普通話培訓課程課件

普通話培訓課程2022/12/18普通話培訓課程普通話培訓課程2022/12/17普通話培訓課程1教學目的和要求讓學員了解普通話漢語拼音基礎知識以及語言能力對于客戶服務工作的重要性，講授一些簡單易行的發(fā)音及說好普通話的方法，培養(yǎng)學員說規(guī)范普通話的良好習慣，幫助大家提高普通話水平和口語表達能力

普通話培訓課程教學目的和要求讓學員了解普通話漢語拼音基礎知識以及語2第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培訓第三部分普通話等級測試技巧推廣普通話的重要意義普通話基礎知識語音辨正目錄普通話培訓課程第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培3推廣普通話的重要性《憲法》規(guī)定：國家推廣全國通用的普通話《國家通用語言文字法》規(guī)定：凡是以普通話為工作語言的崗位，其工作人員應當具備說普通話的能力國務院指示：為生產(chǎn)和生活服務的“窗口”行業(yè)的職工要把普通話作為服務用語普通話培訓課程推廣普通話的重要性《憲法》規(guī)定：國家推廣全國通用的普通話普通4推廣普通話的重要意義維護民族團結(jié)，促進國家統(tǒng)一規(guī)范交際工具，提高工作效率有利語言純潔，增進文明素質(zhì)普通話培訓課程推廣普通話的重要意義維護民族團結(jié)，促進國家統(tǒng)一普通話培訓課程5普通話與方言北方方言----以北京話為代表吳方言----以上海話為代表湘方言----以長沙話為代表贛方言----以南昌話為代表客家方言----以廣東梅州話為代表閩方言----以福州話為代表粵方言----以廣州話為代表

普通話培訓課程普通話與方言北方方言----以北京話為代表普通話培訓課程6普通話的定義

以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語普通話培訓課程普通話的定義以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范7普通話基礎知識語音音節(jié)方音辨正音變輕聲兒化學說普通話的要點普通話培訓課程普通話基礎知識語音學普通話培訓課程8語音辨正方法辨平翹－－z、c、s、zh、ch、sh記憶法聲旁類推法聲韻配合類推法辨鼻邊－－n、l辨唇齒與舌根－－f`、h普通話基礎知識普通話培訓課程語音辨正方法辨平翹普通話基礎知識普通話培訓課程9普通話基礎練習證券zhèngquàn公司gōngsī職責zhízé

申訴shēnsù縮位suōwèi倉促cānqcù雜志zázhì挫折cuòzhé慈善císhàn顯示xiǎnshì測試cèshì搜查sōuchá平翹舌練習普通話培訓課程普通話基礎練習證券zhèngquàn公司g10普通話基礎練習平翹舌對比練習宗旨——終止股市——古寺新村——新春地址——弟子負責——覆轍造就——照舊正品——贈品桑葉——商業(yè)收集——搜集山腳——三角阻力——主力推辭——推遲普通話培訓課程普通話基礎練習平翹舌對比練習宗旨——終止股市——古11普通話基礎練習鼻邊音練習牛奶niúnǎi河南hénán荷蘭hélán尼龍nílóng努力nǔlì虐待nüèdài耐心nàixīn氣餒qìněi留念liúniàn

普通話培訓課程普通話基礎練習鼻邊音練習牛奶niúnǎi河12普通話基礎練習鼻邊音對比練習泥巴——蘺笆老路——腦怒立項——逆向思念——思戀水流——水牛叮嚀——丁零男女——襤褸多棱——多能大佬——大腦無奈——無賴聯(lián)合——黏合怒氣——露氣普通話培訓課程普通話基礎練習鼻邊音對比練習泥巴——蘺笆老路——腦13普通話基礎練習客戶kèhù服務fúwù化學huàxué番茄fānqié退費tuìfèi風俗fēngsú

弧度húdù珊瑚shānhú琥珀hǔpò唇齒/舌根音練習普通話培訓課程普通話基礎練習客戶kèhù服務fúw14普通話基礎練習唇齒/舌根音對比練習平凡——平緩會話——廢話工會——公費護士——富士灰塵——飛塵荒草——芳草飛機——灰雞幾乎——肌膚幅度——弧度普通話培訓課程普通話基礎練習唇齒/舌根音對比練習平凡——平緩會話15上聲音節(jié)的變調(diào)“一”字的變調(diào)“不”字的變調(diào)音變

普通話基礎知識普通話培訓課程音變普通話基礎知識普通話培訓課程16演講稿展覽館選舉法水彩筆洗臉水黨小組很友好紙老虎小兩口李廠長軟懶散緩減免上聲音變規(guī)律普通話基礎知識普通話培訓課程演講稿展覽館選舉法水彩筆洗臉17工人、干部、謝謝、眉毛、玻璃、關系、客氣、馬虎、饅頭、莊稼、先生、耳朵、西瓜、上來、大夫、結(jié)實、生意、事情東西、人家、愛人、干事、打手、地道輕聲（一）意義普通話基礎知識普通話培訓課程工人、干部、謝謝、眉毛、玻璃、關系、客氣、馬虎、饅頭、莊稼、18量詞“個”一個這個那個疊音詞和動詞重疊形式后頭的字

爺爺奶奶星星看看查查嘗嘗商量商量打聽打聽連綿詞巴結(jié)喇叭玻璃張羅某些聯(lián)合結(jié)構(gòu)的合成詞動靜衣裳買賣學問詞尾“氣、處、當、錢、手、實、快、匠、分、家、和、性”等

福氣用處行當價錢工錢扳手老實涼快勤快木匠緣分親家攙和記性習慣性、社會性、約定俗成扁擔頭發(fā)女婿太陽月亮窗戶風箏合同伺候舒服態(tài)度輕聲（二）規(guī)律普通話基礎知識普通話培訓課程量詞“個”一個這個那個輕聲19普通話基礎練習輕聲練習報酬

比方

耽誤

規(guī)矩

街坊

機靈

見識欺負

歲數(shù)

心思

委屈

應付

琢磨

照應

工夫

故事

合同

客人

糧食

便宜

漂亮

親戚

清楚

任務

生意

舒服

時候

事情

商量

態(tài)度

位置

休息

消息

笑話

意思

招呼

奉承

估計

官司

哈欠

伙計

厚道

架勢

交情

厲害

利索

苗條

難為

能耐

算盤

時辰

使喚

書記

帳篷

講究

斯文

普通話培訓課程普通話基礎練習輕聲練習報酬比方耽誤20區(qū)別詞性、詞義畫（動詞）－－畫兒（名詞）蓋（動詞）－－蓋兒（名詞）頭（腦袋）－－頭兒（領頭的）眼（眼睛）－－眼兒（小窟窿）表示細小、少量、輕微

小刀兒紙條兒一袋兒一點兒表示喜愛、親切的情感小孩兒說話兒臉蛋兒兒化（一）規(guī)律普通話基礎知識普通話培訓課程區(qū)別詞性、詞義兒化（一）規(guī)律普通話基礎知識21兒化（二）規(guī)律在文章中“兒”有時不寫出來，該兒化的仍然要兒化

例１：有一天，老鼠突然說：“我大姐要生小孩，捎信讓我去?！?/p>

例２：喂豬的老頭兒在墻根靠著，笑盈盈地看著他的兩頭小白豬變成小金豬了。寫出來的“兒”不一定都是前一個音節(jié)的兒化，要單獨發(fā)音，自成音節(jié)；在朗讀詩歌、唱詞時要根據(jù)節(jié)奏需要來處理例１：花兒與少年花兒朵朵例２：“羊兒乖乖，把門兒打開”“手拿碟兒敲起來，小曲兒好唱口難開。”普通話基礎知識普通話培訓課程兒化（二）規(guī)律在文章中“兒”有時不寫出來，該兒化的仍然要22普通話基礎練習兒化音練習鮮花兒

號碼兒

粉末兒

書桌兒

草帽兒

唱歌兒

小猴兒

蓋蓋兒

心眼兒

拐彎兒

竅門兒

玩意兒

毛驢兒

小曲兒

奶嘴兒

瓜子兒干勁兒

木棍兒

掉魂兒

嗓音兒

一塊兒

香味兒

忘詞兒

沒事兒

普通話培訓課程普通話基礎練習兒化音練習鮮花兒號碼兒粉末兒23語氣詞“啊”的變讀（一）規(guī)律前面音節(jié)末尾的音素是u時，讀成wa

可不能馬虎??！怎么還不走??！寫得真好??！你可別笑啊！前面的音素是n時，讀成na多好看??！好認真??！真專心?。『镁鶆虬?！多好的論文??！前面的音素是ng時，讀成nga這文章好長?。∵@天真冷??！我真高興啊！你怎么走不動啊！

普通話基礎知識普通話培訓課程語氣詞“啊”的變讀（一）規(guī)律前面音節(jié)末尾的音素是u時，讀成w24前面的音素是-i(前)時，讀成za

要好好練字?。∵@真是一首好詞??！人可不能自私啊！前面的音素是-i(后)和er時，讀成ra

用什么紙??！快點吃?。∵@要等到何年何月何日?。≌媸钦f一不二??！

前面的音素是a、o、e、i、ü、üe時，讀成ya

原來是他??！他是你哥啊！跑得真快??！要注意節(jié)約?。『么笠粭l魚??！好大的雪??！普通話基礎知識語氣詞“啊”的變讀（二）規(guī)律普通話培訓課程前面的音素是-i(前)時，讀成za普通話基礎知識語氣詞“啊”25普通話基礎訓練八百標兵奔北坡，炮兵并排北坡跑；

炮兵怕把標兵碰，標兵怕碰炮兵炮。

繞

口

令

練

習普通話培訓課程普通話基礎訓練八百標兵奔北坡，繞

口

令

練

習普通話培訓26畫鳳凰

繞

口

令

練

習粉紅墻上畫鳳凰,鳳凰畫在粉紅墻。紅鳳凰，粉鳳凰，粉紅鳳凰花鳳凰。普通話基礎訓練普通話培訓課程畫鳳凰繞

口

令

練

習粉紅墻上畫鳳凰,普通話基礎訓練普通27四和十，十和四，

十四和四十，四十和十四。

說好四和十得靠舌頭和牙齒

誰說四十是“細席”，

他的舌頭沒用力；

誰說十四是“適時”，

他的舌頭沒伸直。

認真學，常練習，

十四、四十、四十四。

繞

口

令

練

習四和十普通話基礎訓練普通話培訓課程四和十，十和四，

十四和四十，四十和十四。

說好四和十得靠舌28普通話基礎知識潑煩——討厭巴肉——貼身巴倒——順著、沿著、貼著板眼兒——名堂辦招待——請客巴幸不得——巴不得塞包袱——賄賂清早八晨——一大早擺龍門陣——閑聊、講故事抱——過繼寶器——傻瓜扯把子——撒謊扯回消——回復、回話千翻——調(diào)皮哈濁濁的——傻頭傻腦的吃粑合——揀便宜戳笨——闖禍蔥蔥兒——小蔥吹吹兒——口哨兒打堆堆——聚在一塊兒、拉幫結(jié)派打腦殼——傷腦筋打閃閃——顫抖、發(fā)抖打擠——擁擠、擠德性——性格、脾氣倒拐——拐彎得行——行、能干丁丁兒——一點兒咚大——很大、特別大凍苞兒——凍瘡干——同意搞慣了——習慣了翻船兒——垮臺、出事兒財、摳——吝嗇過經(jīng)過脈——關鍵方腦殼——頭腦死板、缺心眼怪頭怪惱——古里古怪海椒——辣椒慣侍——嬌慣、遷就、縱容普通話與方言詞匯對比普通話培訓課程普通話基礎知識潑煩——討厭巴肉——貼身巴29“請你給一本書他”“他還不是”“遭得?。俊薄坝龅玫灌浮薄笆青?，他說的噻”“天都黑了逗嘛，還去游泳??？”“他沒去逗嘛，啷個有他的名字也？”“我現(xiàn)在電話交易不起了，你幫我看一哈兒呢”語音辨正練習普通話基礎訓練普通話培訓課程“請你給一本書他”語音辨正練習普通話基礎訓練普通話培訓課程30語音辨正練習”等你滿了七歲哆?！薄蹦阕叩蛊鹇铮∥业纫还憾簛怼薄蹦憧绰?，我一出事，白個逗不理我了，生怕遭巴倒了””你有事，我先走了哈””說不來他那個味道，酸得很””電視看多了眼睛遭不住””吃起好吃，做起惱火慘了”普通話基礎訓練普通話培訓課程語音辨正練習”等你滿了七歲哆?！逼胀ㄔ捇A訓練普通話培訓課31聲音對每個人都很重要聲音是一種能量聲音是一種情感的傳遞,是被表達的感情培養(yǎng)聲音意識,控制說話的節(jié)奏,克服隨意性認識聲音普通話培訓課程聲音對每個人都很重要認識聲音普通話培訓課程32第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培訓第三部分普通話等級測試技巧語音語調(diào)的重要性語音語調(diào)的要素語音語調(diào)的表達技巧普通話培訓課程第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培33面對面交流55%肢體語言38%語調(diào)7%用詞電話交流82%語調(diào)18%用詞語音語調(diào)的重要性普通話培訓課程面對面交流電話交流語音語調(diào)的重要性普通話培訓課程34優(yōu)質(zhì)語音服務的要求包括以下幾點：電話服務不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象。聲音能夠反映個性，客服代表的語音傳遞了你的態(tài)度，客戶都會通過聲音做出判斷，你說話的方式與說話的內(nèi)容同樣重要。聲音的質(zhì)量也會影響傳遞給客戶的信息。

優(yōu)質(zhì)語音的要求普通話培訓課程優(yōu)質(zhì)語音服務的要求包括以下幾點：電話服務不能面對面的35

想象對方是坐在你對面的一個具體形象認準一些關鍵詞適當提高語調(diào)以表示強調(diào)讓你的聲音抑、揚、頓、挫一通過聲音表現(xiàn)你的熱情與自信二不偏不倚的音準六不高不低的音高五不大不小的音量四不快不慢的語速三

熱情的問候、讓客戶感受到你的微笑

語速因客戶而異、語速因內(nèi)容而異

保持適中的音量，會大大增加客戶與你溝通的興趣

過于尖細或低沉的音高都會讓人聽起來不舒服

說普通話，咬字準確，發(fā)音清晰聲音的特性普通話培訓課程想象對方是坐在你對面的一個具體形象讓你的聲音36語音語調(diào)的運用技巧停頓重音升降語音、語調(diào)、語氣的表達要素普通話培訓課程語音語調(diào)的運用技巧停頓語音、語調(diào)、語氣的表達要素普通話培37語音語調(diào)的運用技巧①、高升調(diào)。高升調(diào)多在疑問句、反詰句、短促的命令句子里使用，或者是在表示憤怒、緊張、警告、號召的句子里使用。朗讀時，注意前低后高、語氣上揚。②、降抑調(diào)。降抑調(diào)一般用在感嘆句、祈使句或表示堅決、自信、贊揚、祝愿等感情的句子里。表達沉痛、悲憤的感情，一般也用這種語調(diào)。朗讀時，注意調(diào)子逐漸由高降低，末字低而短。③、平直調(diào)。平直調(diào)一般多且在敘述、說明或表示遲疑、思索、冷淡、追憶、悼念等句子里。朗讀時始終平直舒緩，沒有顯著的高低變化。④、曲折調(diào)。曲折調(diào)用于表示特殊的感情，如諷刺、譏笑、夸張、強調(diào)、雙關、特別驚異等句子里。朗讀時由高而低后高，把句子中某些特殊的音節(jié)特別加重加高或拖長，形成一種升降曲折的變化。普通話培訓課程語音語調(diào)的運用技巧①、高升調(diào)。高升調(diào)多在疑問句、反詰句、短促38甲：你喜歡古典舞蹈嗎？乙：喜歡，我們李廠長也挺喜歡的。甲：今天下午讓他和我們一起去展覽館看古典舞蹈表演吧。乙：不行，下午有一個演講會，李廠長要寫講稿。甲：要不現(xiàn)在我們?nèi)タ措娪埃恳遥河惺裁措娪?？甲：馬導演的《虎口脫險》、史鐵雨的《女保管與洗染店》。乙：看史鐵雨的《女保管與洗染店》，怎么樣？甲：行，走吧。語音語調(diào)的運用技巧普通話培訓課程甲：你喜歡古典舞蹈嗎？語音語調(diào)的運用技巧普通話培訓課程39朗誦常用的基本表達手段：－－停頓、重音、語速、語調(diào)

朗誦的技巧普通話培訓課程朗誦常用的基本表達手段：朗誦的技巧普通話培訓課程40

為人進出的門緊鎖著，（→平調(diào)）（冷眼相看）

為狗爬出的洞敞開著（→平調(diào)）

一個聲音高叫著：（↗曲調(diào)）（嘲諷）

——爬出來吧，給你自由?。èK）曲調(diào)（誘惑）

我渴望自由，（→）（莊嚴）

但我深深地知道——（→平調(diào)）

人的身軀怎能從狗洞子里爬出?。ā{(diào)）（蔑視、憤慨、反擊）

我希望有一天（→平調(diào)）地下的烈火，（稍向上揚）（語意未完）

將我連這活棺材一齊燒掉（↓降調(diào)）（毫不猶豫）

我應該在烈火與熱血中得到永生?。ā嫡{(diào)）（沉著、堅毅、充滿自信）朗誦欣賞---《囚歌》普通話培訓課程

為人進出的門緊鎖著，（→平調(diào)）（冷眼相看）

為狗爬出的洞41第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培訓第三部分普通話等級測試技巧普通話水平等級測試的含義測試內(nèi)容及標準測試時應注意的問題普通話培訓課程第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培42什么是客戶服務？

普通話水平測試不是口才的評定，而是對應試人掌握和運用普通話所達到的規(guī)范程度的測查和評定。測試內(nèi)容：100個單音節(jié)字詞、50個雙音節(jié)詞語、作品朗讀、說話。什么是普通話水平測試普通話培訓課程什么是客戶服務？普通話水平測試不是口才的評定，而是43普通話水平劃分為三級六等；級和等實行量化評分。

普通話水平等級標準普通話培訓課程普通話水平劃分為三級六等；普通話水平等級標準普通話培訓課程44

涵蓋了普通話的所有聲母、韻母和聲調(diào)，還包括輕聲、兒化和變調(diào)，且輕聲不少于3次，兒化不少于4次，上聲和上聲相連不少于2次，上聲和其他聲調(diào)相連不少于4次。普通話水平測試技巧（一）字題詞應試分析普通話培訓課程涵蓋了普通話的所有聲母、韻母和聲調(diào)，還包括輕聲、兒45普通話水平測試技巧

測試時間限制都是3分鐘，超時扣分。（一）字題詞應試分析普通話培訓課程普通話水平測試技巧測試時間限制都是3分鐘，超時扣分46普通話水平測試技巧（一）字題詞應試分析語音缺陷主要表現(xiàn)為：

聲音不響亮、吃字吞字、拖拉、含混喑啞、鼻音過重而聲音沉悶普通話培訓課程普通話水平測試技巧（一）字題詞應試分析47普通話水平測試技巧重點考查應試人用普通話朗讀書面材料的水平和語音、連讀音變和語調(diào)等項目要讀準語音；要克服方音語調(diào)；注意語音的停頓；要控制語速（二）朗讀題應試分析普通話培訓課程普通話水平測試技巧重點考查應試人用普通話朗讀書面材料的水平48普通話水平測試技巧（三）說話題應試分析主要考查應試人在沒有文字憑借的情況下，說普通話的能力和所能達到的規(guī)范程度，以單向說話為主，必要時輔以主試人和應試人的雙向?qū)υ?。普通話培訓課程普通話水平測試技巧（三）說話題應試分析主要考查應試人在沒有49------實力、技巧、心態(tài)普通話水平測試技巧普通話培訓課程------實力、技巧、心態(tài)普通話水平測試技巧普50總結(jié)勤學苦練堅持不懈普通話培訓課程總結(jié)勤學苦練堅持不懈普通話培訓課程51演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/18普通話培訓課程演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew52普通話培訓課程2022/12/18普通話培訓課程普通話培訓課程2022/12/17普通話培訓課程53教學目的和要求讓學員了解普通話漢語拼音基礎知識以及語言能力對于客戶服務工作的重要性，講授一些簡單易行的發(fā)音及說好普通話的方法，培養(yǎng)學員說規(guī)范普通話的良好習慣，幫助大家提高普通話水平和口語表達能力

普通話培訓課程教學目的和要求讓學員了解普通話漢語拼音基礎知識以及語54第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培訓第三部分普通話等級測試技巧推廣普通話的重要意義普通話基礎知識語音辨正目錄普通話培訓課程第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培55推廣普通話的重要性《憲法》規(guī)定：國家推廣全國通用的普通話《國家通用語言文字法》規(guī)定：凡是以普通話為工作語言的崗位，其工作人員應當具備說普通話的能力國務院指示：為生產(chǎn)和生活服務的“窗口”行業(yè)的職工要把普通話作為服務用語普通話培訓課程推廣普通話的重要性《憲法》規(guī)定：國家推廣全國通用的普通話普通56推廣普通話的重要意義維護民族團結(jié)，促進國家統(tǒng)一規(guī)范交際工具，提高工作效率有利語言純潔，增進文明素質(zhì)普通話培訓課程推廣普通話的重要意義維護民族團結(jié)，促進國家統(tǒng)一普通話培訓課程57普通話與方言北方方言----以北京話為代表吳方言----以上海話為代表湘方言----以長沙話為代表贛方言----以南昌話為代表客家方言----以廣東梅州話為代表閩方言----以福州話為代表粵方言----以廣州話為代表

普通話培訓課程普通話與方言北方方言----以北京話為代表普通話培訓課程58普通話的定義

以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語普通話培訓課程普通話的定義以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范59普通話基礎知識語音音節(jié)方音辨正音變輕聲兒化學說普通話的要點普通話培訓課程普通話基礎知識語音學普通話培訓課程60語音辨正方法辨平翹－－z、c、s、zh、ch、sh記憶法聲旁類推法聲韻配合類推法辨鼻邊－－n、l辨唇齒與舌根－－f`、h普通話基礎知識普通話培訓課程語音辨正方法辨平翹普通話基礎知識普通話培訓課程61普通話基礎練習證券zhèngquàn公司gōngsī職責zhízé

申訴shēnsù縮位suōwèi倉促cānqcù雜志zázhì挫折cuòzhé慈善císhàn顯示xiǎnshì測試cèshì搜查sōuchá平翹舌練習普通話培訓課程普通話基礎練習證券zhèngquàn公司g62普通話基礎練習平翹舌對比練習宗旨——終止股市——古寺新村——新春地址——弟子負責——覆轍造就——照舊正品——贈品桑葉——商業(yè)收集——搜集山腳——三角阻力——主力推辭——推遲普通話培訓課程普通話基礎練習平翹舌對比練習宗旨——終止股市——古63普通話基礎練習鼻邊音練習牛奶niúnǎi河南hénán荷蘭hélán尼龍nílóng努力nǔlì虐待nüèdài耐心nàixīn氣餒qìněi留念liúniàn

普通話培訓課程普通話基礎練習鼻邊音練習牛奶niúnǎi河64普通話基礎練習鼻邊音對比練習泥巴——蘺笆老路——腦怒立項——逆向思念——思戀水流——水牛叮嚀——丁零男女——襤褸多棱——多能大佬——大腦無奈——無賴聯(lián)合——黏合怒氣——露氣普通話培訓課程普通話基礎練習鼻邊音對比練習泥巴——蘺笆老路——腦65普通話基礎練習客戶kèhù服務fúwù化學huàxué番茄fānqié退費tuìfèi風俗fēngsú

弧度húdù珊瑚shānhú琥珀hǔpò唇齒/舌根音練習普通話培訓課程普通話基礎練習客戶kèhù服務fúw66普通話基礎練習唇齒/舌根音對比練習平凡——平緩會話——廢話工會——公費護士——富士灰塵——飛塵荒草——芳草飛機——灰雞幾乎——肌膚幅度——弧度普通話培訓課程普通話基礎練習唇齒/舌根音對比練習平凡——平緩會話67上聲音節(jié)的變調(diào)“一”字的變調(diào)“不”字的變調(diào)音變

普通話基礎知識普通話培訓課程音變普通話基礎知識普通話培訓課程68演講稿展覽館選舉法水彩筆洗臉水黨小組很友好紙老虎小兩口李廠長軟懶散緩減免上聲音變規(guī)律普通話基礎知識普通話培訓課程演講稿展覽館選舉法水彩筆洗臉69工人、干部、謝謝、眉毛、玻璃、關系、客氣、馬虎、饅頭、莊稼、先生、耳朵、西瓜、上來、大夫、結(jié)實、生意、事情東西、人家、愛人、干事、打手、地道輕聲（一）意義普通話基礎知識普通話培訓課程工人、干部、謝謝、眉毛、玻璃、關系、客氣、馬虎、饅頭、莊稼、70量詞“個”一個這個那個疊音詞和動詞重疊形式后頭的字

爺爺奶奶星星看看查查嘗嘗商量商量打聽打聽連綿詞巴結(jié)喇叭玻璃張羅某些聯(lián)合結(jié)構(gòu)的合成詞動靜衣裳買賣學問詞尾“氣、處、當、錢、手、實、快、匠、分、家、和、性”等

福氣用處行當價錢工錢扳手老實涼快勤快木匠緣分親家攙和記性習慣性、社會性、約定俗成扁擔頭發(fā)女婿太陽月亮窗戶風箏合同伺候舒服態(tài)度輕聲（二）規(guī)律普通話基礎知識普通話培訓課程量詞“個”一個這個那個輕聲71普通話基礎練習輕聲練習報酬

比方

耽誤

規(guī)矩

街坊

機靈

見識欺負

歲數(shù)

心思

委屈

應付

琢磨

照應

工夫

故事

合同

客人

糧食

便宜

漂亮

親戚

清楚

任務

生意

舒服

時候

事情

商量

態(tài)度

位置

休息

消息

笑話

意思

招呼

奉承

估計

官司

哈欠

伙計

厚道

架勢

交情

厲害

利索

苗條

難為

能耐

算盤

時辰

使喚

書記

帳篷

講究

斯文

普通話培訓課程普通話基礎練習輕聲練習報酬比方耽誤72區(qū)別詞性、詞義畫（動詞）－－畫兒（名詞）蓋（動詞）－－蓋兒（名詞）頭（腦袋）－－頭兒（領頭的）眼（眼睛）－－眼兒（小窟窿）表示細小、少量、輕微

小刀兒紙條兒一袋兒一點兒表示喜愛、親切的情感小孩兒說話兒臉蛋兒兒化（一）規(guī)律普通話基礎知識普通話培訓課程區(qū)別詞性、詞義兒化（一）規(guī)律普通話基礎知識73兒化（二）規(guī)律在文章中“兒”有時不寫出來，該兒化的仍然要兒化

例１：有一天，老鼠突然說：“我大姐要生小孩，捎信讓我去?！?/p>

例２：喂豬的老頭兒在墻根靠著，笑盈盈地看著他的兩頭小白豬變成小金豬了。寫出來的“兒”不一定都是前一個音節(jié)的兒化，要單獨發(fā)音，自成音節(jié)；在朗讀詩歌、唱詞時要根據(jù)節(jié)奏需要來處理例１：花兒與少年花兒朵朵例２：“羊兒乖乖，把門兒打開”“手拿碟兒敲起來，小曲兒好唱口難開?！逼胀ㄔ捇A知識普通話培訓課程兒化（二）規(guī)律在文章中“兒”有時不寫出來，該兒化的仍然要74普通話基礎練習兒化音練習鮮花兒

號碼兒

粉末兒

書桌兒

草帽兒

唱歌兒

小猴兒

蓋蓋兒

心眼兒

拐彎兒

竅門兒

玩意兒

毛驢兒

小曲兒

奶嘴兒

瓜子兒干勁兒

木棍兒

掉魂兒

嗓音兒

一塊兒

香味兒

忘詞兒

沒事兒

普通話培訓課程普通話基礎練習兒化音練習鮮花兒號碼兒粉末兒75語氣詞“啊”的變讀（一）規(guī)律前面音節(jié)末尾的音素是u時，讀成wa

可不能馬虎啊！怎么還不走??！寫得真好??！你可別笑?。∏懊娴囊羲厥莕時，讀成na多好看?。『谜J真??！真專心??！好均勻?。《嗪玫恼撐陌?！前面的音素是ng時，讀成nga這文章好長啊！這天真冷?。∥艺娓吲d??！你怎么走不動?。?/p>

普通話基礎知識普通話培訓課程語氣詞“啊”的變讀（一）規(guī)律前面音節(jié)末尾的音素是u時，讀成w76前面的音素是-i(前)時，讀成za

要好好練字啊！這真是一首好詞??！人可不能自私??！前面的音素是-i(后)和er時，讀成ra

用什么紙??！快點吃??！這要等到何年何月何日啊！真是說一不二?。?/p>

前面的音素是a、o、e、i、ü、üe時，讀成ya

原來是他??！他是你哥?。∨艿谜婵彀?！要注意節(jié)約啊！好大一條魚?。『么蟮难┌?！普通話基礎知識語氣詞“啊”的變讀（二）規(guī)律普通話培訓課程前面的音素是-i(前)時，讀成za普通話基礎知識語氣詞“啊”77普通話基礎訓練八百標兵奔北坡，炮兵并排北坡跑；

炮兵怕把標兵碰，標兵怕碰炮兵炮。

繞

口

令

練

習普通話培訓課程普通話基礎訓練八百標兵奔北坡，繞

口

令

練

習普通話培訓78畫鳳凰

繞

口

令

練

習粉紅墻上畫鳳凰,鳳凰畫在粉紅墻。紅鳳凰，粉鳳凰，粉紅鳳凰花鳳凰。普通話基礎訓練普通話培訓課程畫鳳凰繞

口

令

練

習粉紅墻上畫鳳凰,普通話基礎訓練普通79四和十，十和四，

十四和四十，四十和十四。

說好四和十得靠舌頭和牙齒

誰說四十是“細席”，

他的舌頭沒用力；

誰說十四是“適時”，

他的舌頭沒伸直。

認真學，常練習，

十四、四十、四十四。

繞

口

令

練

習四和十普通話基礎訓練普通話培訓課程四和十，十和四，

十四和四十，四十和十四。

說好四和十得靠舌80普通話基礎知識潑煩——討厭巴肉——貼身巴倒——順著、沿著、貼著板眼兒——名堂辦招待——請客巴幸不得——巴不得塞包袱——賄賂清早八晨——一大早擺龍門陣——閑聊、講故事抱——過繼寶器——傻瓜扯把子——撒謊扯回消——回復、回話千翻——調(diào)皮哈濁濁的——傻頭傻腦的吃粑合——揀便宜戳笨——闖禍蔥蔥兒——小蔥吹吹兒——口哨兒打堆堆——聚在一塊兒、拉幫結(jié)派打腦殼——傷腦筋打閃閃——顫抖、發(fā)抖打擠——擁擠、擠德性——性格、脾氣倒拐——拐彎得行——行、能干丁丁兒——一點兒咚大——很大、特別大凍苞兒——凍瘡干——同意搞慣了——習慣了翻船兒——垮臺、出事兒財、摳——吝嗇過經(jīng)過脈——關鍵方腦殼——頭腦死板、缺心眼怪頭怪惱——古里古怪海椒——辣椒慣侍——嬌慣、遷就、縱容普通話與方言詞匯對比普通話培訓課程普通話基礎知識潑煩——討厭巴肉——貼身巴81“請你給一本書他”“他還不是”“遭得?。俊薄坝龅玫灌浮薄笆青?，他說的噻”“天都黑了逗嘛，還去游泳??？”“他沒去逗嘛，啷個有他的名字也？”“我現(xiàn)在電話交易不起了，你幫我看一哈兒呢”語音辨正練習普通話基礎訓練普通話培訓課程“請你給一本書他”語音辨正練習普通話基礎訓練普通話培訓課程82語音辨正練習”等你滿了七歲哆。””你走倒起嘛！我等一哈兒逗來””你看嘛，我一出事，白個逗不理我了，生怕遭巴倒了””你有事，我先走了哈””說不來他那個味道，酸得很””電視看多了眼睛遭不住””吃起好吃，做起惱火慘了”普通話基礎訓練普通話培訓課程語音辨正練習”等你滿了七歲哆?！逼胀ㄔ捇A訓練普通話培訓課83聲音對每個人都很重要聲音是一種能量聲音是一種情感的傳遞,是被表達的感情培養(yǎng)聲音意識,控制說話的節(jié)奏,克服隨意性認識聲音普通話培訓課程聲音對每個人都很重要認識聲音普通話培訓課程84第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培訓第三部分普通話等級測試技巧語音語調(diào)的重要性語音語調(diào)的要素語音語調(diào)的表達技巧普通話培訓課程第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培85面對面交流55%肢體語言38%語調(diào)7%用詞電話交流82%語調(diào)18%用詞語音語調(diào)的重要性普通話培訓課程面對面交流電話交流語音語調(diào)的重要性普通話培訓課程86優(yōu)質(zhì)語音服務的要求包括以下幾點：電話服務不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象。聲音能夠反映個性，客服代表的語音傳遞了你的態(tài)度，客戶都會通過聲音做出判斷，你說話的方式與說話的內(nèi)容同樣重要。聲音的質(zhì)量也會影響傳遞給客戶的信息。

優(yōu)質(zhì)語音的要求普通話培訓課程優(yōu)質(zhì)語音服務的要求包括以下幾點：電話服務不能面對面的87

想象對方是坐在你對面的一個具體形象認準一些關鍵詞適當提高語調(diào)以表示強調(diào)讓你的聲音抑、揚、頓、挫一通過聲音表現(xiàn)你的熱情與自信二不偏不倚的音準六不高不低的音高五不大不小的音量四不快不慢的語速三

熱情的問候、讓客戶感受到你的微笑

語速因客戶而異、語速因內(nèi)容而異

保持適中的音量，會大大增加客戶與你溝通的興趣

過于尖細或低沉的音高都會讓人聽起來不舒服

說普通話，咬字準確，發(fā)音清晰聲音的特性普通話培訓課程想象對方是坐在你對面的一個具體形象讓你的聲音88語音語調(diào)的運用技巧停頓重音升降語音、語調(diào)、語氣的表達要素普通話培訓課程語音語調(diào)的運用技巧停頓語音、語調(diào)、語氣的表達要素普通話培89語音語調(diào)的運用技巧①、高升調(diào)。高升調(diào)多在疑問句、反詰句、短促的命令句子里使用，或者是在表示憤怒、緊張、警告、號召的句子里使用。朗讀時，注意前低后高、語氣上揚。②、降抑調(diào)。降抑調(diào)一般用在感嘆句、祈使句或表示堅決、自信、贊揚、祝愿等感情的句子里。表達沉痛、悲憤的感情，一般也用這種語調(diào)。朗讀時，注意調(diào)子逐漸由高降低，末字低而短。③、平直調(diào)。平直調(diào)一般多且在敘述、說明或表示遲疑、思索、冷淡、追憶、悼念等句子里。朗讀時始終平直舒緩，沒有顯著的高低變化。④、曲折調(diào)。曲折調(diào)用于表示特殊的感情，如諷刺、譏笑、夸張、強調(diào)、雙關、特別驚