高管人員及行政人員辦公室禮儀培訓教程課件

商管人員及行政人員辦公禮儀

Managers&administrative

officeetiquette加拿大皇家大學MBA主講柳林慧老師商管人員及行政人員辦公禮儀

Managers&admin1一、禮儀概論1、什么是禮儀？2、為什么要學習禮儀？3、商務禮儀的適用范圍？4、商務禮儀與企業(yè)形象之間的關系？柳林慧老師課件一、禮儀概論1、什么是禮儀？柳林慧老師課件2樹立良好的形象

比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質競爭。贏得信任、支持企業(yè)的競爭力

柳林慧老師課件樹立良好的形象贏得信任、支持企業(yè)的競爭力

3一、塑造專業(yè)儀表一、塑造專業(yè)儀表柳林慧老師課件一、塑造專業(yè)儀表一、塑造專業(yè)儀表柳林慧老師課件4部位男性女性整體頭發(fā)發(fā)型面容身體1、儀容之整體形象標準1柳林慧老師課件部位男性女性整體頭發(fā)發(fā)型面容身體1、儀容之整體形象標準1柳林5部位男性女性著裝褲子手鞋襪工牌2、儀容之整體形象標準2柳林慧老師課件部位男性女性著裝褲子手鞋襪工牌2、儀容之整體形象標準2柳林慧63、女士裙裝五大忌諱1.不能穿黑皮裙。2.不光腿：要穿雙包鞋把易磨的前后都包住。3.不露三節(jié)腿：不能穿半截的襪子，弄出三截腿，用專業(yè)術語形容叫惡意分割。4、不穿太暴露和性感的裙裝5、不能忽略裙裝和鞋襪的搭配柳林慧老師課件3、女士裙裝五大忌諱1.不能穿黑皮裙。柳林慧老師課件74、男士著西裝九忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋西裝配圓領衫柳林慧老師課件4、男士著西裝九忌：西褲過短柳林慧老師課件85、著裝的TPO原則著裝的原則：遵循時間（Time）地點（Place）場合（occasion）的原則柳林慧老師課件5、著裝的TPO原則著裝的原則：柳林慧老師課件9二、得體的儀態(tài)二、得體的儀態(tài)柳林慧老師課件二、得體的儀態(tài)二、得體的儀態(tài)柳林慧老師課件101、儀態(tài)之微笑服務的魅力柳林慧老師課件1、儀態(tài)之微笑服務的魅力柳林慧老師課件112、儀態(tài)之姿勢柳林慧老師課件2、儀態(tài)之姿勢柳林慧老師課件123、儀態(tài)之鞠躬的姿勢柳林慧老師課件3、儀態(tài)之鞠躬的姿勢柳林慧老師課件134、儀態(tài)之各種姿勢柳林慧老師課件4、儀態(tài)之各種姿勢柳林慧老師課件145、儀態(tài)之指引禮儀

上下樓梯引路乘坐電梯走廊里柳林慧老師課件5、儀態(tài)之指引禮儀上下樓梯柳林慧老師課件156、整體儀容禮儀規(guī)范職業(yè)女性著裝四講究：1、整潔平整2、色彩技巧3、配套齊全4、飾物點綴耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋腿毛鞋子絲襪柳林慧老師課件6、整體儀容禮儀規(guī)范職業(yè)女性著裝四講究：耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋16三、基本社交禮儀三、基本社交禮儀柳林慧老師課件三、基本社交禮儀三、基本社交禮儀柳林慧老師課件171、介紹的禮儀一、介紹的類型按照社交場合區(qū)分按照介紹者位置區(qū)分按照介紹者身份區(qū)分二、介紹的方法為他人作介紹的時機為他人作介紹的順序柳林慧老師課件1、介紹的禮儀一、介紹的類型柳林慧老師課件182、體態(tài)——無聲的語言脊背筆直，高高站立，下巴微抬？站著時彎腰駝背，低眉順眼？當交談時，某人向你傾斜過來？當兩條胳膊交叉疊于胸前？雙臂環(huán)抱于胸前，雙拳緊握，這一動作代表？肩膀向后收而另身體看上去顯得更偉岸，并將雙手放在臀部?抓握式的雙臂交叉法？BodyLanguage柳林慧老師課件2、體態(tài)——無聲的語言脊背筆直，高高站立，下巴微抬？Body19握手次序握手動作握手禁忌3、握手禮儀三要素請跟我握手！握手次序握手動作握手禁忌柳林慧老師課件握手次序3、握手禮儀三要素請跟我握手！握手次序柳林慧老師20標準的握手方式同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手柳林慧老師課件標準的握手方式柳林慧老師課件214、交換名片禮儀遞名片接名片接到名片后放哪里？柳林慧老師課件4、交換名片禮儀遞名片接到名片后放哪里？柳林慧老師課件22親密IntimateZone私人PersonalZone社交SocialZone公共PublicZone5、交流的距離柳林慧老師課件親密IntimateZone5、交流的距離柳林慧老師課236、與客戶的眼神交流威嚴的目光社交場合的目光柳林慧老師課件6、與客戶的眼神交流威嚴的目光社交場合的目光柳林慧老師課247、修飾避人四大忌1．不在他人面前整理衣服：2．不在他人面前化妝打扮：3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作4．禮貌處理無法控制的修飾行為：

柳林慧老師課件7、修飾避人四大忌1．不在他人面前整理衣服：柳林慧老師課258、商務人士的乘車禮儀司機駕駛時主人親自駕駛主人夫婦駕車時柳林慧老師課件8、商務人士的乘車禮儀司機駕駛時主人親自駕駛主人夫婦駕車時柳269、乘座電梯的標準順序搭乘法：升降式電梯扶手梯，平行梯討論一下：當你陪同客戶搭乘電梯時，使先進先出，還是后進后出？柳林慧老師課件9、乘座電梯的標準順序搭乘法：討論一下：柳林慧老師課件2710、得體的儀態(tài)行姿運用的特例陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門柳林慧老師課件10、得體的儀態(tài)行姿運用的特例進出電梯柳林慧老師課件28四、服務人員“電話”禮儀1、電話禮儀的重要性2、影響通話質量的因素3、接聽電話的禮儀接電話的5W1H法則4、掛斷電話的禮儀柳林慧老師課件四、服務人員“電話”禮儀1、電話禮儀的重要性柳林慧老師291、電話禮儀的五原則BeFriendly(友善)——重要的第一聲——要有喜悅的心情BePolite(有禮貌)——端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音BeProfessional(專業(yè))——迅速準確的接聽——認真清楚的記錄（5W1H）BeCautious(細心)——有效電話溝通BeResponsive(應答)

——掛電話前的禮貌柳林慧老師課件1、電話禮儀的五原則BeFriendly(友善)柳林慧302、打電話的六大準備1.電話機旁應備記事本和鉛筆2.先整理電話內容，后撥電話3.面帶微笑，態(tài)度友好4.注意自己的語速和語調5.不要使用簡略語、專用語6.養(yǎng)成復述習慣柳林慧老師課件2、打電話的六大準備1.電話機旁應備記事本和鉛筆柳林慧老師313、應對4種特殊事件的技巧(一)聽不清對方的話語(二)接到打錯了的電話(三)遇到自己不知道的事(四)接到客戶的投訴電話柳林慧老師課件3、應對4種特殊事件的技巧(一)聽不清對方的話語柳林慧老師32五、會議的籌劃與管理會議的作用交流、商議問題會議的種類范圍性質時間規(guī)模會議的要求細致、高效解決問題柳林慧老師課件五、會議的籌劃與管理會議的作用柳林慧老師課件331、會議組織流程1、會前籌備：主題通知常規(guī)性準備2、會議期間例行服務會議簽到餐飲安排現(xiàn)場記錄3、會后處理會議紀要形成文件處理材料協(xié)助落實柳林慧老師課件1、會議組織流程1、會前籌備：3、會后處理柳林慧老師課件342、安排座次的五大技巧坐，請坐，請上坐茶，好茶，上好茶柳林慧老師課件2、安排座次的五大技巧坐，請坐，請上坐柳林慧老師課件35六、辦公室禮儀四、辦公室禮儀柳林慧老師課件六、辦公室禮儀四、辦公室禮儀柳林慧老師課件361、營造最佳的辦公環(huán)境做好辦公環(huán)境的清潔整理保持辦公桌工位的整潔經常清潔電話鍵和聽筒不要忽略周邊的環(huán)境辦公室的禮貌用餐禮儀盡量避免在辦公區(qū)域用餐不吃有強烈味道的食物切勿邊吃邊說柳林慧老師課件1、營造最佳的辦公環(huán)境做好辦公環(huán)境的清潔整理柳林慧老師課371、四條建議讓您更專業(yè)降低聲調避免“口頭禪”不把個人問題帶到工作中接受別人的贊揚柳林慧老師課件1、四條建議讓您更專業(yè)降低聲調柳林慧老師課件382、傾聽的藝術自我檢查一：0-100分，你在哪里？自我檢查二：1、你的家人：2、最好的朋友：3、其他朋友：4、上級：5、同事：6、下屬：柳林慧老師課件2、傾聽的藝術自我檢查一：柳林慧老師課件392、傾聽的藝術注意你的身體語言同理心理解對方關注你想要得，訓練你的注意力2：1的比例眼睛的優(yōu)勢敞開心扉傾聽理解而非回答柳林慧老師課件2、傾聽的藝術注意你的身體語言柳林慧老師課件403、提問的禁忌1）收入。2）年齡。3）婚姻家庭。4）健康問題。5）個人經歷。柳林慧老師課件3、提問的禁忌1）收入。柳林慧老師課件414、辦公室接待禮儀不可“冷板凳”習慣傾聽避免電話干擾應付尷尬不拖延辦事婉拒準時赴約主動通報等待約見見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪柳林慧老師課件4、辦公室接待禮儀不可“冷板凳”準時赴約接待來訪柳林慧老師425、交談的藝術避免談及的話題與錢有關的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習俗等柳林慧老師課件5、交談的藝術避免談及的話題柳林慧老師課件43何謂好的禮儀？打動頑固的心超越敏感的理念以禮待人柳林慧老師課件何謂好的禮儀？打動頑固的心柳林慧老師課件44謝謝謝謝45商管人員及行政人員辦公禮儀

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officeetiquette加拿大皇家大學MBA主講柳林慧老師商管人員及行政人員辦公禮儀

Managers&admin46一、禮儀概論1、什么是禮儀？2、為什么要學習禮儀？3、商務禮儀的適用范圍？4、商務禮儀與企業(yè)形象之間的關系？柳林慧老師課件一、禮儀概論1、什么是禮儀？柳林慧老師課件47樹立良好的形象

比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質競爭。贏得信任、支持企業(yè)的競爭力

柳林慧老師課件樹立良好的形象贏得信任、支持企業(yè)的競爭力

48一、塑造專業(yè)儀表一、塑造專業(yè)儀表柳林慧老師課件一、塑造專業(yè)儀表一、塑造專業(yè)儀表柳林慧老師課件49部位男性女性整體頭發(fā)發(fā)型面容身體1、儀容之整體形象標準1柳林慧老師課件部位男性女性整體頭發(fā)發(fā)型面容身體1、儀容之整體形象標準1柳林50部位男性女性著裝褲子手鞋襪工牌2、儀容之整體形象標準2柳林慧老師課件部位男性女性著裝褲子手鞋襪工牌2、儀容之整體形象標準2柳林慧513、女士裙裝五大忌諱1.不能穿黑皮裙。2.不光腿：要穿雙包鞋把易磨的前后都包住。3.不露三節(jié)腿：不能穿半截的襪子，弄出三截腿，用專業(yè)術語形容叫惡意分割。4、不穿太暴露和性感的裙裝5、不能忽略裙裝和鞋襪的搭配柳林慧老師課件3、女士裙裝五大忌諱1.不能穿黑皮裙。柳林慧老師課件524、男士著西裝九忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋西裝配圓領衫柳林慧老師課件4、男士著西裝九忌：西褲過短柳林慧老師課件535、著裝的TPO原則著裝的原則：遵循時間（Time）地點（Place）場合（occasion）的原則柳林慧老師課件5、著裝的TPO原則著裝的原則：柳林慧老師課件54二、得體的儀態(tài)二、得體的儀態(tài)柳林慧老師課件二、得體的儀態(tài)二、得體的儀態(tài)柳林慧老師課件551、儀態(tài)之微笑服務的魅力柳林慧老師課件1、儀態(tài)之微笑服務的魅力柳林慧老師課件562、儀態(tài)之姿勢柳林慧老師課件2、儀態(tài)之姿勢柳林慧老師課件573、儀態(tài)之鞠躬的姿勢柳林慧老師課件3、儀態(tài)之鞠躬的姿勢柳林慧老師課件584、儀態(tài)之各種姿勢柳林慧老師課件4、儀態(tài)之各種姿勢柳林慧老師課件595、儀態(tài)之指引禮儀

上下樓梯引路乘坐電梯走廊里柳林慧老師課件5、儀態(tài)之指引禮儀上下樓梯柳林慧老師課件606、整體儀容禮儀規(guī)范職業(yè)女性著裝四講究：1、整潔平整2、色彩技巧3、配套齊全4、飾物點綴耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋腿毛鞋子絲襪柳林慧老師課件6、整體儀容禮儀規(guī)范職業(yè)女性著裝四講究：耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋61三、基本社交禮儀三、基本社交禮儀柳林慧老師課件三、基本社交禮儀三、基本社交禮儀柳林慧老師課件621、介紹的禮儀一、介紹的類型按照社交場合區(qū)分按照介紹者位置區(qū)分按照介紹者身份區(qū)分二、介紹的方法為他人作介紹的時機為他人作介紹的順序柳林慧老師課件1、介紹的禮儀一、介紹的類型柳林慧老師課件632、體態(tài)——無聲的語言脊背筆直，高高站立，下巴微抬？站著時彎腰駝背，低眉順眼？當交談時，某人向你傾斜過來？當兩條胳膊交叉疊于胸前？雙臂環(huán)抱于胸前，雙拳緊握，這一動作代表？肩膀向后收而另身體看上去顯得更偉岸，并將雙手放在臀部?抓握式的雙臂交叉法？BodyLanguage柳林慧老師課件2、體態(tài)——無聲的語言脊背筆直，高高站立，下巴微抬？Body64握手次序握手動作握手禁忌3、握手禮儀三要素請跟我握手！握手次序握手動作握手禁忌柳林慧老師課件握手次序3、握手禮儀三要素請跟我握手！握手次序柳林慧老師65標準的握手方式同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手柳林慧老師課件標準的握手方式柳林慧老師課件664、交換名片禮儀遞名片接名片接到名片后放哪里？柳林慧老師課件4、交換名片禮儀遞名片接到名片后放哪里？柳林慧老師課件67親密IntimateZone私人PersonalZone社交SocialZone公共PublicZone5、交流的距離柳林慧老師課件親密IntimateZone5、交流的距離柳林慧老師課686、與客戶的眼神交流威嚴的目光社交場合的目光柳林慧老師課件6、與客戶的眼神交流威嚴的目光社交場合的目光柳林慧老師課697、修飾避人四大忌1．不在他人面前整理衣服：2．不在他人面前化妝打扮：3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作4．禮貌處理無法控制的修飾行為：

柳林慧老師課件7、修飾避人四大忌1．不在他人面前整理衣服：柳林慧老師課708、商務人士的乘車禮儀司機駕駛時主人親自駕駛主人夫婦駕車時柳林慧老師課件8、商務人士的乘車禮儀司機駕駛時主人親自駕駛主人夫婦駕車時柳719、乘座電梯的標準順序搭乘法：升降式電梯扶手梯，平行梯討論一下：當你陪同客戶搭乘電梯時，使先進先出，還是后進后出？柳林慧老師課件9、乘座電梯的標準順序搭乘法：討論一下：柳林慧老師課件7210、得體的儀態(tài)行姿運用的特例陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門柳林慧老師課件10、得體的儀態(tài)行姿運用的特例進出電梯柳林慧老師課件73四、服務人員“電話”禮儀1、電話禮儀的重要性2、影響通話質量的因素3、接聽電話的禮儀接電話的5W1H法則4、掛斷電話的禮儀柳林慧老師課件四、服務人員“電話”禮儀1、電話禮儀的重要性柳林慧老師741、電話禮儀的五原則BeFriendly(友善)——重要的第一聲——要有喜悅的心情BePolite(有禮貌)——端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音BeProfessional(專業(yè))——迅速準確的接聽——認真清楚的記錄（5W1H）BeCautious(細心)——有效電話溝通BeResponsive(應答)

——掛電話前的禮貌柳林慧老師課件1、電話禮儀的五原則BeFriendly(友善)柳林慧752、打電話的六大準備1.電話機旁應備記事本和鉛筆2.先整理電話內容，后撥電話3.面帶微笑，態(tài)度友好4.注意自己的語速和語調5.不要使用簡略語、專用語6.養(yǎng)成復述習慣柳林慧老師課件2、打電話的六大準備1.電話機旁應備記事本和鉛筆柳林慧老師763、應對4種特殊事件的技巧(一)聽不清對方的話語(二)接到打錯了的電話(三)遇到自己不知道的事(四)接到客戶的投訴電話柳林慧老師課件3、應對4種特殊事件的技巧(一)聽不清對方的話語柳林慧老師77五、會議的籌劃與管理會議的作用交流、商議問題會議的種類范圍性質時間規(guī)模會議的要求細致、高效解決問題柳林慧老師課件五、會議的籌劃與管理會議的作用柳林慧老師課件781、會議組織流程1、會前籌備：主題通知常規(guī)性準備2、會議期間例行服務會議簽到餐飲安排現(xiàn)場記錄3、會后處理會議紀要形成文件處理材料協(xié)助落實柳林慧老師課件1、會議組織流程1、會前籌備：3、會后處理柳林慧老師課件792、安排座次的五大技巧坐，請坐，請上坐茶，好茶，上好茶柳林慧老師課件2、安排座次的五大技巧坐，請坐，請上坐柳林慧老師課件80六、辦公室禮儀四、辦公室禮儀柳林慧老師課件六、辦