有效提升領(lǐng)導力塑造高績效團隊-課件

有效提升領(lǐng)導力塑造高績效團隊有效提升領(lǐng)導力塑造高績效團隊

四、課程總目標：?了解領(lǐng)導理論的基本知識理解群體與團隊的差異，掌握塑造高績效團隊的要旨借鑒國際先進企業(yè)領(lǐng)導發(fā)展機制的成功實踐經(jīng)驗掌握領(lǐng)導力模型和領(lǐng)導技能的基本要求四、課程總目標：單元一.領(lǐng)導素質(zhì)和理論介紹單元一.領(lǐng)導素質(zhì)和理論介紹1、領(lǐng)導行為與管理行為的對比領(lǐng)導行為特性革新的獨特的開拓的激勵他人的信任和授權(quán)的長期的解決做什么和為什么的問題管理行為特性行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴控制的短期的解決如何做和何時做的問題討論：“正確地做事與做正確的事”哪個更重要？1、領(lǐng)導行為與管理行為的對比領(lǐng)導行為特性管理行為特性討論：“初級管理人員中級管理人員高級經(jīng)理與官員管理目前執(zhí)行項目目標具體工作的重點管理工作的環(huán)境領(lǐng)導藝術(shù)未來規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點創(chuàng)造工作氛圍2、領(lǐng)導與管理工作重點的變化初級管理人員管理目前執(zhí)行項目目標具3、素質(zhì)要求（1）始終按高尚原則辦事

①以禮待人②誠信不渝3、素質(zhì)要求（1）始終按高尚原則辦事①以禮待人（2）尊重個人的領(lǐng)導藝術(shù)①培養(yǎng)肯定個人尊嚴的文化

②注重人才的選拔和使用（2）尊重個人的領(lǐng)導藝術(shù)①培養(yǎng)肯定個人尊嚴的文化②注重（3）勇于創(chuàng)新的精神①鼓勵創(chuàng)造與冒險②授權(quán)與責任分擔（3）勇于創(chuàng)新的精神①鼓勵創(chuàng)造與冒險②授權(quán)與責任分擔（4）追求卓越的績效

①講求實效②追求完美（4）追求卓越的績效①講求實效②追求完美1、最受愛戴的領(lǐng)導者的10個特點（1）.正直誠實（6）.善于提供支持（2）.高瞻遠矚（7）.襟懷寬廣（3）.鼓動性強（8）.才智過人（4）.精明能干（9）.直率坦誠（5）.公平公正（10）.勇于承擔責任

——資料來源與BarryPosner和JamesKouzes的一項報告1、最受愛戴的領(lǐng)導者的10個特點（1）.正直誠實

①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型

②管理方格理論：（對人的關(guān)心、對工作的關(guān)心）2、領(lǐng)導行為理論①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型②管理方格理論：2、領(lǐng)

3、權(quán)變理論

①情境變化:(指示型、推動型、參與型、授權(quán)型)

②權(quán)變因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個人魅力①情境變化:②權(quán)變因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個人魅力

4、現(xiàn)代激勵理論

（1）三種需要理論：成就、權(quán)力、歸屬（2）期望理論：努力程度＝績效吸引力＊概率（3）公平理論：自己收入與付出與他人比較相對因素4、現(xiàn)代激勵理論（1）三種需要理論：成就、權(quán)力案例分析：

GE的杰克·韋爾奇與瓊斯案例分析：

GE的杰克·韋爾奇與瓊斯單元二塑造高績效團隊單元二塑造高績效團隊群體行為群體Group：為實現(xiàn)某個特定目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合正式群體Formal非正式群體Informal問題：為什么人們會加入群體？群體行為群體Group：群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過程績效評估與獎酬體系組織文化物理工作環(huán)境群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略人員甄選過程群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導角色（知覺、期待、沖突）規(guī)范地位群體規(guī)模社會惰化SocialLoafing匹配群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時間加入群體的難度群體規(guī)模成員性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時間工作團隊WorkTeam：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團隊成員的努力結(jié)果使團隊績效水平遠遠大于個體成員績效的總和。工作團隊WorkTeam：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的

團隊與群體區(qū)別：

有機協(xié)作

團隊績效＞∑個人績效

團隊與群體區(qū)別：團隊的類型問題解決型自我管理型多功能型

團隊的類型問題解決型

如何塑造高績效團隊（1）清晰的目標（2）相關(guān)的技能（3）相互信任（4）一致承諾（5）良好的溝通（6）談判技能（7）恰當?shù)念I(lǐng)導（8）內(nèi)部與外部支持如何塑造高績效團隊溝通Communication：意義的傳遞與理解。

“我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思?！盙·羅姆尼（G.Romney)溝通Communication：意義的傳遞與理解。溝通的功能控制激勵情緒表達信息溝通的功能控制溝通的原理溝通的方向正式與非正式溝通非語言溝通渠道的選擇克服溝通障礙溝通的原理溝通的方向

有效溝通的要求①聽取內(nèi)部意見②雙向交流③及時反饋④內(nèi)容選擇⑤掌握技巧：簡化、傾聽、情緒、體態(tài)語

排除溝通障礙?過濾

?選擇性知覺

?情緒

?語言差異排除溝通障礙美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布會上說:

據(jù)我們所知,我們已經(jīng)知道一些,我們知道我們已經(jīng)知道一些,我們還知道,我們有些并不知道,也就是說,我們知道有些事情我們還不知道,但是,還有一些我們并不知道我們不知道,這些我們不知道的,我們不知道.

以上言辭已被美音樂家譜寫成”拉氏之歌”(不知道)美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布單元三領(lǐng)導力模型單元三領(lǐng)導力模型領(lǐng)導管理與發(fā)展模式的主要特點明確的領(lǐng)導評價標準這些標準應(yīng)當包括業(yè)績結(jié)果和行為表現(xiàn)兩個方面以客觀的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的整合的業(yè)績評價系統(tǒng)對關(guān)鍵人才重點投資把人才作為企業(yè)的重點資本進行管理把關(guān)鍵人才作為企業(yè)的財富而不僅僅是各業(yè)務(wù)部門的財富業(yè)務(wù)經(jīng)理把人才管理和自己的經(jīng)營任務(wù)的完成視作同等重要CEO是企業(yè)管理人力資源的最高的行政長官領(lǐng)導管理與發(fā)展模式的主要特點明確的領(lǐng)導評價標準“4E+1E”領(lǐng)導素質(zhì)模型

－明確的領(lǐng)導行為評價標準Envision眼力（展望）Energize魅力（熱情）Edge魄力（果斷）Execute能力（執(zhí)行）ETHICS約束力（道德）“4E+1E”領(lǐng)導素質(zhì)模型

－明確的領(lǐng)導行為評價標準EnEnvision眼力（展望）發(fā)現(xiàn)有助于利潤增長的、有意義和有新義的變革。提出實現(xiàn)這一變革的設(shè)想、戰(zhàn)略和切實可行的計劃。我能夠……將復(fù)雜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為簡單的標準和行動內(nèi)容。提出改進公司運營的突破性設(shè)想。密切注意顧客和競爭對手的動向，以發(fā)現(xiàn)未來的發(fā)展趨勢。對臆斷和常規(guī)思維提出疑問。向現(xiàn)狀發(fā)出挑戰(zhàn)。Envision眼力（展望）發(fā)現(xiàn)有助于利潤增長的、有意義Energize魅力（熱情）激勵員工、顧客和合作者對美好設(shè)想的熱情。對一切工作都注入極為高漲的個人熱情。創(chuàng)造一個人人都滿懷激情工作、有機會做出貢獻的環(huán)境。我能夠……

表現(xiàn)出對美好設(shè)想的熱情。創(chuàng)造積極的工作環(huán)境。向下屬放權(quán)，掃除障礙，提供他們工作所需的資源。

承認和表彰人們的貢獻。使他們感到自己得到珍重。

通過對下屬的輔導、指導和支持，培養(yǎng)人才。

滿懷感情和熱情地與人交流。

在工作中投入高度的個人熱情。Energize魅力（熱情）激勵員工、顧客和合作者對美好Edge魄力（果斷）一針見血地切中問題的要害。做出大膽和及時的決定。堅持用更高的標準要求本組織。以實事求是的方式表示善意的不滿。當業(yè)務(wù)或個人表現(xiàn)不佳時，給予警告。我能夠……

做出以事實為基礎(chǔ)的判斷，在決策過程中采用嚴格的方法。

督促個人和本組織充分發(fā)揮潛力，制定有發(fā)揮余地的目標使人們承擔義務(wù)，在他們的業(yè)績未達到期待值時采取行動。

當某一個人、職能單位、創(chuàng)意或系統(tǒng)表現(xiàn)不佳時，給予警告。以適當?shù)木o迫感和重要感保持對首要工作的重視，不分散注意力。要有挺身而出的勇氣，提出敏感問題或發(fā)表與眾不同的意見。

為本組織所出現(xiàn)的問題承擔責任。Edge魄力（果斷）一針見血地切中問題的要害。做出大膽和Execute能力（執(zhí)行）通過采用創(chuàng)新性的、經(jīng)過檢驗的和嚴格的管理實踐，比我們的競爭對手更快更好地實現(xiàn)重大成果。遵守承諾，守信。我能夠……

按期完成工作，遵守對顧客和內(nèi)部同事的承諾。通過適當?shù)木o迫感，將全團隊的注意力集中到執(zhí)行計劃和取得成果上根據(jù)需要參與運營的細節(jié)。領(lǐng)導持續(xù)改進工作，工作流程，采用創(chuàng)新性的實踐方法。

在保證質(zhì)量的前提下、按時間和預(yù)算規(guī)定，對項目進行管理。錄用和選拔來自各種背景的、其才能可以滿足業(yè)務(wù)需要的優(yōu)秀人才。在團隊成員及團隊之間鼓勵合作。Execute能力（執(zhí)行）通過采用創(chuàng)新性的、經(jīng)過檢驗的Ethics約束力（道德）隨時隨地以道德的方式開展業(yè)務(wù)。尊重所有的人和文化。不讓個人的志向和情緒反應(yīng)干擾工作。我能夠……將公司的利益放在個人志向之前。公平對待、尊重所有的人和文化?？酥疲刂谱约旱那榫w反應(yīng)。表現(xiàn)出敬業(yè)的精誠。建立個人信譽。獲得他人的信任。當個人目標或團隊目標發(fā)生沖突時，選擇對顧客和企業(yè)最為有利的行動。與人打交道時有禮貌，周到，有涵養(yǎng)。制定決策時考慮到員工的個人條件。

表現(xiàn)出言行的一貫性。以道德的方式開展業(yè)務(wù)，遵守《員工操行守則》、公司的政策、職業(yè)道德、本國和國際法律。保證直接的下屬也做到這一點。Ethics約束力（道德）隨時隨地以道德的方式開展業(yè)務(wù)案例分析:如果你是領(lǐng)導人,你該怎么辦?案例分析:如果你是領(lǐng)導人,你該怎么辦?單元四、領(lǐng)導技能單元四、領(lǐng)導技能1、傾聽技能①要求：專注、移情、接受、對完整性負責的愿望②技巧：目光、表情、動作、提問、不打斷、角色互換、不多說1、傾聽技能2、反饋技能：

（1）強調(diào)具體行為（2）對事不對人（3）指向目標（4）適當時機（5）理解2、反饋技能：3、授權(quán)技能：

（1）分工明確（2）指明下屬權(quán)限范圍（3）允許下屬參與（4）通知他人授權(quán)的發(fā)生（5）建立反饋機制3、授權(quán)技能：

（1）“熱爐效應(yīng)”（2）以平靜、客觀、嚴肅態(tài)度面對員工（3）指明具體問題所在（4）針對事情而不攻擊個人（5）允許員工陳述（6）對今后改進達成共識（7）注重環(huán)境因素考慮4、訓導技能（1）“熱爐效應(yīng)”4、訓導技能5、沖突處理（1）回避（2）遷就（3）強制（4）妥協(xié)（5）合作5、沖突處理（1）回避6、談判技巧

（1）原則（2）成功要素（3）程序介紹6、談判技巧ThanksforAttending!再見ThanksforAttending!再見有效提升領(lǐng)導力塑造高績效團隊有效提升領(lǐng)導力塑造高績效團隊

四、課程總目標：?了解領(lǐng)導理論的基本知識理解群體與團隊的差異，掌握塑造高績效團隊的要旨借鑒國際先進企業(yè)領(lǐng)導發(fā)展機制的成功實踐經(jīng)驗掌握領(lǐng)導力模型和領(lǐng)導技能的基本要求四、課程總目標：單元一.領(lǐng)導素質(zhì)和理論介紹單元一.領(lǐng)導素質(zhì)和理論介紹1、領(lǐng)導行為與管理行為的對比領(lǐng)導行為特性革新的獨特的開拓的激勵他人的信任和授權(quán)的長期的解決做什么和為什么的問題管理行為特性行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴控制的短期的解決如何做和何時做的問題討論：“正確地做事與做正確的事”哪個更重要？1、領(lǐng)導行為與管理行為的對比領(lǐng)導行為特性管理行為特性討論：“初級管理人員中級管理人員高級經(jīng)理與官員管理目前執(zhí)行項目目標具體工作的重點管理工作的環(huán)境領(lǐng)導藝術(shù)未來規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點創(chuàng)造工作氛圍2、領(lǐng)導與管理工作重點的變化初級管理人員管理目前執(zhí)行項目目標具3、素質(zhì)要求（1）始終按高尚原則辦事

①以禮待人②誠信不渝3、素質(zhì)要求（1）始終按高尚原則辦事①以禮待人（2）尊重個人的領(lǐng)導藝術(shù)①培養(yǎng)肯定個人尊嚴的文化

②注重人才的選拔和使用（2）尊重個人的領(lǐng)導藝術(shù)①培養(yǎng)肯定個人尊嚴的文化②注重（3）勇于創(chuàng)新的精神①鼓勵創(chuàng)造與冒險②授權(quán)與責任分擔（3）勇于創(chuàng)新的精神①鼓勵創(chuàng)造與冒險②授權(quán)與責任分擔（4）追求卓越的績效

①講求實效②追求完美（4）追求卓越的績效①講求實效②追求完美1、最受愛戴的領(lǐng)導者的10個特點（1）.正直誠實（6）.善于提供支持（2）.高瞻遠矚（7）.襟懷寬廣（3）.鼓動性強（8）.才智過人（4）.精明能干（9）.直率坦誠（5）.公平公正（10）.勇于承擔責任

——資料來源與BarryPosner和JamesKouzes的一項報告1、最受愛戴的領(lǐng)導者的10個特點（1）.正直誠實

①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型

②管理方格理論：（對人的關(guān)心、對工作的關(guān)心）2、領(lǐng)導行為理論①三種行為：權(quán)威型、民主型、放任型②管理方格理論：2、領(lǐng)

3、權(quán)變理論

①情境變化:(指示型、推動型、參與型、授權(quán)型)

②權(quán)變因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個人魅力①情境變化:②權(quán)變因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、個人魅力

4、現(xiàn)代激勵理論

（1）三種需要理論：成就、權(quán)力、歸屬（2）期望理論：努力程度＝績效吸引力＊概率（3）公平理論：自己收入與付出與他人比較相對因素4、現(xiàn)代激勵理論（1）三種需要理論：成就、權(quán)力案例分析：

GE的杰克·韋爾奇與瓊斯案例分析：

GE的杰克·韋爾奇與瓊斯單元二塑造高績效團隊單元二塑造高績效團隊群體行為群體Group：為實現(xiàn)某個特定目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合正式群體Formal非正式群體Informal問題：為什么人們會加入群體？群體行為群體Group：群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過程績效評估與獎酬體系組織文化物理工作環(huán)境群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略人員甄選過程群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導角色（知覺、期待、沖突）規(guī)范地位群體規(guī)模社會惰化SocialLoafing匹配群體結(jié)構(gòu)正式領(lǐng)導群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時間加入群體的難度群體規(guī)模成員性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時間工作團隊WorkTeam：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團隊成員的努力結(jié)果使團隊績效水平遠遠大于個體成員績效的總和。工作團隊WorkTeam：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的

團隊與群體區(qū)別：

有機協(xié)作

團隊績效＞∑個人績效

團隊與群體區(qū)別：團隊的類型問題解決型自我管理型多功能型

團隊的類型問題解決型

如何塑造高績效團隊（1）清晰的目標（2）相關(guān)的技能（3）相互信任（4）一致承諾（5）良好的溝通（6）談判技能（7）恰當?shù)念I(lǐng)導（8）內(nèi)部與外部支持如何塑造高績效團隊溝通Communication：意義的傳遞與理解。

“我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思?！盙·羅姆尼（G.Romney)溝通Communication：意義的傳遞與理解。溝通的功能控制激勵情緒表達信息溝通的功能控制溝通的原理溝通的方向正式與非正式溝通非語言溝通渠道的選擇克服溝通障礙溝通的原理溝通的方向

有效溝通的要求①聽取內(nèi)部意見②雙向交流③及時反饋④內(nèi)容選擇⑤掌握技巧：簡化、傾聽、情緒、體態(tài)語

排除溝通障礙?過濾

?選擇性知覺

?情緒

?語言差異排除溝通障礙美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布會上說:

據(jù)我們所知,我們已經(jīng)知道一些,我們知道我們已經(jīng)知道一些,我們還知道,我們有些并不知道,也就是說,我們知道有些事情我們還不知道,但是,還有一些我們并不知道我們不知道,這些我們不知道的,我們不知道.

以上言辭已被美音樂家譜寫成”拉氏之歌”(不知道)美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布單元三領(lǐng)導力模型單元三領(lǐng)導力模型領(lǐng)導管理與發(fā)展模式的主要特點明確的領(lǐng)導評價標準這些標準應(yīng)當包括業(yè)績結(jié)果和行為表現(xiàn)兩個方面以客觀的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的整合的業(yè)績評價系統(tǒng)對關(guān)鍵人才重點投資把人才作為企業(yè)的重點資本進行管理把關(guān)鍵人才作為企業(yè)的財富而不僅僅是各業(yè)務(wù)部門的財富業(yè)務(wù)經(jīng)理把人才管理和自己的經(jīng)營任務(wù)的完成視作同等重要CEO是企業(yè)管理人力資源的最高的行政長官領(lǐng)導管理與發(fā)展模式的主要特點明確的領(lǐng)導評價標準“4E+1E”領(lǐng)導素質(zhì)模型

－明確的領(lǐng)導行為評價標準Envision眼力（展望）Energize魅力（熱情）Edge魄力（果斷）Execute能力（執(zhí)行）ETHICS約束力（道德）“4E+1E”領(lǐng)導素質(zhì)模型

－明確的領(lǐng)導行為評價標準EnEnvision眼力（展望）發(fā)現(xiàn)有助于利潤增長的、有意義和有新義的變革。提出實現(xiàn)這一變革的設(shè)想、戰(zhàn)略和切實可行的計劃。我能夠……將復(fù)雜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為簡單的標準和行動內(nèi)容。提出改進公司運營的突破性設(shè)想。密切注意顧客和競爭對手的動向，以發(fā)現(xiàn)未來的發(fā)展趨勢。對臆斷和常規(guī)思維提出疑問。向現(xiàn)狀發(fā)出挑戰(zhàn)。Envision眼力（展望）發(fā)現(xiàn)有助于利潤增長的、有意義Energize魅力（熱情）激勵員工、顧客和合作者對美好設(shè)想的熱情。對一切工作都注入極為高漲的個人熱情。創(chuàng)造一個人人都滿懷激情工作、有機會做出貢獻的環(huán)境。我能夠……

表現(xiàn)出對美好設(shè)想的熱情。創(chuàng)造積極的工作環(huán)境。向下屬放權(quán)，掃除障礙，提供他們工作所需的資源。

承認和表彰人們的貢獻。使他們感到自己得到珍重。

通過對下屬的輔導、指導和支持，培養(yǎng)人才。

滿懷感情和熱情地與人交流。

在工作中投入高度的個人熱情。Energize魅力（熱情）激勵員工、顧客和合作者對美好Edge魄力（果斷）一針見血地切中問題的要害。做出大膽和及時的決定。堅持用更高的標準要求本組織。以實事求是的方式表示善意的不滿。當業(yè)務(wù)或個人表現(xiàn)不佳時，給予警告。我能夠……

做出以事實為基礎(chǔ)的判斷，在決策過程中采用嚴格的方法。

督促個人和本組織充分發(fā)揮潛力，制定有發(fā)揮余地的目標使人們承擔義務(wù)，在他們的業(yè)績未達到期待值時采取行動。

當某一個人、職能單位、創(chuàng)意或系統(tǒng)表現(xiàn)不佳時，給予警告。以適當?shù)木o迫感和重要感保持對首要工作的重視，不分散注意力。要有挺身而出的勇氣，提出敏感問題或發(fā)表與眾不同的意見。

為本組織所出現(xiàn)的問題承擔責任。Edge魄力（果斷）一針見血地切中問題的要害。做出大膽和Execute能力（執(zhí)行）通過采用創(chuàng)新性的、經(jīng)過檢驗的和嚴格的管理實踐，比我們的競爭對手更快更好地實現(xiàn)重大成果。遵守承諾，守信。我能夠……

按期完成工作，遵守對顧客和內(nèi)部同事的承諾。通過適當?shù)木o迫感，將全團隊的注意力集中到執(zhí)行計劃和取得成果上根據(jù)需要參與運營的細節(jié)。領(lǐng)導持續(xù)改進工作，工作流程，采用創(chuàng)新性的實踐方法。

在保證質(zhì)量的前提下、按時間和預(yù)算規(guī)定，對項目進行管理。錄用和選拔來自各種背景的、其才能可以滿足業(yè)務(wù)需要的優(yōu)秀人才。