盛世時光企業(yè)管理有限公司-騎手入職培訓(xùn)考試

盛世時光企業(yè)管理有限公司——騎手入職培訓(xùn)考試

基本信息：

姓名：所屬站點：聯(lián)系電話:

為了有效減少腦部受傷，駕駛電動車/摩托車應(yīng)該戴好（）

A手套

B安全頭盔

C反光衣

D眼鏡

騎手的著裝規(guī)范是（）

A工作服＋黑色褲子＋深色鞋，佩戴工牌、頭盔

B工作服+淺色褲子＋深色鞋，佩戴頭盔

C工作服＋白色褲子＋白色鞋，佩戴工牌

【單選題】送餐騎行過程中遇到用戶催單電話，以下哪種行為是正確的?

A繼續(xù)騎行，接聽電話并禮貌解釋盡快送達(dá)

B不接聽電話，抓緊時間給用戶送餐

C靠邊停車，然后接聽電話并禮貌解釋盡快送達(dá)

D靠邊停車，然后接聽電話，態(tài)度不友好與客戶發(fā)生口角

送餐當(dāng)天需保持電話暢通，保證顧客、商家，配送站長能及時聯(lián)系

對

錯

【判斷題】液體類餐品交接時確認(rèn)有無撒餐，日常配備紙巾及包裝袋,撒餐不嚴(yán)重,擦拭一下

A正確

B錯誤

【判斷題】撒餐嚴(yán)重，已經(jīng)無法復(fù)原，送達(dá)后，說明情況，誠懇道歉，根據(jù)顧客意愿，賠付或者自己掏錢重新下一份訂單。（）

A正確

B錯誤

駕駛電動車時不得有下列哪些行為（）

A逆行

B闖紅燈

C從等紅燈的大型車輛前方繞行

D走機動車道

哪些情況會導(dǎo)致顧客差評（）

A騎手溝通態(tài)度差

B配送慢

C騎手未到指定地點

D騎手提前點送到

E餐品中沒有餐具

電動車行駛在道路上時，應(yīng)遵守：（）

A遵守交通信號燈

行駛，不闖紅燈

B不逆行

C行駛在非機動車道，而不是機動車道上

遇到商家沒開門，以下做法正確的是（）

A上報異常：商家關(guān)店/未營業(yè)，上傳兩張照片:一張含商家門頭的全景圖，一張含門鎖細(xì)節(jié)的照片

B上報異常后，聯(lián)系客戶，告知詳情

C看到商家關(guān)門后，直接走了

D看到商家關(guān)門后，不知如何處理，打電話向站長求助

進(jìn)行商家出餐慢報備要注意哪些地方

已到達(dá)商家地址

出餐時間大于預(yù)計出餐時間

等餐（到店）時長超過5分鐘

系統(tǒng)提示拍照時需要拍自己和商家名稱的合影上傳

非特殊情況報備出餐慢的訂單不允許轉(zhuǎn)單

以下關(guān)于取餐環(huán)節(jié)的注意事項中，描述正確的有

仔細(xì)核對APP訂單與小票的信息是否一致、確認(rèn)餐品數(shù)量、內(nèi)容

發(fā)現(xiàn)少餐、菜品不對、餐具、包裝袋、發(fā)票漏打等問題及時聯(lián)系商家處理

查看顧客備注欄的的其他要求

取餐時為趕時間接到商家遞餐后直接前往顧客位置送餐

取餐環(huán)節(jié)遇到問題商家未及時處理可聯(lián)系站點尋求幫助

當(dāng)顧客更改地址時我們可以怎么處理？

若顧客在APP上更改了地址，且地址未超區(qū)，正常配送

若顧客在APP上更改的地址超區(qū)，聯(lián)系站長協(xié)助處理

與顧客溝通根據(jù)情況可以先到系統(tǒng)定位地址點擊送達(dá)，之后再送往顧客所在位置送餐

與顧客溝通可先給顧客送餐，再到顧客系統(tǒng)定位位置點擊送達(dá)

保存顧客位置異常的證據(jù)（例如備注、在線對話等截圖）

取餐的時候發(fā)現(xiàn)商家位置不對（例如：商家名稱顯示為肯德基，但APP定位位置在德克士），以下處理辦法正確的是

立刻聯(lián)系站長，聽從站長指導(dǎo)

在肯德基直接把到店點了，然后取餐

在德克士（APP定位位置）點擊到店，在肯德基取餐

報備商家位置與實際位置不符后可以在肯德基點擊到店

騎手已到達(dá)客戶所在地址，聯(lián)系客戶取餐時多次撥打仍未接通，他該怎么辦?（）

A再次撥打客戶備用號碼進(jìn)行聯(lián)系

B多次嘗試撥打客戶的電話及備用號碼仍未聯(lián)系上，且已等待五分鐘客戶未回復(fù)，在騎手端上報異常

C上報異常后給客戶發(fā)短信告知情況及處理方案

D客戶30分鐘內(nèi)主動聯(lián)系騎手，確認(rèn)要餐品，于是騎手再次配送

作為一名合格的騎手，我們應(yīng)該具備哪些