職業(yè)禮儀V0(講師)課件

職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀課程概述禮儀概述01040203職業(yè)形象社交禮儀商務禮儀課程概述禮儀概述01040203職業(yè)形象社交禮儀商務禮儀禮儀概述01禮儀概述本質(zhì)：尊重職業(yè)形象提升有助于職業(yè)發(fā)展禮儀概述01禮儀概述本質(zhì)：尊重職業(yè)形象提升有助于職業(yè)發(fā)展職業(yè)形象02職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象02職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式要求：時尚得體，美觀大方、符合身份；2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。職業(yè)形象2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式要求：1）發(fā)型發(fā)式要求2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEOCCASION場合、環(huán)境地點、身份時間、季節(jié)、時令、時代1.著裝原則（TPO）規(guī)則補充：職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEP2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌皮裙裙、鞋、襪不搭三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過三件。多首飾應同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習俗職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的顏色2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的三個2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的紐扣扣法職業(yè)形象三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的紐扣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領帶白襯衣是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖口外1.5CM左右。以保護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領帶白襯衣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領帶領帶是男士服裝的靈魂當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領帶結(jié)的大小應與襯衫領口敞開的角度相配合；當打上領帶時，襯衫的領口和袖口都應該系上；如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領帶領帶是2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正式西服不應配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時應穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；職業(yè)2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方；步履輕捷不要拖拉；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動；身體應當保持正直。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、矯健；2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時，大部2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言真社交禮儀03社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀社交禮儀03社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀3.1語言溝通1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走社交禮儀3.1語言溝通1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷3.1語言溝通2.職場用語軟墊式軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號請問您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您社交禮儀3.1語言溝通2.職場用語軟墊式軟墊式言辭+拜托語3.1語言溝通3.基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚衔铱梢詰{著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月?！R克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學。——喬治?梅奧案例：達爾文赴宴社交禮儀3.1語言溝通3.基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切3.1語言溝通4.莫以自我為中心商務交往五不談私人問題五不問政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷安全話題輕松話題歷史地理建筑風土人情藝術影視體育時尚天氣小吃社交禮儀3.1語言溝通4.莫以自我為中心商務交往五不談私人問題3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽；應先問候，然后自報家門；不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話社交禮儀3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽；社交禮儀3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；切忌只說“不在”，應做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達。5W1H：when何時，who何人，where何地，what何事，why何因

，how如何進行。永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。社交禮儀3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時，鄰座3.2電話禮儀3.撥打電話公務電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。時間私人電話不要在辦公室打，要避開同事?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時長社交禮儀3.2電話禮儀3.撥打電話公務電話最好避開節(jié)假日、晚上3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧蠹议T必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事社交禮儀3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因；中止電話時應恭候?qū)Ψ较葤祀娫?；不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛。社交禮儀3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響社交禮儀3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。社交禮儀3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排13.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。社交禮儀3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個3.3餐宴禮儀3.宴請禮儀主人應站在大廳門口迎接客人接待人員引導客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進餐速度4迎賓引導入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒社交禮儀3.3餐宴禮儀3.宴請禮儀主人應站在大廳門口迎接客人接3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方赴宴要遵守約定時間社交禮儀3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，要扶著杯子；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束，不可隨意離宴。社交禮儀3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，不要發(fā)出聲音；社交商務禮儀04商務禮儀見面禮儀位置禮儀商務禮儀04商務禮儀見面禮儀位置禮儀4.1見面禮儀1.問候問候是人際關系的第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；同事間一般以名字或職務相稱；商務禮儀4.1見面禮儀1.問候問候是人際關系的第一步遇熟人、同4.1見面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應先把下級介紹給上級；應先把晚輩介紹給長輩；應先把男士介紹給女士；應先把主人介紹給客人；當被介紹時起立或欠身致意；雙目應該注視對方；介紹完畢，握手問好。商務禮儀4.1見面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應先把下4.1見面禮儀3.握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。商務禮儀4.1見面禮儀3.握手尊者為先：上級在先、長者在先、女4.1見面禮儀4.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。商務禮儀4.1見面禮儀4.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而4.2位置禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：分兩排，前排為尊；商務禮儀4.2位置禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；商4.2位置禮儀2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，電梯內(nèi)有人時，無論上下都應尊者優(yōu)先。升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。商務禮儀4.2位置禮儀2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下4.2位置禮儀3.乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。商務禮儀4.2位置禮儀3.乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕4.2位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次專職司機①老總③職員②經(jīng)理④實習生雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？商務禮儀4.2位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次專職司機①老總③職4.2位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次老總②經(jīng)理④實習生③職員①副總雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？商務禮儀4.2位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次老總②經(jīng)理④實習生4.2位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次三排七座轎車專職司機①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實習生⑤男職員請大家思考為什么要這樣排序？商務禮儀4.2位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次三排七座轎車專職司4.2位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次三排七座轎車老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實習生請大家思考為什么要這樣排序？商務禮儀4.2位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次三排七座轎車老總②職業(yè)禮儀V0(講師)職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀課程概述禮儀概述01040203職業(yè)形象社交禮儀商務禮儀課程概述禮儀概述01040203職業(yè)形象社交禮儀商務禮儀禮儀概述01禮儀概述本質(zhì)：尊重職業(yè)形象提升有助于職業(yè)發(fā)展禮儀概述01禮儀概述本質(zhì)：尊重職業(yè)形象提升有助于職業(yè)發(fā)展職業(yè)形象02職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象02職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式要求：時尚得體，美觀大方、符合身份；2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。職業(yè)形象2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式要求：1）發(fā)型發(fā)式要求2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEOCCASION場合、環(huán)境地點、身份時間、季節(jié)、時令、時代1.著裝原則（TPO）規(guī)則補充：職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEP2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌皮裙裙、鞋、襪不搭三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過三件。多首飾應同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習俗職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的顏色2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的三個2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的紐扣扣法職業(yè)形象三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的紐扣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領帶白襯衣是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖口外1.5CM左右。以保護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領帶白襯衣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領帶領帶是男士服裝的靈魂當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領帶結(jié)的大小應與襯衫領口敞開的角度相配合；當打上領帶時，襯衫的領口和袖口都應該系上；如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領帶領帶是2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正式西服不應配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時應穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。職業(yè)形象2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；職業(yè)2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方；步履輕捷不要拖拉；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動；身體應當保持正直。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風男士要穩(wěn)定、矯??；2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時，大部2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言真社交禮儀03社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀社交禮儀03社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀3.1語言溝通1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走社交禮儀3.1語言溝通1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷3.1語言溝通2.職場用語軟墊式軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號請問您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您社交禮儀3.1語言溝通2.職場用語軟墊式軟墊式言辭+拜托語3.1語言溝通3.基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚衔铱梢詰{著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月?！R克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學?！獑讨?梅奧案例：達爾文赴宴社交禮儀3.1語言溝通3.基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切3.1語言溝通4.莫以自我為中心商務交往五不談私人問題五不問政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷安全話題輕松話題歷史地理建筑風土人情藝術影視體育時尚天氣小吃社交禮儀3.1語言溝通4.莫以自我為中心商務交往五不談私人問題3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽；應先問候，然后自報家門；不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話社交禮儀3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽；社交禮儀3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；切忌只說“不在”，應做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達。5W1H：when何時，who何人，where何地，what何事，why何因

，how如何進行。永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。社交禮儀3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時，鄰座3.2電話禮儀3.撥打電話公務電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。時間私人電話不要在辦公室打，要避開同事?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時長社交禮儀3.2電話禮儀3.撥打電話公務電話最好避開節(jié)假日、晚上3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧蠹议T必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事社交禮儀3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因；中止電話時應恭候?qū)Ψ较葤祀娫?；不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛。社交禮儀3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響社交禮儀3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。社交禮儀3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排13.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。社交禮儀3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個3.3餐宴禮儀3.宴請禮儀主人應站在大廳門口迎接客人接待人員引導客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進餐速度4迎賓引導入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒社交禮儀3.3餐宴禮儀3.宴請禮儀主人應站在大廳門口迎接客人接3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方赴宴要遵守約定時間社交禮儀3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，要扶著杯子；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束，不可隨意離宴。社交禮儀3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，不要發(fā)出聲音；社交商務禮儀04商務禮儀見面禮儀位置禮儀商務禮儀04商務禮儀見面禮儀位置禮儀4.1見面禮儀1.問候問候是人際關系的第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；同事間一般以名字或職務相稱；商務禮儀4.1見面禮儀1.問候問候是人際關系的第一步遇熟人、同4.1見面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應先把下級介紹給上級；應先把晚輩介紹給長輩；應先把男士介紹給女士；應先把主人介紹給客人；當被介紹時起立或欠身