最新企業(yè)競爭情報(bào)課件

企業(yè)競爭情報(bào)

姚中平

zpyao@/yao911

1企業(yè)競爭情報(bào)1企業(yè)競爭情報(bào)

課程簡介

通過公開、合法的渠道獲取企業(yè)的相關(guān)信息，并利用信息分析方法來研究這些信息，從而形成企業(yè)的競爭情報(bào)，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)選擇提供建議及依據(jù)。通過建立有效競爭情報(bào)系統(tǒng)，使企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，預(yù)警危機(jī)，在激烈的市場競爭中做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

2企業(yè)競爭情報(bào)2基本教學(xué)內(nèi)容

企業(yè)競爭情報(bào)的基本概念、內(nèi)容；競爭環(huán)境、競爭對手、競爭戰(zhàn)略的情報(bào)研究；競爭情報(bào)研究方法和技術(shù)；競爭情報(bào)的實(shí)踐調(diào)查和案例分析。3基本教學(xué)內(nèi)容3

考核方法

實(shí)習(xí)報(bào)告+考勤4

考核方法4企業(yè)競爭情報(bào)是什么美國西海岸封港事件的競爭情報(bào)

2002年9月27日至10月9日，美國西海岸29座主要港口一萬多碼頭工人同時(shí)罷工，引發(fā)了三十年來歷時(shí)最長的封港事件，給美國經(jīng)濟(jì)造成很大影響，受到世界廣泛關(guān)注。事件以布什總統(tǒng)根據(jù)勞資關(guān)系法案啟動緊急措施，聯(lián)邦法院下令強(qiáng)制工人復(fù)工，勞資雙方通過談判達(dá)成新的協(xié)議而解決。

5企業(yè)競爭情報(bào)是什么美國西海岸封港事件的競爭情報(bào)5美國地圖6美國地圖6事件損失美國西海岸主要港口每年貨物吞吐量總值超過3000億美元，占美國外貿(mào)總量的一半。據(jù)估計(jì)，每停工一天的直接損失為10億美元，加上相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失每天超過20億美元，整個(gè)事件美國損失超過200億美元。封港事件后，作為直接受害者，各大航運(yùn)公司損失慘重。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅“中遠(yuǎn)集運(yùn)”在此事件中受到的直接損失已經(jīng)超過3000萬美元。中外運(yùn)一位經(jīng)理估計(jì)，該公司全部損失可能要超過1000萬美元。香港貿(mào)易發(fā)展局估計(jì)，香港的出口總值因本次事件而減少100億港元。

7事件損失美國西海岸主要港口每年貨物吞吐量總值超過3000億美港口上冷冷清清待運(yùn)的貨物堆積如山8港口上冷冷清清待運(yùn)的貨物堆積如山8布什發(fā)表演講要求法院簽署命令以結(jié)束西岸封港事件

9布什發(fā)表演講要求法院簽署命令以結(jié)束西岸封港事件

9事件啟示將事件的影響降低到最低程度，我們應(yīng)當(dāng)也可能有所作為。因?yàn)槊婪飧凼录谋l(fā)并不是突然的、毫無來由的，如果相關(guān)職能部門能夠及時(shí)進(jìn)行競爭情報(bào)分析，我們早在５個(gè)月前就可以作出預(yù)警。調(diào)整發(fā)貨時(shí)間。改變航運(yùn)路線。競爭情報(bào)預(yù)警危機(jī)（五月罷工已有端倪，有些美國企業(yè)、港臺企業(yè)早作準(zhǔn)備，避免損失）。10事件啟示將事件的影響降低到最低程度，我們應(yīng)當(dāng)也可能有所作為。海嘯的預(yù)警2004年12月26日印度洋海嘯。遇難者總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過29.2萬人。釋放出的能量相當(dāng)于6000多顆原子彈，造成的經(jīng)濟(jì)損失無法估量，成為21世紀(jì)初期最慘痛的自然災(zāi)害。11海嘯的預(yù)警2004年12月26日印度洋海嘯。11馬尼拉海岸遭海水襲擊一片狼藉

12馬尼拉海岸遭海水襲擊一片狼藉

12幸存者在地震和海嘯遇難者尸體中尋找親人

13幸存者在地震和海嘯遇難者尸體中尋找親人

131983年日本海嘯日本氣象廳獲得附近海域發(fā)生地震的消息，兩三分鐘后就會對海嘯來臨的可能性及規(guī)模做出判斷，公布海嘯預(yù)報(bào)。預(yù)警措施：媒體（電話、電視、廣播）、地方氣象臺等傳達(dá)給市民、船舶等。結(jié)果：無人員傷亡。事件啟示：信息情報(bào)系統(tǒng)完備，準(zhǔn)備充分，損失少。141983年日本海嘯日本氣象廳獲得附近海域發(fā)生地震的消息，兩三第一章企業(yè)情報(bào)引論

1.1競爭概述1.1.1競爭及其存在條件競爭：兩方或兩方以上的個(gè)人或集團(tuán)在一定范圍內(nèi)為爭奪他們所共同需要的對象而展開較量的過程。存在條件：其一是共需性，其二是稀缺性。15第一章企業(yè)情報(bào)引論1.1競爭概述151.1.2競爭的組成要素及作用1.競爭的組成競爭者競爭目標(biāo)競爭場2.競爭的作用激勵(lì)作用發(fā)展作用161.1.2競爭的組成要素及作用1.競爭的組成161.2情報(bào)及其演變

1.情報(bào)概念情報(bào)：關(guān)于未來的推測。

情報(bào)(Intelligence)：對使用者具有參考價(jià)值和決策意義的信息，是對信息經(jīng)過一系列組織、加工、分析、研究的產(chǎn)物。171.2情報(bào)及其演變1.情報(bào)概念171.2.2情報(bào)的演變

古代的情報(bào)：傳遞消息。上世紀(jì)60年代的情報(bào)：有智慧的含義。上世紀(jì)80年代的情報(bào)：智慧+決策。上世紀(jì)90年代——今天的情報(bào)：智慧+決策+競爭性+系統(tǒng)性。181.2.2情報(bào)的演變古代的情報(bào)：傳遞消息。181.3競爭情報(bào)及特征

1.3.1競爭情報(bào)的含義“競爭情報(bào)是一種過程，在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的情報(bào)?！薄绹偁幥閳?bào)從業(yè)者協(xié)會

競爭情報(bào)(CompetitiveIntelligence):關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。191.3競爭情報(bào)及特征1.3.1競爭情報(bào)的含義191.3.2競爭情報(bào)特征

針對性謀略性對抗性超前性增值性201.3.2競爭情報(bào)特征針對性201.3.3企業(yè)需求競爭情報(bào)的原因

資本、技術(shù)和人才是企業(yè)生死存亡的三大因素。如今，競爭情報(bào)被列為第四種因素。新技術(shù)層出不窮的因素投資格局和競爭態(tài)勢變化的因素經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)重組發(fā)展的因素競爭對手更具有攻擊性的因素商業(yè)信息超量過載的因素競爭環(huán)境日益復(fù)雜多變的因素211.3.3企業(yè)需求競爭情報(bào)的原因資本、技術(shù)和人1.4競爭情報(bào)的研究程序及內(nèi)容規(guī)劃信息搜集情報(bào)加工、組織情報(bào)分析、綜合傳播、使用評估規(guī)劃：分析研究的目的和內(nèi)容，確定主要要解決的問題，選擇信息活動的要素。信息搜集：判斷信息的來源、渠道，選擇信息搜集的范圍、方法，確認(rèn)本機(jī)構(gòu)可獲得的信息，評估本機(jī)構(gòu)信息搜集的能力。221.4競爭情報(bào)的研究程序及內(nèi)容規(guī)劃信息搜集情競爭情報(bào)的研究程序及內(nèi)容情報(bào)加工、組織：獲得的各類信息的有序化，信息類型的轉(zhuǎn)化，建立數(shù)據(jù)庫。情報(bào)分析、綜合：選擇情報(bào)分析的方法，定性、定量綜合序化的信息，構(gòu)造決策方案、撰寫研究報(bào)告。傳播、使用：“包裝”競爭情報(bào)產(chǎn)品，采用一定形式傳遞該產(chǎn)品，協(xié)助使用、監(jiān)督反饋結(jié)果。評估：重新審視，及時(shí)糾正。23競爭情報(bào)的研究程序及內(nèi)容情報(bào)加工、組織：獲得的各類信息的有序案例：日本企業(yè)是否在美國新建造紙廠的競爭情報(bào)分析1.規(guī)劃研究的目的：在美國佐治亞州是否建造一座新造紙廠。研究的問題：當(dāng)?shù)卦旒垙S的開工率，當(dāng)?shù)氐馁Y源情況。24案例：日本企業(yè)是否在美國新建造紙廠的競爭情報(bào)分析1.規(guī)劃24案例：日本企業(yè)是否在美國新建造紙廠的競爭情報(bào)分析研究的對象：從當(dāng)?shù)卦旒垙S開出的火車，火車鋼軌，該工廠擁有的機(jī)器，當(dāng)?shù)刈匀毁Y源情況。研究的內(nèi)容（情報(bào)活動的要素）：火車車皮的數(shù)量，鋼軌上銹的變化，該工廠擁有的機(jī)器的數(shù)量、型號和機(jī)器的生產(chǎn)能力，當(dāng)?shù)亓謭龅囊?guī)模。25案例：日本企業(yè)是否在美國新建造紙廠的競爭情報(bào)分析研究的對象：案例：日本企業(yè)是否在美國新建造紙廠的競爭情報(bào)分析2.信息搜集

咨詢公司，當(dāng)?shù)卦旒垙S的員工，機(jī)器制造商，公開信息源。3.情報(bào)分析、綜合（研究的方法）運(yùn)用信息內(nèi)容分析法研究信息。26案例：日本企業(yè)是否在美國新建造紙廠的競爭情報(bào)分析2.信息搜集案例：日本企業(yè)是否在美國新建造紙廠的競爭情報(bào)分析4.結(jié)論的傳播和使用

當(dāng)?shù)卦旒垙S的開工率充足，當(dāng)?shù)赜性S多林場，決定建立新造紙廠。5.評估

新廠運(yùn)作良好，決策正確。27案例：日本企業(yè)是否在美國新建造紙廠的競爭情報(bào)分析4.結(jié)論的傳1.5競爭情報(bào)的發(fā)展歷程

1.5.1競爭情報(bào)的產(chǎn)生1.古代競爭情報(bào)的產(chǎn)生

《孫子》，又稱《孫子兵法》或《吳孫子兵法》--孫武（春秋末期）

全書十三篇，前三篇談大戰(zhàn)略（計(jì)、作戰(zhàn)、謀攻）第七到十二篇談戰(zhàn)術(shù)（軍爭、九變、行軍、地形、九地、火攻），最后一篇談情報(bào)（用間），體大思精，被推崇為世界第一的戰(zhàn)略思想。

281.5競爭情報(bào)的發(fā)展歷程1.5.1競爭情報(bào)的產(chǎn)生28《孫子》--孫武（春秋末期）計(jì)篇：

戰(zhàn)爭勝敗有五個(gè)因素：一曰道、二曰天、三曰地、四曰將、五曰法。道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽、寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。29《孫子》--孫武（春秋末期）計(jì)篇：29《孫子》--孫武（春秋末期）謀攻篇：故知?jiǎng)儆形澹褐梢詰?zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝，識眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝。此五者，知?jiǎng)僦酪?。故曰：知己知彼，百?zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必?cái)　?/p>

30《孫子》--孫武（春秋末期）謀攻篇：30《孫子》--孫武（春秋末期）虛實(shí)篇：夫兵形象水，水之行避高而趨下，兵之形避實(shí)而擊虛；水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形。能因敵變化而取勝者，謂之神。行軍篇：凡處軍相敵，敵近而靜者，恃其險(xiǎn)也；遠(yuǎn)而挑戰(zhàn)者，欲人之進(jìn)也。“相敵”和“示形”的辯證法。31《孫子》--孫武（春秋末期）虛實(shí)篇：31《孫子》--孫武（春秋末期）用間篇：故用間有五：有因間，有內(nèi)間，有反間，有死間，有生間。五間俱起，莫知其道，是謂神紀(jì)，人君之寶也。因間者，因其鄉(xiāng)人而用之；內(nèi)間者，因其官人而用之；反間者，因其敵間而用之；死間者，為誑事于外，令吾聞知之而傳于敵間也；生間者，反報(bào)也。故三軍之事，莫親于間，賞莫厚于間，事莫密于間，非圣賢不能用。

此兵之要，三軍之所恃而動也。32《孫子》--孫武（春秋末期）用間篇：322.現(xiàn)代競爭情報(bào)的產(chǎn)生第二次世界大戰(zhàn)以來，以商業(yè)為目的搜集競爭對手的正規(guī)情報(bào)活動悄然興起。20世紀(jì)50年代，美國Wisconsin大學(xué)在通用汽車公司建立從事競爭分析和戰(zhàn)略決策的“作戰(zhàn)室”，開展了正規(guī)的競爭情報(bào)活動。1986年，美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals,SCIP)成立—現(xiàn)代競爭情報(bào)學(xué)科產(chǎn)生的標(biāo)志。332.現(xiàn)代競爭情報(bào)的產(chǎn)生第二次世界大戰(zhàn)以來，以商業(yè)為目的搜集競1.5.2競爭情報(bào)的發(fā)展大致經(jīng)歷四個(gè)階段1.競爭數(shù)據(jù)收集階段（1980年以前）分散的競爭情報(bào)活動2.行業(yè)及競爭對手分析階段（1980—1987年）社會競爭情報(bào)專業(yè)的出現(xiàn)3.競爭情報(bào)階段（1988年至今）學(xué)術(shù)書刊大量出現(xiàn)4.競爭情報(bào)作為一項(xiàng)核心競爭力階段（未來）商業(yè)學(xué)校普遍開設(shè)競爭情報(bào)課程341.5.2競爭情報(bào)的發(fā)展大致經(jīng)歷四個(gè)階段341.5.3競爭情報(bào)在國外和國內(nèi)1.美國情報(bào)工作開展的最廣、研究力度最強(qiáng)、資金投入最多的國家之一?，F(xiàn)代競爭情報(bào)的發(fā)源地。2.日本情報(bào)大國，情報(bào)網(wǎng)由綜合商社、政府機(jī)構(gòu)、和會社的情報(bào)部支撐。日本貿(mào)易振興會。3.中國1994年1月成立中國競爭情報(bào)專業(yè)委員會（SocietyofCompetitiveIntelligenceofChina,SCIC)351.5.3競爭情報(bào)在國外和國內(nèi)1.美國35競爭情報(bào)、競爭戰(zhàn)略參考書邁克爾·波特（MichaelE.Porter）哈佛商學(xué)院商業(yè)管理教授，聞名全球的暢銷經(jīng)典書競爭三部曲：《競爭優(yōu)勢》、《競爭戰(zhàn)略》及《國家競爭優(yōu)勢》。富爾德：《監(jiān)視競爭：看看在哪兒究竟發(fā)生了什么》。

36競爭情報(bào)、競爭戰(zhàn)略參考書邁克爾·波特（MichaelE.P第二章競爭情報(bào)研究的基本內(nèi)容2.1競爭環(huán)境的情報(bào)研究2.1.1競爭環(huán)境及特征

競爭環(huán)境競爭環(huán)境具體指從總體上和客觀上來考慮的市場競爭的外部因素，它和市場競爭的內(nèi)部因素相對應(yīng)而共同構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的市場競爭結(jié)構(gòu)。這些外部因素包括：政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、軍事、法律、社會文化、市場分布及構(gòu)成、消費(fèi)者、競爭對手、供應(yīng)商和中介機(jī)構(gòu)等。37第二章競爭情報(bào)研究的基本內(nèi)容2.1競爭環(huán)境的情報(bào)研究37競爭環(huán)境的特性

競爭環(huán)境是企業(yè)參與競爭的場所。特征：客觀性動態(tài)性系統(tǒng)性不可控性38競爭環(huán)境的特性 競爭環(huán)境是企業(yè)參與競爭的場所。382.1.2競爭環(huán)境的層次結(jié)構(gòu)

1.競爭環(huán)境的三維結(jié)構(gòu)

層次維

時(shí)間維

過去

一般環(huán)境

作業(yè)環(huán)境

空間維

國際所在國

現(xiàn)在

未來

392.1.2競爭環(huán)境的層次結(jié)構(gòu)

1.競爭環(huán)境的三維結(jié)構(gòu)競爭環(huán)境的層次結(jié)構(gòu)一般環(huán)境包括：

政治、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)、社會、文化。作業(yè)環(huán)境包括：

用戶、競爭者、供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)。40競爭環(huán)境的層次結(jié)構(gòu)一般環(huán)境包括：402.競爭環(huán)境的信息結(jié)構(gòu)時(shí)空環(huán)境類信息情感環(huán)境類信息要素環(huán)境類信息412.競爭環(huán)境的信息結(jié)構(gòu)時(shí)空環(huán)境類信息41要素環(huán)境類信息構(gòu)成類別因素具體的構(gòu)成要素基礎(chǔ)性環(huán)境信息保障性環(huán)境信息推動性環(huán)境信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息市場環(huán)境信息自然地理環(huán)境信息社會環(huán)境信息政策環(huán)境信息法律環(huán)境信息科技環(huán)境信息文化環(huán)境信息經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)資源、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、收入水平產(chǎn)品消費(fèi)變化、產(chǎn)品推銷變化、產(chǎn)品價(jià)格變化、產(chǎn)品質(zhì)量、要求變化、競爭者情況、國際市場情況居民的生活方式與習(xí)慣、對不同產(chǎn)品的需求、不同地理位置的運(yùn)輸條件政治局勢動向、社會人口民情方針政策動態(tài)、行政管理效率國內(nèi)法規(guī)、國外法規(guī)對企業(yè)生產(chǎn)、管理、營銷、競爭的影響文化教育水平、語言文字、傳媒、審美觀、商業(yè)文化42要素環(huán)境類信息構(gòu)成類別因素具體的構(gòu)成要素基礎(chǔ)性環(huán)境信息保障性3.競爭環(huán)境的內(nèi)外結(jié)構(gòu)

這是一種以企業(yè)為中心的劃分方法，按此方法將競爭環(huán)境的結(jié)構(gòu)分為企業(yè)外部競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部競爭環(huán)境。外部環(huán)境信息要素包括在要素環(huán)境類信息構(gòu)成中（上表）433.競爭環(huán)境的內(nèi)外結(jié)構(gòu)這是一種以企業(yè)為中心的劃分方法，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境信息

由內(nèi)部資源信息和內(nèi)部能力信息要素構(gòu)成。內(nèi)部資源信息包括：人力、財(cái)務(wù)、設(shè)備、物質(zhì)資料市場等，既含有形資源又含無形資源。內(nèi)部能力信息包括：企業(yè)計(jì)劃、組織、管理、人事、文化等。44企業(yè)內(nèi)部環(huán)境信息由內(nèi)部資源信息和內(nèi)部能力信息要素構(gòu)成。442.1.3競爭環(huán)境研究目的外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析關(guān)鍵成功因素的發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和威脅企業(yè)的優(yōu)勢和弱點(diǎn)與企業(yè)實(shí)力對比的市場機(jī)會的發(fā)現(xiàn)企業(yè)競爭策略的制定（企業(yè)競爭環(huán)境研究的目的）452.1.3競爭環(huán)境研究目的外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析關(guān)鍵成功因2.1.4競爭環(huán)境的監(jiān)測模式

1.宏觀監(jiān)測模式臨時(shí)型：一般為外部環(huán)境相對平穩(wěn)，并以維持現(xiàn)狀為目標(biāo)的中小型企業(yè)采用。反應(yīng)型：一般為環(huán)境變化較少，并以穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)的大中型企業(yè)采用。預(yù)警型：一般為強(qiáng)調(diào)規(guī)劃管理，并以緊隨戰(zhàn)略的大中型企業(yè)采用。創(chuàng)造型：全面監(jiān)測環(huán)境，在競爭中領(lǐng)先的龍頭企業(yè)采用。462.1.4競爭環(huán)境的監(jiān)測模式1.宏觀監(jiān)測模式462.微觀監(jiān)測（操作要素型）模式潛在進(jìn)入者新進(jìn)入者的威脅產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的爭奪買方供方買方侃價(jià)能力供方侃價(jià)能力替代品替代品與服務(wù)的威脅472.微觀監(jiān)測（操作要素型）模式潛在進(jìn)入者新進(jìn)入者的威脅產(chǎn)業(yè)競案例：延吉龍?jiān)雌【乒煞萦邢薰靖偁幁h(huán)境的情報(bào)研究1.規(guī)劃用戶對象：公司決策者和營銷經(jīng)理。用戶需求：了解競爭市場的變化和發(fā)展，制定適合市場需求的營銷組合競爭策略。研究的目的：通過競爭環(huán)境的情報(bào)研究，為企業(yè)制定競爭性營銷策略提供依據(jù)。研究的問題：市場占有率的提高。48案例：延吉龍?jiān)雌【乒煞萦邢薰靖偁幁h(huán)境的情報(bào)研究1.規(guī)劃48案例：延吉龍?jiān)雌【乒煞萦邢薰靖偁幁h(huán)境的情報(bào)研究2.信息搜集活動信息搜集的對象、范圍：競爭環(huán)境的三維結(jié)構(gòu)（空間維、時(shí)間維、層次維）。信息來源：公開信息源（報(bào)刊、產(chǎn)業(yè)報(bào)告等），非公開信息源（調(diào)查等）。49案例：延吉龍?jiān)雌【乒煞萦邢薰靖偁幁h(huán)境的情報(bào)研究2.信息搜集案例：延吉龍?jiān)雌【乒煞萦邢薰靖偁幁h(huán)境的情報(bào)研究3.獲得的信息及分析國內(nèi)外啤酒市場現(xiàn)狀我國啤酒工業(yè)的現(xiàn)狀宏觀政策及其啤酒市場的發(fā)展趨勢吉林省內(nèi)市場狀況和消費(fèi)者需求吉林省啤酒生產(chǎn)企業(yè)及競爭狀況各種包裝啤酒的市場占有率和競爭要素分析50案例：延吉龍?jiān)雌【乒煞萦邢薰靖偁幁h(huán)境的情報(bào)研究3.獲得的信案例：延吉龍?jiān)雌【乒煞萦邢薰靖偁幁h(huán)境的情報(bào)研究4.延吉龍?jiān)雌【乒煞萦邢薰久媾R的主要競爭環(huán)境機(jī)會、威脅、優(yōu)勢、劣勢?？偨Y(jié)。《中國企業(yè)管理教學(xué)案例》--歷以寧，1999。51案例：延吉龍?jiān)雌【乒煞萦邢薰靖偁幁h(huán)境的情報(bào)研究4.延吉龍?jiān)?.2競爭對手的情報(bào)研究

企業(yè)的競爭對手及其各種行為是企業(yè)密切關(guān)注的焦點(diǎn)，是企業(yè)從事競爭情報(bào)研究的核心，圍繞競爭對手的情報(bào)研究是競爭情報(bào)研究的核心內(nèi)容。522.2競爭對手的情報(bào)研究企業(yè)的競爭對手及其各種行為是企業(yè)密2.2.1競爭對手分析的目的1.競爭對手：在與本企業(yè)有共同目標(biāo)的市場上，凡與己有或可能有利害沖突的經(jīng)濟(jì)組織。2.分析競爭對手的目的：了解競爭對手在參與市場競爭中可能采取戰(zhàn)略行動的實(shí)質(zhì)，洞察競爭對手對變化的各種反應(yīng)等。532.2.1競爭對手分析的目的1.競爭對手：532.2.2競爭對手分析的步驟

識別并確認(rèn)競爭對手識別并判斷競爭對手的目標(biāo)和假設(shè)識別并判斷競爭對手的戰(zhàn)略評估競爭對手的實(shí)力預(yù)測競爭對手的反應(yīng)選擇攻擊或回避競爭對手542.2.2競爭對手分析的步驟識別并確認(rèn)競爭對手競爭對手分析的步驟1.識別并確認(rèn)競爭對手根據(jù)行業(yè)和市場的標(biāo)準(zhǔn)識別，確認(rèn)主要的、潛在的競爭對手。2.識別并判斷競爭對手的目標(biāo)和假設(shè)什么在驅(qū)使著競爭對手？目標(biāo)存在于各級管理層和多個(gè)戰(zhàn)略方面重點(diǎn)在“獲利能力、市場占有率、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”。55競爭對手分析的步驟1.識別并確認(rèn)競爭對手55競爭對手分析的步驟3.識別并判斷競爭對手的戰(zhàn)略了解競爭者現(xiàn)在在做什么和能夠做什么？競爭者如何參與競爭取決于競爭目標(biāo)和其在市場的位置。4.評估競爭對手的實(shí)力評估競爭者的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，實(shí)力取決于競爭者擁有的資源和對資源的利用與控制。56競爭對手分析的步驟3.識別并判斷競爭對手的戰(zhàn)略56競爭對手分析的步驟5.預(yù)測競爭對手的反應(yīng)競爭對手對其目前地位滿意嗎？競爭對手將做什么行動或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移？6.選擇攻擊或回避的競爭對手競爭對手哪里易受攻擊？什么將激起競爭對手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)？57競爭對手分析的步驟5.預(yù)測競爭對手的反應(yīng)572.2.3競爭對手的識別

1.競爭對手的識別的標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：從一群提供一種或一類彼此類同或密切相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)中尋找競爭對手。市場標(biāo)準(zhǔn)：從一些力圖滿足相同顧客群需求或服務(wù)于同一顧客群的企業(yè)中尋找競爭對手。582.2.3競爭對手的識別1.競爭對手的識別的標(biāo)準(zhǔn)58競爭對手的識別2.競爭對手的類型

當(dāng)前競爭對手潛在競爭對手

已知的未知的行業(yè)內(nèi)的相關(guān)行業(yè)的能力相近的新的和可能的未知的競爭者競爭者競爭者競爭者競爭者

企業(yè)應(yīng)觀察的競爭者的類型與范圍

59競爭對手的識別2.競爭對手的類型592.2.4競爭對手的確認(rèn)通過對上圖的定性分析確認(rèn)競爭對手和潛在競爭對手。通常當(dāng)前競爭對手是依行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)。通過風(fēng)險(xiǎn)排序分析確認(rèn)競爭對手和潛在競爭對手。602.2.4競爭對手的確認(rèn)通過對上圖的定性分析確認(rèn)競爭對手和潛潛在競爭對手的確認(rèn)不在本產(chǎn)業(yè)但不費(fèi)氣力便可進(jìn)入的公司進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)可產(chǎn)生明顯協(xié)同效應(yīng)的公司其戰(zhàn)略的延伸必將導(dǎo)致加入本產(chǎn)業(yè)競爭的公司可能前向整合或后向整合的客戶或供應(yīng)商可能發(fā)生兼并或收購行為的公司61潛在競爭對手的確認(rèn)不在本產(chǎn)業(yè)但不費(fèi)氣力便可進(jìn)入的公司612.2.5競爭對手情報(bào)研究的核心內(nèi)容

1.判斷競爭對手強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)的信息要素產(chǎn)品代理商/分銷渠道營銷與銷售運(yùn)作研究和工程能力622.2.5競爭對手情報(bào)研究的核心內(nèi)容1.判斷競爭對手強(qiáng)項(xiàng)和判斷競爭對手強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)的信息要素總成本財(cái)務(wù)實(shí)力組織綜合管理能力公司業(yè)務(wù)組合63判斷競爭對手強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)的信息要素總成本632.競爭對手分析的大方向核心能力成長能力快速反應(yīng)能力適應(yīng)變化的能力持久力642.競爭對手分析的大方向核心能力64案例：TCL對競爭對手的情報(bào)分析1981年靠5000元貸款起家的TCL集團(tuán)，經(jīng)過20多年的奮斗，已經(jīng)成為家電行業(yè)巨人，它是中國企業(yè)迅速成長的典范。本案例是以1998年TCL開始著手進(jìn)入IT行業(yè)對競爭對手的情報(bào)分析。65案例：TCL對競爭對手的情報(bào)分析1981年靠5000元貸款起案例：TCL對競爭對手的情報(bào)分析1.研究的主要問題和對象的確定主要問題：TCL競爭對手的情報(bào)研究。研究思路：確定競爭對手—搜集有關(guān)信息—加工、分析相關(guān)信息要素—提出對策。確定競爭對手（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）：聯(lián)想、方正、海信，同時(shí)將IBM作為決策的參考對手。66案例：TCL對競爭對手的情報(bào)分析1.研究的主要問題和對象的確案例：TCL對競爭對手的情報(bào)分析2.搜集競爭對手的情報(bào)及主要競爭性要素分析TCL主要針對生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面對競爭對手進(jìn)行情報(bào)的搜集，主要包括企業(yè)的目標(biāo)、銷售額/市場占有率、主要產(chǎn)品分布、員工（人）、銷售網(wǎng)絡(luò)、組織機(jī)構(gòu)、主要的優(yōu)勢。67案例：TCL對競爭對手的情報(bào)分析2.搜集競爭對手的情報(bào)及主要案例：TCL對競爭對手的情報(bào)分析3.相關(guān)情報(bào)的分析與決策自我情況分析決策：企業(yè)運(yùn)作模式參照海信管理和技術(shù)研發(fā)參照聯(lián)想、方正新產(chǎn)品開發(fā)和制造參照IBM68案例：TCL對競爭對手的情報(bào)分析3.相關(guān)情報(bào)的分析與決策68企業(yè)競爭情報(bào)實(shí)習(xí)一

一.內(nèi)容：從競爭情報(bào)的角度分析一個(gè)成功企業(yè)或企業(yè)家崛起、發(fā)展的報(bào)告二.具體要求：1.企業(yè)或企業(yè)家情況簡介2.成功契機(jī)或第一桶金3.行業(yè)環(huán)境分析用三維結(jié)構(gòu)法（時(shí)間維，空間維，層次維）69企業(yè)競爭情報(bào)實(shí)習(xí)一一.內(nèi)容：從競爭情報(bào)的角度分析一個(gè)成功企業(yè)競爭情報(bào)實(shí)習(xí)一4.行業(yè)對手分析確認(rèn)競爭對手判斷競爭對手強(qiáng)弱項(xiàng)因素或競爭對手分析的具體問題5.企業(yè)決策或戰(zhàn)略思想6.參考文獻(xiàn)或信息來源7.作業(yè)嚴(yán)格按要求格式完成70企業(yè)競爭情報(bào)實(shí)習(xí)一4.行業(yè)對手分析702.3競爭戰(zhàn)略的情報(bào)研究2.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)1.競爭戰(zhàn)略概念：關(guān)于企業(yè)朝何處發(fā)展的選擇，包括地域、產(chǎn)業(yè)和部門的選擇的決策。核心問題：確定自己的競爭目標(biāo)與方針，以指導(dǎo)企業(yè)在競爭中獲勝。特點(diǎn)：受環(huán)境力量、資源可得性影響，也受決策者價(jià)值觀和期望的影響，直接決定和影響戰(zhàn)術(shù)的選擇或制定。712.3競爭戰(zhàn)略的情報(bào)研究2.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情2.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)2.競爭戰(zhàn)術(shù)概念：關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施如何具體執(zhí)行的決策，包括有關(guān)職能部門的各種事情（管理、科研、生產(chǎn)、營銷、會計(jì)等）。核心問題：制定出能捕獲市場機(jī)會，發(fā)揮自身競爭優(yōu)勢的一系列措施與計(jì)劃，最終贏得競爭市場。特點(diǎn)：靈活多樣，不斷變化，影響戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果，也影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程。722.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)2.競爭戰(zhàn)術(shù)722.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)總結(jié)：戰(zhàn)略是定目標(biāo)與方針，戰(zhàn)術(shù)是如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與方針。討論：美國一制藥公司在阿根廷的分公司招聘員工，僅15人。在嚴(yán)格考核完成后，發(fā)現(xiàn)第十六名應(yīng)聘者是一位有背景的實(shí)習(xí)生，如錄用他可能帶來500萬美圓的銷售額。

問：是否錄用該實(shí)習(xí)生732.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)總結(jié)：戰(zhàn)略是定目標(biāo)與方2.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)3.戰(zhàn)略管理研究企業(yè)高層管理者如何在特定的環(huán)境下有效地制定、實(shí)施和評價(jià)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以使企業(yè)能充分利用自身優(yōu)勢，抓住外部機(jī)會和避開外部威脅，達(dá)到競爭目標(biāo)的動態(tài)過程。742.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)3.戰(zhàn)略管理742.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)戰(zhàn)略管理包括三個(gè)階段：戰(zhàn)略制定戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用（戰(zhàn)略實(shí)施）戰(zhàn)略評價(jià)752.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)戰(zhàn)略管理包括三個(gè)階段：2.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)4.戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)競爭情報(bào)是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，無論是戰(zhàn)略的制定，還是戰(zhàn)略的實(shí)施和評價(jià)，都需要對企業(yè)的競爭環(huán)境、競爭對手和競爭戰(zhàn)略進(jìn)行基于信息的搜集、分析和研究。762.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)4.戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)2.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)5.競爭戰(zhàn)略情報(bào)研究的主要內(nèi)容在特定的環(huán)境及競爭對手分析的情況下，企業(yè)能否進(jìn)入或改變原有的地域、行業(yè)和部門？進(jìn)入的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？在企業(yè)現(xiàn)有的資源實(shí)力的基礎(chǔ)上，企業(yè)在戰(zhàn)略改變過程中如何定位？772.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)5.競爭戰(zhàn)略情報(bào)研究的2.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)在戰(zhàn)略制定過程中有哪些戰(zhàn)略可以選擇？在可選擇的戰(zhàn)略中企業(yè)能夠和最期盼實(shí)施的戰(zhàn)略是什么？在競爭策略實(shí)施的過程中還需要進(jìn)一步監(jiān)視的環(huán)境及競爭對手的因素有哪些？影響戰(zhàn)略選擇和決策的關(guān)鍵情報(bào)要素有哪些？782.3.1競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理與競爭情報(bào)在戰(zhàn)略制定過程中有哪些2.3.2競爭戰(zhàn)略的選擇和制定標(biāo)準(zhǔn)

1.競爭戰(zhàn)略的選擇可選擇：M個(gè)地域*N個(gè)產(chǎn)業(yè)*Y個(gè)部門客觀上起決于產(chǎn)品、地域、需求、顧客。以“可持續(xù)發(fā)展為宗旨”，以“利潤最大化為目標(biāo)?！奔?xì)分市場是決定企業(yè)戰(zhàn)略決策成敗重要因素。細(xì)分市場是指有著特定需求，在特定地域購買某種產(chǎn)品的客戶的亞群體。792.3.2競爭戰(zhàn)略的選擇和制定標(biāo)準(zhǔn)1.競爭戰(zhàn)略的選擇792.3.2競爭戰(zhàn)略的選擇和制定標(biāo)準(zhǔn)2.競爭戰(zhàn)略制定的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略計(jì)劃是對競爭環(huán)境及競爭對手的信息搜集、加工和分析基礎(chǔ)上制定的。制定的標(biāo)準(zhǔn)包括：吸引力、競爭位勢、協(xié)同效應(yīng)。802.3.2競爭戰(zhàn)略的選擇和制定標(biāo)準(zhǔn)2.競爭戰(zhàn)略制定的標(biāo)準(zhǔn)802.3.3競爭性定位戰(zhàn)略的選擇競爭戰(zhàn)略的核心問題是在一個(gè)產(chǎn)業(yè)里尋求一個(gè)有利的競爭地位。（市場）競爭性定位戰(zhàn)略就是企業(yè)以擁有的競爭優(yōu)勢選擇進(jìn)入市場的戰(zhàn)略。MichaelPorter教授在《競爭優(yōu)勢》指出競爭性定位戰(zhàn)略的選擇原則：

差異性總成本領(lǐng)先集中重點(diǎn)812.3.3競爭性定位戰(zhàn)略的選擇競爭戰(zhàn)略的核心問題是在一個(gè)產(chǎn)業(yè)2.3.4競爭戰(zhàn)略計(jì)劃的程序

競爭戰(zhàn)略的選擇行業(yè)吸引力的估算競爭性定位戰(zhàn)略的選擇競爭位勢和協(xié)同效應(yīng)的測算各種戰(zhàn)略建議的提供

822.3.4競爭戰(zhàn)略計(jì)劃的程序競爭戰(zhàn)略的選擇行2.3.5競爭者類型和可選擇的戰(zhàn)略

1.市場主導(dǎo)者目標(biāo)：保持第一，擴(kuò)大規(guī)模，增加份額戰(zhàn)略：包圍型戰(zhàn)略或防御型戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：全方位開拓2.市場挑戰(zhàn)者目標(biāo)：爭取第一戰(zhàn)略：進(jìn)攻型戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：正面對決，側(cè)翼攻擊，后方攻擊832.3.5競爭者類型和可選擇的戰(zhàn)略1.市場主導(dǎo)者832.3.5競爭者類型和可選擇的戰(zhàn)略3.市場利基者市場利基者是指在被大企業(yè)忽略的市場上通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大限度利益的企業(yè)。目標(biāo)：取得收益率，避免與市場主導(dǎo)者發(fā)生激烈競爭（自覺共處）。戰(zhàn)略：適應(yīng)或跟隨戰(zhàn)略、專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略。戰(zhàn)術(shù)：緊密跟隨、有距離跟隨、可選擇跟隨。842.3.5競爭者類型和可選擇的戰(zhàn)略3.市場利基者842.3.5競爭者類型和可選擇的戰(zhàn)略注意：一個(gè)多種經(jīng)營的企業(yè)集團(tuán)在某一個(gè)行業(yè)市場上處于主導(dǎo)地位，而在另一個(gè)行業(yè)市場上處于跟隨者地位，如海爾集團(tuán)和長虹集團(tuán)。852.3.5競爭者類型和可選擇的戰(zhàn)略注意：一個(gè)多種經(jīng)營的企業(yè)集2.3.6成功管理者在戰(zhàn)術(shù)應(yīng)注意的幾個(gè)問題1.彼得原理啟示：用人上應(yīng)揚(yáng)長避短，應(yīng)人而宜。2.二八法則啟示：主要精力抓關(guān)鍵問題。3.馬太效應(yīng)啟示：贏家通吃，企業(yè)要迅速做大。4.酒與污水定理啟示：對爛蘋果應(yīng)立即清除或隔離。862.3.6成功管理者在戰(zhàn)術(shù)應(yīng)注意的幾個(gè)問題1.彼得原理862.3.6成功管理者在戰(zhàn)術(shù)應(yīng)注意的幾個(gè)問題5.手表定律啟示：一個(gè)組織不能同時(shí)用二種不同的方法管理。6.不值得定律啟示：讓愿意者干，應(yīng)人而宜。7.分享定律啟示：消滅掘墓人，保護(hù)自己。872.3.6成功管理者在戰(zhàn)術(shù)應(yīng)注意的幾個(gè)問題5.手表定律872.3.6成功管理者在戰(zhàn)術(shù)應(yīng)注意的幾個(gè)問題8.交換定律

任何一個(gè)人真正的利益，是需要通過交換來獲得的。人們之所以窮，并不是因?yàn)樗麄儾粔蚯趭^，在很大程度上是因?yàn)樗麄冊跒榻Y(jié)果勤奮，而不是為別人的利益勤奮。在市場經(jīng)濟(jì)中，利益不是從自己的勤奮中來，而是從客戶的認(rèn)可中來。因?yàn)閯趧觾r(jià)值是客戶決定的，為客戶著想的人，才是獲利最大的人。882.3.6成功管理者在戰(zhàn)術(shù)應(yīng)注意的幾個(gè)問題8.交換定律882.3.7案例：揚(yáng)動戰(zhàn)略調(diào)整分析1.揚(yáng)動股份有限公司（簡稱揚(yáng)動）簡介2.研究的主要問題確定在細(xì)分市場上：在競爭性定位上：在生產(chǎn)規(guī)模和資金的拓展上：892.3.7案例：揚(yáng)動戰(zhàn)略調(diào)整分析1.揚(yáng)動股份有限公司（簡稱揚(yáng)制定成功戰(zhàn)略的13條戒律多年來積累起來的經(jīng)驗(yàn)對評價(jià)和制定戰(zhàn)略很有幫助，在湯姆森和斯迪克蘭德合著的《戰(zhàn)略管理》一書中，將過去的經(jīng)驗(yàn)中所獲得的智慧濃縮成13條件“戒律”。我們將這些戒律列在下面，供大家參考。1.對于那些能夠提高公司的長遠(yuǎn)競爭地位的戰(zhàn)略行動要給予最高的重視，優(yōu)先予以制定和執(zhí)行。如果管理者讓短期的財(cái)務(wù)目標(biāo)將那些能夠加強(qiáng)公司的長遠(yuǎn)地位和優(yōu)勢的戰(zhàn)略行動減除在外，一時(shí)的輝煌就會很快衰弱下去。90制定成功戰(zhàn)略的13條戒律多年來積累起來的經(jīng)驗(yàn)對評價(jià)和制制定成功戰(zhàn)略的13條戒律2.要制定清晰一致的戰(zhàn)略，不要為一時(shí)的利益而隨意變動戰(zhàn)略方向，勝利屬于正確的不懈的追求。那種為了抓住暫時(shí)的機(jī)會而經(jīng)常變動戰(zhàn)略所帶來的利益是曇花一現(xiàn)的。市場競爭這場游戲應(yīng)該抱著長遠(yuǎn)的心態(tài)來玩，而不應(yīng)該抱著短期的心態(tài)來玩。91制定成功戰(zhàn)略的13條戒律2.要制定清晰一致的戰(zhàn)略，不要為一時(shí)3.避免“中庸之道”式的戰(zhàn)略。在低成本和高差異化之間尋找折衷，在寬市場地位和窄市場地位之尋找折衷，往往不會產(chǎn)生持久的競爭優(yōu)勢或者特異的競爭地位。執(zhí)行的出色的最優(yōu)成本戰(zhàn)略是唯一的一個(gè)例外，在這種情況下，低成本和差異化之間的折衷取得了成功。一般情況是，企業(yè)如果執(zhí)行折衷戰(zhàn)略，最后的結(jié)果會是：成本一般，特色一般，質(zhì)量一般，吸引力一般，形象和聲譽(yù)一般，行業(yè)排名位居中間，排進(jìn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行列的前景黯淡。923.避免“中庸之道”式的戰(zhàn)略。在低成本和高差異化之間尋找折衷制定成功戰(zhàn)略的13條戒律4.投資建立持久的競爭優(yōu)勢。要想獲得平均水平之上的盈利，這是最可靠的貢獻(xiàn)因素。5.積極地進(jìn)攻以建立競爭優(yōu)勢，積極地防衛(wèi)以保護(hù)所建立起來的競爭優(yōu)勢。6.避免那種只能在樂觀環(huán)境下取得勝利的戰(zhàn)略。要有競爭對手會采取對抗措施的心理準(zhǔn)備，要有應(yīng)付不利市場環(huán)境的心理準(zhǔn)備。93制定成功戰(zhàn)略的13條戒律4.投資建立持久的競爭優(yōu)勢。要想獲得制定成功戰(zhàn)略的13條戒律7.追求那種僵硬或者說是不靈活的戰(zhàn)略時(shí)要謹(jǐn)慎，因?yàn)檫@種戰(zhàn)略從長遠(yuǎn)看來會將企業(yè)“鎖”起來。長期戰(zhàn)略的一致性是一種優(yōu)點(diǎn)，但對戰(zhàn)略做一些調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的變化還是很正常的，也是很有必要的。而且，旨在獲得高質(zhì)量或者最低成本的戰(zhàn)略應(yīng)該是相對競爭對手的或者是與顧客的需求和期望相一致的，而不是一廂情愿地使盡全身的解數(shù)去追求一種絕對最高的質(zhì)量或者盡可能最低的成本，而不顧及其他。94制定成功戰(zhàn)略的13條戒律7.追求那種僵硬或者說是不靈活的戰(zhàn)略制定成功戰(zhàn)略的13條戒律8.不要低估競爭對手的反應(yīng)和承諾。當(dāng)競爭對手負(fù)隅頑抗以及競爭對手的利益受到威脅時(shí)，它們是最危險(xiǎn)的。9.避免在沒有強(qiáng)大競爭優(yōu)勢和充足財(cái)務(wù)強(qiáng)勢的情況下對實(shí)力雄厚、資源豐富的競爭對用發(fā)起進(jìn)攻。95制定成功戰(zhàn)略的13條戒律8.不要低估競爭對手的反應(yīng)和承諾。當(dāng)10.攻擊競爭強(qiáng)勢和攻擊競爭弱勢相比，前者所能獲得的利益更多一些，所冒的風(fēng)險(xiǎn)更小一些。11.在沒有既定成本優(yōu)勢的情況下降低價(jià)格要謹(jǐn)慎明智。只有低成本生產(chǎn)商才能通過采用降價(jià)的手段贏得長期的利益。9610.攻擊競爭強(qiáng)勢和攻擊競爭弱勢相比，前者所能獲得的利益更多制定成功戰(zhàn)略的13條戒律12.時(shí)刻注意：為從競爭對手那里奪取市場份額而采取的進(jìn)攻性行動常常會激起下列形式的報(bào)復(fù)：市場營銷之戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)，這對每一個(gè)企業(yè)的利潤都會造成傷害。為提高市場份額而采取的進(jìn)攻性行動會激起殊死的競爭，如果一個(gè)市場的存貨很高，生產(chǎn)能力過剩的話，其情況尤其如此。97制定成功戰(zhàn)略的13條戒律12.時(shí)刻注意：為從競爭對手那里奪取13.在追求差異化戰(zhàn)略的時(shí)候，竭盡全力在質(zhì)量、性能、特色、服務(wù)上同競爭對手拉開距離。與競爭對手所提供產(chǎn)品這間的細(xì)微差異對于購買者來說，可能不夠明顯，也不夠重要。9813.在追求差異化戰(zhàn)略的時(shí)候，竭盡全力在質(zhì)量、性能、特色、服2.3.7案例：揚(yáng)動戰(zhàn)略調(diào)整分析3.戰(zhàn)略決策所需要的信息支持行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)方面的信息行業(yè)內(nèi)的競爭對手：用戶需求：替代品的威脅：行業(yè)進(jìn)入的威脅：農(nóng)用車的市場增長量和揚(yáng)動的經(jīng)營業(yè)績：行業(yè)吸引力分析：992.3.7案例：揚(yáng)動戰(zhàn)略調(diào)整分析3.戰(zhàn)略決策所需要的信息支持2.3.7案例：揚(yáng)動戰(zhàn)略調(diào)整分析揚(yáng)動的競爭位勢分析單缸柴油機(jī)：多缸柴油機(jī)：協(xié)同效應(yīng)1002.3.7案例：揚(yáng)動戰(zhàn)略調(diào)整分析揚(yáng)動的競爭位勢分析1002.3.7案例：揚(yáng)動戰(zhàn)略調(diào)整分析4.揚(yáng)動競爭性定位戰(zhàn)略選擇的評價(jià)和重新思考揚(yáng)動競爭性定位戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)術(shù)調(diào)整的評價(jià)揚(yáng)動聯(lián)營、聯(lián)合戰(zhàn)略的評價(jià)和思考《中國企業(yè)管理教學(xué)案例》--歷以寧，1999。揚(yáng)動網(wǎng)站1012.3.7案例：揚(yáng)動戰(zhàn)略調(diào)整分析4.揚(yáng)動競爭性定位戰(zhàn)略選擇的第三章競爭情報(bào)的搜集和處理方法3.1競爭情報(bào)源和信息資源3.1.1競爭情報(bào)源1.競爭情報(bào)源的概念競爭情報(bào)源是競爭情報(bào)發(fā)送端或生成端的總稱，是產(chǎn)生競爭情報(bào)的源頭。2.競爭情報(bào)源的分類初始源：原始信息再生源：對原始信息加工的信息102第三章競爭情報(bào)的搜集和處理方法3.1競爭情報(bào)源和信息資源3.1競爭情報(bào)源和信息資源3.競爭情報(bào)源的特點(diǎn)：范圍廣、效用性、動態(tài)性4.競爭情報(bào)源的開發(fā)和利用3.1.2信息資源競爭情報(bào)源的開發(fā)和利用的實(shí)質(zhì)是信息的搜集、加工、分析和利用的過程。1033.1競爭情報(bào)源和信息資源3.競爭情報(bào)源的特點(diǎn)：1033.1.3競爭情報(bào)的主要信息來源1.競爭情報(bào)的主要初始來源企業(yè)內(nèi)部職能部門和員工競爭對手、用戶和合作伙伴政府部門和行業(yè)機(jī)構(gòu)

1043.1.3競爭情報(bào)的主要信息來源1.競爭情報(bào)的主要初始來源2.競爭情報(bào)的主要再生信息來源文獻(xiàn)情報(bào)源（二個(gè)“門外漢”搞出原子彈）各類圖書、統(tǒng)計(jì)年鑒、期刊、專利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、行業(yè)報(bào)告等。大眾傳播媒介專職情報(bào)機(jī)構(gòu)或信息中心國家信息中心、行業(yè)協(xié)會。1052.競爭情報(bào)的主要再生信息來源文獻(xiàn)情報(bào)源（二個(gè)“門外漢”搞2.競爭情報(bào)的主要再生信息來源證券交易所上市公司的各種報(bào)告。因特網(wǎng)注意信息的可信度。數(shù)據(jù)庫Dialog數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等。1062.競爭情報(bào)的主要再生信息來源證券交易所106討論：

一家餐飲公司準(zhǔn)備在某地開飯店，他必須了解當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)水平、口味喜好等有關(guān)信息，問如何搜集信息？107討論：1073.2競爭情報(bào)的搜集

情報(bào)的95%來自于公開信息，4%來自于半公開信息，1%來自于機(jī)密信息。3.2.1信息的傳播方法和渠道1.信息的傳播路徑信息通過經(jīng)濟(jì)活動的人或機(jī)構(gòu)由內(nèi)部向外部、由非公開逐步擴(kuò)散。

1083.2競爭情報(bào)的搜集情報(bào)的95%來自于公開信息，4%3.2.1信息的傳播方法和渠道2.信息的擴(kuò)散方式直接擴(kuò)散間接擴(kuò)散3.信息獲取的一般渠道正式渠道：間接擴(kuò)散信息的搜集非正式渠道：直接擴(kuò)散信息的搜集1093.2.1信息的傳播方法和渠道2.信息的擴(kuò)散方式1093.2.2競爭情報(bào)的搜集方法1.正式渠道搜集方法從競爭情報(bào)的再生源中，通過專門的中介機(jī)構(gòu)搜集有關(guān)競爭情報(bào)方式。一次文獻(xiàn)搜集方法二次文獻(xiàn)搜集方法

1103.2.2競爭情報(bào)的搜集方法1.正式渠道搜集方法1103.2.2競爭情報(bào)的搜集方法2.非正式渠道搜集方法直接從競爭情報(bào)源中，通過接觸初始源的人、物以及有關(guān)活動進(jìn)行搜集有關(guān)競爭情報(bào)的方法。實(shí)地調(diào)查法三種形式：詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。1113.2.2競爭情報(bào)的搜集方法2.非正式渠道搜集方法111德爾菲法

德爾菲法是專家調(diào)查法中很重要的一種方法，它是根據(jù)經(jīng)過調(diào)查得到的情況，憑借專家的知識和經(jīng)驗(yàn)，直接或經(jīng)過簡單的推算，對研究對象進(jìn)行綜合分析研究，尋求其特性和發(fā)展規(guī)律，并進(jìn)行預(yù)測的一種方法。它的最大優(yōu)點(diǎn)是簡便直觀，無需建立繁瑣的數(shù)學(xué)模型，而且在缺乏足夠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和沒有類似歷史事件可借鑒的情況下，也能對研究對象的未知或未來的狀態(tài)作出有效的預(yù)測。112德爾菲法德爾菲法是專家調(diào)查法中很重要的一種方法，它是德爾菲法的由來德爾菲法（Delphi)的名稱來源于古希臘的一則神話。德爾菲是古希臘的一個(gè)地名。當(dāng)?shù)赜幸蛔⒉_神殿，是眾神占卜未來的地方。113德爾菲法的由來德爾菲法（Delphi)的名稱來源于古希臘的一114114115115116116德爾菲法的由來德爾菲法最早出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代末期。當(dāng)時(shí)美國政府組織了一批專家，要求他們站在蘇軍戰(zhàn)略決策者的角度，最優(yōu)地選擇在未來大戰(zhàn)中將被轟炸的美國目標(biāo)，為美軍決策人員提供參考。在1964年，美國蘭德公司的赫爾姆和戈?duì)柕鞘状螌⒌聽柗品☉?yīng)用于科技預(yù)測中，并發(fā)表了《長遠(yuǎn)預(yù)測研究報(bào)告》。此后，德爾菲法便迅速在美國和其他許多國家廣泛應(yīng)用。117德爾菲法的由來德爾菲法最早出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代末期。當(dāng)時(shí)美德爾菲法的由來

該法除用于科技預(yù)測外，還廣泛用于政策制定、經(jīng)營預(yù)測、方案評估等方面。發(fā)展到現(xiàn)在，德爾菲法在信息分析研究中，特別是在預(yù)測研究中占有重要的地位。118德爾菲法的由來該法除用于科技預(yù)測外，還廣泛用于政策制定、經(jīng)德爾菲法的特點(diǎn)德爾菲法有如下三個(gè)主要特點(diǎn)：匿名性反饋性統(tǒng)計(jì)性119德爾菲法的特點(diǎn)德爾菲法有如下三個(gè)主要特點(diǎn)：1193.2.2競爭情報(bào)的搜集方法特殊手段搜集法（前提必須不能違反有關(guān)的法律法規(guī)）通過高新技術(shù)集聚點(diǎn)進(jìn)行搜集（反求工程）從“跳槽者”中進(jìn)行搜集通過接觸競爭對手企業(yè)的人、物(包括廢棄物)活動進(jìn)行搜集

1203.2.2競爭情報(bào)的搜集方法特殊手段搜集法（前提必須不能違特殊手段搜集法

通過高新技術(shù)手段的應(yīng)用進(jìn)行搜集通過“人際關(guān)系”網(wǎng)進(jìn)行搜集通過建立全員調(diào)查制度進(jìn)行搜集121特殊手段搜集法通過高新技術(shù)手段的應(yīng)用進(jìn)行搜集1213.2.3競爭情報(bào)搜集應(yīng)注意的問題1.信息不等于情報(bào)我們搜集的是信息，出產(chǎn)的是情報(bào)。2.注意自身信息的搜集和保護(hù)3.不要去碰商業(yè)秘密4.以用戶愿意接受的方式提供情報(bào)1223.2.3競爭情報(bào)搜集應(yīng)注意的問題1.信息不等于情報(bào)1223.3競爭情報(bào)的處理方法競爭情報(bào)處理的實(shí)質(zhì)是信息有序化的過程。就是在信息集合中，各信息單元在相互關(guān)系上有一定的方向性。3.3.1信息整序的基本原理設(shè)有若干信息，如果將這些信息按照其某種特征值排列成為一個(gè)序列，而且需要使用信息的用戶能將自己的信息需求轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的特征值，并在排列后的信息序列中找到自己所特定需要的信息。1233.3競爭情報(bào)的處理方法競爭情報(bào)處理的實(shí)質(zhì)是信息有序化的3.3.2信息整序的基本方法1.分類整序法在分類中，按信息的內(nèi)容特征進(jìn)行整序，一般按事物所表示的內(nèi)在的邏輯關(guān)系進(jìn)行歸類。2.主題整序法也是一種按內(nèi)容特征來對信息進(jìn)行整序的方法。指利用主題概念作為信息的特征值。1243.3.2信息整序的基本方法1.分類整序法1243.3.2信息整序的基本方法3.名稱整序法4.號碼整序法5.時(shí)間整序法6.地區(qū)整序法1253.3.2信息整序的基本方法3.名稱整序法125第四章競爭情報(bào)的分析方法和技術(shù)日本人是如何搜集情報(bào)的？126第四章競爭情報(bào)的分析方法和技術(shù)126日本的搜集情報(bào)活動堪稱世界一流。二戰(zhàn)后，日本約有1萬多人被派到美國學(xué)習(xí)新工藝和管理技術(shù)，并陸續(xù)學(xué)成回國。美國人后來經(jīng)調(diào)查研究得出驚人的結(jié)論：這些日本人僅僅花費(fèi)了25億美元，就幾乎把西方的所有技術(shù)都搞到了手，而這筆花費(fèi)僅占美國每年研究經(jīng)費(fèi)的十分之一。

127日本的搜集情報(bào)活動堪稱世界一流。二戰(zhàn)后，日本約有1萬多人被派日本是如何推理出大慶油田機(jī)密的？

20世紀(jì)60年代，中國大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力是嚴(yán)格保密的。日本為了確定能否和中國做成煉油設(shè)備的交易，迫切需要知道大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力。為此，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)從中國公開的刊物中收集了大量有關(guān)的信息，對所收集的信息進(jìn)行了嚴(yán)格的定性及定量處理后得出了有關(guān)大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力的準(zhǔn)確情報(bào)。

128日本是如何推理出大慶油田機(jī)密的？20世紀(jì)60年代，中國1.大慶油田的位置。

首先，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)從1964年的《人民日報(bào)》上看到了題為“大慶精神大慶人”的報(bào)道，從而判斷出：中國的大慶油田確有其事。以此為線索，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)開始全面搜集中國報(bào)刊、雜志上有關(guān)大慶的報(bào)道。1291.大慶油田的位置。

首先，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)從1964年的在1966年的一期《中國畫報(bào)》上，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)看到了王進(jìn)喜站在鉆機(jī)旁的那張著名的照片，他們根據(jù)照片上王進(jìn)喜的服裝衣著確定，只有在北緯46度至48度的區(qū)域內(nèi)冬季才有可能穿這樣的衣服，因此大慶油田可能在冬季為零下三十度的齊齊哈爾與哈爾濱之間的東北北部地區(qū)。之后，來中國的日本人坐火車時(shí)發(fā)現(xiàn)，來往的油罐車上有很厚一層土，從土的顏色和厚度日本情報(bào)機(jī)構(gòu)得出了“大慶油田在東北三省偏北”的結(jié)論。

130在1966年的一期《中國畫報(bào)》上，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)看到了王進(jìn)喜站1.大慶油田的位置。1966年10月，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)又對《人民中國》雜志上發(fā)表的王進(jìn)喜的事跡介紹進(jìn)行了詳細(xì)的分析，從中知道了“最早鉆井是在北安附近著手的”，并從人拉肩扛鉆井設(shè)備的運(yùn)輸情況中判明：井場離火車站不會太遠(yuǎn)；在王進(jìn)喜的事跡報(bào)道中有這樣一段話：“王進(jìn)喜一到馬家窯看到大片荒野說：‘好大的油海！我們要把石油工業(yè)落后的帽子丟到太平洋去?！?，于是日本情報(bào)機(jī)構(gòu)從偽滿舊地圖上查到：“馬家窯是位于黑龍江海倫縣東南的一個(gè)村子，在北安鐵路上一個(gè)小車站東邊十多公里處。”經(jīng)過對大量有關(guān)信息嚴(yán)格的定性與定量分析，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)終于得到了大慶油田位置的準(zhǔn)確情報(bào)。

1311.大慶油田的位置。1966年10月，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)又對《人民2.大慶油田的規(guī)模。

為了弄清楚大慶油田的規(guī)模，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)對王進(jìn)喜的事跡作了進(jìn)一步的分析。報(bào)道說：“王進(jìn)喜是玉門油礦的工人，是1959年到北京參加國慶之后志愿去大慶的。”日本情報(bào)機(jī)構(gòu)由此斷定：大慶油田在1959年以前就開鉆了。對于大慶油田的規(guī)模，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)分析后認(rèn)為：“馬家窯是大慶油田的北端，即北起海倫的慶安，西南穿過哈爾濱與齊齊哈爾之間的安達(dá)附近，包括公主嶺西南的大賚，南北四百公里的范圍?！惫烙?jì)從東北北部到松遼油田統(tǒng)稱為“大慶”。

1322.大慶油田的規(guī)模。為了弄清楚大慶油田的規(guī)模，日本情報(bào)3.大慶油田的加工能力。為了弄清楚大慶煉油廠的加工能力，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)從1966年的一期《中國畫報(bào)》上找到了一張煉油廠反應(yīng)塔照片，從反應(yīng)塔上的扶手欄桿（一般為一米多）與塔的相對比例推知塔直徑約5米，從而計(jì)算出大慶煉油廠年加工原油能力約為100萬噸，而在1966年大慶已有820口井出油，年產(chǎn)360萬噸，估計(jì)到1971年大慶年產(chǎn)量可增至1200萬噸。通過對大慶油田位置、規(guī)模和加工能力的情報(bào)分析后，日本決策機(jī)構(gòu)推斷：“中國在近幾年中必然會感到煉油設(shè)備不足，買日本的輕油裂解設(shè)備是完全可能的，所要買的設(shè)備規(guī)模和數(shù)量要滿足每天煉油一萬噸需要?！?/p>

1333.大慶油田的加工能力。為了弄清楚大慶煉油廠的加工能力，日結(jié)果有了如此多的準(zhǔn)確情報(bào)，日本人迅速設(shè)計(jì)出適合大慶油田開采用的石油設(shè)備。當(dāng)我國政府向世界各國征求開采大慶油田的設(shè)計(jì)方案時(shí)，日本人一舉中標(biāo)。

134結(jié)果有了如此多的準(zhǔn)確情報(bào)，日本人迅速設(shè)計(jì)出適合大慶油田4.1競爭情報(bào)的分析方法和技術(shù)概述如果說信息的有序化是競爭情報(bào)研究的重要基礎(chǔ)，那么信息的分析則是競爭情報(bào)研究的核心工作。4.1.1針對市場、行業(yè)和競爭環(huán)境的分析方法三維結(jié)構(gòu)法、五種力量產(chǎn)業(yè)模型等1354.1競爭情報(bào)的分析方法和技術(shù)概述如果說信息的有序化是競爭情4.1競爭情報(bào)的分析方法和技術(shù)概述4.1.2針對競爭對手、企業(yè)競爭力和成功的關(guān)鍵因素分析方法強(qiáng)弱項(xiàng)分析、核心競爭力分析、反求工程、專利情報(bào)分析等4.1.3具體的競爭活動分析方法定標(biāo)比超、業(yè)務(wù)流程重組等4.1.4競爭戰(zhàn)略和綜合分析方法SWOT分析、PIMS數(shù)據(jù)庫分析等1364.1競爭情報(bào)的分析方法和技術(shù)概述4.1.2針對競爭對手、企4.1.5信息分析時(shí)的明確點(diǎn)什么驅(qū)使著競爭對手參與競爭？競爭對手在做什么和能做什么？競爭對手對其自身和產(chǎn)業(yè)的各種假設(shè)是什么？競爭對手的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)在哪里？競爭對手對其目前地位是否滿意？競爭對手將在近期有什么行動或戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變？什么將激起競爭對手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)？1374.1.5信息分析時(shí)的明確點(diǎn)什么驅(qū)使著競爭對手參與競爭？134.2競爭情報(bào)分析方法舉例4.2.1SWOT方法（重點(diǎn)）1.SWOT方法的概述SWOT方法：通過具體的環(huán)境分析，將與研究對象密切關(guān)聯(lián)的各種主要的內(nèi)部優(yōu)勢（Strengths）、劣勢因素（Weaknesses）和外部機(jī)會因素（Opportunities）、威脅因素（Threats），分別識別與評估出來，依據(jù)“矩陣”的形態(tài)進(jìn)行科學(xué)的排列組合，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的研究方法將各種主要因素相互匹配進(jìn)行分析，最后提出相應(yīng)對策的方法。

1384.2競爭情報(bào)分析方法舉例4.2.1SWOT方法（重點(diǎn)）13安索夫1956年提出。機(jī)會(O)威脅(T)優(yōu)勢(S)劣勢(W)發(fā)揮優(yōu)勢利用機(jī)會利用機(jī)會彌補(bǔ)劣勢利用優(yōu)勢減輕威脅減少劣勢減輕威脅139機(jī)會威脅優(yōu)勢(S)劣勢(W)發(fā)揮優(yōu)勢利用機(jī)會利用優(yōu)勢減少劣勢SWOT方法的作用SWOT方法是競爭態(tài)勢分析的主要方法，是競爭策略制定的重要基礎(chǔ)。它有助于企業(yè)對所處的情境進(jìn)行全面系統(tǒng)準(zhǔn)確的研究，有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在科學(xué)地認(rèn)識企業(yè)所處的競爭環(huán)境與地位的基礎(chǔ)上，制定出卓有成效地達(dá)到企業(yè)各項(xiàng)組織目標(biāo)的競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。140SWOT方法的作用SWOT方法是競爭態(tài)勢分析的主要方法2.SWOT方法的步驟分析環(huán)境因素外部環(huán)境因素即機(jī)會因素和威脅因素，屬于客觀因素。內(nèi)部能力因素即優(yōu)勢因素和劣勢因素，屬于主觀因素。分析這些因素，不僅要考慮其歷史與現(xiàn)實(shí)的狀況，而且更要顧及未來的發(fā)展。1412.SWOT方法的步驟分析環(huán)境因素1412.SWOT方法的步驟構(gòu)造SWOT矩陣采用列表分析法，將獲取的各種因素按影響程度大小進(jìn)行排列，將那些對企業(yè)發(fā)展有直接的、重要的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列起來，作為關(guān)鍵因素，構(gòu)造SWOT矩陣。而相對次要的、間接的、短暫的影響因素作簡要說明或作輔助決策。1422.SWOT方法的步驟構(gòu)造SWOT矩陣1422.SWOT方法的步驟影響因素的組配分析與決策決策的基本思想：通過組配分析作出的決策能夠發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服劣勢，利用機(jī)會因素，化解威脅?？紤]過去，立足當(dāng)前，著眼未來。

1432.SWOT方法的步驟影響因素的組配分析與決策143S（優(yōu)勢）12……W(劣勢)12…….O(機(jī)會)12……SO策略S1O1、S1O2……S2O1、S2O2……

WO策咯W1O1、W1O2……W2O1、W2O2……

T(威脅)12……ST策略S1T1、S1T2……S2T1、S2T2……WT策略W1T1、W1T2……W2T1、W2T2……內(nèi)部能力因素對策方案外部環(huán)境因素SWOT分析模型

(在分析時(shí)各要素可以兩兩組合，也可以多項(xiàng)組合。)144S（優(yōu)勢）W(劣勢)O(機(jī)會)SO策略WO策咯T機(jī)會/風(fēng)險(xiǎn)供需將會如何變化？產(chǎn)業(yè)鏈將會如何變化?行業(yè)將可能出現(xiàn)什么重大變化?競爭對手?貴企業(yè)SWOT分析如何抓住機(jī)會如何進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢如何降低風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢/劣勢有形資產(chǎn)方面？無形資產(chǎn)方面？如何減少劣勢145機(jī)會/風(fēng)險(xiǎn)貴企業(yè)SWOT分析如何抓住機(jī)會如何進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢3.組配分析及決策的具體方法SO對策（最大與最大對策）目的:努力使優(yōu)勢、機(jī)會因素趨于最大。ST對策（最大與最小對策）目的：使企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢作用，化解威脅。1463.組配分析及決策的具體方法SO對策（最大與最大對策）143.組配分析及決策的具體方法WO對策（最小與最大對策）目的：使企業(yè)充分利用機(jī)會因素，克服劣勢。WT對策（最小與最小對策）目的：使企業(yè)努力彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢，避免外部威脅。

1473.組配分析及決策的具體方法WO對策（最小與最大對策）144．SWOT方法的應(yīng)用

下表是某個(gè)公司A利用SWOT方法進(jìn)行決策分析的實(shí)例，企業(yè)根據(jù)結(jié)果就可以做出相應(yīng)的決策。

1484．SWOT方法的應(yīng)用下表是某個(gè)公司A利用SWOT方法優(yōu)勢（S）1．較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力2．擁有熟練的技術(shù)員工

劣勢（W）1．缺乏深層管理2．分銷渠道不均勻

機(jī)會（O）1．該類產(chǎn)品消費(fèi)增加2．競爭者B的市場份額下降SO策略2-1保持技術(shù)優(yōu)勢，關(guān)注產(chǎn)品的消費(fèi)動向2-2雇用競爭者B的熟練技術(shù)員工

WO策略2-1必須滿足目標(biāo)市場產(chǎn)品消費(fèi)增長的需求以保持較強(qiáng)的競爭力

威脅（T）1．可能受到市場法規(guī)的限制2．競爭者C正在強(qiáng)大起來ST（策略）1-1盡可能地進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，以避免法規(guī)的限制2-2不斷提高勞動者的技能，滿足勞動者需求

WT策略1-1避免管理乏力而受到法規(guī)帶來的限制2-2設(shè)法減小競爭者C市場份額增長帶來的威脅

內(nèi)部能力因素對策方案外部環(huán)境因素公司A的SWOT矩陣分析模型

149優(yōu)勢（S）劣勢（W）機(jī)會（O）SO策略WO策略威脅（T）STSWOT要點(diǎn)產(chǎn)生備選戰(zhàn)略，而不是選擇最佳戰(zhàn)略，優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會與威脅盡量簡潔；主要采取SO或ST或WO或WT；但其余并非一定相互排斥，可以回避或克服威脅，可以彌補(bǔ)或忽視劣勢。局限：未考慮將來環(huán)境變化與內(nèi)部培育150SWOT要點(diǎn)產(chǎn)生備選戰(zhàn)略，而不是選擇最佳戰(zhàn)略，150SWOT模型機(jī)會威脅優(yōu)勢劣勢增長戰(zhàn)略加強(qiáng)型忽略劣勢產(chǎn)品開發(fā)彌補(bǔ)劣勢內(nèi)部管理防御戰(zhàn)略改變產(chǎn)品/市場榨取撤退回避威脅新細(xì)分市場進(jìn)入新地區(qū)克服威脅一體化多元化151SWOT模型機(jī)會威脅優(yōu)勢劣勢增長戰(zhàn)略忽略劣勢防御戰(zhàn)略回避威脅6

9247538增長建立堅(jiān)持保持收獲剝離高中低機(jī)會強(qiáng)中弱優(yōu)勢152247538增長堅(jiān)持收獲高機(jī)會強(qiáng)4.2.2專利情報(bào)分析

1.專利分析的意義專利信息成為社會和企業(yè)科學(xué)研究成果和新產(chǎn)品開發(fā)的重要情報(bào)來源。通過專利情報(bào)分析可以洞察行業(yè)技術(shù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，預(yù)測未來技術(shù)的發(fā)展方向。通過專利情報(bào)分析確認(rèn)技術(shù)上的主要競爭對手，判斷行業(yè)的競爭態(tài)勢，評估競爭對手的新技術(shù)和新產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)力和技術(shù)重點(diǎn)。通過專利情報(bào)分析獲取有關(guān)的法律情報(bào)。1534.2.2專利情報(bào)分析1.專利分析的意義1532.專利情報(bào)分析的方法

二種方法：原文分析：從中尋找本企業(yè)與其抗衡的突破口。統(tǒng)計(jì)分析：分析考察競爭態(tài)勢，競爭對手識別及動向。1542.專利情報(bào)分析的方法二種方法：1543.專利情報(bào)分析方法的步驟分析用戶（或自己）需求檢索專利信息選擇專利分析方法實(shí)行統(tǒng)計(jì)分析反饋調(diào)整1553.專利情報(bào)分析方法的步驟分析用戶（或自己）需求155第五章反情報(bào)技術(shù)

反情報(bào)技術(shù)是針對競爭情報(bào)活動而發(fā)展的一種對企業(yè)自身信息，尤其是秘密情報(bào)的保護(hù)方法。5.1商業(yè)秘密5.1.1商業(yè)秘密定義不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益.。具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。156第五章反情報(bào)技術(shù)反情報(bào)技術(shù)是針對競爭情報(bào)活動而發(fā)5.1.2商業(yè)秘密的基本特征秘密性實(shí)用性經(jīng)濟(jì)性1575.1.2商業(yè)秘密的基本特征秘密性1575.1.3常見商業(yè)秘密泄露渠道未經(jīng)許可或輕易地公開發(fā)表企業(yè)信息。圖紙被竊、數(shù)據(jù)庫被非法進(jìn)入、展覽交流、反求工程等。在業(yè)務(wù)談判或合資合作過程中，急于求成，自亮家底，把保密資料送給對方。金錢收買或員工泄露。被關(guān)系單位及相關(guān)人員泄露。司法訴松1585.1.3常見商業(yè)秘密泄露渠道未經(jīng)許可或輕易地公開發(fā)表企業(yè)信5.2反情報(bào)技術(shù)的新方法5.2.1誤導(dǎo)信息基于情報(bào)考慮而隱瞞公司正在進(jìn)行的工作，這一做法是可以被大家接受的。例如：做二套方案，重點(diǎn)宣傳次要方案。1595.2反情報(bào)技術(shù)的新方法5.2.1誤導(dǎo)信息1595.2.2堵塞漏洞新聞泄漏公共檔案技術(shù)論文演講參觀工廠非雇員問題

1605.2.2堵塞漏洞新聞泄漏1605.2.2堵塞漏洞雇員問題公司文件公司廣告計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)司法訴松

1615.2.2堵塞漏洞雇員問題1615.3反情報(bào)技術(shù)的發(fā)展趨勢

世界沒有永久的秘密。國外反情報(bào)技術(shù)發(fā)展很快，正在向高科技化與行業(yè)化發(fā)展，國家間諜機(jī)構(gòu)也參與其中，通過互聯(lián)網(wǎng)剌探商業(yè)秘密。1625.3反情報(bào)技術(shù)的發(fā)展趨勢世界沒有永久的秘密。1625.4我國反情報(bào)技術(shù)的策略加強(qiáng)秘密情報(bào)保護(hù)的理論研究。建立完備的工作體系，加強(qiáng)情報(bào)管理。建立保密制度，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)保密管理。加強(qiáng)企業(yè)特定區(qū)域管理。加強(qiáng)涉密人員管理。強(qiáng)化保護(hù)秘密情報(bào)的技術(shù)手段。依靠國家法律法規(guī)保護(hù)秘密情報(bào)。1635.4我國反情報(bào)技術(shù)的策略加強(qiáng)秘密情報(bào)保護(hù)的理論研究。163

企業(yè)競爭情報(bào)實(shí)習(xí)二（姓名班級學(xué)號）

一、內(nèi)容：用競爭情報(bào)分析方法中的SWOT方法（矩陣分析模型）對企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)或現(xiàn)有行業(yè)進(jìn)行決策分析二、具體要求：1.企業(yè)情況簡介2.矩陣分析3.決策方向4.參考文獻(xiàn)或信息來源注意作業(yè)嚴(yán)格按要求格式完成164企業(yè)競爭情報(bào)實(shí)習(xí)二（姓名班級學(xué)號）一、內(nèi)容：164企業(yè)競爭情報(bào)

謝謝合作！完姚中平

zpyao911@165企業(yè)競爭情報(bào)165

企業(yè)競爭情報(bào)

姚中平

zpyao@/yao911

166企業(yè)競爭情報(bào)1企業(yè)競爭情報(bào)

課程簡介

通過公開、合法的渠道獲取企業(yè)的相關(guān)信息，并利用信息分析方法來研究這些信息，從而形成企業(yè)的競爭情報(bào)，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)選擇提供建議及依據(jù)。通過建立有效競爭情報(bào)系統(tǒng)，使企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，預(yù)警危機(jī)，在激烈的市場競爭中做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

167企業(yè)競爭情報(bào)2基本教學(xué)內(nèi)容

企業(yè)競爭情報(bào)的基本概念、內(nèi)容；競爭環(huán)境、競爭對手、競爭戰(zhàn)略的情報(bào)研究；競爭情報(bào)研究方法和技術(shù)；競爭情報(bào)的實(shí)踐調(diào)查和案例分析。168基本教學(xué)內(nèi)容3

考核方法

實(shí)習(xí)報(bào)告+考勤169

考核方法4企業(yè)競爭情報(bào)是什么美國西海岸封港事件的競爭情報(bào)

2002年9月27日至10月9日，美國西海岸29座主要港口一萬多碼頭工人同時(shí)罷工，引發(fā)了三十年來歷時(shí)最長的封港事件，給美國經(jīng)濟(jì)造成很大影響，受到世界廣泛關(guān)注。事件以布什總統(tǒng)根據(jù)勞資關(guān)系法案啟動緊急措施，聯(lián)邦法院下令強(qiáng)制工人復(fù)工，勞資雙方通過談判達(dá)成新的協(xié)議而解決。

170企業(yè)競爭情報(bào)是什么美國西海岸封港事件的競爭情報(bào)5美國地圖171美國地圖6事件損失美國西海岸主要港口每年貨物吞吐量總值超過3000億美元，占美國外貿(mào)總量的一半。據(jù)估計(jì)，每停工一天的直接損失為10億美元，加上相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失每天超過20億美元，整個(gè)事件美國損失超過200億美元。封港事件后，作為直接受害者，各大航運(yùn)公司損失慘重。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅“中遠(yuǎn)集運(yùn)”在此事件中受到的直接損失已經(jīng)超過3000萬美元。中外運(yùn)一位經(jīng)理估計(jì)，該公司全部損失可能要超過1000萬美元。香港貿(mào)易發(fā)展局估計(jì)，香港的出口總值因本次事件而減少100億港元。

172事件損失美國西海岸主要港口每年貨物吞吐量總值超過3000億美港口上冷冷清清待運(yùn)的貨物堆積如山173港口上冷冷清清待運(yùn)的貨物堆積如山8布什發(fā)表演講要求法院簽署命令以結(jié)束西岸封港事件

174布什發(fā)表演講要求法院簽署命令以結(jié)束西岸封港事件

9事件啟示將事件的影響降低到最低程度，我們應(yīng)當(dāng)也可能有所作為。因?yàn)槊婪飧凼录谋l(fā)并不是突然的、毫無來由的，如果相關(guān)職能部門能夠及時(shí)進(jìn)行競爭情報(bào)分析，我們早在５個(gè)月前就可以作出預(yù)警。調(diào)整發(fā)貨時(shí)間。改變航運(yùn)路線。競爭情報(bào)預(yù)警危機(jī)（五月罷工已有端倪，有些美國企業(yè)、港臺企業(yè)早作準(zhǔn)備，避免損失）。175事件啟示將事件的影響降低到最低程度，我們應(yīng)當(dāng)也可能有所作為。海嘯的預(yù)警2004年12月26日印度洋海嘯。遇難者總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過29.2萬人。釋放出的能量相當(dāng)于6000多顆原子彈，造成的經(jīng)濟(jì)損失無法估量，成為21世紀(jì)初期最慘痛的自然災(zāi)害。176海嘯的預(yù)警2004年12月26日印度洋海嘯。11馬尼拉海岸遭海水襲擊一片狼藉

177馬尼拉海岸遭海水襲擊一片狼藉

12幸存者在地震和海嘯遇難者尸體中尋找親人

178幸存者在地震和海嘯遇難者尸體中尋找親人

131983年日本海嘯日本氣象廳獲得附近海域發(fā)生地震的消息，兩三分鐘后就會對海嘯來臨的可能性及規(guī)模做出判斷，公布海嘯預(yù)報(bào)。預(yù)警措施：媒體（電話、電視、廣播）、地方氣象臺等傳達(dá)給市民、船舶等。結(jié)果：無人員傷亡。事件啟示：信息情報(bào)系統(tǒng)完備，準(zhǔn)備充分，損失少。1791983年日本海嘯日本氣象廳獲得附近海域發(fā)生地震的消息，兩三第一章企業(yè)情報(bào)引論

1.1競爭概述1.1.1競爭及其存在條件競爭：兩方或兩方以上的個(gè)人或集團(tuán)在一定范圍內(nèi)為爭奪他們所共同需要的對象而展開較量的過程。存在條件：其一是共需性，其二是稀缺性。180第一章企業(yè)情報(bào)引論1.1競爭概述151.1.2競爭的組成要素及作用1.競爭的組成競爭者競爭目標(biāo)競爭場2.競爭的作用激勵(lì)作用發(fā)展作用1811.1.2競爭的組成要素及作用1.競爭的組成161.2情報(bào)及其演變

1.情報(bào)概念情報(bào)：關(guān)于未來的推測。

情報(bào)(Intelligence)：對使用者具有參考價(jià)值和決策意義的信息，是對信息經(jīng)過一系列組織、加工、分析、研究的產(chǎn)物。1821.2情報(bào)及其演變1.情報(bào)概念171.2.2情報(bào)的演變

古代的情報(bào)：傳遞消息。上世紀(jì)60年代的情報(bào)：有智慧的含義。上世紀(jì)80年代的情報(bào)：智慧+決策。上世紀(jì)90年代——今天的情報(bào)：智慧+決策+競爭性+系統(tǒng)性。1831.2.2情報(bào)的演變古代的情報(bào)：傳遞消息。181.3競爭情報(bào)及特征

1.3.1競爭情報(bào)的含義“競爭情報(bào)是一種過程，在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的情報(bào)?！薄绹偁幥閳?bào)從業(yè)者協(xié)會

競爭情報(bào)(CompetitiveIntelligence):關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。1841.3競爭情報(bào)及特征1.3.1競爭情報(bào)的含義191.3.2競爭情報(bào)特征

針對性謀略性對抗性超前性增值性1851.3.2競爭情報(bào)特征針對性201.3.3企業(yè)需求競爭情報(bào)的原因

資本、技術(shù)和人才是企業(yè)生死存亡的三大因素。如今，競爭情報(bào)被列為第四種因素。新技術(shù)層出不窮的因素投資格局和競爭態(tài)勢變化的因素經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)重組發(fā)展的因素競爭對手更具有攻擊性的因素商業(yè)信息超量過載的因素競爭環(huán)境日益復(fù)雜多變的因素1861.3.3企業(yè)需求競爭情報(bào)的原因資本、技術(shù)和人1.4競爭情報(bào)的研究程序及內(nèi)容規(guī)劃信息搜集情報(bào)加工、組織情報(bào)分析、綜合傳播、使用評估規(guī)劃：分析研究的目的和內(nèi)容，確定主要要解決的問題，選擇信息活動的要素。信息搜集：判斷信息的來源、渠道，選擇信息搜集的范圍、方法，確認(rèn)本機(jī)構(gòu)可獲得的信息，評估本機(jī)構(gòu)信息搜集的能力。1871.4競爭情報(bào)的研究程序及內(nèi)容規(guī)劃信息搜集情競爭情報(bào)的研究程序及內(nèi)容情報(bào)加工、組織：獲得的各類信息的有序化，信息類型的轉(zhuǎn)化，建立數(shù)據(jù)庫。情報(bào)分析、綜合：選擇情報(bào)分析的方法，定性、定量綜合序化的信息，構(gòu)造決策方案、撰寫研究報(bào)告。傳播、使用：“包裝”競爭情報(bào)產(chǎn)品，采用一定形式傳遞該產(chǎn)品，協(xié)助使用、監(jiān)督反饋結(jié)果。評估：重新審視，及時(shí)糾正。188競爭情報(bào)的研究程序及內(nèi)容情報(bào)加工、組織：獲得的各類信息的有序案例：日本企業(yè)是否在美國新建造紙廠的競爭情報(bào)分析1.規(guī)劃研究的目的：在美國佐治亞州是否建造一