公務(wù)接待禮儀規(guī)范

公務(wù)接待禮儀規(guī)范公務(wù)接待禮儀規(guī)范篇1

1、如何迎接客人？

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不行能完全對(duì)等的時(shí)候，可靈敏變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。

二是把握到達(dá)與離開(kāi)的時(shí)間。精確?????把握來(lái)賓到達(dá)與離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員與有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接一般來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接特別重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束潔凈、明麗。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向全部來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先預(yù)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對(duì)首次前來(lái)，又不熟識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹；而對(duì)比較生疏的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

五是留下確定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要立即支配活動(dòng)，要給對(duì)方留下確定的時(shí)間，然后再支配活動(dòng)。

2、如何稱(chēng)呼、介紹和握手？

關(guān)于稱(chēng)呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱(chēng)先生，對(duì)女子通常稱(chēng)夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱(chēng)夫人，對(duì)未婚女子稱(chēng)小姐；而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱(chēng)小姐，年紀(jì)稍大的可稱(chēng)女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹仆人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人相互熟識(shí)的時(shí)候，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題？伸手次序：由尊者準(zhǔn)備。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。留意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

3、如何陪車(chē)和引導(dǎo)？

客人抵達(dá)后，假如需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢？

乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種狀況：當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)的時(shí)候，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（假如后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。

假如是仆人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到仆人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)的時(shí)候，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門(mén)時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人把握的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

4、如何會(huì)見(jiàn)和會(huì)談？

會(huì)見(jiàn)座位的支配。通常將客人支配在仆人的右側(cè)，譯員、記錄員支配在仆人與主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見(jiàn)人員在仆人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方依據(jù)每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

會(huì)談座位的支配。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，仆人坐背門(mén)一側(cè)，客人坐面門(mén)一側(cè)。

主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員支配在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可支配在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可支配在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方依據(jù)每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

假如有合影，如何支配就座呢？

一般由仆人居中，按禮賓次序，以仆人右手為上，仆人的右手排第一位來(lái)賓，仆人的左手排其次位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。

假如是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，支協(xié)作影時(shí)，則要將全部合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類(lèi)推。

公務(wù)接待禮儀規(guī)范篇2

【用餐預(yù)約禮儀】

預(yù)約是商務(wù)西餐禮儀中特殊重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是商務(wù)宴會(huì)的基礎(chǔ)，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打地支配好時(shí)間，做好預(yù)備工作，才能夠在商海中叱咤風(fēng)云。下面我們就以邀請(qǐng)人的身份詳細(xì)講解如何邀請(qǐng)客人參加商務(wù)宴會(huì)。

預(yù)定餐館

預(yù)定餐館時(shí)首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會(huì)談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會(huì)影響您同客人之間的談話，還會(huì)影響人的心情。選擇好餐館之后就可以通過(guò)電話向餐館預(yù)定座位，最好同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期，而且這兩個(gè)日期是同一周的星期二和星期四。

同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間，可能您的客人還沒(méi)有最終確定時(shí)間，也可能您需要同兩位客人會(huì)面，為不耽擱您的商務(wù)活動(dòng)支配，同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期是最好的選擇。

列出客人名單

假如您近期有一系列的客人需要邀請(qǐng)，您可以將他們的名字依據(jù)最重要到最不重要的挨次列出，并在后面標(biāo)注您邀請(qǐng)的理由，這樣列出來(lái)的目的是為了方面您打電話時(shí)進(jìn)行精確?????的溝通溝通。

電話預(yù)約

電話預(yù)約時(shí)，您可以從最不重要的客人開(kāi)頭打起，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過(guò)程中不斷地練習(xí)積累閱歷，避開(kāi)在同最重要的客人打電話預(yù)約時(shí)出錯(cuò)。當(dāng)然客人拒絕您的邀請(qǐng)是特殊正常的'事，您可以同客人說(shuō)過(guò)段時(shí)間您再打電話預(yù)約，萬(wàn)萬(wàn)不行追問(wèn)對(duì)方為什么不接受您的邀請(qǐng)。

打電話預(yù)約的時(shí)間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時(shí)間進(jìn)行，由于在那個(gè)時(shí)間，大部分的人正在尋思著午飯畢竟該吃什么，潛意識(shí)里更簡(jiǎn)潔接受您的邀請(qǐng)。在預(yù)約時(shí)留意確定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個(gè)人的聯(lián)系電話說(shuō)清楚，以免客人對(duì)餐館不生疏而找不到地方，所以假如可以的話盡量選擇在客人辦公地點(diǎn)四周的餐館。

書(shū)面預(yù)約

假如您所邀請(qǐng)的是一個(gè)特殊重要的客人，您需要在電話預(yù)約之后通過(guò)快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的邀請(qǐng)函到客人的辦公地點(diǎn)，以顯示您對(duì)對(duì)方的敬重，也便利客人找到見(jiàn)面的地點(diǎn)。即使沒(méi)有邀請(qǐng)函，也應(yīng)當(dāng)通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請(qǐng)函。

【點(diǎn)餐禮儀】

當(dāng)客人接受您的邀請(qǐng)之后，在預(yù)約當(dāng)天，您需要在預(yù)約時(shí)間10-15分鐘之前到達(dá)預(yù)定的餐館，等待并迎接您的客人，正式的著裝自然不用多說(shuō)了。當(dāng)客人達(dá)到之后，在餐廳服務(wù)人員的引導(dǎo)下就座。這就是商務(wù)西餐中的一重要環(huán)節(jié)——點(diǎn)餐，總結(jié)起來(lái)一共有下面幾大原則。

一、從來(lái)不要代替客人點(diǎn)餐

商務(wù)西餐禮儀中要特別留意從來(lái)都不要代替客人點(diǎn)餐，假如您看到客人遲疑不決，或者是客人主動(dòng)要求關(guān)懷，您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人供應(yīng)建議，推舉合適的菜品，千萬(wàn)不行擅自主見(jiàn)為客人點(diǎn)餐。

二、點(diǎn)餐的挨次

當(dāng)服務(wù)員接受點(diǎn)餐時(shí)，要留意確定要讓客人先點(diǎn)，您需要等到客人點(diǎn)完之后再點(diǎn)。這樣做的有兩個(gè)好處：第一是表示對(duì)客人的敬重，其次是可以了解客人的喜好和用餐挨次。特別是其次點(diǎn)至關(guān)重要，譬如客人沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)胃菜，而您卻點(diǎn)了開(kāi)胃菜，這樣當(dāng)您在享用開(kāi)胃菜的時(shí)候，您的客人只能眼巴巴地看著您，反而這是對(duì)客人的大不敬。

三、菜品的選擇

上面提到您需要等到客人點(diǎn)餐之后再點(diǎn)餐，主要是為了了解客人的寵愛(ài)和用餐挨次，其實(shí)這也是為了制造出迎合客戶的用餐環(huán)境。假如您的客人是一個(gè)素食主義者，那么您在同客人一起就餐時(shí)最好也遷就對(duì)方，同樣選擇素菜，通過(guò)這樣的一種方式您可以傳達(dá)出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會(huì)增加您的親和力。

所以在客人點(diǎn)餐時(shí)要用心傾聽(tīng)，看看客人都點(diǎn)了些什么菜，然后自己所點(diǎn)的菜品數(shù)量確定要同客人所點(diǎn)的數(shù)量相當(dāng)，菜品的風(fēng)格最好也同客人所點(diǎn)的相像。譬如客人點(diǎn)了開(kāi)胃菜您也要點(diǎn)開(kāi)胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點(diǎn)了一份烤牛排，那么您最好就不要為了省幾塊錢(qián)而去吃冷盤(pán)青菜沙拉。

四、酒并不是必需的

商務(wù)西餐中是否應(yīng)當(dāng)飲酒呢?其實(shí)這并沒(méi)有特殊的規(guī)定。但是在一般狀況下，像商務(wù)午宴多半都是不會(huì)點(diǎn)酒的，由于下午還要連續(xù)工作，假如喝了酒多多少少會(huì)影響工作效率，對(duì)個(gè)人形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。而假如是商務(wù)晚宴的話，就可以依據(jù)狀況適當(dāng)喝一些酒，畢竟工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。當(dāng)然，您也可以象征性地詢(xún)問(wèn)一下客人是否需要點(diǎn)酒，很多狀況下客人也都會(huì)自然回絕您。

無(wú)論什么時(shí)候，在商務(wù)西餐中，您喝酒的速度確定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡(jiǎn)潔了，可能您在客人心目中的形象也會(huì)全毀了。

五、留意事項(xiàng)

菜式的選擇：之前確定要問(wèn)：Doyouhaveanythingthatyoudon’teat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian(素食主義者)也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。對(duì)于他們，假如他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。由于他們實(shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒其次天就要拉肚子。(就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行)

吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是假如你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們預(yù)備套刀叉帶著。由于讓他們使用筷子他們會(huì)有點(diǎn)尷尬。尤其是第一次使用筷子，假如弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是特殊麻煩的一件事情。

上菜：上菜前要提示下服務(wù)員，雞確定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，觀看腦袋在盤(pán)子里面是特殊恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里珍寶孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。

【用餐禮儀】

既然商務(wù)西餐是帶著目的的，所以在用餐的過(guò)程中“吃”就退居到了次要的位置，而最重要的是通過(guò)用餐，您能從客人身上了解到什么信息，或者是您自身所傳達(dá)給客人的是什么信息。

譬如您想要同對(duì)方洽談商務(wù)合作事宜，用餐可能成為第一道關(guān)卡?？腿讼胪ㄟ^(guò)在一起用餐的時(shí)間了解您的談吐和行為舉止，大多數(shù)西方人都認(rèn)為用餐時(shí)的細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)出一個(gè)人很多方面的品質(zhì)，比如細(xì)心程度、應(yīng)急力氣等等。同理，您可能也想通過(guò)在一起用餐的時(shí)間去了解對(duì)方畢竟是一個(gè)什么樣的人，是否值得信任等等。商務(wù)西餐也就是一個(gè)相互溝通的平臺(tái)，作為仆人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去引導(dǎo)同客人的談話，而不能埋頭在餐桌上，只顧著享受盤(pán)中的美食。

【接待禮儀】

遠(yuǎn)客有專(zhuān)程前來(lái)的，也有順道路過(guò)的;有一兩人的，有是一行人的;有時(shí)是國(guó)家干部，有時(shí)是私營(yíng)老板等等。不管迎送什么人多少人，都要通過(guò)盡地主之宜，為客人供應(yīng)便利，從而協(xié)調(diào)關(guān)系，有效地推動(dòng)工作。

①有遠(yuǎn)客要專(zhuān)程來(lái)，必需把握來(lái)客所乘飛機(jī)、車(chē)、船的抵達(dá)時(shí)間，及早做好接待預(yù)備，訂好客房，確定迎送人員、時(shí)間和車(chē)輛。

②假如客人是專(zhuān)程來(lái)辦事或想多逗留幾天，可以支配好活動(dòng)日程，包括談判、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀、旅游等。

③了解客人住宅吃飯、洗澡和消遣活動(dòng)的時(shí)間或作出必要的支配，以便準(zhǔn)時(shí)向客人介紹。

④迎接的時(shí)候，應(yīng)在機(jī)、車(chē)、船抵達(dá)之前等候在?？繄?chǎng)所。列車(chē)接站要問(wèn)清?？繋滋?hào)站臺(tái)。為避開(kāi)人多擁擠，客人難以識(shí)別迎接人員，可以預(yù)備好迎接牌子，寫(xiě)上客人的姓名或單位名稱(chēng)等，最好在前面加上“歡迎您”的字樣，使客人抵達(dá)一觀看牌子，就有賓至如歸的親切感。

⑤客人來(lái)到，應(yīng)熱忱相迎。假如是熟人，應(yīng)主動(dòng)上前握手，互致問(wèn)候;假如客人首次前來(lái)，接待人員與之見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)自我介紹，并關(guān)懷對(duì)方提取行李。

⑥把來(lái)賓送至下榻處后，一般不宜立即支配活動(dòng)，而應(yīng)讓他們稍事休息，消退旅途疲乏，并保證有足夠的時(shí)間讓他們洗澡、更衣。

⑦來(lái)客在訪期間有什么生活上的困難要關(guān)懷解決，能供應(yīng)便利處且供應(yīng)便利，機(jī)、車(chē)、船票需要代購(gòu)可關(guān)心購(gòu)買(mǎi)。

⑧客人走前，作為仆人應(yīng)作特地禮節(jié)性的探訪。關(guān)懷其要辦的事是否都辦了，還有什么未盡事宜需要關(guān)心辦理的;關(guān)懷其反程預(yù)備，可以送一些旅途消費(fèi)品(如食物、飲料、藥品、水果等);約好送行的時(shí)間。

⑨到下榻接客人去車(chē)站碼頭、機(jī)場(chǎng)時(shí)，要看看還有什么東西遺留在房間、離開(kāi)手續(xù)是否辦齊，然后提前半小時(shí)左右(飛機(jī)應(yīng)提前1小時(shí)左右)將客人送到機(jī)車(chē)船站，使客人有充分的時(shí)間辦理進(jìn)站(登機(jī))手續(xù)以及稍作休息。

⑩送行時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)瓤腿讼旁谝暰€中再離開(kāi)。假如有急事，非要在客人上機(jī)車(chē)船前離開(kāi)，應(yīng)向客人說(shuō)明理由，以取得客人的理解。

公務(wù)接待禮儀規(guī)范篇3

隨著社會(huì)的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來(lái)，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式，而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、談天工具接待及郵件接待。

1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀

視頻接待時(shí)要留意儀表，做到裝容潔凈、面帶微笑、舉止有度、禮貌大方、留意力集中。接待時(shí)要首先問(wèn)好，仔細(xì)傾聽(tīng)講話，對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清的問(wèn)題要禮貌回問(wèn)，不要任憑打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。

2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀

音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待的禮儀，即要遵循快速接聽(tīng)原則，主動(dòng)報(bào)名原則，保持聲音親切原則，專(zhuān)心致志原則，認(rèn)真記錄原則，表達(dá)清晰原則，善始善終原則等。

3、談天工具接待禮儀

通過(guò)談天工具接待需要留意語(yǔ)言文字的運(yùn)用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為全都；應(yīng)做到：接到消息后，首先問(wèn)好并主動(dòng)報(bào)名，打字速度要快，留意不要打錯(cuò)字，以表示對(duì)對(duì)方的敬重且避開(kāi)造成誤會(huì)，對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容。

要學(xué)會(huì)必要的情感表達(dá)語(yǔ)言，由于通過(guò)談天工具與對(duì)方溝通是通過(guò)鍵盤(pán)實(shí)現(xiàn)的，對(duì)方在聽(tīng)不到你的聲音，也看不到你的身體語(yǔ)言時(shí)，簡(jiǎn)潔對(duì)你所說(shuō)的話產(chǎn)生誤會(huì)，為此，聰慧的網(wǎng)友們制造了情感符號(hào)來(lái)關(guān)懷你表達(dá)自己的意思。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào)，如笑臉，以使與客戶的溝通能夠輕松快樂(lè)。

4、郵件接待禮儀

通過(guò)郵件方式接待時(shí)要留意準(zhǔn)時(shí)、精確?????、簡(jiǎn)明、有條理。回復(fù)電子信件時(shí)，電子郵件簡(jiǎn)明扼要，開(kāi)頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng)；要留意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當(dāng)附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)的，這里要留意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復(fù)的那段；

公務(wù)接待禮儀規(guī)范篇4

1、電話鈴響不要超過(guò)三聲

接電話時(shí)，須在鈴響其次聲時(shí)接起電話。拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方親切、漂亮的招呼聲，心里確定很快樂(lè)，使雙方對(duì)話能順當(dāng)開(kāi)放，對(duì)該單位有較好印象。在電話中只要略微留意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。

2、要有良好的狀態(tài)

在接聽(tīng)電話的時(shí)候我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心

態(tài)去應(yīng)對(duì)。

3、清晰明朗的聲音

接電話的過(guò)程中確定不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”的出來(lái)。假如你接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的、無(wú)精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、布滿活力。

4、做好相關(guān)記錄

要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，在電話機(jī)旁放好筆和紙，把對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)記錄，特別是重要的日期、地點(diǎn)更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄。

5、結(jié)束電話

在結(jié)束電話講話的時(shí)候要給來(lái)點(diǎn)的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來(lái)電人你將會(huì)如何去做，然后等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的敬重。

公務(wù)接待禮儀規(guī)范篇5

1、接待規(guī)格的確定

如何確定公務(wù)來(lái)訪應(yīng)接受那種規(guī)格接待呢？這主要依據(jù)來(lái)訪人員的身份和來(lái)訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合