅旅游游業(yè)業(yè)的的打打擊擊是是嚴嚴重重的的，，可可能能是是國國內內各各行行業(yè)業(yè)中中受受打打擊擊最最直直接接、、最最大大的的行行業(yè)業(yè)，，國國家家定定義義為為““旅旅游游業(yè)業(yè)受受到到重重創(chuàng)創(chuàng)””。?！奥寐糜斡螛I(yè)業(yè)受受到到重重創(chuàng)創(chuàng)””1、人的的流流動動停停止止了了，，旅旅游游活活動動被被““隔隔離離””了了。。傳染染性性疾疾病病直直接接威威脅脅著著人人的的生生命命。?？乜刂浦埔咭咔榍槭鞘穷^頭等等大大事事，，為為了了防防止止疫疫情情的的擴擴散散，，政政府府采采取取了了果果斷斷的的措措施施，，停停止止了了通通往往疫疫區(qū)區(qū)或或疫疫區(qū)區(qū)通通往往其其他他地地區(qū)區(qū)的的旅旅游游活活動動，，這這是是絕絕對對必必要要的的。。即即使使是是一一例例SARS也沒沒有有出出現(xiàn)現(xiàn)的的地地方方，，旅旅游游業(yè)業(yè)也也停停止止了了。。為為了了人人類類健健康康的的大大局局，，只只能能這這樣樣做做，，別別無無選選擇擇，，這這是是必必須須付付出出的的代代價價，，沒沒有有討討價價還還價價的的余余地地，，也也不不能能打打任任何何的的““擦擦邊邊球球””。?！奥寐糜斡螛I(yè)業(yè)受受到到重重創(chuàng)創(chuàng)””2、中中國國旅旅游游的的全全面面““冷冷凍凍””在旅旅游游業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展過過程程中中，，危危機機是是隨隨時時都都在在的的。。世世界界自自不不必必說說，，就就是是改改革革開開放放以以后后的的中中國國，，也也是是如如此此，，飛飛機機失失事事，，輪輪船船沉沉沒沒，，火火車車撞撞車車，，山山洪洪暴暴發(fā)發(fā)，，甲甲肝肝流流行行，，動動亂亂發(fā)發(fā)生生等等，，都都對對旅旅游游業(yè)業(yè)產產生生了了影影響響。。但但是是，，sars對旅旅游游活活動動的的影影響響是是全全方方位位的的。。國國際際旅旅游游既既不不能能出出，，也也不不能能進進。。在在疫疫情情嚴嚴重重的的時時期期，，世世界界上上曾曾經(jīng)經(jīng)有有113個國國家家對對中中國國組組團團和和人人員員采采取取了了形形式式不不同同限限制制措措施施。?！啊爸兄袊鴩巳恕薄薄?、““北北京京人人””被被““妖妖魔魔化化””了了，，中中國國和和北北京京等等地地也也被被““妖妖魔魔化化””了了；；與與此此同同時時，，WHO的疫疫情情警警報報和和一一些些國國家家的的““旅旅游游勸勸誡誡令令””，，海海外外旅旅游游者者不不敢敢進進入入中中國國，，中中國國也也不不希希望望他他們們在在這這個個時時候候來來，，所所以以入入境境旅旅游游的的團團隊隊幾幾乎乎全全部部退退掉掉了了。。與與此此同同時時，，國國內內旅旅游游又又出出現(xiàn)現(xiàn)了了既既不不能能遠遠也也不不能能近近的的尷尷尬尬局局面面。。疫疫情情發(fā)發(fā)生生的的地地方方不不能能去去，，沒沒有有疫疫情情的的不不能能去去，，發(fā)發(fā)病病疫疫區(qū)區(qū)城城市市內內消消閑閑設設施施關關閉閉，，而而城城郊郊的的景景區(qū)區(qū)又又由由于于““村村自自為為戰(zhàn)戰(zhàn)””、、““鄉(xiāng)鄉(xiāng)自自為為戰(zhàn)戰(zhàn)””，，““嚴嚴守守死死防防””，，六六親親不不認認，，距距昔昔日日的的““上上帝帝””于于門門外外。。既既不不能能不不考考慮慮旅旅游游者者自自身身的的利利益益，，也也不不能能不不考考慮慮目目的的地地居居民民的的利利益益，，閉閉門門在在家家最最好好，，因因此此，，這這次次沒沒有有““堤堤內內””、、““堤堤外外””之之分分，，很很多多地地方方出出現(xiàn)現(xiàn)了了景景區(qū)區(qū)0游客，景點0收入的現(xiàn)象。。損失是鐵定定的，手腳全全部被捆綁，，只好俯首就就擒。面對此此景，行業(yè)本本身無能為力力?！奥糜螛I(yè)受到到重創(chuàng)”3、由于服務業(yè)業(yè)的特殊性，，導致其損失失的慘重與生產行業(yè)所所不同的是，，旅游業(yè)作為為服務業(yè)的一一個行業(yè)，其其生產與消費費是同時產生生的，旅游業(yè)業(yè)不可能將暫暫時不能出售售的產品儲存存起來今后再再銷售，因為為這樣無形的的產品，一旦旦不能售出，，則將永遠的的消失了。將將來即使旅游游人數(shù)出現(xiàn)大大幅度反彈，，那也不會是是原有尚未消消費的累加，，只能是新的的消費。無論論是交通業(yè)的的飛機座位，，還是作為旅旅游吸引物的的景區(qū)景點，，都是如此。。而旅行社這這個經(jīng)營“人人”的行業(yè)，，一旦人不活活動了，它也也就立刻就停停業(yè)了。人流流斷了，現(xiàn)金金流也斷了，，整個旅游的的鏈條就難以以活動了。非經(jīng)濟因素帶帶來更加深遠遠的影響☆旅游業(yè)的的乘數(shù)效應變變成了減縮效效應。☆旅游相關關行業(yè)的經(jīng)營營費用明顯增增加?！钍袌鲋匦滦聠淤M用巨巨大?！钔顿Y與消消費的延遲關于流行性疾疾病對旅游業(yè)業(yè)的影響，要要全面的觀察察，多方面分分析，這不是是可以用簡單單的幾個數(shù)據(jù)據(jù)可以說明白白的。不過，，應當說明的的是，疫情發(fā)發(fā)生，雖然對對旅游業(yè)產生生了重要的負負面影響，但但是，旅游業(yè)業(yè)沒有受到根根本性的影響響。因為，總總的來說，旅旅游業(yè)賴以生生存的資源和和基礎設施沒沒有遭到破壞壞，人們的旅旅游需求和欲欲望仍然存在在，有減少但但并不太明顯顯，“潔凈旅游””是旅游業(yè)持持續(xù)發(fā)展的關關鍵SARS、禽流感、口口蹄疫、……，流行性疾病病爆發(fā)后，人人們對生命有有了新的認識識，對健康有有了新的理解解，對享受生生活有新的看看法，對旅游游活動和環(huán)境境有了新的要要求，因此，，我們的旅游游業(yè)也應當根根據(jù)這種變化化了的新形勢勢重新定位或或調整。針對對這一形勢，，應當適時地地提出“潔凈凈旅游”的觀觀念。目前旅游業(yè)還還存在不少““不潔凈”的的地方。例如如，環(huán)境不潔潔凈，各類污污染嚴重，旅旅游景區(qū)不整整潔，公共設設施不完備，，公共秩序不不理想，當?shù)氐厝松盍晳T慣不衛(wèi)生等，，長期困擾著著一些地方旅旅游業(yè)發(fā)展，，它影響著整整個旅游目的的地的形象，，甚至會使獨獨特而燦爛的的歷史文化遺遺產的吸引力力減弱，給人人以“不來遺遺憾終身，來來了終身遺憾憾”的感覺。三、流行性疾疾病對旅游業(yè)業(yè)的影響——啟示旅游業(yè)的發(fā)展展需要一個和和平安定的環(huán)環(huán)境，沒有這這樣的基本條條件也就無旅旅游消閑可言言。危機是無時不不在的。尤其其是對國際旅旅游業(yè)來說，，國際政治、、經(jīng)濟形勢的的變化和天災災人禍的發(fā)生生都隨時可能能影響著旅游游者的出游決決策或旅游目目的地旅游活活動的進行。。面對危機要同同舟共濟，共共渡難關。所所以說，無論論是政府、行行業(yè)協(xié)會還是是各個企業(yè)，，都應當樹立立危機意識，，建立健全危危機管理的機機制。SARS疫情的出現(xiàn)對對旅游業(yè)的負負面影響是明明顯的，但是是，在與SARS拼搏與戰(zhàn)勝SARS的經(jīng)驗，給了了我們很多啟啟示，毫無疑疑問這些啟示示和經(jīng)驗對我我國未來旅游游業(yè)的發(fā)展是是非常重要的的。我們希望望，SARS后的中國旅游游業(yè)將以一個個全新的面貌貌呈現(xiàn)，為我我國經(jīng)濟社會會發(fā)展，為我我們全面實現(xiàn)現(xiàn)小康生活的的目標做出更更大的貢獻。。三、區(qū)域性恐恐怖活動活和和動亂對旅游游業(yè)的影響暴亂“很暴力力”，經(jīng)濟””很受傷”昔日景點淪戰(zhàn)戰(zhàn)場三、區(qū)域性恐恐怖活動活和和動亂對旅游游業(yè)的影響泰國：救護車車的鳴叫聲、、槍聲和雷轟轟般的爆炸回回蕩在曼谷荒荒涼的街道上上，街道兩旁旁林立著寫字字樓、商場和和酒店。反政政府示威者們們點燃的輪胎胎冒出的黑煙煙飄蕩在建筑筑物上空。一一個以文化景景點和活潑的的夜總會聞名名的旅游熱點點，在紅衫軍軍與政府軍對對峙中的混亂亂場面卻讓人人想起好萊塢塢電影中的世世界末日。作為東南亞第第二大經(jīng)濟體體，極度依賴賴旅游業(yè)和服服務業(yè)的泰國國經(jīng)濟今年以以來遭受巨大大損失。按阿阿披實說法，，自占領曼谷谷主要商業(yè)區(qū)區(qū)的第一天起起，“紅衫軍軍”就“綁架架了整個國家家經(jīng)濟”。泰國旅游業(yè)部部門剛剛公布布的統(tǒng)計數(shù)字字顯示，2010年4月份，從泰國國曼谷國際機機場入境的游游客人數(shù)已減減少三成以上上。這導致泰泰國經(jīng)濟一落落千丈。截至2010年5月，德國、加加拿大、澳大大利亞、新西西蘭、日本、、中國、新加加坡、韓國等等國先后發(fā)出出旅行警告，，要求國民取取消不必要的的泰國之旅。。這些國家均均為泰國最重重要的入境游游客源國。三、區(qū)域性恐恐怖活動活和和動亂對旅游游業(yè)的影響影響旅游者的的出行決策客源地國家或或社會組織的的決定恐怖主義活動動對旅游者和和目的地而言言，實質是一一種旅游風險險旅游目的地國國家而言，國國內恐怖主義義活動對其入入境旅游有明明顯的負面影影響，并且有有顯著的時滯滯效應，即便便在恐怖主義義活動結束之之后，該國的的入境旅游狀狀況也不會得得到迅速的恢恢復;國外某客源國國的恐怖主義義活動，將直直接而迅速地地影響該客源源國的旅游者者前往該目的的地國家的旅旅游行為，并并且這種影響響也不會在兩兩三個月的短短時間內消失失。三、區(qū)域性恐恐怖活動活和和動亂對旅游游業(yè)的影響在國際旅游中中，影響旅游游者出行決策策的主要因素素有：國際態(tài)態(tài)度、對風險險的感應水平平、收入等。。旅游者是否出出游時會面臨臨旅游決策風風險個體覺察察到的風險過過大，就會阻阻礙其出游行行為。如果某某個目的地國國家國內的恐恐怖主義活動動頻繁將大大大提高國際旅旅風險的感應應水平，從個個人安全角度度考慮，旅游游會取消旅行行或選擇其他他可替代的旅旅游地。三、區(qū)域性恐恐怖活動活和和動亂對旅游游業(yè)的影響除旅游者自身身決策之外，，國家或社會會組織對待和和處理恐怖主主義活動的政政策或手段，，也會間接影影響旅游者的的行為。某目目的地國發(fā)生生恐怖活動之之后，其他客客源國禁止本本國居民前往往該國旅游，，民航部門在在一段時期內內取消前往該該國的航班。。911事件以后世界界旅游組織(WTO2001)降了2020年以前全球國國際旅游人數(shù)數(shù)年均增長幅幅度的測值。。三、區(qū)域性恐恐怖活動活和和動亂對旅游游業(yè)的影響恐怖主義活動動對旅游者和和目的地而言言，實質是一一種旅游風險險，為重建安安全的旅游形形象和獲得可可持續(xù)的旅游游發(fā)展，那些些曾經(jīng)有恐怖怖活動的目的的地國家有必必要引進風險險管理機制，，以盡量減少少因恐怖活動動帶來的對國國際旅游的負負面影響?？偨Y：危機事事件對旅游業(yè)業(yè)的影響及應應對措施從1997年的亞洲金融融危機、2001年的美國9?11恐怖事件、2003年的SARS疫情（非典型型肺炎）、2004年的印尼海嘯嘯、2005年的巴厘島爆爆炸、2006年的東南亞禽禽流感，到2008年初