現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)理念的建立與實(shí)踐-課件

現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)理念的建立與實(shí)踐整體績(jī)效管理業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效管理模型績(jī)效管理工具體系績(jī)效管理流程績(jī)效管理收益1DELUKER現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)理念的建立與實(shí)踐整業(yè)績(jī)管理的基本概念整體績(jī)效管理業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效管理模型績(jī)效管理工具體系績(jī)效管理流程績(jī)效管理收益2DELUKER整業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效Brainstorming在現(xiàn)代公司組織中管理者應(yīng)該扮演什么角色？3DELUKERBrainstorming在現(xiàn)代公司組織中管理者應(yīng)該扮演什么

在現(xiàn)代公司/組織中，管理者扮演的角色GrowingtheBusiness發(fā)展業(yè)務(wù)GrowingthePeople發(fā)展人員Manager’srole4DELUKER在現(xiàn)代公司/組織中，管理者扮演的角色GrowingG經(jīng)理的角色與管理天平

發(fā)展業(yè)務(wù)GrowingTheBusiness績(jī)效管理PerformanceManagement發(fā)展人員GrowingThePeople5DELUKER經(jīng)理的角色與管理天平GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)

精力充沛—對(duì)于行動(dòng)有強(qiáng)烈的偏愛(ài)，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學(xué)習(xí)，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵(lì)和激發(fā)他人實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。能夠活躍周圍的人，善于表達(dá)和溝通自己的構(gòu)想與主意。 對(duì)大是大非的問(wèn)題作出堅(jiān)決的回答和處理。競(jìng)爭(zhēng)精神、自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力、堅(jiān)定的信念和勇敢的主張。堅(jiān)定的意志與注意力，有時(shí)還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 堅(jiān)持不懈的實(shí)施并實(shí)現(xiàn)他們的承諾。不僅僅是口頭說(shuō)說(shuō)就完了，將構(gòu)想變成切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃并能夠直接參與和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。Energy活力 Energizer鼓動(dòng)力

Edge決斷力 Execution實(shí)施力4個(gè)E+一個(gè)P（passion）=執(zhí)行力激情是最重要的因素6DELUKERGE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)精力充沛—對(duì)于行動(dòng)有強(qiáng)烈的偏愛(ài)，F(xiàn)ocustoWinSustainMomentumMobilizetoExecutePassionfortheBusinessFocustoWin求勝洞悉客戶需求創(chuàng)造性思維強(qiáng)烈的成就欲望MobilizetoExecute實(shí)干團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)誠(chéng)布公溝通協(xié)調(diào)合作處事及時(shí)有效決斷SustainMomentum持續(xù)發(fā)展組織能力建設(shè)員工培養(yǎng)與發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的敬業(yè)精神某跨國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)力模型7DELUKERFocustoWinSustainMomentumMo特點(diǎn)行為標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)后）經(jīng)理同事下屬其他遠(yuǎn)景關(guān)注客戶/質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任/承諾溝通能力/影響力共享/無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)建設(shè)/授權(quán)知識(shí)/專業(yè)技能/智力主動(dòng)性/速度全球化思維等級(jí)標(biāo)尺：迫切需要提高的12345出眾的長(zhǎng)處GE360°領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估表8DELUKER特點(diǎn)行為標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)后）經(jīng)理同事下屬其他遠(yuǎn)景關(guān)注客戶/質(zhì)量誠(chéng)信具有正確的價(jià)值觀

模范人物優(yōu)秀業(yè)績(jī)者邊緣人物低效率者100%100%60-70%無(wú)無(wú)期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)類型B類型C類型重用A類:2-3倍于B類的獎(jiǎng)勵(lì)培養(yǎng)B類：每年加薪去除C類：沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)人員比例20%70%10%GE活力曲線

9DELUKER具有正確的價(jià)值觀模范人物優(yōu)秀業(yè)績(jī)者邊緣人物低效率者1一個(gè)合格的員工必須具備崗位能力素質(zhì)模型所要求的職業(yè)操守、技能和知識(shí)個(gè)人特質(zhì)技能特性客戶觀念求勝欲望眼光獨(dú)到崇尚科技

快速搜集信息

創(chuàng)造性解決問(wèn)題

主動(dòng)行動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任熟悉客戶和行業(yè)顧問(wèn)與伙伴式客戶關(guān)系持續(xù)有效的客戶影響力合作意識(shí)與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力

某跨國(guó)IT公司銷售人員能力素質(zhì)模型10DELUKER一個(gè)合格的員工必須具備崗位能力素質(zhì)模型所要求的職業(yè)操守、技能

績(jī)效的含義非常豐富，在不同的情況下，績(jī)效有它不同的具體含義。定義績(jī)效，通常要具體考慮：所處行業(yè)、公司特征、發(fā)展階段、發(fā)展環(huán)境、工作性質(zhì)、職務(wù)特征、工作目標(biāo)。。。。。?？?jī)效做了什么（實(shí)際收益）

能做什么（預(yù)期收益）

工作績(jī)效是什么？工作表現(xiàn)==+11DELUKER績(jī)效做了什么（實(shí)際收益）能做什么（預(yù)期收益）

內(nèi)因（主觀性）

外因（客觀性）

技能S激勵(lì)M環(huán)境E機(jī)會(huì)O績(jī)效P工作績(jī)效的多因素性績(jī)效函數(shù)

P=F（SOME）12DELUKER技能S激勵(lì)M環(huán)境E機(jī)會(huì)O績(jī)效業(yè)績(jī)管理把理想的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)成果發(fā)展戰(zhàn)略組織架構(gòu)關(guān)鍵流程業(yè)績(jī)管理信息技術(shù)“五鉆石模型”管理框架執(zhí)行力13DELUKER業(yè)績(jī)管理把理想的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)成果發(fā)展戰(zhàn)略組織架構(gòu)整體績(jī)效管理

業(yè)績(jī)管理的基本概念

業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效管理模型績(jī)效管理工具體系績(jī)效管理流程績(jī)效管理收益14DELUKER整業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效業(yè)績(jī)管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績(jī)管理要素和一系列管控與激勵(lì)杠桿的整合運(yùn)用五項(xiàng)基本要素可供選擇的管控與激勵(lì)“杠桿”業(yè)績(jī)理念的體現(xiàn)+人力資源計(jì)劃/流程財(cái)務(wù)管控與計(jì)劃/流程營(yíng)運(yùn)管控與計(jì)劃/流程協(xié)調(diào)與管控杠桿激勵(lì)機(jī)制機(jī)會(huì)價(jià)值觀與/信念激勵(lì)杠桿使命/抱負(fù)目

標(biāo)組織結(jié)構(gòu)績(jī)效反饋績(jī)效獎(jiǎng)懲

管理資料來(lái)源：麥肯錫公司15DELUKER業(yè)績(jī)管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績(jī)管理要素和一系列管控與激勵(lì)杠桿業(yè)績(jī)管理的五項(xiàng)基本要素使命/抱負(fù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)績(jī)效反饋績(jī)效獎(jiǎng)懲

管理利他性的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值明確的方向和目標(biāo)體系持續(xù)優(yōu)化的職能分配、權(quán)責(zé)與指揮系統(tǒng)不間斷性的過(guò)程控制與及時(shí)調(diào)整機(jī)制企業(yè)文化指導(dǎo)下的明確而透明的獎(jiǎng)懲規(guī)則16DELUKER業(yè)績(jī)管理的五項(xiàng)基本要素使命/抱負(fù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)績(jī)效反不同的業(yè)績(jī)管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果使命/抱負(fù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)績(jī)效反饋績(jī)效獎(jiǎng)懲

管理具備長(zhǎng)期價(jià)值的目標(biāo)具體目標(biāo)體系的依據(jù)明確、高遠(yuǎn)長(zhǎng)期一致明確的目標(biāo)指明了方向目標(biāo)共識(shí)激勵(lì)全員奮斗挑戰(zhàn)性、可衡量系統(tǒng)化的持續(xù)調(diào)整責(zé)任制意識(shí)深植人心增大管理跨度而效率不減扁平化、自負(fù)盈虧清晰的權(quán)責(zé)與溝通系統(tǒng)過(guò)程與結(jié)果清晰明確增進(jìn)內(nèi)部良性合作與競(jìng)爭(zhēng)公開(kāi)透明的評(píng)估與反饋內(nèi)外結(jié)合的績(jī)效評(píng)估鞏固績(jī)效管理觀念達(dá)到適才適所明確而快速的兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲體現(xiàn)企業(yè)文化17DELUKER不同的業(yè)績(jī)管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果使命/抱負(fù)目各項(xiàng)管控與激勵(lì)杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，也體現(xiàn)著企業(yè)的文化背景+激勵(lì)杠桿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制機(jī)會(huì)價(jià)值觀與信念卓越優(yōu)良普通公司整體表現(xiàn)人盡其才、適才適所明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)，自由的工作細(xì)節(jié)協(xié)調(diào)與管控杠桿HR計(jì)劃/流程財(cái)務(wù)管控計(jì)劃/流程營(yíng)運(yùn)管控計(jì)劃/流程強(qiáng)制性的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與追蹤，確保管理高效能以獎(jiǎng)金和非獎(jiǎng)金的方式來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)異者給予員工以發(fā)展和自主權(quán)每日工作的中心思想18DELUKER各項(xiàng)管控與激勵(lì)杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，也體整體績(jī)效管理

業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念

整體績(jī)效管理模型績(jī)效管理工具體系績(jī)效管理流程績(jī)效管理收益19DELUKER整業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效運(yùn)用系統(tǒng)的績(jī)效管理實(shí)施工具,遵循完善的績(jī)效管理工作流程,將組織績(jī)效分解并落實(shí)于員工績(jī)效,并實(shí)施績(jī)效管理組織績(jī)效員工績(jī)效平衡記分卡KPI體系制定目標(biāo)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃評(píng)估反饋跟進(jìn)輔導(dǎo)獎(jiǎng)懲承兌PM循環(huán)20DELUKER運(yùn)用系統(tǒng)的績(jī)效管理實(shí)施工具,遵循完善的績(jī)效管理工作流程,將組績(jī)效評(píng)估僅僅是績(jī)效管理的環(huán)節(jié)之一績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)工作全過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)側(cè)重工作過(guò)程的績(jī)效改善計(jì)劃與調(diào)控式企業(yè)和個(gè)人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn)考核工作結(jié)果的人力資源程序通過(guò)對(duì)工作結(jié)果的評(píng)判，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評(píng)判評(píng)判與獎(jiǎng)懲式被評(píng)估人接受評(píng)判，被動(dòng)反應(yīng)簡(jiǎn)單的評(píng)判手段完整的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)工作全過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)側(cè)重工作過(guò)程的績(jī)效改善計(jì)劃與調(diào)控式企業(yè)和個(gè)人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn)考核工作結(jié)果的人力資源程序通過(guò)對(duì)工作結(jié)果的評(píng)判，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評(píng)判評(píng)判與獎(jiǎng)懲式被評(píng)估人接受評(píng)判，被動(dòng)反應(yīng)21DELUKER績(jī)效評(píng)估僅僅是績(jī)效管理的環(huán)節(jié)之一績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏成效員工并不真正關(guān)注缺乏清晰的目標(biāo)導(dǎo)向缺乏工作過(guò)程的有效支持缺乏目標(biāo)體系目標(biāo)定義模糊缺乏行動(dòng)計(jì)劃輔導(dǎo)監(jiān)督不力缺乏制度化的評(píng)估反饋評(píng)估手段僵化獎(jiǎng)懲承兌不足22DELUKER傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏成效員工缺整體績(jī)效管理

業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效管理模型

績(jī)效管理工具體系績(jī)效管理流程績(jī)效管理收益23DELUKER整業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是一系列因果鏈互相作用的過(guò)程員工培訓(xùn)率100%ERP系統(tǒng)流程重組組織架構(gòu)優(yōu)化組織績(jī)效產(chǎn)品合格率99.99%準(zhǔn)時(shí)交貨率100%流程績(jī)效市場(chǎng)占有率提升2%老客戶挽留率100%新客戶開(kāi)發(fā)率1%客戶績(jī)效經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)30%銷售收入增長(zhǎng)30%財(cái)務(wù)績(jī)效因果鏈價(jià)值鏈關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素24DELUKER企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是一系列因果鏈互相作用的過(guò)程員工培訓(xùn)率1以財(cái)務(wù)績(jī)效為目標(biāo)導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力源泉，在公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值（績(jī)效）公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)績(jī)效客戶價(jià)值學(xué)習(xí)創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)營(yíng)動(dòng)目標(biāo)導(dǎo)向力推進(jìn)25DELUKER以財(cái)務(wù)績(jī)效為目標(biāo)導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力源泉，在公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價(jià)值鏈各個(gè)核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)：銷售收入、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、現(xiàn)金流、經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)組織指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)：?jiǎn)T工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、IT覆蓋率客戶指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶開(kāi)拓率、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度流程指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、響應(yīng)周期、總?cè)毕萋省⒊杀靖倪M(jìn)率、預(yù)算執(zhí)行率、物流成本率戰(zhàn)略規(guī)劃26DELUKER基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價(jià)值鏈各個(gè)核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)間數(shù)量質(zhì)量成本財(cái)務(wù)績(jī)效客戶價(jià)值內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新SMARTKPIKPI經(jīng)度KPI緯度S pecific 具體、明確的Measurable 可量化、可衡量Achievable 經(jīng)過(guò)努力能完成Relevant 相關(guān)的Time-bound有時(shí)間限制27DELUKER從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)間數(shù)量整體績(jī)效管理

業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效管理模型績(jī)效管理工具體系

績(jī)效管理流程績(jī)效管理收益28DELUKER整業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效通過(guò)逐級(jí)分解，將企業(yè)的總體目標(biāo)分解至各個(gè)具體崗位，從而形成一個(gè)由企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)組成的企業(yè)績(jī)效目標(biāo)體系董事會(huì)總經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)29DELUKER通過(guò)逐級(jí)分解，將企業(yè)的總體目標(biāo)分解至各個(gè)具體崗位，從而形成一公司/部門級(jí)BSC與KPI表格示例：以價(jià)值鏈體系為KPI緯度，平衡各個(gè)價(jià)值鏈以及KPI的權(quán)重，制訂公司/部門績(jī)效目標(biāo)價(jià)值鏈權(quán)數(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)KPI計(jì)算方法目標(biāo)值數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)績(jī)效客戶績(jī)效流程績(jī)效組織績(jī)效30DELUKER公司/部門級(jí)BSC與KPI表格示例：以價(jià)值鏈體系為KPI緯度個(gè)人級(jí)BSC與KPI表格示例：以崗位責(zé)任區(qū)間為KPI緯度，平衡各責(zé)任區(qū)間以及KPI的權(quán)重，制訂個(gè)人績(jī)效目標(biāo)責(zé)任區(qū)間權(quán)數(shù)重點(diǎn)工作KPI計(jì)算方法目標(biāo)值數(shù)據(jù)來(lái)源策略與計(jì)劃性工作基礎(chǔ)工作員工發(fā)展自我發(fā)展31DELUKER個(gè)人級(jí)BSC與KPI表格示例：以崗位責(zé)任區(qū)間為KPI緯度，平以數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本構(gòu)成KPI經(jīng)度，量化績(jī)效評(píng)估指標(biāo)數(shù)量開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量人員參與數(shù)量完工產(chǎn)品數(shù)量完成報(bào)表數(shù)量提交表格數(shù)量起草文件數(shù)量處理投訴數(shù)量礦工消耗時(shí)間質(zhì)量計(jì)劃差錯(cuò)率核算正確率員工流失率返工百分比重復(fù)檢測(cè)百分比故障發(fā)生率訂單處理正確率時(shí)間逾期百分比預(yù)期時(shí)間完成工作的時(shí)間成本預(yù)算偏差百分比預(yù)算外生產(chǎn)開(kāi)支節(jié)約金額32DELUKER以數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本構(gòu)成KPI經(jīng)度，量化績(jī)效評(píng)估指標(biāo)數(shù)量讓員工充分參與績(jī)效目標(biāo)的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績(jī)效管理，從而為之后的績(jī)效管理流程打下了良好的鋪墊

員工與主管簽署正式的工作績(jī)效合同33DELUKER讓員工充分參與績(jī)效目標(biāo)的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績(jī)效管理明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問(wèn)題的思路，制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并達(dá)成共識(shí)

明確現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距確定需要改進(jìn)的范圍分析問(wèn)題、機(jī)會(huì)、應(yīng)對(duì)策略制訂責(zé)任崗位的行動(dòng)計(jì)劃制訂上級(jí)的支持計(jì)劃明確改進(jìn)效果的評(píng)估方法

容易改變

列入長(zhǎng)期改進(jìn)計(jì)劃

最先做

暫且不去操心選作第二改進(jìn)目標(biāo)

績(jī)效不容易改變急需改變不急著改變?nèi)菀赘淖兛?jī)效改進(jìn)行動(dòng)的優(yōu)先排序34DELUKER明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問(wèn)題的思路，制訂相應(yīng)的行動(dòng)在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程中，通過(guò)跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時(shí)控制績(jī)效進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化…制訂高效的跟進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃…采用有效的輔導(dǎo)技巧…提高溝通的效率…明確關(guān)鍵的控制點(diǎn)…制訂適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃…明確具體的跟進(jìn)輔導(dǎo)需求…采用適用的控制手段…及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn)輔導(dǎo)著眼點(diǎn)Outcomes結(jié)果Benefits益處Barriers障礙Approach方法Support支持Measurement考核標(biāo)準(zhǔn)備注：35DELUKER在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程中，通過(guò)跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相目的達(dá)成績(jī)效共識(shí)指出優(yōu)點(diǎn)與不足協(xié)商制訂改進(jìn)計(jì)劃明確各自的承諾與支持商定下一次評(píng)估的時(shí)間與衡量標(biāo)準(zhǔn)程序回顧績(jī)效目標(biāo)員工自我評(píng)估上級(jí)評(píng)估績(jī)效評(píng)估面談并達(dá)成共識(shí)評(píng)估備案并安排獎(jiǎng)懲企業(yè)制定/更新人力資源計(jì)劃階段性/正式評(píng)估的目的在于達(dá)成共識(shí)，分析績(jī)效進(jìn)展，并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以期實(shí)現(xiàn)即定的績(jī)效目標(biāo)合理而高效績(jī)效評(píng)估面談，有利于員工認(rèn)可評(píng)估結(jié)果，并對(duì)以后的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作出承諾36DELUKER目的達(dá)成績(jī)效共識(shí)程序回顧績(jī)效目標(biāo)階段性/正式評(píng)估的目的在于達(dá)正確描述績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，并通過(guò)評(píng)估面談的方式，就員工可能的未來(lái)達(dá)成共識(shí)，并部署下一階段的工作計(jì)劃5持續(xù)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)4有時(shí)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)3成功實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)2有時(shí)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)1一直未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)績(jī)效等級(jí)等級(jí)分值績(jī)效結(jié)果績(jī)效評(píng)估討論模式評(píng)估結(jié)論優(yōu)秀滿意不滿意可能的未來(lái)晉升增加工作內(nèi)容當(dāng)前工作中發(fā)展職責(zé)不變改進(jìn)績(jī)效不改進(jìn)績(jī)效討論目標(biāo)考慮晉升機(jī)會(huì)增加職責(zé)的可能性制定發(fā)展計(jì)劃如何維持和提高調(diào)整計(jì)劃另外分配任務(wù)37DELUKER正確描述績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，并通過(guò)評(píng)估面談的方式，就員工可能的未超級(jí)明星10%中堅(jiān)力量25%中庸者25%業(yè)績(jī)欠佳者15%原地踏步者15%被淘汰者10%發(fā)展?jié)摿Ω咧械?持續(xù)的)績(jī)效表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)卓越被淘汰者原地踏步者業(yè)績(jī)不佳者警告的同時(shí)提高針對(duì)性的發(fā)展支持中庸者可考慮發(fā)展中堅(jiān)力量計(jì)劃提升并提供特別的發(fā)展指導(dǎo)中堅(jiān)力量進(jìn)入下一個(gè)提拔機(jī)會(huì)圈超級(jí)明星規(guī)劃多種快速發(fā)展步驟通過(guò)制度化的獎(jiǎng)懲承兌，激勵(lì)正確的績(jī)效行為，深化績(jī)效管理觀念，鞏固績(jī)效管理的成果38DELUKER超級(jí)明星10%整體績(jī)效管理

業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效管理模型績(jī)效管理工具體系績(jī)效管理流程

整體績(jī)效管理收益39DELUKER整業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效整體績(jī)效管理組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效平衡記分卡制定績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)分解/落實(shí)到人簽訂工作績(jī)效合同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃在職輔導(dǎo)/控制進(jìn)程階段性反饋目標(biāo)調(diào)整機(jī)制正式的績(jī)效評(píng)估有效反饋/獎(jiǎng)懲承兌績(jī)效循環(huán)40DELUKER整體績(jī)效管理組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效平衡記分卡制定績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)分解/企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標(biāo)得以落實(shí)通過(guò)實(shí)施績(jī)效管理，提高企業(yè)的管理效率和執(zhí)行力績(jī)效管理使企業(yè)能夠吸引、培養(yǎng)、留用優(yōu)秀的人才企業(yè)作為管理者必備的管理工具，提升管理效率把管理者從繁雜的事務(wù)工作中解放出來(lái)，方可行使管理的職責(zé)為管理者個(gè)人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件管理者創(chuàng)造出色的價(jià)值并獲得認(rèn)可通過(guò)自我管理，推動(dòng)自身能力的快速提高為自身創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)員工企業(yè)上下共同受益于績(jī)效管理41DELUKER企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標(biāo)得以落實(shí)企業(yè)作為軟件行業(yè)掃描42DELUKER軟件行業(yè)掃描42DELUKER報(bào)告結(jié)構(gòu)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評(píng)述43DELUKER報(bào)告結(jié)構(gòu)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)43DELUKER從國(guó)際市場(chǎng)走勢(shì)來(lái)看，我國(guó)的軟件市場(chǎng)還有很大的可開(kāi)發(fā)空間，未來(lái)的增長(zhǎng)將遠(yuǎn)快于國(guó)內(nèi)IT業(yè)普遍水平軟件IT服務(wù)硬件市場(chǎng)總量＝2805208909841440復(fù)合年增長(zhǎng)率11％17％15％7％單位：10億美元美國(guó)中國(guó)全球IT業(yè)演變趨勢(shì)我國(guó)IT市場(chǎng)構(gòu)成與美國(guó)的比較44DELUKER從國(guó)際市場(chǎng)走勢(shì)來(lái)看，我國(guó)的軟件市場(chǎng)還有很大的可開(kāi)發(fā)空間，未來(lái)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，我國(guó)國(guó)內(nèi)的IT支出在最近幾年將保持39％的年增長(zhǎng)率，這將為行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇資料來(lái)源：IDC重要的市場(chǎng)機(jī)遇來(lái)自于：大中型企業(yè)的與國(guó)際接軌的、全面的行業(yè)IT解決方案中小型企業(yè)的局部的模塊化的信息化投入，尤其是東部和南部的民營(yíng)企業(yè)將成為重要的需求市場(chǎng)入世引入和大量的國(guó)際性企業(yè)，從高起點(diǎn)建設(shè)“西部開(kāi)發(fā)”以及“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的政策性利好行業(yè)用戶逐漸成熟我國(guó)國(guó)內(nèi)軟件業(yè)市場(chǎng)容量與走勢(shì)單位：10億美元45DELUKER權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，我國(guó)國(guó)內(nèi)的IT支出在最近幾年將保持39％的年增軟件細(xì)分市場(chǎng)走勢(shì)分析2008年（預(yù)期）市場(chǎng)總額：7240億人民幣2003年市場(chǎng)總額：1400億人民幣預(yù)期的復(fù)合年增長(zhǎng)率行業(yè)總體：39％應(yīng)用解決方案市場(chǎng)目前、以及未來(lái)可預(yù)見(jiàn)的幾年內(nèi)都是軟件產(chǎn)業(yè)中最核心的組成部分該細(xì)分市場(chǎng)是國(guó)際重要跨國(guó)公司壟斷勢(shì)力相對(duì)薄弱的一環(huán)，對(duì)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)而言，最有可能實(shí)現(xiàn)突破預(yù)期未來(lái)該市場(chǎng)將保持高速增長(zhǎng)（略高于軟件市場(chǎng)整體水平），是未來(lái)幾年中較為活躍的市場(chǎng)之一，足以支撐企業(yè)的發(fā)展，為國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)提供了重要的成長(zhǎng)空間46DELUKER軟件細(xì)分市場(chǎng)走勢(shì)分析2008年（預(yù)期）2003年預(yù)期的復(fù)合年但是，高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)不會(huì)為每個(gè)市場(chǎng)角逐者帶來(lái)的同等的發(fā)展機(jī)會(huì)基礎(chǔ)能力：建立和維護(hù)獨(dú)特的客戶關(guān)系的能力深入了解本地客戶快速提供維修服務(wù)與技術(shù)支持的能力基本的、低成本的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力拓展能力：具有競(jìng)爭(zhēng)力的軟件開(kāi)發(fā)能力可以信賴的、穩(wěn)定的軟件項(xiàng)目管理能力需求分析和架構(gòu)設(shè)計(jì)能力跨地區(qū)、跨國(guó)市場(chǎng)拓展能力核心競(jìng)爭(zhēng)能力：大規(guī)模軟件開(kāi)發(fā)能力全球化運(yùn)營(yíng)能力創(chuàng)新與引導(dǎo)技術(shù)潮流的能力唯有適時(shí)調(diào)整、提升自身能力的企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展隨著行業(yè)的逐漸規(guī)?；统墒旎l(fā)展，預(yù)期未來(lái)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈決定競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的將是企業(yè)的綜合能力，而不是局部和片面的能力人才的作用將愈加凸現(xiàn)47DELUKER但是，高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)不會(huì)為每個(gè)市場(chǎng)角逐者帶來(lái)的同等的發(fā)展機(jī)會(huì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評(píng)述48DELUKER行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)48DELUKER國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展的典型路徑專業(yè)（財(cái)務(wù)）軟件起步大規(guī)模管理軟件全面解決方案專業(yè)（財(cái)務(wù)）軟件小型定制化軟件定向軟件外包全球化專業(yè)外包小型定制化軟件行業(yè)解決方案跨國(guó)高端行業(yè)解決方案提供商起步與積累階段擴(kuò)張與飛躍階段成熟與卓越階段美國(guó)模式：創(chuàng)新模式日本模式：定制模式印度模式：外包模式代表型企業(yè)用友、金碟東軟、中軟中訊、浪潮49DELUKER國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展的典型路徑專業(yè)（財(cái)務(wù)）軟件起步大規(guī)模管理軟件國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀主要產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)企業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)管理軟件ERPSCMCRMBI……用友金碟SAP……國(guó)內(nèi)以用友、金碟為代表的企業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)為最重要的方案提供商2002年用友首次超越SAP成為國(guó)內(nèi)最大的管理軟件企業(yè)國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)基本具備了開(kāi)發(fā)與交付能力，但軟件的適用性和嚴(yán)密性還有待提高行業(yè)解決方案中間業(yè)務(wù)平臺(tái)收費(fèi)軟件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)安全……東軟中軟托普……由于該市場(chǎng)有一定的行業(yè)壁壘，全國(guó)性的企業(yè)并不多見(jiàn)，國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱東軟在電信、社保、煙草、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字醫(yī)療等行業(yè)市場(chǎng)份額國(guó)內(nèi)第一中軟在電子政府、稅務(wù)等系統(tǒng)行業(yè)地位突出軟件外包大連華信安捷倫富士通中訊……國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的出口外包企業(yè)多半是合資、獨(dú)資公司以及跨國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)的研發(fā)中心我國(guó)軟件外包的主要目標(biāo)市場(chǎng)是日本，歐美國(guó)家相對(duì)比較少2002年國(guó)內(nèi)軟件出口重點(diǎn)區(qū)域分布代表企業(yè)外包出口額（萬(wàn)美金）大連華信2000安捷倫10000富士通4000大連海輝1000上海暢想900中軟800東軟1800中訊100050DELUKER國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀主要產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)企業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)管理軟件ERP用行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評(píng)述51DELUKER行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)51DELUKER典型企業(yè)之一：東軟主營(yíng)收入成本與稅金期間費(fèi)用利潤(rùn)20.17億元14.69億元5.01億元0.47億元盈利狀況分析主營(yíng)收入營(yíng)業(yè)利潤(rùn)20.1719.0717.590.470.691.36200320022001期間費(fèi)用變化趨勢(shì)主營(yíng)收入很大程度上被被成本和期間費(fèi)用所抵消年度復(fù)合7%左右的收入增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于17%的期間費(fèi)用增幅，導(dǎo)致了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)與業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)背離的尷尬局面52DELUKER典型企業(yè)之一：東軟主營(yíng)收入成本與稅金業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)分析抓住重點(diǎn)的行業(yè)客戶和專注于軟件與系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)是過(guò)去幾年來(lái)東軟集團(tuán)業(yè)務(wù)的重心所在集團(tuán)非常重視對(duì)VIP客戶的市場(chǎng)挖掘，每年前5大客戶的銷售收入均穩(wěn)定的占到集團(tuán)全部主營(yíng)收入的15～20％（2001年除外）軟件與系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)是集團(tuán)各業(yè)務(wù)線中處于支配地位的產(chǎn)品線，盡管自2000年以來(lái)在全部收入中比重逐年有所下降，但到2003年為止仍達(dá)到80%以上隨著公司對(duì)于其他業(yè)務(wù)的重視程度逐步提高，以醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)為代表的產(chǎn)品線將逐漸得到加強(qiáng)，有效分散集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)53DELUKER業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)分析抓住重點(diǎn)的行業(yè)客戶和專注于軟件與系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)分析其他大專學(xué)士碩士以上員工業(yè)務(wù)分工構(gòu)成圖員工學(xué)歷構(gòu)成圖作為一個(gè)典型的高科技企業(yè)，東軟集團(tuán)傾注大量人力資源用于產(chǎn)品的研發(fā)，相對(duì)來(lái)說(shuō)管理與營(yíng)銷處于次之的地位絕大多數(shù)員工（超過(guò)75％）具有本科以上學(xué)歷，保證了企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力儲(chǔ)備專注于大客戶和重要細(xì)分市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略與企業(yè)相對(duì)單純的人員業(yè)務(wù)分布不無(wú)關(guān)系54DELUKER人力資源結(jié)構(gòu)分析其他大專學(xué)士碩士以上員工業(yè)務(wù)分工構(gòu)成圖薪酬與績(jī)效管理分析董事、監(jiān)事、高管薪酬結(jié)構(gòu)2003年，集團(tuán)領(lǐng)取報(bào)酬的董事、監(jiān)事、高管共9人，不包含獨(dú)立董事，領(lǐng)取報(bào)酬總額253萬(wàn)元人民幣獨(dú)立董事津貼標(biāo)準(zhǔn)為5萬(wàn)元/人*年，共計(jì)15萬(wàn)元金額最高的三名董事報(bào)酬總額51.4萬(wàn)金額最高的三名高管報(bào)酬總額132萬(wàn)績(jī)效管理體系2003年，東軟結(jié)合自身實(shí)際情況，借鑒以往經(jīng)驗(yàn)和方式，改進(jìn)了對(duì)高級(jí)管理人員的考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度對(duì)高管的考核采用了平衡計(jì)分卡的方法，以求客觀全面的評(píng)估高管人員的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并將考評(píng)結(jié)果與薪酬緊密結(jié)合考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)主要考慮四個(gè)維度，即財(cái)務(wù)、客戶與市場(chǎng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、領(lǐng)導(dǎo)力和員工發(fā)展考核的宗旨是要求管理人員能夠更好的把當(dāng)前目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)新的考核體系已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)作55DELUKER薪酬與績(jī)效管理分析董事、監(jiān)事、高管薪酬結(jié)構(gòu)2003年，集團(tuán)領(lǐng)56DELUKER56DELUKER戰(zhàn)略定位業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)愿景57DELUKER戰(zhàn)略定位業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)愿景57DELUKER管理軟件金融業(yè)務(wù)軟件外包電子政務(wù)業(yè)務(wù)組合通過(guò)自行開(kāi)發(fā)和一系列的并購(gòu)，用友從單一的財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商發(fā)展為以NC、U8為基礎(chǔ)的通用管理軟件供應(yīng)商，并在眾多企業(yè)中得到成功的應(yīng)用該行業(yè)中還沒(méi)有出現(xiàn)巨人型企業(yè)能夠成為市場(chǎng)的統(tǒng)治者，但在各個(gè)局部市場(chǎng)和專業(yè)系統(tǒng)中已經(jīng)有一些企業(yè)取得了先機(jī)，用友已經(jīng)成功進(jìn)入了北京工商、科技部等系統(tǒng)，前景樂(lè)觀近年來(lái)，我國(guó)軟件外包出口均以100%速度遞增。國(guó)家預(yù)期2005年實(shí)現(xiàn)50億美元出口，并出臺(tái)一系列實(shí)質(zhì)性政策支持。用友在上海成立一家子公司專門拓展該業(yè)務(wù)，擬加大投入力度，后來(lái)居上自2002年開(kāi)始，用友加大了金融領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)力度，通過(guò)并購(gòu)等杠桿成功實(shí)現(xiàn)了ERP-NC向金融領(lǐng)域的滲透，為海通、興業(yè)、西部證券等客戶成功提供了服務(wù)，2003年更是取得重大突破58DELUKER管理軟件金融業(yè)務(wù)軟件外包電子政務(wù)業(yè)務(wù)組合通過(guò)自行開(kāi)發(fā)和一系列行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評(píng)述59DELUKER行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)59DELUKER管理評(píng)述之一：人才管理軟件客戶需求開(kāi)發(fā)人員產(chǎn)品服務(wù)人員軟件研發(fā)人員企業(yè)管理人員業(yè)務(wù)前臺(tái)管理前臺(tái)軟件過(guò)程60DELUKER管理評(píng)述之一：人才管理軟件客戶需求產(chǎn)品軟件研發(fā)企業(yè)管理業(yè)務(wù)前軟件企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中級(jí)程序員高級(jí)程序員設(shè)計(jì)員分析員架構(gòu)師配置經(jīng)理SQA經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)項(xiàng)目組長(zhǎng)預(yù)備程序員技術(shù)素質(zhì)管理素質(zhì)為員工規(guī)劃多元化、個(gè)性化的個(gè)人發(fā)展通道是實(shí)現(xiàn)軟件企業(yè)人力資源激勵(lì)的重要途徑人才等高線61DELUKER軟件企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中級(jí)程序員高級(jí)程序員設(shè)計(jì)員分析員架構(gòu)62DELUKER62DELUKER管理評(píng)述之二：項(xiàng)目（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）管理用戶項(xiàng)目立項(xiàng)需求分析概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼測(cè)試客戶試運(yùn)行產(chǎn)品交付與后期維護(hù)軟件企業(yè)的內(nèi)部項(xiàng)目管理體系通常的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程63DELUKER管理評(píng)述之二：項(xiàng)目（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）管理用戶項(xiàng)目立項(xiàng)需求分析概要設(shè)通用的流程在不同公司往往體現(xiàn)出不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。大型的軟件工程往往需要跨部門的配合，管理比較復(fù)雜……項(xiàng)目負(fù)責(zé)人產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理產(chǎn)品發(fā)展部產(chǎn)品應(yīng)用模型及技術(shù)架構(gòu)總體部產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)部產(chǎn)品財(cái)務(wù)部分實(shí)現(xiàn)購(gòu)銷軟件開(kāi)發(fā)部產(chǎn)品分銷部分實(shí)現(xiàn)決策支持軟件部決策支持部分實(shí)現(xiàn)測(cè)試部產(chǎn)品全面測(cè)試質(zhì)量管理部產(chǎn)品發(fā)布審核、發(fā)版用友產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織圖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人產(chǎn)品市場(chǎng)總體協(xié)調(diào)市場(chǎng)部市場(chǎng)策略市場(chǎng)推廣方案北方區(qū)域市場(chǎng)華東區(qū)域市場(chǎng)中南區(qū)域市場(chǎng)華東區(qū)域市場(chǎng)用友全國(guó)50多家分公司、350多家代理商最終用戶用友市場(chǎng)開(kāi)發(fā)組織圖組織實(shí)體相應(yīng)職能64DELUKER通用的流程在不同公司往往體現(xiàn)出不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。大型的軟件……小型軟件工程項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)化得多項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組質(zhì)量管理部項(xiàng)目顧問(wèn)組項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人產(chǎn)品組市場(chǎng)策劃及運(yùn)作組軟件開(kāi)發(fā)組技術(shù)支持組市場(chǎng)分析市場(chǎng)策劃市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)總之，鑒于軟件開(kāi)發(fā)的高成本、高風(fēng)險(xiǎn)，為確保最終的成功，必須要在前期投入大量的、細(xì)致的工作，并在整個(gè)研發(fā)過(guò)程中與市場(chǎng)部門始終保持同步運(yùn)作、密切溝通、高效配合65DELUKER……小型軟件工程項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)化得多項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組質(zhì)量管理部項(xiàng)目現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)理念的建立與實(shí)踐整體績(jī)效管理業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效管理模型績(jī)效管理工具體系績(jī)效管理流程績(jī)效管理收益66DELUKER現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)理念的建立與實(shí)踐整業(yè)績(jī)管理的基本概念整體績(jī)效管理業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效管理模型績(jī)效管理工具體系績(jī)效管理流程績(jī)效管理收益67DELUKER整業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效Brainstorming在現(xiàn)代公司組織中管理者應(yīng)該扮演什么角色？68DELUKERBrainstorming在現(xiàn)代公司組織中管理者應(yīng)該扮演什么

在現(xiàn)代公司/組織中，管理者扮演的角色GrowingtheBusiness發(fā)展業(yè)務(wù)GrowingthePeople發(fā)展人員Manager’srole69DELUKER在現(xiàn)代公司/組織中，管理者扮演的角色GrowingG經(jīng)理的角色與管理天平

發(fā)展業(yè)務(wù)GrowingTheBusiness績(jī)效管理PerformanceManagement發(fā)展人員GrowingThePeople70DELUKER經(jīng)理的角色與管理天平GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)

精力充沛—對(duì)于行動(dòng)有強(qiáng)烈的偏愛(ài)，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學(xué)習(xí)，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵(lì)和激發(fā)他人實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。能夠活躍周圍的人，善于表達(dá)和溝通自己的構(gòu)想與主意。 對(duì)大是大非的問(wèn)題作出堅(jiān)決的回答和處理。競(jìng)爭(zhēng)精神、自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力、堅(jiān)定的信念和勇敢的主張。堅(jiān)定的意志與注意力，有時(shí)還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 堅(jiān)持不懈的實(shí)施并實(shí)現(xiàn)他們的承諾。不僅僅是口頭說(shuō)說(shuō)就完了，將構(gòu)想變成切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃并能夠直接參與和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。Energy活力 Energizer鼓動(dòng)力

Edge決斷力 Execution實(shí)施力4個(gè)E+一個(gè)P（passion）=執(zhí)行力激情是最重要的因素71DELUKERGE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)精力充沛—對(duì)于行動(dòng)有強(qiáng)烈的偏愛(ài)，F(xiàn)ocustoWinSustainMomentumMobilizetoExecutePassionfortheBusinessFocustoWin求勝洞悉客戶需求創(chuàng)造性思維強(qiáng)烈的成就欲望MobilizetoExecute實(shí)干團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)誠(chéng)布公溝通協(xié)調(diào)合作處事及時(shí)有效決斷SustainMomentum持續(xù)發(fā)展組織能力建設(shè)員工培養(yǎng)與發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的敬業(yè)精神某跨國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)力模型72DELUKERFocustoWinSustainMomentumMo特點(diǎn)行為標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)后）經(jīng)理同事下屬其他遠(yuǎn)景關(guān)注客戶/質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任/承諾溝通能力/影響力共享/無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)建設(shè)/授權(quán)知識(shí)/專業(yè)技能/智力主動(dòng)性/速度全球化思維等級(jí)標(biāo)尺：迫切需要提高的12345出眾的長(zhǎng)處GE360°領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估表73DELUKER特點(diǎn)行為標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)后）經(jīng)理同事下屬其他遠(yuǎn)景關(guān)注客戶/質(zhì)量誠(chéng)信具有正確的價(jià)值觀

模范人物優(yōu)秀業(yè)績(jī)者邊緣人物低效率者100%100%60-70%無(wú)無(wú)期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)類型B類型C類型重用A類:2-3倍于B類的獎(jiǎng)勵(lì)培養(yǎng)B類：每年加薪去除C類：沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)人員比例20%70%10%GE活力曲線

74DELUKER具有正確的價(jià)值觀模范人物優(yōu)秀業(yè)績(jī)者邊緣人物低效率者1一個(gè)合格的員工必須具備崗位能力素質(zhì)模型所要求的職業(yè)操守、技能和知識(shí)個(gè)人特質(zhì)技能特性客戶觀念求勝欲望眼光獨(dú)到崇尚科技

快速搜集信息

創(chuàng)造性解決問(wèn)題

主動(dòng)行動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任熟悉客戶和行業(yè)顧問(wèn)與伙伴式客戶關(guān)系持續(xù)有效的客戶影響力合作意識(shí)與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力

某跨國(guó)IT公司銷售人員能力素質(zhì)模型75DELUKER一個(gè)合格的員工必須具備崗位能力素質(zhì)模型所要求的職業(yè)操守、技能

績(jī)效的含義非常豐富，在不同的情況下，績(jī)效有它不同的具體含義。定義績(jī)效，通常要具體考慮：所處行業(yè)、公司特征、發(fā)展階段、發(fā)展環(huán)境、工作性質(zhì)、職務(wù)特征、工作目標(biāo)。。。。。?？?jī)效做了什么（實(shí)際收益）

能做什么（預(yù)期收益）

工作績(jī)效是什么？工作表現(xiàn)==+76DELUKER績(jī)效做了什么（實(shí)際收益）能做什么（預(yù)期收益）

內(nèi)因（主觀性）

外因（客觀性）

技能S激勵(lì)M環(huán)境E機(jī)會(huì)O績(jī)效P工作績(jī)效的多因素性績(jī)效函數(shù)

P=F（SOME）77DELUKER技能S激勵(lì)M環(huán)境E機(jī)會(huì)O績(jī)效業(yè)績(jī)管理把理想的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)成果發(fā)展戰(zhàn)略組織架構(gòu)關(guān)鍵流程業(yè)績(jī)管理信息技術(shù)“五鉆石模型”管理框架執(zhí)行力78DELUKER業(yè)績(jī)管理把理想的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)成果發(fā)展戰(zhàn)略組織架構(gòu)整體績(jī)效管理

業(yè)績(jī)管理的基本概念

業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效管理模型績(jī)效管理工具體系績(jī)效管理流程績(jī)效管理收益79DELUKER整業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效業(yè)績(jī)管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績(jī)管理要素和一系列管控與激勵(lì)杠桿的整合運(yùn)用五項(xiàng)基本要素可供選擇的管控與激勵(lì)“杠桿”業(yè)績(jī)理念的體現(xiàn)+人力資源計(jì)劃/流程財(cái)務(wù)管控與計(jì)劃/流程營(yíng)運(yùn)管控與計(jì)劃/流程協(xié)調(diào)與管控杠桿激勵(lì)機(jī)制機(jī)會(huì)價(jià)值觀與/信念激勵(lì)杠桿使命/抱負(fù)目

標(biāo)組織結(jié)構(gòu)績(jī)效反饋績(jī)效獎(jiǎng)懲

管理資料來(lái)源：麥肯錫公司80DELUKER業(yè)績(jī)管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績(jī)管理要素和一系列管控與激勵(lì)杠桿業(yè)績(jī)管理的五項(xiàng)基本要素使命/抱負(fù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)績(jī)效反饋績(jī)效獎(jiǎng)懲

管理利他性的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值明確的方向和目標(biāo)體系持續(xù)優(yōu)化的職能分配、權(quán)責(zé)與指揮系統(tǒng)不間斷性的過(guò)程控制與及時(shí)調(diào)整機(jī)制企業(yè)文化指導(dǎo)下的明確而透明的獎(jiǎng)懲規(guī)則81DELUKER業(yè)績(jī)管理的五項(xiàng)基本要素使命/抱負(fù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)績(jī)效反不同的業(yè)績(jī)管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果使命/抱負(fù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)績(jī)效反饋績(jī)效獎(jiǎng)懲

管理具備長(zhǎng)期價(jià)值的目標(biāo)具體目標(biāo)體系的依據(jù)明確、高遠(yuǎn)長(zhǎng)期一致明確的目標(biāo)指明了方向目標(biāo)共識(shí)激勵(lì)全員奮斗挑戰(zhàn)性、可衡量系統(tǒng)化的持續(xù)調(diào)整責(zé)任制意識(shí)深植人心增大管理跨度而效率不減扁平化、自負(fù)盈虧清晰的權(quán)責(zé)與溝通系統(tǒng)過(guò)程與結(jié)果清晰明確增進(jìn)內(nèi)部良性合作與競(jìng)爭(zhēng)公開(kāi)透明的評(píng)估與反饋內(nèi)外結(jié)合的績(jī)效評(píng)估鞏固績(jī)效管理觀念達(dá)到適才適所明確而快速的兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲體現(xiàn)企業(yè)文化82DELUKER不同的業(yè)績(jī)管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果使命/抱負(fù)目各項(xiàng)管控與激勵(lì)杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，也體現(xiàn)著企業(yè)的文化背景+激勵(lì)杠桿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制機(jī)會(huì)價(jià)值觀與信念卓越優(yōu)良普通公司整體表現(xiàn)人盡其才、適才適所明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)，自由的工作細(xì)節(jié)協(xié)調(diào)與管控杠桿HR計(jì)劃/流程財(cái)務(wù)管控計(jì)劃/流程營(yíng)運(yùn)管控計(jì)劃/流程強(qiáng)制性的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與追蹤，確保管理高效能以獎(jiǎng)金和非獎(jiǎng)金的方式來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)異者給予員工以發(fā)展和自主權(quán)每日工作的中心思想83DELUKER各項(xiàng)管控與激勵(lì)杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，也體整體績(jī)效管理

業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念

整體績(jī)效管理模型績(jī)效管理工具體系績(jī)效管理流程績(jī)效管理收益84DELUKER整業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效運(yùn)用系統(tǒng)的績(jī)效管理實(shí)施工具,遵循完善的績(jī)效管理工作流程,將組織績(jī)效分解并落實(shí)于員工績(jī)效,并實(shí)施績(jī)效管理組織績(jī)效員工績(jī)效平衡記分卡KPI體系制定目標(biāo)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃評(píng)估反饋跟進(jìn)輔導(dǎo)獎(jiǎng)懲承兌PM循環(huán)85DELUKER運(yùn)用系統(tǒng)的績(jī)效管理實(shí)施工具,遵循完善的績(jī)效管理工作流程,將組績(jī)效評(píng)估僅僅是績(jī)效管理的環(huán)節(jié)之一績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)工作全過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)側(cè)重工作過(guò)程的績(jī)效改善計(jì)劃與調(diào)控式企業(yè)和個(gè)人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn)考核工作結(jié)果的人力資源程序通過(guò)對(duì)工作結(jié)果的評(píng)判，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評(píng)判評(píng)判與獎(jiǎng)懲式被評(píng)估人接受評(píng)判，被動(dòng)反應(yīng)簡(jiǎn)單的評(píng)判手段完整的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)工作全過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)側(cè)重工作過(guò)程的績(jī)效改善計(jì)劃與調(diào)控式企業(yè)和個(gè)人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn)考核工作結(jié)果的人力資源程序通過(guò)對(duì)工作結(jié)果的評(píng)判，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評(píng)判評(píng)判與獎(jiǎng)懲式被評(píng)估人接受評(píng)判，被動(dòng)反應(yīng)86DELUKER績(jī)效評(píng)估僅僅是績(jī)效管理的環(huán)節(jié)之一績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏成效員工并不真正關(guān)注缺乏清晰的目標(biāo)導(dǎo)向缺乏工作過(guò)程的有效支持缺乏目標(biāo)體系目標(biāo)定義模糊缺乏行動(dòng)計(jì)劃輔導(dǎo)監(jiān)督不力缺乏制度化的評(píng)估反饋評(píng)估手段僵化獎(jiǎng)懲承兌不足87DELUKER傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏成效員工缺整體績(jī)效管理

業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效管理模型

績(jī)效管理工具體系績(jī)效管理流程績(jī)效管理收益88DELUKER整業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是一系列因果鏈互相作用的過(guò)程員工培訓(xùn)率100%ERP系統(tǒng)流程重組組織架構(gòu)優(yōu)化組織績(jī)效產(chǎn)品合格率99.99%準(zhǔn)時(shí)交貨率100%流程績(jī)效市場(chǎng)占有率提升2%老客戶挽留率100%新客戶開(kāi)發(fā)率1%客戶績(jī)效經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)30%銷售收入增長(zhǎng)30%財(cái)務(wù)績(jī)效因果鏈價(jià)值鏈關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素89DELUKER企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是一系列因果鏈互相作用的過(guò)程員工培訓(xùn)率1以財(cái)務(wù)績(jī)效為目標(biāo)導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力源泉，在公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值（績(jī)效）公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)績(jī)效客戶價(jià)值學(xué)習(xí)創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)營(yíng)動(dòng)目標(biāo)導(dǎo)向力推進(jìn)90DELUKER以財(cái)務(wù)績(jī)效為目標(biāo)導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力源泉，在公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價(jià)值鏈各個(gè)核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)：銷售收入、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、現(xiàn)金流、經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)組織指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)：?jiǎn)T工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、IT覆蓋率客戶指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶開(kāi)拓率、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度流程指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、響應(yīng)周期、總?cè)毕萋省⒊杀靖倪M(jìn)率、預(yù)算執(zhí)行率、物流成本率戰(zhàn)略規(guī)劃91DELUKER基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價(jià)值鏈各個(gè)核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)間數(shù)量質(zhì)量成本財(cái)務(wù)績(jī)效客戶價(jià)值內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新SMARTKPIKPI經(jīng)度KPI緯度S pecific 具體、明確的Measurable 可量化、可衡量Achievable 經(jīng)過(guò)努力能完成Relevant 相關(guān)的Time-bound有時(shí)間限制92DELUKER從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)間數(shù)量整體績(jī)效管理

業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效管理模型績(jī)效管理工具體系

績(jī)效管理流程績(jī)效管理收益93DELUKER整業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效通過(guò)逐級(jí)分解，將企業(yè)的總體目標(biāo)分解至各個(gè)具體崗位，從而形成一個(gè)由企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)組成的企業(yè)績(jī)效目標(biāo)體系董事會(huì)總經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)94DELUKER通過(guò)逐級(jí)分解，將企業(yè)的總體目標(biāo)分解至各個(gè)具體崗位，從而形成一公司/部門級(jí)BSC與KPI表格示例：以價(jià)值鏈體系為KPI緯度，平衡各個(gè)價(jià)值鏈以及KPI的權(quán)重，制訂公司/部門績(jī)效目標(biāo)價(jià)值鏈權(quán)數(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)KPI計(jì)算方法目標(biāo)值數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)績(jī)效客戶績(jī)效流程績(jī)效組織績(jī)效95DELUKER公司/部門級(jí)BSC與KPI表格示例：以價(jià)值鏈體系為KPI緯度個(gè)人級(jí)BSC與KPI表格示例：以崗位責(zé)任區(qū)間為KPI緯度，平衡各責(zé)任區(qū)間以及KPI的權(quán)重，制訂個(gè)人績(jī)效目標(biāo)責(zé)任區(qū)間權(quán)數(shù)重點(diǎn)工作KPI計(jì)算方法目標(biāo)值數(shù)據(jù)來(lái)源策略與計(jì)劃性工作基礎(chǔ)工作員工發(fā)展自我發(fā)展96DELUKER個(gè)人級(jí)BSC與KPI表格示例：以崗位責(zé)任區(qū)間為KPI緯度，平以數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本構(gòu)成KPI經(jīng)度，量化績(jī)效評(píng)估指標(biāo)數(shù)量開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量人員參與數(shù)量完工產(chǎn)品數(shù)量完成報(bào)表數(shù)量提交表格數(shù)量起草文件數(shù)量處理投訴數(shù)量礦工消耗時(shí)間質(zhì)量計(jì)劃差錯(cuò)率核算正確率員工流失率返工百分比重復(fù)檢測(cè)百分比故障發(fā)生率訂單處理正確率時(shí)間逾期百分比預(yù)期時(shí)間完成工作的時(shí)間成本預(yù)算偏差百分比預(yù)算外生產(chǎn)開(kāi)支節(jié)約金額97DELUKER以數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本構(gòu)成KPI經(jīng)度，量化績(jī)效評(píng)估指標(biāo)數(shù)量讓員工充分參與績(jī)效目標(biāo)的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績(jī)效管理，從而為之后的績(jī)效管理流程打下了良好的鋪墊

員工與主管簽署正式的工作績(jī)效合同98DELUKER讓員工充分參與績(jī)效目標(biāo)的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績(jī)效管理明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問(wèn)題的思路，制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并達(dá)成共識(shí)

明確現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距確定需要改進(jìn)的范圍分析問(wèn)題、機(jī)會(huì)、應(yīng)對(duì)策略制訂責(zé)任崗位的行動(dòng)計(jì)劃制訂上級(jí)的支持計(jì)劃明確改進(jìn)效果的評(píng)估方法

容易改變

列入長(zhǎng)期改進(jìn)計(jì)劃

最先做

暫且不去操心選作第二改進(jìn)目標(biāo)

績(jī)效不容易改變急需改變不急著改變?nèi)菀赘淖兛?jī)效改進(jìn)行動(dòng)的優(yōu)先排序99DELUKER明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問(wèn)題的思路，制訂相應(yīng)的行動(dòng)在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程中，通過(guò)跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時(shí)控制績(jī)效進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化…制訂高效的跟進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃…采用有效的輔導(dǎo)技巧…提高溝通的效率…明確關(guān)鍵的控制點(diǎn)…制訂適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃…明確具體的跟進(jìn)輔導(dǎo)需求…采用適用的控制手段…及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn)輔導(dǎo)著眼點(diǎn)Outcomes結(jié)果Benefits益處Barriers障礙Approach方法Support支持Measurement考核標(biāo)準(zhǔn)備注：100DELUKER在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程中，通過(guò)跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相目的達(dá)成績(jī)效共識(shí)指出優(yōu)點(diǎn)與不足協(xié)商制訂改進(jìn)計(jì)劃明確各自的承諾與支持商定下一次評(píng)估的時(shí)間與衡量標(biāo)準(zhǔn)程序回顧績(jī)效目標(biāo)員工自我評(píng)估上級(jí)評(píng)估績(jī)效評(píng)估面談并達(dá)成共識(shí)評(píng)估備案并安排獎(jiǎng)懲企業(yè)制定/更新人力資源計(jì)劃階段性/正式評(píng)估的目的在于達(dá)成共識(shí)，分析績(jī)效進(jìn)展，并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以期實(shí)現(xiàn)即定的績(jī)效目標(biāo)合理而高效績(jī)效評(píng)估面談，有利于員工認(rèn)可評(píng)估結(jié)果，并對(duì)以后的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作出承諾101DELUKER目的達(dá)成績(jī)效共識(shí)程序回顧績(jī)效目標(biāo)階段性/正式評(píng)估的目的在于達(dá)正確描述績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，并通過(guò)評(píng)估面談的方式，就員工可能的未來(lái)達(dá)成共識(shí)，并部署下一階段的工作計(jì)劃5持續(xù)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)4有時(shí)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)3成功實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)2有時(shí)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)1一直未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)績(jī)效等級(jí)等級(jí)分值績(jī)效結(jié)果績(jī)效評(píng)估討論模式評(píng)估結(jié)論優(yōu)秀滿意不滿意可能的未來(lái)晉升增加工作內(nèi)容當(dāng)前工作中發(fā)展職責(zé)不變改進(jìn)績(jī)效不改進(jìn)績(jī)效討論目標(biāo)考慮晉升機(jī)會(huì)增加職責(zé)的可能性制定發(fā)展計(jì)劃如何維持和提高調(diào)整計(jì)劃另外分配任務(wù)102DELUKER正確描述績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，并通過(guò)評(píng)估面談的方式，就員工可能的未超級(jí)明星10%中堅(jiān)力量25%中庸者25%業(yè)績(jī)欠佳者15%原地踏步者15%被淘汰者10%發(fā)展?jié)摿Ω咧械?持續(xù)的)績(jī)效表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)卓越被淘汰者原地踏步者業(yè)績(jī)不佳者警告的同時(shí)提高針對(duì)性的發(fā)展支持中庸者可考慮發(fā)展中堅(jiān)力量計(jì)劃提升并提供特別的發(fā)展指導(dǎo)中堅(jiān)力量進(jìn)入下一個(gè)提拔機(jī)會(huì)圈超級(jí)明星規(guī)劃多種快速發(fā)展步驟通過(guò)制度化的獎(jiǎng)懲承兌，激勵(lì)正確的績(jī)效行為，深化績(jī)效管理觀念，鞏固績(jī)效管理的成果103DELUKER超級(jí)明星10%整體績(jī)效管理

業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效管理模型績(jī)效管理工具體系績(jī)效管理流程

整體績(jī)效管理收益104DELUKER整業(yè)績(jī)管理的基本概念業(yè)績(jī)管理的理念整體績(jī)效整體績(jī)效管理組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效平衡記分卡制定績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)分解/落實(shí)到人簽訂工作績(jī)效合同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃在職輔導(dǎo)/控制進(jìn)程階段性反饋目標(biāo)調(diào)整機(jī)制正式的績(jī)效評(píng)估有效反饋/獎(jiǎng)懲承兌績(jī)效循環(huán)105DELUKER整體績(jī)效管理組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效平衡記分卡制定績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)分解/企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標(biāo)得以落實(shí)通過(guò)實(shí)施績(jī)效管理，提高企業(yè)的管理效率和執(zhí)行力績(jī)效管理使企業(yè)能夠吸引、培養(yǎng)、留用優(yōu)秀的人才企業(yè)作為管理者必備的管理工具，提升管理效率把管理者從繁雜的事務(wù)工作中解放出來(lái)，方可行使管理的職責(zé)為管理者個(gè)人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件管理者創(chuàng)造出色的價(jià)值并獲得認(rèn)可通過(guò)自我管理，推動(dòng)自身能力的快速提高為自身創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)員工企業(yè)上下共同受益于績(jī)效管理106DELUKER企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標(biāo)得以落實(shí)企業(yè)作為軟件行業(yè)掃描107DELUKER軟件行業(yè)掃描42DELUKER報(bào)告結(jié)構(gòu)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評(píng)述108DELUKER報(bào)告結(jié)構(gòu)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)43DELUKER從國(guó)際市場(chǎng)走勢(shì)來(lái)看，我國(guó)的軟件市場(chǎng)還有很大的可開(kāi)發(fā)空間，未來(lái)的增長(zhǎng)將遠(yuǎn)快于國(guó)內(nèi)IT業(yè)普遍水平軟件IT服務(wù)硬件市場(chǎng)總量＝2805208909841440復(fù)合年增長(zhǎng)率11％17％15％7％單位：10億美元美國(guó)中國(guó)全球IT業(yè)演變趨勢(shì)我國(guó)IT市場(chǎng)構(gòu)成與美國(guó)的比較109DELUKER從國(guó)際市場(chǎng)走勢(shì)來(lái)看，我國(guó)的軟件市場(chǎng)還有很大的可開(kāi)發(fā)空間，未來(lái)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，我國(guó)國(guó)內(nèi)的IT支出在最近幾年將保持39％的年增長(zhǎng)率，這將為行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇資料來(lái)源：IDC重要的市場(chǎng)機(jī)遇來(lái)自于：大中型企業(yè)的與國(guó)際接軌的、全面的行業(yè)IT解決方案中小型企業(yè)的局部的模塊化的信息化投入，尤其是東部和南部的民營(yíng)企業(yè)將成為重要的需求市場(chǎng)入世引入和大量的國(guó)際性企業(yè)，從高起點(diǎn)建設(shè)“西部開(kāi)發(fā)”以及“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的政策性利好行業(yè)用戶逐漸成熟我國(guó)國(guó)內(nèi)軟件業(yè)市場(chǎng)容量與走勢(shì)單位：10億美元110DELUKER權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，我國(guó)國(guó)內(nèi)的IT支出在最近幾年將保持39％的年增軟件細(xì)分市場(chǎng)走勢(shì)分析2008年（預(yù)期）市場(chǎng)總額：7240億人民幣2003年市場(chǎng)總額：1400億人民幣預(yù)期的復(fù)合年增長(zhǎng)率行業(yè)總體：39％應(yīng)用解決方案市場(chǎng)目前、以及未來(lái)可預(yù)見(jiàn)的幾年內(nèi)都是軟件產(chǎn)業(yè)中最核心的組成部分該細(xì)分市場(chǎng)是國(guó)際重要跨國(guó)公司壟斷勢(shì)力相對(duì)薄弱的一環(huán)，對(duì)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)而言，最有可能實(shí)現(xiàn)突破預(yù)期未來(lái)該市場(chǎng)將保持高速增長(zhǎng)（略高于軟件市場(chǎng)整體水平），是未來(lái)幾年中較為活躍的市場(chǎng)之一，足以支撐企業(yè)的發(fā)展，為國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)提供了重要的成長(zhǎng)空間111DELUKER軟件細(xì)分市場(chǎng)走勢(shì)分析2008年（預(yù)期）2003年預(yù)期的復(fù)合年但是，高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)不會(huì)為每個(gè)市場(chǎng)角逐者帶來(lái)的同等的發(fā)展機(jī)會(huì)基礎(chǔ)能力：建立和維護(hù)獨(dú)特的客戶關(guān)系的能力深入了解本地客戶快速提供維修服務(wù)與技術(shù)支持的能力基本的、低成本的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力拓展能力：具有競(jìng)爭(zhēng)力的軟件開(kāi)發(fā)能力可以信賴的、穩(wěn)定的軟件項(xiàng)目管理能力需求分析和架構(gòu)設(shè)計(jì)能力跨地區(qū)、跨國(guó)市場(chǎng)拓展能力核心競(jìng)爭(zhēng)能力：大規(guī)模軟件開(kāi)發(fā)能力全球化運(yùn)營(yíng)能力創(chuàng)新與引導(dǎo)技術(shù)潮流的能力唯有適時(shí)調(diào)整、提升自身能力的企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展隨著行業(yè)的逐漸規(guī)?；统墒旎l(fā)展，預(yù)期未來(lái)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈決定競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的將是企業(yè)的綜合能力，而不是局部和片面的能力人才的作用將愈加凸現(xiàn)112DELUKER但是，高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)不會(huì)為每個(gè)市場(chǎng)角逐者帶來(lái)的同等的發(fā)展機(jī)會(huì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評(píng)述113DELUKER行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)48DELUKER國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展的典型路徑專業(yè)（財(cái)務(wù)）軟件起步大規(guī)模管理軟件全面解決方案專業(yè)（財(cái)務(wù)）軟件小型定制化軟件定向軟件外包全球化專業(yè)外包小型定制化軟件行業(yè)解決方案跨國(guó)高端行業(yè)解決方案提供商起步與積累階段擴(kuò)張與飛躍階段成熟與卓越階段美國(guó)模式：創(chuàng)新模式日本模式：定制模式印度模式：外包模式代表型企業(yè)用友、金碟東軟、中軟中訊、浪潮114DELUKER國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展的典型路徑專業(yè)（財(cái)務(wù)）軟件起步大規(guī)模管理軟件國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀主要產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)企業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)管理軟件ERPSCMCRMBI……用友金碟SAP……國(guó)內(nèi)以用友、金碟為代表的企業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)為最重要的方案提供商2002年用友首次超越SAP成為國(guó)內(nèi)最大的管理軟件企業(yè)國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)基本具備了開(kāi)發(fā)與交付能力，但軟件的適用性和嚴(yán)密性還有待提高行業(yè)解決方案中間業(yè)務(wù)平臺(tái)收費(fèi)軟件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)安全……東軟中軟托普……由于該市場(chǎng)有一定的行業(yè)壁壘，全國(guó)性的企業(yè)并不多見(jiàn)，國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱東軟在電信、社保、煙草、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字醫(yī)療等行業(yè)市場(chǎng)份額國(guó)內(nèi)第一中軟在電子政府、稅務(wù)等系統(tǒng)行業(yè)地位突出軟件外包大連華信安捷倫富士通中訊……國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的出口外包企業(yè)多半是合資、獨(dú)資公司以及跨國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)的研發(fā)中心我國(guó)軟件外包的主要目標(biāo)市場(chǎng)是日本，歐美國(guó)家相對(duì)比較少2002年國(guó)內(nèi)軟件出口重點(diǎn)區(qū)域分布代表企業(yè)外包出口額（萬(wàn)美金）大連華信2000安捷倫10000富士通4000大連海輝1000上海暢想900中軟800東軟1800中訊1000115DELUKER國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀主要產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)企業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)管理軟件ERP用行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評(píng)述116DELUKER行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)51DELUKER典型企業(yè)之一：東軟主營(yíng)收入成本與稅金期間費(fèi)用利潤(rùn)20.17億元14.69億元5.01