亞馬遜企業(yè)管理課件

亞馬遜公司企業(yè)管理分析Businesstocustomer--Amazon.小組成員：李佳橙、齊家鋮、魏詩雨、龔雪楓、陳宇維、李小紅、李莎、孫雨珂、董玲、李帥鑫亞馬遜公司企業(yè)管理分析Businesstocustome1企業(yè)文化分析企業(yè)戰(zhàn)略&戰(zhàn)略布局研發(fā)管理組織管理01.02.03.04.CONTENT人力資源管理05.營銷管理06.創(chuàng)新管理07.企業(yè)文化分析企業(yè)戰(zhàn)略&戰(zhàn)略布局研發(fā)管理組織管理01.02.0201企業(yè)文化01企業(yè)文化3企業(yè)文化01公司簡介CompanyProfile亞馬遜公司，簡稱亞馬遜，是典型的面對消費者的零售網(wǎng)站（Businesstocustomer.B2C）它是一家財富500強的公司，總部位于美國華盛頓的西雅圖亞馬遜公司最初是個網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在已蛻變?yōu)橐患疑孀阌布I(lǐng)域、橫跨實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟服務(wù)的公司全球最大的網(wǎng)上零售商“線上沃爾瑪”企業(yè)文化01公司簡介亞馬遜公司，簡稱亞馬遜，是典型的面對消費4企業(yè)文化01亞馬遜的成立和成長SetupandGrow亞馬遜成立的緣由創(chuàng)辦人杰夫·貝佐斯看到因特網(wǎng)成長速度高達2300%的數(shù)據(jù)之后，毅然辭職創(chuàng)業(yè)癡迷地相信“基本面”信息，起而行之開拓真正有意義的東西2.亞馬遜的宗旨在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立一家方便顧客的書店讓顧客容易在在線漫游選擇，并盡可能提供多元的選擇企業(yè)文化01亞馬遜的成立和成長亞馬遜成立的緣由5企業(yè)文化01企業(yè)文化特色CorporateCulture節(jié)儉文化貝索斯從亞馬遜成立的第一天起就努力要建立一種強有力的企業(yè)文化。考慮到他所從事的生意的競爭激烈程度和非常薄的毛利空間。它首先是一種節(jié)儉的文化。高度緊張的文化公司的快速成長，在于營造了一個超負(fù)荷的工作環(huán)境，在這里，每個員工都想成功，并都愿竭盡全力為成功而努力工作人人平等的企業(yè)文化公司內(nèi)沒有特權(quán)，這一點體現(xiàn)的是人人平等的企業(yè)文化企業(yè)文化01企業(yè)文化特色節(jié)儉文化602分析企業(yè)戰(zhàn)略&戰(zhàn)略布局02分析企業(yè)戰(zhàn)略&戰(zhàn)略布局702大戰(zhàn)略矩陣分析象限Ⅱ市場增長迅速增長戰(zhàn)略1、市場開發(fā)戰(zhàn)略2、市場滲透戰(zhàn)略3、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略4、一體化戰(zhàn)略5、集中多元化戰(zhàn)略象限Ⅰ弱競爭地位強競爭地位象限Ⅲ象限Ⅳ收縮戰(zhàn)略1、收割戰(zhàn)略2、多元化戰(zhàn)略3、剝離戰(zhàn)略4、清算戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略1、多元化戰(zhàn)略2、合資戰(zhàn)略3、收割戰(zhàn)略市場增長緩慢組合戰(zhàn)略1、市場開發(fā)戰(zhàn)略2、市場滲透戰(zhàn)略3、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略4、橫向一體化戰(zhàn)略5、剝離戰(zhàn)略6、清算戰(zhàn)略√02大戰(zhàn)略矩陣分析象限Ⅱ市場增長迅速增長戰(zhàn)略象限Ⅰ弱競爭地位802SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵內(nèi)部因素（優(yōu)勢）權(quán)重評分加權(quán)得分①快捷：搜索功能省去找書環(huán)節(jié)、客戶購書耗時短、周轉(zhuǎn)快0.054.3330.217②便宜：大部分圖書6至7折0.074.6000.322③全面：擁有最全的圖書種類，提供有關(guān)圖書的額外信息（書評、記錄偏好并推薦相關(guān)主題、相關(guān)作者的圖書）0.053.8000.190④可靠：正版、按時送達（支持多種付款方式）0.044.3330.173⑤領(lǐng)先進入電子圖書市場，品牌知名度和美譽度較高0.074.7670.334⑥重視人才儲備和IT資源投入，擁有懂信息系統(tǒng)的員工0.043.9330.157⑦供應(yīng)商議價能力低0.043.2330.129⑧成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營銷系統(tǒng)，以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)0.074.7670.334⑨創(chuàng)新能力（體現(xiàn)在客戶體驗提升方面）0.044.2670.171⑩顧客群的忠誠度0.033.7330.112小計0.541.7672.139小結(jié)02SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵內(nèi)部因素（優(yōu)勢）權(quán)重評分加權(quán)得分902SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵內(nèi)部因素（劣勢）權(quán)重評分加權(quán)得分①依賴網(wǎng)絡(luò)，無形中排斥了非網(wǎng)民客戶0.071.6670.117②客戶議價能力很強0.022.3330.047③僅是一種交易、缺少增值服務(wù)0.073.6000.252④依賴供應(yīng)商的倉儲物流配合、不是每個供應(yīng)商都做得到0.044.0000.160⑤依賴成熟高效的物流網(wǎng)絡(luò)，不是每個國家和地區(qū)都具備0.033.3330.100⑥沒有為移動設(shè)備提供安全友好的購物窗口0.073.1670.222⑦銷售缺乏互動0.032.5000.075⑧跨國收購的本土化問題0.024.0000.080⑨全產(chǎn)品經(jīng)營要求更多人力、財力以及管理復(fù)雜性上升0.033.6670.110⑩基礎(chǔ)設(shè)施和管理信息系統(tǒng)等的不斷完善需要投入大量資金，增加成本0.073.8330.268⑾全球擴張增加了資金周轉(zhuǎn)的風(fēng)險0.053.3330.167小計0.535.4331.597小結(jié)內(nèi)部因素評價矩陣總加權(quán)分是3.74分，高于平均值3.00分，說明Amazon內(nèi)部資源與能力整體水平較高。其中，對優(yōu)勢的利用（加權(quán)分為2.139）比對劣勢的應(yīng)對（加權(quán)分為1.597）表現(xiàn)更為積極。02SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵內(nèi)部因素（劣勢）權(quán)重評分加權(quán)得分1002SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵外部因素（機會）權(quán)重評分加權(quán)得分①經(jīng)濟快速發(fā)展，政治環(huán)境穩(wěn)定，政府政策支持。0.063.0000.180②互聯(lián)網(wǎng)用戶飛速增長，網(wǎng)購群體不斷擴大，市場空間寬廣。0.083.9330.315③人均讀書量的上升，電子書被越來越多讀者所接受，相關(guān)技術(shù)日益成熟，使得kindle市場不斷擴大。0.064.3330.260④使用移動設(shè)備（手機、Ipad等）購物的潮流催生新的潛在客戶。0.044.0670.163⑤云技術(shù)的發(fā)展為公司帶來新的利潤源泉。0.063.9330.236⑥網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，結(jié)算方式的完善和安全性的提高（無線刷卡技術(shù)或物流代收現(xiàn)金等貨到付款方式的出現(xiàn)）。0.084.3330.347⑦全美第二連鎖書店Borders倒閉，釋放潛在客戶。0.043.1670.127⑧客戶到實體書店購書的成本越來越高。0.084.0000.320小計0.530.7671.947小結(jié)02SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵外部因素（機會）權(quán)重評分加權(quán)得分1102SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵外部因素（威脅）權(quán)重評分加權(quán)得分①已有的傳統(tǒng)購物、電視購物、出版社直銷、其他網(wǎng)上購物等。

0.102.8330.283②傳統(tǒng)書店紛紛開張網(wǎng)絡(luò)購書平臺；0.083.0000.240③模式易被模仿，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺紛紛開展圖書業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重；0.122.0000.240④移動終端購物市場吸引了大量新進入者；推出kindlefire后面臨蘋果的競爭。0.054.0000.200⑤電子商務(wù)的行業(yè)細(xì)分趨勢，專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站更容易與客戶建立親密的關(guān)系，在物流配送方面更具優(yōu)勢。0.052.8330.142⑥石油價格、勞動力成本等上升導(dǎo)致的物流成本上升。0.042.5000.100⑦發(fā)展中國家政策法規(guī)不夠完善，通信資費等抑制網(wǎng)絡(luò)高速化0.033.3330.100⑧假的商品和服務(wù)已充斥整個商品市場，在虛擬空間更是如此，顧客缺乏對網(wǎng)上商家的信任感。0.034.0000.120小計0.524.5001.425

小結(jié)外部因素評價總加權(quán)分是3.372分，高于平均值3.00分，說明對外部環(huán)境因素反應(yīng)較好。對機遇的利用（加權(quán)分為1.947）比對威脅的應(yīng)對（加權(quán)分為1.425）表現(xiàn)更為積極。02SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵外部因素（威脅）權(quán)重評分加權(quán)得分1202SWOT矩陣分析SWOT戰(zhàn)略匹配優(yōu)勢（S）：領(lǐng)先進入電子圖書市場，品牌知名度和美譽度較高成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成本優(yōu)勢：使得圖書賣6至7折依然可以盈利快捷：搜索可省時（較傳統(tǒng)書店）、周轉(zhuǎn)快劣勢(W)：依賴網(wǎng)絡(luò)，無形中排斥了非網(wǎng)民客戶僅是一種交易、缺少增值服務(wù)沒有為移動設(shè)備提供安全友好的購物窗口基礎(chǔ)設(shè)施和管理信息系統(tǒng)等的不斷完善需要投入大量資金，增加成本機會(O)：互聯(lián)網(wǎng)用戶飛速增長，網(wǎng)購群體不斷擴大，市場空間寬廣。電子書被越來越多讀者所接受，相關(guān)技術(shù)日益成熟結(jié)算方式的完善和安全性的提高客戶到實體書店購書的成本越來越高SO：利用強大的營銷網(wǎng)絡(luò)和品牌知名度，采用多元化、低成本戰(zhàn)略不斷擴大網(wǎng)購市場占有率，鞏固和提升市場地位。利用網(wǎng)絡(luò)和公司技術(shù)優(yōu)勢迅速占領(lǐng)電子圖書市場利用低時間成本、經(jīng)濟成本的優(yōu)勢爭奪傳統(tǒng)書店的客戶、壟斷非人文類圖書。WO：開發(fā)友好的移動終端程序，讓有一部普通手機的人就能上亞馬遜購物、亦或讓電子書閱讀器變成購物車?yán)冒踩⒈憬莸慕Y(jié)算方式（貨到付款）激活潛在客戶、縮短應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)獲得良好現(xiàn)金流開發(fā)網(wǎng)上論壇、虛擬社區(qū)等服務(wù)，改善客戶體驗、提高客戶忠誠度威脅(T)：已有的傳統(tǒng)購物、電視購物、出版社直銷、其他網(wǎng)上購物等威脅

傳統(tǒng)書店紛紛開張網(wǎng)絡(luò)購書平臺

模式易被模仿，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺紛紛開展圖書業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重；ST：采低成本戰(zhàn)略抬高盈虧平衡點、設(shè)置行業(yè)壁壘利用強大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提高客戶忠誠度，留住老客戶；利用龐大的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和品牌知名度發(fā)展新客戶，進一步擴大kindle和kindlefire的市場份額，提供新的利潤增長點。WT：利用技術(shù)優(yōu)勢，大力發(fā)展電子圖書等系列產(chǎn)品，開創(chuàng)出一片藍海利用第三方平臺將潛在競爭對手變?yōu)槊擞鸦蝾櫩?2SWOT矩陣分析SWOT戰(zhàn)略匹配優(yōu)勢（S）：劣勢(W)：1302戰(zhàn)略布局外包戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略02戰(zhàn)略布局外包戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略1402戰(zhàn)略布局橫向一體化戰(zhàn)略亞馬遜一直奉行“如果無法擊敗它，那么就買下它“的商業(yè)法則，但是大規(guī)模的并購已經(jīng)給亞馬遜帶來了管理上、資源上、財務(wù)上的沉重的壓力，這已成為它的主要風(fēng)險之一。02戰(zhàn)略布局橫向一體化戰(zhàn)略1502戰(zhàn)略布局多元化戰(zhàn)略亞馬遜以網(wǎng)絡(luò)商店為核心，提供產(chǎn)品和內(nèi)容，保證產(chǎn)品的時效性和全面性，在此之上通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)抵達用戶終端。亞馬遜所在的行業(yè)已經(jīng)非常成熟，具有較強的主營業(yè)務(wù)，候選行業(yè)也處于成長階段，企業(yè)具有核心競爭力作為支撐。02戰(zhàn)略布局多元化戰(zhàn)略1602戰(zhàn)略布局外包戰(zhàn)略以顧客為中心第一時間送貨上門不折不扣的折扣價格對“老主顧”情有獨鐘提供多元化產(chǎn)品2.個性化服務(wù)，亞馬遜公司的方向3.競爭戰(zhàn)略選擇02戰(zhàn)略布局外包戰(zhàn)略1702戰(zhàn)略布局國際化戰(zhàn)略傳統(tǒng)的實體零售商，往往通過大規(guī)模開店進行擴張，這些店鋪無疑將和一國本地的零售商形成競爭關(guān)系。亞馬遜則投資建設(shè)第三方性質(zhì)的零售服務(wù)平臺，這會消除本地零售商對于亞馬遜“零售帝國主義”的擔(dān)憂。美國媒體指出，未來的商業(yè)模式將是全球化的趨勢，亞馬遜正代表了這種未來的模式。亞馬遜現(xiàn)在可能沒有盈利，但是掌門人貝索斯相信，他的公司可以嗅到利潤在何方，至少現(xiàn)在華爾街和投資人力挺亞馬遜，愿意和亞馬遜攜手同行。02戰(zhàn)略布局國際化戰(zhàn)略1803研發(fā)管理03研發(fā)管理1903研發(fā)管理0020304Def.

狹義：對研發(fā)或技術(shù)部門及其工作進行管理廣義：技術(shù)開發(fā)工作+其范圍涵蓋新產(chǎn)品的全生命周期OR+（從管理的角度來看），其范圍涵蓋產(chǎn)品戰(zhàn)略研發(fā)項目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、平臺開發(fā)與技術(shù)預(yù)研等領(lǐng)域。03研發(fā)管理0020304狹義：對研發(fā)或技術(shù)部門及其2003研發(fā)管理0020304PartIAmazon的研發(fā)體系——以客戶需求為導(dǎo)向根據(jù)市場需求，運用自己的技術(shù)為客戶服務(wù)，讓客戶感受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)市場需求技術(shù)研發(fā)客戶購買

科技進步的原動力了解客戶需求提供服務(wù)的保障科技創(chuàng)新03研發(fā)管理0020304PartI市場需求技術(shù)研發(fā)客戶購2103研發(fā)管理01020304交付卓越產(chǎn)品，步步為贏使命和策略

用戶體驗產(chǎn)品定義項目管理測試、量化、發(fā)布團隊建設(shè)團隊員工團隊機制團隊文化擁有技術(shù)基因的零售公司AWS技術(shù)研發(fā)上的投入獨立操作系統(tǒng)研發(fā)管理需求分析成本管理市場需求可行性分析PartII研發(fā)管理成功的關(guān)鍵03研發(fā)管理01020304交付卓越產(chǎn)品，步步為贏使命和策略2203研發(fā)管理0020304團隊建設(shè)1.團隊中的個人：a.高素質(zhì)的研發(fā)人員：復(fù)合型人才+自身規(guī)模等特性的吸引+制度激勵etc.==確保人員不流失+技術(shù)深度保障；b.優(yōu)質(zhì)、高效的研發(fā)隊伍：具有競爭力的產(chǎn)品(雇員政策，“全員持股”)03研發(fā)管理0020304團隊建設(shè)1.團隊中的個人：2303研發(fā)管理00203042.團隊機制：兩個披薩原則（Thetwopizzaprinciple）3.團隊文化：重視自由創(chuàng)新團隊建設(shè)03研發(fā)管理00203042.團隊機制：團隊建設(shè)2403研發(fā)管理0020304需求分析1.成本管理a.Kindle和KindleFireb.簡單云計算服務(wù)SimpleStorageServicesS32.市場需求可行性分析a.大量的技術(shù)、市場信息：捕獲技術(shù)信息的開發(fā)力強、系統(tǒng)性+正確性；信息資源的重要性，非封閉型，宏觀分析、長遠計劃b.產(chǎn)品開發(fā)以精、專為原則：Kindle與iPadc.多導(dǎo)向性需求滿足：Kindle03研發(fā)管理0020304需求分析1.成本管理2503研發(fā)管理0020304卓越產(chǎn)品使命和策略產(chǎn)品定義用戶體驗項目管理測試量化發(fā)布03研發(fā)管理0020304卓越產(chǎn)品使命和策略產(chǎn)品定義用戶體驗2603研發(fā)管理0020304技術(shù)基因1.AWS2.技術(shù)研發(fā)的投入a.每一次規(guī)模擴大都和技術(shù)有關(guān):2010Amazon凈利潤11.52億美元技術(shù)和內(nèi)容開發(fā)上的支出17.34億美元b.技術(shù)競爭的本質(zhì)是人才的競爭c.操作系統(tǒng)03研發(fā)管理0020304技術(shù)基因1.AWS2704組織管理04組織管理2804組織管理成為“地球上最大的書店”（1994年-1997年）成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商（1997年-2001年）成為“最以客戶為中心的企業(yè)”（2001年-至今）業(yè)務(wù)演變04組織管理成為“地球上最大的書店”成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商2904組織管理組織結(jié)構(gòu)演變直線型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：指揮靈職責(zé)明效率高04組織管理組織結(jié)構(gòu)演變直線型組織結(jié)構(gòu)3004組織管理組織結(jié)構(gòu)演變直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。04組織管理組織結(jié)構(gòu)演變直線-職能型組織結(jié)構(gòu)3104組織管理當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的組織結(jié)構(gòu)04組織管理當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的組織結(jié)構(gòu)3204組織管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率Web設(shè)計師ManuCornet在博客上畫了一組美國科技公司的組織結(jié)構(gòu)圖04組織管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)Web設(shè)計師ManuCor3305人力資源管理05人力資源管理3405人力資源管理亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，販賣的產(chǎn)品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關(guān)心項目，美容品，樂器等等應(yīng)有盡有。1998年，亞馬遜收購了IMDb。1999年6月，亞馬遜收購了Alexa。

2003年，亞馬遜收購了其在線音樂商店的競爭對手en:CD

Now。2004年，亞馬遜收購了中國的卓越網(wǎng)。2009年，亞馬遜收購了線上鞋子零售商內(nèi)華達州公司Zappos。2010年10月，據(jù)國外媒體報道，亞馬遜稱其將收購歐洲在線購物服務(wù)網(wǎng)站BuyVIP.

com以擴大在這個地區(qū)的市場份額。

隨著亞馬遜的多元化發(fā)展和商業(yè)收購，必然帶來人員得變動和調(diào)整，作為跨國公司，亞馬遜在人員招聘與任命上充分考慮企業(yè)的發(fā)展需求，卓越亞馬遜前端零售組織的招聘，在公司業(yè)務(wù)流程中，凡是客戶下完訂單之前的環(huán)節(jié)如采購、產(chǎn)品目錄上線，

網(wǎng)絡(luò)營銷、庫存管理

中需要的人手，都由專業(yè)的人力資源團隊完成招募。2010年，團隊為卓越亞馬遜招進來的新人超過了320名，2009年這個數(shù)字是120左右，增長了150%以上。與此同時，負(fù)責(zé)招聘的主力團隊也從起初2人增加至6人的規(guī)模，而2011年亞馬遜的招聘指標(biāo)沒有降低。

人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃—應(yīng)對迅速發(fā)展的人力資源

05人力資源管理亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，販賣的3505人力資源管理1.員工招聘與甄選—不是亞馬遜的信仰者不要

亞馬遜對人才征求的奇特之處在于，不是亞馬遜的信仰者，亞馬遜不收。這點從亞馬遜網(wǎng)站上的一則求才廣告的內(nèi)容可以看出來：“身為新興市場的先驅(qū)者，我們正在建立一個重要、優(yōu)秀且永存的公司，以之創(chuàng)造歷史。我們不僅提供產(chǎn)品和信息來啟發(fā)、教育及娛樂消費者，我們也提供極佳的工作環(huán)境，里面充滿有才干、聰明又自動自發(fā)的員工。如果你想加入我們，共同在這個萬變的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中建立起一個永恒的企業(yè)，請與我們聯(lián)系?！币晃辉趤嗰R遜公司第一線客戶服務(wù)部門任職、后來離開亞馬遜的員工說：任何對公司的發(fā)展目標(biāo)、未來表示懷疑的言論和表情，都是一種未曾明言卻確實存在的禁忌。有一回他對自己的上司談到亞馬遜不斷在圖書、CD等產(chǎn)品之外加進諸如內(nèi)衣、除臭劑之類的新的銷售產(chǎn)品，可能會減弱亞馬遜的品牌魅力與競爭實力。上司注視著他說：“我能斷定你不是一個信仰者。”于是他被炒了魷魚。

要成為亞馬遜的員工，必須要深深地想念亞馬遜的一舉一動都是正確的。貝索斯認(rèn)為，這對于建立員工的忠誠度，對于形成一個積極、團結(jié)向上的企業(yè)文化很有必要。員工們應(yīng)真心相信亞馬遜在電子商務(wù)發(fā)展中的地位和使命，這樣才能對亞馬遜的發(fā)展充滿信心，才能在公司處境困難的時候不動搖。而且既然公司的總決策已經(jīng)制定，員工們就應(yīng)該遵照執(zhí)行，全心全意去維護這個決策。

05人力資源管理1.員工招聘與甄選—不是亞馬遜的信仰者不要

3605人力資源管理2.員工培訓(xùn)與發(fā)展—充滿熱情、精力充沛和勇往直前的人

公司員工的平均年齡28歲，這一點和硅谷里其他成功的高科技新創(chuàng)企業(yè)沒什么區(qū)別。這是一群充滿熱情、精力充沛和勇往直前的人，他們將帶來互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)革命。由于員工平均年齡相對較小，貝索斯意識到，對亞馬遜這樣高速成長的公司來說，它需要有一個對高速成長公司有親身感受和經(jīng)驗的高級經(jīng)理班子。因此，公司的執(zhí)行官和高級經(jīng)理大都來自像沃爾瑪、微軟、渴望技術(shù)、蘋果電腦、思科和太陽微系統(tǒng)這樣的公司。

亞馬遜公司的人才組合是真正的“不拘一格”。從微軟公司的逃兵，到自由派藝術(shù)家，從原來在牛津大學(xué)苦讀詩文的大學(xué)學(xué)者，到搖滾音樂家。亞馬遜還驕傲地宣稱，在公司里已有一名職業(yè)滑冰選手和兩名賽車選手，除此之外，還有頭戴三頂學(xué)士帽的，和用五種語言交談的人。

貝索斯說，他們唯一共同的地方，就是相信自己正在創(chuàng)造歷史。說得直接一點，不論穿著，不論愛好，只要符合兩點，就可以成為亞馬遜的一員：能貢獻創(chuàng)意和對公司有信仰?？粗貏?chuàng)意人才，貝索斯與比爾·蓋茨極為相象。在亞馬遜，向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)，靠的就是創(chuàng)意。貝索斯手下這些看起來多么“混雜”的一群，每天噴涌著創(chuàng)意的源泉。

05人力資源管理2.員工培訓(xùn)與發(fā)展—充滿熱情、精力充沛和勇往3705人力資源管理3.薪酬設(shè)計與管理—低工資+一個承諾

意想不到的是，亞馬遜員工的收入比市場標(biāo)準(zhǔn)水平還要低，甚至沒有短期獎金，且要自己負(fù)擔(dān)大部分醫(yī)療保險費。可是為什么人才們心甘情愿留在亞馬遜呢？這個誘惑就是股票！每個員工的認(rèn)股權(quán)是公司對他們的一個承諾，公司一贏利，立即會創(chuàng)造一大批富翁。這就是亞馬遜的“未來利潤分享制”。

和其它公司的利潤分享制不同的是，亞馬遜的所有員工，包括倉庫員工、公司職員以及最高主管、行政經(jīng)理，全部納入該項計劃，所以人人能感覺到自己的責(zé)任，自己的重要。貝索斯一再宣稱，公司是大家的，是每一個人的，直到這個信念連打掃衛(wèi)生的老太婆也深深銘記在心。

用最低的價格外加一個承諾來留住員工，這可能是每一個企業(yè)老板的夢想。這個夢想被充滿夢想和創(chuàng)新的貝索斯做到。

4.通過人力資源和薪酬體系的設(shè)計塑造卓越績效

亞馬遜公司業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)的實際情況編制了適合自身公司特征的考核制度和考核流程，詳細(xì)闡述各個部門、相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工在考核流程中的位置、作用及操作方式和規(guī)范，只要詳細(xì)閱讀了這個文本，就能了解自己在考核過程中應(yīng)當(dāng)做什么和怎樣做。

公司想要雇用某種特質(zhì)的員工——有進取心、聰明、善于思索、真正與眾不同并且愿意投入到亞馬05人力資源管理3.薪酬設(shè)計與管理—低工資+一個承諾

3805人力資源管理遜的長期成功中去。因此公司要通過薪酬體系的設(shè)計能夠找到并留住這種人。相對較低的基本工資、沒有短期激勵措施、但慷慨的股票期權(quán)計劃就構(gòu)成了公司薪酬體系的主要特點，那些渴望成功、愿意用可能更大的長期收獲來交換短期經(jīng)濟收入，以及為了成功不怕近乎瘋狂的辛苦工作方式的人被吸引過來了。

5.自主的雇傭關(guān)系

如果員工有主動離職意向，亞馬遜不會立馬給出更高的報價來挽留，但是薪酬待遇會經(jīng)常做溝通，但是，亞馬遜不希望收到一個突然的NOTICE，因為提供的薪水沒有競爭力，員工打算到別的公司去。而員工在離職前應(yīng)提前向公司提出辭職申請。

在2011年，瑪憶拉（卓越亞馬遜高級招聘經(jīng)理）希望推動過去離職人員更多的“回流”，相比較一些規(guī)定跳槽人員“永不錄用”的國內(nèi)公司，有點“好散好合”的味道，瑪憶拉的解釋是，“離開可以有很多原因，應(yīng)該給予理解”。05人力資源管理遜的長期成功中去。因此公司要通過薪酬體系的設(shè)3906營銷管理06營銷管理4006營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率市場營銷戰(zhàn)略是指在企業(yè)整體戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)的要求下，對企業(yè)的營銷活動，特別是如何進入、占領(lǐng)和擴大市場所做出的長遠性謀劃和方略。市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場機會進而開發(fā)市場機會并獲得利潤的過程。在營銷戰(zhàn)略中包括兩個重要的部分：一是目標(biāo)市場：即企業(yè)希望吸引住的同質(zhì)顧客群，二是企業(yè)的營銷組合，即企業(yè)通過哪些手段或工具滿足目標(biāo)市場的需求。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)市場營銷戰(zhàn)略是指在企業(yè)整體戰(zhàn)4106營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率目標(biāo)市場戰(zhàn)略：STP市場細(xì)分：segmentation按照教育背景（接受過中高層教育，對網(wǎng)絡(luò)工具可以熟練運用，對生活品質(zhì)有一定要求和一定經(jīng)濟承受恩能夠力）經(jīng)濟收入（都市白領(lǐng)、大學(xué)生、新興中產(chǎn)階級等具有一定購買力的經(jīng)濟群體）、年齡結(jié)構(gòu)（年輕人為主，對生活品質(zhì)提高有較大的需求（處于上升階段）、對新興事物有較強的接受力，對品牌的認(rèn)知度高，容易形成穩(wěn)固的忠誠度）性別（女性有成為購買主力軍的趨勢，男女購買物品類型有較大差異）06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)市場戰(zhàn)略：STP4206營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率目標(biāo)市場戰(zhàn)略：STP市場選擇Targetmarket消費者對同一類產(chǎn)品的需求總是存在差異的。雖然滿足所有顧客的不同需要難度非同小可，可是隨著亞馬遜“市場全面化”策略，繼續(xù)向大而全的網(wǎng)絡(luò)商城轉(zhuǎn)型，其產(chǎn)品覆蓋面也越來越廣。市場定位Positioning亞馬遜堅持“真品、低價、便捷”的目標(biāo)，以客戶為中心，竭力讓顧客有完美的購物體驗。其還擁有強大的智能物流網(wǎng)絡(luò)和完善的快遞隊伍、倉儲設(shè)施、呼叫中心，讓顧客充分體驗線上“一站式服務(wù)”。其次，充分體現(xiàn)其國際跨國公司的品牌和企業(yè)影響力，樹立與眾不同的“海派本土化”形象，吸引顧客營造優(yōu)勢。亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司。目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜和其他賣家提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)市場戰(zhàn)略：STP4306營銷管理4價格price12地點place3產(chǎn)品product促銷promotion差異化戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)在安排營銷組合時要同競爭對手相區(qū)別，比競爭對手更好更優(yōu)秀地滿足顧客的需求。（4P分析法）06營銷管理4價格price12地點place3產(chǎn)品pro4406營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率產(chǎn)品product：1、推出充值禮品卡，電子禮品卡實物禮品卡，“開創(chuàng)送禮新風(fēng)尚”（推出9%營銷策略：充100送9元充500送45沖一千送90）（禮盒裝、紅包裝實物卡；自定義金額；各種主題風(fēng)格卡）；2、貨到付款（增添了一類開創(chuàng)性的付款方式，為沒有電子支付工具或者不熟悉信用卡使用的顧客提供了便利）；3、部分地區(qū)次日到貨；4、塑造國際化跨國公司的形象，網(wǎng)頁設(shè)計大方簡約，分類列表明了整齊，實用性與美觀相結(jié)合，給消費者留下良好印象。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品product：4506營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率地點place：業(yè)務(wù)遍布全球各大主要國家，美國中國日本歐洲加拿大；國內(nèi)實現(xiàn)城市覆蓋：亞馬遜在中國實行的是全國配送。如果在哈爾濱的庫房有產(chǎn)品存貨，云南的客戶在網(wǎng)上看到這個產(chǎn)品，他可以在任何地方下單，亞馬遜會直接配送到客戶手上，這樣就可以讓全國一、二、三線城市的人們享受到同樣的產(chǎn)品和客戶體驗。亞馬遜配備了幾大物流系統(tǒng)，像調(diào)撥線路、干線運輸、第三方合作運輸?shù)?。價格price：在亞馬遜非常擅于打價格戰(zhàn)，它所提供的所有商品價格均低于市場價格，最高可享40%的折扣。與實體店面的價格競爭中亞馬遜有明顯的電商優(yōu)勢，同時與其他電商平臺的價格比較當(dāng)中，由于競爭激烈導(dǎo)致價差總體平穩(wěn)，個別商品上可能會出現(xiàn)不同的高低。“真品、低價、便捷”06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)地點place：4606營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率促銷promotion：1.時時z秒殺06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)促銷promotion：4706營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率2.不定期不定種類產(chǎn)品的立減折扣3、廣告投放、明星代言亞馬遜的網(wǎng)頁上有大量的多媒體廣告，在其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點上也經(jīng)?？煽吹剿膹V告。廣告還有一大特點就在于其動態(tài)實時性，使得顧客能夠了解到最新的出版物和最權(quán)威的評論。亞馬遜千方百計地推銷自己的網(wǎng)點，不斷尋求合作伙伴，從而使得顧客進入其網(wǎng)點的方便程度和購物機會都大大增加，它甚至做出了承諾：只要你成為亞馬遜的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點售出的書，不管是否達到一定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)2.不定期不定種類產(chǎn)品的立減4806營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率4、公共關(guān)系作為一家互聯(lián)網(wǎng)電商公司，亞馬遜的神秘程度不亞于蘋果。媒體上幾乎見不到亞馬遜官方披露Kindle等產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)。但是，亞馬遜似乎又特別樂意媒體“曝光”各種有關(guān)其倉儲、物流情況的消息。甚至允許記者進入倉儲基地內(nèi)部，拍攝“亞馬遜物流帝國圖”。亞馬遜這樣做的目的是想讓讀者產(chǎn)生這樣的印象：到亞馬遜購物有保證，錢花的值；亞馬遜太強大了，沒有行業(yè)對手可與其競爭。強大的倉儲物流體系是亞馬遜引以為豪的制勝法寶。所有關(guān)于亞馬遜的報道故事中，都繞不開其強大的物流網(wǎng)絡(luò)，而這一點是任何初創(chuàng)公司在短時間內(nèi)都無法撼動的。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)4、公共關(guān)系4906營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率顧客滿意戰(zhàn)略：所謂顧客滿意戰(zhàn)略就是企業(yè)的一切經(jīng)營活動都要緊緊圍繞顧客的需求，以顧客滿意為核心，不斷提高顧客的滿意度。鞏固顧客關(guān)系：1、不同于類似于天貓商城（T1到T4等級）等其他電商平臺的積分制，亞馬遜采用了prime會員模式。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)顧客滿意戰(zhàn)略：5006營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)5106營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率2.亞馬遜云儲存，使用Amazon賬戶即可登錄。深化Amazon在顧客生活中扮演的伙伴角色，加強顧客對其的認(rèn)可度和忠誠度。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)2.亞馬遜云儲存，使用Ama5206營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率2.提高顧客讓渡價值：顧客讓渡價值＝總顧客價值－總顧客成本總顧客價值＝產(chǎn)品價值＋服務(wù)價值＋人員價值＋時間價值總顧客成本＝貨幣成本＋時間成本＋體力成本+精力成本產(chǎn)品價值：正品行貨服務(wù)價值：推薦、選購、支付、物流、售后一站式服務(wù)貨幣成本：低價促銷時間成本：網(wǎng)購模式自有的優(yōu)勢、自營大數(shù)據(jù)云計算物流配送（部分地區(qū)當(dāng)日達、次日到貨、定時達、夜間服務(wù)）（大數(shù)據(jù)分析訂單未下貨在途中）體力、精力成本：免去實體購物腰酸背痛；大數(shù)據(jù)云計算的運用，通過云計算顧客的過去的消費習(xí)慣和支付能力，根據(jù)用戶的當(dāng)前點擊，預(yù)測顧客感興趣的產(chǎn)品，進行智能化推薦，合理推薦商品把正確的產(chǎn)品擺在貨架上）06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)2.提高顧客讓渡價值：顧客讓53營銷管理06市場營銷部門制定、執(zhí)行并控制營銷戰(zhàn)略的活動被稱為市場營銷管理過程。市場營銷管理過程是企業(yè)營銷工作的內(nèi)容，是企業(yè)識別、分析、研究、選擇和發(fā)掘市場營銷機會，以實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的管理過程，它包括以下四個步驟：

市場營銷過程管理市場營銷管理過程的最后步驟是對營銷活動的具體管理，它包括營銷計劃的組織、實施和控制。市場營銷計劃的制定只是營銷工作的開始，而非終結(jié)。實施過程包括建立營銷組織、調(diào)動人力資源和制定激勵制度。控制：對計劃執(zhí)行中可能出現(xiàn)的意外情況，營銷部門必須行使控制職能加以調(diào)整和修正，確保營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。營銷管理06市場營銷部門制定、執(zhí)行并控制營銷戰(zhàn)略的活動被稱為54營銷管理06亞馬遜大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷營銷管理06亞馬遜5506營銷管理現(xiàn)狀描述問題的提出原有的營銷方法、營銷渠道已經(jīng)不能幫助電子商務(wù)企業(yè)順利實現(xiàn)降低成本、增加利潤的目標(biāo)。因此利用大數(shù)據(jù)云計算等信息手段進行進準(zhǔn)營銷就成為了電子商務(wù)企業(yè)的新的營銷策略。 精準(zhǔn)營銷是未來營銷的新趨勢，是企業(yè)為實現(xiàn)最大化的追求，運用先進的云計算、搜索引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、等技術(shù)為支撐，進行精確的市場定位、充分挖掘消費者心理、開展與客戶長期的個性化溝通，找到適應(yīng)市場發(fā)展需要的營銷手段和營銷策略。研究的現(xiàn)狀亞馬遜十分重視科技尤其是信息技術(shù)的創(chuàng)新，利用亞馬遜總部先進的技術(shù)手段作為開展精準(zhǔn)營銷的技術(shù)支撐，幫助企業(yè)做好市場定位、市場分析和營銷策略。當(dāng)客戶初次進入亞馬遜中國的網(wǎng)站購物時各種數(shù)據(jù)都會被記錄下來，進入亞馬遜的數(shù)據(jù)庫。日后每次購物數(shù)據(jù)也不斷的被收集起來，包括深層次的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)豐富了亞馬遜的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。成為亞馬遜中國重要的無形財富。通過對這些數(shù)據(jù)進行科學(xué)地分析，為開展精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營銷打下了扎實的基礎(chǔ)。存在的問題隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，龐大的網(wǎng)民數(shù)量為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)，現(xiàn)代信息技術(shù)奠定了環(huán)境和技術(shù)基礎(chǔ)。因此，迫切需要進一步擴大市場規(guī)模及維護客戶關(guān)系、提高企業(yè)收益。當(dāng)代社會，傳統(tǒng)的營銷思想和理論已經(jīng)無法繼續(xù)指導(dǎo)電子商務(wù)的營銷工作，原有的營銷方法、渠道也不能幫助企業(yè)實現(xiàn)降低成本、增加利潤的目標(biāo)。因此，需要不斷探索適應(yīng)市場發(fā)展需要的營銷理論以指導(dǎo)電子商務(wù)的營銷策略。對策分析1.云計算：亞馬遜在電子商務(wù)領(lǐng)域最早提供成熟云計算服務(wù)，通過云計算實現(xiàn)了數(shù)據(jù)智能化和營銷精準(zhǔn)化。2.數(shù)據(jù)挖掘：將潛在的客戶最大限度地識別并細(xì)分，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)客戶保持，通過對客戶的消費記錄、溝通回饋進行狀態(tài)分析，為保留客戶和避免客戶流失提出相應(yīng)的策略、建議。為其轉(zhuǎn)化為實際客戶打好基礎(chǔ)。

06營銷管理現(xiàn)狀描述問題的提出原有的營銷方法、營銷渠道已經(jīng)5606營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率結(jié)論與建議亞馬遜所做的電子商務(wù)平臺服務(wù)屬于價值鏈的產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并在虛擬價值鏈的革新中進一步提升了數(shù)據(jù)整合分析的能力。但從另一個角度上，亞馬遜在價值鏈環(huán)節(jié)的服務(wù)更加全面而深入，從服務(wù)提供這一環(huán)節(jié)延伸到物流運輸和售后服務(wù)，進一步囊括了價值鏈的多個環(huán)節(jié)。因此，在物流方面的創(chuàng)新使亞馬遜在價值鏈上有更大的發(fā)展空間。亞馬遜在智能物流方面的革新，與其它的電子商務(wù)企業(yè)拉開了差距。除了平臺服務(wù)外，亞馬遜還自身承擔(dān)了物流環(huán)節(jié)，兼具服務(wù)商和物流提供商兩個角色，通過為賣家提供高質(zhì)量的物流服務(wù)來拉動客戶需求。依托云計算系統(tǒng)和智能物流在倉儲運輸上的優(yōu)勢，亞馬遜將大數(shù)據(jù)分析和物流有機的結(jié)合起來，為提升營銷效果和客戶滿意度提供了便利。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)結(jié)論與建議5707創(chuàng)新管理07創(chuàng)新管理5807創(chuàng)新管理在亞馬遜近二十年的歷史中，自建物流不但是其發(fā)展過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也與大數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合在一起，幫助亞馬遜在營銷方面實現(xiàn)更大的價值。由亞馬遜強大技術(shù)支持的智能物流系統(tǒng)是其價值鏈擴張的重要部分，使其在整條產(chǎn)業(yè)鏈上建立競爭優(yōu)勢。

物流管理的創(chuàng)新07創(chuàng)新管理在亞馬遜近二十年的歷史中，自建物流不但是其發(fā)展過5907創(chuàng)新管理除了對于亞馬遜自身的物流管理，亞馬遜大數(shù)據(jù)分析也與物流體系進行對接，將倉儲物流服務(wù)與產(chǎn)品配送結(jié)合起來，定時或定點為消費者提供新鮮的產(chǎn)品和及時服務(wù)。借助終端GPS設(shè)備，送貨員能夠確定最優(yōu)送貨路線，在節(jié)省時間和財力的同時也為顧客提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)與物流對接07創(chuàng)新管理除了對于亞馬遜自身的物流管理，亞馬遜大數(shù)據(jù)分析也6007創(chuàng)新管理通過智能物流系統(tǒng)，亞馬遜可根據(jù)線上的銷售情況，實時記錄當(dāng)前庫存，并以客戶的偏好為依據(jù)，預(yù)測下一期的銷售目標(biāo)，從而使庫存始終保持在一個較低的水平。

庫存管理07創(chuàng)新管理通過智能物流系統(tǒng)，亞馬遜可根據(jù)線上的銷售情況，實6107創(chuàng)新管理亞馬遜物流中心預(yù)估和調(diào)撥的體系涵蓋了云計算設(shè)備和管理系統(tǒng)。通過大數(shù)據(jù)的分析，各類存貨按照數(shù)據(jù)分配進行相互交叉的儲存，對空間實現(xiàn)最優(yōu)利用；而根據(jù)季節(jié)不同，庫存系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)移產(chǎn)品，合理利用庫房。合理倉儲07創(chuàng)新管理亞馬遜物流中心預(yù)估和調(diào)撥的體系涵蓋了云計算設(shè)備和6207創(chuàng)新管理亞馬遜的智能機器人Kiva技術(shù)其他技術(shù)創(chuàng)新無人機送貨轎車自己簽收快遞

07創(chuàng)新管理亞馬遜的智能機器人Kiva技術(shù)其他技術(shù)創(chuàng)新無人機632017感謝大家的傾聽Thankyouforlistening2017感謝大家的傾聽Thankyouforliste64亞馬遜公司企業(yè)管理分析Businesstocustomer--Amazon.小組成員：李佳橙、齊家鋮、魏詩雨、龔雪楓、陳宇維、李小紅、李莎、孫雨珂、董玲、李帥鑫亞馬遜公司企業(yè)管理分析Businesstocustome65企業(yè)文化分析企業(yè)戰(zhàn)略&戰(zhàn)略布局研發(fā)管理組織管理01.02.03.04.CONTENT人力資源管理05.營銷管理06.創(chuàng)新管理07.企業(yè)文化分析企業(yè)戰(zhàn)略&戰(zhàn)略布局研發(fā)管理組織管理01.02.06601企業(yè)文化01企業(yè)文化67企業(yè)文化01公司簡介CompanyProfile亞馬遜公司，簡稱亞馬遜，是典型的面對消費者的零售網(wǎng)站（Businesstocustomer.B2C）它是一家財富500強的公司，總部位于美國華盛頓的西雅圖亞馬遜公司最初是個網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在已蛻變?yōu)橐患疑孀阌布I(lǐng)域、橫跨實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟服務(wù)的公司全球最大的網(wǎng)上零售商“線上沃爾瑪”企業(yè)文化01公司簡介亞馬遜公司，簡稱亞馬遜，是典型的面對消費68企業(yè)文化01亞馬遜的成立和成長SetupandGrow亞馬遜成立的緣由創(chuàng)辦人杰夫·貝佐斯看到因特網(wǎng)成長速度高達2300%的數(shù)據(jù)之后，毅然辭職創(chuàng)業(yè)癡迷地相信“基本面”信息，起而行之開拓真正有意義的東西2.亞馬遜的宗旨在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立一家方便顧客的書店讓顧客容易在在線漫游選擇，并盡可能提供多元的選擇企業(yè)文化01亞馬遜的成立和成長亞馬遜成立的緣由69企業(yè)文化01企業(yè)文化特色CorporateCulture節(jié)儉文化貝索斯從亞馬遜成立的第一天起就努力要建立一種強有力的企業(yè)文化?？紤]到他所從事的生意的競爭激烈程度和非常薄的毛利空間。它首先是一種節(jié)儉的文化。高度緊張的文化公司的快速成長，在于營造了一個超負(fù)荷的工作環(huán)境，在這里，每個員工都想成功，并都愿竭盡全力為成功而努力工作人人平等的企業(yè)文化公司內(nèi)沒有特權(quán)，這一點體現(xiàn)的是人人平等的企業(yè)文化企業(yè)文化01企業(yè)文化特色節(jié)儉文化7002分析企業(yè)戰(zhàn)略&戰(zhàn)略布局02分析企業(yè)戰(zhàn)略&戰(zhàn)略布局7102大戰(zhàn)略矩陣分析象限Ⅱ市場增長迅速增長戰(zhàn)略1、市場開發(fā)戰(zhàn)略2、市場滲透戰(zhàn)略3、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略4、一體化戰(zhàn)略5、集中多元化戰(zhàn)略象限Ⅰ弱競爭地位強競爭地位象限Ⅲ象限Ⅳ收縮戰(zhàn)略1、收割戰(zhàn)略2、多元化戰(zhàn)略3、剝離戰(zhàn)略4、清算戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略1、多元化戰(zhàn)略2、合資戰(zhàn)略3、收割戰(zhàn)略市場增長緩慢組合戰(zhàn)略1、市場開發(fā)戰(zhàn)略2、市場滲透戰(zhàn)略3、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略4、橫向一體化戰(zhàn)略5、剝離戰(zhàn)略6、清算戰(zhàn)略√02大戰(zhàn)略矩陣分析象限Ⅱ市場增長迅速增長戰(zhàn)略象限Ⅰ弱競爭地位7202SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵內(nèi)部因素（優(yōu)勢）權(quán)重評分加權(quán)得分①快捷：搜索功能省去找書環(huán)節(jié)、客戶購書耗時短、周轉(zhuǎn)快0.054.3330.217②便宜：大部分圖書6至7折0.074.6000.322③全面：擁有最全的圖書種類，提供有關(guān)圖書的額外信息（書評、記錄偏好并推薦相關(guān)主題、相關(guān)作者的圖書）0.053.8000.190④可靠：正版、按時送達（支持多種付款方式）0.044.3330.173⑤領(lǐng)先進入電子圖書市場，品牌知名度和美譽度較高0.074.7670.334⑥重視人才儲備和IT資源投入，擁有懂信息系統(tǒng)的員工0.043.9330.157⑦供應(yīng)商議價能力低0.043.2330.129⑧成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營銷系統(tǒng)，以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)0.074.7670.334⑨創(chuàng)新能力（體現(xiàn)在客戶體驗提升方面）0.044.2670.171⑩顧客群的忠誠度0.033.7330.112小計0.541.7672.139小結(jié)02SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵內(nèi)部因素（優(yōu)勢）權(quán)重評分加權(quán)得分7302SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵內(nèi)部因素（劣勢）權(quán)重評分加權(quán)得分①依賴網(wǎng)絡(luò)，無形中排斥了非網(wǎng)民客戶0.071.6670.117②客戶議價能力很強0.022.3330.047③僅是一種交易、缺少增值服務(wù)0.073.6000.252④依賴供應(yīng)商的倉儲物流配合、不是每個供應(yīng)商都做得到0.044.0000.160⑤依賴成熟高效的物流網(wǎng)絡(luò)，不是每個國家和地區(qū)都具備0.033.3330.100⑥沒有為移動設(shè)備提供安全友好的購物窗口0.073.1670.222⑦銷售缺乏互動0.032.5000.075⑧跨國收購的本土化問題0.024.0000.080⑨全產(chǎn)品經(jīng)營要求更多人力、財力以及管理復(fù)雜性上升0.033.6670.110⑩基礎(chǔ)設(shè)施和管理信息系統(tǒng)等的不斷完善需要投入大量資金，增加成本0.073.8330.268⑾全球擴張增加了資金周轉(zhuǎn)的風(fēng)險0.053.3330.167小計0.535.4331.597小結(jié)內(nèi)部因素評價矩陣總加權(quán)分是3.74分，高于平均值3.00分，說明Amazon內(nèi)部資源與能力整體水平較高。其中，對優(yōu)勢的利用（加權(quán)分為2.139）比對劣勢的應(yīng)對（加權(quán)分為1.597）表現(xiàn)更為積極。02SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵內(nèi)部因素（劣勢）權(quán)重評分加權(quán)得分7402SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵外部因素（機會）權(quán)重評分加權(quán)得分①經(jīng)濟快速發(fā)展，政治環(huán)境穩(wěn)定，政府政策支持。0.063.0000.180②互聯(lián)網(wǎng)用戶飛速增長，網(wǎng)購群體不斷擴大，市場空間寬廣。0.083.9330.315③人均讀書量的上升，電子書被越來越多讀者所接受，相關(guān)技術(shù)日益成熟，使得kindle市場不斷擴大。0.064.3330.260④使用移動設(shè)備（手機、Ipad等）購物的潮流催生新的潛在客戶。0.044.0670.163⑤云技術(shù)的發(fā)展為公司帶來新的利潤源泉。0.063.9330.236⑥網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，結(jié)算方式的完善和安全性的提高（無線刷卡技術(shù)或物流代收現(xiàn)金等貨到付款方式的出現(xiàn)）。0.084.3330.347⑦全美第二連鎖書店Borders倒閉，釋放潛在客戶。0.043.1670.127⑧客戶到實體書店購書的成本越來越高。0.084.0000.320小計0.530.7671.947小結(jié)02SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵外部因素（機會）權(quán)重評分加權(quán)得分7502SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵外部因素（威脅）權(quán)重評分加權(quán)得分①已有的傳統(tǒng)購物、電視購物、出版社直銷、其他網(wǎng)上購物等。

0.102.8330.283②傳統(tǒng)書店紛紛開張網(wǎng)絡(luò)購書平臺；0.083.0000.240③模式易被模仿，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺紛紛開展圖書業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重；0.122.0000.240④移動終端購物市場吸引了大量新進入者；推出kindlefire后面臨蘋果的競爭。0.054.0000.200⑤電子商務(wù)的行業(yè)細(xì)分趨勢，專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站更容易與客戶建立親密的關(guān)系，在物流配送方面更具優(yōu)勢。0.052.8330.142⑥石油價格、勞動力成本等上升導(dǎo)致的物流成本上升。0.042.5000.100⑦發(fā)展中國家政策法規(guī)不夠完善，通信資費等抑制網(wǎng)絡(luò)高速化0.033.3330.100⑧假的商品和服務(wù)已充斥整個商品市場，在虛擬空間更是如此，顧客缺乏對網(wǎng)上商家的信任感。0.034.0000.120小計0.524.5001.425

小結(jié)外部因素評價總加權(quán)分是3.372分，高于平均值3.00分，說明對外部環(huán)境因素反應(yīng)較好。對機遇的利用（加權(quán)分為1.947）比對威脅的應(yīng)對（加權(quán)分為1.425）表現(xiàn)更為積極。02SWOT矩陣分析序號關(guān)鍵外部因素（威脅）權(quán)重評分加權(quán)得分7602SWOT矩陣分析SWOT戰(zhàn)略匹配優(yōu)勢（S）：領(lǐng)先進入電子圖書市場，品牌知名度和美譽度較高成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成本優(yōu)勢：使得圖書賣6至7折依然可以盈利快捷：搜索可省時（較傳統(tǒng)書店）、周轉(zhuǎn)快劣勢(W)：依賴網(wǎng)絡(luò)，無形中排斥了非網(wǎng)民客戶僅是一種交易、缺少增值服務(wù)沒有為移動設(shè)備提供安全友好的購物窗口基礎(chǔ)設(shè)施和管理信息系統(tǒng)等的不斷完善需要投入大量資金，增加成本機會(O)：互聯(lián)網(wǎng)用戶飛速增長，網(wǎng)購群體不斷擴大，市場空間寬廣。電子書被越來越多讀者所接受，相關(guān)技術(shù)日益成熟結(jié)算方式的完善和安全性的提高客戶到實體書店購書的成本越來越高SO：利用強大的營銷網(wǎng)絡(luò)和品牌知名度，采用多元化、低成本戰(zhàn)略不斷擴大網(wǎng)購市場占有率，鞏固和提升市場地位。利用網(wǎng)絡(luò)和公司技術(shù)優(yōu)勢迅速占領(lǐng)電子圖書市場利用低時間成本、經(jīng)濟成本的優(yōu)勢爭奪傳統(tǒng)書店的客戶、壟斷非人文類圖書。WO：開發(fā)友好的移動終端程序，讓有一部普通手機的人就能上亞馬遜購物、亦或讓電子書閱讀器變成購物車?yán)冒踩⒈憬莸慕Y(jié)算方式（貨到付款）激活潛在客戶、縮短應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)獲得良好現(xiàn)金流開發(fā)網(wǎng)上論壇、虛擬社區(qū)等服務(wù)，改善客戶體驗、提高客戶忠誠度威脅(T)：已有的傳統(tǒng)購物、電視購物、出版社直銷、其他網(wǎng)上購物等威脅

傳統(tǒng)書店紛紛開張網(wǎng)絡(luò)購書平臺

模式易被模仿，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺紛紛開展圖書業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重；ST：采低成本戰(zhàn)略抬高盈虧平衡點、設(shè)置行業(yè)壁壘利用強大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提高客戶忠誠度，留住老客戶；利用龐大的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和品牌知名度發(fā)展新客戶，進一步擴大kindle和kindlefire的市場份額，提供新的利潤增長點。WT：利用技術(shù)優(yōu)勢，大力發(fā)展電子圖書等系列產(chǎn)品，開創(chuàng)出一片藍海利用第三方平臺將潛在競爭對手變?yōu)槊擞鸦蝾櫩?2SWOT矩陣分析SWOT戰(zhàn)略匹配優(yōu)勢（S）：劣勢(W)：7702戰(zhàn)略布局外包戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略02戰(zhàn)略布局外包戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略7802戰(zhàn)略布局橫向一體化戰(zhàn)略亞馬遜一直奉行“如果無法擊敗它，那么就買下它“的商業(yè)法則，但是大規(guī)模的并購已經(jīng)給亞馬遜帶來了管理上、資源上、財務(wù)上的沉重的壓力，這已成為它的主要風(fēng)險之一。02戰(zhàn)略布局橫向一體化戰(zhàn)略7902戰(zhàn)略布局多元化戰(zhàn)略亞馬遜以網(wǎng)絡(luò)商店為核心，提供產(chǎn)品和內(nèi)容，保證產(chǎn)品的時效性和全面性，在此之上通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)抵達用戶終端。亞馬遜所在的行業(yè)已經(jīng)非常成熟，具有較強的主營業(yè)務(wù)，候選行業(yè)也處于成長階段，企業(yè)具有核心競爭力作為支撐。02戰(zhàn)略布局多元化戰(zhàn)略8002戰(zhàn)略布局外包戰(zhàn)略以顧客為中心第一時間送貨上門不折不扣的折扣價格對“老主顧”情有獨鐘提供多元化產(chǎn)品2.個性化服務(wù)，亞馬遜公司的方向3.競爭戰(zhàn)略選擇02戰(zhàn)略布局外包戰(zhàn)略8102戰(zhàn)略布局國際化戰(zhàn)略傳統(tǒng)的實體零售商，往往通過大規(guī)模開店進行擴張，這些店鋪無疑將和一國本地的零售商形成競爭關(guān)系。亞馬遜則投資建設(shè)第三方性質(zhì)的零售服務(wù)平臺，這會消除本地零售商對于亞馬遜“零售帝國主義”的擔(dān)憂。美國媒體指出，未來的商業(yè)模式將是全球化的趨勢，亞馬遜正代表了這種未來的模式。亞馬遜現(xiàn)在可能沒有盈利，但是掌門人貝索斯相信，他的公司可以嗅到利潤在何方，至少現(xiàn)在華爾街和投資人力挺亞馬遜，愿意和亞馬遜攜手同行。02戰(zhàn)略布局國際化戰(zhàn)略8203研發(fā)管理03研發(fā)管理8303研發(fā)管理0020304Def.

狹義：對研發(fā)或技術(shù)部門及其工作進行管理廣義：技術(shù)開發(fā)工作+其范圍涵蓋新產(chǎn)品的全生命周期OR+（從管理的角度來看），其范圍涵蓋產(chǎn)品戰(zhàn)略研發(fā)項目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、平臺開發(fā)與技術(shù)預(yù)研等領(lǐng)域。03研發(fā)管理0020304狹義：對研發(fā)或技術(shù)部門及其8403研發(fā)管理0020304PartIAmazon的研發(fā)體系——以客戶需求為導(dǎo)向根據(jù)市場需求，運用自己的技術(shù)為客戶服務(wù)，讓客戶感受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)市場需求技術(shù)研發(fā)客戶購買

科技進步的原動力了解客戶需求提供服務(wù)的保障科技創(chuàng)新03研發(fā)管理0020304PartI市場需求技術(shù)研發(fā)客戶購8503研發(fā)管理01020304交付卓越產(chǎn)品，步步為贏使命和策略

用戶體驗產(chǎn)品定義項目管理測試、量化、發(fā)布團隊建設(shè)團隊員工團隊機制團隊文化擁有技術(shù)基因的零售公司AWS技術(shù)研發(fā)上的投入獨立操作系統(tǒng)研發(fā)管理需求分析成本管理市場需求可行性分析PartII研發(fā)管理成功的關(guān)鍵03研發(fā)管理01020304交付卓越產(chǎn)品，步步為贏使命和策略8603研發(fā)管理0020304團隊建設(shè)1.團隊中的個人：a.高素質(zhì)的研發(fā)人員：復(fù)合型人才+自身規(guī)模等特性的吸引+制度激勵etc.==確保人員不流失+技術(shù)深度保障；b.優(yōu)質(zhì)、高效的研發(fā)隊伍：具有競爭力的產(chǎn)品(雇員政策，“全員持股”)03研發(fā)管理0020304團隊建設(shè)1.團隊中的個人：8703研發(fā)管理00203042.團隊機制：兩個披薩原則（Thetwopizzaprinciple）3.團隊文化：重視自由創(chuàng)新團隊建設(shè)03研發(fā)管理00203042.團隊機制：團隊建設(shè)8803研發(fā)管理0020304需求分析1.成本管理a.Kindle和KindleFireb.簡單云計算服務(wù)SimpleStorageServicesS32.市場需求可行性分析a.大量的技術(shù)、市場信息：捕獲技術(shù)信息的開發(fā)力強、系統(tǒng)性+正確性；信息資源的重要性，非封閉型，宏觀分析、長遠計劃b.產(chǎn)品開發(fā)以精、專為原則：Kindle與iPadc.多導(dǎo)向性需求滿足：Kindle03研發(fā)管理0020304需求分析1.成本管理8903研發(fā)管理0020304卓越產(chǎn)品使命和策略產(chǎn)品定義用戶體驗項目管理測試量化發(fā)布03研發(fā)管理0020304卓越產(chǎn)品使命和策略產(chǎn)品定義用戶體驗9003研發(fā)管理0020304技術(shù)基因1.AWS2.技術(shù)研發(fā)的投入a.每一次規(guī)模擴大都和技術(shù)有關(guān):2010Amazon凈利潤11.52億美元技術(shù)和內(nèi)容開發(fā)上的支出17.34億美元b.技術(shù)競爭的本質(zhì)是人才的競爭c.操作系統(tǒng)03研發(fā)管理0020304技術(shù)基因1.AWS9104組織管理04組織管理9204組織管理成為“地球上最大的書店”（1994年-1997年）成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商（1997年-2001年）成為“最以客戶為中心的企業(yè)”（2001年-至今）業(yè)務(wù)演變04組織管理成為“地球上最大的書店”成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商9304組織管理組織結(jié)構(gòu)演變直線型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：指揮靈職責(zé)明效率高04組織管理組織結(jié)構(gòu)演變直線型組織結(jié)構(gòu)9404組織管理組織結(jié)構(gòu)演變直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。04組織管理組織結(jié)構(gòu)演變直線-職能型組織結(jié)構(gòu)9504組織管理當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的組織結(jié)構(gòu)04組織管理當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的組織結(jié)構(gòu)9604組織管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率Web設(shè)計師ManuCornet在博客上畫了一組美國科技公司的組織結(jié)構(gòu)圖04組織管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)Web設(shè)計師ManuCor9705人力資源管理05人力資源管理9805人力資源管理亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，販賣的產(chǎn)品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關(guān)心項目，美容品，樂器等等應(yīng)有盡有。1998年，亞馬遜收購了IMDb。1999年6月，亞馬遜收購了Alexa。

2003年，亞馬遜收購了其在線音樂商店的競爭對手en:CD

Now。2004年，亞馬遜收購了中國的卓越網(wǎng)。2009年，亞馬遜收購了線上鞋子零售商內(nèi)華達州公司Zappos。2010年10月，據(jù)國外媒體報道，亞馬遜稱其將收購歐洲在線購物服務(wù)網(wǎng)站BuyVIP.

com以擴大在這個地區(qū)的市場份額。

隨著亞馬遜的多元化發(fā)展和商業(yè)收購，必然帶來人員得變動和調(diào)整，作為跨國公司，亞馬遜在人員招聘與任命上充分考慮企業(yè)的發(fā)展需求，卓越亞馬遜前端零售組織的招聘，在公司業(yè)務(wù)流程中，凡是客戶下完訂單之前的環(huán)節(jié)如采購、產(chǎn)品目錄上線，

網(wǎng)絡(luò)營銷、庫存管理

中需要的人手，都由專業(yè)的人力資源團隊完成招募。2010年，團隊為卓越亞馬遜招進來的新人超過了320名，2009年這個數(shù)字是120左右，增長了150%以上。與此同時，負(fù)責(zé)招聘的主力團隊也從起初2人增加至6人的規(guī)模，而2011年亞馬遜的招聘指標(biāo)沒有降低。

人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃—應(yīng)對迅速發(fā)展的人力資源

05人力資源管理亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，販賣的9905人力資源管理1.員工招聘與甄選—不是亞馬遜的信仰者不要

亞馬遜對人才征求的奇特之處在于，不是亞馬遜的信仰者，亞馬遜不收。這點從亞馬遜網(wǎng)站上的一則求才廣告的內(nèi)容可以看出來：“身為新興市場的先驅(qū)者，我們正在建立一個重要、優(yōu)秀且永存的公司，以之創(chuàng)造歷史。我們不僅提供產(chǎn)品和信息來啟發(fā)、教育及娛樂消費者，我們也提供極佳的工作環(huán)境，里面充滿有才干、聰明又自動自發(fā)的員工。如果你想加入我們，共同在這個萬變的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中建立起一個永恒的企業(yè)，請與我們聯(lián)系?！币晃辉趤嗰R遜公司第一線客戶服務(wù)部門任職、后來離開亞馬遜的員工說：任何對公司的發(fā)展目標(biāo)、未來表示懷疑的言論和表情，都是一種未曾明言卻確實存在的禁忌。有一回他對自己的上司談到亞馬遜不斷在圖書、CD等產(chǎn)品之外加進諸如內(nèi)衣、除臭劑之類的新的銷售產(chǎn)品，可能會減弱亞馬遜的品牌魅力與競爭實力。上司注視著他說：“我能斷定你不是一個信仰者?！庇谑撬怀戳唆滛~。

要成為亞馬遜的員工，必須要深深地想念亞馬遜的一舉一動都是正確的。貝索斯認(rèn)為，這對于建立員工的忠誠度，對于形成一個積極、團結(jié)向上的企業(yè)文化很有必要。員工們應(yīng)真心相信亞馬遜在電子商務(wù)發(fā)展中的地位和使命，這樣才能對亞馬遜的發(fā)展充滿信心，才能在公司處境困難的時候不動搖。而且既然公司的總決策已經(jīng)制定，員工們就應(yīng)該遵照執(zhí)行，全心全意去維護這個決策。

05人力資源管理1.員工招聘與甄選—不是亞馬遜的信仰者不要

10005人力資源管理2.員工培訓(xùn)與發(fā)展—充滿熱情、精力充沛和勇往直前的人

公司員工的平均年齡28歲，這一點和硅谷里其他成功的高科技新創(chuàng)企業(yè)沒什么區(qū)別。這是一群充滿熱情、精力充沛和勇往直前的人，他們將帶來互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)革命。由于員工平均年齡相對較小，貝索斯意識到，對亞馬遜這樣高速成長的公司來說，它需要有一個對高速成長公司有親身感受和經(jīng)驗的高級經(jīng)理班子。因此，公司的執(zhí)行官和高級經(jīng)理大都來自像沃爾瑪、微軟、渴望技術(shù)、蘋果電腦、思科和太陽微系統(tǒng)這樣的公司。

亞馬遜公司的人才組合是真正的“不拘一格”。從微軟公司的逃兵，到自由派藝術(shù)家，從原來在牛津大學(xué)苦讀詩文的大學(xué)學(xué)者，到搖滾音樂家。亞馬遜還驕傲地宣稱，在公司里已有一名職業(yè)滑冰選手和兩名賽車選手，除此之外，還有頭戴三頂學(xué)士帽的，和用五種語言交談的人。

貝索斯說，他們唯一共同的地方，就是相信自己正在創(chuàng)造歷史。說得直接一點，不論穿著，不論愛好，只要符合兩點，就可以成為亞馬遜的一員：能貢獻創(chuàng)意和對公司有信仰?？粗貏?chuàng)意人才，貝索斯與比爾·蓋茨極為相象。在亞馬遜，向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)，靠的就是創(chuàng)意。貝索斯手下這些看起來多么“混雜”的一群，每天噴涌著創(chuàng)意的源泉。

05人力資源管理2.員工培訓(xùn)與發(fā)展—充滿熱情、精力充沛和勇往10105人力資源管理3.薪酬設(shè)計與管理—低工資+一個承諾

意想不到的是，亞馬遜員工的收入比市場標(biāo)準(zhǔn)水平還要低，甚至沒有短期獎金，且要自己負(fù)擔(dān)大部分醫(yī)療保險費。可是為什么人才們心甘情愿留在亞馬遜呢？這個誘惑就是股票！每個員工的認(rèn)股權(quán)是公司對他們的一個承諾，公司一贏利，立即會創(chuàng)造一大批富翁。這就是亞馬遜的“未來利潤分享制”。

和其它公司的利潤分享制不同的是，亞馬遜的所有員工，包括倉庫員工、公司職員以及最高主管、行政經(jīng)理，全部納入該項計劃，所以人人能感覺到自己的責(zé)任，自己的重要。貝索斯一再宣稱，公司是大家的，是每一個人的，直到這個信念連打掃衛(wèi)生的老太婆也深深銘記在心。

用最低的價格外加一個承諾來留住員工，這可能是每一個企業(yè)老板的夢想。這個夢想被充滿夢想和創(chuàng)新的貝索斯做到。

4.通過人力資源和薪酬體系的設(shè)計塑造卓越績效

亞馬遜公司業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)的實際情況編制了適合自身公司特征的考核制度和考核流程，詳細(xì)闡述各個部門、相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工在考核流程中的位置、作用及操作方式和規(guī)范，只要詳細(xì)閱讀了這個文本，就能了解自己在考核過程中應(yīng)當(dāng)做什么和怎樣做。

公司想要雇用某種特質(zhì)的員工——有進取心、聰明、善于思索、真正與眾不同并且愿意投入到亞馬05人力資源管理3.薪酬設(shè)計與管理—低工資+一個承諾

10205人力資源管理遜的長期成功中去。因此公司要通過薪酬體系的設(shè)計能夠找到并留住這種人。相對較低的基本工資、沒有短期激勵措施、但慷慨的股票期權(quán)計劃就構(gòu)成了公司薪酬體系的主要特點，那些渴望成功、愿意用可能更大的長期收獲來交換短期經(jīng)濟收入，以及為了成功不怕近乎瘋狂的辛苦工作方式的人被吸引過來了。

5.自主的雇傭關(guān)系

如果員工有主動離職意向，亞馬遜不會立馬給出更高的報價來挽留，但是薪酬待遇會經(jīng)常做溝通，但是，亞馬遜不希望收到一個突然的NOTICE，因為提供的薪水沒有競爭力，員工打算到別的公司去。而員工在離職前應(yīng)提前向公司提出辭職申請。

在2011年，瑪憶拉（卓越亞馬遜高級招聘經(jīng)理）希望推動過去離職人員更多的“回流”，相比較一些規(guī)定跳槽人員“永不錄用”的國內(nèi)公司，有點“好散好合”的味道，瑪憶拉的解釋是，“離開可以有很多原因，應(yīng)該給予理解”。05人力資源管理遜的長期成功中去。因此公司要通過薪酬體系的設(shè)10306營銷管理06營銷管理10406營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率市場營銷戰(zhàn)略是指在企業(yè)整體戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)的要求下，對企業(yè)的營銷活動，特別是如何進入、占領(lǐng)和擴大市場所做出的長遠性謀劃和方略。市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場機會進而開發(fā)市場機會并獲得利潤的過程。在營銷戰(zhàn)略中包括兩個重要的部分：一是目標(biāo)市場：即企業(yè)希望吸引住的同質(zhì)顧客群，二是企業(yè)的營銷組合，即企業(yè)通過哪些手段或工具滿足目標(biāo)市場的需求。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)市場營銷戰(zhàn)略是指在企業(yè)整體戰(zhàn)10506營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率目標(biāo)市場戰(zhàn)略：STP市場細(xì)分：segmentation按照教育背景（接受過中高層教育，對網(wǎng)絡(luò)工具可以熟練運用，對生活品質(zhì)有一定要求和一定經(jīng)濟承受恩能夠力）經(jīng)濟收入（都市白領(lǐng)、大學(xué)生、新興中產(chǎn)階級等具有一定購買力的經(jīng)濟群體）、年齡結(jié)構(gòu)（年輕人為主，對生活品質(zhì)提高有較大的需求（處于上升階段）、對新興事物有較強的接受力，對品牌的認(rèn)知度高，容易形成穩(wěn)固的忠誠度）性別（女性有成為購買主力軍的趨勢，男女購買物品類型有較大差異）06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)市場戰(zhàn)略：STP10606營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率目標(biāo)市場戰(zhàn)略：STP市場選擇Targetmarket消費者對同一類產(chǎn)品的需求總是存在差異的。雖然滿足所有顧客的不同需要難度非同小可，可是隨著亞馬遜“市場全面化”策略，繼續(xù)向大而全的網(wǎng)絡(luò)商城轉(zhuǎn)型，其產(chǎn)品覆蓋面也越來越廣。市場定位Positioning亞馬遜堅持“真品、低價、便捷”的目標(biāo)，以客戶為中心，竭力讓顧客有完美的購物體驗。其還擁有強大的智能物流網(wǎng)絡(luò)和完善的快遞隊伍、倉儲設(shè)施、呼叫中心，讓顧客充分體驗線上“一站式服務(wù)”。其次，充分體現(xiàn)其國際跨國公司的品牌和企業(yè)影響力，樹立與眾不同的“海派本土化”形象，吸引顧客營造優(yōu)勢。亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司。目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜和其他賣家提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)市場戰(zhàn)略：STP10706營銷管理4價格price12地點place3產(chǎn)品product促銷promotion差異化戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)在安排營銷組合時要同競爭對手相區(qū)別，比競爭對手更好更優(yōu)秀地滿足顧客的需求。（4P分析法）06營銷管理4價格price12地點place3產(chǎn)品pro10806營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率產(chǎn)品product：1、推出充值禮品卡，電子禮品卡實物禮品卡，“開創(chuàng)送禮新風(fēng)尚”（推出9%營銷策略：充100送9元充500送45沖一千送90）（禮盒裝、紅包裝實物卡；自定義金額；各種主題風(fēng)格卡）；2、貨到付款（增添了一類開創(chuàng)性的付款方式，為沒有電子支付工具或者不熟悉信用卡使用的顧客提供了便利）；3、部分地區(qū)次日到貨；4、塑造國際化跨國公司的形象，網(wǎng)頁設(shè)計大方簡約，分類列表明了整齊，實用性與美觀相結(jié)合，給消費者留下良好印象。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品product：109